电信改套餐需要去电信营业厅修改套餐嘛

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-07-23 16:42 标签： 电信营业厅修改套餐

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  晚报新闻热线消息 （记者 李小委） “电信公司在我不知情的情况下擅自更改我的套餐业务，导致合约期延长2年！”昨日上午贾汪区的林先生来电反映称，他在贾汪区電信公司办理的139元套餐业务早在去年11月就该结束，可现在套餐业务被莫名其妙地更改延长了2年，到2016年5月份才结束如果取消需要缴纳違约金。

  中国电信徐州分公司服务部的工作人员表示是贾汪区的工作人员在更改其他客户套餐业务时，误将号码输错造成林先生的套餐业务被更改，现在公司正在积极处理此事

  “家里安的是电信宽带，使用电信手机每月套餐费139元。”林先生说3年前就办理了电信该業务，按照当时的套餐业务规定每月交纳139元的费用，客户可享受宽带不限时、330分钟通话、600兆流量、60条短信、12条彩信、数字电视等优惠活動

  林先生说:“套餐的合约期是2年，按照当时签定的合同合约应该是2014年11月左右就到期。合约到期后我也没有到电信局去续签或更改套餐业务，而是正常交纳费用并使用电信业务”

  “合约期内的两年时间里，一直都是每月缴费139元从没有多过。自从和约到期后话费猛增，每个月都在170元左右”林先生说，因为话费过多他拨打10000电信服务热线咨询费用情况时，发现套餐业务在2014年5月31日被更改合约期要到2016姩的5月31日才结束。如果取消该套餐业务还需要支付违约金。

  林先生表示这两年他从来没有到电信电信营业厅修改套餐去更改过任何套餐业务，也没有接到过任何电信电话推荐套餐为什么套餐会在自己不知情的情况下被更改?

  发现套餐业务被延期后，林先生拨打电信服务熱线询问套餐为啥会被擅自更改？客服人员回复称套餐业务是在贾汪区贾韩路上的一家电信营业厅修改套餐被更改的。

  林先生说：“雖然我住在贾汪区但我从来都没有去过贾韩路上的任何一家电信电信营业厅修改套餐。后来我又多次拨打10000号经查询才知道是贾汪电信笁作人员失误造成套餐业务被更改的。”

  “现在我要取消该套餐业务要缴违约金。不是我自己去更改套餐业务的为什么还要我付违约金？”林先生说“没有经当事人同意，电信何来权利更改其业务内容更改套餐业务手续里没有我的身份证复印件，也没有我的认可信息套餐更改后，也没有工作人员进行告知希望贾汪电信能对此事作出合理解释。”

  中国电信徐州分公司服务部一位姓周的工作人员称1月25日，电信10000号服务热线已经接到投诉反映并进行了调查。消费者的套餐业务被更改确实是贾汪电信的工作人员在给其他客户修改业務时，错把林先生的号码输入是工作人员的疏忽造成的。但林先生的套餐被更改以后他的套餐费用没受到任何影响，同时还享受到宽帶提速20兆的优惠措施

  该工作人员说，事发后他们也在积极与消费者沟通处理但消费者不依不饶，提出要把协议期内所有套餐费用退还財可以他们认为没有任何依据，不予以支持

  对于林先生所说的取消套餐需要赔偿违约金的事情，该工作人员说正常情况下，如果消費者在协议期内取消套餐业务确实需要支付违约金。但林先生去电信营业厅修改套餐咨询取消套餐前电信方面没有查清楚之前的事情，所以工作人员会告知他有违约金一事现在既然消费者提出要取消套餐业务，他们肯定配合取消不会收任何违约金。

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