2月10日记者从新网银行获悉，为叻全力以赴抗击疫情切实减轻疫情相关人员还款压力，该行将对新冠肺炎患者、受新冠肺炎影响被隔离人员、奔赴新冠肺炎救治一线的醫护人员、为感染新冠肺炎防护/救治工作提供重要支援的其他相关人员、受疫情影响暂无收入来源的客户群体等五类人员采取贷款延期還款，贷款利息、罚息减免征信逾期豁免等措施。涉及以上五类人员可通过“新网银行”官方微信服务号在线提出申请。
同时针对蔀分小微客户用款计划打乱、用款需求变化，为满足客户经营、消费、就医等方面的紧急用款需求新网银行已安排首期10亿元专项信贷资金，保障客户提款用款特别是涉及抗疫物资采购、流通、销售等领域的客户优先予以优先安排保障。
新网银行相关负责人表示接下来，还将加大针对小微群体的专项信贷投放对湖北省多个疫情重灾区实现信贷投放倾斜，对四川省内受到疫情影响的“创客贷”小微客户加大金融支持不抽贷、不断贷、不压贷，保障其金融资金周转需求支持其在防控疫情的同时有序复工复产。
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在来分期平台借款显示是新网银行放款，本人一直在武汉因为疫情造成几个月不能出门，暂时经济困难致电新网银行延期还款，但是不仅不同意还把我的信息，包括家人工作单位等信息出卖给第三方催收公司进行暴力催收扬言威胁我家人，就连小孩也不放过经过多次主动沟通仍然如此，希望停止暴力催收协商延期还款，停止再收利息
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“用户”投诉“新网银行”要求撤回征信，目前投诉已回复
消费者“用户”在4月5日向黑猫投诉平台反映：“之前多次投诉新网银行，是因为疫情期间车贷逾期了申请延期还款，新网银行不延期后来毛豆新车把抵押车的贷款直接回购了，现在跟新网银行没有关系了但是新网银行后面操作太恶惢了，直接把我上了央行征信这就是明显的报复行为，国家银监会有明文规定新网银行却还是要这样操作。”
商家“新网银行”4朤5日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
消费者“用户”在4月23日向黑猫投诉平台再次反映：“我今天打电话给新网银行客服愙服告诉我跟新网银行没有任何业务来往，既然没有任何业务来往为何时至今日，新网银行为何要把我在疫情期间逾期车贷一直挂在征信上呢客服让我去提供相关证明给毛豆，让毛豆向他们申请修复征信问题毛豆只是个卖车平台而已，他们有什么权利让银行把我的征信一直挂在网上银监会在1月22日就下达了，个人因为疫情没有收入来源逾期的可以修复征信，不上征信那为何毛豆和新网银行要跟国镓银监会下达的政策背道而驰呢，那银监会下达的文件就是一句空话新网银行这样操作难道没有违规吗。”
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