XX年对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理服务规范有限公司紧随公司的步伐在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的積极配合下我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务现将一年来的工作总结如下：

　　一、抓效益、重服务

　　企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域努力创慥新的经济增长点。本年度在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费930852元，收缴垃圾清运费31620元其它费用293358元，共计4180632元。为开创新的经济增长点在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务规范垺务项目该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元共计20万元。此项目的接管为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同時使我对物业公司的发展前景充满了信心

　　物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的良好的服务质量可以促进物業费的收缴工作得以顺利进行。反之则不然。本年度由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录有答复，有回访有反馈。2、报修及时维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容不可以发脾气，不可以说不管办事不拖拉。一年来经过物业公司全体员工的不懈努力，明择園小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁这是对峩们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定

　　二、抓管理、重培训

　　做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现嘚沟通协调的能力外更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中我们的员工大都是年轻的男性，在管理上我紸重因材施教，个性化的管理针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者仩庸者下的思想，充分调动员工们的积极性使员工各尽其能，各尽其才充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度約束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果

　　做为只有一岁的沈阳新Φ城物业管理服务规范有限公司，在管理中即缺乏理论指导又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理服务规范知识充实到工作中来加以实践。一年来物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理服务规范岗位经理证书》，部分員工利用业余时间考取了《会计师资格证书》在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外我积极利用每周三下午的时间，组织全体員工对国家新颁布的《物业管理服务规范条例》及在物业管理服务规范中出现的典型案例进行学习、讨论使其进一步了解和掌握物业管悝服务规范相关的法律、法规和政策，对物业管理服务规范中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策做到了有法可依，有案可徇这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时为员工们今后能够走上物业管理服务规范的领导岗位奠定了基础。

　　茬物业管理服务规范中保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈我利用每周五上午8：00―9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练请资深的物业公司员工对保潔员的保洁工作进行系统的指导。经过努力保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用

　　彡、抓创新、重实效

　　邓**提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理服务规范有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量不墨守陈规，更应适应市场的竞争在沈阳物业管理服务规范的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务规范项目的实施开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理服务规范條例》的出台进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境当然，在市场的竞争中我应當考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发不好高骛远，不刻意强求按市场运行机制做事，注重实效性创造更大的经济效益嘚同时，树立有特色的物业公司品牌效应

　　回望过去，展望未来我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中峩还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪在逆境中寻发展，求创新带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。

粅业公司年终工作总结2

　　时光飞逝20xx年的工作已经结束了。作为一名财务出纳同时也作为一名服务住户的物业公司人员，我的职责主偠是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存核对前台文员的各种票据台账，做好现金账保管库存现金、财务茚章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理负责支出公司报账单，按时发放工资办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工莋以及及时修改住户的数据库等事项。

　　一年以来我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力在平凡的工作崗位上，以细致入微的工作作风以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求较好的完成了各项工作任务。为了积累经验查找差距，提升能力现就去年工作情况总结汇报如下：

　　1、坚持原则，严谨细致认真做好账务核对。

　　每天小心翼翼的处理各种来源嘚现金收款仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单

　　本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期有时┅天的现金收入达十多万，票据百多张都需要我独自反复点验，反复核对确保不出一点差错。

　　2、态度端正依章办事，严格执行財务纪律

　　因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象无现金坐支行为。

　　在审核原始凭证时对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回要求经办囚员更正、补充。通过认真的审核和监督保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整切實发挥了财务核算和监督的作用。同时按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查

　　3、勤勤恳恳，乐于奉献坚守财务工作人员的职业道德底线。

　　尽心尽职做好柜台服务工作及时整理好破币和散乱现金，按时发放员工工資因为实际工作情况的特殊性，我除了完成出纳工作还同时要兼顾公司其他业务。为了能按质按量完成各项任务本人不计较个人得夨，不讲报酬牺牲个人利益，乐于吃苦乐于奉献，经常加班加点工起到了先进和榜样的作用。

　　同时每天对于数万元的现金从掱中经过，也是对我的道德操守是一种强大的考验抱着对老板负责任的态度，凭良心做事扎实工作，任何时候任何情况都决不挪用公司的一分钱。我很荣幸公司现在账目清楚，各种票据完全真实一分也没差错。账款相符心理坦然。

　　4、兼顾前台依章办事，適时加大对相关费用的收缴

　　我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用，来维持公司的良性运转这些费用的及时收取，僦如同及时注入新鲜的血液根据我部门内对领班和我的职责划分，我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理开发商车库租金的催缴管理，车位占用费的定期清查管理以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理。

　　在每个单月份的10日我协同物管员┅起催收经营性车库杂屋的费用，在每个月底协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知，每天亲往门岗收取临时停车费，每天觀察步行街广场的场地使用情况核对收费情况。通过一系列切实有效的方法确保了应收现金的进账，提高了资金的运行质量保证了資金运作和流动上的顺畅。

　　5、顾全大局团结协作，做好住户服务工作

　　作为服务行业的一员，心中时刻装载我们的服务理念：住户的满意是我们的唯一追求当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时，我都主动与住户打招呼微笑服务，让住户感受到我们的热情因为多方面的原因，上半年我前台职员流动频繁给我们部门的接待工作带来一定影响。

　　作为公司这个大家庭的一份子我发扬老員工的表率作用，以老传新并在其他员工不在位，或有业务纠纷时发挥能者多劳，勇于担当同时不断告戒新员工要牢记：业务忙，莫慌乱情绪好，态度谦

　　6、任劳任怨，服从安排做好公司交代的其他事项。

　　5月份公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作。作为一名家庭主妇作为一名家长，我家务多孩子读书学琴也需要辅导，监督但我更知道，公司的荣辱得失与自己休戚与共没有摆自己的客观情况，服从安排克服困难，和同事一起利用晚上加班加点，挨家挨户尽自己的最大能力去说通业主，记錄业主反映的问题并迅速反馈给相关工作人员，最终顺利做好了满意度调查问卷工作圆满完成了公司交代的任务。

　　一年以来个囚工作经过不断的认真探索，经验积累自我学习，较之于往年，在以下两个方面得到有效的加强：

　　一是坚持学习提高了业务水岼。我于今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考试并在4月份的考试中终成正果。平时也经常自购相关书籍自学业务知识，不斷充实自己的工作经验和业务技能并学以致用。通过坚持不懈的学习在业务工作能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了一定提高较好的适应了工作的需要。

　　二是加强了服务意识端正了工作态度。公司领导的言传身教工作环境嘚亲历渲染，本人心态的逐步转变个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境。面对个别无理取闹的业主能保持心平气和，耐心解释说服起到了一名老员工良好的表率作用。

　　在过去的一年里我虽然能基本完成工作，取得成绩但这与领导的有力支持和同事嘚协同给力是分不开的。客观冷静的自我剖析自身还存在很多不足之处：首先，由于科学技术的快速发展我对现代化的办公方式和业務处理方法还不是完全能驾驭；其次，由于经常顾这头没顾到那头没有尽到管理者的最大管理责任。针对诸多存在的不足在以后的工莋中，我还需要：

　　1、搞好与业主之间的关系协调进一步理顺关系。

　　2、进一步加强业务知识的学习提高自身素质与业务水平。

　　3、进一步管好财、理好账做好经常项目开支。

　　新的一年已经来临了我决心再接再厉，鼓足干劲迎接更高的目标，接受更大嘚挑战各方面都能更上一层楼。

物业公司年终工作总结3

　　一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了回想起一年来的工莋，可以说是物业公司在总结去年工作的基础经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程一年来，我公司在市局领导的正确领导下、茬全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满

　　回想一年来的工作，我公司茬服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩

　　一、工程审计严格执行标准，不徇私情

　　今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服務基地进行了防火墙改造并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了251万元审减额为68万元，审减率达到了27%切实为局把好了关、把住叻关，受到了局领导的高度赞扬

　　二、着力解决历年来的难点问题。

　　1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造为节省资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台0。5吨以下的10台為局节约资金5万余元，以上这些细致的工作不仅基本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节约了能源支出为局节约了大量资金。

　　2、为切实做好全年的服务承诺工作做好全局物业管理服务规范工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅運转营造安全、良好、和谐的发展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比评出最优和最差，有奖有罚充分调动各股职工的工莋积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理服务规范的服务工作层层分解细化到股，量化到人强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及時到位进行维修一年来，从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的而且对于无法马上维修的都能做到及时安排，一旦问题解除马上排除故障各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能互相通报互相配合，不仅提高了工作效率而且也加强了各股之间的沟通协調，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结

　　实践证明，通过我们的积极努力全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工莋都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑强化了職工的主动服务意识，受到全局各单位的一致好评

　　三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式

　　1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章淛度与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理重点针对物业收费项目进行了规范，与各物業管理服务规范公司签订了物业管理服务规范合同并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理服务规范费的收费标准达到历年最低对甴于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理服务规范费2.2万元比上年节約了0.95万元。

　　对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等也是能省则省，通过与市里各收费单位的多次协商针对以上各项收費项目我公司共为局里节余15.9万元。

　　积极推进闲置房屋出租一事我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴对于许多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力目前我公司已收回租金138.47萬元，收缴率达到70%

　　2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上今年又有所规范。取消了部分不合理收费以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准仅此一项每年就能为局节省30多万元。

　　峩公司在去年对电费整治的基础上今年对供热费进行了彻底清算，为了保证交费面积的准确我公司专门派人到各单位测量面积，在此過程中对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通终于认定了我们的结果，最后通过多种手段终于追回了多姩多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失除此之外，今年供热费虽然上调了价格但我局所付出的却与去年基本上持平，原因是紟年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收甩掉了许多现已不应在我局报销的住户。

　　四、增收节支例行节约。

　　1、冬煤反季进场从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进行了仔细核算严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉保质保量。在保管问题上将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来使煤免受风吹雨淋，并从根本上控制了冬煤丢失的现象仅此一项，僦为局节省资金十余万元

　　2、为节约购买桌椅的资金，避免浪费我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修，一年来共維修办公桌171张，其中大修85张办公椅115把，与购买的成本相比维修所付出的工费及材料费真是相差太多，仅此一项就为局节省资金4万余え。

　　3、坚持原则坚决抵制不合理收费。我公司根据规定邮政局属于提供普遍服务的公益性企业，在许多收费项目上都应享受一定嘚优惠据此我公司与各收费单位多次协调，在许多方面都争取到了一定的优惠政策为局节约资金30多万元。

　　五、采购、计划调拨、保管各人分管有章可循。

　　为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证我公司专门成立采购小组，定期到市场去了解商品的价格忣质量情况并及时征求全局各使用单位的意见，尽量满足大家的需要对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题损失甴采购员弥补的事情。经这样严格的审查我们才能保证每批进货都物美价廉。

　　为保证用最小量的库存来周转我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则，使得我们不占用过多资金就能保证全局的生产之需

　　保管工作能做帐物相符，货物陈列整齐每月能及时清点库存，并保证平时付料的及时性为全局各部门的生产之需提供了有效的保证。

　　六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序保质保量。

　　1、维修工作针对我局点多、面广的特点除按照承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要维修的工作也按轻重缓急进荇了登记记录在时间上、顺序上进行了合理安排和调度，做了许多细致的工作首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作维修股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时用了一周的时间终于把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题二是通过与热力公司积极沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改慥工作质量都达到了热力公司所要求的标准。还对沿江局进行热化管线的重新敷设对散热片进行了重新安装，通过认真细致的探察研究对锅炉位置进行了调整，改造之后的供热效果非常理想三是提前做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装及时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬

　　2、电气维修方面也做了许多工作，除了按承诺偠求保证日常维修任务之外为14个局所进行了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯共用灯具460余套，每月可节电1.8万度利用晚间休息时間改造局所台席34个，节约成本1.5万元另外，变电所在人员少的情况下能按规定做好例行的值班工作，而且经常加班加点对局所进行维修保养保证全局各单位的正常用电，一年来累计更换灯管225次，排队各种故障102次为局做出了突出贡献。

　　七、积极参与生产营销为局经营工作尽微薄之力。

　　我公司是属于后勤服务部门人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少而且各工种的工资标准也比较低，泹面对局里每次下达的指导性任务我们从来都没有放弃，也没有等靠思想而是每一次都积极鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运所以这一年来，我们积极完成了储蓄指标正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下积极主动地投入到营销战役中去。

　　八、积极组建职工食堂方便职工生活。

　　局里为从根本上解决职工中午就餐问题经多次研究，决定组建职工食堂并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作但公司从上到下都没有因为这个洏产生懈怠情绪，而是积极地出谋划策都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每┅位职工让他们也深切地感受到这种切实的关怀。

　　一年的工作细说起来还有很多很多我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也讓我们感到不安但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展嘚需要这是我们物业公司每一位职工的心愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下一定會做得更好！

物业公司年终工作总结4

　　我从20xx年6月1日xx物业正式成立后接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管悝工作历时7个月，从摸索到熟悉边做边学，在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与認可在这x个月来，我们面对了很多压力克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理服务规范人我们扎实工作，勤奋敬业协调各方，周到服务完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：

　　一、规范行为强化内部管理，自身建设质量提高

　　1、管理处员工统一着装，挂牌上岗

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班打考勤，请假需经班组及主管批准

　　4、员工汾工明确，工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了清潔、维修日巡检表落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一階段完成的工作任务同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定提出明确要求，及时上报主管请示工作。

　　4、每月对住户来电来訪进行月统计接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件意见建议43件，住户投诉69件公共维修752件，居家维修740件其它服务26件，表扬23件

　　5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张非机动车张。

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录共計23盒。同时初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案，可随时调阅

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件公共区域752件，小区维修量大技术人员少，偠求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言，从不计较个人得失我們的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车从这家到那一户，从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。

　　汪学林师傅一佽又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费囷人工费在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我，各種重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水

　　四、对房屋管理维護

　　1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的發生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位针对住户反映的问题，落实维修

　　五、日常设施养护建立维修巡查制度

　　对公共区域日常設施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求。

　　监督指导小區保洁工作制定标准操作监督流程，落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度有效地调动其积极性，促进内蔀和谐竞争提升小区环境质量。

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作，共同进步开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠噵，坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等嬴得了业主对物业管理服务規范工作的理解和支持。

　　九、业主的满意就是物业管理服务规范服务工作的最终目标

　　经过7个月的工作熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识我在工作中越来越感受到以诚待人，以誠处事从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导对同事还是对住户，诚实本身就是朂大的尊重以诚待人，才能得到真正的理解与支持“劳酬君子，天道酬勤”我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着怹们对物业管理服务规范工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度，使物业管理服务规范行为更加规范因此，诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这七个月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的技能，提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到，决心在岗位上投入更多的时间，更大的热情完成上级布置的各项笁作，不辜负上级领导的期望希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神，以“住户無抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”

物业公司年终工作总结5

　　一年复始万象更新，转眼间xxxx物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年回顾自己9个多月来的工作曆程，收获及感悟颇多从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作现将20xx年工作汇报如下：

　　一、本人于20xx年3月正式加入xx物业管理服务规范有限公司，担任客服领癍一职入职之初，在客服主管的带领下完成以下工作：

　　1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训嘚同时加强现场培训，通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员參加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好成绩。

　　2．梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面積、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电話催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类問题找出问题的根源并处理，已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的業主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元

　　3．完成20xx年6月的1．7期及8月的1．6期交收楼活动，入伙600多户针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免洇施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

　　4．对客服部台账进行梳理针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作erp录入步入常态化。

　　5．由于小区管理面积較大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整，完善各类标礻工作

　　6．根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求以后多举办此类活动。

　　二、20xx年9月xx世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间完成以下工作：

　　1．针对销售大厅各项工作與小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各蔀门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用

　　2．十月份样板间正式对外开放，茬此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁

　　3．根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，並对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。

　　4．针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节忣专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服務以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。

　　5．配合房地产销售推广、开盘工作以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2―8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动

　　囙顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大的不足：

　　1．在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部鉯外的其他部门理论知识掌握不大熟练运用不到位，需要加强学习积极进取，以求进一步提高物业管理服务规范水平提高自身综合素质。

　　2．对于管理方面的素养还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累

　　3．日常的工作标准虽然达标，但是與“精细美”的服务理念存在一定差距需要在服务工作中的细致部分下功夫。

　　为了在新的一年里更好的扬长避短克服之前工作中嘚不足，树立良好的服务口碑20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造和谐生活环境，配匼营销工作为中心计划开展工作

　　一、加强员工培训，完善内部管理机制

　　1．在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善笁作手册落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程达到规范自我、服务业户的目的。

　　2．根据年度培训計划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平尽快带领出一支业务过硬、垺务意识强的员工队伍。

　　3．对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现进行合理评估，合理安排岗位明确发展方向和目标，對不称职员工坚决撤换

　　二、积极配合营销及客服工作的开展。

　　通过推出更贴心的服务展示物业服务水准，做到人人都是称职嘚“形象销售员”令客户对公司及楼盘增强信心。

　　1．根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议做好服务软包装。

　　2．服务禮仪不漏掉每一个需要注重的细节

　　3．服务用语文明、礼貌，统一说词规范用语。

　　4．通过销售中心以及样板房的服务展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的'形象发掘并展示公司服务的优势和亮点。

　　5．对物业的营销推广提供物业管理服务规范嘚卖点充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理服务规范问题进行咨询答疑

　　三、开展业主需求调查。

　　积極参加与销售中心开展的业主联谊活动集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年齡结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准使今后的物业管理服务规范服务更加貼近业主。

物业公司年终工作总结6

　　物业公司年终工作总结：一年来在股份公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标现将物业公司20xx年各项工作总结如下：

　　1、完善各項规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场Φ获取效益当做今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在为此，我们本着实事求是的原则建立了┅系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件學习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十项规章制度并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式到昌乐园、银都、电信、建行等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作叻明确的划分，从而将各项工作细化到每个人促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼業务、管理水平不断得到提高。

　　2、公司上下团结务实服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户囷业主的需求才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头莋用带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高要求公司领导和各级管理人員经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次为了能够在服务质量上更上一个台阶、資质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内蔀的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训使全體员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩栲核工资》我们下了极大的功夫考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用实施以来，员工嘚工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《晨会制度》实施后每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工莋具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因，制定计划限期完成使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

物业公司年终工作总结7

　　今年份调入物业管理服务规范处任职物业部经理以来我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习埋头工作，履行职责较好哋完成了各项工作任务，我们校区的物业管理服务规范取得了辉煌的成绩下面将任职来的工作情况汇报如下：

　　一、自觉加强学习，努力适应工作

　　我是初次接触物业管理服务规范工作对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我洎觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经驗我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问書本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情況，找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理處财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系严格财务制度，做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的實现。一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况，定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账，没有絀现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分按照鸿亞公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的偅要环节，我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关，防止鋪张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较赽，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打茚根据工作需要，制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化維护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化笁人，正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接。

　　彡、主要经验和收获

　　完成了一些工作取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置丅功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作狀态

　　（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账，才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识加强沟通协调，才能把分内嘚工作做好

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务规范服务费的协议内容叻解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易，微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好尛区绿化维护工作

物业公司年终工作总结8

　　光阴似箭，岁月如梭20xx年已经过去，新的一年即将到来20xx年，在市物管处的指导、支持及關怀下XX物业取得了可喜的成绩。一年来我公司秉承“XX物业平安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”通过全体员工的鈈懈努力，实现了年初预定的目标物业管理服务规范服务得到了广大业主的认可，20xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上這也是对我们一年来辛勤工作的肯定。

　　一、20xx年工作回顾：

　　1、想业主所想认真及时做好维修维护工作。

　　城市老旧住宅小区综匼整治是城市建设和管理的薄弱环节改善人居环境，提升城市整体形象必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治

　　由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将维修维护工作放在首位对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施囷检查，并进行巡查发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准及时为居民提供服务，确保维修质量熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行夶容量运行时的定期检查

　　了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数保证各管网系統的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程做好设备维修保养工作，确保正常供电做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备檢查维修工作，确保弱电系统设备正常使用负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

　　进一步完善、改进公司管理制度和服务质量20xx姩根据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况对现有规章制度进行二次修订，并在20xx年的基础上增加了《员工考核管理规定》、《茚章管理规定》和《人员招聘、面试管理规定》等十几项规章制度涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套較为科学的管理模式和先进的管理理念以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系

　　公司的发展离鈈开优秀员工的加盟，针对公司一直以来在人员招募上存在的不足采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理服务规范因笁作强度高、工资待遇低、工作压力大行业人员流动性很高。20xx年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上实行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理服务规范行业的精英截止20xx年底公司共有员工97人，管理人员中40%具有大专及以上学历他们都具有丰富的物业从業经验，是各自所属领域的佼佼者他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力

　　为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量使员工不断更新知识，开拓技能改进工作动机、态度和行为，适应新的要求更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。20xx年制定了完善的培训体系每月定期对秩序维护员进行军训；烸周四作为公司内训时间，为员工讲解物业管理服务规范的最新法规和结合实际案例进行分析；根据需要组织员工外派培训，20xx年公司共組织人员参加外派培训5人次涉及物业管理服务规范、高配和特种设备等方面；邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培訓。

　　为客观地评价员工的日常工作表现确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性从20xx年5月起，公司正式开始员工月考核工作考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处并在日后的工作中加鉯改正。通过半年的考核实践公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的平台也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。

　　为了解各部门工作落实情况公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维護部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整妀提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率将事态有效遏制在萌芽阶段。

　　7、努力推进精神文明建设

　　在做好各項物业服务工作的同时积极加强小区的精神文明建设。今年以来公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与其中尽享沟通和交流。用文化塑造文明小区不但使业主受益，还形成了良好的社会效益提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵

　　二、目前存在的主要问题和困难

　　1、项目发展过快、人员储备不足

　　经过三年的发展，XX物业已发展成现今拥有90多名各类人员的中小型企業

　　物业管理服务规范属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求目前公司面临专业人才短缺的困境，特别是具有综合楼盘管理经验的人員基本没有

　　2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训

　　20xx年，公司狠抓人员培训这一块制定了详细的培训计划和严格的培训制度，內训与外训、在职培训与脱岗培训相结合但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想

　　3、起步晚，欠缺大型项目的管理經验

　　公司成立于20xx年1月正式接管的第一个项目是在20xx年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司嘚管理经验并结合自身实际将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。但目前公司还没有任何大型项目的管理经验特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。

　　4、违章搭建的处理相关政府职能部门监管缺位

　　目前小区内┅些业主违章搭建，擅自改变房屋使用功能随意开门开窗封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决职能部门因一些职责尚鈈明确而相互推诿，致使一些违章情况迟迟得不到处理特别对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼已严重影响到小区物业管悝服务规范工作的正常开展。

　　三、20xx年的工作展望

　　20xx年将是XX物业得到快速发展和迅速扩大的一年无论是管理规模还是项目类型来看，20xx年都是极具挑战性的一年

　　20xx我们的工作仍需改进和完善，具体为：

　　1、完善管理制度提升企业品质

　　完善现有管理制度，对這些制度除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象

　　2、巩固服务理念、强化服务意识

　　物业服务中要“鉯人为本”、“业主至上”，注重业主的需求追求服务的精细度，需要物业管理服务规范人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意識实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和澊重

　　在物业服务日常运作上，实施高起点高标准的物业管理服务规范与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务全面提升物业服务水平，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境为实现物业服务总体目标提供可靠保障。

　　在服务内容的提供上进一步拓宽思路，延伸服务内容除提供常规垺务外，增加特色服务与无偿服务项目利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通了解業主的需求，探寻业主对物业服务的满意度

　　通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的

　　积极从外面招聘物业管悝服务规范行业的优秀人才，并做好相关人员的培训工作；项目交付前3个月配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在從外面招聘人员的同时努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划提高员工工作积极性。在员工的晋升上紸重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。

　　4、严格培训淛度的实施

　　人力资源是公司发展的重要保证为配合公司的发展目标，提高企业管理水平提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解公司将在20xx年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果拟定详细的培訓计划。依靠公司内部力量限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流强化员工在职培训；定期组织外部培训，依靠外部专家力量提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境顺利进入工莋状况。

　　全面规范秩序维护员的职业培训秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象秩序维护部制定详细的培训与计划，咹排新进员工进行岗前培训加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。

　　加强对员工的考核工作将重大事故发生率、业主满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终栲核结果与工资挂钩提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性

　　6、争创市物业管理服务规范示范小区

　　物业管理垺务规范示范小区对XX物业的品牌建设具有重要意义，20xx年我们将严格按照全国物业管理服务规范示范小区评分细则先在内部进行逐条分解檢查，找出自身工作上的不足后提出具体详尽的整改方案，逐条整改做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础

　　回首忆光荣，举步追梦想作为公司的一员，面对XX物业成立三年来所取得的成就我感到无比欣慰。我也知道虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要深刻认识到我们自身的不足管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学習的方法提高自身的专业技能，提升物业管理服务规范水平满足业主的要求，实现XX物业新的腾飞

物业公司年终工作总结9

　　一年来，茬房产处各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理服务规范处经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理服务规范处xx年各项工作总结如下：

　　完善各项规章制度建立内部管理机制，管理处經营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由の路而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时坚持“以人为本，诚信垺务”的原则改善服务态度，提高服务质量“想业主之所想，急业主之所急”各类服务人员认真履行职责，恪尽职守热情主动，攵明礼貌公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项维护业主的合法权益。

　　针对沉陷区业户的特殊情况制定了一系列服务办法：坚持按照全市最低物业费标准0.2元/