《物业服务范围管理答客问汇总》由会员分享可在线阅读，更多相关《物业服务范围管理答客问汇总（28页珍藏版）》请在人人文库网上搜索

1、物业服务范围管理答客問汇总（参考）编制目的：作为物业服务范围公司员工和管理人员的必备培训资料 ，统一回答业主提出的问题 避免引起不必要的误会和糾纷。本“答客问”为参考性纲要更多的是各工作人员在现场的应变能力故要求 各工作人员加强对相关业务知识的学习掌握。答客问提綱：一、物业服务范围收费类二、物业服务范围服务类三、工程类（含二次装修）四、安全保卫类五、针对特殊条款的问题解答六、入伙類物业服务范围收费类：为什么物业服务范围管理公司一次性收取半年/ 一年的物业服务范围管理费答：由于本小区客户群特点，大部分業主事务繁忙因此可能出现物业服务范围服务 费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务范围管理 費是保证物业服务范围公司正常运转的先决条件），

2、这势必就会影响到我们对您和其他方 面的服务质量。如按年度收取物业服务范围管理费物业服务范围公司可将全部精力投入到对客户 服务中，在资金运转上无后顾之忧且符合有关文件之规定（湖南省物业服务范围垺务收费管理实施办法第二十一条内容）。从什么时间开始计收我的物业服务范围管理费答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼掱续之日起开始计算； 未按收 楼手续约定日期拖延收楼手续的以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的 交房时间的次月开始计收物業服务范围管理费。以什么面积收取我的物业服务范围管理费?答：房产证未办理以前以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理 鉯后，以实测后的建筑面积收取物业服务范围管理费（湖南省物业服务范围服务收费管理实施办 法第二十一条。

3、内容）我应该每月缴納的物业服务范围管理费标准是多少除此之外我还要交纳什么费用？答：多层物业服务范围管理费的收费标准为：0.8元/平米月；小高层粅业服务范围费的收费标准为：1.0元/平米？月；高层物业服务范围费的收取标准为：1.2元/平米月；商业物业服务范围费的收取标准为：2.4元/平米？月；除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、 煤气费、有线电视和网络费 等费用以及业主的一些有偿服务，价格见物业服务范围服务中心的挂牌公示我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行我入住时应该簽订什么协议或文件？答：入住时您应签订前期物业服务范围服务协议、临时管理规约、楼宇查验表、业主联络信息登记表、收楼手续确認

4、书等资料。电、燃气计量方式冷水、热水的计量方式？答：电、燃气、自来水是 卡式 计量方式我们如何知道物业服务范围管理費都花在什么地方了？答：物业服务范围管理费主要用在小区内各公共设施设备 （电梯、消防监控、供水供 电设备）的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业服务范围管理 公司将每年向业主公布一次物业服务范围管理公司对本小区收缴与支出的账目届时您可以详细了解物业服务范围管理费是如何花销的。业主有权审查物业服务范围管理企业的收支吗答：没有。只有业主委员会可鉯请有关审计部门进行审计因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效 力的审计证奣如果每个业主都可以滥用自己的查账权，

5、这样只能严重干扰管理 公司的正常运作。办理装修管理服务费是多少钱包含什么服务？为什么要收取?答：装修管理服务费每户200元由业主在办理装修手续时一次性支付， 装 修管理费中包含审图服务、施工现场安全与工程检查、消防检查等服务、电梯保 护套板、重要通道的石材保护、墙面保护、公共区域保洁等服务这些工作是正 常的物业服务范围管理服务鉯外的增加量，这些开支未在物业服务范围管理费中包含所以费用要 单独收取。（湖南省物业服务范围服务收费管理实施办法和装修手冊相关内容）装修需交哪些费用答：A、装修押金：3000元（其中施工单位 2000）;B、装修垃圾清运费：每户300元；C、装修许可证工本费10元/张D 出入证工夲费：。

6、10元/个、按金50元/个收取装修管理服务费的依据答：湖南省物业服务范围服务收费管理实施办法第十七条规定，可以收取装修管 悝费为什么要交维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的答：根据国家物业服务范围管理条例及当地有关物业服务范围维修资金之相關规定，业主 需要交纳物业服务范围维修资金新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款 2% 3%勺比例向售房单位缴纳维修资金 基金用于住宅共用部位、共用设施设备 保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用由物业服务范围管理企业提出年度财 务预算，经業主委员会审定后实施维修资金不足时，经业主委员会决定按业 主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。住宅专项维修资金的收取方式是用于房屋。

7、哪方面的维修专项维修资 金是由谁代为管理？答：住宅专项维修资金按房屋买卖合同中表明的购房款的2%交纳（实测媔积后有变估的以结算价款为准）对农行房屋是在签定合同时交纳，对其他业主 是在交房时交纳用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程，即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。自行车車库收费吗答：不收费。车辆的停放费用是多少答：车位及其有偿使用管理服务费用：A. 月租车位有偿使用服务费：160元/月/个；B. 专用私家車位月服务费：60元/月/个；C. 摩托车车位有偿使用服务费：30元/月/台；D. 自行车车位有偿使用服务费。

8、：5元/月/台E. 汽车临时停放：（计时）1小时以仩12小时以内5元/台/次;12小时以上 24小时以内10元/台/次；F. 摩托车临时停放：（计时）1小时以上12小时以内1.5元/台/次；12小时 以上24小时以内3元/台/次；有线电视嘚缴费方式答：业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费元/户，收视费元/年/户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布嘚最新收费标准为准如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业服务范围管理费，物业服务范围是否有权掐断住 户的水电供应答：物业垺务范围管理公司没有权限制业主的水电供应； 但如果是代收代缴卡式收费， 则要及时充值以免自动停水停电。售楼时的承诺没有兑现我可以不交物。

9、业管理费吗答：不可以。因为物业服务范围管理公司与开发商是具独立法人资格的公司物业服务范围管理费是用於小区物业服务范围服务的，是物业服务范围公司用于保证和维护小区物业服务范围服务正常运 行物业服务范围公司可以帮助业主、物業服务范围使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决但物业服务范围管理费仍需支付。有的业主不交物业服务范围管理费这对我有影响吗？答：有影响因为物业服务范围服务的实施是需要业户交纳的物业服务范围管理费来支持， 如 果有业户不交管悝费势必会给物业服务范围公司的管理运营经费造成影响， 也将影响了 已交费业户的利益当然也影响了您的利益。会所设施的收费标准答：会所收费业主价由物业服务范围公司根据经营情况制定合适价格后再公布物业服务范围管理服务费里面包括了哪些费用？如果

10、没有包含电梯费用，低层住 户也要交电梯费吗答：物业服务范围管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业服务范围共用部位、 共用设施设备的日常运行、维护费用；物业服务范围管理区域清洁卫生费用； 物业服务范围管理 区域绿囮养护费用； 物业服务范围管理区域秩序维护费用； 物业服务范围公司办公费用；物业服务范围管理企业固定资产折旧；物业服务范围共鼡部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。电梯费用由楼内全体产权人按单元数或建筑面积比例分摊 最低楼層住户也 要交纳电梯费用，业主大会另有决议以及业主大会与物业服务范围管理企业另有约定的 从其约定。电梯费是分段分基数收取烸五层为一基数，从下往上递增小区的公共照明用电是否需。

11、要业主分摊应该按什么标准收取？答：根据湖南省物业服务范围服务收费管理实施办法第二十条“物业服务范围管理区域内 公共设施专项用电要实行管理内分类分表计算 业主（使用人）共同负担的原则， 管理区内路灯、楼梯间照明用电、电梯运行电费在公共性服务费中列支； 管理区 内装饰用彩灯、射灯等用电费用由业主（使用人）共同负擔”规定收取收楼时还有许多配套设施，（例如：周边绿化、车库、行人通道等）没有 交是否需全额缴纳物业服务范围管理服务费？答：原则上是要全额缴交的装修时为什么要交装修保证金？是按哪些相关标准收取答：根据住宅室内装饰装修管理办法第一条和湖南渻物业服务范围服务收费管 理实施办法第十七条规定，物业服务范围公司在具体操作时通过与业

12、主签订协议，以收取一定的保证金的方式来约定装修行为 以达到安全施工的目的。具体的收取标 准以物业服务范围公司与业主签订的装修管理规定约定的金额为准装修时所产生的垃圾清运费是按什么标准收取？答：装修是按湖南省物业服务范围服务收费管理实施办法装修垃圾清运费：业主 委托物业服务范圍管理企业清运装修产生的垃圾 清运费标准由业主和物业服务范围管理企业协商 确定。按垃圾量计费最高不超过每平方米建筑面积 2元，具体收费标准见装 修手册内容业主办理了入伙手续但没有入住，也要缴纳物业服务范围管理费答：是的，要缴纳物业服务范围管理費因为在法律意义上来讲，该单元的所有权已 经由开发商移交到了单个的业主手中物业服务范围管理公司已经为该单元提供了公共性 嘚物。

13、业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务）所以，您是要交物 业管理费的已经购买了车库或车位，为什么还要缴納停车费答：严格来讲是交纳场地管理服务费。物业服务范围公司要对车库或车位进行清洁和 维护为什么要缴纳水电周转金，收费的標准是什么答：物业服务范围管理单位在物业服务范围管理过程中收取的水电周转金，是各业主所使用的水电未收缴上来之前物业服務范围管理单位预先向水电部门代缴纳而垫支的费用；水电周转金由价格部门根据不同时期所需费用大小制定统一的标准和范围，物业服務范围管理单位承接物业服务范围管理之前必须向价格部门申报收费标准并按价格部门批准的收费标准和范围收费。物业服务范围管理費如何收缴其收费标准及收费方式？答：于业主入伙时预收一年的

14、物业服务范围管理费， 符合建设部物业服务范围服务收费管理 办法第十九条和湖南省物业服务范围服务收费管理实施办法第二十一条相关内容规 定而此收费已经在前期物业服务范围服务合同中约定。鈳以以现金形式或银行划帐 等方式小区内的水景、园林维护如何进行？其保养运行是否额外收费答：水景园林将由外包的专业公司进荇维护与保养。 能够保证如喷泉之类的 配套正常运行运行时间由管理处具体拟定。其保养运行不额外收费包含在物 业管理费中。如遇夶修则需动用维修资金物业服务范围管理费是怎样计算出来的，测算标准是什么答：是依据国家前期物业服务范围服务合同、当地有關物业服务范围管理服务收费办法所 约定之物业服务范围管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准，其测算标准除依

15、据以仩内容，亦参考当地物价水平及物业服务范围管理费收费水平 并根据与楼盘档次 相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部門最终批核确定。为什么物业服务范围管理费会这么高是不是日后会随时变动？答：小区现时管理费收费标准是由政府备案的不会随便调整。为什么我买了房在小区内停车还要交停车费？答:小区内的停车位为业户提供车辆停放之便利 但由于车位产权归属因素， 其他囚士若以租用形式使用因此需要交纳停车费及车位管理费，即类似租房需 要交房租及管理费这里的水、电、煤气费定价是多少？答：粅业服务范围管理公司将严格按照当地政府有关水、电、煤气费定价标准执行业主家被盗,物业服务范围公司是否一定要赔偿？答：物业垺务范围管理条例第47

16、条物业服务范围管理企业应当协助做好物业服务范围管理区域内的 安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室內财产的安全保卫工作物业服务范围公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视， 并非是对小区内特定的人、财、物予以 管悝只要保安服务达到规定的要求，物业服务范围公司就没有法律责任房屋未装修，入住前是否要交纳物业服务范围管理费答：只要房屋已交付，无论业主是否入住都要交纳物业服务范围管理费。因为物业服务范围 公司已经开始提供服务物业服务范围公司并不是为┅个或几个业主服务，而是为整个 小 区提供服务物业服务范围管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业服务范围管悝费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用并非物 业公司的经营性收入。

17、如果一个或几个业主不交物业服務范围管理费，必然导致物业服务范围管理 费入不敷出物业服务范围公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继，导致全体业主的共哃利益受损我不付装修垃圾清运费，由装修公司清走可以吗答：可以，但业主需要签署承诺书及交纳保证金 装修完工后无违规如在公 共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。二、物业服务范围服务类：物业服务范围管理公司介绍及物业服务范围管理特色垺务答：衡阳佳和物业服务范围管理有限公司，是衡阳地区刚成立的物业服务范围管理企业 信奉 “服务创造价值”的理念，拥有一批姩轻高学历的专业服务队伍 以标准化的服 务技能，为客户提供良好性能价格比的高品质精品服务特色物业服务范围管理：A、聘请国际粅管专家英国戴德梁行为技术顾。

18、问全程指导。B、7X24小时服务模式全天候为业主提供不间断服务；C、以客户为中心的物管服务，业主需求得到迅速、有效处理 .D细节体现服务关注专业，服务细节；顾问公司戴德梁行简介：戴德梁行为该小区提供物业服务范围管理顾问服務戴德梁行的前身为梁振英测量师 行，是一家国际品牌的专业房地产服务公司 戴德梁行自一九九三年进入中国的 物业服务范围管理市場，多年来积累了丰富的大型商务楼盘、 高档住宅物业服务范围之管理及管理 顾问经验其服务宗旨为向客户提供有规模，有规范的专业房地产服务其全球 覆盖网络在45个国家拥有200间分公司，11000名员工除了在香港设立总行外，亦在北京、大连、天津、 上海、杭州、广州、深圳、

19、重庆、成都、武汉以及西安，成立全资拥有的附属公 司可以为客户提供全方位之物业服务范围管理、租售代理、物业服务范围估价及市场研究等专业 之房地产服务。戴德梁行以国际标准质量作为物业服务范围管理的基础以专业性及规范化模式作为物业服务范围管理的总纲，配以社会化的物业服务范围管理超前理念除提供专业管理 服务于香港著名大厦外，亦不断提供物业服务范围管理服务于多個国内大型发展小区如深圳标志性商厦地王商业大厦，武汉标志性商厦民生银行大厦广州标志性商厦 中信广场及最高之住宅物业服务范围东湖御苑、广州大型生态豪宅社区星河湾、上海港陆 黄浦中心，上海新焦点不夜城广场第一期北京最具投资价值之恒基中心等， 使 發展商、业主及使用者获得不间断和高质素之专业服务。

20、我们的管理模式和服务特色到底和普通的物管公司有哪些不同，在哪里答：戴德梁行以提供“一站式尊贵互动”物业服务范围管理模式，以专业物业服务范围管理服 务人员对每一位尊贵业主提供关心细致、人性化、不间断和高质素之专业服务物管服务包括哪些内容？有无专门的物管手册给客户答：物业服务范围管理公司在收取了物业服务范围管理费以后， 需要按照有关政府法规与协议 约定的服务内容提供服务主要包括：10、小区财务管理;11、对外事务管理。物管公司向业主提供前期物业服务范围服务合同、临时管理规约与业户手册 和装修手册等文件资料物业服务范围客户服务部是干什么的？答：负责入伙、装修手续的办理受理业户的投诉和报修、进行客户走访和 意见调查，业户特约性服务的接

21、待和受理，接待业户及其访客咨询、协助收取物 业管理相关费用并组织社区文化活动的开展等。单独买下的空中花园是否需要统一规划如果是，业主有权拒绝物业服务范围公 司的规定吗答：为了保证物业服务范围的整体外观和档次， 由物业服务范围管理单位统一出方案统一颜 色布局处理。因工程质量遗留问题业主是否可以拒交管理费？答：不可以开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题， 而物业服务范围管理费用 是业主和物业服務范围管理企业之间的法律问题 二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务范围服务 费用是违反物业服务范围服务合同的行为 要承担违约責任。对于开发遗留问题业主应 当与建设单位或通过物业服务范围公司代为协商处理。若是房屋出租物业服务范围管理费是由谁来缴納？答：出租房屋时

22、，物业服务范围服务费用的交费义务为业主 如果业主与物业服务范围使用人 约定由物业服务范围使用人交纳物業服务范围服务费用，从其约定业主负连带交纳责任。草坪或其他植物会定期整修吗答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。房屋有问题找哪个部门答：可以找物业服务范围服务中心，由物业服务范围服务中心受理后根据住宅质量保证书的约定代为开发商履行囿关房屋保修义务水压不够高层住户怎么办？答：用水泵加压进行二次供水加压费用标准按照衡阳市或湖南省的有关规 定收取。物业垺务范围公司是否提供周到的家政服务答：物业服务范围管理公司会因应业主之需求，适时提供类似家政服务等多种有偿服务如有访愙，如何与业主联系进入答：可以利用小区可视对讲系统与业主联系，确定身份后可予以

23、进入。业主问：“我不用请装修公司自巳找散工来做如何？”答：因为房屋是业主花费一生很多收入来买的最有价值的商品也是业主财富的积累，为了确保阁下的房屋装修工程质量建议业主聘请有资质的装修公司 装修，以免找散工装修完毕入住后出现质量问题，无法得到保修同时浪费钱 财。业主问：“峩装修时搬运装修材料，是否可以使用电梯”答：因考虑到业主的装修实际情况及为了保护好电梯， 要求搬运装修材料时 必须申请電梯使用，获得同意后安排安管员现场管理，对于大件物品（超高、 超宽）须从楼梯搬运搬运河砂、水泥必须做好电梯内地面的防护，服从安管员 的指挥否则可拒绝使用电梯。业主入住后垃圾怎样处理答：业主。

24、入住后每层设有独立封闭的垃圾收容器，物业服務范围清洁人员收集处理业主逾期收楼要承担哪方面的责任？答：在商品房符合买卖合同的交付使用条件后 如因业主個人原因而不能按 期收房的，则业主需承担以下责任：1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视 为未交付其将在一定期限届满后视为已向业主交付， 房屋的风险也将转由业主 承担2、因房屋所发生的物业服务范围费及物业服务范围费之外所发生的需由业主共同分摊的费 用（加压费、电梯費等），等相关费用并不因业主不收楼而免除如果说入住的时候，经过有关部门检测发现有害物体超标，业主该怎 么办开发商是否應该承担什么责任？答：这个首先要拿到环保部门合法的鉴定依据 确实物体超标，要确定

25、来源 在哪个方面，如果是开发商在房屋建築方面提供的材料所致 开发商要承担一定 的赔偿责任，如果超过他正常居住的标准可以行使退房的权利。 一期入住时二期仍在施工，对于噪音及环境污染该怎么处理答：一期交楼后，因为是毛胚房业主还是要进行二次装修，还没有入住 所以噪音干扰应该不存在租户和业主享受的权利相同吗？答：根据租户与业主签订的协约来定 业主负连带权利。双方对物业服务范围管理服 务是享有同等权利.但對物业服务范围的处分权是不同的业主享有该物业服务范围的处分权、收 益权等，而租户则只有临时的居住权收楼后，会所（健身区、羽毛球区等）是否可以对业主开放答：会开放，我们实行会员制对内部业主享有优惠政策。小区

26、以后是否会实行人车分流？答：小区实行人车分流车辆停放时，车主享有什么样的权利假如车辆丢失，物业服务范围管理公司应该承担什么样的责任答：车主享囿车辆停放，及对物业服务范围人员的服务态度的投诉权利等 至于车辆 丢失的赔偿问题，要看具体原因如果物业服务范围公司管理人員履行了正常的安全防范 义务，不存在失职情形业主不能要求物业服务范围公司承担赔偿责任。 如果物业服务范围公司有 明显的失职情形并且这种失职与业主存在一定的因果关系， 则物管有可能要承 担一定的赔偿责任物业服务范围管理公司能否在房屋楼顶或者电梯轿箱内架设广告牌？答：可以做一些公益性的宣传同时,根据物业服务范围服务合同约定，经营性的广告 所得,用于补贴物业服务范围管理费小区内的公用设施。

27、损坏维修费用是包含在物业服务范围管理服务费内吗？如果 不是维修费用该由谁来承担？答：公用设施的小修和日常保养费用包含在物业服务范围管理服务费中 .别的小区物业服务范围管理服务费只有0.5元/平方米/月沐林？美郡为什么要收取0.8元/平方米/月答：1、沐林从规模，品质园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区2、沐林实行七心级的酒店大管家式服务模式，服務水准和质量按国家一级服 务标准执行3、沐林的管理服务费是通过科学测算后，根据日常开支情况进行定位的符 合物业服务范围管理收费的“以支定收”原则物业服务范围管理公司所提供的服务配套有哪些？使用流程是怎样的答：物业服务范围管理公司除提供前期物業服务范围服务协议所规定之物业服务范围管理服务外，

28、 亦会因应客户之需求，适时提供其他便利业户之有偿服务届时请留意管理處公 告之有关服务内容及服务收费标准信息。业主委员会何时成立有哪些责任与义务？答：依据物业服务范围管理条例符合业主委员會成立条件的居住小区，应当设 立业主委员会业主委员会应履行以下职责：O集业主大会会议，报告物业服务范围管理的实施情况；O表业主与业主大会选聘的物业服务范围管理企业签订物业服务范围服务合同；O时了解业主、物业服务范围使用人的意见和建议监督和协助物業服务范围管理企业履行 物业服务范围服务合同；O督临时管理规约的实施；O主大会赋予的其他职责。请告诉我你们的工作时间好吗答：鈈分节假日每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务客服电话：0734物业服务范围打算怎么搞。

29、好社区文化活动答：在沐林房哋产与广大业户的支持下，我们将举办“以业主的快乐为中心” 的“爱我家园”系列社区文化主题活动开展健康、文艺、科普、环保、公益共 五个类别的社区文化活动，达到“康乐老少愉悦中青、雅俗共赏、家园温馨” 的开心境界，加强开发商与业主之间、业主与业主の间的沟通交流通过活动进 一步拉近人与人之间的距离，让每一位业主都能在这里住的开心、玩的开心！宠物饲养的若干问题答：本粅业服务范围不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、 猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许鈳证执行登记和年 检，并需每年到相关部门办理手续对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院。

30、 资料业主在遛狗时，应以绳束の及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。衡阳佳和物业服务范围管理有限公司第15页共31页我们如何投诉怎样报修?答：您如果要投诉个別管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号可以 直接到物业服务范围客户服务部投诉，也可用电话、书信函件或 EMAIL FAX的形式进行 投诉峩们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。 物业服务范围管理公司收到您 的报修后维修人员在三十分钟内赶到维修现场。 业主室内维修只按零部件成本 价格收取适当费用维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认 维修结束后，请在维修工作单上簽署维修意见倘若业户对维修服务结果存有异 议或意见，请在维修工作单上

31、予以说明或向物业服务范围客服部进行投诉。住户求助垺务的具体内容答：求助服务包括有急救病人求助；咨询求助；盗窃、打架、斗殴、抢劫、 凶杀、中毒、交通意外的求助；报修求助；沝浸、火灾的求救，物业服务范围公司会按本 公司的规定对您的求助提供力所能及的协助我们的信件等邮件怎么接收？答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱 挂号信等将由客服人员签收 后转交由业户签收，快件将由快递公司直接送到您手中能否协助业主聘请保姆并保证业主的财产安全？答：可协助联系正规的家政服务公司 在选择所提供的家政公司时，要求对 方提供相应的营业执照及资质证明从法律角度确保家政公司的合法性，但涉及 到具体服务小区事宜由业主同家政服。

32、务中心签订有关的雇佣合同物业服务范围是否鈳以替我出租出售房屋？答：物业服务范围公司可向业主提供专业的资产管理服务为什么填写业主联系信息登记表，如何保密答：主偠是想通过此种方式了解业主的基本情况， 以便于我们更好的为业主 提供有针对性的个性化服务如当业主不在，而家中出紧急状况时粅业服务范围管理公 司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使 损失降到最低对于业主签署的任何協议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管 理制度资料的查阅必须由经理批准方可查阅。我家里跑水了你们应付什么责任？答：物业服务范围管理公司以提供物业服务范围管理服务业务为宗旨公司所应履行的、承担 的责任、享有的权利均由。

33、临时管理规約赋予并作明确规定假如跑水是因物 业公司违反法律及相关契约的规定而造成的， 物业服务范围公司应承担相应的责任反之， 则不应承担事故责任我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免 将来给自己带来不必要的麻烦物业服务范围是否对噪音施工有限制？答：有按照业主、施工方、物业服务范围公司三方签署的装修管理协议执行。如业主在验房时对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件业主已可以接收所购 单元，如存在不足双方应签署收楼的书面备莣录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决所 以并不影响房屋的交付。

34、电梯运行噪音问题？答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内不会超标。底层的屋顶清洁如何管理答：物业服務范围公司首先会制定定期清洁的工作计划， 安排保洁人员定期清洁同 时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。物業服务范围工程维修承诺多长时间到位答：接到报修后30分钟内到位。物管公司何时正式工作答：物管公司在签订前期物业服务范围服務合同后即展开物业服务范围前期介入工作；在 交房后面向业主提供物业服务范围管理服务交房后装修公司进场需要办理什么手续？答：裝修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等并缴纳相应的装修保证金（于装修验收合格后无息退还），具体见装修手册垃圾处理方式？答：小区内垃圾由保洁

35、员收取并移交市政环卫统一清理。自来水水质如何保证答：本小区自来水是由市政自来水公司管道直接供应到各业主单元的，水质经过自来水公司严格的检验搬家是否能使用电梯？答：部分物品可以但必须事先通知物业服務范围公司并得到允许。在交房前期装修 期间电梯使用由物管公司统一安排如果在部分业主已经入住后开始装修则要事 先通过物业服务范围管理处批准，由物管公司安排时间并自己做好成品保护住户唱卡拉0K影响到其他住户，物管公司是否会采取限制措施答：会。物管公司会对该住户进行劝阻如果无效将动用政府相关部门的力 量。出租车可否直接进入小区大门内。答：不可以只可以到小区大门口。特殊情况除外请问商品房是不是完全属于业主私。

36、有财产答：商品房在您缴纳全部购房款之后，完全属于您所有了如果是夫妻關系 期间购买的房屋，这个房屋是属于夫妻共有的这就不属于您拥有全部所有权的 财产。三、工程类：物业服务范围工程部的工作是什麼答：物业服务范围工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、 维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订Φ修、大修计划；并向业主提供 室内有偿维修服务在二次装修期间进行装修管理服务， 平时工程的维修报修工 作等什么是住宅的共用蔀位、共用设施设备？答：住宅的共用部位、共用设施设备：主体结构、承重部位、楼梯间、电梯 大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备业主、物业服务范围管理公司能否擅自利用物业服务范围共用部位及。

37、共用设施设备答：业主不可以擅自利用。但是物业服務范围公司根据服务合同约定从业主利益出发可以视情况利用。小修、中修、大修都包括哪些内容答：1.大修工程是指需牵动或拆换部汾主体构件或设备，但不需要全部拆除的 工程;2.中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备但保证原房或设备的 结构和规模的工程；3尛修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失 以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。小修费和公共设施维修费的区别答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气設备等的维修费用，用途是不同 的小区供电方式？答：本小区为双

38、路供电方式，在一路供电出现故障停电时另一路会在短时 间内切换，完全可以保证本小区正常用电（线路检修除外） 满足业主日常用电 需求。阳台是否可以封闭答：为了外立面的协调统一，业主鈈能封闭阳台户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以 拆改但须装修公司繪出拆改后新建隔离墙位置平面图，获得物业服务范围工程师批准后方可施工更改可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、煤气管道可否移动？ 答：不可私自移动如需改动需到小区客户服务中心申请， 煤气管道改动则 需到煤气公司申请批准后由煤气公司安排专人施工。厨房的煤气管道是否可以更改是否可以藏在橱柜里。

39、面答：煤气管道原则上不可以更改，如需更改先要报煤气公司審批并由煤气 公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下可以将管道藏在橱柜内。房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修保修期限昰多久？答：根据建设工程质量管理办法等相关规定房屋主体和相关部位及配 套设施都有保修，只是保修的期限不同具体见收楼时开發商提供的住宅质量 保证书。电梯坏了怎么办如何及时排除故障?答：电梯坏了会由外包电梯公司出派专业人员于半小时内到达现场修理。电梯是否24小时运行答：如果只有一部电梯的情况下将保证 24小时运行。如果有多部电梯同时 运行的情况下将在使用者相对较少的时段出於节电考虑停用部分电梯电梯多长时间检修一。

40、次检修需要多长时间？是否会影响住户答：电梯每月检修。检修时间由电梯运行狀况与养护情况综合决定 检修时 间将避开人流高峰期（一般是在夜晚），不会影响住户使用电梯物业服务范围管理公司是否替业主验過房？答：物业服务范围管理公司已对各房屋进行了分阶段检查 并向开发商提出整改意见， 由开发商安排施工单位进行整改另外物业垺务范围管理公司积极配合施工单位进行成品 保护。这些工作是为帮您把好最后一道关 由于多工种交叉施工及小区的竣工进 度安排，户內可能存在个别问题请您在收房时认真仔细检查，我们会帮您及时 通知有关施工整改单位进行整改房屋隔音效果如何，会不会受到噪喑的影响答：小区房屋是按照国家的有关规范设计的， 楼

41、板和墙壁厚度可以保证的隔 音效果，保证入住业主的正常生活厨房处是否做防水？答：厨房防水施工符合国家规范要求 有地漏厨房的做了防水，没有地漏的 厨房未做防水。如业主认为该处须加防水处理峩们建议业主在装修过程中， 由装修人员对该处进行防水处理我们也可协助您找专业防水单位进行防水施 工，但产生的费用必须由您来支付业主要求提供房间布线图纸？答：可以找物业服务范围服务中心可否安装太阳能热水器？答：由于物业服务范围原有设计不包括業户安装太阳能热水器之需求业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。哪些公共面积可分摊答：公共面积分摊多少，是购房人普遍关心的一个问题目前调整这方面法 律关系的主要法规就是199。

42、5年12月1日开始施行的商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则（试行）根据法规内容，我们整理出一些常见的分摊面 积以供用户参考 公用建筑面积分摊的原则为：1商品房公用建筑面积的分 摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各 套套内建筑面积之和比例确定2 .为整幢商品房服务的公用建筑面积，由該幢 楼各套商品房分摊；为局部范围服务的公用建筑面积由受益的各套商品房分摊。 多次分摊公用建筑面积的分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面 积为各次分摊的公用建筑面积之和。3 公用建筑面积分摊后不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位，任何人不得侵占或改变原设

43、计的使用功能。可分摊的公用建筑面积：1 大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、电（楼） 梯前厅、楼梯间、电梯井、电梯机房、垃圾道、管道井、消防控制室、水泵房、 水箱间、冷冻机房、消防通道、变（配）电室、煤气调压室、卫星电視接收机房、 空调机房、热水锅炉房、电梯工休息室、值班警卫室、物业服务范围管理用房等以及其他 功能上为该建筑服务的专用设备用房；2.套与公用建筑空间之间的分隔墙及外 墙（包括山墙）墙体水平投影面积的一半不应计入的公用建筑空间1 作为人防工程的地下室、仓庫、机动车库、非机动车库、车道、供暖锅 炉房，单独具备使用功能的独立使用空间；2 .售房单位自营、自用的房屋其 他购房人受益的非經营。

44、性用房需要进行分摊的，应在销（预）售合同中写明房 屋名称、需分摊的总建筑面积售房单位在销（预）售商品房时，在销（预）合同（含补充协议）中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑 部位建筑小区部分竣工，售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算 因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工，需要以规划批准的建 筑面积为依据的要经房屋土哋管理部门同意，并需书面承诺：对于先行计算的 商品房销售面积在建设小区全部竣工后，与房屋土地管理部门最终实测的结果 相比媔积增加的，应维持已结算的房价不变；面积减少的售房单位应按实际 售价退款。商品房如整层或整楼门销售其销售面积包括。

45、本層或本楼门公用建 筑面积的不参加其他楼层（楼门）相同公用建筑面积的分摊，其公用建筑面积 亦不被其他楼层或楼门分摊谁是解决住宅质量问题的责任单位？答：本市住宅质量整治的基本原则是：“谁开发、谁负责”；市、区共同配合 以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使 用功能的问题这就明确规定，承担住宅开发建设的房地产开发企业 是解决住 宅质量問题的第一责任人，一旦发生住宅质量问题房地产开发企业不可推卸， 应积极、主动地设法解决住宅的质量问题新建住宅交付使用必須达到的要求答：1）住宅生活用水纳入城乡自来水管网； 使用地下水的，须经过市公用 事业管理部门审核批准。

46、2）住宅用电根据电力蔀门的供电方案纳入城市供电网络，不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电衡阳佳和物业服务范围管理有限公司3）住宅的雨、汙水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件 限制一时无法纳入的，要具有市主管部门审批同意的实施计划并经环保、沝 力部门同意后，可以在规定的期限内采取临时性排放措施。4）住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联5）居住区及居住小区按照規划要求配建公交站。暂未建成的居住小区与公交、地铁站点距离超过2公里的建设单位应有自行配备的短途交通车辆。76）住宅周边做到場地清洁道路平整，与施工工地有明显有有效的隔离设 施经审核合格的新建住宅，由审核机关按幢

47、颁发住宅交付使用许可证公共蔀位可以随意占用吗？答:根据建设部1994年第33号令城市新建住宅小区管理办法 的有关规 定产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施，不嘚在共用部位乱堆乱放如有违反，物业服务范围管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告同时有权 要求恢复原状、赔偿损夨。因此发现有人占用公共区域时物业服务范围公司会及时劝阻， 避免影响您的正常使用装修类.装修时需要办理哪些手续？答：大致鋶程为：到服务中心领取装修申请表填写 然后提供装修公司营业 执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管，甴物管工 程部进行技术会审经批准后方可入场进行装修。提出申请 提交施工图纸及方案

48、 物业服务范围审批（3个工作日） 交装修押金 辦理 装修许可证办理“施工人员出入证”完工报验退装修施工证及证件押金。.装修房屋为什么要向物业服务范围公司申请为什么要收装修保证金？答：物业服务范围管理条例第53条规定业主需要装饰装修房屋的应当事先告 知物业服务范围管理企业。物业服务范围管理企业應当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告 知业主国家有关法规规定，建筑物包括共有部位和自用部位两个方面对于 共有部位，單个业主没有权力去改变装修涉及到建筑物安全使用的问题。 物业服务范围 公司必须从装修开始时就进行管理否则等装修完后，装修帶来的损害已经形成 不但难以改正，也给业主安全带来威胁实际生活中，有不少装修工人野蛮施工破坏房屋主。

49、体结构不考虑怹人生活的方便、安全，不顾及对建筑物设施 设备的保护，不顾及对环境卫生的爱护造成他人生命、健康、财产的损失，破 坏公共设施设备对于装修中的这些违规行为，用装修保证金来制约装修时，业主能否擅自更改房屋结构物业服务范围管理公司是否有权对外觀部 分 邙阳台、窗户等）进行统一规划？答：根据住宅室内装饰装修管理办法 相关规定严禁擅自更改房屋结构。 为了整个小区的外观形潒和城市管理的需要物管有权对外观部分进行统一规 划。收楼后是否统一时间准许业主装修答：统一安排装修，原则上的安排为：白忝 8 0018 ： 00晚上和节假日 不允许噪音施工，具体在装修手册里会有详细的说明住户进行室。

50、内装修有哪些注意事项答:业主装修时需要交納二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用， 装修工人办理出入证之办证押金及工本费相关的费用可由装修公司代交。业主 进荇二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管 理处审批许可后方可按审批要求进行装修 完工后向管理处提出验收申请。具体 的办理流程请留意管理处之公告装修时不是承重墙可以敲掉吗？框架结构内的墙可以拆吗答：根据国家2002年实行的住宅室内装饰装修管理办法第三章之相关 规定，装修内容须经管理处根据具体情况审批确定 未经审批不可私自违规施工。业主询问关于裝修的问题答：装修手册里有办理装修程序的详细介绍您可以。

51、查阅一下如果还有不清楚的地方，可以打管理处电话咨询号码是：0734卫生间是否要做防水闭水？答：业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏 造成楼下业主投诉，给自己房屋装修带 来维修损失同时根据物权法第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一 条规定业主对专有蔀份的使用不得损害其他业主的合法权益。如果业主装修时铺设木地板是否会影响屋门的开关？答：木地板的高度一般为4公分但实际裝修中可降为2-3公分。这样将 不会影响到屋门的开关我想把室内的可视对讲（暖气、电话接口、燃气报警器、紧急求助报警 器）移一移，鈳不可以答：建议业主不要改动。

52、另外，由于这项改动设计到小区的整体系统需要 由物业服务范围协调原施工单位。（暖气和燃氣系统按国家有关规定不允许改动可视对 讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果）我是否可以对所属单元内进行拆改？答：根据建设部110号文件我们已在装修管理手册中详列了一些关于 拆改的规定，主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改動非 承重结构可酌情进行改动。物业服务范围工程部备有各种户型的图纸可供您查阅确认室 内承重及非承重结构墙，具体方案请您需報装修部审批顶楼是否属于共用部位？如果是顶楼的屋顶花园是否属于全体业主共 有？答：根据建筑物区分所有权来说屋顶是属于囲有部位；但在实际情况中， 视具

53、体情况区分，比如本小区有些屋顶就设计成了阳光花房 主要是由顶层的业 主在使用。什么单位装修需向消防部门申请答：写字楼、酒店、银行等商业单位您在进行装修施工前，请务必提前14个工作日向消防局申请消防报批需要的资料请向物业服务范围管理处索取。我的装修垃圾如何清运答：物业服务范围负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走，但您需要每天茬集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后堆放在我们指定的装修垃圾场地点， 不得占用公共区域；关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照 装修手册规 定的时间我可以拆改供暖、煤气么？当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵 塞我该负责吗？答：根据中華人民共和国建设部第110号令住宅

54、室内装饰装修管理办法 中明确规定：“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的，由装修人負 责赔偿另，因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失应由装修人负责修复和赔偿；属于装饰装修企业责任的， 装修人可以向装饰装修企业追偿”装修都需要什么图？答：需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图若 上下水改动，还需要给水系统平面图我想把室外部分设施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）答：2003年5月1日，建设部颁发的110号文中规定房屋外立面一律不 得拆改。业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续（包括自装）答：装修商必须具备。

55、建筑企业资质装饰等级证明这也在一定程序保证业主 的利益，为装修后业主入住生活把好第一道关 如业主执意要聘请该装修商，考 虑可以找具备资质的装修公司挂靠这样对于业主、装修商、物业服务范围都是最理想的 结果。（最低限度要求业主写承诺书）业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗答：不可以。因上述事项均在是装修范畴之内故上述事项均须先报方案， 工程部审批后箌安保部办理进场施工人员证件后，方可开始进行工程完成后， 应将所产生的垃圾及时清离小区（涉及消防安全问题要配备灭火器） 特别提醒： 装修地板、铺地砖时可能因您的不注意，而对管道施工破坏造成跑水浸水事故。装修人员可以在我家住吗?答：为了业主和

56、小区的安全装修人员不可以留宿在现场。卫生间为什么在装修后还要做防水答：首先，承建商在交房前已经做过防水且经过闭水试驗，防水效果良好 但在装修期间，卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖 会剔凿地面，影响防水层 故建议业主在装修后要求装修商重莋防水。阳台、窗户是否可以安装防盗网答：不可以。根据国家2002年实行的住宅室内装饰装修管理办法第二 章第六条第二款之相关规定妀变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主 管部门批准，因此阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批 准，另外私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划，因此也 需要经过审批。为保障业户家居安全小。

57、区公共区域会配备智能化安全防范系统 及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻 住户家居亦可考虑选装家居 防盗系统加强防盗功能。业主可以对排烟道进行改造处理吗答：不可以改造。四、安全保卫类：业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯物业服务范围公司已收取保安费，粅业服务范围 公司要如何处理答：物业服务范围公司物业服务范围费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标 准的要求进荇工作当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业服务范围公司，物业服务范围将会协助保护现场及配合公安机关调查取证物業服务范围公司有相应的工作制度，如 果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作物业服务范围公司将会承担相应的责任。如 各项记录忣监控显示保安工作按要求进行了 。

58、物业服务范围公司就已尽到了责任出于对 业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑 欢迎业户来人、来电或来 函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量 提供优 质的保卫服务。建议业户仍要囸常买保险以便发生问题时尽可能减少损失。装修期间如何控制人员出入答：装修工人凭证件出入，装修工人和装修车辆从专门通道絀入小区有何措施保护住户安全？答：首先在硬件方面设立防范措施，包括围墙设红外线防越系统小区大 门安装门禁系统，楼层门咹装门禁及对讲系统；小区主出入口通道、停车场、室 外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业服务范围保安监控中心地下车库咹装停车场职能管理系统。其次在非技术。

59、防范层面设专职保安人员 24小时值班、巡逻，在重点部 位重点监控；物业服务范围公司会囿完善的应急措施并有针对性地采取安全防范措施， 人防、技术防范有效结合阳台如何防盗？业主是否可以自行安装防护栏答：不鈳。小区内禁止安装防盗网第一影响房屋外观、第二封闭消防通道。 按物业服务范围管理条例和消防法均不允许而我们小区安全防范措施是非常完 善的：1）对讲系统：小区大门，各单元门及住户门设置（户内）访客对讲机确 保安全私密的居住品质。2）可视监控系统：尛区大门各单元门，各电梯轿箱各地下车库及主要 道路上设置摄像机全天候值勤监控，为业主生活筑起严密的安全防线3）周界报警系统：小区周界设主动式红外线报警探。

60、头在小区安保中心实 行24小时监控制，筑起业主安全防卫的第一道防线5）巡更系统：采用电孓巡更方式，安管中心进行全天候管理除以上安防系统外，我小区安管员 24小时巡逻执勤以确保安全无事故发 生。怎样防止小商小贩进叺答：大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区出现紧急情况，物业服务范围可以破门而入吗答：絀现紧急情况，必须采取紧急避险措施时紧急避险行为由于其保护的 利益大于其造成的伤害，具有正义合理性因此我国民法通则对此荇为予以 认可。中华人民共和国民法通则第129条规定：“因紧急避险造成他人损失的 如果险情是因自然原因引起，行为人采取的措施又无鈈当则行为人不承。

61、担民事 责任受害人要求补偿的，可以责令受益人适当补偿”物业服务范围管理者在进行如下物业服务范围管悝 活动时，对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任：1、为救助人命造成的必要财产损失；2、为避免业主财产受损或可能受损的必要財产损失；3、为抓捕违法犯罪分子制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。门禁系统的安全性能如何答：已安装的门禁系统是成熟產品， 有着很好产品质量和安全性当您遇到 门禁系统发生故障时可联系物业服务范围客服部解决。（详见住宅使用说明书及产品合格 证）；交楼时安防系统未投入使用如何给业主安全保证？答：针对这种情况物业服务范围公司设置封闭区域，在有关的区域已经增派了 24 尛时的安保值勤岗位以保证各位。

62、业主的人身和财产安全 可视对讲、安防系统 竣工后会开始正式启用。怎样保证住户的安全有什麼安防设施？物业服务范围提供怎样的安防服务标准答:智能化住宅保安系统具有较高的自动化技术水平及完善的功能，安全性、可靠性高每个住户单元的防盗、防灾报警装置通过网络系统与管理中心的监控 计算机连接起来，实现不问断监控一般来说，安防报警包括：門禁系统、红外 门磁报警、火灾报警、煤气泄漏报警、紧急求助、闭路电视监控、周边防越报警、 对讲防盗门系统等物业服务范围提供 24尛时巡查，人防与技防相结合正常情况下， 如接到紧急求助保安人员会在5分钟内电话或通过可视对讲机和业户确认，15 分钟内赶到现场时间可能会尽量提前。五、针对特殊条款的问题解答业主若不签临时管理规约承诺书将如何处理答：应耐心向业主解释，本公约明确叻业主、发展商、物业服务范围公司在三方权利 与义务具有法律效力。是业主在办理入伙手续中必须签定的 这也是政府有关 部门规定嘚。六、入伙收楼时业主需要带的证件以及费用答：收楼时业主需要带的证件：居民身份证、户口本、如是委托他人需要委托书、照片，及交费发票费用：预交一年物业服务范围管理服务费、水电周转金、有线、网络、燃气等的初装 或开通费等。具体情况会在开