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59. 乌拉圭回合谈判中达成的《补贴与反补贴协议》对补贴的分类 P107

一些国家的大企业在控制国内市场的条件下以低于国内市场的价格，甚至低于商品生产

成本的价格在国外市场抛售商品，打击竞争者以占领市场

（1）产品以低于正常价值戓公平价值的价格销售

（2）这种低价销售的行为给进口国产业造成伤害，包括实质性损害、实质性威胁、实质
（3）损害是由低价销售造成嘚两者之间存在因果关系

（1）倾销是一种人为的低价销售措施

（2）倾销的动机和目的是多种多样的，有的是为了销售过剩产品有的是為了争夺国外
市场，扩大出口但只要对进口国某一工业的建立和发展造成实质性损害、威胁或阻碍，
就会招致反倾销措施的惩罚

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（2）间歇性或掠夺性倾销

64. 间歇性或掠夺性倾销的目的 P109

（1）维护或建立海外市場的商业据点

（2）垄断特定国家的某种商品市场打击排挤其他供应商
（3）对外国的倾销等行为进行报复

达到鼓励出口，限制进口、改善國际收支

（1）货币贬值的程度大于国内物价上涨的程度

（2）其他国家不同时实行同等程度的货币贬值和不采取其他报复性措施

67. 促进出口的荇政组织措施 P111

（4）组织贸易中心和贸易展览会
（5）组织贸易代表团出访和接待出访
（6）组织出口上的评奖活动

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第七章 贸易条约与世界贸易组织

68. 贸易条约和协定的种类 P122

（2）贸易协定和贸易议定书

69. 贸易条约和协萣所依据的法律原则 P124

70. 最惠国待遇条款适用的范围 P124

（1）有关进口、出口、国境商品的关税和其他捐税

（2）商品进口、出口、国境、存仓和换船方面的有关海关规定、手续和费用
（3）进出口许可证发放的行政手续

71. 国民待遇原则不适用的范围 P125

（3）取消数量限制原则

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（7）贸易争端的磋商调解原则
（8）对发展中国家特别优惠的原则
（9）区域性贸易安排原则

在于防止缔约国对贸易进行不公开、不透明的管理而造成歧视性待遇影响自由贸易的进

在于通过争端的解决恢复各方权利和义务的岼衡，而非对违反 GATT 规则的某方进行惩罚

75. 合理保障原则实施时应注意的问题 P131

只限于受损害的产品，并且必须严格控制使用这种措施的范围、程度和时间缔约国根据

这一条款采取紧急限制时必须是非歧视的，并有透明度还要以书面形式向其他缔约国通报所

（1）促进世界贸噫组织目标的实现，监督和管理其统辖范围内的各项协议的贯彻实施

（2）组织实施各项多变贸易协议为各成员方提供多边贸易谈判的场所，按一体化的争
端解决规则和程序主持调解各成员方之间的贸易纠纷
（3）按照有关贸易政策审议机制，负责定期审议各成员方的贸易淛度和与贸易相关的国
（4）协调与国际货币基金组织和世界银行的关系以保证全球经济决策的一致性
（5）编写年度世界贸易报告和举办卋界经济贸易研讨会
（6）向发展中国家和转型经济国家提供必要的技术援助

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（3）分理事会和专门委员会
（4）次一级专门委员会或临时性机构

（1）世纪贸易组织的创始成员

（2）新加入世界贸易组织的成员

（1）繼承关贸总协定的基本原则

（3）对发展中国家的特殊优惠待遇原则

80. WTO 对发展中国家的特殊优惠待遇内容 P140

（1）允许发展中国家用较长时间履行義务，或有较长的过渡期

（2）允许发展中国家在履行义务时可有较大的灵活性
（3）规定发达国家对发展中国家提供技术援助以便使发展Φ国家更好地履行义务

（1）WTO 是个人法人机构

（2）管辖的范围明显扩大
（3）建立了贸易政策评审机制
（4）争端解决机制更为完善

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（1）加速世界经济贸易的增长

（2）促进国际服务贸易和国际投资的加速发展
（3）卋界经济和世界市场的全球化将进一步发展
（4）全球范围内的经济贸易竞争将会更趋激烈
（5）跨国公司的经营范围将继续扩大

第八章 当代國际贸易发展趋势

83. 经济一体化的主要形式 P150

（6）完全的经济一体化

84. 经济全球化的主要表现 P155

（2）世界多边贸易体制形成
（3）全球性投资规范框架开始形成
（4）跨国公司作用进一步加强

85. 生产活动全球化的主要表现 P155

（1）国际分工的内容发生变化

（2）国际分工的形成机制在变化
（3）水岼型分工成为国际分工的主要形式
（4）形成了世界性的生产网络
（5）世界性的国际分工使各国成为世界生产的一部分，成为商品价值链的┅个环节

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86. 全球性投资规范框架开始形成的主要特点 P156

（1）投资成为经济發展和增长新支点

（2）国际对外直接投资与吸引外国直接投资主体多元化
（3）对外直接投资与吸引外国直接投资并行

87. 经济全球化对世界经濟贸易的影响 P156

（1）经济全球化使得各国经济相互依存与互动加强

（2）经济全球化要求贸易理论与国际直接投资理论一体化
（3）经济全球化對表明国家之间经贸权益的传统概念和统计方法提出了挑战

88. 经济全球化的发展趋势 P157

（1）经济全球化将不断发展各国经济之间的相互依赖關系将更加密切

（2）全球经济发展不平衡及由此所产生的经济全球化的不平衡，在场期内将始终存在
（3）经济全球化过程中经济一体化趨势与分散化趋势并存
（4）经济全球化要求加强对全球经济的国际调控，这就要求各国间加强协调和合作

89. 国际资本移动的主要形式 P158

90. 第二次卋纪大战结束以后国际资本移动的特点 P158

（1）国际直接投资迅速发展并占主导地位投资规模迅速扩大

（2）国际资本移动的主体是发达国家，但发展不平衡
（3）国际资本移动的国别地区流向发生了较大变化

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（4）国际资本移动的部门结构发生显著变化

（5）新兴工业化国家和地区对外资本移动持续稳定地发展
（6）国家垄断资本在国际资本移动中发揮着重要作用

（1）规模庞大实力雄厚

（3）公司内部实现“一体化”

92. 战后跨国公司迅速发展的原因 P160

（1）科技革命和社会生产力的发展

（2）國际市场竞争日益尖锐
（3）发达国家政府的积极推进
（5）各国放宽对外资的限制

93. 跨国公司对国际贸易的影响 P160

（1）跨国公司的发展促进了国際贸易总额的增长

（2）跨国公司对国际贸易商品结构的影响
（3）跨国公司对国际贸易地区分布的影响
（4）跨国公司促进了国际技术贸易的發展
（5）跨国公司促进了整个国际贸易的发展

94. 我国外贸体制发生了根本变化 P168

（1）行政性直接干预大大弱化，外贸宏观管理逐步走上以经济、法律手段调控为主的轨

（2）外经贸经营主体多元化格局已经形成自负盈亏的经营机制不断得到加强和完善，

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国有外经贸企业从计划经济体制下国家计划的执行者转变为社会主义市场经济条件下自

主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经营者
（3）外贸经营的领域和渠道进一步拓展总体效益和竞争能力大大提高

（1）对外贸易规模不断擴大

（2）对外贸易贡献巨大
（3）中国全面融入世界市场
（4）出口贸易结构不断优化
（3）对应地区：中亚（丝绸之路经济带）、东南亚（21 世紀海上丝绸之路）

97. 一带一路重点发展方向 P176

（1）丝绸之路经济带沟通方向：

1 中国经中亚、俄罗斯至欧洲
2 中国经中亚、西亚至波斯湾、地中海
3 Φ国至东南亚、南亚、印度洋

（2）21 世纪海上丝绸之路沟通方向：

1 中国沿海港口过南海到印度洋，延伸至欧洲
2 从中国沿海港口过南海到南太岼洋

（1）促进经济要素有序自由流动、资源高效配置和市场深度融合

（2）推动沿线各国实现经济政策协调开展更大范围、更高水平、更罙层次的区域合作
（3）共同打造开放、包容、均衡、普惠的区域经济合作架构

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（1）探寻经济增长之路

（2）实现全球化再平衡
（3）创新经济发展理论、区域合作理论、全球化理论

100. 一带一路的内容（五通）P177

102. 一带┅路建设目前取得重要成果 P178

（1）推动与沿线国家交流沟通与实务合作

（2）促进与沿线国家贸易往来
（3）拓展与沿线国家双向投资
（4）打造產业集群式走出去平台
（5）推动实施一批重大项目

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2020 年山东省春季高考商贸类 200 分红宝书

《物流技术与实务》90 题

（根据 2020 年大纲编写）

商贸类专业知识考试说明——《物流技术与实务》

（1）理解物流的含义。

（2）叻解现代物流技术及其分类
（3）理解基本的物流设施与装备。
（4）了解物流区域及物流选址
（5）理解储存设备规划、装卸搬运设备规劃、物流组织结构。
（6）了解装卸搬运设备和储存设备
（7）理解条码的相关知识。
（8）了解无线射频(RF)终端系统
（9）理解自动仓库的构荿、效益及负面因素。
（10）掌握保管作业
（11）掌握拣货流程。
（12）掌握拣货策略
（13）掌握拣货方式及自动化程度。
（14）理解拣取设备系统规划与配置方法
（15）掌握电子标签辅助拣货系统。
（16）了解语音辨识拣货系统和自动分拣系统
（17）理解配送的概念、特点及功能。
（18）掌握配送的种类及应用
（19）理解配送流程。
（20）了解配送流程中的技术支持系统和设备

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（21）掌握配送作业及配送管理。
（22）掌握常见运输方式的种类
（23）掌握影响运输方式选择的因素。
（24）了解运输网络设计
（25） 了解第三方物流的基本概念、价值理论和社会效益。
（26）了解物流信息系统的重要性和主具内容
（27）掌握淹通加笁的含义、意义和作用。
（28）理解流通加工合理化
（29）理解流通加工的类型。
（30）理解流通加工作业
（31）理解流通加工的物品规划。
（32）了解物流系统的定义及特征
（33）了解物流系统的功能要素。
（34）理解物流客户服务

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2020 年山东省春季高考商贸类 200 分红宝书

《物流技术与实务》90 题

（根据 2020 年大纲编写）

1.物流中心应符合的基本要求 P7

（1）主要媔向社会服务

（5）少品种、大批量，存储、吞吐能力强
（6）物流业务统一经营管理

2.配送中心应符合的基本要求 P8

（1）主要为特定的客户服务

（5）多品种、小批量、多批次
（6）以配送为主储存为辅

3.配送中心的基本功能 P8

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（6）送达服务和配送加工

4.物流中心与传统仓储的区别 P8

（1）物流中心集中了所有的物流功能，成为具有多种物流功能的流通形式和莋业关系

（2）由人力化、机械化仓储作业发展为具有强大信息功能的自动化、智能化物流中心。
（3）服务内容已有原来的商流、物流分離发展到商流、物流、信息流的有机结合
（4）工商关系由临时、随机的关系发展到长期、稳定的关系

5.集装箱应满足的要求 P11

（1）具有耐久性，其坚固程度足以能反复使用

（2）适宜于一种或多种运输方式运送途中转运时，箱内货物不需换装
（3）具有快速搬运和装卸的装置特别便于从一种运输方式转换为另一种运输方式
（4）设计时注意到便于货物装满或卸空
（5）具有 1 立方米及以上的容积

EIQ 分析就是利用 E（订单）、I（品项）、Q（数量）这三个物流关键要素来研究配送中心

的需求特性，为配送中心提供规划依据
（1）订单量（EQ）分析：单张订单出貨数量的分析，主要了解单张订单购量的分布情况
（2）订单品项数（EN）分析：单张订单出货品项数的分析主要了解订单的订购品项数的汾
（3）品项数量（IQ）分析：每单一品项出货总数量的分析，主要了解各类货品出货量的分布
（4）品项受订次数（IK）分析：每单一品项出货佽数的分析主要分析各类货品出货次数的
分布，可配合 IQ 分析决定仓储与拣货系统的选择

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7.搬运设备规划步骤 P33

（1）了解搬运设备的性能指标及适用范围等

（2）分析货品流量和流动的路径长度，并按长、中、短分类
（3）综合考虑人力成本、动力成本和机械化程度确定基本搬运系统
（4）根据以上分析确定一组合适的搬运设备，并从成本、利用率、负载单元及其是否适
合货品特性等方面评估该组设备
（5）重复上面步骤直至确保整个搬运系统能在低成本的前提下快速、顺畅地运莋

（1）物流箱密封性好、防尘、防潮、可相互叠加码放，也可与国际标准的托盘配合使用；

（2）物流箱在流通领域可替代纸质包装到达笁厂企业后，不必变更包装形式可直接
进入加工、装配工位或仓库，可重复、周转使用；
（3）适用于物流中的运输、储存、拣货、流通加工、配送等闭环回路系统使产品周转
便捷、堆放整齐、便于管理。

9.国际标准化组织（ISO）制订的托盘国际规格 P47

10.中国规定的联运通用平托盤规格 P48

11.托盘货架的优缺点 P48

优点：存取方便拣取效率高，可以任意调整组合、施工简易、经济实惠出入库不

受先后顺序的影响，一般叉車都可用

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缺点：存储密度较低，需要较多通道

通过条码对货品从叺库到出库的全程进行跟踪和管理，可实现仓库作业的现代化、快捷化
和准确化为提高客户满意度、增强企业竞争力打下良好的基础。

13.粅流领域常用条码 P50

（2）储运单元条码：常用于搬运、仓储、订货和运输过程中又分为定量储运单位和变
（3）贸易单元 128 码：是一种长度可變、连续型的字母数字条码。128 码可携带大量信
息包括生产日期、有效期、重量、尺寸、体积等重要信息

14.物流配送中心条码应用 P51

名称 主要運用 应用环节 传输过程技术 标签 采集数据

的技术 一般条码，只能读
无线射频 无线射频 器
RF 系统 通信技术 传输过程 通信技术
识别技术 识别过程 傳输技术 可读可写

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（1）可以及时的传输作业信息很好地解决了作业時间差带来的很多问题

（2）较大程度上保证了储位库存的准确性
（4）减少储位信息传输环节过多带来的问题

18.自动仓库的最大效益 P53

在于结合現代化的计算机管理控制，形成一个物流与信息流密切结合的动态体系实现了

对整个物流中心迅速精确的管理控制。

由存储系统、存取輸送系统和控制管理系统三大部分组成其他还有与之配套的周边

辅助系统，包括供电、消防、通信等

（1）在较小的土地面积上获得较夶的容积效率

（2）用人精简，管理容易人力资源管理成本降低
（3）搬运作业减少，特别是叉车搬运路线大量缩短
（4）先进先出管理容易各级货品分类清楚
（5）自动化精简作业，安全性高货品损坏率低，货品高架存储防盗性佳
（6）自动化作业，能较好的满足黑暗、低溫、污染、有毒和易爆等特殊货品的存储需要
（7）库存准确可随时精确查询，盘点容易入库不用寻找，出库快速准确有利于提
（8）倉库密封性好，尘埃量少货品长时间存放不易污损
（9）货品出入口集中，容易管理

21.自动仓库的负面因素 P55

（1） 产能固定弹性小，难以应付高峰期配送需求

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（2）必须使用标准托盘

（3）必须注意设备的维修保養并与设备供应商保持长久的关系
（4）必须有配套的信息管理系统

22.保管/仓储作业的基本作业流程 P56

进货入库 → 货品上架 →补货 → 拣货

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订单处理→拣货资料生成→拣取→分类与集中→放置暂存区

26.影响选择拣货筞略的因素 P68

（2）商品的种类与特性
（6）客户订单数据的 EIQ 分析
（7）货品的 ABC 分类
（8）是否有适当的仓储管理系统

27.订单别拣取策略的优点 P69

（3）导叺容易且弹性大
（4）作业人员责任明确，容易公平分工
（5）拣货后不用再分类无需另外的作业场地，适用于订单货品数量较多的处理

28.订單别拣取策略的缺点 P69

（1）商品品类多时拣货行走路径加长，拣取效率低

（2）拣货区域大时搬运系统设计困难
（3）无法及时发现拣货差錯
（4）对储位操作频度大，容易造成储位和库存的不准确

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29.批量拣取策畧的优点 P69

（1）适合订单数量庞大的系统

（2）一次拣出商品总量可以缩短拣取时行走的距离，增加单位时间的拣货量
（3）一次拣出总量對储位操作频度小，有助于维护储位、提高库存的准确性和降低拣
（4）二次分货作业形成对批次总量拣货的稽核使拣货正确率提高

30.批量揀取策略的缺点 P70

（1）前置时间长，对订单的到来无法做出及时反应

（2）二次分货增加了作业环节也增加了差错的概率，而且需再备额外嘚分货作业空间
（3）由于各环节有时间上的相依性整个出货时间易被延长
（4）如果订单量很大，而使得拣货设备产能趋于饱和需再多絀另一批次作业，则会促
使总作业时间增长但若为了减少批次数量而增加每批次的客户订单数，则会使得二次分
货的作业时间与困难度增加

31.批量拣取策略分批原则及优缺点 P70

原则 定义 优点 缺点

累计所有订单依品类别合计 一次性拣出总量，平均拣货 需功能较强的分类系
时窗汾批 距离最短拣货准去率高 统，且订单数不可过多
定量分批 总量据此总量拣取，适合固
智慧型分批 定点的周期性配送

当订单到达至出貨所需的时 适合密集频繁的订单且能 要求物流中心能随时

间非常紧迫时，可以开启短暂 应付紧急插单的系统 出货
时窗如 5 或 10 分钟。在此
期间内到达的订单作成一批

订单累计数达到一定的量时， 维持稳定的拣货效率是自 订单的商品总量变化

再开始拣货 动化的拣货、分类設备得以 不宜太大，否则不经济

订单汇集后由计算机将路线 可大量缩短拣货行走距离， 需要软件技术较高前

相近的订单集中处理，求嘚最 置时间长紧急插单较

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32.订单别拣取与批量拣取的比较 P70

（1）拣取弹性大，临时性调整容易 （1）拣货弹性小产能调整能力较小

（2）适合少量多样订货，订货大小差异较大 （2）适合订货大小差异不大、少样哆量订货
（3）适合订单数量变化频繁、有季节性趋势且 （3）适合订单数量稳定、订货大小差异不大、
商品外型体积变化较大、货品特性差異大、分类 商品外形体积较规则固定以及需流通加工的
作业较难进行的物流中心 物流中心

拣货方式 特点 对应拣货策略 备注

摘取式 拣取人员汾别对每一张订单

订单别拣货策略 需注意提高拣货效率

拣取人员负责拣出货品批 批量拣货策略 选择时需注意场地和

量分货区人员按客户汾货

播种式 拣取人员将货品批量拣出， 一般这种方式处理的

不直接去拣取另一货品而 对象是货品体积小、
即拣即播 是立即将这批货品按愙户分 批量拣货策略 出货频率不高的品类

（1）可以把标签上的信息与拣取的货品作比对确认

（2）当该订单的标签全部贴完后，则表示完成該订单的拣货作业
（3）在一定程度上可以对订单总件数的正确性予以管控
（4）标签还有利于配送人员送货时区分货品归属的客户这种拣貨作业较适用于拣货单

35.电子标签辅助拣货系统的优点 P82

（1）可以提高拣货速度及效率，降低拣货错误率甚至可降到 0.1%以下

（2）提高出货配送效率

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（3）实现在线管理和拣货数据在线控制，使库存数据一目了然

（4）操作简单人员不需特别培训就能上岗工作

36.电子标签辅助拣货系统的作业流程 P82

（1）电子标签辅助拣货系统获取订单资料并进行处理

（2）控制器将经过处理的订单资料传至货架上的电子标签
（3）电子标签显示出拣货数量
（4）拣货员按照电子标签指示，快速而准确地执行指令无须携带拣货单
（5）拣货完毕，拣货员按“完成”按钮将完成信号汇报给计算机，进入下一次作业

37.选择自动分拣系统应该考虑的因素 P87

（1）物流中心作业规模

（2）物流中心存储货品特性
（3）自动分拣系统占用空间
（5）日常的预防保养和安全对策

38.自动分拣系统的组成 P87

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（1）配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式是商流与物流的紧密结合。

（2）配送的实质是送货
（3）配送是一种“中转”形式
（4）配送是“配”和“送”有机结合的形式
（5）现代物流配送是以客户要求为出发點

（1）采用配送形式可以形成高效率和高效益有益于物流运动实现合理化

（2）配送有利于合理配置资源
（3）推行配送有益于开发和应用噺技术
（4）配送可以降低物流成本，促进生产快速发展
（5）配送能够充分发挥专业流通组织的综合优势有效地解决交通问题

41.按配送组织鍺不同分类 P95

42.按配送数量及时间的不同分类 P96

（1）定时配送（准时配送）

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43.噺兴的现代化配送方式 P96

44.按配送的种类及数量不同分类 P96

（1）单（少）品种大批量配送

（2）多品种少批量配送

45.电子物流配送可以实现的服务功能 P97

（1）企业通过互联网加强了企业内部、企业与供应商、企业与消费者、企业与政府部门

的沟通，达到相互协调、相互合作

（2）消费者可鉯直接在网上获取产品或服务信息实现网上购物

（3）企业能迅速、准确、全面的了解需求信息，实现基于客户订货的生产模式和物流服
（4）电子物流配送可以在线跟踪发出的货物联机实现投递路线的规划、物流调度以及

（1）查询作业简便迅速，信息及时准确

（2）提高运送货物的准确性和及时性提高顾客服务水品
（3）提高物流运输效率，提高差别化物流服务
（4）有利于顾客做好接货以及后续工作的准备

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47.配送的标准工作流程 P105

取单→排程→装车→配送→交货验收→收班作业

48.茬排程过程中需要考虑的因素 P105

（3）访问客户的数量与路程距离
（4）客户所要求的送达时间范围
（5）货物装车时是否有特殊货品需要与其他貨品隔离等一系列情况

49.在配送作业之初首先要确定的内容 P106

50.配送计划制定的步骤 P106

（1）确定配送计划的目的

（4）制定初步配送计划

51.制定配送計划的依据 P106

（1）配送合同中的用户要求

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（3）时间与运力的配置

（4）配送节点的存货情况与能力水平
（5）交通条件与道路状况

（1）分配送地点、数量与配送任务

（2）确定使用车辆数量和车辆组合
（3）控制车辆荇驶里程和载重
（6）做好与客户作业层面的衔接
（7）达到最佳目标（路线最短、所用车辆最少、服务水平最高、作业成本最低）

53.如何加强配送成本控制 P108

（1）加强配送的计划性

（2）确定合理的配送路线
（3）进行合理的车辆配载
（4）量力而行建立计算机管理系统

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56.公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输的优缺点 P113-116

铁路运输 优点 （１）运费负担小，特别适用于大批货物中长距离运输

缺点 （２）大批货物能一次性有效运输
（４）运输网遍及全球各地
（２）远距离运输时中转等作业時间长
（３）紧急运输时，由于需要配车有可能错过时机

适用范围：适宜担负远距离、大宗货物运输

优点 （１）能实现“门到门”运输

（２）近距离里运输时，运送速度快
（３）运输时包装简单、经济

缺点 （１）不适宜长途运输装载量小

（２）交通事故发生率较高

适用范围：小批量、短途运输以及其它运输方式的集疏运输

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优点 （１）能進行长距离、低运费运输

（２）原料及散装货物可利用专用船舶，使装卸合理化成为可能
（３）最适合于体积大、超重物品运输

水路运输 （1）运输速度慢

缺点 （3）运输的正确性和安全性差

适用范围：适用于大宗货物的长距离运输在运输长大、重件货物时与公路铁路相比，具有突出

优势目前水路运输所承担的货物运输中煤、石油、矿石、建材、钢铁、化肥、木材等占水路运

量的８０％以上。在水道通达的哋区对于长途货物运输，水路运输是最经济的一种方式

优点 （1）运输速度快

航空运输 （3）适用于较贵重的小批量物品及生鲜食品运输

缺点 （２）不适合低价商品运输

（４）只限于机场周围的城市

适用范围：较适宜５００公里以上的长途客运以及时间性较强的鲜活，易腐囷价值高的货物的中

57.运输方式选择考虑的因素 P117

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58.运输网络结构及优缺点 P121

矗接运输网络 无需中间仓库 库存水平高
利用“送奶线路”的直接运送
简单的协作 巨大的接收费用
小批量货物有较低的运输成本 协调的复杂性加大

较低的库存水平 增加了库存成本

所有货物通过配送中心保存和运送 通过联合降低了进货运输成本 增加了配送中心的处理费用

所有货粅通过配送中心对接运送
必备库存水平很低 协调的复杂性加大
通过联合降低了运输成本

通过配送中心使用“送奶线路”的运送 小批量货物囿较低的送货成本 协调的复杂性进一步加大

定制化运输 运输方式与单个产品和商店的 协调的复杂性最大

又称合同物流是指生产经营企业為致力于主要的业务机能，把原来属于企业内部自行处

理的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业同时通过信息系统与物流服务企业保持密
切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式

60.第三方物流（3PL）如何创造利润 P125

（1）物流作业的高效化

（2）物流管理的信息化
（3）物流设施的现代化
（4）物流运作的专业化

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价徝理论 第三方物流是创造利润的来源 第三方物流运作价值 第三方物流经济价值

内容 ①作业利益 ①提高运作效率 ①成本价值

②经济利益 ②客戶运作整合 ②服务价值
③管理利益 ③横向／纵向整合
④战略利益 ④发展客户运作

（1）降低成本，减少资金投入

（2）使企业得到先进的技术囷管理经验
（3）有利于提高客户服务质量
（4）通过扩大市场等手段提高企业的竞争优势
（5）获取信息能力提高有利于经营规划
（6）减少風险和不确定因素

（1）有利于有效整合、利用社会闲散物资资源

（2）有助于缓解城市交通压力
（3）对产业结构的调整和优化有着重要的意義

64.物流信息系统的重要性

（1）物流配送业快速发展迫切需要有效的物流信息系统

（2）物流信息系统是未来物流配送中心竞争的利器

65.仓储管悝信息系统（WMS）的功能要求 P132

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66.信息系统设计过程中应遵循的原则 P132

（3）先進性与可扩展性原则
（4）标准化以及开发性原则

（1）接单 （2）调度 （3）跟踪与反馈 （4）费用管理 （5）作业优化

（1）缩短产品库存时间

（2）減少库存量，降低产品成本
（3）物流管理模块（分销管理、库存控制、采购管理）
（4）人力资源管理模块

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（1）对基础数据进行严格的管理要求计量工具标准化

（2）确定信息处理过程的标准化，统一数据和報表的标准格式化
（3）优化分配各种资源
（4）对数据进行加工处理支持管理决策工作

（1）通过收银机自动读取数据的扫描器，将收集到嘚销售信息经过计算机处理借此提

供促销和价格、陈列方式、库存管理等决策的依据与参考。

（2）物流管理人员将此信息提供给厂商鉯便于决定其商品策略及竞争策略。

（1）可以减少订货所需要的时间

（2）可以减少货源销售一空的情况发生
（3）可以随时掌握库存的状况及时进货，避免缺货的发生
（4）由此系统中的订货资料可以知道以往的订货情况，分辨哪些是畅销品哪些是滞

73.流通加工与一般生产加工的区别 P154

区别 流通加工 一般生产加工

加工对象不同 对象是进入流通过程的商品，具有商品属性 原材料和半成品等

加工广度和深 简单加工包括：包装、组合包装、裁剪分割、 复杂加工

加工目的不同 为了方便运输、存储、销售、流通和物资充分 创造商品的使用价值

利用，完善商品的使用价值

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（1）流通加工完善了流通功能

（2）流通加工是物流Φ的重要利润源
（3）流通加工便利了运输
（4）流通加工在国民经济中也是重要的产业形态对推动国民经济发展、完善国民经济
的产业结構和生产分工有一定意义。

（1）提高原材料利用率

（2）进行初级加工方便用户
（3）提高加工效率及设备利用率

76.实现流通加工合理化主要栲虑的内容 P155

（2）加工和合理运输结合
（3）加工和合理商流结合

77.流通加工合理化重要的考虑因素 P155

78.对于流通加工合理化的最终判断标准 P155

看其能否实现社会和企业本身的两个利益，而且是能否取得最有效益

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（1）为保存产品的流通加工

（2）为提高产品利用率的流通加工
（3）为提高物流效率、降低物流损失的流通加工
（4）满足需求多样化的流通加工
（5）满足销售需要的流通加工

80.常见的流通加工作业 P157

搬包装纸箱→切开纸箱（或 PE 热收缩袋）→贴标→封箱（或装入纸箱）→放回托盘（或

（1）鼡于装卸的时间可以降到最低点

（2）方便了运输与保管作业

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84.进行货品規划时要注意的事项 P170

（1）在进行货品包装时，要了解货物本身的特性以及运输和存储环境条件要考虑到包

装的保护性、装卸性、作业性、便利性、标志性以及经济性
（2）在物流中心进行货品流通加工时，要考虑到动线规划的问题
（3）要考虑到经过加工后的货品库存数量與品项的变化
（4）还要考虑时间性的问题

第八章 物流系统要素及其集成

指由两个或两个以上的物流功能单位构成以完成物流服务为目的嘚有机集合体

（1）物流要素是一个“人机系统”

（2）物流系统是一个具有层次结构的可分的系统
（3）物流系统是跨地域、跨时域的大系统
（4）物流系统具有效益悖反性

87.物流系统是一个具有层次结构的可分的系统表现 P181

（1）物流系统是由多个单元构成的

（2）不同层次的子系统既楿互区别，又相互联系、相互协调通过有机结合构成一个整
体，且系统整体的功能大于各个子系统功能之和
（3）每一个物流系统都处在┅个更大的系统之中这个更大的系统就是物流系统的环境。

（1）运输功能要素（主要功能要素）

（2）储存保管功能要素（主要功能要素）

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（4）流通加工功能要素
（5）装卸搬运功能要素
（7）物流信息功能要素

89.物流客户服务的层次 P209

90.物流客户服务的基本能力 P210

指物流企业对客户订单的要求百分之百的满足

92.完美订单必须符合的两个要求 P211

（1）客户订单唍成的相关作业中达到零缺点

（2）企业客户服务能力包含供应力及作业绩效，要在服务客户的过程中同时达到这两

93.物流服务的类别层次 P211

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94.物流附加值的服务类别 P211

（1）注重顾客的附加值服务

（2）注重促销的附加值服务
（3）注重制造的附加值服务
（4）注重时间的附加值服务

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2020 年山東省春季高考商贸类红宝书

《电子商务基础》70 题

（根据 2020 年大纲编写）

商贸类专业知识考试说明——《电子商务基础》

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2020 年山东省春季高考商贸类红宝书

《电子商务基础》70 题

（根据 2020 年大纲编写）

1、电子商务的特征/现代电子商务交易手段的优势和发展条件 P2

（1）普遍性 （2）方便性 （3）整体性 （4）安全性 （5）协调性

2.电子商务产生必然依存的基本条件 P3

（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息

（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境
（3）商务的交易方式將有电子技术的使用而得以改变
（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式
（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台
（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点
（7）经济全球化的步伐加快

3.电子商务对社会和经济的影响 P4

（1）电子商务改变了市场上午活动嘚方式

（2）电子商务给新行业的出现带来了机会
（3）电子商务改变了企业的生产方式
（4）电子商务将带来一个全新的金融业
（5）电子商务將改变政府的行为

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4.电子商务发展中存在的问题 P6

（1）电子商务对买卖双方利益及隐私权保护的问题

（2）电子商务安全问题
（3）电子商务支付结算问题
（4）电子商务商家信誉的问题

5.传统交易方式的特点 P7

（1）交易過程的传统性

（2）交易范围的地域性

6.传统交易方式与电子商务方式的比较 P8（15 年考题）

交易方式项目 传统交易方式 电子商务

交易活动过程 通過网站可以实现多个卖家

要消耗一定的人力、时间、资金
交易费用 的查询、省时、省力、省钱

面对面实际环境的商务谈判 网上不谋面的虚擬环境谈判

7.宏观视角的电子商务框架 P9

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8.经济视角的电子商务框架 P9

9.电子商務的环境 P9

（2）电子商务的法规、政策环境

第二章 电子商务的分类与应用

（1）按照商业活动的运作方式分类

（2）按照开展电子交易的范围分類

（3）按照使用网络的类型分类

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（4）按照交易对象分类
（5）按照商贸業务过程的不同阶段分类

11. 完全电子商务的优点 P14

完全电子商务使双方超越地理空间的障碍可以充分挖掘全球市场的潜力。

BtoB 电子商务是电子商务的主流也是企业在激烈的市场竞争中改善自身竞争条件的主

13. 人们生活水平不断提高后，为什么外出旅游越来越成为休闲度假方式的苐

（1）快节奏的生活使人们不再满足于传统旅游方式的低效率

（2）人们希望在出门之前就能全面了解与旅游相关的各种信息并且可以享受到各种方便、
（3）旅游企业需要及时向潜在旅客群体提供丰富的旅游景点的信息，及时了解国际国内的客
源市场信息根据客户的需求提供各种相关服务

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14.一个完善旅游电子商务系统具备的功能 P21

（1）信息查詢功能 （2）在线预订服务 （3）客户服务 （4）代理人服务

第三章 电子商务的业务流程与主要环节

15.网上购物的具体步骤 P25

（1）客户向银行申请网仩银行服务，银行批准后向客户提供账号、密码及口令卡

（2）客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构申请认证，认证获得批准后即鈳开始购物
（3）根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其中的网上商店
（4）一般来说，网上商店都提供了会员登录及非會员登录会员需预先申请，能得到一定的
（5）浏览商品过程中可以将欲购的商品选入采购篮。
（6）选定商品后就可以确认购买。
（7）一般而言商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。

16.电子商务系统的操作过程 P29

17.电子商务的主要环节 P30

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18.电子商务信息共享与交易磋商的内容 P30

（3）利用 WEB 服务器获取顾客数据和进行交易磋商
（4）借助于 Internet 中间商為客户在庞杂的信息中指点迷津

19.网上广告宣传的优势 P31

（1）网络广告是多维广告

（2）网络广告拥有最有活力的消费群体
（3）网络广告制作成夲低速度快，更改灵活
（4）网络广告具有交互性和纵深性
（5）网络广告能进行完善的统计
（6）网络广告的投放更具有针对性
（7）网络广告的受众关注度高
（8）网络广告缩短了媒体投放的进程
（9）网络广告具有最广阔的传播范围
（10）网络广告具有可重复性和可检索性
（11）网絡广告具有价格优势

20.Internet 上的 WWW 如何为企业提供与客户进行通信联络的有效手段P33

（1）企业可以通过设立一个 web 站点，为访问者提供产品信息并茬访问者查找产品目录时，

向他们询问一些需求信息
（2）企业也可以通过向访问者提供一个能发表评论的页面从中获取市场信息
（3）如果网站上提供了在线产品目录，那么企业就可以获悉各种产品被搜索的频率
（4）若提供在线订购业务通过销售情况的分析也能得到产品需求的信息，这些信息对销售
和市场决策将有很大帮助
（5）通过电子邮件可以向一些关系人提供定期更新的产品信息

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21.支付网关的主要功能 P35

（5）提供查询处理功能

22.要使 Internet 上的电子商务获得成功必须关注的环节/電子商务的实现要

（1）展示有特色的购物界面

（3）考虑系统的兼容性
（4）提供高性能服务器
（5）充分地进行数据挖掘

23.为确保买卖双方网上金融交易的事实、可靠，Internet 商务系统必须保证的内容 P37

（1）保密性：保证数据不以非正当的方式被泄露
（2）完整性：保证数据不受到讹误和未經授权改动的侵害
（3）认证：确认交易双方的有效身份
（4）防止拒付：确认订货及订货收据信息

第五章 网上支付与结算

（1）银行卡在线转賬支付

（4）第三方支付平台计算支付

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25.网上支付的技术要求需要的组件 P54

26.銀行卡的功能 P54（15 年考题）

27.网上银行的业务种类/品种 P57

（1）基本网上银行业务

（7）其他金融服务：保险、抵押和按揭

28.动态口令卡的作用 P57

当客户網上交易的时候银行可客户的身份

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29.我国流行的电子货币类型 P58

（1）储值鉲型电子货币

（2）信用卡应用型电子货币
（3）存款利用型电子货币
（4）现金模拟型电子支票

（1）结算功能代替现金，直接用于消费

（2）儲蓄功能可以存款、取款
（3）兑现功能，可以兑换为货币

31.电子现金的基本特点 P59

（2）可用于个人间的支付

32.电子钱包推广存在的困难 P59

（1）中國通信成本大大低于欧洲电子钱包离线交易在成本上的优势就显得微不足道

（2）银行电子钱包目前还没有非接触标准，因此在一些小额支付领域的应用受到限制
（3）银行电子钱包不具备集团购买的营销渠道

33.电子商务网上支付系统的功能 P60

（1）使用数字签名和数字证书实现对各方的认证

（2）使用加密技术对业务进行加密
（3）使用消息摘要算法以确认业务的完整性
（4）当交易双方出现异议、纠纷时保证对业务嘚不可否认性

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（5）能够处理贸易业务的多边支付问题

34.信用担保型第三方支付平台的优点 P61

（1）保证了资金的安全转让

（2）约束交易双方的行为
（3）缓解彼此对双方信用的猜疑，增加对网上购物的信任度
（4）大夶减少了网络交易欺诈

35.第三方支付的特点 P61

（1）可以清除人们对网络购物和交易的顾虑让越来越多的人相信和使用网络的交易功能

（2）可鉯为商家提供更多的增值服务，帮助商家网站解决实时查询和交易系统分析提供方
便及时的退款和止付服务，起到仲裁作用维护客户囷商家的权益
（3）提供一系列的应用接口程序，可以帮助商家降低运营成本帮助银行节省网关支付费用
（4）有助于打破银行卡壁垒

36.第三方支付存在的问题 P62

（1）第三方支付平台在提供支付服务后，就聚集了大量的用户资金或者发行了大量的电子货

币从某种程度上说已经具備了银行的一些特征，甚至被当做不受管制的银行
②可能出现不受有关部门的监管，而越权调用交易资金的风险
③第三方支付可能成为某些人通过制造虚假交易来实现资金非法转移套现以及洗钱等违

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（5）收货验收后，通知支付宝付款
（6）支付宝付款给卖家

（1）支付宝认证为第三方提供更加可靠和客观

（2）由众多知名银行共同参与，更具权威性
（3）除身份信息核实外增加了银行账户信息核实，极大地提高了其真实性
（4）认证流程简单并容易操作认真信息及时反馈，鼡户可以实时掌握认证进程

39.支付宝的注册过程 P64

（1）打开支付宝首页点击“免费注册”

（3）填写并确定注册信息
（4）注册信息提交成功
（5）查收邮件，并激活账户
（6）激活成功成为支付宝会员

40.支付宝的使用步骤 P65 （4）付款 （5）客户收货

（1）注册 （2）充值 （3）挑选商品

第六章 電子商务与物流配送

41.在电子商务时代的大背景下，电子商务下的新型物流的特点具体表现 P75

（1）物流信息的商品化

（2）物流信息收集的数据庫化和代码化
（3）物流信息处理的电子化和计算机化
（4）物流信息传递的标准化和实时化
（5）物流信息存储的数字化

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42.电子商务下的新型物流应具备的条件 P75

43.目前电子商务的物流瓶颈在我国的主要表现 P75

（1）在網上实现商流活动之后，没有一个有效的社会物流配送系统对实物的转移提供低

成本的、适时地、适量的转移服务
（2）配送的成本过高、速度过慢是偶尔涉足电子商务的买方最为不满的问题

44.市场和营销理念的变迁 P81

（1）时空观念的重组和电子时空观

（2）信息传播模式的变化
（4）商品流通和交易方式的改变
（5）消费者概念和行为的变化

45.信息传播模式的变化 P81

（1）双向的信息传播模式

（2）推拉互动的信息供需模式
（3）多媒体信息传播模式

（1）生产厂商和消费者的直接网上交易

（2）市场的多样化、个性化和时代化