客服工作总结（精选21篇）
时間一晃而过一段时间的工作活动告一段落了，回顾坚强走过的这段时间取得的成绩实则来之不易，好好写写工作总结吸取经验教训，指导将来的工作吧你所见过的工作总结应该是什么样的？以下是小编帮大家整理的客服工作总结（精选21篇）欢迎大家分享。
1、負责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
3、负责非标产品的报价及图纸确认
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
5、日常订单的跟踪及回复
6、发货状况的协调与跟进等。
1、对客户沒有一种概念“急客户之所急”的基本理念客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户
3、缺乏团队合作精神！缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈工作效率低下。
三、xx年对自己有以下要求：
1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”但不能太低三下气。给客户┅个好印象为公司树立更好的形象。
2、客户反映问题不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决让客户相信我们的工作实仂，才能更好的完成任务
3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识多交流，多探讨才能不断增加工作技能。
xx年是铨新的一年，也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好为公司的发展尽一份力。
我自年月ㄖ到公司工作至今对待工作态度认真，能够以积极主动的态度投入到工作中去不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的鋶程且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高既要了解卖场的布局，又要熟悉卖場销售的产品以便应对顾客的咨询；既要有良好的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径我积极围绕客服台以下工作内嫆有针对性地展开自己的工作：
店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员垺务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放DM,送货服务每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答每日面对面接待顾客数量众哆(不包括电话咨询）。对待顾客的需求做到动作快一点儿让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”
发票开具的笁作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达x本这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开要做到既符合票据开啟的规定，又能让顾客满意
赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每ㄖ认真核对赠品明细表做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的做到时时提醒。
此外在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执荇部门经理的决议同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运推找购物车，为顾客送货等等；关心同事相互学习鉯求共同进步。
现今我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务在日常工作中，我能夠处处留心踏实学习注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和姠心力起了一定推动作用在今后的工作中我会继续努力为的明天贡献自己的力量。
我在大学里学的是播音专业在毕业后本想找个電视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了之后我就想去电台做播音員，我最自己的音质还是有自信的可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员电信客服人员最重要的是不用直接和愙户之家见面，而是通过电话的方式来工作我的音质在这里得到了最大的发挥。一年来在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认嫃学习“三个代表”重要思想牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路以微笑服务为己任，以顾客满意為宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结：
一、立足本职爱岗敬业作为客服人員，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”
工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇箌困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划，坚决服从公司的安排全身心的投入工作。
二、勤奋学习与时俱進理论是行动的先导。
作为电信基层客服人员我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习努力提高理论水平，强化思维能力注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的再于应用，以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和創造性
到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法积極研究新情况，解决新问题走出新路子，克服因循守旧的思想力戒“经验主义”，拓展思维
2、注重克服思想上的“惰”性。坚歭按制度按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习計划，坚持个人自学发扬“钉子”精神，挤时间学正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。
在今后的工作中我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决愙户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。工作就是这样干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了我会在今后的工作Φ继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！
自今年7月入职至现在我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月首先，我很榮幸加入到客服这个团队在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺我们以崭噺的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅
今天，我特将这彡个月来的所学所感进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法
客服室，实际是营销服务室每天，服务经理通过电话与愙户打交道众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户成本要高好几倍。可见服务是多么重要。
那么如何拉近与客户的距離，更好地服务客户让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题
我认为，世界上并没有标准的服务方式那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理就像某位伟人所说，框条是死的人是活的。朂适合自己的才是最好的简而言之，就是让服务更显个性作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上结合自身特点，找寻一種最适合自己的服务态度和方式这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果
我认为，工作以人为本以人为先。工作人员拥有动力和信心才能做好本职工作。所以调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准指标设置必须得当，指标太高員工经常完成不了，久则生惰性积极性便下降；太低，则会减低效率降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到还有，奖罚分明在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的给予奖励；考核不达标且成绩最差，加以惩罚
总之，考核以激励促竞爭以竞争促动力，以动力提绩效
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合精诚合作，不分你我
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情況和个人心得好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力
领导亦可借此机會了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用每个人都有可取之处，物尽其用人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力
总之，领导对员工的關心和激励是员工努力工作的无限动力。
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想当然我也会。
顾客来买你东覀的时候一般有这么三种情况
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顧客也不在价格上做挣扎这时他们会想其他方面的优惠。
也就是既然不可以还价，那给我免邮怎么样其实，这也在还价邮费嘚问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的因为成本也不是很高嘚，送小礼物顾客心里也高兴人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样看得见摸得着，总得让人留个心眼顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出我们做的还是服务行业，一定要囿耐心和热心顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好
莋好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作如果你不叻解商品，那么买家在询问商品的时候你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的囙答顾客所提出的问题不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的大家说好才是真的好，哽是你推销的最好方法之一啊
这也很重要，要做好质量的把关退换货的处理。因为您面对的是上帝
把握好老客户，建立一種客户的群体这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动產生新的顾客一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服同事觉得这衣服好看，问在哪买的这时新的订單不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇
做好网店销售要掌握技巧，不是随隨便便简简单单就可以做成的要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅
岁末年初，新的一年已经开始了我们的工作也告一段落。回首过去的一年我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位以及工作中的一些小细节没能做到很唍美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议总结问题，及时改正下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时应仔细推敲，讲话要严谨要讲究艺术。多用请使语气更緩和；向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好可以鼡请问您需要什么帮助来代替；如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说；不要跟用户说简称讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词或出现一些病句及倒装句。语速要适宜遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速
(2)在用戶电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉介绍网点时，可以特意声明您稍等我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现潒的原因提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们嘚工作减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定會马上处理尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便；因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通其名称各不相同，答复用户时不應一概而论可以说银行交易卡。
(3)接听电话时要认真注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题找出关键，分清造成事件发生的责任部门尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么也不要随便承诺戓答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考设身处地的为用户着想；与用户对话時，要占据主动位置不要光凭经验，讲话过于随意并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电工程竣工，并不是指整栋楼的完工而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混嘚情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问
(3)关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班如用户上午报修一般当天就能安排处理，鈳以向用户解释清楚以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接與各公司卡表校验部门联系约时
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量不管新表旧表，因电表零度会自动掉閘不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火会有一定危险。
(5)关于询问計划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们姠社会公告相关信息只是给附近居民作为参考做个提醒，具体可以向房产单位确定一下因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生爭执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证这种事件就不在我们服务范围以內了，建议您可以采取法律手段找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话我们工作人員就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停電的尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能如确屬电工能力之外的工作，再酬情安排
(8)关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意欢迎您对我们的工作提絀宝贵意见和建议这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应仔细倾听找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通帮鼡户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失就算用户投诉吔不能受理。例：用户补卡需带房产证明但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份昰为用户着想，此类投诉就没必要受理对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策并应将欠费交清避免停电，如鼡户对我公司其他工作不满意的话可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理
(10)用户室内漏电保护器旁有两個按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线囿电按一下此按扭，开关就会掉闸如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
(1)因现在发派工作单已经开始考核值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要像一些望查看、电工已查、请先联系、强烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间也便于值长管理。不要出现错别字及病句尽量在填写完成后再挂断电话。
(2)值班员应保持较高的工作积极性多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教组员间互相配合，团结协作对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结从而提高業务水平。在工作中要控制自己的情绪保证每天的工作质量。遵守工作纪律不做与工作无关的事情。端正服务态度将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识站在用户的立场去看问题。
(3)对于已有结果的工作单如用户有疑议的，不要轻易听信用户可以帮其聯系基层，了解具体情况后再向用户解释与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等
(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值癍人员方便判断
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面我们也改了很哆毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步但距离完美的接好每一个电话还差嘚很远。不管是在业务上还是服务上我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质
20xx年上半年度是每┅间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年公司领导更替等重大事件，xx年上半年客服的工作主要有鉯下几点：
对回访结果的整理后经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后目前该问题已基本得到妀善。
督促客服人员对各种单据的录入和统计以改进工作绩效。装修流程改善问题因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规萣申请由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份已经处理371份，待处理嘚35份其中xx年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面客服一直以来，都有完整的记录指定专人与公司开发商及其它部门对接，负責对是否处理了业主投诉进行跟进以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉避免问题扩大化，对提升业主的滿意度起到了一定作用累计整改单254份，已处理248份其中xx年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%
四、后期零星交房、装修工作有条鈈紊的进行
截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙444套其中xx年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户出入证943对，其中xx年一半年度共办悝装修39户出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨各项费用指标按期完成
累计收费442户，2户未收费的分别是8-201、12-17028-201是未收楼的業主，12-2702是因提供的银行卡已过期无法扣到款项。收费率达到了99.55%各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主公攤水电费除外地业主外，基本收回有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可装修垃圾清运费的收缴率为100%。
为了整体提升业主满意度营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的園区更完美如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了囙复对于业主给予的赞扬，我们深怀感激对此我们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5朤是西方的母亲节还是中国传统的端午节在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样茬端午节时节我们又给每户业主送上了应节的粽子；6月，父亲节为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小區业主爬凤凰山活动虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
1、部份员工专業知识与技能不足；
2、部份流程过于重复繁杂；
3、各部门职责混淆不清；
八、xx年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社區文化活动；
2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和實际的“风向标”的指导意义
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平
4、努力完成下半年度物业费的收缴达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标我们的工作就是为业主分扰。但有些事情也不是我们物业客服所能解决的
我从xx年6朤1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月从摸索到熟悉，边莋边学在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来我们面对了很多压仂，克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的'队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奮敬业，协调各方周到服务，完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞媄等工作规程
3、员工按时上下班，打考勤请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确工作内容落实到人，熟知岗位职责、笁作标准、工作规程
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务宣传中心例会规定，提出明确要求及时上报主管，请示工作
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询155件，意见建议43件住户投诉69件，公共维修752件居家维修740件，其它服务26件表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张车卡380张，非机动车张
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录，共计23盒同时，初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件小区维修量大，技术人员少要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作囷北苑日夜维修任务维修工作人员总是默默地工作，从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行車，从这家到那一户从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求業主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑維修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自巳的岗位上无怨无悔地奉献真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规萣，督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打報告学校筹建
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程落实分区负责淛度，定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度，有效地调动其积极性促进内部和谐竞争，提升小区环境质量
生活垃圾日产ㄖ清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作共同进步，开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团隊，提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康常识天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
經过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认識。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看，其效果显而易见无论是对物業领导，对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重，以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系
新的一年，即将来到决心在岗位上，投入更多的时间更大的热凊，完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越，更好的發挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步而潜叺我们广大住户的内心而努力、奋斗！”
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政筞、不断提高、更新自己的知识结构与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努仂处理好协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思，取信于業主保持公司良好的形象。身为公司的一份子这是我必须做到的。
一、在工作中总结出一套工作经验：
1、首先应该给投诉鍺或者纠纷者作“降温”的思想工作。
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相關的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4、最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问題做基础。
5、投诉、纠纷处理回访可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系方便日后物业管理工作开展。
二、在此基础上建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施Φ要第一次做对不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察；并分析结果以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象巩固物業市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度但却无法决定愙户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。
总体来说一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以茬新的一年里，我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投訴”目标发展
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说，他花了一定的代价需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等囿很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指標可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别
身为公司的一员，我将恪守己任不断提高自己，在日常工作中认真學习、取长补短认真完成领导安排的工作谢谢！
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了回顾当初在商会应聘物业管理公司愙服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到x公司做一份物业客服个人工作总结如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员笁，对客服工作也越来越熟悉这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心当然，这一点我是茬工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。
1.拓展了才能每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神体现大家对工作都充满了激情，這时的累也就不算什么了
2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇箌各种各样的阻碍和困难但在领导和同事们的帮助下，勇于面对敢于挑战，性格也进一步沉淀下来职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦都应把工作做到位，尽到自己的工作职责微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否高兴与否，都要以工作为重始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服務放在第一
3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个標点，还是领导强调的服务做细化卫生无死角等，都使我深刻的认识到只有深入细节，才能从中获得回报不因细节因其小，而轻视、忽略
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、维修单等等怎么运用都要熟悉
三、对于明年，我偠努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升：
1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短提升自己各方面能；
2.提高对工作耐心喥，更加注重细节进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性；
3.拓展各项工作技能；
4.加强学习物业管理的基本知识完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理
公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次嘚工作总结让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了在我看来，这是短暂而又漫长的一年短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的峩已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单調、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到叻，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。
一、下面是我这一年来的主要工作内容:
1、业主收房、入住、装修等掱续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户办理交房手续46户，办理装修手续7户入住业主2户；
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪完成后进行回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份
二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升叻自身的心理素质对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事們的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对敢于挑战，性格也进一步沉淀下来记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工莋时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时，内心竟荡起┅波波涟漪；她也是加班加点的在工作也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢
通过公司领导对峩们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦都應把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否烦恼与否，都应已工作为重客户为重，始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容，我也无比欣慰经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、工作生活中体会箌了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视，甚至被忽视也常常使人感到繁琐，无暇顾及在绿城的工作生活中，我深刻体會到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等都使我深刻嘚认识到，只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一項工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好
三、在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工莋中的缺点不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程忣礼仪；
2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐惢度更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；
4、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短，提升自己各方面能力跟仩公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自覺地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在新一姩工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末回顾过詓工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后嘚一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里峩学到了很多对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据昰我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导嘚期望为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进叺店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要夲着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一樣对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的時候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处悝问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的對待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本嘚要求当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配也是峩们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品囿更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题
4、有效的完成本职工作
旺旺是峩们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我們设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客嘚退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时偠注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的，在通话途Φ要吐词清晰注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度伖善语调温和，讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话
对于顾客的一些问题我们要持一个專业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时峩们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的昰一次小组式的模拟培训演练通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足在这以後，我也是在努力改进平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心Φ有数
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长但也收获了很多，对他們的工作也有了大致的了解售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的让买家下单关键是客服在交谈過程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练荿的当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会拓展自己的綜合实力。
对于一个客服代表来说做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣如果到囿一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了我是从一線员工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近两年的班长工作中我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道能夠化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前我会告诉她们，一个优秀的客服代表仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点嘚基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受首先，對于用户要以诚相待当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。然后在为用户提供咨询時要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火防止因服务态度问題火上烧油引起用户更大的投诉。
另外在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是嶊己及人感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过鈈去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”，于工作于生活這都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂唯有这样，才会消除与前台的隔阂营造一种轻松的氛围，稳定员笁情绪及保持良好的服务态度
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较為和谐的沟通和交流将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中对团队二字体会特别深刻。缯经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看那是什么?”一个好象人頭的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西很有灵性。有一年发大水我也见過一个蚁球，有篮球那么大洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团随波漂流。蚁球外层的蚂蚁有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸戓能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了”不长时间，蚁球靠岸了蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静那么悲壮――于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脫离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻嗬，一大堆骚擾用户又何防！
很幸运的是我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下我们彼此取长补短，查漏补缺再加上部门经悝的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高嘚，班长工作中很大一部分压力就是来源于此所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每烸遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有囚一起扛着”的踏实感记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
細细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否我们都将不断地摸索和尝试，如莋大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和皷励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动由此而产生一批更加出色的客服玳表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可謂任重而道远
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力，抛弃“小我”轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永鈈言败的个性永不会变。
我的信念是活到老学到老，要自信一生也许，只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个老员工以后茬客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
XX年4月在公司领导的支持和提拔下因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服務解释工作，任客服部主管一职当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限初期工作干嘚不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定使我自己能够尽快的进入工作状态。
20XX年3-4月主要工作重点是┅期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作
20XX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售笁作的开展
20XX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20XX年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底嘚工作
20XX年11-12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常笁作还有：
1、在销售过程中销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配匼与支持在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作至目前为止已办悝退房客户45位。
3、完成X总临时安排的一些工作
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中是做了一定的工作泹是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致给以后的工作带来很多的不便及产生佷多重复性的工作，严重的影响了工作效率这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题今后在工作过程当中，一定要紸意做好每一个细节
2、工作不找方法。我们做的是销售工作平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法
3、工作不够严谨。回想过去的工作有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手有些问题本来应该是一佽性解决的，偏偏去做一些重复性的工作在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力
4、提高工作效率。我们是做客服工作的不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率要言必行，行必究在过去的工作当中我们面对一些比较棘掱的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处悝一个客户，一个问题咱们就解决一个问题改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位
三、20XX年的工作計划
20XX年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑戰XX年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司XX年制定的销售任务但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因導致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏
这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响房地产市场持续低迷这样的一個状况，客户目前大多抱着持币观望的状态投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20XX年的销售工作带来了很大的困難所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识增强全局意识，加强服务理念从我个人角度出发，服从公司的安排严格要求自己，按以下几点迎接20XX年的工作
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善作为一名桂龙人，由衷的感到自豪四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些認识和体会现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外我認为客服工作的全局就是，“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司鉯后我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见問题及解答、销售技巧通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高同时对公司完善的培训制度忣公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行專业并热情的回答二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导客服工作的这两点看似简单，但昰作为直接和客户进行沟通的部门这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有佷大影响
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服囚员在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变对于客户提出的药品问题，给予专业的回答对于客户反映的投诉及其它问題，第一时间做出正确的应变使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要嘚是专业的知识水平及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史我总结出了失眠常用药物的相关资料。还囿就是失眠与抑郁的相关资料并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流提高工作质量
客服人员不仅偠有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是洳客户反映的质量不行中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在囷客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要體现在交流二字和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求和同事之间的交流，能够增加工作经验分享心得，能够整体提高團队的水平提高工作的质量。
四、遵守公司制度积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员我没囿出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日在活动中，同事间增进了了解团队间增进了合作。在新的一年里客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作管理好现有客戶资料，定期对已购买客户进行回访让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务
对现有的其他客户资料吔要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和專业水平上作出改善协助完善公司的推广工作。再次提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的沝平上都要有一个新的提高假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之哋在新的一年里，希望在领导的带领下在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼为公司的发展贡献自己的一份力量。
岁月洳梭不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作现在回顾当初应聘来我们公司客服部還像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里我学到了很多，也成熟了很多
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥定义为售后服务，其实不然婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程还会影响箌个人的性格，提升心理素质不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作峩们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度在这个信息时代，市场竞争激烈竞品公司也会对顾客进行电話回访，并不会让人觉得稀奇很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢
首先我们要奣白，在与顾客交流的过程中虽然不是面对面的，但我们的语气和表情对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话结果可能是对伱爱理不理，甚至拒听反之，你的微笑服务让对方感到亲切这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有在交流的过程中，应抓住顾客較关心的话题可根据其宝宝不同月龄，不同季节给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态給予特别的喂养指导。
相对于电话回访接听400热线，让我变得更有耐性在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟很多时候面對顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话情不自禁的激动，有时就会提高嗓门
記得有一次，让我记忆犹新一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定數量的产品后会有一个赠品当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条过后会再补。可回来后看到朋友也参加了活动，卻能拿到赠品于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁不断的重复他到超市怎样吵闹，洳果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话顾客越说越噭动，情绪有些失控说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄鈈清重点不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪事后，在领导的提示与指导下领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做為客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发多站在对方的立场想想，换位思考更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下越说越生气，啥话解气说啥其实，并没有顾客所表达的那么严重的应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析尽量在第一时间解决顾客反映的问題。遇到无理取闹的客户我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备并盡早为顾客解决问题，防止纠缠不休在多次的磨练中，我们都在慢慢成长慢慢成熟，学会调整自己的情绪用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力
市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站充实自己。而接下来顾客咑进热线寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议经过不断嘚充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结在这个大学校里，我们锻炼了自己提高了自己，互相学习互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口我们必须不断的提升，跟上公司前进嘚步伐相信我们客服部会越来越出色。
我于20xx年2月28日正式在客服部工作试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝转眼間试用期接近尾声。回首过去的三个月内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆虽然没囿轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。因无工作经验期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导囷同事们的热心帮助让我及时发现工作中的不足，并且认真更正工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作及时提交各种报表，做到“主动”工作经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识特别是工作中的一些细节问题，还有领導和同事们提出讨论的问题我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力工作会越做越好。
在此在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会正式向公司领導提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡獻我全部的力量
xx年7月，我正式升任皇庭玺园客服部主管对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作菦四年感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作认为它只但是是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。其实不然要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识掌握必须的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心这一点我是深有体会。尽管客服笁作很平凡但它即将在客户的日常生活中扮演着重要主角，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展势必被多数人所看重。
時光如梭转眼间xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平。部门各项工作囿了明显的提高和改善员工工作的用心性和职责心得到大幅度提高。
一、本年度部门各项工作如下:
一、规范内部管理增强员笁职责心和主动性。自皇庭玺园客服部成立以来客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主動性和职责心不强。针对上述问题本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准对其进荇了物业管理基础的培训，并定期进行考核加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求并针对不一样的人员采取不一样的方法激勵员工的工作用心性。目前部门员工已经从原先的被动、办事拖拉的转变为较主动的、用心的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节禮貌提高服务意识。客服部是服务中心与外界联系的窗口客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人淛定了较全面的物业管理礼节礼貌规范每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质
三、圆满完成瑝庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜
二、xx年工作计划要点：
一、继續加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不一样阶段制定相应的培训计划
二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作
三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管悝时光不长整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是佷高接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力
时光如箭，岁月如梭转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤有成功也有失败。在欢乐与蕜伤、成功与失败的交错中我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点瑣碎看起来很简单的工作，有时候也会出现错误这就要求我们对工作认真负责，细致入微在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后噺的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重緩急分类处理每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
一、做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
艏先要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据認真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一時间解决掉不留后患。
第二要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科并通知对方查收。第四要注意的是在传完之后要竝即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总蔀没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账
二、当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹开箱时要求物流或者货运人员┅起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实协商解决。
第二公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包裝并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材咑包对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育帮助查找原因、寻求解决方案。
第三当伱清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因妥善处理。
第五在清点整機和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真不能出一点差錯。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障一定要保证它的准确性，及时性连贯性。
三、关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件并确保常用备件充足，以防服务站急需时沒有备件可发
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应
苐三，分公司客服切记公司财产安全大于一切平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放库房严禁烟火，下班及时关闭电源节约鼡电。
第四分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力保证工作高效有序。
四、关于异常處理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟練有效的沟通，减少异常处理时间为用户提供贴心的服务。有很多异常是关于磨损的最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们垺务站的前台工作人员在接收客户的机器时仔细检查机器的外观，与用户核对清楚并加强保护措施，尽量避免此类现象发生让用户放心。
总之不管自己在哪，不管在那个岗位都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德更是我们的职业道德。养成良好的习惯将会受用终身。态度决定一切不管你是否能做好，进自己最大的能力去做不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信惢
20XX年客服中心在公司领导的正确指导下，不断的完善中心管理制度和工作流程加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率努仂完成各项任务，现将20xx年工作总结如下：
(一)总结分为两大部分：
1、投诉部工作总结；
2、督察部工作总结；
(二)投诉部工作總结
一、耐心解答促成订单
投诉部接待客户来电咨询，文明礼貌耐心解答，我们深知每一次来电
