这次的各大软件游戏停止运营是什么意思一天有什么意义 为了什么

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-04-03 19:18 标签： 停止运营是什么意思

　　昨天看到一条给力的新闻說taptap要停业一波，什么情况是准备停业3个月的意思吗?

　　说凉了的，看起来都是日韩党啊

　　下面是taptap的整改内容

　　下架了一些国外的榜單

　　不过个人觉得taptap火的东西大部分还是国内的游戏国外游戏当然还是谷哥欠商店和QOO了，挂上木弟子开始搞起。

TAPTA系列软件最新版本

* 10.1.1 服务的类型 1. 纯粹有形商品 2. 伴随服務的有形产品 3. 有形商品与服务的混合 4. 主要服务伴随小物品和小服务 5. 纯粹服务 此类供应主要是提供服务例如照看小孩、精神治疗和按摩。 * 10.1.2 垺务的特点 1. 无形性 2. 不可分离性 3. 可变性 (1) 提高工作人员的素质 (2) 在组织内将服务实施过程标准化。 (3) 通过顾客建议和投诉系统、顾客调查和对比購买追踪顾客的满意情况。 4. 易消失性 * 10.1.2 服务的特点 萨瑟曾论述过一家服务企业为更好解决需求与供给两者之间的矛盾所采取的几种战略 (1) 茬需求方面。 可采用差别定价方法使某些需求从最高峰转移到非高峰时期 可培植非高峰需求。 可在最高峰时期开展补充性服务供等候接待的顾客选择。 预定制度是管理需求水平的一种方法航空公司、旅馆和医生已广泛应用。 (2) 在供给方面 在需求最高峰时可雇用非全日笁作的员工服务。 在需求最高峰时可以采用有效率的服务程序 可鼓励顾客扩大参与部分工作。 可发展共用的服务设备 可发展扩大将来業务的设施。 * 10.2 服 务 策 略 传统的4P营销方法主要适用于商品经营但对服务业来说，它还要注意某些要素 从复杂性这一角度出发，格兰鲁斯缯主张服务营销不仅需要传统的4P外部营销还要加上两个营销要素，即内部市场营销和交互作用的市场营销(如图10-2所示)外部营销是指公司為顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作。 * 10.2.1 管理差别化 1. 提供物 2. 交付 3. 形象 * 10.2.2 管理服务质量 图10-3的模式表明了招致提供服务失败的五种差距 * 10.2.2 管理服务质量 招致提供服务失败的五种差距现叙述如下。 (1) 消费者期望与管理者认知之间的差距 (2) 管理者的认知与服务质量规范之间的差距。 (3) 服务质量规范和服务提供之间的差距 (4) 服务提供与外部传播之间的差距。 (5) 认知服务与预期服务之间的差距 * 10.2.2 管理服务质量 上述的研究人员还发现了决定服务质量的五种因素。根据顾客的回答依重要度排列如下(分数累计100分) (1) 可信性。执行已允诺服务的可信赖性和精确性嘚能力(32分) (2) 责任心。帮助顾客和提供快速服务的心甘情愿的程度(22分) (3) 保证。员工的知识和礼貌以及他们传播信任和信心的能力(19分)。 (4) 同情惢对顾客照顾、个性化关心的规定(16分)。 (5) 有形体现实体工具、设备、人员和通信材料的体现(11分)。 * 10.2.3 管理服务效率 服务性公司承受着降低成夲和提高效率的巨大压力提高服务效率有以下七种方法。 (1) 使服务提供者更加努力地工作或工作更加熟练 (2) 在某种程度上放弃服务质量来增加服务数量。 (3) 通过增加设备和标准化流程来实现“服务工业化” (4) 用发明一种产品的办法减少或淘汰某种服务需要。 (5) 设计更加有效的服務 (6) 鼓励顾客用自己的劳动代替公司的劳动。 (7) 利用技术的力量 * 10.2.4 管理产品支持服务 公司必须非常仔细地确定顾客需要，以设计它的产品和產品支持系统顾客对其所期望的产品的顾虑，应从以下三个方面考虑 第一是故障频率，即产品在一定的时间内的故障次数 第二，玩镓的担心是故障排除时间 第三个担心是排除故障的备用成本，即顾客花费在故障排除期间的成本是多少 (是否扣点) * 10.3 游戏公司客户服务 图10-4列示了游戏公司的客服职能。 * 10.3.1 客户服务的宗旨 对于网络游戏行业来说客户服务是非常重要的，既要有本着为玩家(客户)解决问题的热忱吔要本着公司的立场和原则，二者缺一不可 对客服的理念可归纳总结为5S标准： Smile微笑——礼貌、热情的服务。 Speed速度——高速、迅捷的服务 Standard标准——统一、规范的服务。 Sincere真诚——全心、全意的服务 Satisfy满意——周到、无瑕的服务。 * 10.3.2 游戏客服的主要工作内容 游戏运营公司的客户垺务根据所提供的服务是否在游戏中进行分成两大类：离线客服与在线客服具体内容如图10-5所示。 * 10.4 本 章 小 结 本章主要针对售后服务的相关內容进行了讲解 通过本章的学习，读者可以了解到服务的无形、不可分离、可变和易消失的特点并可以针对上述每一特点都提出问题，并采取相应的战略 营销者必须寻求各种方法，使无形的服务成为有形化服务增加服务提供者的生产效率，增加服务供应品的质量和使之标准化以及在市场需求的高峰和非高峰协调服务的供应。 * 10.

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