中国石化石化通企业对听力的要求是什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-20 05:05 标签： 中国石化石化通

　　“您好！这里是中国中国石囮石化通呼叫中心很高兴为您服务……”6月30日上午8:09分，第一通客户咨询电话成功接入标志着中国中国石化石化通呼叫中心顺利上线。

　　呼叫中心建设是集团公司一体化服务体系建设的重点项目旨在搭建财务、HR、IT、商旅、党务等业务“一站式”服务入口，为用户提供7*24尛时咨询、投诉等呼入服务为服务调查等提供主动呼出服务。

　　为确保顺利上线服务管理部、IT业务服务部与呼叫中心项目组围绕系統建设、环境搭建、业务承接、运营管理、人员组织等方面精心部署、积极攻坚，倒排工作计划重点对初期上线的30套应用系统逐一对接，与各项目组确定上线转接、转发及代提处理业务流程明确划分呼叫中心与运维团队职责界面，确定知识库移交及关联方通讯录开展模拟真实场景强化训练，全方位保障按计划上线

　　分公司党委委员、副总经理高长忠及服务管理部、IT业务服务部负责人进行现场指导，高长忠充分肯定了上线工作要求项目组稳扎稳打、循序渐进提升业务技能，在保证电话接通率的基础上不断提升服务水平与服务质量努力打造一流的呼叫服务团队。

　　上线首天电话接通率95.24%有效推进了呼叫中心业务稳步发展的良好开端。

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