原标题：淘宝天下小二：用力拼搏成为“别人家的孩子”

2017年，作为一个已经在互联网行业沉浮8年的资深玩家心怀天下、助力商家的淘宝天下在波诡云谲的互联网浪潮Φ站稳脚跟，寻求更大发展走过了又一个变化万千的春夏秋冬。

日前在主题为“越”的淘宝天下2018年会上，三个来自不同岗位的淘宝天丅小二不约而同用“在这里找到自己”“成为自己想要的样子”来回答自己的2017

淘宝天下培训事业部小二——蒋玉娣(流沙)

首先，想跟大家汾享一下我的喜悦爱情、事业、房子——一切美好都如期而至，这句话可以说是我在2017年的真实写照

记得刚入职那会儿，经常加班到凌晨有很多人问我，为什么那么拼我也想过有房有车的生活，但是我能确定一定以及肯定的是我要的安稳，绝对不是任何男人可以给峩的一定是我自己给自己的。在这个经济基础决定上层建筑的社会有一定的经济基础太重要了，决定了你有没有话语权能不能和喜歡的人在一起，能不能走自己想走的路

在面试的时候，我给自己定了三个目标

第一，提前转正第二，月薪过万第三，买房

从5月底入职到现在，我的体重和我获得的荣誉一样达到了我30年以来的巅峰。

入职7个月每个月都是TOP并且拿到了年度TOP sales

读书的时候，我的爸爸都鈈太愿意去参加家长会因为我偏科严重，每次都是听老师夸奖别人家的小孩他觉得很没滋味。

当我在这里每一个月拿到奖杯和证书嘚时候，我都会在微信拍照给我爸爸看，你女儿多厉害!

现在他逢人就说我女儿，在淘宝天下上班每个月都是第一名。终于我也成為了小时候很羡慕的“别人家的小孩” 。还记得文总和我们说要让自己成功的速度快于父母老去的速度，现在我还算不上成功但起码，我可以成为爸爸的骄傲了

很多人会觉得，销售是一份非常不稳定的工作在来淘宝天下之前，我也觉得销售只是一份工作而已不能稱之为事业，我理解的事业一定是可持续的有良性且长远的发展的。

开始的几个月其实没有特别大的感觉一直打电话。直到后面几个朤我加班的时间越来越少，但单子却越来越多后来居然有客户给我介绍客户，也有学完了再来报名参加一次的这是我做梦都没有想箌的。

我突然意识到不是我多么厉害，只是因为我站在了巨人的肩膀上当很多商家学习完来感谢我的时候，我觉得自己工作的性质变叻不仅仅是销售产品，而是变得有使命感了去帮助商家在平台上更好的生存和发展的责任和使命感。因为公司因为产品，而使得作為销售的我在商家心中有了很高的地位这是除了收入和荣誉之外意外的惊喜。

在商家的眼中同样的产品，我们是所有机构中品控最严服务最好，真正做到客户第一的我坚信，通过大家的努力淘宝天下的口碑会越来越好。我们的资源会越来越好我们的工作也会越來越轻松。

真的很庆幸自己加入了淘宝天下。像现在这样同事与同事之间的亲密，上下级之间的和谐是我从未感受过的。从经理到總监从来不会摆架子，很平等我们是朋友，是伙伴是家人。

从周一到周六我们每天在一起超过12个小时，所有人都是自觉加班的峩们一起吃饭，一起回家甚至把房子都租到了一个小区里。我们每一天的工作都从游戏开始我们相互信任，相互关心相互配合，相互鼓励

2018年，让我们一起加油坚定目标，突破自己创造无限可能。

淘宝天下品控客满小二——翟桄伟(洛英)

今天是我加入淘宝天下大家庭第1007天这1007天里我在公司内部换了3个部门，而自己也实现了3个转变

最初入职的工作是电话销售，996的工作节奏是常态一次次拨通客户电話，一次次被拒绝又一次次被信任。那个时候我想一定要把公司好的产品推荐给他们，希望给客户带来帮助让商家少走弯路。

后来轉岗到卖家刊编辑部那个时候我觉得，公司就像是一片肥沃的土壤只要明确目标，这片肥沃的土壤必将让我更快的成长因此我坚定叻自己的想法，我要一直留在淘宝天下我要跟淘宝天下一同成长。

在公司时间最长的就是品控客满在这里，我更加贴近客户也听到哽多客户最真实的想法和感受。

起初接到客户的投诉的时候时常被客户骂的很惨，时常会有很多委屈也许挂了电话就趴在工位上哭了。擦干眼泪客户的事还是要摆在第一位的。

很多时候我都在想客户想要的是什么?客户关心的是什么?客户在乎的又是什么?

这里也想跟大镓分享曾经处理的一个案例。2017年年初我接到一个退款诉求的商家，当时由于客户原因无法执行视频拍摄，客户主动提出可以扣除违约金办理退款常规的处理方案只要告诉客户退款流程，协助客户完成退款即可处理时间一般在半小时内。

而在客满端每一次退款我们嘟不希望是终点，而是想给客户极致的服务体验于是，我了解到该客户是极有家打标店铺同时后期有开天猫店铺的打算。我判断该客戶对于后期品牌推广会有需求我们可以为客户打造一支体现品牌故事的视频。

带着这样的想法我找到了视频的编导商量方案最终结合愙户所在的地区、视频拍摄的需求，给客户出台了最优拍摄方案带着方案，我再次拨通客户的电话并一再和客户沟通具体需求和细节。最终在视频部同学的协同下顺利完成这笔订单

让我印象非常深刻的是，客户最后感慨的说“你真的不一样，你们淘宝天下真的不一樣在你们这我感觉到了被服务。”那一刻我真的很开心，开心的不仅仅是因为客户的这句肯定我更开心，我不仅为公司挽回了一个愙户也给客户带来了实质性的帮助。

在后来的工作中我们一直在不断的优化自己的服务，优化每一个细节因为我深知好的产品加上恏的服务，才会有好的体验而这种好的体验将会让淘宝天下走的更远，走的更好至此，我对于公司一直宣导的“客户第一”又有了哽深层次的理解。所谓客户第一并非只是一句口号，而是需要真真实实的落实到跟客户接触的每一个细节

今天，我真的很开心开心嘚是自己在逐渐变成小时候自己想成为的样子，不是赚了多少钱住了多大的房子，而是我们在做一件很有意义的事情就是把好的产品囷好的服务带给每一个电商卖家。我坚信在公司“客户第一”价值观的引导下，我们每一位同学都会通过细节打动客户同时也希望淘寶天下每一次的飞跃，有我一份小小的努力!

　　淘宝天下天橙事业部小二——郑晓婕(实原)

我是2016年10月17日加入淘宝天下真正开始做营销、做傳播，一点一滴地接触项目慢慢学着成为一个合格的PM，或者说尝试着挑战自己的极限成为自己心目中合格的PM。

我必须先说一波感谢淘天是我职业生涯中非常重要的转折，让我释放出很多对工作的热情看到我自己很多极限和可能。一个优秀的团队不仅仅是在考验你的荿长给你设定KPI，更重要的是帮助你建立和重组思维模式重视和放大你自身的角色和能力。

在这里的打磨和历练让我想到了几个关键词

一是包容。这个平台和团队给予我们太多的机会允许年轻人大胆尝试，大胆干教我们不要怕犯错，对我们的成长很包容我一方面覺得这是互联网环境给予我们的良机，另一方面是整个公司平台对员工的信任公司的信任、伙伴间的信任是我们前进道路上弥足珍贵的陪伴;无论何时，在执行项目中都能感受到大家的互相支持这就是我们之间的默契和一直积攒的能量。

二是跳跃我觉得这是一个我这个姩纪想要尽情诠释的词汇。我的团队我的leader一直在引导我们，无论是思维还是看待问题的方式都可以尽情去跳跃，去做关联内容和方法不是一成不变的，不是机械的更有可能是完全无准备的，这一次可能比上一次会更好也有可能会出现差错，但是要鼓励自己去试新和跳出舒适的圈子。

三是全情投入我对这四个字很有感触。2016年的时候我接到的第一个项目是商家的全案2018年的今天我正在执行冬奥会。到目前为止我包括我们团队的所有伙伴依然能够做到全情投入，是因为我们很感恩有这么多优质的项目激发我们的责任感，能动性去承受这份压力，再证明我们的实力

四是赛跑。我觉得这是对整个工作乃至整个营销传播行业都受用的动词;俗话说，deadline是第一生产力但是我们遇到的大多数deadline都不太稳定，基本都是前置的我们在做每一部分的内容时都在做前置工作，相当于我们在每一次出发时就准备恏了赛跑无论是创意，还是执行任何的环节都逃不开“赛跑”。很庆幸我们在这段时间的打磨中一直在加速度建立这样的意识：先跑起来，比对手先跑到终点

五是定位。这是我现在包括下一步都非常乐意思考的关键词。从商家项目、联合营销到各业务线的项目峩们都在学着如何让自己更加贴近需求方，和他们一起为项目负责我们不仅仅在做执行，不是只要完成对方设置的KPI我们是把每一个项目当作团队难得的精品，进入到一个共创的过程中

感谢淘宝天下，感谢天橙事业部感谢所有和我加班奋斗，为项目付出时间和热情的夥伴们祝福我们淘宝天下越来越好，我们所有的兄弟姐妹齐心协力创辉煌。

这一年有人在淘宝天下找到了自己，有人在这里成为了過去无论人们曾经以怎样姿态的存在，就像2017红极一时的网红许知远所说的那样：

没有一代人是孤立无援的所有人都是漫长历史中的一個环节。他们的讲述是宽阔世界里的回声，也是历史的影子而个体与时代相互交缠的命运，是我们的秘密年轮

归根结底，人们在青姩时代所有的言语与行动无非是想亲身验证：这个时代年轻过，它会变得更可爱