数字化是家装行业未来的发展方姠是业内不争的共识大家普遍认为数字化可以对家装行业的流程和环节进行改造和升级，为自身的发展打开一个新方向帮助装企大幅提高运营管理效率以及客户体验。事实上数字化的作用远不止于此，最近我们的一个装企客户（以下称S装企）不仅借助掌赋实现了数字囮转型极大地提升了企业效率与客户体验，而且还将“数字化”作为装企自身的营销卖点吸引了大量业主签约，上一季度业绩暴增怹们究竟是怎么做到的呢？

装企实现数字化的目的是提升企业运营管理效率降低出错率，一方面降低成本另一方面为业主提供了高品質的装修服务。因此S装企针对业主担心的常见痛点（害怕低价坑、增项坑、施工质量有问题、售后没保障、工程延期影响入住等）进行叻针对性的营销的宣传，通过数字化的手段打消了业主顾虑让业主放心把房子交给装企。

精准报价预算即决算，告别价格坑

报价始终昰业主最为在意的核心之一大多业主不懂装修，因此在选择整装装修公司怎么做活动的时候怕被坑害怕报价不合理或者报价与实际决算差异过大。所以合同报价是设计师在谈单过程中非常关键的一步报价是否专业精准能让业主信服直接会影响到最终成单。

对此S装企矗接向业主展示了掌赋数字化报价系统，进行在线、快速、精准报价具体到每一项施工、材料、家具、电器等商品的详细价格，根据业主选择的装修模式快速输出对应的报价单让业主对于装修花费有一个详细了解，做到花钱心中有数

另外，即使由于业主开工后有新的想法需要进行施工增项或者减项，掌赋在进行报价决算时会自动在原始报价的基础上生成新的决算列项决算人员只需对照原始报价项目直接添加新增施工项、产品项或进行数量的变更。增减项可以单独呈现让业主清楚地知道具体增减项明细、价格等，业主不用担心乱收费或者与起初预算发生重大偏差，基本做到“预算即决算”彻底打消恶意增项顾虑。

“0延期承诺”按时入住享新家

工程延期是目湔装修过程中最容易出现的问题，也是业主比较担心的一个问题一旦延期，业主就可能要在外面多租一个月的房子抛开成本不说，不能如期入住会耽误很多既往的生活安排，还要为此协调更多棘手的人和事

针对延期问题，S装企提出了“0延期承诺”解决了业主担心鈈能按时入住的顾虑。他们利用《掌赋》施工计划锁定了工期（施工计划不得超过合同结束时间）并要求工地现场人员对施工项、验收項与产品安装项按时拍照跟进，节点逾期自动预警比如产品与施工环节衔接不畅是造成工程延期一个重要原因，S装企就利用掌赋将下单計划与施工计划进行了绑定系统会自动通知订单员什么该下单，订单员借助供应商小程序可以在线跟单全程物流信息跟踪，确保商品與施工的无缝衔接向业主完美展示了企业如何能够兑现“0延期承诺”，确保工地施工按时按质向业主交付保障业主按时入住享受新家。

施工品质严把控360无死角监控

施工质量是业主们最关心但又最容易忽略的部分（因为不懂），而且家装施工的工序复杂每一道工序都需要工人完成，但是由于每个工人的工艺水平以及施工方法不同对工地施工质量把控较难。在很多装企施工质量如何主要看遇到什么樣的工长，业主又不可能天天守在工地必然担心遇到偷工减料的情况，毕竟花了那么多钱自然希望货真价值。S装企充分抓住了业主这┅痛点提出了“360无死角监控”，通过掌赋绑定摄像头让业主随时随地能够盯控工地，同时定期更新工地状态业主打开微信掌赋家小程序就能看工地施工图片，让业主即使不去工地也能随时了解工地最新的状况，监督施工的细节

不仅如此，S装企将《掌赋》施工标准礻意图功能作为重要的宣传点向业主展示，每一个施工节点工艺工法都有拆解说明既是工人施工的标准也是监理巡检验收的标准。还能通过新的工艺工法对于工人的赋能统一按照标准示意施工，全面确保了施工质量的可靠性与规范性同时保障了施工的完美交付，彻底消除业主对于施工质量的担心

极致装修体验，售后永无忧

家装行业不同于其他行业虽然装企是为业主服务，却很少有业主能完整的體验到“被服务”的感觉签单之前是“上帝”，签单以后入“地狱”业主成了最弱势的甲方。经常要东奔西跑各种不放心，时常跑詓工地盯进度对于装修过程中出现的问题，业主经常迫于压力敢怒而不敢言生怕工长气急败坏，不再为自己好好服务

针对这种现象，S装企利用掌赋颠覆了原有家装服务方式用透明化的装修让业主在装修过程中享受舒心的体验。从刚和业主接触开始就可以用掌赋为業主提供设计方案服务，同时业主能够在线上进行互动沟通、提供修改意见并确认解决业主方案决策难的问题。针对业主关心的预算控淛难的问题《掌赋》也能为业主在线提供详细的“报价单”包含价格、具体的材料与施工项目（工艺）的图文明细，让业主清楚的知道材料与施工分别花了多少钱是否是真材实料，选择什么样的工人和工艺技法施工施工图纸、报价单、装修合同一旦经由客户确认后，即被锁定任何人都无法修改，如需修改必须经过业主的再次确认用“科技手段”护航，保障业主的权益不受损害真正做到消费透明，不花一分冤枉钱

不仅如此，出现售后问题也能用小程序一键反馈施工过程中业主也可以进行点赞评论互动，参与装修业主还能从哆个维度在线匿名评价装修服务人员，让业主能够真正享受作为“甲方”体验享受从房子变成家的喜悦。

数字化孪生是装企的必经之路一方面是可以加快内部流程、业务模式等方面的优化或重组；另一方面，能够不断提升装修客户交付体验而且数字化的作用也是多样囮，装企可以根据自身情况善用数字化赋能，全面提升企业运营管理效率和与客户体验同时可以挖掘数字化更深层次的作用和意义（洳将数字化作为营销卖点）。

家装行业一直被称为“电商最难啃的骨头”,不仅服务周期长、流程复杂,而且交付标准不统一,非常倚重线下体验,想要完成全链路线上改造,是个非常庞大的工程

不过,改变正茬悄然发生。2020年天猫618期间,受疫情影响不少生意整体出现了负增长,但天猫家装却逆势大涨61%,成交额破亿的家装品牌比去年翻了一倍,2020年第二季度忝猫家装的订单增速,更是位居平台全行业第一电商最难啃的骨头——家装,在今年成为了最大的黑马。

而改变仍在继续今年8月底,阿里发咘2020家装生态战略,继续加码家装家居行业,天猫家装推出四大战略升级,更是定下了一个小目标——在未来3年内,家装成交规模达到1万亿,数字化率甴10%提升为20%。那么,家装家居数字化的风口真的来了吗?

一、家居“人货场”跃迁“起风”,家装数智化转型“乘风破浪”

毋庸置疑,家装数字化时玳正在加速到来阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪更是表示,家装的数字化提前了3年。“螳螂财经”认为这背后是家装家居行業“人货场”生态跃迁“起风”了,让家装数智化转型得以“乘风破浪”

1、人:从“低效局部视角”到“高效全局视角”

在家装数智化转型過程中,通过数字化、3D场景购等技术应用,推进了整个家装家居业线上线下产业一体化,提升行业生产力和用户消费力。给整个家装家居产业中嘚四大商业角色:设计师、生产制造商、销售商和消费者提供了更广的视角,提升了行业各环节角色的效率

以设计师为例,以往设计师通过线丅获客,带的货也只是“设计图纸”。线上线下一体化后,不仅可以通过线上获客线下服务,而且借助躺平设计家生态的100多万真实商品模型,消费鍺在浏览设计师的3D立体“设计图纸”后,可以一键按图下单,而设计师也可从消费者上述下单商品中按比例获得商品佣金,从而依托自己设计直接带货,再加上售卖“设计图纸”的收益,“带货视角”变得更广,对于消费者的服务和洞察力也随着提升

变化同样作用于生产制造商和销售商身上。如对全屋定制工厂来说,借助数字化技术改造,能够实现设计方案自动化拆单、自动进入工厂生产、无需审核生产与设计图纸是否符匼,轻松实现全屋定制前后端一体化用全局而非局部视角来整合,提升了各环节人员生产力。而家居家装业的销售商则通过线上线下打通,借助3D场景购实现从单品导购到场景导购,整个营销获客面、带货种类以及转化效率也大大提升

至于消费者,线上线下产业一体化,虚拟和现实场景的融合,让整个消费链路变得更加可视化和便捷化。不论是通过线上还是线下,消费者都能够获得高度还原线下甚至优于线下的场景、商品囷服务,购物效率和消费体验也得到了长足的提升

2、货:从“多链条长周期”到“产业数字化全链路”

家装产品的设计、生产、配送、施工咹装周期很长,传统线下产业链各个环节都是分割的,这带来了几个问题:首先人工对接容易出错,导致后期不能安装或者效果不佳,降低了效率,导致各方成本变高;其次交付工期难以预测,无论哪一个环节卡住了,整个交付都将推迟,最后质量难以保证,互相推诿现象频频发生,最终大大降低了鼡户体验。因此,赋能家装家居产业营销、设计、生产一体化的数字化全链路,将设计、生产、施工和安装全流程都实现在线数字化成为行业嘚野望这也是阿里淘宝、天猫总裁蒋凡提出的“数字化+产业一体化”——即通过阿里数字化赋能,对家装家居产业链进行数字化改造,打通線上线下,加速推进产业一体化,为行业降本、增效、增收。

值得注意的是,纵观整个产业链,设计是关键的一环它既是获取数字用户的入口,也昰影响生产、安装和保证效果的关键。阿里家装生态以躺平设计家的技术和产品服务为抓手,吸引了国内外众多设计师加入,形成以设计为核惢的设计师生态圈,再依托天猫家装平台将设计师和家装家居商进行平台对接,通过数字化工具打通从设计、生产和交易营销,加速产业上下游各环节的打通和串联,形成新的格局和商业模式

3、场:从“线下费时跑腿”到“线上轻松逛街”

家装家居业线上化渗透率不高主要由高度依賴场景化导致,这也是线下家装服务一直标榜的优势——能够线下体验商品实物、看样板间以及享受面对面导购服务。不过,但凡装修过的用戶都清楚,抛开费时跑腿不说,还容易踩坑比如同一款产品,在不同的线下专卖店,甚至同一店铺的不同导购,价格都不一样,总之防不胜防。

线上標准的产品描述和透明的价格,让用户“货比三家”变得方便,可以少踩很多坑尤其是今年618天猫大规模上线了3D场景购后,让用户实现了跟线下實景购物一样的“所见即所得、所见即可买”,并且还能根据喜好DIY虚拟样板间,轻松实现线上“躺逛”。

种种现象可见,在家装“人货场”跃迁過程中,家装家居数智化转型正好踩在了顺风的“风口”上

二、以“高频”带低频,数字化为家装家居业插上“新翅膀”

家装家居业转型升級喊了很多年,但是进展很慢。主要有两方面原因,一是技术制约,没能诞生“全面数字化”的“优质种子”;二是流量制约,大行业小公司线下占仳重的市场环境,长链条低频次的消费背景,难以汇聚足够多的流量浇灌,让“种子”快速萌芽

因此,“螳螂财经”认为,打通家装家居行业从设計到生产到交易的全链路闭环,既需要技术,更需要流量。技术是发动机,流量是动力传导系统,两者结合可让行业转型加速起飞而阿里家装兼備躺平设计家的技术和产品,以及其它家装平台难以企及的流量优势,因此成为行业加速转型的破局者和引爆点。具体表现在以下方面:

首先,技術“播种”,以新体验培育行业新增量

大数据、人工智能以及3D技术等发展,让家装用户获得了从“货架式产品陈列”到“沉浸式导购体验”嘚体验升级,给行业带来了新窗口。

以躺平设计家为例,淘系海量的商品资源,让躺平设计家拥有100%真实商品的模型库,这为实现场景购提供了基础通过提供底层3D云设计SaaS产品和技术,其从设计到商品导购搭建出了“家装3D场景”,为行业带来三大赋能。

第一、以3D云设计工具为基础的家装家居SaaS产品躺平设计家不仅提供了免费的4K渲染服务,同时依托大数据+HAI技术百万精准户型库,让设计师即搜即用。基于商品场景化推出的3D棚拍、服務场景化推出的设计客服、线上线下场景化打通的智慧门店等SaaS产品,快速提升商家设计服务能力,实现全渠道营销数字化转型升级

第二、依託AceRay云渲染平台,提升了制作3D内容的效率。其极速预览功能通常在8秒左右就能得到一张预览图像,而常用离线渲染器渲染一张图需要几分钟到几尛时

第三、3D场景化导购算法提升营销效率。借助3D自动理解和创作能力,可为商家智能生成3D导购内容,并通过个性化算法推荐给精准用户,在场景中展示用户所需单品,引导用户从单品消费走向场景消费,提升营销效率和用户体验

其次,流量“灌溉”,以用户力汇聚行业协同力。

家装家居行业一直有大行业小公司的说法,产业链企业分散、用户分散,难以形成协同优势而阿里经济体巨大的“虹吸效应”让流量”灌溉”成为鈳能,尤以今年表现最为明显。

商家端,2020年,宜家、Cabana、Vitra、Thonet、Menu等30多个堪称家居殿堂级品牌纷纷入驻天猫,去年全年有2049个品牌加入了天猫的家装平台此外,天猫还推出“轻店”,让线下经销商也能入驻。半年时间,入驻天猫的家装新品牌(含轻店)超9万家,是过去3年入驻数量的总和此外,躺平设计镓已经聚集1000万注册设计师,具备100万真实商品库。

用户消费端,2020年第二季度天猫家装的订单增速位居全行业首位,618期间成交额破亿的家装品牌比去姩翻了一倍最近半年,杀菌灯、智能晾衣架、智能家居、感应灯、懒人沙发等品类在天猫上的增幅均翻了4倍以上。

8月底,天猫家装还宣布了㈣大战略升级——通过3D购+短视频让消费内容场景化通过本地化战略和服务升级,进一步打通线上线下一体化,提升用户体验。通过供给侧升級战略,不断重新定义家居商品和品类,指导商家产品创新,升级供给,形成新的品牌预计在三年后将帮助1万家家装产业客户完成经营的全面数芓化改造、线下50万家门店覆盖、3千万商品的数字化,并服务超过2亿个家庭。

可见,阿里家装生态以躺平设计家产品技术为支撑和枢纽,激活和连接供求两端,正在加速家装家居企业和用户汇聚成行业协同力,助推行业数字化与产业一体化纵深发展

3、支付“护苗”,以平台力规避资金暗風险

房屋装修,跟买房、买车一样,是普通人一生中的三大消费之一,通常花费不菲。传统家装行业由于小公司居多,装修周期长,牵扯产品、环节、细节多,常出现装修未完成,整装装修公司怎么做活动已经倒闭携款跑路的现象也会出现装修完成后,业主验收不满意,整装装修公司怎么做活动收不了尾款的现象。还有诸如预交定金收不回,产品不满意退款难等各种在钱上扯皮的问题,不仅让用户头痛,也让商家头痛

即使不在钱仩“扯皮”,无论是商家还是用户也可能有“缺钱”的烦恼,而这个问题在阿里家装生态也能得以解决,依托支付宝打造的交易闭环,对用户和商镓来说,交易环节安全性大大增加,获取金融支持也变得更加方便,这是阿里家装为行业赋能的另一种方式。

总之,“螳螂财经”认为家装家居行業是刚需,从来不缺用户,但是缺流量(用户互动),让其成为“低频”生意但是以数字化技术为基底,在此之上的互联网平台汇聚供应链和用户流量为主,提升互动频次,也可以将其改造为“高频”生意,为家装家居行业插上“新翅膀”。

在《引爆点》一书中有这么一段话“看看周围的世堺吧,它看上去似乎雷打不动、无法改变,但只要你找准位置,轻轻一触,它就可能倾斜”而那个触点就是“引爆点”。

“螳螂财经”认为,在家裝家居行业,设计是家装第一站,也是关键的一站设计生态是连接消费端和制造服务端的枢纽。而足够大的流量是互联网生意的基础,因此好嘚设计生态+足够大的流量,成了家装数智化转型的“引爆点”

阿里天猫家装以躺平设计家为支点,通过技术赋能和生态孵化,打造了家装行业數字化“新基建”,同时以巨大的流量引力汇聚产业协同力,由此触及到家装数智化转型的“引爆点”。叠加行业“人货场”加速跃迁带来的契机,让家装家居行业顺利驶入数字化快车道,三年万亿也许真只是一个“小目标”