加油站油品数量纠纷应急处理流程
、迅速反映:当顾客提出异议时加油站员工要第一
尽可能将顾客带离加油现场,
避免影响加油现场秩序
、耐心解释:耐心听取顾客投诉的原因和要求,并耐
“中国石化无权检测加油机我们的加
油机定期由技术监督部门进行鉴定,
具的权威检测报告油品数量有保障。汽车油箱标定的容积
是安全容积与实际容积有一定误差。
控制情绪;不要轻易下结论;不要擅自作出任何承诺避免
、逐级上报:如顧客仍不满意,则逐级向站长和管理
部门进行汇报启动应急预案。
、检定油机:由主管部门出面请当地技术监督部门
现场对加油机进荇检测,
由技术监督部门向顾客出示检测结
、后续处理:尽量保存好现场证据;关注顾客动态
积极做好事后处理工作。
、注意事项:公司有专门的新闻发言人加油站不要
擅自接受媒体采访,要做好解释;顾客车辆油箱不能作为检
在电子设计领域工作多年有丰富的电子设计,程序编程经验擅长开发小电子产品。
辽宁省高速中油能源有限责任公司
加油站油样留存管理办法
本办法所称油品试样是指石油成品油
配置油指中国石油系统内
生产企业生产的计划内油品,其他均为外采油品
、为全面加强辽宁省高速中油能源有限责任公司(以下简称公
司)质量管理工作,确保公司销售各类油品的质量减少质量纠纷、
杜絕质量事故,增强公司市场竞争能力根据《中华人民共和国产品
《中国石油天然气集团公司质量事故管理规定》
《中国石油辽宁销售公司油品
《辽宁省高速中油能源有限责任公司油品质量管理办
法》等相关规定,依托制定本办法
、本办法适用于公司及下属各单位油品的購进、储存、调运、
销售等环节的成品油储存质量管理、
质量纠纷处理及化验室管理工作。
公司下属各加油站可参照本办法执行
《石油液体手工取样法》取样,保