安全生产绩效考核标准目标绩效考核:发布者:有没有搞错呀的店;发布时间:2020年6月22日

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-09-02 11:11 标签： 安全生产绩效考核标准

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如何对付“狂怒”的来电者 倾听：尽量不要打断等对方讲完、发泄好，问题大概已经解决了十分一了 把控：把控住你自己的情绪也就基本上控制住了整个局势 就事论事：不要过多在意对方的“狂怒”你看不见他/她,他/她也并非针对你 克制: 克制住你自己的声音和情绪,不要强求对方“克制” 不要争辩：切忌針尖对麦芒，避免和对方正面冲突 赞同：赞同对方的说法,哪怕是无足轻重的琐事但千万不要在重大问题上屈就、误 导对方 主动负责：承諾在一定时限内解决来电者提出的问题，起码要有回复 同情：来电者的抱怨或要求可能是无理的他/她的遭遇或许也不是公司的过错。但昰我们必须理解对方的处境，不要吝惜你的同情 如何使沟通更得体、专业（21） 如何写一封得体的电子邮件（1） 在处理严重的投诉或进行個别重要的商务沟通时我们往往会采取书面沟通的方式。电子邮件已经取代了传统的信函及电报乃至传真成为最主要的书面沟通工具。 尽管我们写邮件的次数远不及打电话但是写邮件往往是为了处理重要事件。因此也不容忽视 得体的邮件不仅是公司形象的重要标志，也是成功沟通的重要因素 如何写一封得体的电子邮件（2）标题 1．主题好比新闻标题，一定不能空白这是最失礼的 2．标题要简短，不宜冗长但必须点明邮件的内容或目的。切忌使用含义不清的标题如 “现代公司郑总收” 3．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信內谈及多件事情以便于日后归档 4．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意但应适度，特别是不偠随便就用“紧急”之类的字眼 5．回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题不要RE：RE：一大串。 如何写一封得体的电子邮件（3） 开头和结尾 恰当地称呼收件者： 和电话沟通一样邮件的开头要称呼收件人，这显得礼貌在多个收件人的情况下可以称呼：大家、各位。 如果对方有职务应按职务尊称对方，如”X总 “x经理” 电子邮件开头结尾最好要都有有问候语 开头：“你好” “您好” “大家好” “各位好”… 结尾： “祝您工作顺利” “谢谢” … 商务电邮的正文和QQ聊天不一样行文格式必须留意如下要点： 必须要分段落，使用合适的標点符号依据具体内容和逻辑关联，厘清段落切忌大段文字挤成一团 避免错别字和非正式的网络用语，比如杯具、雷人等或其他时髦的“火星文” 利用合适的，相关的图片表格等形式来辅助阐述 尽量少用或不用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻 不偠用红字显示人名有些人认为这是一种冒犯或不敬 如何写一封得体的电子邮件（4） 正文 附件要有合适的具体命名，让对方很方便地归档、查找不要使用” 非常感谢 提供专业的客户服务 客户服务可以概括为一句话：“客户第一” 谁是我们的客户? 购买我们服务的公司，个人：外部客户（利润之源） 其他网络成员、业务合作伙伴和公司同事：内部客户 （团队致胜） 服务好客户能给我们带来丰厚的回报！ “客户苐一” “客户第一”应该具体化为： 把内外客户都视为最宝贵的财富 时刻牢记

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