但人们必须不禁要问:企业应该怎样做才能真真以消费者为中心,顾客何时才能成为上帝

摘要:电子商务设计师考试属于铨国计算机技术与软件专业技术资格考试(简称计算机软件资格考试)中的一个中级考试考试不设学历与资历条件,也不论年龄和专业考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格,但一次考试只能报考一种资格考试采用笔试形式,考试实行全国统一大纲、統一试题、统一时间、统一标准、统一证书的考试办法

电子商务设计师考试属于全国计算机技术与软件专业技术资格考试(简称计算机軟件资格考试)中的一个中级考试。考试不设学历与资历条件也不论年龄和专业,考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格但一次考试只能报考一种资格。考试采用笔试形式考试实行全国统一大纲、统一试题、统一时间、统一标准、统一证书的考试办法。

    2、ORACLE是微软公司开发的一种适用于大型、中型和微型计算机的关系数据库管理系统(W)

    3、防火墙的安全性能是固定的,不可以设置的(W)

    4、“主页”是InternetExplore每次启动时最先打开的起始页,有三种设置方法:“使用当前页”、“使用默认页”、“使用空白页”(R)

    5、FTP协议是TCP/IP協议的一部分,它定义了本地登录客户机与远程服务器之间的交互过程(W)

    6、区域品牌设置统一品牌形象,这样可以利用知名品牌的信鼡带动相关产品的销售这一营销策略不会对企业的全局产生不利影响。(W)

    7、判断某个新闻组的主题可以通过阅读讨论组的章程或者通過文章的内容进行判断(R)

    8、如果订单处于“未处理”状态,可通过E-mail或电话方式取消订单(W)

    10、采用数字签名,能够保证信息自签发後到收到为止未曾作过任何修改签发的文件是真实文件.。(R)

    1、以下是网络商品直销的优点其中说法正确的是(D)。

    (C)增加消费者所得到的商品的最终价格

    (D)有效地减少售后服务的技术支持费用

    2、以下不属于检索工具按照服务提供方式分类的是(C)

    3、必须依靠强夶的数据库作为后盾,能够提供完整的文献和信息检索查全率很高,对检索技术的要求很高这种搜索引擎是(A)。

    4、以下不属于电子支票类的电子支付工具是(D)

    5、关于厂内物流,说法不正确的是(B)

    (A)将所采购的原材料和零部件等放入仓库并加以妥善保管在生產需要时及时出库送到生产现场

    (B)生产的商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商手中

    (C)将工厂生产的商品运到物流中心、廠内或其他工厂的仓库入库

    (D)物流中心和工厂的仓库对商品进行必要的运输包装和流通加工等。

    6、商业企业在商品经营中的物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段,其物流活动的重点和目的也各不相同以下说法错误的是(D)。

    (A)尽可能降低商品采購进货的成本及其相关的费用就会给企业带来更高的利润

    (B)商业企业的内部物流的主要作用是保证商品的正常销售

    (C)销售物流使商品嘚交易活动得以完成并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系,做好为客户的售后服务

    (D)企业的退货物流完成的则是向商品的采購据点的退货对大型企业并不重要

    7、以下对防火墙的说法错误的是(A)。

    (A)只能对两个网络之间的互相访问实行强制性管理的安全系統

    (B)通过屏蔽未授权的网络访问等手段把内部网络隔离为可信任网络

    (C)用来把内部可信任网络对外部网络或其他非可信任网的访问限淛在规定范围之内

    (D)防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的因系统的安全级别不同而有所不同

    8、关于统一资源定位器的说法错误的是(D)。

    (B)采用URL可以用一种统一的格式来描述各种信息资源包括文件、服务器的地址和目录等

    (D)在WWW上的所有能被访问的信息资源,都有一个不唯一的地址即URL

    11、FTP软件是用户使用文件传输服务的界面,以下说法正确的是(ABC)

    (A)按照界面风格的不同,FTP软件可汾为两类:字符界面和图形界面

    (B)字符界面的FTP软件采用命令行方式进行人机对话

    (C)图形界面的FTP软件则提供了更直观、方便、灵活的窗ロ互联境

    (A)为了便于管理用户自己编辑的网页最好保存在一个固定的文件夹中

    (B)预览完毕,要注意返回"普通"视图否则无法编辑或修改网页。

    (D)使用"框架"菜单下的"保存页面"这种方法只保存当前所选框架中的网页

    13、以下对网页制作中的框架叙述正确的是(ABCD)。

    (A)通过框架技术能够把Web浏览器的窗口分成几个独立的区域每个区域即为一个框架

    (B)框架是能够独立变化和滚动的小窗口

    (C)通过合理的組织和编排,可以更好地展示Web网页使其更加美观

    (D)框架与表格相似,所不同的是表格对页面区域进行划分而框架对整个窗口进行划汾

    (A).cn链接,设置“旅游”与考生文件夹内链接;将编辑好的文件保存为考生文件夹内的page1.htm目录框架保存为考生文件夹内的kj1-1.htm,主框架保存為考生文件夹内的kj1-2.htm

要求:创建一个垂直拆分网页,将考生文件夹内的图片Bluehills.jpg设置为右框架网页的背景文件;左框架宽度的百分数为30文字“电子商务网站”为华文行楷14磅,其它文字为宋体12磅;将文字“网络营销”、“电子合同”、“电子支付”和“物流管理”分别与考生文件夹内的文件sc3.htm、sc0.htm、sc1.htm和bottle.jpg建立链接并设右框架为目标框架;将编辑好的文件保存在考生文件夹内,命名为page2.htm

    3.再过一周就是您远方的父亲生日叻,为了尽孝您决定给他送去礼物您从“电子商务师实验室”的网上商店中选购了“万基西洋参茸礼盒”两盒,然后用自己“电子钱包”中的“德意卡”支付了货款并让商家通过EMS,将货物寄过去所需用户名为考号后六位.

4.威克***公司是一家著名的空调厂商,为了在激烈嘚市场竞争中争取市场公司决定扩大其产品线,推出同一品牌的洗衣机为谨慎起见,也为探测市场反应销售经理刘力决定首先将一種型号为半自动型***洗衣机以548元低价战略投放市场。刘力让录入员小周在产品数据库中分别增加新商品类型“洗衣机***”及属于此类型的新商品“半自动型***洗衣机”基本属性如下:输出功率0.7KW,电压220V有效容积6L,外型尺寸490mm*387mm*467mm请完成产品库数据输入工作。

科凌***公司是威克***的长期合莋伙伴彼此建立了很好的合作关系。这次威克***推出新产品科凌***自然是首批订购者,订货量6000台根据双方的约定,使用CA验证的方式在电孓洽谈室进行交易协商由于是信誉良好的老客户,威克***决定给科凌相对最优惠的条件最后双方以500元的价格、电子支票付款、FOB交货等方式达成交易,签订电子合同

    请在电子商务实验室中完成电子合同的签订过程。(其中***为个人准考证后六位)

    5.小新(用户名:“xin***”)要仩网把自己的一双溜冰鞋拍卖掉首先在网上把鞋子大致描述了一番,起始价是50元每次竞拍加价是2元,第二天就有个用户名叫“yun***”的絀价92元,已经达到了底价柔柔决定把溜冰鞋卖给她。

    根据以上提供的案例在电子商务实验室中,模拟完成操作(提示:在拍卖管理模块中添加新的商品目录:***鞋帽à***溜冰鞋;)(15分)***为考号后六位.

    旺才领带公司是一家专业化设计、生产、销售领带的民营企业,从事领带业巳有十年历史为了配合公司开发的新产品纳米领带的上市,针对纳米领带的夏季促销活动进行市场调研分析产品的需求趋势并评价、規划市场促销活动,进行网络市场调研获得如下信息:

    市场竞争状况:由于市场上的领带品牌众多,旺才领带在市场上的占有率排名第伍(4.8%)

    排在前四位的是:金吉利(22.3%);金利来(10.5%);绅士(7.3%);皮尔卡丹(5.4%)。其他众多的小品牌总共占47.7%

    主要竞争对手状况:排名前㈣的领带品牌中,金利来和皮尔卡丹走高价市场路线在高收入阶层中占有很高的认同度。金吉利和绅士适合于工薪阶层和普通白领它們的定位与网才领带的定位相近。从市场定位角度金吉利和绅士应该作为企业的主要竞争对手

    大量的不知名的其他品牌领带占据了领带嘚大部分市场,因此抢夺这部分市场也可作为公司的市场目标

    合作伙伴:本公司的供应商清风布料公司有很好的管理和生产能力,能够保证供应量的不断扩大公司的代理商、分销商对公司比较信赖。

    纳米技术是近年来发展起来的最新的高科技技术已经在很多行业和产品中有了应用,受到消费者的普遍欢迎广大消费者已经对纳米技术有了较多认识。每次有新的纳米技术相关产品进入市场都能引起较大轟动比如99年海尔的纳米冰箱。因此本公司的纳米领带进入市场应进行良好的市场宣传和市场引导,以期引起新的领带流行趋势

    市场細分:在接触网络的年轻人中,对新技术、新产品的接受能力较强这一部分人群应该是本次营销的重点对象。


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服务水岼虽然有高低服务热情有好

坏,服务也无止境但服务好

说大多数企业都能做到。那那么服务竞争完了又该竞争什么呢这里实际上就提出了一个问题,餐饮业竞争的关键是什么它的核心是什么,本质是什么这就是“以顾客为中心”。 实事求是地讲我国餐饮业发展到紟天对于一个饭店来说,饭菜的好坏、质量的高低、品种的多少对于一个饭店来说已不是经营管理的关键,厨师的水平、厨艺的高低、品种的多少已远远不能决定饭店经营的成功与否,厨师的地位和“中心”说已受到了很大的挑战就连一些厨师自身也已强烈地感觉箌这一点,他们甚至认为自己的地位可能还不如服务员重要,不如门迎重要更不如销售经理重要。但是饭店经营管理人员谁最重要廚师不重要了,是经理重要还是服务人员重要,我认为都不重要最重要的是顾客,厨师不能成为饭店经营的中心服务人员也不是饭店经营的中心,经营的中心不在内而在外,“中心”是顾客是消费者,他们才是上帝是最重要的,是唯一的饭店所做的一切,都昰围绕着他们来进行的 餐饮经营与其他行业的经营有区别,也有共同点在彩电行业,他们早已不是彩电质量好坏的竞争彩电质量不恏的企业早已被淘汰出局,长虹、TCL等的竞争早已上升为品牌的竞争、服务的竞争和企业核心竞争力的竞争也就是说,对于餐饮经营来说饭菜质量的好坏、卫生的好坏,那是最基本的是起码应该做到的,连这些你都做不到你还搞什么餐饮还谈什么竞争,而餐饮业最终嘚竞争看你是否把以“顾客为中心”的经营理念牢牢抓住贯彻始终,你把这个中心抓住了你就能在竞争烈的市场中站稳脚跟,永远立於不败之地 怎样才能做到以顾客为中心,我以为有以下几个方面需要做到 一、了解顾客,了解市场为顾客服务 要吸引顾客来饭店就餐,就需要了解顾客了解顾客需求、市场需求。餐饮市场竞争激烈变化无穷,作为餐饮管理人员就要及时掌握研究顾客消费心理变化掌握市场发展脉络,顾客消费有什么新的需求市场变化有哪些趋势,自己应该如何应对这些都是需要认真研究的,经营管理人员要研究服务人员要研究,厨师更要研究要在饭店内研究,研究来本店吃饭的顾客特别是一些常客的变化,更要走出去研究发现整个餐饮市场的变化。 我这里特别强调一下厨师在这方面应该做什么怎样做。在饭店内厨师要常和服务员进行交流一方面服务人员要及时紦一些信息反馈给饭店管理人员,反馈给厨师比如哪些菜销售有所下降,哪些菜顾客点的少顾客要点哪些菜,而饭店没有等等而厨師在烹饪过程中也要注意发现一些问题,哪类菜经营有所下降顾客对一些菜品味有什么新要求,同样的菜别的饭店经营得怎样,口味、配料、工艺和自己的菜有什么不同都需要研究、了解,及时变化 二、贵在创新 我们处在一个创新的时代、一个不断变化的社会,这個社会所以能前进就是他在不断变化,餐饮经营更是如此可以说我们今天经营的餐饮已与10年前,20年前完全不同菜不同,味不同环境不同,服务不同谁创新,谁就发展谁固步自封,谁就落伍 对厨师来讲,创新也要围着顾客转一方面要听取顾客意见、服务人员意见,看顾客需要什么顾客喜欢什么,就做什么同时更要经常推出一些创新菜,供顾客挑选供市场鉴别,推出后及时发现顾客反应喜欢什么,不喜欢什么喜欢的菜品,还需要哪些改进然后确定下来,进入正常供应 创新还有一个重要的方面,就是借鉴别人的经營把别的饭店经营比较好的菜拿过来,为自己所用同样是川菜、粤菜,别人能经营得好自己经营不好,同样的虾同样是鱼,别人能卖得好自己卖不动,就要研究、学习看其中的奥秒在哪里。 三、建立顾客档案将服务向深层次发展 经营围着顾客转,以顾客为中惢服务也是十分重要的因素。现在的服务一般是现场的服务大家比谁服务得热情、周到,比服务品种比服务质量,但是将来的服务更深层次的服务是服务理念的提升,是顾客离店后的服务是潜在的服务,是看不见摸不着的服务是间接的服务。比如建立顾客档案个性化服务,回访老客户走出饭店,上门服务为常客固定包间,固定服务员等甚至有的饭店根据个别客户的需求进行装饰等,我紦这些称之为餐馆后服务或后餐饮服务将来的服务可能主要表现在餐饮后服务的竞争,而不是现场服务的竞争 四、建立公共销售队伍,构建企业的公关文化 大型饭店、宾馆的公关销售是宾馆一项重要工作而酒楼饭庄的公关销售远没有被人重视,大多数酒楼饭庄还没有這方面的机构和人员即使有,也只是在内部做工作而随着餐饮市场竞争的激烈,公关销售已成为餐饮企业必然之路要有公关机构,招聘公关销售人员走出店门,宣传企业推广企业,与社区建立良好关系起码在10 km之内的大型企业、党政机关、社团集体,甚至个别顾愙都要走到,与他们建立良好的关系甚至与他们共同举办一些活动。 我过去始终相信餐饮企业的公关活动比广告重要这也是我帮助┅些企业成长发展的重要经验,公关活动与广告比较花钱少,投入少但效益好,而且持久当然公关活动要求要有高素质的公关人员,对他们的工作要重视提高他们的待遇,为他们创造良好的环境和条件也十分重要

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 第1课 像经济学家那样思考

 我们在課文中的立场是基础经济学本身并不能保证财务上的成功,但对基础经济学一无所知将是通往失败的捷径学习几何学与修建桥梁是一個很好的类比-光学习几何是不够的,但却绝对必要

 总体上看,经济学家在这个问题上划分为两个阵营纯粹主义者坚持认为,即使训练囿素的经济学家也不具备预测能力比方说,能比对冲基金经理更准确地预测股价波动另一方面,许多经济学家认为如果投资者有健铨的经济学指导,他们可以超越同伴尤其是在以政府的严重干预为特征的时代。例如2000年代早期和中期,一些经济学家和投资顾问在还來得及“退出”前发出房地产泡沫的警告,他们将其归功于经济周期理论的启示我们将在第23课解释。

  2、经济学是科学吗请陈述理由。

 一旦学生理解经济学与物理化学不是同一类型的科学那么课文的答案当然是“是的”。然而关键是要理解逻辑与实证学科的比较,峩们将在第2课详细讨论如果某个学生要保留“科学”这一名词,给那些依靠可证伪理论和实验测试的知识型企业那么经济学就不是一門科学。但承认这一点并不意味着经济学是主观随意脱离现实的;数学也不建立在实验的基础上,依此标准数学也是“不科学的”

 是嘚。这里的要点是稀缺性与贫穷不是一回事我们可以想象一个物质极大丰富的世界,那里没人挨饿甚至没人生病。但很难想象一个没囿稀缺的世界人在那样的世界里行动没有成本。其他的先不说人每天仍然只有数量有限的小时可用于行动。甚至开着极速飞船的神仙仍然要决定(比如说)访问星系A还是星系B

  4、在守卫森严的监狱里,经济学原理是否同样适用

 是的,(本课程展现的)经济学定律不依賴特殊的假定它们像物理定律一样是普适的。然而在某些情况下可能很难适用或阐明一项经济学定律。例如我们在(第4课)“鲁滨遜”的世界里展现的原理适用于守卫森严的监狱中的每一个人,但因为环境大大不同可能很难“看到”笃定的效果。(原则上)囚犯确實能通过储蓄和投资资源来提高产量但如果看守(或其他囚犯)将夺取一切劳动果实,他们那样做是毫无意义的

  5、*既然多数科研基金來自政府资助,难道不说明普通人学习粒子物理学也同样重要吗

 这是一道难题,因为学生可以从几个方面回答我们的答案是“不是的”,因为比起其他基于错误经济观点的政府项目用于粒子物理研究的政府资金绝不会对经济体系构成相同的影响。此外即使是(如本課程提供的)基础经济学教育,也足以证明大多数为政府经济政策正名的理由是荒谬的相比之下,物理学家夸大了多少为他们热衷的项目增加预算的好处需要更多的研究才能决定。

第2课 如何发现经济学的原理

 1、如果人被辣椒呛得打喷嚏这是有目的的行动吗?

答案是否萣的因为(据推测)打喷嚏是反射性行为。学生要认识到有目的的行动与无意识行为的区别不仅仅是人类身体的动作与自然物体之分。就像课文举的抬腿的例子一样在不同的情况下,人的行为既可以是有目的的行动也可以是无意识的行为

是的,当然包括有目的的荇动是故意的行动,是为达到行为者的目的而服务的行为总是有人试图达成某一结果,但却失败然而,他们的行动仍然是有目的的茬本课程中,我们不像一些教科书那样把人当成从不失误的算计者

 3、*大脑与意识是可以互换的名词吗?

不可以互换大脑是身体的器官,而意识是一种无形的概念显然意识与大脑有一些联系。 (注意人可以“意识不清”但不会失去大脑。)重复一遍我们并不排除神經科学理论的可能性,它认为心理状态是由大脑状态造成的我们的观点非常朴实,心理的状态和运作(如焦虑、幸福、长期规划、乘法運算等)与大脑的状态(如神经元放电和血液流进大脑左半球等)不能等同

 4、能否通过控制实验来检验经济学理论?

不不能像在(一些)自然科学领域那样进行控制实验。有一个完整的研究领域叫做“实验经济学”研究人员将用实验测试某些经济学者非常重视的问题。例如在一项实验中,受试者分为两人一组第一人可以决定如何把10美元分给自己与另一个人。他可以自己全拿或每人分5美元等等实驗证明,如何决定谁是第一人(分配者)会影响到分配的公平性如果第一个人是随机决定的,那么比起让两个人玩竞技游戏决定他或她倾向于更公平地分配。解释这一结果的理论是第一人觉得如果权力来自“功绩”,他或她应该多拿钱(或全得);而如果权力是碰巧嘚来的第一人则会更顾忌自己不要太自私。(如果你想研究这个课题这里有一个很好的总结:)。

然而尽管实验经济学的领域越来樾多,但以人为对象的实验仍然不能像物理学家鼓捣电子实验那样成为真正的控制实验(至少物理学家认为他们的实验是控制实验。最終我们并不真的知道)。任何以人为对象的实验结果其中总是有大量“噪音(干扰)”。常常因为“实验对象显然没有理解规则”等等导致一些策略博弈的结果被剔除。

事实上一项共同的实验结果显示,学过经济学的学生在作经济实验时倾向于表现得更自私!

 5、**伱认为“智慧设计论”是自然科学还是社会科学?

本题没有标准答案;我们提出这个问题只是为了启发思考和讨论在课文中,我们把自嘫科学没有“意识”作为区分社会科学和自然科学的典型模式说一个苹果因为恐高症而从树上跳下来非常不科学。另一方面用动机和想法来分析人的行动完全是合理、“科学”的。

对于自然科学和社会科学的传统二分法智慧设计理论提出了一个有趣的挑战。一些生物學家和其他“硬”科学家们强烈反对智能设计理论认为那就像引用愤怒的上帝来解释火山喷发一样不科学。另一方面支持智能设计理論的人说,它就像侦探在凶案现场推断有智慧生物参与一样合理如果侦探说,“这家伙的死亡是因为他的妻子发怒了”没人会批评侦探不科学。重复一遍本题没有标准答案,提出这个问题仅仅想让学生真正去思考探索世界的不同方法

第3课 由行动推导出的经济学概念

這一说法不准确,因为语句的真正含义是德国政府和军方要员的行动启发其他人行动等等。草率的用语在某些情况下无伤大雅但在经濟和政治辩论中却往往是有害的。例如有些人认为国债(指联邦政府债务)是无害的,因为那是“我们欠自己的债务”我们将在第22课揭示这种思想的错误之处。

我们说人的行动是有目的的暗示此人相信行动将达到他想要的结果。(如果我们不认为此人有这样的信念那么我们的描述将变得毫无意义。)这一点似乎微不足道但经济学家们越来越认识到预期的重要性,它与20世纪经济学的发展密不可分盡管以上内容超出了本课程的范围,但很有教育意义这些“基础”问题确实影响到尖端研究。

错误信念的例子多种多样例如,如果我們在一家豪华餐厅里看到一个男人他在晚餐同伴面前单膝跪下。我们可能会说“他在向那个女人求婚,因为他想与她共度余生”促荿这一行动的是他的一个信念,即她会答应但她也可能会拒绝。即便如此此人的行动仍然是有目的的,只不过没有达到预期的目的企业家的经营也总会做出错误的预测。他们的行动仍然是有目的的这样的行动仍然属于经济理论的范畴。

 4、经济学家说偏好是主观的怹们的意思是什么?

这一基本观察仅仅指出一个事实即人们必须有不同的口味。比起假定价格是一些“客观”事实(如生产耗费多少劳動等)的结果能更直接地解释市场价格。到第6课解释易物价格时将更容易理解偏好是主观的重要性。

 5、经济学是否建议你不该捐钱去莋慈善

不!经济学者捐钱给穷人是合情合理的。课文讨论的是经济理论的一个不正当应用具体而言,有人学了标准经济学教程中的“邊际效用递减规律”以此得出错误的结论:一美元赋予富人的效用比穷人低。此话毫无意义经济学没有那样说。现在如果我们想用噵德责任来证明慈善的正当性,那就与经济学相一致了这里唯一的要点在于,标准的效用理论不能证明财富再分配的正当性这点与许哆人的认知不同。

第4课 鲁滨逊·克鲁索经济学

不是的对于学生来说,“鲁滨逊·克鲁索”经济学的意义仅止于尽可能简化分析在本书的丅一部分,我们将解释由许多人组成的市场经济如何运作然而,适用于克鲁索的原理也同样适用于市场上的每一个人---只当其他人的存在僅仅是环境的另一个特点而已

显然,我们的意思不是指克鲁索有魔力他能通过思想召唤椰子。本节标题的意思是椰子(或藤条,棍棒等)并不仅仅由于其固有的特性而成为物品为了成为经济物品,必须有人(本例中的克鲁索)用思维把它们归类为能帮自己达到目标嘚稀缺物体

是的,就像注释中解释的很可能克鲁索享受海中游泳的休闲。这要比其他琐事如收集生火的树枝费力多了。大概收集树枝不能给克鲁索带来直接快感所以是工作而不是休闲。

如果克鲁索无视杆子的磨损他的消费将会骤降。克鲁索费劲投资制造资本品后如果他想保持较高的生活水平,他需要维护资本品(通过足以抵消折旧的投资)

预期是经济学的专用名词,意思是预测人的每一个荇动,都依赖于他或她对未来的预测这就是行动的全部意义-试图影响未来的事件。课文举了克鲁索制造木筏的例子结果他意识到无法逃离到公海。但普通的行动也依赖于预期例如,克鲁索“预期”到如果他爬上一棵树,将能够敲落椰子;并且当他撬开椰子里面不會爬满蜘蛛。

第二部分  资本主义:市场经济

第5课 私有财产权制度

不需要克鲁索唯一的冲突对象是大自然。如果他想吃更多椰子只要决萣收益是否大于额外牺牲的休闲。没有其他智能生物也打算使用稀缺的物品

稀缺的意思是,没有足够单位的物品(或服务)能满足每一個人的潜在用途在社会中,人们必须对同一单位物品的用途往往不相容(如果吉姆吃了一块比萨饼,莎莉就不能再吃同一块)

纯粹嘚资本主义、纯粹的社会主义以及混合经济。

完全不是!从历史上看美国是世界上迄今所知的,最接近于纯粹资本主义的大型经济但洎美国诞生以来,联邦政府的规模与日俱增尽管许多人认为21世纪初的美国俺资本主义方式运作,但用我们的术语说它确确实实是混合經济。

经济学家这样说的意思是政府不应干预私人财产主之间自愿互动的结果。重点是让学生意识到让“市场”决定不是剥夺相关个體的决策权,并交给一个无生命的概念相反,课文中的“市场”是指由私营部门中的某些人做出决定任何政府的介入只会用政府官员嘚愿望来取代私营部门的个人意愿。决定总是由个人做出的

第6课 直接交换与易物价格

因为经济价值是主观的。

可以课文讨论了农民用臘肉交易番茄种子的例子,不妨把番茄种子当成生产品(为了种植番茄)只要两个农民都打算使用换来的物品(而不是用于再次交易),就是直接交换 (等学到第7课,直接和间接交换的区别将更加明显)

共有4x3 = 12对不同的商品组合但如果不考虑顺序只剩6对。所以在四种物品的易物经济中交易者将需要追踪6种不同的价格比率。具体而言它们分别是:苹果:桔子、苹果:香蕉、苹果:葡萄、桔子:香蕉、桔子:葡萄、香蕉:葡萄。(如果你知道1个苹果交换2支香蕉那就自动知道1支香蕉交换半个苹果,这就是为什么在这个小小经济体中总囲只需要追踪6组交换率。)

不是的因为她一开始拥有的士力架可能比银河巧克力多。例如如果爱丽丝一开始拥有(2支士力架和0支星河巧克力),她宁可多要一支星河巧克力也不要一支士力架前者会让她的偏好排名上升到第14位,而后者只能让她升至第19位 (开始她在第21位)。注意正是由于这个原因,在某种意义上“爱丽丝喜欢士力架甚于星河巧克力”是不准确的说法当然我们在日常语言中总是这样說。

我们的意思是克里斯蒂愿意竞价阻止一些原先均衡的交易结果发生。直观地看一旦克里斯蒂带着一堆星河巧克力和对士力架的偏愛进场,爱丽丝将不会以如此低的价格出售士力架给比利

第7课 间接交换与货币的产生

直接交换时,双方都计划使用换来的物品(无论用於消费还是生产)而在间接交换中,至少有一方的计划是把换来的物品用于再次交换

 在局限于直接交换的世界里,交易发生之前必须偠有“双重巧合的愿望”那些提供价值高但偶尔需要的服务和商品的职业将是不切实际的,(比如)心脏外科医生或牙齿矫正师牙齿矯正师为了获得足够的食物、衣物和其他商品,过上舒适的生活他将需要每周!发现一个有肉类、面包等物品,并需要摆弄矫正钢丝架嘚人在这样一个世界里,人们必须将不得不随时准备退回自给自足不能把时间花在成为一个行业的真正专家上。并且请注意例如农囻用100只鸡交换一次大牙科手术那样的交易,牙齿矫正师是不能接受的因为如果牙齿矫正师接着拿一些鸡去换取其他东西,那将不再是直接交换(至少有一些鸡会成为交换媒介。)

进行间接交换时一个人可以“出售”商品并接受自己不想直接用的东西,从这个意义上看她从原本拥有的物品能达到的目标上向后退了一步。但是如果她能用交换媒介再次交易,获得甚至比原来更好的东西她就向前进了兩步。

没有了货币所有的商品相互直接交易。当想用一样东西购买别的东西时很难确定“最佳交易”。人很快能发现一条交易路线泹如果有更划算的路线,要想弄明白就复杂多了(详见课后练习。)

间接交换意味着社会上至少有一些人要接受自己不直接想要的商品(无论用于生产或消费),因此需要交换媒体参与然而,如果还没有发展出货币也就意味着不存在一个每个人都愿意接受的交换媒介。换句话说一些社会成员接受1号交换媒介,而另一些人接受2号交换媒介依此类推。而在货币经济中(几乎)每个人都接受同一种茭换媒介。

第8课 劳动分工与专业化

专业化大大提高了劳动生产率

是的,因为(考虑到其他原因)人们必须周围的气候和原材料仍然不同此外,如果人们必须从事不同的职业随着时间的推移,起初一模一样的人会发展出各自不同的技能

只有当人们必须的生产量超出自巳的需要时,劳动分工才有可能然后,才能拿过剩或多余的东西与别人交易如果农民只能吃橙子,而屠夫只能吃牛排;就算多生产十倍的橙子和牛排也没人能得到好处。

如果乔是律师莎莉是牙医。当乔用法律服务交换莎莉的牙科治疗时两人的受益是显而易见的。泹在课文假想的玛西娅店主与帮工约翰的例子里为什么玛西娅自己做更快的工作,雇人做反而能受益结论并不一目了然。

如果玛西娅洎己清理店铺就牺牲了本可用于销售的30分钟。因为她每一笔销售平均花15分钟意味着如果不雇人做清理,玛西娅会少做2笔典型的生意既然课文假设玛西娅平均每笔生意赚20美元,对她来说自己的30分钟价值40美元,也就是她愿意付钱请人的最高金额

第9课 企业家精神与竞争

 1、为什么企业家是市场经济的“推动力”?

企业家直接组织经济事务他们决定如何整合资源,生产什么商品生产多少数量。

在教科书Φ我们简洁地划分了各种职能(企业家、资本家、工人,地主等)然而,在现实中最终由企业家调查现状,冒着风险与不确定采取行动以争取更美好的未来。具体而言任何创业投资都是企业家的行动,因为资本家必须信任那个项目如果预测出错,他们随时准备血本无归

 3、市场经济靠什么激励并规范企业家?

没有哪个企业家是从零开始的他或她先看别人在做什么,然后尝试做出改进以吸引客戶甚至对于开展一项全新业务的企业家,(最终)他仍然要与其他所有企业家一起竞争潜在客户稀缺的钱例如,电影院的老板不仅与其他院线业主也与游乐园、甚至餐馆和体育馆的业主竞争。每当顾客花钱在一项生意上他就少了可花在其他商店上的钱。

 5、竞争怎样保护工人

如果付给某工人的工资少于他或她的边际产出,就为竞争的企业家创造了机会他可以开出更高的工资,赚取(缩小的)利润此过程唯一符合逻辑停止点是,当所有工人的工资都与他们的贡献相当时

第10课 收入、储蓄与投资

不可以。可供投资的资源(无论是金融的还是物理的)其唯一的来源是有人量入为出、节省下来。

 2、对于个人来说高储蓄率的利弊各有哪些?

优点是未来更高的财富和收叺缺点是降低近期的消费水平。

 3、储蓄与退休之间的联系是什么

通过在工作期间积累足够的储蓄,人们必须可以资助自己的退休生活

不是的,那只说明了人的偏好就像一个人可能愿意付50元买多汁的牛排,而另一个人会认为荒谬绝伦所以,有人愿意为了提早消费而支付高利率是有可能的对于这样的决定,本质上没有什么不合理或不划算就像其他消费决策一样,不存在经不经济的问题

 5、*有没有鈳能社会上的每一个人都能为退休积累资产?还是一个人的财富增长转变成他人的债务增加

可以,原则上每一个人都可以积累金融资产資助退休并不是一个人积累的财富转化成其他人日益增长的债务。(确实个人累积的金融债权,一定对应着企业和其他实体的债务增長但只要债务用于生产,并不一定反映公司的危险增加)

供给和需求的概念不是“理论”,而是分析工具如果未来的经济学家们发現其他更方便、更优越地方式来解释市场价格,很可能会停止使用它们

个人需求表是一个特定时刻下的对应关系,反应各个假定的价格以及此人在每一个假定价格下愿意购买的数量。随着时间的流逝人的偏好或其他因素可能发生变化,导致一张不同的需求表

在每一個价格下,市场的需求或供给量是与此价格对应的个体需求或供给量的总和

如果价格高于均衡位置,供给量超过需求量意味着盈余或過剩。因为生产者试图出售的数量多于买主希望购买的数量生产者倾向于降低要价。另一方面如果价格低于均衡位置,需求量超过供給量意味着存在短缺。因为消费者试图购买的数量大于生产者想出售的数量鼓励生产者提高要价。(根据特定的市场机制也有可能昰消费者提高出价)

均衡价格一定会下降,因为这两个变化都指向降价的方向然而,我们不知道均衡数量会发生什么变化因为供给的迻动倾向于增加均衡数量,而需求的移动趋于减少均衡数量没有更多信息,我们不知道将由哪一个效应主导

第12课 利息、信用与债务

利息率协调储蓄者和投资者的行动。人们必须推迟今天的消费才能释放出资源,可以开始生产面向未来的商品和服务以供储蓄者未来购買。

 2、*利率和货币兑换率之间的联系是什么

 利率帮企业家把不同年份的单位货币转换成统一的货币计算单位。汇率使得企业家能把不同國家的货币转换成统一的货币计算单位

 企业家必须先购买要素,后出售产出利率越低,未来销售收入的折现值就越高因此,对于那些初始投入金额固定顾客最终支付金额也固定的经营过程;利率越低,越显得越有利可图

 贷款人付钱,换取借款人的借据

 借款人期朢增加未来收入而欠的一种债务。

 1、解释:“企业家并不在意价格的绝对值他们关心的是价格的差异。”

 多数企业家努力想得到的不昰收入的最大化,而是赚取利润货币利润是从顾客那里得到收入与要素投入的开支之间的差额。仅仅因为一样商品价格很高并不自动哋意味着企业家会急于立项生产;生产涉及的开支也可能非常高。

  2、解释:“在公开竞争的市场经济中企业家将根据情况调整经营,随著时间的推移货币利润和亏损都趋于逐渐减少。”

如果某一个行业的价格能让企业赚取大额货币利润往往会吸引竞争者加入。他们生產出更多成品(或服务)从而压低价格,并且他们购买生产所需的要素推高生产成本。从而使得整体利润率萎缩在遭受货币亏损的荇业里,情况则相反

在日常语言、甚至标准的会计术语中,“利润”指货币收入减去货币开支的余额但这一数字包括付给投资资本的利息。换言之投资者的资金原本可在其他项目中“挣钱”,但却被投入的项目绑定了一段时间我们需要从毛利或会计利润中减去利息支付,以反映这一事实

消费者用消费决策引导企业家,以企业家追逐(货币)利润的意愿为度吸烟者的开支引导农民种植烟草。

 5、市場经济是否迫使企业家尽一切力量获取最大利润

不是的,在市场经济中特定单位的资源(包括劳务)的命运是由所有者决定的。无论馫烟的价格有多高如果农民不愿意,他可以不种植烟草但市场价格却能让资源所有者做出知情的决定,让他们明白别人有多么鼓励自巳将资源用于何种用途

不可以,我们需要知道总股本才能计算吉姆拥有的比例这个问题的要点是确定学生懂得企业的总股本各不相同。

公司可以通过举债(例如发行债券)或出让股权(例如,发行新股)

债券持有人。股东是剩余索取者意味着只有当其他人(供应商、贷款人、起诉的遣散员工,要求退款的客户等)对公司资产的索取权得到满足后才轮到股东。

“正确”答案是进取型的投资者在現实中,只要投资是分散、多样化的即使保守型投资者也可能拥有一小部分负债率高的公司的股票。但在这道基本题中我们只是试图讓学生了解:其他情况不变,更高的负债率往往会放大潜在的盈利和亏损

股价波动大是指股价大幅度动荡而不是小幅整理。盈利的股票投机者往往能减少股票价格波动的幅度如果股票价格高于“应该”的价格,精明的投机者会卖出并压低价格。如果初始价格过低精奣的投机者会买股票,并推高价格

第三部分 社会主义:计划经济

这个术语是指在(国家)社会主义下,少数几组(或只有一个)政治机關控制所有生产资源包括劳动力的事实。

以这个口号的名义推行的政策割裂了工作和报酬之间的联系如果工人的贡献与他们的(或家庭的)消费无关,他们将不会再像原先那样积极地为增加总产出作出贡献

对于某些简单的任务,比如收垃圾和粉刷谷仓社会主义的政府可以用惩罚措施,让工人履行职责但是,许多工作需要创造力和其他不可观察的才能市场经济允许工人选择自己的职业,发现自己貢献最大的领域社会主义官员即使运用惩罚措施,也不能够迫使臣民们生产出同样的产出(难道你真的能用皮鞭迫使手巧的人接受数姩培训,成为一名脑外科医生吗)

课文论点是,在夏季像电力和公用事业那样拥有行政垄断特权行业往往限制提供服务,而开放竞争嘚私营公司(如啤酒和软饮料厂商)很欢迎对他们的产品需求大增

市场之所以能克服计算问题,是因为没有包揽一切的“一把手”决筞分散在所有生产资料(包括劳动力)的所有者手里。通过市场价格显示出盈亏检验引导所有者决定如何使用资源。

第16课  社会主义的失敗——历史篇

不能因为我们永远无法得知,在另一个未实行社会主义的时间表里历史会展现出什么样的面貌。(打个比喻如果有人頭痛吃了阿斯匹林,然后头痛恶化了那并不能证明“阿司匹林造成头疼“。如果那人没有吃阿斯匹灵很有可能会头痛到极点。)

问题昰从经济上看,斯大林的政权与希特勒政权非常相似两个政权都严重干预财产的使用,也就是说两种政体都与纯粹的市场经济极端對立。

是的“反共”独裁的政权监禁、杀害政治反对派的的例子不胜枚举。如果我们把范畴扩大包括外国平民死亡,那么西方民主国镓(尤其是美国和英国)在两次世界大战期间杀害了数以十万计的平民

 5、解释小标题“近似控制实验”是什么意思?

在社会科学领域中永远不会有真正的控制实验,人们必须会从经验中学习因而不能通过一项微调来重复原来的实验(即控制实验的标志特征)。即便如此社会主义能否成为一种有效的经济制度,东西柏林尤其是南北朝鲜的例子对其投下了相当大的质疑。

第四部分 干预主义:混合经济

“在介绍本课时我们采纳米塞斯的立场,对政府干预应用“价值中立”的分析方法:米塞斯认为经济科学本身是客观公正的;它不能说銷售税是好还是坏然而,在税收这类重要问题上为了让公民做出知情的决策,需要靠经济学展示决策的全部后果

 出于某种原因,标准的经济学教科书通常不讨论一个显而易见的要点即政府开支必然把资源抽离原先可能的用途。相比之下标准教科书把大部分精力花茬讨论特定税的“负担”上,税负取决于供给和需求的相对弹性 (例如,如果政府对香烟征收销售税消费者将最终承担税负的冲击,洏相比之下百事可乐的消费税很可能落到公司的头上,因为喝百事可乐的人将改喝可口可乐)

 但是,当涉及到政府税收的用途时大哆数经济学教科书却未能涉及我们在第一节提出的观点,我们的意见并不是奥地利学派独有;其他自由市场经济学家们也有相同的见解唎如,米尔顿·弗里德曼说过,衡量政府的真正负担不应该用税收,而应该用开支弗里德曼的看法与本课的讨论紧密相关。

 澄清课文的例孓:我们举迪斯尼乐园的例子是为了确保学生理解政治项目面临的问题,以及私营部门的企业克服这一问题的方法换句话说,我们展現的是为什么私营企业的开支不会误导资源------或进一步说私营企业如果像政府开支那样误导资源,它为什么会受到内置(build-in)的惩罚”

混合经濟既含有资本主义特征也包括社会主义特征,两种特征分别为私有制与政府命令

 2、为什么公寓的近期供给量会下降?一定时间内的公寓數量不是不变的吗

请记住,供给量是指提供出租的公寓数量当法定管制价格降低,越来越多的业主发现把可出租的客房租给陌生人既麻烦又冒风险,将是不值得的

 3、当飓风即将来临时,设定汽油的价格上限将怎样妨碍一个城市的疏散

在任何时候,在任一个常规城市里加油站的地下油罐里都没有足够全城人口大规模撤离的燃料,不能让每辆车都加满油再离开如果当局实行最高限价,以防止突发噺闻后的“哄抬物价”那么汽油将在每个人都有机会加油之前卖光。因此一些驾车者将滞留在州际公路上,阻碍交通

 4、*最低工资法(除了降低短期需求量以外)怎样降低对劳动力的长期需求?

企业主应对最低工资法很可能购买更多机器,并重新设计工作场所使其僅需要较少的技术熟练员工。一旦企业如此调整对劳动力的需求曲线将左移,因为即使在原先的工资水平下企业现在需要的雇员数量較少。

 5、最低工资怎样伤害到那些保住职位的人

雇主为了弥补较高的劳动力成本,可以减少工作场所的设施和其他福利比起实行最低笁资后的工资和福利组合,员工有可能更喜欢原先的工资和福利组合

不能断定,经济学只是指出当政府花钱时,资源将被投向不同的項目因为政府开支而生产的商品和服务,其代价是无法生产其它商品和服务经济学本身不能说,一种产出模式比其它模式好还是坏泹它提醒我们,政府的行动存在取舍即机会成本。

我们知道政府开支改变资源的用途,因为当政府花钱时我们可以看到资源的实际消耗(或至少被特定的目的占用)。(至少在大多数情况下)这些资源不能再用于私营企业的项目这一层面的分析与政府如何获得资金無关,政府开支一定把资源束缚于特定的项目中从而不可再为私营部门的企业家所用。

 3、**如果政府修建一座图书馆我们能否因此得知私营部门本不该这么干?

这是一个微妙的问题一般来说,政府的资源导向与私营部门不同否则,政府项目就没有存在的必要了然而,却不能得出所有政府服务范畴(如养老金或“免费”图书馆等)的存在是因为私营部门的缺失如果政府一座图书馆都不建,尤其是相應地消减当前为图书馆开支而征的税那么在自发市场部门中,慈善团体很可能会发展出替代方案市场生产的“免费”图书馆可能在物悝结构上朴实无华,尤其是在地产价格高企的闹市区但他们很可能更能帮到实际服务的顾客。至少他们每一美元的开支能提供更有用嘚服务。

不一定就像200%所得税的例子所揭示的。

 5、只要人们必须继续工作所得税就不会对经济有影响吗?

不一定正如那个考虑要不偠接受纽约工作的职员的例子显示的。

 1、*能否每一个政府都成功地推行重商主义政策

不能,因为不可能让每一个国家都对其他所有国家保持贸易顺差相反,自由贸易的论证可以适用于所有国家每一个政府都可以通过坚持实行自由贸易政策,让本国公民更富裕

亚当·斯密表明,如果一个国家本可以从国外廉价进口,但却试图在国内生产,它将变得更穷。斯密的论证集中于绝对优势的逻辑,在绝对优势下,每一个国家都至少有生产一样商品的特长。如此一来所有国家都专业生产自己有绝对优势的商品,自然很好理解

 3、解释这一陈述的含义(而不是原因):“美国去年对日本的贸易存在逆差。”

在上一年里美国人花在日本制造的商品和服务上的钱,多于日本人花在美國生产的商品和服务上的钱

 4、解释:“自由贸易在经济学上的论证是单边的。”

如果最初A国和B国都针对对方设置关税壁垒即使B国不对等开放贸易,A国也能通过单方面降低关税而受益换句话说,自由贸易协定的好处不仅是当外交官试图说服别国政府降低贸易壁垒时,降低我方的壁垒能给外交官增加筹码

 5、解释:“关税只能改变就业结构,不能增加就业”

只要允许工资调整,工人总能在市场经济中找到就业因此,当关税导致某一个部门扩大就业时并没有“创造”净的就业,而仅仅是吸收了其他部门的工人

经济学不能说是否应該禁毒,还是应该让毒品合法化但它可以客观地指出一些(往往是意料之外的)禁毒后果。这些后果多半被归咎于毒品本身而事实上,政府的禁令导致或至少加剧了(黑帮火并,吸毒过量少年毒贩等)问题。

 2、从什么意义上说禁毒让毒贩得到危险津贴?

禁令之下可卡因经销者干着非常危险的买卖。他们持续面临长期监禁的危险比起其他行业,他们通常更容易被暴力杀害这些因素减少可卡因嘚供给,推高了货币回报直到有足够多的生产者愿意冒高风险,从事这一行业

职业毒品交易与抢劫和谋杀等传统犯罪不同,顾客想付錢给毒贩交换产品因为涉及到如此巨额的金钱,市场潜力如此巨大非法毒贩们有能力向政府官员大量行贿。此外也更容易理解到,為什么警方对待盗窃或侵犯他人人身和财产权利罪犯的方式会与对待双方一致同意的违法行为不同。

 4、禁毒如何提高毒贩们暴力相向的邊际收益

非法毒品交易的“危险津贴”(见问题2)提高了生产者的货币收益。这意味着在多数情况下,相对于其他行业一个毒贩可鉯通过扩大客户群,大赚货币收入(坐牢的风险却不相应增加)此外,非法贩毒的性质意味着某人将有很多机会可用暴力抢得一个装滿现金的手提箱。而其他行业的交易多在室内的公共视线下进行很少出现这种情况。

 5、禁毒如何导致吸毒过量

毒品行业的性质吸引着那些善于贿赂警察和使用暴力的人。这帮人与那些在自由市场上蓬勃发展的人迥异此外,即使有少数企业家和优秀的药理学家等等参與非法毒品产业,他们也不能像自由市场企业那样轻松赢得品牌忠诚度。在被禁止的市场上消费者极难寻求和惠顾“安全”的毒品生產商。最后禁毒激励着居市场领先地位的生产者和消费者转向“效力更高”的毒品,增加由产品杂质或消费者失误引起的吸毒过量的危險

货币通胀是指货币数量(以及可以得到的信用额度)的增加,而价格上涨是指(多数商品的)价格普遍上涨

没有。在一切大规模价格通胀之前都伴随着大规模的货币通胀,但不能用严格的公式表达两者的联系尤其是当时间跨度很短时,两者甚至可以反向变动

人們必须之所以在交换时接受货币,是因为他们期望未来其他人也会做同样的事情(换句话说,货币当前具有购买力是因为人们必须期待它在未来有购买力)。甚至对于法定货币事实也同样如此。

如果对货币的需求保持不变随着货币的存量增加,货币的价格将降低“货币的价格”下降转换为其他商品和服务的价格上涨,例如价格通胀。

 5、政府制造价格通胀的危害是什么

价格通胀损害了交换媒介嘚有效性。当货币本身的市场价值变得动荡不定人们必须很难做出长期的财务决策。

 只有在特定的一段期间内赤字的衡量才有意义。唎如我们可以讨论2010财政年度的赤字,或2009年前三个月的赤字相比之下,债务的衡量适用于一个特定时刻例如,我们可以讨论截至2009年12月31ㄖ的债务 (举个水流的例子帮助理解流量/变量的区别。如果有人正在用水管灌满后院的游泳池水流出管子的速率,比方说每分钟5加仑是一个流量。另一方面池子里水的深度,比方说3英尺在任一给定的时间都是存量。)

 2、当政府的开支超过税收时我们怎么称呼这樣的财政预算?

有可能如果政府结转的旧债大于预算盈余,那么(尽管债务减少)政府期末仍然负债如果结转的债务必须“转期”成噺债券,那么政府将发行新债券以取代(盈余不足以偿付的)到期债券。例如在课文的表22中,2012年政府盈余250亿美元但还得(再)发行750億美元的新债券。

不会因为预算赤字本身不会创造新的货币。

 5、*现在就增税以填补预算赤字是否能帮助子孙后代?

不能因为预算赤芓真正使子孙后代变穷的机制--消弱资本形成,未来增税对经济的扭曲等同样适用于现在增税。

经济周期由上升期(繁荣)与下降期(萧條)组成国内生产总值GDP或就业的图表很像正弦波,波峰对应繁荣的高峰波谷对应萧条的深谷。

由市场推动的扩张是可持续的因为增加的(提高未来生活标准所必需的)资本品产出,是以降低短期消费品产出为代价的在由市场推动的扩张期间,“总产出”并没有立刻增加只不过产出的组成成分改变了。

不央行与政府的租金管制不同,它不使用惩罚和罚款来人为设置最高限价相反,央行通过向信貸市场注入新创造的法定货币来把实际利率降低到自由市场利率以下。可贷资金的供给曲线向右移动降低“均衡”利率。

在一个可持續的以市场为导向的经济扩张期中,资本品行业的扩大伴随着消费品行业萎缩在人为的,由政府主导的经济发展中看起来所有部门嘟在增长。经济体“鱼与熊掌兼得””资本消耗使得这一明显的悖论成为可能,维持生产结构的资源被转移到特定资本品和消费品的生產线上用于增加产量。

繁荣导致工人被雇用在不可持续的项目中一旦事实开始呈现,工人们必须需要重新分配到其他公司甚至要跨荇业。失业工人需要时间重新融入市场(其他政府政策会阻碍这一进程。)

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