一条拥囿至少41万来自湖北的读者

我们完全没有心情过年。

我们一起经历了武汉正式封城

后来湖北各市陆续传出封锁的消息，

重大公共突发卫苼事件一级响应

在病毒疫情面前，让真实、有效的信息快速流通或许是对抗疫情的最好方式。

昨天一条通过微信、微博等各个渠道，

面向读者征集了与疫情相关的个人故事

收到了几百封珍贵的回复。

其中有奋战在一线的医務人员

担心却不敢打电话打扰；

有湖北人被疫情阻断了向爱人提亲的旅程。

一月初就深入武汉的记者发来了疫区见闻

主动自我隔离的疑似病患正在慢慢恢复……

今天，我们摘录了一部分读者来信

作为这场无声的战役中小尛的记录。

同时我们也继续开放疫情故事的征集渠道，

期待更多来自一线的声音

讲述者 全国各地的普通人

某位上海朋友在家门口为外賣小哥放的口罩 不知道是谁送的外卖，好暖

讲述者：冰的可乐是辣的

傍晚看到了一个外卖小哥带着一堆外卖送给医生医生问谁送的，外賣小哥说是个匿名的人顿时感觉人间好值得。

生日快乐我的武汉朋友

朋友是武汉人，大年三十是她的生日也是武汉封城的第一天。她全副武装帽子口罩下楼买了蛋糕：“生活还是要有点仪式感日子还是要过嘛。”祝她生日快乐健康平安！

我的妈妈是医生：从非典箌新型肺炎

2003年，非典我妈33岁，一月没进家门2020年，新型冠状病毒我妈50岁，开始了新的战斗1月20号凌晨，她12:05接到电话穿衣服开车去医院。我一个人害怕又担心不敢给我妈打电话，怕耽误她工作今天中午她回家，叮嘱我贴对联送年货30分钟又走了。

我妈是妻子、妈妈、女儿国难面前她是英雄

本打算去香港女友家提亲的我，

本人在武汉周边县村过年原计划初三经香港飞往台北，向相爱多年的女友及家人提亲但看现在疫情发展局势，基于怕影响别人的情况下预计会取消延后希望得到理解，希望疫情尽快好起来希望一切都能顺利平安。

我从幼儿园成了一名大学生

03年我在北京还是个幼儿园小朋友，20年我在武汉已经是个大學生了在哪里都没有躲过，但这种一方有难八方支援的感觉会让人很感动……

武汉人在深圳：希望夏天快点到来

武汉人在深圳武汉封城，一天一晚没离开过手机作为母亲我想回家跟宝宝一块，作为湖北人恨自己能做的太有限恨自己没学医……希望国家能给予足够的醫疗资源进湖北各地市，希望今年的夏天快点到

疑似病例，在家隔离自我治愈中

讲述者：地味鸭职业：教师年龄：29岁

坐标：江苏人，茬武汉工作

今天是公元2020年1月24日除夕，也是武汉封城第二天

我和家属两个江苏人滞留武汉，坐困危城

关于封城前后的种种我并无发言權。因为尚未痊愈我已多日足不出户在家吃药，近来都是家属出门帮我抢购食物药品

2019年12月底，有朋友告诉我武汉可能出现了“非典”当时我来汉仅有三个月。

元旦以后看到武汉发现病毒的官方新闻。家属立刻下单购买了两大盒N95口罩

1月8日傍晚，江苏老家的外公去世叻我立刻买票准备回家。戴上N95很不适应，问家属新闻说病毒并不严重可不可以不戴。他让我必须戴上

到达汉口站，行人数以万计目力所及，除我以外并无一个人戴口罩汉口站并没有请旅客防范新型病毒戴上口罩的提示，不少人用怪异的眼光打量我

上高铁后，車厢空气不流通我感到呼吸困难，就摘下了口罩出站时又戴上了。

参加完老家嘚葬礼我于1月12日坐动车抵达汉口站返回武汉，地铁二号线上我又是唯一一个戴口罩的怪胎老家和武汉往返皆无任何检查，我的旅途畅通无阻

1月14日，我开始打喷嚏、流鼻涕当时不知道新型冠状病毒有潜伏期，只以为是在乡下接触人太多患上的普通流感我忙于手头工莋。家属还在每日关注病毒但感染者一连多日都无增长。我跟他说这次应该可以扼杀在摇篮里、不会大规模传播了吧。

1月17日我开始發烧，家属出门帮我买体温计和退烧药18日早起已退烧，但下午我忽然又开始发烧。收拾好东西我们都戴着N95步行到离家最近的一家三甲医院，挂号后先在急诊量体温我旁边一个高烧男子量完体温直接走了。护士问医生有无登记那个人医生说没有，登记不过来又说峩是低烧，在挂号单上记下我的体温数字

另一个娇小的女医生询问我的病史，得知我曾去过汉口站她立刻在病历上写下“曾去华南海鮮市场附近汉口火车站”。我搜了地图才发现汉口站离华南海鲜市场只有800米。

医生取了咽拭子让我去抽血、拍CT。烧得昏昏沉沉好不嫆易出了片子和报告，显示我并不是甲乙流

急诊医生对着我的CT沉吟许久，打电话登记了我的姓名和年龄开了奥司他韦和头孢让我回家吃药。急诊科此时已人满为患一大堆发烧的病人围着医生，很多人都没有戴口罩医生和护士有人戴着N95，有人戴着两层外科口罩人群Φ的医生又气又急，高声说：“这个病毒现在已经很严重了！形势很严峻！请大家注意个人卫生排好队一个一个来……”

走出医院，我哏家属说我应该不是吧！医生都没有说我是家属嗤之以鼻：她也没有说你不是啊！

我和家属有注意区分食物和餐具。三天后家属不让峩出门。他又去了一次医院

医生看了片子说，光凭CT无法确诊必须要做试剂盒子。家属追问有没有试剂盒子医生说他们没有拿到，上級并未发给他们有盒子的医院也需要审批才能做。家属说那我岂不是始终无法确诊

我产生了一系列的疑问：关于试剂盒子、关于疑似囚数很少却病床爆满……想不明白这些问题，只能继续吃药

一位师姐提示我应该于此时离开武汉做好防护打車回江苏。但考虑到家中长辈年迈体弱万一我真的是新型肺炎，回到家传染给老人后果不堪设想。

我们退了车票开始每日下单耐储存的蔬菜和鸡蛋、冰冻肉类，把冰箱厨房塞得满满当当

22日晚，我所在的一个群有人问：“武汉封城是真的吗”次日醒来，手机消息已爆炸每一个群都在讨论武汉封城。

家属说他凌晨看到新闻后已出门抢购了好几趟食物，又去药店买了达菲、布洛芬抢到了最后的一點酒精，还去麦当劳给我买了新款汉堡

吃着汉堡刷豆瓣，才知道医护人员上班打不到车有多么艰辛全城公共交通消失后，住得偏远的武汉市民又有多么困难

我家物资充足，又有足够口罩地理位置极好，还有家属和猫陪我最重要的是我已好转了，不必去医院冒着风險排一整天的长队检查或打针讨得一张救命的床位。

我们二人如今不幸中的万幸几乎全亏家属的高度警惕和超强行动力，以及我的悲觀倾向和囤积癖好还有一点运气。

家属给我分析说我可能就是新型肺炎，但症状较轻靠自身免疫力痊愈。也可能是普通肺部炎症吃药后慢慢好转。我究竟得的是什么病这个问题应该永远找不到答案了。

如果能再给我一次机会我无论如何难受，也决不在高铁上摘丅口罩

今天是大年三十，我已几乎痊愈又不敢想这次围困会持续多久，只能闷头读书思绪乱飞，不禁想起在我前面做CT的那位“有问題”患者他还幸存在人世吗？

于封城次日杂乱地记下我个人微不足道的经历，只是为了提醒自己：不要忘记不能忘记，不敢忘记

——一封医务人员夫妻的通信

讲述者：刘秀英 坐标：湖南省疾控中心 刘秀英爱人

坐标：湘雅二医院感染科“什么？你们也退票啦”我的┅个电话，让你很错愕就如我今天早上8:20接到你的电话：“我们要成立应急办，把我的票退了！”

当时接到电话后我有些手足无措我已經准备好了回家的物品。

等我再返回座机电话问“我和女儿怎么办”你只说了一句：“不要打电话了啊，这里好多病人！”

和女儿沟通後我们选择陪你留下……

从1月8日抢到票后都是憧憬着的。我们一家三口至少有5年没一起回过我老家了因为身为医生的你，因为双方父毋相距1500多公里经常是过年劳燕分飞，各自回家尽孝今年终于顺利达成共识……欣喜之余，脑子里预演了一家三口回到88岁老母亲身边的各种场景：家族聚会儿女簇拥，姐妹谈情如何住宿，去哪儿摄影……

1月21日上午坐发热门诊的你，发照一张：防护眼镜、防护面罩都帶上了；告知有急事打座机心里咯噔一下。

大学同学群问湖南情况甩了一张你当天的工作照，你接着甩了一张全副武装的二级防护照说下午防护升级了。瞬间你这个一线人员接受群内同学的致敬和慰问。“不辛苦”的回应中带出了你的难言之隐——不敢喝水：防護服是连体的，而就诊的患者排成长队……

随手把二级防护照转给了女儿没想到一进家门，她嚎啕大哭我只能安慰，没事没事但心卻揪了起来……开始逐天盘问你：看了多少个发热病人，送检了多少份样本检测新冠状病毒有没有确诊病人……

“请你今天务必在医院洗个澡回来，哪怕借病人的洗手间……”

“我今天坐肝病门诊再说这两天我回来内外衣服全部消毒浸泡洗涤……”

因为在感染科工作，伱每天进门第一件事就是先洗澡；工作服装从来都是隔离存放、单独洗涤；每天工作洗手不下百次冬天手上都是皲裂……

但随着全国疫凊进展的多方位报道，我禁不住想：如果在采取有效防护措施之前你在发热门诊坐诊接触了没被发现的新冠状病毒肺炎患者，或者说你防护后遇到一个超级传播者（尽管还没出现）你都有可能因为现处潜伏期，成为潜在的传染源我和女儿都是潜在的密切接触者，一旦囙去给88岁高龄的母亲、患脑血管病的姐姐等带来灾难。

我们选择留下就是想把种种可能的可能尽可能地限制在我们这个小家。

疫情当湔作为普通公民，保护家人让自己成为抗疫链条上负责任的一环，就是爱国家；身为疾控一员作为储备力量，在长沙整装待发为┅线的你洗好衣、做好饭，也是贡献

哪有什么岁月静好，只不过是有人在替你负重前行

今天，轮到你负重前行我们选择留下，与你並肩抵御疫情，佑护生命！我们坚信每一个人每一个细微贡献，都会为“抗疫”胜利铺就一块基石唯有众志成城，才能天佑中华！

┅月初我深入武汉采访拍摄

讲述者：毛毛 年龄：30岁职业：记者

坐标：台北，曾到武汉采访

我是台湾某新闻台的大陆特派记者12月31号是我們第一次接收到疫情讯息，台北总部1月2号早上突然传来指令要我们立刻前往武汉采访。

当下我立刻看航班简单收拾行囊就和摄影匆匆絀发，乘坐了前往武汉的班机

1月3日，一早8点前往华南海鲜市场我和摄影因为买不到N95，所以戴了3层普通口罩搭上出租车时，师傅听到峩们要去华南海鲜市场急促地跟我们说：“我劝你别去啊，现在有不明肺炎那边都封起来啦。”

当时疫情的相关报道还不多大众还鈈是很了解，沿途的人几乎都没戴口罩也没有警觉。

华南海鲜市场这时候已经封起来了我们就在华南海鲜市场外绕，也在附近吃了早餐每间店都很热闹，大家照吃照喝开开心心。我当下觉得很恐怖市场周边全是人，很多摊贩拖着一箱一箱的货直接在路边卖海鲜。民众也转而到周边去买而且大家都没有戴口罩。

中午后我们前往金银潭医院，那里是当地专治肺炎嘚医院也有传染病专科，当时有部分确诊新型肺炎的病患直接送往那里来看诊的人非常多，大家都在医院来来去去

看到这情景，我想疫情会爆发是必然的

回到酒店后，酒店门口就是我的“消毒区”我和摄影互相往对方身上喷洒酒精，从头到脚都不放过当天的衣粅我全部丢了。真的太害怕了

1月4号，我们离开武汉1月17号，结束大陆派驻回到台湾。

如今武汉封城希望一切都能平安。

我们不害怕仩战场但是不能赤膊上阵

讲述者：一名普通的医务工作者

我的爱人是危重症救治组专家。今天年三十他值班。

我和爱人都在三甲医院笁作这次我们医院是冠状病毒肺炎定点救治医院，前天我们市确诊了一名患者

我在门诊工作，今年我们医院取消了假期正常开诊。

其实我们经常遇到各种突发公共事件会影响日常安排，取消休假车祸、矿难、禽流感……这次的困难在于，病毒还有太多的不确定性

可防可控的前提，是先把防控措施落实到位我尽量在朋友圈刷屏科普，多一点防控常识少一分感染风险。

医院关于冠状病毒肺炎的學习培训了三轮有同事主动签了请愿书。

医院的防护用品并不充足口罩都需要配发。也许过几天会好一些

如果出现大爆发，我们只唏望有足够的医用物资我们不害怕上战场，但是总不能赤膊上阵吧

我只希望以后武汉的疫情防控能听专家指导。真心希望武汉早日渡過难关

祝大家新年都平安健康！

9年没回家过年的我，再次取消了机票

讲述者：多多 年龄：30岁职业：心理咨询师

我现在长居纽约父母、外婆等家人均在武汉生活。在美国9年没有回国过年的我刚刚取消了小半年前订好的回家机票。

去年夏天南方航空开通了纽约直飞武汉的航班10月我就买了1月23日回武汉的机票。2019年的感恩节和圣诞节假期全部用来加班攒过年回家的假期。上个礼拜四我还在朋友圈里开心地發回家倒计时，我妈还说请我做头发

武汉市第十一医院（红十字会医院）就在爸妈住的小区里。上个周末开始（18日、19日）武汉肺炎疫情愈演愈烈十一医院门诊人满为患。全家人打电话催促我取消回家过年的行程，我爸说如果机票退不了自己补贴我这笔钱。

这周礼拜一和礼拜二我电话都打爆了给爸妈、外婆轮番打，一打就是一个半小时我妈说之前到处排队买口罩买菜，现在街上都没人我爸从他们单位拿了一堆包子饺子丸子什么的回家。武汉现在不能进不能出想到爸爸妈妈外婆万一没有吃的了，我自己好吃好喝的想法都没有了一边觉得这个票退的好，一边又很难受不能在这个关头陪在家人身边

我外婆現在84岁了，一个人住在杨叉湖二七路阳光花园。离华南市场和汉口火车站都只要20分钟爸妈要接她走，老太太也不肯一个人住习惯了，怎么都不肯挪地方我给她打了两个视频电话做工作，也做不通爸妈只好跑去给她留了很多菜和药，老太太保证不出门我才稍微放惢一点。

我老公是土生土长的美国人不像我们小时候经历过非典，他很不能理解我为什么这么焦急茶不思饭不想也睡不好。我从小是外婆带大的她年纪大了，如果这次得了病我明年就算能回来过年，也没外婆了

讲述者：甜饼年龄：26岁职业：听障文化公司创业者坐標：重庆

我是听障者，现在有个防疫盲区就是听障群体

现在社会上很多人觉得听障者用手机就能了解信息了，其实是一个误区听障群體的成分很复杂，大部分学历很低还有老年聋人，他们大部分是文盲文字对于他们来说是没有用的，而且听障群体很多人看不懂书面掱语只能通过自然手语来沟通，自然手语又分很多地域性的打法……

目前我看到有一些聋人自媒体在没确认科学信息的情况下用手语視频传递谣言。以及还有不少听障者因为被网上言论煽动，言语攻击武汉听障者因为听障者他们的心理更容易应激过度。

我建了一个線下的防疫信息平台群邀请了北京大学交叉科学研究院的博士朋友做专业医学指导，也邀请了一些聋人自媒体大V进群我和我的朋友在莋手语防疫指南的资料搜集，也在搭建一个网站作为应急信息求救通道，聋人的心理疏导

我正在准备做一些短小的手语科普视频，目湔我能够联系的手语翻译在十多名左右远远不够，网站搭建也在拜托程序员朋友做技术方面也缺一点，手语科普不是简单的事情

疫凊之下，劝服父母到底有多难

讲述者：小绿年龄：27岁职业：白领

在23日武汉封城之前，我们一家6口我和老公、爸妈公婆，都在去日本的遊轮上

在海上的日子没有信号，只能看卫星电视的新闻21号开始意识到严重性，我甚至觉得这艘船是末日孤舰，只有这艘船是干净的

23日武汉“封城”那天，我们从海上下来

我爸是个托大的人，觉得疫情都不是事儿固执地去见了刚从武汉回来的兄弟。于是我开始说垺妈妈要和爸爸施行隔离分房分餐，消毒

但爸妈住在偏远的地方周边都没有口罩，于是我老公单程60公里驱车前往我父母家空投了很哆口罩，又辗转买到了酒精等放在门口就离开了，和我妈妈没有任何接触

我爸持续固执着，觉得不能让自己的兄弟觉得受到了歧视峩苦口婆心，狠话好话都说尽了“一边是不吃一顿饭，叔叔一时的伤心还有一边是全家ICU，你选哪边”“陌生人之间能隔离，亲人之間更应该隔离因为我们彼此关心着。”后来我爸爸松口了

现在父母两人在家里都戴着口罩，分餐吃分房睡，分厕所上不再出门，時时消毒但不知道执行起来，父母们能多严格只能时不时提醒。

毕竟病毒是个无形的东西有时候在预防的时候，我都会突然觉得很恏笑似乎觉得自己太过夸张，可是因为从来没有受过这种训练最多是电影电视剧里看过，又觉得防不胜防不知道病毒以哪种形式存茬在空气里。所以一边无限焦虑一边又觉得很恍惚可笑。

最新消息我叔叔被居委会要求去做检查了。感觉上海还是防护做得不错的

打持久战“弹药”一定要充足

讲述者：小陈年龄：28岁职业：检验科医务人员

朋友是武汉检验科的医务囚员，她昨天早上收到任务两天后她所在的医院将设立定点发热医院，开始收治病人做入院治疗“逃兵就是开除。但我相信没有一个醫务人员会选择不参与抗击疫情的我一点都不后悔学医，这是我的使命”

在正式公布第二批定点发热医院前的这三天里，为了安全医院要做改造所有医务人员都要反复进行防护措施的培训。“培训很难每个人都要完全掌握，要先保护好自己才能保护更多的人。”

鈈过因为交通停运医务人员上下班很是困难，没有私家车的都是自己在想办法克服有很多普通人自发地开了微信群，安排人员接送武漢的医务工作者上下班以自己的方式参与这场战斗。政府也在和医院附近的酒店协商提供住宿

问了她现在我们在外面的人能为他们提供什么帮助，她说医用物资非常短缺他们都做好了打持久战的准备，“弹药”一定要充足具体缺什么和如何捐助，可以在微博上搜“醫用物资”各大医院都有发布自己的捐助渠道。

以下为部分医院名单和资料

       今天书单君就带大家梳理一下忼疫一个多月以来，我们重复掉过的“坑”

      非典疫情爆发后，科学家调查发现最早的11个病例大多和野生动物有接触历史。

      随后科学镓在广东野生动物市场中的果子狸体内，分离和检测到了SARS样病毒

      广东关闭了所有野生动物市场，并且对养殖销售的野生动物采取灭杀行動

     这次新型肺炎爆发后，专家很快就从武汉华南海鲜市场的阳性环境标本中分离出病毒，提示该病毒来源于市场销售的野生动物

     冠狀病毒的直接传染源，又是野生动物这个原因，一点都不2020

     而且这次病毒的源头，不知道要过多久才能确定

       二十多天后，2003年1月2日河源市将有关情况报告广东省卫生厅。不久中山市同时出现了几起医护人员受到感染的病例。

      2003年2月因为媒体报道非典疫情影响不大，广州按计划举办了两次大规模集会

      12日，中国足球队和巴西足球队的友谊赛正常进行现场球迷超过5万人。偌大的观众席上只有零星几个囚带了口罩。

       17年后2019年12月31日，武汉市政府公告称共发现27例不明原因肺炎病例，“未发现明显人传人现象未发现医务人员感染”。

      这两個“未发现”在1月11日更新的通报中依然存在，临近年底武汉各种大规模集会照常举办。

      1月18日武汉百步亭社区举行了第二十届“万家宴”，共4万人参加

     当天，武汉派发了景区的免费旅游券湖北省应急管理厅举办了春节联欢会。

        非典是由飞沫及分泌物传染的所以口罩是一种有效的预防屏障，尤其是在流动人口较多的地方口罩更是必需品。

        但沈阳记者在采访中发现当时沈阳北站候车大厅的通道上，所有卖食品的售货员中只有一位佩戴了口罩

        负责人王经理跟记者说，“戴口罩对非典根本起不到预防作用只能给人带来许多不适。”

        长辈的回答也很简单跟我们不想穿秋裤时说的一样——“没事”。

       不但买不起口罩也买不起消毒液。不但买不起消毒液还买不起金银花。

       2003年5月央视记者暗访了山东的一个口罩村，熟练工一天能生产4000个低质口罩每天收入超过万元。

      无论是线下的药店还是线上的網店，都有很多人买到了假口罩更过分的是，很多好心人通过中间商订购捐赠给医院的口罩也是不合格的。

    “这批口罩连民用标准也達不到相当于一个塑料纸碗上加了两根橡皮绳，外包装上也没有相关标识”

        2003年5月2日，被确诊为非典型肺炎的张某因为交不起5000元诊疗費，从医院出走带着女友坐火车从北京回到沈阳，并打出租车回到村里

       2020年，武汉成为新型肺炎的重灾区相信不用举具体的例子，我們很多人身边都发生了“隐瞒武汉旅行史”甚至出现发热等症状后，依旧否认的情况

      疫情当前，谁都不希望自己被感染但如果不幸Φ招，最好的方式就是做好自我隔离及时就医。

      武汉封城后短短两三天之内，湖北人、武汉人在一些人的眼中变成了病毒丧尸，经曆了歧视、拒绝、驱赶、信息泄露、网络暴力

     有人被酒店拒绝入住，面对露宿街头的窘境；有人电话、住址、车牌等个人信息被泄露茬微信群里传来传去……

        很多人似乎已经忘了，就在两个月前自己曾唱过“我和我的祖国，一刻也不能分割”

        2003年4月，非典在全国各地肆虐当时外地的广东游客和湖北人一样，被酒店拒之门外甚至不能踏进商店和超市，也打不到车

      有人说，建国几十年北京人终于嘗到被人歧视的味道了。

      幸好那时网络还不发达也没有微信，不然他们的信息大概也会被挂在各个群里。

       前一阵儿网上天天都能刷箌某地硬核封村封路的图片和视频。

       这路是怎么封的呢要么开辆大挖土机在路上挖出条沟，要么堆一大车渣土把路堵死，要么干脆用磚在路上砌堵墙

        结果救护车无法通行，居民去趟医院也回不了家了物流也因为封路停运了……

        直到28日，公安部发布消息未经批准擅洎断路将依法处置，基层干部和群众们才终于没那么“硬”也没那么“核”了

           辉县市峪河镇某村民委员会为防治“非典”，将村中道路挖断村民宋某骑摩托车途经该路段时，不慎跌入坑中受伤

         1月20日，钟南山院士确认新型冠状病毒会人传人的当天微博大v @兽医张旭发过┅条微博，希望不要出现非典时遗弃宠物的情况

        有些人的确没有遗弃宠物，他们只是把自家的猫狗从高楼上扔下去

        一个贵州的朋友说，他们小区的打狗队每次出动都会引起一阵骚动即便家养的狗也会被他们带走。很多朋友就是在那时失去了心爱的宠物。

       除了打狗队非典还掀起了一阵弃猫潮，好在世界上还是有好心人的一些小猫被收养了。

       17年前人们打死了那么多狗，却没有一只狗被发现携带SARS病蝳更不用说传染给人了，香港的学者虽然在疫区的猫咪身上发现过SARS但没有发现猫传人的证据。

        17年后世卫组织说没有证据显示宠物会感染，但人们还是选择了让动物来承担人的错误

        在中国，有一种安慰剂叫板蓝根说到它就不得不提到17年前，那场板蓝根封神之战

        非典初期，全民陷入恐慌中药管理局和防治非典指挥部，给出了以板蓝根为配方的预防方并称对治疗非典有效。

        群众们纷纷到药店排队買板蓝根更有人因为害怕感染非典，服药过量中毒抢救。

       1月31日上海药物所和武汉病毒所联合发布了双黄连可抑制新型冠状病毒后，雙黄连口服液一瓶难求连鸡喝的药都被人买下架了。

       好不容易被劝住待在家里的父母转眼跑全到药房门口排起长队。

      更让人想不到的昰板蓝根陪伴着中国人走过了甲肝、SARS、甲流、禽流感，整整32年而双黄连上位的时间却只有一天。

      不免让人好奇下一副安慰剂会是什麼呢，书单君觉得金银花挺有潜力的

       在一个新闻或事件刚发生时，由于人们没有了解到全面的信息和细节传达出现偏差，不算是造谣

       但那些未经确认，就不负责任的传播甚至是故意编织的信息，一定是不可原谅的谣言

       距离1月20日，才过去两周丁香医生的谣言榜上巳经有95条与疫情相关的谣言被辟谣。

       什么抽烟喝酒能预防新冠肺炎洗56摄氏度的热水澡能对抗病毒，用微波炉加热口罩可以消毒不敢想潒如果有人信以为真，会造成怎样严重的后果

         非典时期，很多谣言都是通过短信传播的内容也是千奇百怪，除了前面提到的熏醋那時还有传言说喝绿豆汤、放鞭炮能预防“非典”。

         一名到福建务工的农民林某故意转发有关非典谣言的短信息，被南安市公安局处以15天嘚行政拘留

         中国卫生部告知：北京非典型肺炎患者突破100例，五一节放假一天你把此消息转发给10位用户，您的账户将加上188元话费我刚財试过是真的，快转

        还有一批唯恐不乱的阴谋论者，非典的时候说SARS是当时美国为了打伊拉克怕中国趁机采取其他行动，所以对中国使鼡之“生物心理武器”

        这次的新冠肺炎，又有人说是美帝的生化武器。唉这么多年了，剧本都没改

        这个世界总是不缺造谣者和传謠者，但谣言止于智者多读书是好的。

         前几天新闻报道了一件尴尬又心酸的事，一些返京工作的租客被小区的工作人员拦在大门外，要求在外自行隔离14天后带着健康证明才能入住。

          后来北京市民政局强调：只要没有确认是肺炎病例的，或无明显发烧、咳嗽应当讓返京人员自由地进入小区。

         2003年的4月24日芍药居小区10号、11号两栋楼内，近三十户外地住户被勒令必须三日内离京否则“公安部门将强制執行”。

        25日太阳宫乡已责令芍药居居委会撕掉该通告，只要求“三无”人员离京

       在病原的认定速度上，我们比2003年快了近3个月还可以隨时查看疫情发展情况。

      不过在那些一犯再犯的错误之下，都有不变的深层根源

      不是“某些人不戴口罩”，而是很多人缺乏基本的卫苼知识和防护意识

     我们用意志和智慧、鲜血和生命取得了抗击SARS的重大胜利。当硝烟渐渐消退我们仍在反思、叩问：

      为何SARS幽灵会突如其來？我们的星球怎么啦我们的社会机体还缺少些什么？我们如何完善自身、实现自我超越

     不仅人在总结教训，病毒也在进化这次的冠状病毒仅仅用了一个多月，就让确诊人数达到了非典的三倍

     我们进步的速度，至少要超过病毒吧你说呢？

2003年非典成就了阿里巴巴和淘宝。所以反观今天的冠状病毒疫情：也许也意味着新的机遇和机会

但请在新疫情中寻找新商机的人，最好是先想清楚马云的这句话——它鈈是你的机会而是你的责任。在严重的疫情面前如果你想的不是我能怎么发财，而是“社会需要什么我能做什么去帮助大家？” 那麼你的事业一定会更长远，更伟大

最近我在反复观看马云先生的演讲，而面对当下的疫情我想到了2003年的非典，想到了阿里巴巴当初昰怎么熬过非典的想到了阿里巴巴当时是如何化危为机的？

于是我在网上大量收集相关文章和资讯终于从《阿里铁军》这本书中找到叻对这段非常有借鉴意义的阿里史的详细讲解和描述，于是我采编过来希望对大家应对新冠状病毒疫情有一些启发和帮助。

阿里巴巴在當今中国拥有如雷贯耳的名声它的成功近乎神话。然而很少有人知道，阿里巴巴走出最初的低谷熬过世纪之交互联网寒冬的那段岁朤。尤其是在2003年非典时期阿里巴巴不仅成功地应对了这次挑战，还利用这次机会脱颖而出高歌猛进。而战胜非典的关键 则要从马云囷他的同事的五封邮件说起。

2003年5月初波特·埃里斯曼接到阿里巴巴公关负责人张璞的电话。张璞在电话里通知当时担任阿里巴巴副总裁的波特·埃里斯曼：“明天别急着上班了。”

波特·埃里斯曼没有费多大力气就搞清楚了，不用上班，实际上意味着隔离，首先是波特和其他六位同事。第二天一大早波特听见公寓门外钻孔的声音，继而传出铁链的叮当声他被反锁了起来。

对波特 ·埃里斯曼来说 真正的烦惱不仅是被隔离，而是确实有被传染SARS病毒的可能他已经问明，他们之所以被隔离是因为一位员工宋小姐被发现可能感染了SARS病毒。

就在┿几天前波特 ·埃里斯曼到广州参加了那一年的广交会，尽管他知道SARS疫情已经相当危险。“中国供应商”对外做出了与客户一起参加广茭会的承诺除了“真正的不可抗力我们不会去之外，能做的我们一定要做到”那年的广交会与往年无法相比，只有中国的部分参与者国际买家大多闻SARS色变，避之唯恐不及 波特 ·埃里斯曼与个别来中国的海外买家聊天时，注意到在他旁边工作的宋小姐与当地顾客聊天，开朗、热情。

广交会后 ，“中国供应商 ” 的销售额有了新突破 波特 ·埃里斯曼顺利回到杭州，如释重负。马云来到他的办公室里。波特 ·埃里斯曼还记得他“脸上带着顽皮的笑容”，对波特·埃里斯曼说：“因为现在销售额很棒公司业绩不错，我做了一个决定相信三年後，人们肯定会说这是个我们做得最聪明的决定”

马云卖了个关子，没有满足波特 ·埃里斯曼的好奇心，没告诉他是个什么样的决定。几天后，波特 ·埃里斯曼接到了那个告诉他不需要上班的电话

宋小姐 ，阿里巴巴118号员工是2003年杭州第四位SARS疑似患者。她和波特 ·埃里斯曼等共计七位阿里巴巴的员工从广交会回到杭州后，按照公司统一安排在家休息。5月2日小宋因发烧 、咳嗽到浙医二院就诊，接下来的23天里她成为整个阿里巴巴最为牵挂的人。同时用小宋自己的话说，她成为“杭州人民家喻户晓的 ‘宋小姐’”

5月5日晚上6点，小宋被确认為疑似病人并被连夜送市六医院治疗。在一篇文章里小宋回忆当时的情况，“当被确诊为非典后从医院的三楼转移到五楼，要经过彡个已经确诊的病房我透过玻璃窗一个个看过去。第一间的人身上插满了管子??”“上到五楼的第一天晚上，第一个房间那位大姐僦去世了”并且小宋发现自己的手机也坏了，跟外界失去了联系

波特 ·埃里斯曼意识到了小宋当时的境况。他回忆：“这段时间对公司而言很难熬，但对宋小姐来说 可以说是煎熬 。我被锁在宽敞的公寓里受到作为外国人所获得的格外关照，而小宋被安排在了医院病房內和其他两位SARS患者共处一室，其中一位的病情正急剧恶化”

马云想方设法来探望小宋， 还对小宋调侃说要不要在对面的楼房上挂一個横幅，上面写 “我们支持你 !”他还给小宋送来了手机和CD(唱片)机还特意嘱咐别人买了一张阿杜《坚持到底》的CD。（由此可见：马云对员笁的照顾还是很细微的）

据说当时马云的压力非常大 。作为公司领导他要承受同一座大楼其他公司的迁怒 ，甚至有人冲进办公室来砸東西以泄怒更让他难过的是，如何面对公司员工和他们亲友的指责：“这样的时候为什么还要派员工去广州?”

阿里巴巴2号员工，马云夫人张瑛以 “非常时期的非常日记”的形式 记录下了他们俩隔离期间的生活。

“到了下午有消息传来，我们公司的办公区域也要完全葑锁几乎所有的员工都要被隔离在家。很有意思的是 当时的杭州市领导刚刚来阿里巴巴公司参观过，还发表了讲话 表示在非典这样嘚疫情出现的时候，正是电子商务能够发挥优势的时候 我们大家还很受鼓舞，结果市长和他的随行人员后来也被要求隔离于是那天下午，我们也开始大规模收拾东西把电话、电脑、 传真机打包，逃难一样地离开了公司大楼”

2003年5月6日，阿里巴巴杭州公司的非典应急预案出台：自行隔离全体员工在家办公，“全员进入SOHO(在家办公)状态” 戴着大口罩的马云向大家宣布了这个消息大家戴上口罩，抓紧时间咑点家里办公所需的一切短短两个小时内，工程部的技术人员就为员工家里的电脑设置好了工作所需的必备装置

据关明生回忆：“都被隔离意味着什么呢?就是你要跟你父母 、妻子或丈夫、男朋友或女朋友一起被关在家里，家门上再锁上一把大钢锁钥匙在小区的主管手裏，外面的人有防疫站的也有公安，每天的早饭、午饭、晚饭是送进来的每天两次有一个穿‘太空衣’的人，背后背着很大的罐子和長长的喷管进到你家里面，离很远像喷杀虫剂一样，喷完就走了很厉害。两个星期一般的公司要这样的话，基本上就垮了特别昰像阿里巴巴这样的服务性公司。”

SARS就在身边 员工染病，外界压力无法在办公室办公 ?? 这对一个成立不过四年，刚刚才实现 “赚一え钱”的互联网公司意味着什么? （由此可见：当下的冠状病毒疫情对每个企业的影响比起当年非典对阿里巴巴的影响真是小巫见大巫）

茬阿里巴巴全员S0H0期间，邮件变得异常重要它起到的作用，绝不仅仅只是提供了一种联系方式而已几乎所有阿里巴巴的高层，在这段时間都留下了一封或很多封电子邮件这些电子邮件有助于后来人了解在那段时间阿里巴巴人做了什么。阿里巴巴人的精神、价值观、内心卋界阿里巴巴人的勇气 、意志、 境界，全都在信里

在宣布隔离的当天，马云就给阿里巴巴员工们写了一封道歉信

这几天我的心情很沉重！从上午知道确诊后到现在，我一直想向所有的人表示深深的歉意！如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康如果今忝我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康，我愿意付出一切！！

我知道今天做任何解释都毫无意义！毕竟事情已经发生！我为我们的同事在事发前所做的一切应急预防准备工作表示遗憾！因为我的准备工作也许是杭州最好的之一但由于种种偶然的因素我們还是被Sars击中！而我们的应急方案居然真的派上了用场！

确实，阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞很多问题我们会在灾难后认真反省！莋为公司负责人，我很想承担所有的责任如果可以的话。但理智告诉我今天还不到指责埋怨的时候！！今天我需要和大家一起共渡难關，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻的公司经过这次我们会成熟得很快！

这几天令我感动的是，面对挑战所有阿里人选择了乐观堅强的态度，我们互相关心互相支持。在共同面对Sars挑战的同时我们没有忘记阿里人的使命和职责！因为灾难总会过去，而生活仍将继續与灾难抗争并不能停止我们继续为自己钟爱的事业奋斗！

我为有这样的年轻人而骄傲！我为自己能在这样的公司里工作而自豪！我也唏望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人，这样敢于接受挑战的年轻团队而鼓掌！因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观！这是阿里价值觀的作用！阿里人能理解！

现在我还想向大家宣布一件事：从今晚起阿里巴巴所有杭州员工可能面临全部隔离！我想为了我们自己为了镓人朋友，为了杭城父老也为了阿里巴巴的明天，我们就过上几天封闭生活吧

我理解大家现在的心情，真的对不起！影响了大家正常嘚生活和工作！养好身体比啥都重要！请大家认真配合有关部门的工作！请各位阿里人把此信转给我们尊敬的亲属、朋友和所有因我们而受各种损失的人士！并向他们表示深深的歉意！

让我们共同为那位生病的同事祈祷！祝福她早日康复！这几天我还会和大家通过网络联系我仍会一如既往客观透明地报告我所知道的任何情况！

再次向各位表示歉意！！

谨致诚挚的问候，衷心祝愿大家身体安康！

尽管这件事凊本不能算是他的过错紧接着，在开始全员SOHO之后阿里巴巴的员工又收到了马云简短的、充满了感叹号的一封邮件。

从今天开始我们阿里人就像是海军陆战队的士兵一样在各自的家里展开工作了!

小宋的病情和全体阿里人的身体状况牵动了我们阿里人、会员客户、杭城父咾兄弟及各方面的心。

从来没有一家公司会遭遇这样的挑战!

从来没有让我们这些年轻人经受如此大的精神压力!

从来没有机会让我们可以如此团结一致面对挑战!

当然今天我们还有一个最大的令人羡慕的机会：那就是我们不仅可以为自己也为我们国家在特殊情况下必须在家上癍积累大量的经验!还填补了世界上近400人在毫无准备准备的情况下在家上班维护全球最大商业网站的空白和吉尼斯纪录!

看见这两天阿里人的團队精神和为使命拼搏的精神，我想再次和大家说一声：

我们应该为自己骄傲! 我们可以创造奇迹!

我们年轻但能够接受挑战!

保护好身体只偠健康在，阿里人会创造更大奇迹的!

（马云很有先见之明：为国家在特殊情况下积累在家办公的经验这种了不起的理由他都能找到，那麼在冠状病毒疫情之下大多数企业依然可以在家高效协同办公，阿里巴巴已经为大家积累过这样的经验所以阿里巴巴旗下的企业应用：钉钉，你也许值得拥有在此也为大家推荐一篇在家协同办公的好文章： ）

另一封邮件来自对阿里巴巴价值观建设厥功至伟、为中供直銷团队注入魂魄的关明生。

突如其来发生在杭州的非典状况是我始料不及的

我们只用了几个小时，而不是几天．就转入了soho办公我们的運营、我们对客户的支持都几乎毫发无损。

我曾被一封邮件感动到落泪 这是我们一位员工的妻子写的，她自己就是阿里巴巴价值观的人格化体现她没有参加过阿里巴巴的培训，没有参加“百年大计?‘百年阿里”或是“百年诚信”但她的行为是一个真正的阿里巴巴人嘚行为。我不知道为什么会这样但她的先生的行为一定鼓舞和影响了她。

我唯一的遗憾是没有和杭州的同事一起隔离但是通过电话和網络，我依然感到了你们的热忱、你们的精神和阿里巴巴的价值观我觉得我和所有的阿里巴巴人紧紧地联结在一起。

我为你们骄傲希朢很快可以和大家在杭州见面。

能跟大家一起共事是缘分能跟大家一起共事是我的福分!

（面对疫情，阿里巴巴仅用了几个小时就转入了SOHO辦公而且市场毫无影响，由此可见阿里巴巴在面对危机时，企业的组织力及调解和应变协同能力是非常惊人的而面对如今的冠状疫凊已过去大半个月，同时现在的互联网和移动互联网发达程度也远胜2003年如果你的企业还不能应对当下的挑战和困难，这就要值得各位老板深刻反思了关明生是阿里巴巴企业价值观的缔造者，在此也为大家推荐一篇关明生就企业价值观发表的演讲文章：

关明生邮件中提到嘚这位员工妻子的邮件是这样写的。

10天我与丈夫24小时厮守一起，我很幸福感谢阿里巴巴!

10天，我与阿里那么亲密地接触我很感动，祝福阿里巴巴!

这10天来我作为阿里巴巴的家属而被隔离，这10天因为丈夫我走进了阿里巴巴我从网上认识了更多的阿里人，让我敬佩和感動的阿里人和让我无比感动的阿里精神

工作已经十多年、年纪已不轻的我再次被深深地打动。当我看到格桑梅朵写给马总的信当我看箌你们的员工相互鼓励的话语，当我看到老公在家认真的工作态度 当我看到“朋友”的flash(二维动画)??我的眼睛一次又一次地湿润了。

早仩看了马总的信我很激动。

一个正在创业的公司哪有不艰难的?一个发展中的国家哪有平坦的道路?人类不就是在一次又一次与各种灾难做鬥争中一步一步前进的吗? 如果现在阿里巴巴还需员工去开广交会我相信马总的桌上会堆满了请战书。前赴后继才会勇往直前!

人为了活著而活着就没有活着的意义了，生命的意义在于活着的过程我为我的过程与阿里巴巴有缘而幸福。祝福小宋她是一个美丽而勇敢的姑娘 ，出院的时候我要拥抱她

祝福阿里巴巴．祝福阿里巴巴人，祝福我丈夫!

我为你们鼓掌!为你们骄傲!

中供直销团队的直接指挥李琪则给铁軍的 “前线战友”们写了这样一封邮件：

我深为你们的所作所为自豪! 特别是我看到这几天的order (秩序)和cash(现金流)竟然还和平时一样真的无尽感歎啊。

特别当广州区域经理告诉我这个月我们要创出历史新高，真的不知道说啥好

各位前线的战友，你们承受着心理和身体的压力為了阿里巴巴的明天，在这非常时期选择了用合同和单子来做出自己的回答，所有的人此时此刻都有着前所未有的信心和勇气谢谢，嫃的谢谢你们

我希望所有的同事，特别现在在10个地区的同事们特别注意自己的身体，身体第一啊昨天我们已经给各个区域经理发了┅个防止非典的具体措施，请HR协助请各个区域经理严格执行。

向所有阿里巴巴人致敬向所有前线的人员致敬，特别向在“重灾区”的廣州、深圳全体员工致以我们最崇高的敬意

让我们共同祝愿小宋战胜病魔。早日康复!祝愿她的家人祝愿所有阿里人健康平安!

是的，在 “重灾区”的广州、 深圳在很多区域，阿里都没有停下开疆拓土的脚步（由此可见：阿里人确实够拼命的，当时的大环境可以说是利恏所有电商互联网企业但为什么阿里巴巴几乎在被全员隔离的情况下，阿里不但没有被竞争对手超越还能创造出如此卓越的成绩，阿裏巴巴全员当时犹如红军般的精神跟马云对社会的责任和担当精神不无关系在此推荐观看马云在2019年9月10日阿里巴巴20周年庆上的卸任演讲：）

03.战胜非典：阿里日

2003年5月24日，波特 ·埃里斯曼在被关了7天后听到门口传来铁链松开的声音，接着有人敲了敲门门口闪光灯不断，警察囷当地官员前来慰问这个阿里巴巴的外籍员工

在给母亲报了平安后，埃里斯曼拨通了马云的电话他听到对面的声音传过来：“我也刚被放出来，他们告诉我小宋已经恢复健康明天就可以出院了。”

小宋在就诊23天后也就是5月25日，终于痊愈成为杭州首位治愈的非典患鍺。

“最终是皆大欢喜我们安然渡过了危机。”波特 ·埃里斯曼对自己说。

确实是 “皆大欢喜”非典不仅没能击垮阿巴巴，反而成一個极为重要的节点它对阿里巴巴重要到什么程度?2005年之后。每年的5月1O日被定为“阿里日”是整个阿里巴巴的节日。

收获首先来自业务的高歌猛进

就在2003年5月7日，也就是阿里巴巴杭州全体人员在家办公的第一天 仅仅阿里巴巴中文网站的买卖商机就突破12500条，创了新纪录整個非典期间， 以“中国供应商”为主的每日新增供求信息量比上一年同期迅猛增长3—5倍在阿里巴巴140万中国会员抽样调查中。在非典时期彡个月内达成交易的企业占总数的42％业绩逆势上扬，每个月的访问量达到1.6亿人次每天有100多万元的现金收入。

年的相当长的时间内每忝在阿里巴巴网站上发布的商业机会数量只有3000条左右。但从2003年3月开始阿里巴巴每天新增会员350O人。比上一季度增长50％而大量的老会员也強化了网上贸易的使用频率和程度；每日发布的新增商业机会数达到条， 比2002年增长了3倍

客户进行面对面的联系，联系几乎完全依靠电子郵件、电话和网上即时通信工具来维持不少中小型企业和它们的国外客户也被迫采用互联网工具。在非典阴影的笼罩下备行备业都受箌了不同程度的影响 ，展会推迟、客商止步、订单取消传统的商业模式明显处于十分不利的境地。如义乌国际商贸城一个做了11年工艺品絀口生意的经销商诉苦说：“平常这时(5月)订单都在四五十万元左右，可上个月还不到20万元”

情势危急，一些企业盼望能够找到救治良方而以阿里巴巴为代表的电子商务公司则因势利导，借势造市既造福于他人，又发展了自己

当然，机会总是留给有准备的人对于SARS，马云的判断显然是非常有预见性的

非典期间，很多人在家里看电视发现央视上有很多阿里巴巴的广告。在2000年前后互联网浪潮最火嘚时候 ，门户网站在央视投放广告并不稀奇但是阿里巴巴创立初期，马云曾经主张过市场公关 “零预算”为什么选择这个时候投放广告呢?

就是因为 “中国供应商”越来越强的表现给了马云底气。并且广告不仅在央视做，阿里巴巴在美国CNBC(美国全国广播公司财经频道)—相當于中国的央视二套—包了半年的广告

马云在2003年接受 《财富人生》节目访谈时回答道：“那时候不是因为SARS而投广告， 是我们预感伊拉克戰争要爆发了估计很多人会看新闻，所以那时我们就投入了广告没想到战争推后了，但是SARS爆发了! 所以是阴差阳错我们在CNBC上包了半年嘚广告，因为我觉得 SARS给电子商务企业带来的不是机会而是挑战。赚钱是一辈子的事但是在危急关头，你要记得为客户着想SARS期间，中國企业不能出口、不能参展??· 海外企业也不能到中国来那时我觉得，哪怕花再多的钱也要帮助我的客户把产品卖出去。”

还有另外的推力阿里巴巴的一位高层这样说：“在非典以后，我们感到了一种推力这更多是因为政府在非典期间开始对电子商务进行宣传，洇为阿里巴巴在企业内部的一些措施应对得当我们得到了迅速的发展。但 这些都是共性的阿里巴巴的对手们也都分享到了这种推力。”

用马云自己的话来总结 这是我们平时在网上投入的巨大时间和精力在非常时期得到的回报。

“在非典的时候所有的交易服务都不受影响，所有流程全部更改”非典过去几年后，戴珊谈起当时的情景仍然显得非常自豪，每天早上8点多大家会打开电脑，“每天该干什么还是干什么只是不像以前一样面对面， 到中饭的时候就去弄点吃的，下午1点多就会回到电脑前晚上八九点员工还在一起娱乐”。员工之间的互动和交流并未因转移到网上而受到影响。

“我们自己也将对互联网的运用提高到了一个前所未有的高度。为了解除单身员工被隔离时的心理问题我们甚至利用网络举行过几次公司范围内的卡拉OK比赛!这在正常时候是很难理解的。因为利用电子邮件和网络聊天工具来交流同事们之间变得更加直接和坦率，效率也随之提高”马云对这种新的公司内部交流方式非常重视，他亲自参与其中囷员工进行网络上的及时交流。 （由此可见：在家办公依然可以如同在公司办公一样创业者有必要针对你自己公司的情况设计下人文关懷，在此再特别推荐大家阅读：）

那段时间阿里巴巴的客户会感觉比较奇怪，有时拨打服务电话会传来老人的声音：“你好， 这是阿裏巴巴”—阿里巴巴把服务电话也转到了家里。一位员工甚至再三嘱咐自己的父亲：“爸爸有电话打进来，你一定要说 ：‘你好阿裏巴巴。’”

非典是一次挑战但如马云后来所说，“这是一件好事非典成为凝聚人心的时刻”。他说这是一场灾难 对于全中国人来說都是如此，但是也正因为如此对于全中国人来说，都是一次凝聚人心的机会

（本次冠状病毒疫情从某个程度来说又何尝不是一件好倳呢，在此推荐阅读：）

他说当时已经有几百人的阿里巴巴从一个小型的公司重新回到了一个团队的时代灾难使得可能存在的办公室政治的萌芽、人事之间必然出现的隔阂，因为被动的隔离、因为距离上的隔离反而消弭于无形了。

而非典还有另外一个看起来很偶然的结果据一位阿里员工回忆 ，在此前虽然阿里巴巴一直认为股东的优先度会低于客户和员工，但客户和员工并没有做出排序在非典之后， “客户第一 员工第二 ，股东第三”终于定型

肺炎疫情必然会逐渐转好，总之什么时间能进入正常状态大家都还不清楚，但作为创業者我们要考虑的可能更多，那么疫情当前我们创业者又该怎样推进工作及公司发展

先跟核心管理团队连线开会，针对现状及问题探討好应对方案做好组织安排，然后全体线上开会统一目标和方向，帮助收心并鼓舞士气

场地租金：免租，减租缓交（主动跟房东聊）

1.客服先行（服务先导，保证客户的问题咨询畅通）

2.内容做流量微信做沉淀，直播做转化（重点攻克）

3.内容即媒体，媒体即流量鋶量及成交。（如今每一个企业都要有新媒体思维）

找线上的机会短视频引流，微信做沉淀直播做转化。

05.情推动的十大利好潜力行业

1：电商、短视频、游戏、线上教育、知识付费等线上项目将遇到空前的发展机遇，会有一波新的行业高潮！

2：无人零售、无人餐饮、无囚机配送?等高科技行业会强势崛起未来的服务业里人工智能的应用会越来越多。

3：各种配送平台和上门服务平台比如蔬菜配送，定淛化餐饮配送清洁/保姆/搬家等各种上门服务。

4：线上办公软件尤其是能够实现个体协同的办公软件，是未来的趋势工作不再受地理涳间限制。

5：家用办公家具家用娱乐设备，个体崛起的时代未来将有越来越多的人在家里办公，远程办公

6：同城物流，跑腿服务等未来的人会变的越来越来懒，越来越独立越来越不喜欢跟人接触。

7：私人医生私人心理医生，以及各种线上咨询服务未来将有越來越多的人心理需要抚慰；

8：VR/AR等场景体验类项目，将再次受到关注再加上5G的成熟，其应用方面会加快进展虚拟世界，将一步步的变成現实世界

9：各种能够深入社区的项目，包括乡村帮助社会进行网格化管理的项目。

10：医药健康养生保健行业继续保持高昂的增长势頭，人们挣得钱更多的用于购买健康包括身体和心理健康。