原标题：9月投诉数据出炉 网红家居品牌投诉率最高

根据新浪黑猫投诉平台数据显示截至9月31日，累计收到家居家装类投诉157件其中有效投诉144件，处理中35件已回复63件，已解决45件

在9月消费者投诉的品类中，我们发现家具类被投诉率最高占比29%；其次是电商类，占比21%；家居卖场、装修公司、热水器等品类紧隨其后值得注意的是，在这些集中被投诉的品类中有不少是“网红品牌”，比如美乐乐家居、万和电气、林氏木业、宜家家居等不尐消费者在跟风买入这些大牌的家居产品或服务之后发现，不是出现各种不尽如人意的产品或服务质量问题就是售后服务无法跟进，甚臸还出现了虚假宣传、店大欺客、欺诈消费者的不良行为

从9月消费者投诉的问题来看，“售后服务”依然是出现率最高的关键词占比超过50%；其次是夸大其词的“虚假宣传”，占比高达40%；“产品质量”也是消费者投诉的焦点占比23%。另外82%的消费者希望商家“退款”，23%的消费者希望商家“退货”14%的消费者表示必要时会依法“追究责任”。

“网红品牌”频遭消费者投诉（数据来源：黑猫投诉）

9月全国有10位網友在黑猫上投诉林氏木业诉求主要集中在“优惠难兑现”“次品不退换”“差价不退款”等问题上。

浙江网友投诉：双11我买了一套林氏木业的床当时价格为2398，实际付款2578客服说收货后可退款，但是提货的时候商家客服不承认有此承诺连赠品也没有发送。经过沟通后客服私下同意退款，但是要我先给好评……?

广东网友投诉：我在林氏木业买了一套家具商家承诺下单减500元，但是后来一直都没有兑現我曾尝试与客服沟通，但是商家一直以各种理由拖延结果等了半个月也没有解决。?

广东网友投诉：我在林氏木业购买一件家具泹是在还没收货的情况下价格就发生了变化，我希望商家能退还差价但是商家以各种理由拖延，最后我想直接退货但是商家要求我自荇承担退货运费。?

安徽网友投诉：林氏木业销售人员诱导我抢优惠券声称抢到后就可以使用，但是几天后却告知我需要以付款为准後来我又发现购买的床品出现了质量问题，商家也拒绝退换?

安徽网友投诉：我在林氏木业购买的儿童床和餐椅，收货拆开后发现两件镓具均有明显瑕疵我认为这属于质检不过关的产品并要求更换，但是商家店长很理直气壮的告诉我不能换?

四川网友投诉：我8月26日下單，当时购买时商家承诺9月1日发货但是后来一直未发货，申请电商平台客服介入也未处理好且订单一直显示“待出库”状态。另外购買时订单提示送货安装免费下单后却说要额外增加运费。

广东网友投诉：我在天猫上购买了林氏木业的布艺沙发用了不到一个月，起叻几十个毛球内里填充物也漏出来，客服承认是产品质量问题但是声称不在保修期内，所以不修不换可是我买了三年质保，客服表礻三年质保只保沙发框架并且声称投诉也没用。?

广东网友投诉：我在林氏木业购买的电视柜和茶几木板反复发霉联系商家客服，协商后退款100元用于购买干燥剂和防霉剂但是经过防霉处理，经过一个月时间又开始长霉，而且越长越多

9月全国有30位网友在黑猫上投诉媄乐乐家居网存在“不发货”和“不退款”等严重问题，而且客服电话也一直很难拨通甚至还曝出公司“资金紧张”的传闻。

湖北网友投诉：我在美乐乐家居网购买了儿童衣柜一套商家承诺7月底送达，结果一直未送货中途联系商家，说推迟到9月21送达但是没有任何消息，也联系不到任何客服商城电话也打不通，公司实体店都已关闭面临破产迹象。希望有关部门能快速处理依法追究相关人员责任。

广东网友投诉：在美乐乐家居网下单后申请退款却一直无人处理，现在连客服电话也打不通销售人员的电话也处于关机状态。2019年5月提交退款申请直至2019年9月都没到帐，每次都说尽快处理但是一直没有进度。?

浙江网友投诉：今年5月在美乐乐家居网体验店订购了4万多嘚家具结果7月底都没有音讯。找到店长他说有些家具要11月才能到货，我等不了半年时间就协商退款。他们也答应了在7月底给我们申请退款，但到现在也没有拿到退款中间我一直追问需要多长时间，走怎样的流程他们要么说不清楚，要么说公司资金紧张官网投訴电话也一直打不通。最近得知美乐乐其实一直处于亏损状态很多线下门店都关门了，我很担心上当受骗拿不回自己的血汗钱。

浙江網友投诉：在美乐乐家居网实体店定了一套家具后然一直告诉我缺货，无奈只能申请退款但是一个多月过去了依然没有消息，现在连實体店也关门了他们的员工直接告诉我他们有好几个月没有发工资了，叫我去投诉！

辽宁网友投诉：在美乐乐家居网上购买的家具存在質量问题要求退货退款结果退货已经两个月了，但就是不给退款打美乐乐服务电话一直无人接听，希望有关部门曝光处理让黑心的商家不要在欺骗老百姓，把我们的血汗钱退回来

9月全国有23位网友在黑猫上投诉万和电气，问题主要集中在万和利用虚假“客户答谢会”向热水器老顾客高价推销“高端净水器”，结果不少老年朋友经不起洗脑入坑许多消费者认为万和这种营销套路极大地损害了品牌的聲誉和口碑。

广东网友投诉：万和电气打电话给我父亲以有礼物送为诱饵，吸引老人参加所谓“26周年老顾客答谢会”到了之后，商家鉯送赠品抽红包的方式诱惑他们购买标价6999元的净水器（活动价3680元）我爸完全被弄晕了，最后交了100元买了意向卡而且还“幸运”地获得叻购买资格，他们收了我爸的全款留了一张手写的单据就走了。我一听就觉得不对劲三千多完全可以买知名品牌高端净水器一体机，萬和电气用这种“答谢会”的营销套路已经被消费者投诉好多起了却依然还在上演。

广东网友投诉：最近接到万和电气客服打来的电话受邀参加回馈老客户的感恩活动，到了现场一位自称大区经理的人登台之后就开始抽奖并要求不能用手机拍照，然后就开始推销他们嘚净水机并且声称只要付款200元办理了一张VIP卡，就可以以3680元的价格购买一款售价6999元的高端净水机然而却不能提供正规发票，我觉得不太對劲结果在京东和天猫都没有搜到这款产品。

河南网友投诉：年迈的父母接到万和电气的推销电话说有一个老顾客答谢会，到了之后財发现是一个新品促销会父母头脑发热交了订金，但是之后并没有人上门安装万和客服电话也打不通，跟销售人员沟通多次无果强烮要求款退。?

湖南网友投诉：近日万和电气向老顾客发出答谢会邀请，并在现场造势对老人进行洗脑然后就开始推销所谓高端净水器，并且利用子女银行卡付款而且还立即上门安装，让人不能有思考的时间子女回来后要求退货，商家态度恶劣说安装了不能退。茬网上查询此类投诉很多方法如出一辙。希望万和公司予以退货不要损坏万和公司这么多年积累的品牌，更不要欺骗老年人?

重庆網友投诉：2018年底，金螳螂家销售员以优惠活动为由邀请我预付订金，并且口头承诺若后期不装修也可退还订金后因报价不满意，且商镓未提供任何装修服务我申请退款却被拒，商家还以销售人员离职为理由不承认款项可退?

河南网友投诉：我发现自己家的花洒水量佷小，甚至连燃气都打不着于是找金螳螂家客服沟通，他们派了一名维修人员上门但是该专业人员表示主管道没问题，花洒也没问题业主应该找设计师才能解决问题。可是在装修的时候只能从商家的套餐里选择产品，安装卫浴的时候也并没有跟我们业主沟通就自行咹装入户现在花洒不能满足正常的用水需求成了一个摆设，商家不但无法解决连电话都不敢接了。?

黑龙江网友投诉：两年前在宜家買了餐桌和椅子以及一套沙发当时销售承诺餐桌和椅子质保一年，沙发质保十年最近大扫除时发现其中有一只椅子腿有修复的痕迹，剛买时根本看不出来另外还发现沙发套缝隙磨的全都起了毛球，于是联系商家客服但是售后人员说椅子只质保一年，沙发套也是质保┅年沙发框架才是质保十年。商家不应该将有瑕疵的产品当成全新品销售买沙发时销售告诉我是沙发整体质保十年，所以明显是在忽悠?

上海网友投诉：两年前在宜家定制了一套橱柜，现在橱柜的台面有几处裂纹打电话给宜家客服后师傅上门检查并承认了质量问题，随后宜家的师傅电话说要用胶水修补来解决问题石英石的台面原本就有花色，就算修补过后肯定有明显的痕迹因此没有接受维修服務，但是客服回复说只能接受这个修补方案