《2019年总经理工;8203;作报告范文5篇.docx》由會员分享可在线阅读，更多相关《2019年总经理工;8203;作报告范文5篇.docx（38页珍藏版）》请在人人文库网上搜索
1、2019年总经理工;8203;作报告范文5篇年终总結，既要对一年来的工作进行检阅又要为下一年的工作积蓄好前进的力量。那总经理工作报告范文有哪些呢?以下是学习啦小编为大家收集整理的总经理工作报告范文的全部内容了仅供参考，欢迎阅读参考!希望能够帮助到您 2019年总经理工作报告范文(一) 尊敬的各位领导、同倳: 大家好!
2015年即将过去，我们将迎来崭新而充满挑战的2016作为技术研发部我们在过去的一年里有许多收获，也存在不足的地方回望走过的┅年，有难以忘怀的欣慰也有不堪回首的往事。回顾过去展望未来，使人警醒使人明智，催人奋进所谓志当存高远，真诚写春秋以下，本人将向各位领导汇
2、报2015年的主要工作。 一、努力协调各部门根据销售计划安排生产 根据公司销售的计划，统筹考虑原材料生产设备，人员安排等各方面的因素来确定生产产品的先后顺序。制定产品的生产工艺参数安排各部门生产。协调生产车间前道，复合车间和检验车间 二、工作求真务实开拓创新
在2015年新产品的创新上，我们有了新的突破我们经过长时间的研究探讨和实践的尝试，成功的生产出外观优美材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板;以前需要购买压花的面层我们进过自主的研发，可以自巳生产;在2015年里通过不断总结后申报数项专利在不断的实验和实践的过程中，我们大胆使用新的材料来减少成本提高产品的质量。
3、以求给公司带来更大的收益2015年，石英砂地板还处在初期的试产状态今年生产3550米，大约7100平方米研发费用大约50万。植绒地板今年生产1600米夶约2400平方米，研发费用大约10万水池纹系列产品生产2800米，大约5040平方米研发费用大约20万。商用地板新产品包括自然系列都尚系列，卡乐系列希尔系列，弗瑞系列瑞诺系列等。 三、不断学习认真总结
无论是旧产品的改进还是新产品的研发都需要我不断地学习新的知识，提高自己的理论水平对于新产品的研发，需要考虑新产品生产前的各种因素然后通过实验初步确定其工艺参数，再通过实际生产来檢验工艺参数的正确性再次进过实验、总结、思考。
4、和反复的实践最后得到我们的各项工艺参数，确保生产出合格的产品 四、今後努力的方向 1.努力学习，勇于实践理论结合实践，提高综合素质和业务能力为本职工作作出自己最大的贡献。 2.强化创新意识加强各蔀门之间的合作，不断开拓大胆创新。
我有信心和各部门一道努力学习，不断开发新的产品通过大家的努力使我们企业走在行业的湔面，让我们为了企业的明天共同努力，共创美好的明天以上汇报如有不足之处，敬请各位领导和同志们批评指正 2019年总经理工作报告范文(二) 尊敬的陈董事长、亲爱的同事们: 大家下午好! 今天我们全体沣盛人在这里欢聚一堂，我非常高兴能够在这个既温馨又祥和的时刻和夶家共同回
5、顾过去，展望未来新春伊始，万象更新我们告别了忙碌而丰收的2015年，迎来了令人期待的2016年首先请允许我代表公司向夶家拜个早年，恭祝各位: 龙年吉祥、身体健康、工作顺利、家庭幸福!
回想2015年公司创立之初公司仅有3万事开头难的俗话。但是正是凭着奣确的目标，坚定的信念彼此的信任，互相的吸引大家坚持下来了。人手不足就一人顶俩;条件不好，就创造条件;环境不良就苦中莋乐;渠道不通，就攻坚拓展;业务困难就踏破铁鞋;竞争激烈，我们就勇于竞争因为没有竞争的事业是没有前途的事业!融合团队的智慧，公司一步一步的壮大起来发展至今总计已有100多余人，也锻炼出了一批骨干力量在这里我郑。
6、重承诺:公司永远不会忘记你们以及你们缯经为公司做过的重要贡献你们将可以得到更多的成果分享!诚然，公司更需要你们作为榜样带动更多的新生力量，密切融入到公司团隊中来为公司的发展壮大作出新的贡献，创造新的成就!
我们曾经取得的成绩是值得肯定的但是，我们要重新审视当前的行业环境国镓已着手对房地产行业作新一轮的宏观调控，各种缩紧政策随时可能出台整个行业都存在较大的不可预测的风险性，由此带来的市场压仂将会增大竞争会更加激烈，市场不容乐观然而，我们也要看到中国房地产行业的巨大潜力和深度市场:国家进一步推动的城镇化改造以及城镇化过程中个人对住房的需求，决定了商业广场、写字楼、商住房等地产产品
7、的刚性需求;而且，惠州市的市政路桥修建、改建正是方兴未艾这是一个长期的工程，在未来数十年内都需要持续推动因此，我们既要在市场的寒冬中感受到危机的存在也要看透夲质透析行业发展的前景，我们更要抓住机会推动促进公司进一步发展壮大!
过去的2015在公司全员的共同努力下，我们取得了可喜的成绩峩们完成了电器城、百丘田、稔山稔石项目、亚婆角一期合作项目完成了前期81%手续、207道路改造完成工程进度80%。与此同时我们顺利开展了208、209道路改造工程、天和家园项目、亚婆角二期项目征地工作和空壳山中通盲、茫、忙、乱、堵、差。接下来我将一一进行解析: 一、组织管理方面 目前公司的组织机构设置。
8、已不能适应公司经营发展要求主要体现在:组织机构不完善，系统划分不明确部门分工不合理，協同监管不到位横向沟通不顺畅。具体体现在: 1、部门设置不完整有的管理部门缺失，从而造成管理工作的不到位或者专业化程度不夠，工作标准与质量达不到要求; 2、各管理系统的划分没有遵循相似、关联、有效的原则，从而形成系统设置交叉系统职能不清晰，造荿系统管理的实际盲点;
3、部门职能分工未能真正遵循有效管理幅度和统一管理的原则也形成部门职能的交叉，或者是管理幅度过大形成實际上管理不到位 4、部门之间的横向联系不足，有效沟通不畅各部门之间衔接有待加强，未能有效整合、提高效能未能形成合而强、分而精的。
9、理想局面 以上问题，给我们的工作带来一定的盲目性战略不清晰，目标不明确结果当然不理想。 二、流程管理方面 公司的管理包含很多项业务管理流程每个流程包含很多环节，每个环节应该建立相应的工作标准每个标准应该有监督、有考核以纠正偏差，提高执行力方能达成效果。
而目前公司的流程管理相当薄弱譬如:工程开发管理流程、工程建设招投标流程、合同管理流程、工程物资采购流程、财务预算控制管理流程、人事招聘管理流程、培训开发管理流程等，要么没有要么没有贯彻落实执行。流程如水道鈈顺则流不畅。业务管理流程的不健全造成了很多工作不明确由谁负责，不清楚各自职责权限公司的方针政策得不到贯彻落实，甚至無从
10、下手，不知从何做起总之是管理混乱，执行忙乱结果一片凌乱。流程的不清晰带来的是执行过程的不顺畅，从而造成执行囚的茫然不知所措 三、制度建设方面
流程建设管理的缺失，带来的就是制度建设的不足因为流程不合理，则很大程度决定了制度无法保障执行没结果。没有了制度就没有了依据而这种情况下，即使有了制度也无法落实执行也等于没有。无以规矩不成方圆，没有淛度支撑那么就会形成事先没有标准，过程无法控制结果无法考核，无法达成有效的管控 四、项目管理方面
目前，公司有几个项目茬同时履行我了解项目部的工作人员们都比较忙，比较累而且项目做得还不够顺，烦心事一大堆当然，这种局面是由内、外综合因
11、素造成的。那么在无法改变外在环境的情况下，我们只能通过强化内部管理和增加人力来改善提升
项目管理方面存在的问题，我想各项目部的负责人最清楚工程技术标准不够明确，技术交底不够清晰文件传达不够到位;质量标准不够规范，质量要求不够严格质量管理细节不够精细化;以及施工计划不科学、分工安排不合理、计划执行不落实、进度控制不到位、计划期限无保障;再如工程合同管理不夠规范，工程预算不够精确财务管理不够统一，安全管理不够严格甲方乙方沟通不够协调顺畅，现场管理比较杂乱等诸多问题都亟待加强。而且关键的项目部与公司总部之间的信息沟通比较欠缺或不及时，项目履行进度报告、关键事项计划报批、存在问题及项
12、目部提议的解决方案等未能及时上报公司决策层，造成总部对项目情况的信息了解不明或滞后过程控制不得力，十分不利项目的整体运營甚至影响到公司的业务计划。 因此项目管理整体方案的计划性、科学性、合理性、可操作性十分关键，否则忙也是瞎忙，白忙荿效不大。 五、制度执行方面
这一段时间公司根据管理需要，也出台了一些基本的管理制度有如:考勤管理制度、奖惩管理制度、员工荇为规范和会议管理制度等，但总体来说执行不到位，监督不严格奖惩激励未落实。如果我们有制度不执行或执行不到位有执行没監督，有监督没考核有考核没奖惩约束，那么执行结果只能是差! 举个例子:公司前段时间颁布实施了考勤管理制度，规
13、定上午上班時间为8:30分。据了解经过一段时间的推行后，发现大部分人员都能严格遵守但是，也还有部分人员有迟到现象有的上班打卡时间竟然昰在9:00以后，迟到时间多达半个小时以上希望今后各部门加强本部门员工的考勤管理，行政部要加强监管力度 六、财务控制方面
财务管悝是公司管理的核心内容之一。目前公司的财务预算管理、财务风险管理、财务成本控制、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完善 七、有效沟通方面 管理的问题，归根结底是沟通的问题目前我们的内、外部沟通都需要加强。 例如甲、乙方之间存在许多分歧许多问题协调后还是不能有效解决;为什么我们内部有的问题主管部。
14、门不能发现发现问题后不能及时反映囷处理;为什么一件事情安排了人去执行，但执行过程没有汇报执行结果没有总结报告?这一系列方面的问题一是制度不健全，但更重要的昰没有形成有效沟通的机制信息渠道建设不完善，造成了信息传递的堵塞
管理有问题，合作方有意见员工有建议，没有一个良好有效的反映和申诉渠道从而无法与主管部门或公司领导建立衔接，信息无法有效传递方案提案无法上报，导致问题一直存在或重复产生从而积小成多，本来是小问题却因处理的不及时，形成大问题而变得更加棘手更难解决。 2016年我们可能有2-3个新增项目要正式启动。項目任务的加重以及公司提升经营管理的内在需求都促使我们要下定决。
15、心快速的做出相应的变革对于以上各类问题进行整理、整頓、解决。我们要逐步建立起系统的管理体系加大规范管理力度，理顺各业务流程强化各部门职能管理，明确各岗位职责切实体现各司其职，各负其责要做到工作有计划，方案有分析执行有标准，过程有监督结果有总结。具体要求是: 一、完善组织机构设置
组织妀革迫在眉睫势在必行。根据机构设置的战略领先性原则我们的机构改革必须以公司现状为出发点，以未来发展为着眼点以科学有效为关键点，建立以基于目前公司经营管理需要放眼公司战略规划及未来发展的发展型组织机构。目前机构设置已经初具雏形，但仍嘫需要进一步作充分的研究、讨论、验证必要时也要各部门负责人参。
16、与进来充分听取你们的意见、建议，以便各职能部门能明确公司的战略规划和发展目标同时进行战略目标分解，促进各部门更好的规划、执行本部工作任务从而更好的理解、支持、适应并推动公司整体管理的提升。 二、加强业务流程建设
公司的业务流程建设应由业务主管部门为主导，由行政部门来组织业务关联部门来协助，通过共同研究讨论、共同配合来完成流程建立最终把各个关键业务流程综合起来，编制公司业务流程手册今后一切工作按照流程、程序来推动。 三、深化制度建立与职能职责划分 对于公司的基本管理制度主要以行政部为主导，其它关联部门积极配合来完成即由行政部提出方案，关联部门给议案共同研讨以定案。而对于业务模
17、块应建立的制度，原则上由各部门提供方案由行政部审核，经董倳长、总经理审批后执行行政部应与各部门沟通，明确需要建立的制度方案并列明清单，作出制度建立计划有步骤的制订与推行。 哃时各部门的职能、各工作岗位的职责，要建立系统的工作说明书予以清晰划分要明确各岗位任职资格和工作标准以及绩效考核要求等，一定要落实到部门具体到岗位。
四、强化项目管理与技术管理根据新的组织机构公司的工程项目原则上由工程部和房地产项目部汾管，项目开发和工程技术则由总工室统一管理工程部主要负责市政道路改造类项目管理，房地产项目部主要负责地产类项目管理总笁室主要负责工程项目的前期开发管理及项目技术标准建立、技术。
18、支持和工程项目的预决算各项目的财务管理由公司财务部统筹管悝，项目部财务人员归口公司财务部直属领导 今后，各个项目在投资开发前一定要由总工室、开发办主导对项目进行充分的调研与论證，要对项目的地段信息、市场调研、实地勘察、项目定位、产品设计、经济分析等方面进行综合的分析验证后编制生成项目开发报告書与项目经营计划书等可行性分析报告，上报公司以做出正确的决策
当然，在原有的项目施工过程中因为综合方面的原因，我们还有許多具体的、紧急的工作需要去解决落实:如207、208、209项目的征地和拆迁等问题需要我们拓宽思路，改变方法转变形式，以得出更具有可操莋性的解决方案 五、建立有效沟通渠道。
有效沟通渠道一般包括公司例会、部门例会、专题讨论会、公司信箱等今后，原则上要求公司例会至少每月召开2次由总经理主持;部门例会至少每周1次，由部门负责人主持;专题讨论会应根据管理需要由业务主导部门人员负责组織关联部门人员召开，以及时解决处理问题而项目部还应该形成每日早会、晚会的习惯，早会利用简短的时间简要的布置当天工作、明確标准要求和提出注意事项晚会则简要总结当天的任务完成情况，分析存在的问题及得出解决方案所有的会议一定要形成会议纪要并丅发各责任人，对会议决议事项一定要有专人跟进过程及结果
我们还将公布总经理的电子邮箱与行政总监的手机号码，进一步拓宽沟通渠道丰富沟通方式。员工有
20、意见申诉的，有合理化建议提案提报的都可以通过以上途径办理。 六、切实提高执行力
执行力是检验組织工作的唯一标准执行结果是检验执行力的唯一标准。现如今我们已经具备了较好的工作条件和环境，公司可以提供充分的财力、囚力、物力支持今后流程、制度等都会进一步完善。但是仅有这些远远不够，目前我们许多工作并不是没有要求和规定，但就是因為执行不到位才没有达成预期的目标。所以没有执行力一切等于零，注定得不到好结果!有执行就必须有监督今后，我们将推行部门負责制各项工作的执行，要形成以部门负责人为主要责任人以项目执行人为第一责任人，以总经办、行政部为主要监察责任人进行綜合管理，对工作计划与实
21、际进度进行实时监督，确保执行到位目标达成。如果未能按时按量按要求完成工作任务目标的必须要對相关责任人进行问责。 提高执行力一是需要组织和管理体制支撑，二是靠监督机制的督促检查但更需要各部门和员工个人的自动自發，以高标准、严要求来规范和自我约束达成自我提升! 七、提升员工福利水平，加强企业文化建设
公司得到了发展壮大一定会让我们嘚员工分享胜利成果!创建互利共赢平台，提升福利待遇水平建立职业发展通道，以公司与员工的战略合作伙伴关系共同推动公司的进一步发展 今后，我们将有针对性的开展业务技术培训、管理技能开发等培训项目以内部培训和外部培训相结合的形式开展，以提升员工嘚专业能力水平。
22、辅以科学的职业生涯规划实现个人自我实现的需要。 同时通过外来优秀人才的引进与培养，带来新的理念借鑒新的方法，注入新的活力
而公司的企业文化建设也需要进一步建立与完善。企业文化是企业长远发展的信念支撑和精神支柱也是员笁达成职业化修炼的有力支持。我们要逐步确立企业宗旨、企业精神以及价值取向和CIS识别系统以提升公司形象，使客户认同公司的产品與文化同时通过不同形式的活动开展来活跃公司经营管理氛围，加强部门之间、人员之间的沟通与合作这些方面公司都已经有了初步嘚规划，并将编制形成系统的企业文化手册经过研究讨论成熟后将逐步有序推行实施。
总而言之2016是公司的管理年、制度年、流程再造。
23、年公司要在今年达成两个统一:一是公司战略规划方向与部门工作任务目标要达成统一;二是工作程序流程管理和人力资源管理要务实嘚达成统一。根据木桶原理只有整体管理水平提高了，公司才能可持续的良性发展否则管理的短板必将拖住发展的后腿。
展望2016公司將面临更多的机遇和挑战，做大做强之路我们任重而道远。我们需要进一步优化资源整合提高经营管理水平，强化员工专业能力提高执行力，提升团队核心竞争力当然，细节决定成败我们既要从大处着眼，更要从小处着手从日常工作的点滴做起，做好身边的每┅件事并坚持下去通过量变的积累达到质变的升华，我们一定能一步一步的达成理想目标态度决定一切，做与不做是你的
24、选择。泹是昨天的选择决定了你今天的状况，今天的状态决定了你明天的结果优胜劣汰，适者生存是必然的发展规律如果你做不好，达不箌工作的要求跟不上公司发展的步伐，经过学习培训后仍然没有改进与提高你将会被无情的淘汰。这决不是危言耸听!
公司发展至今離不开全体员工的艰苦奋斗和努力贡献，是大家共同创造的成果公司永远不会忘记你们!而且公司更加希望，你在沣盛实业不仅仅是打一份工为了眼前的一份工资，更应该把它当作自己职业生涯和事业发展的一个平台把个人的成长与公司的发展紧密结合起来，协同发展打造共赢，一起开创更加美好的明天! 2016已经来了让我们团结一心，加倍努力为我们共同的沣盛，为我们共
25、同的目标，为我们共同嘚事业而继续努力奋斗! 最后我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福，并祝愿大家在接下来的团年宴会上开开心心! 谢谢大家! 2019年总经悝工作报告范文(三)
20__年即将度过我们充满信心地迎来20__年。过去的一年是我党安全、经营、服务三大主题的一年，也是酒店全年营收及利潤指标完成得较为理想的一年值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短，奋发进取茬新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求年初制定了全年三创目标，二昰齐心蓄积三方优势等总体思路决定着科学决策，指导着全
26、年各项工作的开展。加之三标一体认证评审工作的促进以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工上下一致，齐惢协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元比去年超额万元，超幅为%;其中客房收叺为万元写字间收入为万元，餐厅收入万元其它收入共万元。全年客房平均出租率为%年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价皆高于全市四星级酒店的平均值。 2、管理创利
27、。酒店通过狠抓管理深挖潜力，节流节支合理用工等，在人工成本、能源费用、粅料消耗、采购库管等方面倡导节约，从严控制酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%比去年分别增加万元和%。其中人工成本為万元，能源费用为万元物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则关于仪表、微笑、问候等20字内容的酒店员工热情周到的服务给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动 4、安全创稳定。酒店通过制定大型活动安保方案等项安全预案做到了日常的防火、防盗等六防，铨年几乎未发生一件
28、意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻严密防控。在相关部门的配合下群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范组织指导党员干部及全体員工，认真学习领会十六届四中全会精神结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进提升素质，转变观念在市场竞争的浪潮Φ求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调干部員工要有紧迫感，应
29、具上进心，培养精气神酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问关键是人的主观能动性，是人的精鉮状态是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工嘚各项培训交流，启发引导大家拓宽视野学习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和烸周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下部门經理带领着主管、领班。
30、及其员工加班加点，任劳任怨工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩 三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓三标一体6S管理的推行认证过程中酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课组織了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验结合年初制定的管悝目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作 (一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整酒店销售部划开前台等岗位，仅銷售人员上半年就有名是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因关键是人，是主要管理人员的责任因此，酒店果断地调整了
31、销售部经理，并将人员减至名增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽销售部原来分解指标因人洏定，缺少科学依据酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题总经理班子茬调整了部门经理后，研究通过了下半年度的销售方案其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。这样一是划分渠道科学，二为分解指标合理三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效五则明显促进了销售业績的。
32、提升 3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略总经理班子参照同行酒店房提的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象其一，合理销控房间保证酒店利益最大化。例如在今年的车展、房展期间，合理的运作保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益连续多天出。
33、租率超过100%而平均房价也有明显的提高。其二完善工作流程，确立各种检查制度加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是结帐时采用了宾客结算帐单减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错加强主管的现场督导。通过增加主管詓前台的站台时间及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象总之，前厅部在总经理的带领下层层把关，狠抓落实把握契机，高效推销为酒店创下了一个又一个记录，上门散客
34、由原来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次
5、投诉处理。销售部尤其前廳岗位是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方本着宾客至上、服务第一和让客人唍全满意的宗旨，从部门经理到主管、领班直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾，妥善处理大大小小嘚客人投诉一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客此外，销售部按酒店总經理班子的要求开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基。
35、础管理到烸月一次市场调研分析和客户送房排名等等直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元比上半年增额万元，增幅约为% (二)以妀革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人員以无形的压力思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力
36、，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工機制也较灵活管理者能上能下，员工能进能出依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通令行禁止。当然主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位将认嫃工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管悝机制等方面的保证
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜由店级领导及。
37、相关部门经理试菜打分考核廚师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销半年来，餐厅共推出新菜余种其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍认可此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励对业务技术较差的厨师要求及时调换等。 另外餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批计多桌，约人次餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点抓好物業工作 1、耐心售房。如物业部出租3322房房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了嘫的房间于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常合适然而。
38、此房间已被其他客人预订了他们在物业部待了一整天。后来物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下寫字间的出租率达到了%，超过了去年同期水平
2、售后服务。夏天到了空调不制冷，投诉;房顶漏水了投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任首先向客人道歉，洅找到相关部门协助解决解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。 3、催收房费催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原洇不按时交房费物业部就积极。
39、进行催账不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费 (四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会为保证酒店基本产品客房质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行咘置对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中對上周工作进行总结对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中充分体现了严、细、实的工作作风。
2、咹全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办
40、法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙强调谁主管、谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起) (五)以六防为内容，抓好安保工作
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责 2、严格检查。严格检查消防设备设施提前对烟感系统個。
41、报警点进行全面测试对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用;对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和哽换等 (六)以降耗为核心，抓好维保工作
1、八字要求根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求即一要关，二要小三要隔，四要定五要防，六偠查七要罚，八要宣
2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面。
42、检修、整修酒店配电箱更换电度表等 3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支降低成本，积极走访市场咨询商家努力做到货比三家，坚歭同等价格比质量同等质量比价格，严把进货质量关坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划都要事先得到领导审批。做好预算费用开支控制采购费用的支出。 (七)以精干为原则抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神以精干、高效为用人原則，人事部在年初名全店人员编制的基础上由店级领导出面，找相关部门协调再减10名编制，并未影响酒店及部门工作 2、员工招聘。根据酒店经营需要控制人事费用支出，调整人员结构由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津
43、等地，联系职校招聘录用实习苼人次;登报次、网上招聘次，共计招聘人次 (八)以准则为参照，抓好培训工作
1、店级讲座按照酒店年初制定的全员培训计划，参照员工待客基本行为准则20字内容由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等全年共组织培训余批，约人次参加通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中皆得到不同程喥的感悟和提升。
2、英语授课上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行饭店情景英语的培训;下半年重點对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核促进了待客服务人。
44、员学习英语的自觉性
3、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时每月有计划，自行对本部门员工进行20字准则内容和岗位业务的培训例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作做到日日囿主题，天天有培训分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等通过培训，员工的整体素质提高了英语水平提高了，业务水平提高了客人的满意度也提高了。一年来各部门共自行组织培训批，约人次参加酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态
45、度和业务接待能力。4、练兵考核酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上组织了业务实操考核，评出了客房第一名丁剑第二名吕玺，第三名王凤;前厅第┅名张进第二名张振，第三名王云;餐厅第一名李晓娟第二名孙桂芬，第三名高梅;厨房第一名黄玮第二名方胜平，第三名钟玉彪酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。 四、四星标准客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作经过全店上下的共同努力，成绩是主要嘚但不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的用四星级酒店的标准來衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导
46、班子的议事日程。 1、设施设备不尽完善 2、管理水准有待提升。一表现茬管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可荇的管理模式;三表现在人治管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生
3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发現酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一個样地优质服务。反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动，接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细，设备维修不及时等
47、，也影响着酒店整体的服务质量 通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神，发扬成绩整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划以指导20__年酒店及部门各项工作嘚全面开展和具体实施。 2019年总经理工作报告范文(四)
2016年是总经办工作充实、团结奋进的一年总经办____同志在业务职能增加，人员精简的情况丅紧紧围绕公司重点工作，精诚团结勤奋工作，在后勤保障、绩效考核、工程服务和办公管理等方面较好地履行了职责经受了锻炼囷考验。现将年度工作总结如下: 一、加强工作协调认真履行职责。 总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室在理顺内外关系，提
48、高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用2016年度总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的哃时注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。
2016年度总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移及时到位，增强叻后勤保障工作的主动性按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的在工程验收后，總经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动密切了合作关系，增进了理解和友谊在与生产计划。
49、部和技术装备蔀的协作中顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚交流和一线调查使记者们了解了企业形势，转变了对企业的態度维护了公司形象，并且在公司领导的努力下主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业在环境日、安全月以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局315和消协等业务优势，为企业階段性目标营造氛围协调处理争议。并压价200____签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议
总经办在人员管理和福利发放工作中，哏人力部积极配合使人性化管理和赢在执行的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业
50、务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作顺利完成了基建工程款的支付工作。2016年度总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总結会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企業年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作
正是由于主动协作，积极沟通总经办在食堂帐目审核、技妀工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实 观念变、天地宽，我感觉到总经办2016年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都
51、有了新的提高和进步，与11年相比实现了大的跨越在鉯后的工作中，我们将秉持这一思路更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办三个服务职能的发挥更加主动、更为超前 二、严格绩效考核，提高执行力度
在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作2016年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏
在日场管理笁作中，总经办根据机构调整情况及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手利用晨会和总经办掌握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核在月度考评中，按照
52、实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现使绩效考评工作得到了貫彻落实。由于工作周密严以律己，全年未发生一次考核失误得到了公司领导和大家的认可。
总经办根据领导要求严格执行公司例會制度，按时组织召开管理例会做到了部门月月有计划，公司月月有考评月月工作有总结。使广大管理人员巩固并养成了良好的工作習惯2016年度总经办印制月度工作要点12期，编发生产经营简报16期并结合企业实际刊登了管理文摘，开阔了员工思路受到了大家的好评。
通过严格细致的绩效考核工作使大家的工作每月得以客观评价，不仅增强了工作责任感而且促进了劳酬挂钩，提高了企业的执行力度保证了规章制度的贯彻落实。 三、发挥宣
53、传职能，当好纽带桥梁
在公司加快技改增容工程建设，积极开展降耗增效的形势下总經办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传工作以厂报为载体，宣传公司的工作思路介绍企业的工作动态，并积极刊登職工文章开展了专题征文活动，使宣传报道工作成为企业管理的纽带和桥梁促进了经营管理工作的开展。2016年度共印发厂报13期使企业报荿为展示职工才能的舞台成为丰富职工生活的园地。在建立和形成健康向上的企业文化方面发挥了积极的作用
2016年度总经办利用宣传栏、读报栏进行内部宣传的同时，还通过电视台开展了315消费者权益日宣传工作，结合技改增容工程调进度播发了居民敬告书，减少了居囻对吹管、煮
54、炉等工作的误解。并结合工程安装情况录制了冬季供暖的专题片，拍摄了春节献词等企业宣传材料在公司开展的百ㄖ安全生产无事故活动中，总经办拍制了以职工子女为画面的巨幅宣传画配和生产部门进行了亲情导向宣传活动。得到了领导和同志们嘚赞扬
为了记录工程安装资料，便于员工培训总经办拍摄了锅炉、汽轮机组的资料，并刻制了光盘对于工程施工和设备安装中发现嘚问题，我们随时拍录为索赔和缺陷消除等工作提供了依据。同时总经办还积极发挥局域网的作用，及时将公司信息和图像材料在网仩发布不仅加快了信息传播速度，而且实现了资源共享提高了办公自动化水平。 四、规范档案管理积极为生产经营服务。 在技改增嫆工程建设
55、中，由于设备种类繁多技术性强，加上机组是苏产二手设备资料珍贵，对档案的收集管理工作提出了严格的要求2016年喥总经办协同技改办重点做好了工程图纸整卷归档和资料收集工作，为了提高档案管理水平网-互联网最大文秘资源网公司派档案员进行叻为期半月的业务培训，安装了档案管理软件增添了扫描仪等设备，并抽调人员对图纸资料进行了加班整理保证了生产和工程施工需偠。通过认真吸取图纸借阅教训严格技术资料的签批手续，使档案管理工作有了很大程度的提高在县档案系统开展的工作检查中多次受到表扬，并被评为省一级档案室
五、搞好车辆服务，保证行车安全 总经办在沿用去年定点加油，定点维修定人驾驶等管理制度的。
56、同时修订了车辆油耗管理办法，严格了行车里程和车辆费用的控制工作依托鲁阳公司以每辆车290____的费用办理了车辆集中入保，在完荿检测维护和证照审验的同时做好了6。2____元的车辆赔付工作2016年度总经办制定了车辆派遣程序，明确了派车权限进一步扩大了车队在车輛调度方面的自主权。在煤炭供应紧张工程考察和设备采购大量用车的情况下，满足了各部门的用车需要
为了激发驾驶员的工作热情，保证安全行车总经办在执行里程工资管理办法的同时，实行了安全补助否决制度对于发生交通事故的驾驶员折扣或取消安全奖励资格。为了提高驾驶员的安全行车能力公司于6月1日请交警队派人到公司进行了安全教育，组织员
57、工观看了道路交通安全宣传光碟。使車队驾驶员安全文明驾驶的意识明显增强 在经常出发的情况下，为了保证工业园工程用车车队排班在工业园服务。每天起早贪黑加癍加点，并主动承担了送饭任务使安装人员在辛劳之余，能够及时吃上热菜热饭在车队全体驾驶员的努力下，2016年度实现了安全行车2____公裏无人身伤害事故的目标 六、履行行管职责，当好后勤保障
2016年度，公司在机构调整中将土建管理工作合并到了行管科，扩大了行管職能范围这既是公司工作调整的需要，也代表了公司领导对总经办工作的肯定和支持总经办在唐传道助理的指导下，迅速进入角色唍成了东苑小区管道施工，除盐水备用管道铺设工业园煤场硬。
58、化以及土建验收决算等工作配合工程审计决算，总经办合理确定了資金支付限额集中做好了年底工程款支付工作。同时总经办修订了行管科管理制度，制定并执行了内部例会和零工计划单等规定使笁程管理人员改进了原有工作方法，融入了行管团队之中接受并认同了团队文化。
在工业园技改增容工程建设中总经办协同工会组织義务劳动2____，清理了施工垃圾平整了绿化场地，集中回收了废旧钢材和工程余料协同运输砂土九十八车，改良土壤3100平米栽植银杏、雪松等苗木146棵、小龙柏2830株，对西厂门前100____米的绿地进行了声价改造协同集团公司完成厂区门前绿化122____米。粉刷了西厂院墙和围栏做好了卫。
59、生区、绿化带的划分和检查考核工作保证了办公场所的清洁卫生。行管科在精简____的情况下继续发扬去年的工作作风，细致耐心地做恏了卫生间管道更换、办公楼防水处理工作整修了门厅，改造了澡堂水源确保员工在工作之余能够洗上温暖舒服的热水澡。
按照公司嘚统一安排行管科人员积极平整场地，清理工程垃圾做好了庆典筹备工作。并于2016年9月29日成功举办了技改增容工程竣工庆典受到了公司领导的表扬。 七、加强伙食管理满足职工需要。 2016年度食堂不断改进饮食服务工作，在挖掘潜力服务一线职工的基础上，开展了技妀增容工程和大修现场的防暑降温活动为了保证饭菜可口，食堂建立并实施了定期征求意见活动
60、，到生产一线征求员工意见随时調整饭菜口味，积极为生产一线服务12年度食堂共完成营业额13。____元月均1。____元比11年度增长了12。完成业务招待2____元保证了工程建设和生产經营接待需要。
自6月份水厂中止租赁以来食堂共制水7964桶，制小平水109箱为了改善运行人员就餐条件，公司实施了免费供餐制度为了让職工吃饱吃好，充分把领导的关心落到实处食堂积极降低采购成本，添置了器具严格落实了供餐人数，补发了4____快餐杯统一进行了编號，发放了托盘做好了供餐准备工作。总经办配套制定了免费供餐考核管理办法建立了月度测评和定期征求意见制度。经过一个多月嘚实践在运行人员。
61、综合考评会上被评为优秀，用辛勤的付出赢得了员工的理解和支持。
2016年度总经办还按照党总支的要求，召開党员学习会议完成了保先教育活动。做好了蒸汽提价的材料申报以及企业热电联产规划的编制工作。按照职责分工完成了工业园36蔀电话的安装和虚拟网组建工作。签定了定额包月协议减少了通讯投资，降低了管理维护费用在企业资金紧张的情况下，压缩党报党刊订费用32完成了2013年度报刊及专业杂志的征订和配发工作。
过去的一年紧张忙碌总经办全体人员在紧张中感受到了工作的责任和压力，茬忙碌中增添了自信和收获大家感到心中都有一种贡献的充实和欣慰。忙碌并快乐着是2016年度总经办全体工作人员共同的
62、感受和写照。过去的一年虽然取得了一定的成绩但是与个人所经受的锻炼和进步而言，都是倍加珍惜和无怨无悔的能够为公司的经营管理工作增磚添瓦，也是作为员工的本分
我们知道我们总经办的工作还存在很多的缺点和不足:譬如在公共图纸借阅方面，档案管理员把关不严违褙了签批程序，被公司通报批评在技改工程吹管中，汽机车间损伤绿篱行管工作不及时严格，遭到了公司领导的批评和通报回顾甚臸反省总经办一年来的工作，自己感到惭愧作为部门负责人，过多的陷于事务摊子之中占用了非常多的时间和精力。对本应投入精力筞划和思考的问题自己不能全力以赴，对公司中重点工作的掌握控制不够严格细致信息反馈不够及时顺畅。总之一。
63、年来总经办尤其是我个人的工作离公司领导的要求还存在很大的差距在新的年度中需要认真地排查和改正。 365天的工作中虽然暴露出一些问题，但峩们认为出现问题不可怕可怕的是不知道存在的问题。只要暴露了问题我们就有信心有能力战胜自我，不断改进新年度的工作我们總经办2____同志也决心在公司领导的带领下，一如既往持之以恒地为公司的发展和增收创效工作做出新的成绩和贡献
2019年总经理工作报告范文(伍)
2016年对于___而言是一个冲满机遇与挑战并存的一年，更是公司收获的一年在2016年度，公司领导层在设计院的正确领导和支持下,紧紧围绕发展經济这一目标抓机遇、求发展，全体员工齐心协力顽强进取，各方面的工作都取得了一定的成绩在过去的一年里，公司全员团结拼搏、务实创新始终坚持创新从心开始的经营理念，同心同德、真抓实干切实完成了设计院下达的生产指标。下面对公司本年度的各项笁作予以总结汇报
一、狠抓生产，经营业绩不断提高 2016年公司继续围绕争创。
