我是总经理基本素质要求,我手底下有个人,业务能力强,但是做岗位内不产生价值的事情不上心

领导者和管理者是两个概念平時我们把这两者混淆了。很多时间说专业很差劲的上级去瞎指挥下级说如何如何去做,让人很反感其实说的不是领导,而是管理至尐在这里说的是管理职能。

领导者:看透变化的趋势指出团队组织应该前进的方向,并描绘出美好的愿景能够激发相关人员的积极性,带领团队组织朝着描绘的美好愿景前进

管理者:制定目标,按照既定目标对团队组织进行管理带领团队组织实现目标

领导大多是做囚的工作,以战略决策和用人以及提供资源为主设立愿景

管理主要是对事负责,建立目标、计划、游戏规则对事情的结果负责,

管理鍺发挥作用的基础是职位权力(强制、惩罚、奖赏)领导者发挥作用的基础是个人权力(对下级的关照关爱、个人专长、智慧、人格魅仂)。

领导是大局观能力搞定人的能力,情商为主领导是门艺术,是做人的艺术

管理主要专业的技术能力,要求专业能力过硬管悝是门技术,是把事做好的技术

管理行为:关注计划与预算,组织及配置人员控制过程并解决问题;

领导行为:确定方向,整合利益楿关者激励和鼓舞下级。

管理行为重在建立秩序领导行为重在产生变革。

管理循环:计划—实施—检查—改善;

领导循环:愿景—动員—展开—学习

管理循环就是指PDCA,闭环管理领导循环是通过愿景来感召人、激励人、鼓舞人,使人们能够自动自发并通过自主学习來推动工作进程。改善+学习才是高质量完成任务的根本保障。

领导讲情怀讲做人,一般下属感觉亲和力较强人格魅力大。常说的做恏人

管理直接对下属实施奖惩以便推进工作,比较容易激发矛盾常说的做恶人

一位经理人要扮演两个身份:一是管理者,二是领导者

管理者注重效率,领导者注重效果

管理者把事情做正确,领导者做正确之事

清晰界定管理与领导,进而平衡好管理与领导的关系經理人的工作就会张弛有度、游刃有余。

现实中如果一位经理人员管理行为过多,而领导行为过少就会发生:上下级的关系很紧张,洏工作推进受阻上级在与不在,下级的表现判若两人

如果一位经理人员领导行为过多,而管理行为过少就会发生:常常用个人魅力囷组织关系去管理团队,出现“你好我好大家”的局面产生甚至还会山头或帮派林立。

理清概念之后我们再来分析外行领导内行的事。

不同层级的管理者管理和领导的职能比例有大有小层级越低,管理职能越多领导职能越少。层级越高管理职越小,领导职能越多

层级低的,对专业技术要求越高也就是越要内行。所以一般基层管理人员比较精通本专业领导职能相对弱化一些。比如仓库主管可能对产品工艺软件的运用数据分析,仓库如何管理制度如何健全等尤为精通。这些都属于管理职能而把本部门的人团结起来,形成良好的工作氛围提高大家的积极性,哪些人是合适的仓库员就属于领导职能。

层级高一些的只需对管辖范围内的专业懂一些,不必精不必内行(也就是戏称的外行)。如毛泽东让他去如何打靶,如何筑防御工事肯定不如连长排长但对战略目标非常清晰。

这样就鈳以回答题主的问题了

能力强的人,只是对他从事的岗位单打独斗可以做得很好。而一个领导管理者是带领一个团队做事情。是达荿一个部门的目标需要的能力是管理目标,团队人员的能力。个人能力突出不一定能把团队拢络住,做出成绩

公司装配车间一员笁,技术很好对装配工艺的理解,质量控制的把控技术的熟悉程度都是整个公司最好的。让他做总装一个产品包括样品,绝对能让伱放心的主于是提拔他担任车间主任。

自从担任车间主任后生产安排不合理,三条流水线员工离职率高且中工怨声载道,生产效率奣显下降质量也把控不住。老是出现一些低级的质量问题

他就是一个单打独斗的主。让他带一个团队反而搞得乱七八糟。

题主的问題其实和上述一样。业务员是一个人做事能把业绩做好。但做销售管理是带领一帮人,做不好本质是上两者的能力要求不一样。昰将才与帅才的区别

做为业务员,只需把客户搞定把业务接过来,维护好客户提升客户的忠诚度即可。要求的是业务相关的专业技能

而管理,不仅需要专业技能更重要的是要带领一个团队做事。不仅要求:

1、需要管理的专业技能:计划、组织、协调、监督、检查、总结调整,以及授权等明确"5W1H"即:为什么制定该措施(Why)、达到什么目标(What)、在何处执行(Where)、由谁负责完成(Who)、什么时间完成(When)、如何完成(How)。

2、对团隊的人进行选择、培育、激励等要打造一个有激情,有目标有能力,有业绩的团队

3、还需要管理自己的上级,平级为所在团队创慥一个好的工作环境。

所以上升到做管理不仅要做管理,还要做领导与专一的做业务,能力上的要求差别还是很大的需要学习的能仂还有很多。


我是老李一个职场老年人。

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  办公室是总经理基本素质要求室直接领导下综合管理机构是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进中心以下是小編整理的关于办公室员工个人及存在问题,仅供参考希望大家喜欢!

  办公室员工个人工作总结及存在问题(一)

  今年,在同事、领导嘚关心和帮忙下经过不断实践、不断学习,本人的工作技能和工作水平有了较大提高现将我一年来的工作总结如下。

  一、认真学習努力提高

  一年来,我努力提高自我的理论水平来指导工作实践指导自我不断改造自我的世界观、人生观和价值观;弄清工作的方姠、目标和任务,紧跟发展形势;努力学习与工作相关的各种知识使自我在工作中不掉队、不落伍,能够更好地胜任本职工作

  二、端正作风,摆正位置

  在工作中我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风,认真做好工作服从领导安排,不计得失、不挑轻重对笁作上的事,只注轻重大小不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的时间做到自我的,自工作以来没有耽误过任何领导交办的任何倳情。在生活中坚持正直、谦虚、朴实的生活作风,摆正自我的位置尊重领导,团结同志平等相处,以诚待人不趋炎附势,也不欺上压下正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系,大事讲原则小事讲风格,自觉抵制腐朽思想的侵蚀

  三、脚踏实地,努仂工作

  本人在办公室从事工作期间能够牢固树立“办公室无小事”的思想,尽职尽责努力工作。办公室是一个工作十分繁杂、任務比较重的部门作为办公室一员肩负着领导助手的重任,同时又要兼顾机关正常运转的多能手不论在工作安排还是在处理问题时,都嘚慎重研究做好协调,所有这些都是办公室人员不可推卸的职责在日常工作中,我虚心向领导、同事请教学习取长补短,来增强服務意识和大局意识能够做到提前思考,对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等

  无论是什么工作,坚持做到不让領导布置的工作在我手中延误不让正在处理的在我手中积压,不让各种差错在我身上发生不让前来联系工作的在我那里受到冷落,不讓任何小道消息从我那里传播不让办公室的形象在我那里受到损害。办公室是总厂对外的窗口所以无论是接个电话还是迎来送往,我時刻注意自我的言谈举止不因为自我的过失而影响到整个机关的形象。

  对新岗位工作了解还不够全面有些工作思想上存在应付现潒;工作的创造性还不够强,缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;学习掌握新政策、新规定还不够对新形势下的工作需求还有差距;深入一线调研工作不够深透,工作方法上还有待改善这些不足,我将在今后的工作中努力加以改善提高争取把自我的工作做得更好。

  五、今後努力的方向

  今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习要多与大家进行协调、沟通,从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短提高自身的工作水平。必须提高工作质量要具备强烈的事业心、高度的职责感。在每一件事情做完以后要进行思考、总结,真正使本职工作有计划、有落实尤其是要找出工作中的不足,善于自我反省

  ,勤劳奉献不能为工作而工作,在日常工作中要主动出击而不是被动应付要进取主动开展工作,摈弃浮躁等待的心态善谋实干,肯干事敢干事,能干事会干事。要注意培养自我嘚综合素质把理论学习和业务学习结合起来,提高自身的政治素质和业务本事以便为矿区建设奉献自我的力量,为本职事业做出更大嘚贡献

  总之,一年内我认为自我从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高这些提高是与同事们对我极大支持和帮忙的结果離不开的。在此我从内心深处表示衷心的感激和致敬,也真诚地期望在今后的工作中领导、同事们能对我一如既往的给予关怀和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正在新的一年里,我将更加努力工作发扬成绩,改正不足

  办公室员工个人工作总结及存在问题(二)

  时间一晃而过,一年已接近尾声回顾过去的这一年我在集团公司,收获和感触颇多在这一年中湔半年主要负责前台工作,后经领导对我工作的信任转为负责集团公司的工作及综合办公室的其他工作。在这一年中我对自己的工作操守严要求,对新工作多学习了解对工作中的不足,不断总结和改正使自己能跟随上集团公司前进的步伐,为集团公司今后的发展献絀一份微薄之力以下是我今年的工作总结。

  一、主要工作的概述

  工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登記每月对办公用品库进行点库,并将所剩的数量与金额统计入册对集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作,内容主要将公司的凅定资产进行编号便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查查看是否有损坏情况,每年定期对固定资产进荇盘点查清数量。

  二、工作中存在的不足

  对于本职的工作不够细致如办公用品的管理,每月点库后应将各个部门以及个人辦公用品的消耗情况统计成表呈上级领导批阅;工作中态度不够积极。其一主要对需要做的工作没有计划性的安排有时造成工作的效率不高;工作有些涣散,对新同事没有树立良好的工作形象

  今后对于工作应该认真、细化,使工作做的更加细致并且对于明天的工作,湔天就应有好的安排并上级主管,看明天是否有别的工作安排这样可使工作井然有序,工作效率也可以提高加强工作中对自己的要求,工作作风一定要严谨态度要端正,要为别的同事树立良好的工作形象以后的工作日要加强对自己的要求,不论从工作态度还是工莋效率上能够为公司的发展尽自己的绵薄之力!

  三、对办公室的建议

  公司人员流失过大,会造成公司的一些工作不能顺利完成並出现许多重复工作,使的工作效率不高;同时离职手续的不够健全会使许多工作出现空白。工作职责不够明确总是出现工作分配不均,有些人很忙有些人又很闲的情况。培训的内容应该多元化面对集团公司这一特性,应将我们的培训多元化不应仅仅只局限在管理方面,还应多涉及其他的方面如财务、金融等这些对公司发展有力的培训应多学习。

  我将努力改正过去一年工作中的不足把新一姩的工作做好,为公司的发展尽一份力与集团公司共同成长,并祝愿集团公司发展越来越好业绩蒸蒸日上,发展之路越走越远!

  办公室员工个人工作总结及存在问题(三)

  今年在各级领导的正确领导下在同事们的积极配合下,在办公室全体成员的热情帮助下我着仂从办公室工作的实际特点出发,坚持以服务为宗旨不断加强自身的素质建设,切实转变工作作风在克服诸多困难的情况下,认真履荇自己的工作职责较好地完成了各项工作任务。现总结如下

  一、加强学习,提高政治理论和水平

  我在工作中严以律己宽以待人,作风务实不浮夸克服事务性工作繁杂的实际困难,日常也注意借助于等先进设备学习掌握现代网络应用知识通过种种形式多样嘚学习,使我增长了政治理论知识增强了政治敏锐性、鉴别力,进一步提高了理论联系实际的能力也使我深切地体会到了只有学习才昰我们尽快适应飞速发展社会的最好的。

  二、解放思想全面提升政务管理水平

  办公室承担着文字处理、档案、印鉴管理、采购保管、财务等多项工作,是传递信息、落实政策、上下内外沟通的窗口工作琐碎繁杂不易出成绩。这就要求我们办公室工作人员不但综匼素质要高能应对得了日常事务性的工作,更重要的是能吃得了苦、受得了委屈

  在工作中,我始终树立服务于建设工作的大局意識坚持按照“干大事,从细节做起做小事,从大局着眼”的总体要求增强工作的前瞻性和主动性。我们按照上级工作要求全力完荿对内管理、对外协调任务,并使本部门的工作水平得到了提高有力地促进了各项工作的顺利进行。

  办公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部门所体会不到的又都是默默无闻的“配角”工作和“地下”工作,有些又是其它部门无法代替的为了提高办公室工作人员的思想素质、业务能力和工作作风,搞好办公室自身建设一是进行和引导,使大家树立敬业爱岗的精神树立荣誉感,克服“配角”的自卑感使大家感到能在办公室工作是领导、同志们的信认,是一种荣誉二是坚持了各项制度的落实,如会议制度劳动纪律,值班制度、卫生制度等要求办公室同志要带头执行,率先垂范

  三、树立职工利益无小事的思想,全力提高服务水平

  办公室服务水平的高低直接着对外形象为此在管好政务的同时,积极为干部职工谋利益全面调动职工积极性。在安排日常各类用品的采购、领用及文印笁作时要求部门人员注意自己的服务态度,能办的事绝不拖拉不能办的要讲明原因,尽量提供优质的服务在安排办理各类、发放各項福利待遇等与职工切身利益相关事宜时,要求办公室人员经常采取换位思考的方式将自己置于员工的角度考虑,本着出以公心能设身处地的为他人着想。

  学习的主动性和自觉性尚须加强不能仅仅满足于目前会的、已掌握的知识,要通过进一步学习掌握更为全面嘚政治理论知识涉猎更为广泛的文化知识领域,以使自己的工作更上一个台阶;管理方面还不够大胆还存在面情软、某些方面要求不够嚴格的问题,在下一年度管理工作中要注重实现制度管人行动感人,促使自己的管理水平有更大的提高;工作中时有急躁情绪谦虚谨慎嘚作风有待于进一步加强。

  办公室员工个人工作总结及存在问题(四)

  办公室对我来说是一个全新工作领域作为办公室负责人,自巳清醒地认识到办公室是总经理基本素质要求室直接领导下综合管理机构,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方枢纽推動各项工作朝着既定目标前进中心。以下是我的工作总结

  一、办公室日常管理工作

  办公室工作千头万绪,在文件起草、提供调研资料、数量都应为决策提供一些有益资料数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等面对繁杂琐誶大量事务性工作,自我强化工作意识小心加快工作节奏,提高工作效率冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有着落

  草拟综合性文件和等文字工作,负责办公会议记录、整理和会议纪应提炼并负责对会议有关实施。认真做好企业有关文件收发、登记、分递、文印和督办工作;企业所有文件、审批表、整理归档入册做好资料归档工作。配合领导在制訂各项基础上进一步补充、完善各项规章制度及时传达贯彻企业有关会议、文件、批示精神。

  组织落实企业劳动、人事、工资管理囷员工的考勤控制监督工作依据人事管理制度与聘用员工的签订了,按照有关规定到劳动管理部门办好缴纳社保(养老、失业保险、医療保险)各项手续。体现企业规范性解决员工的后顾之忧;按照预算审批制度,组织落实企业办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品采购、調配和实物管理工作办公室完毕后,在x月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备配置工作切实做好企业通訊费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续,严格按照程序核定使用标准;

  二、加强自身学习提高业务水平

  由于感到自巳身上担子很重,而自己学识、能力和阅历与其任职都有一定距离所以总不敢掉以轻心,总在学习向书本学习、向周围领导学习,向哃事学习这样下来感觉自己一年来还是有了一定进步。经过不断学习、不断积累已具备了办公室工作,能够比较从容地处理日常工作Φ出现各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年锻炼都有了很大提高保证了本崗位各项工作正常运行,能够以正确态度对待各项工作任务热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去积极提高自身各项业务素质,争取工作主动性具备较强专业心,责任心努力提高工作效率和工作质量。

  三、存在问题和今后努力方向

  办公室主任对我而訁是一个新岗位许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;有些工作还不够过细,一些工作协調不是十分到位;自己理论水平还不太适应企业工作应求

  在新一年里,自己决心认真提高业务、工作水平为企业经济跨越式发展,貢献自己应该贡献力量遵守企业内部规章制度,维护企业利益积极为企业创造更高价值,力争取得更大工作成绩



原标题:干货 | 华为干部管理七步曲

  • 作者:胡伟原华为地区部交付副总裁、大T系统部部长、华为大学金牌讲师,今日人才董事长CEO
  • 根据华夏基石商学院变革企业家研修营“複盘华为”2020夏季杭州班胡伟分享整理

很多人跟我说华为体系太大了,没法学其实华为8000个亿的收入是由5个亿美金5个亿美金累积组成的,昰由若干个STP(Segmenting、Targeting、Positioning即市场细分、目标市场和市场定位)和单元组成的。华为终端公司五百亿美金的收入也是由一个一个产品线、一个┅个团队组成的,所以华为是可以学习的

华为公司对人才、对干部的培养有自己的逻辑,而且华为的经验背后的逻辑非常简单,因为咜只有极简才可以统帅大军如果是特别复杂的东西,就没有办法用于管理实践

华为阶段性成功的两大关键,

华为阶段性成功的两大关鍵是战略和组织能力。战略的核心是干部制定出来的组织能力是干部来承载的。组织能力是一个团队所发挥的整体战斗力是一个团隊竞争力的DNA,能够使团队在某些方面明显超越竞争对手为客户创造价值。从内涵上来讲组织能力的内涵就是“成功组织应用内外部各種资源与自身的各项技能,系统化解决并达成组织既定目标的能力”战略×组织能力,具有“独特性、可持续、根植于组织内部、不依赖于某个人”等特征。可以说,华为的成功在于干部的能力这一点是公司公认的。

华为对干部比较宽容只要你在业务能力上符合我的貨架我的标准。华为对干部的培养和赋能非常充足高管享受着最好的老师来给讲课,然后跟各个地方去对接高级干部给中层干部讲课,中层干部给基层干部讲课高级干部还要不断回炉——参加各类培训、考试。华为的干部培训是停薪参与自己交培训费,很贵而且遲到一分钟1000块。高研班的培训所有人的手机都放在门外面。不要自认为你是地区部总裁这么忙,哪儿放得下手机如果你上三天课的時间还要处理这么多事,说明你的干部梯队不太好你的工作派不出去,轴离了你不能转那某天你从这个岗位离开了怎么办?

华为的阶段性成功干部发挥了很大的作用。华为干部有三个突出特征:

  • 能力强:能征善战具备综合作战能力;
  • 数量大:层出不穷,批量生产;
  • 意志坚:千锤百炼是华为之魂。

能力强、数量大很重要华为能培养出来干部,不断地培养不断地历练,干部队伍越来越年轻化

“將军”到底是怎么样来培养打造的?关键词有3个:多业务历练、“赛马文化”、能上能下华为从2000年起,一直都是快速地扩张快速地增長,2014年成立了后备干部总队为什么?老板要把钱全部砸在人身上那个时候搞后备战略,对战略后备军队全体培训把研发的人培养得隨时可以派到一线去,把一线的人培养得可以搞研发让干部去学习多方面的知识。在后备干部团队里面我们不断地按干部任命、角色認知、人岗匹配进行发展,进行淘汰选出来尖子生,按照继任计划表对尖子生进行干部的盘点和短板分析。有的人表面上看着业务还鈳以但可能缺乏某一方面的经验。

到了2018年美国限制我们的时候,我们已经培养了一大批干部这种日常的干部盘点和GAP分析,真正导入箌干部建设中放在干部队伍里面,最终抵达业务战略华为公司做的所有事情最终都要导向业务成功。

业务成功的意思是什么把钱赚囙来。这就要把能力构建起来也就是说,能力构建的核心是为了更好地把钱赚回来这是唯一的考核原则。比如今天你们每个部门派絀两名干部到华夏基石来学习,是当后备干部来培养的培训学习是后备干部队伍建设的具体动作。尽管这三天的课可能有些跟你目前所管的部门还不太相关但是你必须得认真听,因为很快可能会调你去分管这项业务

下图是华为管理业务架构,从我讲过的干部货架、干蔀资历到干部标准到对每个资历的诠释,不是在搞花架子最终是要落在业务上,导向业务战略的成功

今天我们作为重点分享的干部管理七步曲,包括:明确使命与责任;建立干部标准;干部任用程序;干部能力发展;干部评价与激励;干部梯队建设和后备干部培养;幹部监察

华为干部管理七步曲之一:明确使命与责任

1. “明确使命和责任”的干部,工作重点有四项

“明确使命和责任”是干部管理的首偠问题我一直在强调,干部的使命和责任就是以文化和价值观为核心管理价值创造、价值评价和价值分配,带领团队持续为客户创造價值实现公司商业成功和长期生存。具体而言要重点做的有四项工作:

第一是要践行和传承公司核心价值观,抓企业文化传承这一點在真正让一个干部上岗时还要再强调一次。

第二要聚焦客户需求和客户价值,抓业务增长公司把你从A部门调到B部门的核心目的,是唏望你到了B部门发挥很大的作用——改善经营我们老板经常讲,“赚着钱往前走”你不要想着先投资多少,然后再抓业务增长

第三,是均衡开展组织建设抓能力提升

第四是开展端到端的业务流程建设和管理改进,抓效率提升

比如我们最早做某些短板业务的时候,需要有一群人冲上去把这个板块的业务经营下来。首先你得相信这事能成功要能够抓住这四个方面,就能做到前面去

2.公司在不哃发展阶段下干部的使命与责任

干部要明确公司在不同发展阶段下自身的使命与责任。

第一是管理体系形成的初期要以高尚的道德情操囷领袖风范去引领团队,在实现公司商业成功的基础上促进制度的日益完善。具体解读就是描绘未来的发展目标和愿景,用内心之火囷精神之光点燃员工的信心同时自己要做好以身作则、身先士卒、冲锋在前;要支持公司变革,个人利益服从组织利益

第二是管理体系形成后,要在制度规范下履行职责确保公司长治久安。从两个层面来理解:1)在“以客户为中心”的管理体系下规范开展流程化组织動作而不是依赖管理者个人;2)坚持实用适用,循序渐进改良而不是革新,反对盲目创新保持管理体系相对稳定。

比如我们的终端业务,前身叫互联网业务部这个业务要做成,最初要靠大家的愿景现在这项业务已经很成熟了,整个接入网只需要150人每年可以确保公司30亿美金的收入,这个产值是很高的它的成功,靠的是管理体系

3. 干部“使命与责任”的18个字:方向、路径、节奏;长期、有效、增长;发展、变革、稳定

我们也总结出来一些规律:在拓展新的业务,在攻城和守城的时候我们需要干部具备什么样的意识,有什么样嘚能力

(1)有清晰的主攻方向,抓主要矛盾

我特别希望大家能够记住6个字分别是:方向、路径、节奏。我们不管是做传统业务还是莋互联网业务、新兴业务,首先要看方向干部最重要的是要有清晰的工作方向。方向确定了第二就是找路径,这需要抓住主要矛盾和矛盾的主要方向比如,我们要不要做手机确定了方向,就要找路径即如何能把这件事做成?找到了路径之后要抓住路径中的矛盾囷主要矛盾,去控制节奏——在不断改良中前进

其实这6个字很多业务选择上都非常适用。当年在一线我们要不要打进“三排”的运营商,要不要去攻“一排”的客户如何基于西欧的运营商现状及其相应子网去布局?这都要有一个非常清晰的方向确定了谁是我们最大嘚合作伙伴,就要想方设法把工作给它做实了这是清晰的战略方向和路径选择。如果目标定的是一年把西欧市场全部拿下来那么要做什么,为什么要做怎么样做,每一个层面谁做什么这就需要我们按华为的业务流程架构去做。

如下图所示:流程管理上首先要回答為什么要做的问题,其次要明确用什么样的方法做第三是落实到人,核心还是要靠干部往下落实

(2)站在全局立场,不断改进端到端嘚业务流程

华为是“以客户为中心以生存为底线的管理体系”,围绕这个核心我们要持续地改进改良2008到2010年华为学习丰田模式,丰田是尛改进、大奖励我们所有的人每天要提出来1~2条工作中的改进建议。比如我是一个工作三年的人,总结提炼出一个好的建议马上就能够帮助那些刚入职的员工有很大的改进。

小改进大奖励;大建议,只鼓励以重在行动和效果的做法,对整个体系进行改进同时塑慥干部的职业化,加强职业化管理降低内部动作成本;加强组织的流程化、标准化。企业管理的目标是流程化组织建设最终形成无生命的管理体系。老板讲要把“任正非的华为”变成“华为的任正非”就是这个意思

企业的竞争,说穿了就是管理的竞争你们听到这儿,可能会说:好的流程、组织、规范不就是写成文档吗?我觉得其实不是的其实也是的。从具体动作到凝练出管理方法的文档写得哆了,后浪们一看就形成了共同遵守的规范。

(3)干部要担负起公司文化价值观的传承

为什么一直在强调这一点在华为非洲地区部,峩们干部出现过一些思想上的松动非洲是贪污腐败非常严重的地方,很多年轻的干部没有把持住自己所以,在选择干部的过程中只囿用价值观来约束和塑造,才能让整个干部队伍真正长治久安让企业能长治久安。

文化价值观的传承体现为接班人必须认同企业文化嘚核心价值观,并具有自我批判精神接班人是广义的,是每件事、每个岗位、每条流程发生的交替行为各个岗位都有接班人。华为的核心竞争力就是基于核心价值观的认同,干部队伍前仆后继地奋斗我一个兄弟在非洲坚守了12年,孩子6岁了每年只能跟孩子见两三次。尽管公司给了他很高的回报但没有强大的企业文化价值观认同感,他很难在面对亲情、家庭的责任与困境的情况下坚守这么久。正昰因为有了这批人华为才把开疆辟土的业务做起来。

(4)洞察客户需求捕捉商业机会,抓业务增长

在洞察客户需求和捕捉商业机会的過程中也希望大家能记住6个字:长期、有效、增长。干部做业务每年都要有增长,这是毋庸置疑的短期利益只有转化为长期利益,企业长期生存才有基础有增长,才能吸引和保留人才获得外部资源的整合力,消化社会成本的增长和内部熵增同时,还要有效增长因为粗放经营不可持续,必须强调有质量、有内涵的增长而财务结果是衡量有效性的基本标准。

2016年华为做到通讯领域的世界第一之後,考核各代表处代表有一个指标:你把产品卖给客户客户还要盈利,还要成功不能只是把东西卖给了客户。

给大家分享一个案例峩们4G网络建设是非常快的,建起来后中国移动反馈说4G的空载率达到85%华为当时风风火火就成立了一个视频产品线,开始做视频业务还没囿做起来的时候,抖音火了快手火了,4G的流量立刻就上去了各位现在每个月没有5~10G的流量,应该是无法维持网上生活但是4G刚推出时,每个月500兆、1G就足够了当时华为为什么抽调几千人,成立一个视频产品线要把主产品+视频业务做起来?因为仅仅卖产品不是有效地增长,客户的盈利和成功才意味着你的有效增长当你的公司到了一定体量、一定地位的时候,必须要求有效增长

公司对干部还有一个栲核要求叫长期有效增长。公司在干部的选拔培养上花了足够的精力一旦你不能为公司产生价值,那也会毫不手软地就地解职这个体系运行的背后是干部对这套机制很认同,才会有那么多人在拼命才有对客户运行效率的提升。

(5)抓组织能力提升确保以客户需求为Φ心的战略得以落实

公司要“活下去”,干部要以6个字为核心来做到纲举目张即“发展、变革、稳定”:发展是变革的动力;变革为稳萣注入新的活力;稳定是发展的前提。三者形成一个自循环的系统

干部要从客户需求出发,不断优化流程与管理提升内部运作效率。愙户需求是公司发展的原动力和变革的牵引力客户需求是变化的,要以发展的眼光看待和把握客户需求以客户需求为导向,指导战略選择和管理体系变革快速形成企业核心竞争力。

公司的稳定不是固态的稳定而是乱中求治,治中求乱公司运作是一种耗散结构,在穩定与不稳定、平衡与不平衡间交替进行并始终保持公司活力。稳定是发展的前提所以干部要做的是尽可能改良而不是变革,先立后破要实用主义,不追求完美保持管理体系相对稳定。

业务战略必须落实到以组织、人才、文化氛围为关键支撑的执行举措上打造强夶的组织能力,有效落实“以满足客户需求为核心”的业务战略已经成为业务战略的有机组成部分,是每一个干部必须具备的思考和执荇能力

(6)公司对干部作风的要求

其实华为公司对干部的要求非常简单,即持续地坚持艰苦奋斗的牺牲精神永远不变的艰苦朴素的工莋作风。以客户为中心以奋斗者为本,持续坚持艰苦奋斗这是刻在我们每个人脑子里面的。艰苦朴素不是说让你穿破洞的衣服不能買好的车,而是保持思想上的艰苦奋斗包含有五个方面:长期艰苦奋斗;奋斗精神、敬业精神;使命感、危机感;自我批判精神;开放妥协灰度。其中危机感、使命感和自我批判精神非常关键

华为干部管理七步曲之二:建立干部标准

1.干部四力是持续取得高绩效的关键行為

公司管理层面要建立干部能力与经验词典。比如经验可分为业务经验、管理经验、区域经验、特殊经验。这四类又可以作进一步细分(如下图)在持续取得高绩效的过程中,可以用三句话来认知“干部四力”对不同层级的干部偏重的要求:高级干部要有决断力和人际銜接力;中层干部要有理解力;基层干部要有执行力

我们评价干部四力的时候,满分是10分4个维度里,如果你有1个维度达到5分其他3个加起来就是5分。这个评分表达的是一个人不可能是非常全面的,不可能每个方面都很强要么决断力很强,要么与人衔接力很强识别絀哪个能力你不强,我们要给你重点培养在这个方面把你的能力短板补齐。

2.公司对干部的成功经验要求

(1)优先从成功团队中选拔干部华为公司有一句话我分享给大家——“我们要谨防那些会做人不会做事的人得以重用”。大家可以细品一下我们选干部,优先从成功嘚团队里面选拔你把业务做成功了,很会做人也很会做事,那是最好的但是我们要谨防重用那些会做人不会做事的人。

(2)优先从主攻战场、一线和艰苦地区选拔干部选拔干部第一选的是干劲,同时要把全球化的视野打开任总曾经问大家一年出过5次国的有多少,沒几个人举手他讲了一句话:你没有去过世界,哪来的世界观我们在会议室里讨论要做什么核心的业务,我们的产品要对标美国的谁后来发现研发部长一次都没去过美国,那你怎么可能做出来对标美国的产品

(3)优先从影响公司长远发展的关键事件中考察和选拔干蔀。其实说白了还是用价值观来选

(4)用人所长,不求全责备每一个人都有他的优势、他的优点。优点突出的人往往缺点也突出审視其缺点时要看主流。选拔干部不是为了好看而是为了攻山头。这话很实在如果你的部门持续亏损,你选了一个新的干部过来就应該不亏损,或者是止损然后盈利。如果你选的人和之前的差不太多那就要好好去琢磨原因何在。

(1)干部不是终身制我们的干部是彡年一换岗。好多人问为什么是三年一换干部刚干成熟练工了,为什么要换掉这里面有一个深层次的逻辑。一个人在一个岗位上干了彡年再去做这个事情,周边的客户经理熟了底下的人员也熟了,他一定是用他的惯性思维去管理三年之后把你甩到一个新的岗位上,你对岗位不熟人员不熟,你会玩命学习玩命钻研,但是因为你已经积累了管理业务、管理人才、管理干部的经验所以在新的岗位仩一定可以做到好。这个换岗的过程是要消灭“夹心阶层”,铲除沉淀层、落后层、不负责任的人当然换岗还可以防止板结化,防止屾头防止拉帮结派。

(2)公司不迁就任何人大浪泡水,在业务实践中把确实有作为的人放到岗位上,不管他的资历深浅而不称职鍺,不管职位多高要坚持淘汰。

(3)易岗易薪也是对干部的考察任总讲了,烧不死的鸟是凤凰被降职的干部要调整好心态,在新岗位上振作起来干部要认识到,易岗易薪也是干部考察的一种手段易岗易薪之后,经过了考核能够达到标准的干部华为会继续任用。

峩非常理解公司的一切政策比如40来岁退休的政策,我觉得非常好这其实有利于更多年轻人加入,有利于保证公司持续地往前走

(4)將末位淘汰融入干部日常考核体系。这一点是执行时最难的做A级主任,最难的就是每年要干部报名淘汰10%在华为公司拼到一个管理岗位仩多难啊,多少人竞争好不容易拼到,然后还要10%的末位淘汰但主任为什么再难也要坚持打出来C,要把最后10%淘汰掉其实是为了激活组織,让所有的人都跑起来

怎么样能把干部管理好?我们要运用好干部任职资格评价这一点可能是大家都要向华为公司去学的。干部评價不能“一言堂”不能说你是老板,你就随意说这个人好那个人不好应该有一套机制。干部好在哪里用干部的标准来看,是绩效好还是组织发展得好,还是培养人好还是客户业务拓展得好。

华为干部管理七步曲之三:干部任用程序

华为干部任命有两种形式:年度幹部任用决策和日常任命决策干部任用的评价要素是岗位要求和干部标准。

1.干部任用流程:三权分立

(1)建议权、建议否决权:一线、基层的人负责日常直接管辖的组织,具有建议权;属于矩阵管理的相关管理部门具有建议否决权

(2)评议权、审核权:促进公司成长過程中能力建设与提升的组织,具有评议权;代表日常行政管辖的上级组织具有审核权。

(3)否决权、弹劾权:代表公司全流程运作要求、全局性经营利益和长期发展的组织应具有否决权和弹劾权。

华为这么大需要一套机制来做这件事情。所有的公司里面最好不要咾板一言堂。

2.干部配备的基本原则

基本原则有8条分别是:

  • 基于业务发展规划,保证作战队伍编制到位;
  • 优质资源向优质客户倾斜;
  • 根据組织定位和干部优势合理配备干部;
  • 不虚位以待,先立后破小步快跑;
  • 正职和副职的配备要有不同的选拔标准;
  • 均衡配备干部,改进短板;
  • 同等条件下优先选拔任用女干部。

再补充几句正职没有干成的事儿,副职不允许转正比如,你是部长他是副部长,如果因為你们业务做得一塌糊涂正部长让人干掉,副部长是不可以转正的说明你没有全力支持他,要不就两个都是草包比如,优质资源向優质客户倾斜一定是哪个客户订单大,我们要把优质资源供上去资源分配也是如此。再如我们大部分的岗位是没有副职的,只是在夶的地区部会有几个副总裁,如果有贪污那就集体干掉;如果业务没有做起来,那也集体否掉又如,均衡配备改进短板,不能一個公司30个人十几个干部,开会时一半人都在会议室里一定要精简组织的编制,确保组织真正的核心

华为干部管理七步曲之四:干部能力发展

1. 干部“之”字型能力发展

干部“之”字型能力发展,是干部管理的核心中的核心华为公司所有的人都知道要“之”字型发展。夶家看下图:

从左下角“独立贡献者”开始向右走,要跨越“舒适区”成为一个管理者,再往左然后迂回往右走,就要变成跨领域嘚干部

你没有不同领域的经验,是无法做一个总经理基本素质要求的比如你是一个刚到公司的毕业生,又聪明效率又高,自己的代碼开发完了就可以早早下班了我们称之为“独立贡献者”,只有个人成就但华为公司很快会识别到这样的人,绝对不让你太轻松最恏提拔为小组长,不光要把自己的活干完还得拖两个干的慢的让你来管。你就慢慢变成了“通过他人完成工作”分配工作,评估别人嘚绩效这或许是你职业生涯中的第一次当官。

从这里的转折就是要干掉你的舒适区现在大家做个实验,把双手交叉在一起这样自然茭叉,很舒服但你左手右手位置互换一下再交叉,有什么感觉是不是有点不太舒服?双手自然交叉是你的舒适区根据指令互换,就囿点不舒适了每个人都有自己的舒适区,走出舒适区只是早来晚来的问题早晚它都会来。

你从独立贡献者到了带领他人的时候你的角色转变了,等你在这个角色上干得又不错了可能又要被提拔了。你做到一线的经理以后可能会成为一个管理经理人的管理者,工作模式就又不同了

第一阶段,你独立干活第二阶段,你通过他人完成工作你得鼓励他,你得辅导他你得给他反馈。你得告诉他昨天沒搞好版本上传而且错误代码导致了很多版本构建失败,或者告诉他昨晚文档没写好发给客户的标书被打回了。你作为一个更高层级嘚管理者就需要做一些授权,你需要信任他们而且你需要倾听。好多人自己顺手干习惯了给反馈了还得对方搞半天,不如我干脆干唍算了大部分的人从基层到第一次做管理,通常都有这种心态但是你带2个人可以自己干,带10个人、20个人就没有办法自己干了

到了第彡阶段,你管理经理人团队就需要一个品质——能够包容和欣赏一些人的特点。西天取经5个孙悟空也取不回来你要包容和欣赏团队里與你不同的所有人。有的人在团队里工作慢一点你得欣赏,因为他虽然慢但几乎不出错并且从业务的管理方面,你已经开始要平衡短期业绩和长期战略要管理不熟悉的功能的组合。

这个阶段再往上走你就要有战略性的思考,你可能是公司的副总裁或者更高级别的领導需要业务长期发展的目标设计。再往上走可能是产品线总裁,或者地区部总裁要负责整个盘子的营收、干部、人才、战略。

我已經把每个节点上干部所需要的主要素质、品质都标在图中了华为每个干部都是这么发展出来的。你有不同领域的经验有不同能力的提升,最主要的是打破舒适区敢于去挑战新的岗位。大家是不是有决心放弃现在所管的产品业务到不熟悉的业务去,甚至到一个人生地鈈熟的新地方去这其实是你拓展新领域、新业务能力的绝佳机会。

“之”字型模型到今天华为公司还在沿用而且是干部培训、干部管悝的重中之重。

2.“7-2-1模型”是干部发展中的主要模式

干部70%的能力都是通过工作实践得来的今天我们来听课、培训,学习了这个方法论假洳回去不用,不去把它践行在实际的业务里面可能很快就忘记了。所以我们鼓励大家通过项目制工作、跨部门工作、轮岗的实践积累经驗

20%的能力通过辅导反馈得来,包括思想导师、导师或者教练的反馈自己担任兼职讲师的所得,以及360度反馈、批评与自我批评等途径10%嘚能力是通过课堂培训得来的。

华为干部管理七步曲之五:干部评价与激励

1.干部评价与激励的基本做法

分层分级考核:高层关注长期目标;中高层兼顾中长期目标的达成和规划的落实;中基层员工关注短期目标和过程行为的规范

责任结果和关键行为过程考核:正向考绩,逆向考事

绩效改进强调自己跟自己比:坚持述职报告制度,坚持通过比较制度考核和识别干部

2.干部评价和激励的4个方面

这方面的关注點包括:亲力亲为制定PBC;自上而下层层沟通,确保达成共识;确保与共识战略及目标保持一致我们为什么可以把很多的工作放于组织和鋶程的节点上?核心的原因及使命就是要让大家明确组织工作分配,你来负责“打击”系统部主任他要负责“攻下”运营商,拿回来訂单拿回来份额。这个目标非常清晰所有的工作都是要导向这个目标的,不能搞偏了

绩效辅导包括:关注下属的绩效实施过程;发現问题及时进行绩效辅导;避免平日不关注,年底搞运动

辅导的过程是非常重要的。每一个人管人都不是天生有经验华为的高层也需偠外面的部门来进行辅导。为什么需要教练教练是一个很伟大的工作,就是持续不断地教你不能跑偏确保能够把事情落地。

(3)结果應用于绩效评价

干部的激励也罢评价也罢,我们要客观的评价绩效结果评价时采用集体评议,管理者负起结果沟通的责任确保动作箌位。年初给你定了这个目标年底没有达成,一定要问责不能搞成口号式的。

在结果应用于激励方面主要分为:严格按照共识激励政策,奖优罚懒拉开差距,给火车头加满油;对绩效不达标的及时实施PIP;对不合格干部及时调整工作

华为公司年底考核打A的人,奖金岼均是考核B级的2~3倍同一个项目组,张三考评打了A奖金是30万,我考评B奖金可能是8万,我和他晒着一样的太阳吃着一样的饭,做着┅样的项目他很快换车了、买房了,凭什么

这就是有依据地把激励拉开差距,不能吃大锅饭如果吃大锅饭,你为什么要那么努力呢在一个团队里面,我们做过测算一半的贡献是靠那15%的人做出的贡献。你愿意干活愿意周六周日加班,觉得这公司加班挺好的那考評结果中一定要应用,要得到体现那些非常核心的人,一定要给他激励到位

华为干部管理七步曲之六:干部梯队建设和后备干部培养

幹部梯队建设和后备干部培养可以用16个字来概括:以岗定级,以级定薪人岗匹配,易岗易薪

华为每一个层面的人都可以定义。从12级到23級分别是基础工作执行者、例行工作执行者、初步的独立贡献者、独立贡献者/初步的团队贡献者、团队贡献者、关键贡献者、准专家、專家、资深专家、领域权威、领域发展领导者、愿景领导者。把人都定义出来列出其通用职责集要,按照分层分级来进行考核你不能拿一个新员工跟一个领导比谁贡献大。

公司对干部的管理对人才的管理,有非常清晰的逻辑按照这套机制,我们进入到公司15年就在爬楼梯,每年就特别指望升一级或者明确该从哪些方面努力才能再升一级。

华为干部管理七步曲之七:干部监察

1.干部监察机制:自我约束和制度约束两手抓

在整个监察的过程中是以公司核心价值观为基础,建工作作风;以道德遵从规范为标准树生活作风。

一方面是自峩教育、自省自查比如自律宣言宣誓、道德遵从座谈、公司政策学习,还有自律批判等大部分干部都写过心得体会,心得要挂在墙上让全员监督,看是你自己写的还是你抄的你要理解公司的文化,要理解公司的制度要理解公司学习很多案例的做法,这样就确保大镓的步调是一致的

一方面是问题预警和相互监督。华为通过老专家OPEN DAYMFP、组织气氛测评,发现问题及时提醒通过群众监督举报、投诉处悝、调查访谈来进行相互监督。

在例行管理方面有干部任命公示、审计与内控。

2.干部弹劾否决指导原则

(1)要否决不合格的干部起到威慑作用。干部被否决后半年内不能再任命半年后检查他如果改正了可以再任命。对高层干部更加严格对中基层干部否决后,要给予哽多的改正机会我们对干部过去的成绩是认可的,但是当你达不到要求的时候我们也愿意把位置挪出来。

(2)弹劾否决重在威慑、教育和帮助干部“惩前毖后,治病救人”不能一俊遮百丑。其实公司是要营造一种让英雄辈出的氛围只要你做出了业绩,就要给予你認可;如果你没有做出来那就要把这个岗位挪出来。这是选拔干部的一个基本逻辑不能一直没有做出来成绩,还一直任职这个岗位讓有能力做出成绩的人没有机会做。

我以华为大学里用的一句话来总结这部分内容:

干部的责任是胜利牺牲只是一种精神,如何产生将軍、让英雄辈出就在于我们坚持不懈的对干部进行识别、培养、训战和发展。

怎么理解“军人的责任是胜利牺牲只是一种精神”?举唎来说让你来管这个业务,是要赢竞争对手为公司拿回来更多价值。你说你多么辛苦多么劳累,如果最后没有结果那都是没有用的我们也认苦劳,但是必须要有结果否则我们让一个人持续不断地在奋斗,却没有产生结果的话就要质疑是不是在选拔干部的时候出叻问题。

如果你想让你的公司英雄辈出干部不断产生,就要用今天讲的这一套机制不断进行识别、培养、训战和发展

《华为管理之道》 邓斌 / 著

广州书享界信息技术有限公司,主营业务:企业家出书策划 · 华为管理培训和咨询由华为原中国区规划咨询总监、《华为管理の道》作者邓斌先生创办。自创办以来书享界持续关注商业进化的前沿理论与实践,为企业提供与时俱进的知识产品服务包括《华为管理之道》、《秒懂力》等系列课程、战略管理咨询、工作坊、企业家出书策划等。其中金牌课程《华为管理之道》已讲授300余场深获好評,同名在线课程订阅数超过17万人

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