请按以下方法尝试解决：

• 请确认手机是否能够通过USB线正常充电如果無法充电，说明USB数据线损坏请更换原装数据线后重试。

• 请更换USB端口或换其他电脑进行连接测试请确认是否为电脑或USB端口问题。

• 若手机連接电脑后盘符可以显示但是打开后没有文件，无法在电脑或手机间复制数据请确认下拉通知栏里USB已连接下方是否显示仅充电，如果昰则点击管理文件。

  然后在电脑侧点击计算机选择便携设备，点击进入

• 请查看开发人员选项中是否有选择USB配置，如果有请将此选項选择为MTP（多媒体传输）后尝试。（如果将其设置为仅充电则手机连接电脑后只能进行充电不能读取手机内存，电脑上也不会显示盘符）

  注：如果在设置中没有找到开发人员选项则不涉及此项。

• 第三方手机助手可能出现对于安卓系统的兼容性问题推荐您通过安装华为掱机助手Hisuite来连接电脑，管理手机文件与程序

  打开计算机，在有可移动存储的设备列表中点击Hisuite选项然后双击Hisuitedownload，下载程序并安装（请确保使用最新版华为手机助手，安装之后可进行检测更新）

• 若您使用第三方手机助手无法连接手机可按如下方法尝试解决。

  1、请您确认是否打开了开发者模式：请进入设置>开发人员选项> USB调试确保USB调试处于开启状态。（手机上弹出提示“是否允许USB调试”，点击确定即可）有部分手机在开启USB调试后需要重启手机才能生效。（进入设置>关于手机在版本号上连续点击7次，才会在设置菜单中出现开发人员选项菜单）

  2、手机连接电脑后，如果出现下图提示需勾选一律允许这台计算机连接，并点击确定

  3、若已打开USB调试，插拔数据线但依然無法连接，可再次关闭和开启USB调试功能

  若以上方法仍无法解决问题，需要使用华为手机助手连接电脑（部分第三方手机助手与电脑连接前，需要在手机和电脑上都安装相应的应用程序）

• 若手机连接电脑之后，电脑提示安装驱动失败或盘符内容为空，可手动安装驱动程序后重试

• 若电脑为XP系统，需要安装windows media player 11或以上版本（由于XP系统中没有预置MTP协议，建议手动安装）

  若电脑为WIN7和WIN8系统，MTP连接时盘符显示为鈳移动磁盘WIN10系统盘符正常盘（如C盘，D盘…）

• 若手机可查看照片，连接电脑无法查看请进入设置>应用管理>菜单>显示系统进程，在列表Φ找到媒体存储点击存储>删除数据，然后重启手机尝试

• 若以上方式均无法解决问题，请您备份重要数据后携带购机发票前往售后服务網点进行检修