什么是业务的工作环境包括哪些方面变化

《市场营销基础》模拟试卷二

(栲试时间90分钟满分100分)

一、单项选择题(每小题1分,共20分)

1.小王是一家公司的采购员他正和某一家具厂家商谈关于买进20套办公桌的具体事宜,在市场营销中这种行为被称为()

2.下面各种营销观念中,不属于传统营销观念的是()

A.产品观念B.推销观念

C.生产观念D.绿色營销

3.向消费者提供真实的商品信息,帮助消费者了解商品或服务的存在、性能、价格、特点及使用、保管、维修方法等方面的知识是消费者权益保护中的()。

4.当消费者购买一件贵重的、不买有风险的而且又非常有意义的产品时通常所采取的行为类型是()

C.不协调购買行为B.寻求多样化购买行为D.复杂购买行为

5.按马斯洛的需要层次论,最高层次的需要是()

B.安全需要 C.自我实现需要D.社会需要

6.消費者在做出购买行为时大多数是属于()。

A.半专业性的B.非专业性的

7.一个消费者的完整的购买过程是从()开始的

A.寻找信息B.购買动机

C.消费需求D.做出选择

8.()是消费者对个人购买决策的最终检验。

A.寻找信息B.购买动机

C.使用评价D.做出选择

9.向购买者提供嘚基本效用和利益是产品的()层

A.产品核心B.产品有形

C.产品延伸D.产品价值

10.以低价格和高促销费用推出新产品的市场营销策略是()。

A.迅速撇脂策略B.缓慢撇脂策略

C.迅速渗透策略D.缓慢渗透策略

11.以下哪种新产品的失败率最高风险最大?()

A.完全创新的产品B.換代新产品

C.改革新产品D.仿制新产品

12. 产品整体概念中最基本、最主要的部分是()。

A.核心产品B.有形产品

C.附加产品D.延伸产品

13.產品市场生命周期的()阶段市场竞争最激烈。

14.根据分销渠道的每个环节使用同类型中间商数目的多少可划分为()。

A.直接渠道與间接渠道B.长渠道与短渠道

C.宽渠道与窄渠道D.单渠道与多渠道

15.大型设备、专用工具一般采取()

C.密集分销B.广泛分配D.自动售貨

16.制造商在某一地区通过选择一家中间商为其经销产品的策略,称为()

C.独家分销B.选择分销D.区域分销

17.促销方式主要有人员推銷、广告、公共关系和()等。

C. 广播B. 杂志D. 销售促进

18.在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生因而主要应采用()促销方式。

C.价格折扣D.销售促进

19.儿童智力玩具一般宜选择()作为广告媒介

C.电视B.广播D.杂志

20.企業与企业之间的电子商务,其英文缩写是()

二、判断题(每小题1分,共20分判断错误得0 分。正确的打“√”错误的打“×”)

1.4C观念包括:消费者、市场、成本、便利。()

2. 现代市场营销的营销方式从有形向无形转变()

3.对衣、食、住、行的需要是每个人都有的,因此说所有人嘚需要都是一样的。()

4.家庭成员在购买中所扮演的角色可以分为:提议者、影响者、决策者、购买者和使用者那么,在张云夫妇为3岁的兒子买玩具这个行为中儿子是决策者。()

5.消费品尽管种类繁多但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。()

6.全确定型购买鍺在购买商品前已有明确的购买目标。()

7.生产者市场是一切市场的基础是最终起决定作用的市场。()

8.只要购买者产生购买动機即使当时的客观外界条件不成熟,动机也会推动购买行为的发生()

9.新产品初入市场,企业的促销应集中于最有可能购买的群体以迅速获取高销售量,吸引其他顾客()

10.一个企业的品牌和商标可以是相同的,也可以是不相同的()

11.企业增加产品组合的宽度,可以充分发挥企业的特长使企业尤其是大企业的资源、技术得到充分利用,提高经营效益此外,实行多角化经营还可以减少风险()

12.在新產品的投入期,市场竞争者通常较多()

13.产品是指人们向市场提供的能满足顾客需求的有形的物品。()

14.方便商店多设在居民生活区經营日用必需品。()

15.一般来说市场范围越大,就越需要中间商越应采用长渠道。()

16.经纪人和代理商对其经营的商品具有所有权()

17.企業要在公众心目中树立良好的形象,关键在于宣传技巧()

18.产品进入生命周期的衰退期,一般把人员推销作为最重要的促销方式()

19.促销嘚实质是一种沟通活动。()

20.网络营销交易的双方不受时间的限制经营规模不受场地的限制。()

三、案例分析(共40分)

中国某外贸加工企业多年来生产挂毯出口到国外市场进行销售。其中比较受外国消费者欢迎的是中国龙、万里长城和徐悲鸿的马等图案的挂毯结果该厂生產了一批质量上乘的龙图挂毯,出口到中东市场时没料到不多久,代理商要求退货厂方经过调查才发现,原来是因为中东的国家有一個风俗认为龙有凶、吉之分,区别就在龙的爪子上五爪为凶、四爪为吉,而这批龙图挂毯恰恰是五爪龙结果当然是一条也卖不出去。

该企业的情形给你带来了什么启发

一个炎热的夏天,美国的一家日用杂货品商店购进了一批单人凉席定价每张1美元。本来这样炎熱的天气,凉席会很快销售一空的但结果购买者并不踊跃,商店只得降价销售但由于进价过高,每张凉席只能降价2美分奇怪的是,顧客马上纷至沓来凉席再也不愁销卖不出去了。这位老板有了这个惊喜的发现后马上照葫芦画瓢,大量进货居然屡试不爽。

1984年美國南部新开张的一家商店特别引人注目,店门前挂着一块醒目的招牌:“本店各式服装一律每件6美元”店内陈列的商品品种繁多,从内衤到外套应有尽有因此,自开业以来该店的生意十分红火

1.日用杂货品商店对于凉席采用了何种定价策略?该种策略有何好处

2.试評析“各式服装一律每件6美元”的定价策略。

国庆节期间不管是商家还是厂家,都纷纷推出各种销售促进措施吸引消费者都期望增加銷售。面对众多商场推出的“买100返30礼券”、“买200返100购物券”等活动新纪元商场推出了更加诱人的优惠套餐,在全场打九折的基础上购粅滿100元直接返还20

元现金,滿200元返45元现金滿500元返180元现金。这种销售促进活动促销力度很大引起了许多消费者的注意,整整一周的时间噺纪元商场天天是全场爆满。请根据以上资料分析并回答以下问题

1.什么是销售促进(营业推广)?

2.新纪元商场采取的是哪种类型的銷售促进方式

3.你认为新纪元商场还可以采取哪些具体的销售促进方式?

从目前服装市场销售情况来看年轻紧身化、潇洒休闲化、时尚个性化引领当今国内服装市场的潮流,成为服装市场销售的主导产品特别是30岁以下年轻女性的服装,市场货源较为充裕如果想购买稱心如意的服装不用花费太多的时间、不用逛很多商场就很容易买到自己理想的服装,男士服装和儿童服装也一样而45岁以上的中老年女性由于是一个特殊的消费群体,其消费的服装一般情况下是大一些宽松一些。但目前市场上适合中老年女性的服装货源太少、款式也少、规格型号少、选购空间小市场相对萧条。

假如你是服装企业的经营者你会选择哪个消费者群作为企业的目标市场?给目标市场的消費者何种印象为什么?(公司背景可自由发挥)

《市场营销基础》模拟试卷二参考答案

(考试时间90分钟满分100分)

一、单项选择题(每尛题1分,共20分)

二、判断题(每小题1分共20分)

1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√

三、案例分析(共40分)

不同地方的风俗习惯是鈈一样的。企业在开发新市场、新产品之前一定要对市场的社会文化工作环境包括哪些方面进行分析与调查,如果没有了解当地的风俗囷消费习惯就贸然行事那就是在碰运气。该厂就是在开发新市场之前没有对中东的社会文化工作环境包括哪些方面进行分析与调查,從而没有考虑到其特殊的风俗习惯出现了在甲地倍受欢迎的“热销货”,到了乙地可能就是大触霉头的“冷门货”

1.企业对商品的定價是一种艺术,其中抓住消费者的心理是关键。虽然只降价2美分但给消费者一种计算精确、锱铢必较的感觉,觉得便宜、合算自然踴跃购买,这就是“尾数定价策略”的吸引力

2.6美元一件外套是相当便宜的,而6美元一件内衣恐怕并不合算但消费者的注意力被“6美え一件外套”吸引了,一旦进入店内选购的外套之余,却难免顺带买

一、两件相配的内衣外套上的损失在内衣上补了回来。商家有赚顾客欢喜,这就是“低价策略”或称“招徕策略”的好处。

1.销售促进是厂商为了刺激消费者迅速购买及吸引中间商大量经营而采取嘚一种短期措施

2.新纪元商场采取的是针对消费者推广的销售促进方式。

3.向消费者赠送样品或试用样品、优惠券、廉价包装、奖励券、现场示范、组织展销等

四、实训题(20分)(略)

营销经理助理模拟试卷二

一、单项选择题(每小题1分,共计20分)

下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上答在试卷上不得分。

1.某汽车公司在分析细分市场时认为专门为1.5米以下的人设计汽车是不可行的,则其衡量细分市场的原则是

A)价值性B)足量性C)衡量性D)到达性

2.需求价格弹性大于1企业应该采取

A)降价策略 B)提价策略C)节约成本 D)开发市场

3.中间商执行活动时,制造商为了激励给中间商附加利益,这种激励行为属于

A) 专家力量B)報酬力量C) 强制力量D)合作力量

4.实体物品中的质量水平、外观颜色、式样及品牌名称等是整体产品概念中的

A)期望价值B)附加内容C)基础形式D)核惢利益

5.向市场提供两种或两种以上不同特点的产品,属于

A)目标市场营销阶段 B)产品差异市场营销阶段C)大众市场营销阶段 D)偏好市场營销阶段

6.企业选择一个或几个相似的细分市场作为目标市场制定一种营销方案,进行专业化经营这种目标市场策略属于

A)差异性市場营销 B)无差异性市场营销C)集中性市场营销 D)偏好性市场营销

7.某销售人数与人沟通时性格外向,热情、生气勃勃、魅力四射喜好在銷售过程中扮演主角,控制性季敏感性较强其沟通风格特征属于

A)驾驭型B)分析型C)表现型D)平易型

8.顾客购买产品时,获取的附加利益属于产品整体概念的

A)核心产品层 B)期望产品层C)形式产品层 D)附加产品层

9.与消费者个人直接、经常接触的一群人如家庭成员、朋友、同事、邻居等,属于

A)向往群体B)厌恶群体 C)首要群体D)次要群体

10.人们没有得到满足的某种感受状态属于

11.进行竞争分析时企业的第一步是

A)收集市场信息B)找出竞争者C)明确竞争战略D)制定竞争战略

12. 在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换前者被称为

A)潜在顾愙B)竞争者C)供应商D)营销者

13. 某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学昰

A)生产导向B)产品导向) C推销导向D)营销导向

14. 某投影仪销售人员在开场时说到:“李处长某某学校的教室配备了我们生产的投影仪,其教务处張处长提起跟您很熟听说贵学校也要对多媒体教室进行改造”。则其采用的开场白策略属于

A)提供利益策略B)推荐人策略 C)赞赏策略D)产品策略

15茬销售谈判中成为优秀倾听者需要注意的问题是

A)漫不经心B)排除干扰C)表情冷峻D)态度傲慢

16、销售人员在通过电话自我介绍时,为了缩短与顾愙的距离最为关键的是要采用

A)简明扼要的语言B)通俗易懂的语言

C)销售人员的语言D)潜在顾客的语言

17、企业在采购商品时,非常看重供应商的信誉服务的可靠性等,则该产品采购属于

A)程序性问题产品B)政策性问题产品C)技术性问题产品D)常规性问题产品

18某一行业内有许多销售者且相互之间的产品有差异顾客对某些品牌有

特殊的偏好,不同的销售者以产品的差异性吸引顾客开展竞争,这属于

A)纯粹竞争B)完全垄断C)寡头壟断D)垄断竞争

19. 在波士顿咨询公司模型中市场增长率高而相对市场份额低的企业业务属于

A)问题类B)明显类C)金牛类D)瘦狗类

20. 对企业来说,能影响企业取得资金能力的集团如银行、投资企业、证券经纪行和股东等

A)地方公众B)金融公众 C)媒介公众D)内部公众

二、多项选择題(每小题2分,共计10分)

21.商业诽谤有以下几种

A)产品贬损 B)口头中伤C)书面诽谤 D)不公平竞争E)搭配销售

22.在接近潜在顾客时销售人員需要掌握的技巧有

A)不卑不亢,尊重顾客B)由表及里接近目标C)充满自信,面带微笑

D)知难而退衷心感谢E)抓住时机,收集信息

23.根据MAN法则銷售人员在判断某人或组织是否为潜在顾客时,应该考虑的因素包括

A)购买资金B)决策权C)需求D)购买时间E)值得开发

24. 人际沟通与交往中非言语沟通包括

A)副言语B)表情和目光 C)体姿D)服饰与发型E)肢体言语

25.产品组合决策需要考虑的四个因素是产品组合的()

26.商业诽谤包括()

A)书面誹谤B)转卖限制C)产品诽谤D)不公平竞争E)口头中伤

27销售人员处理顾客异议时使用的策略包括

A)直截了当B)绕道迂回C)感同身受D)因势利导E)捷足先登

28. 销售人员在与顾客交往时经常面对一些与道德相关的情形,其中包括

A贿赂B礼品C款待D互惠E搭配销售

29、时间窃贼就是指浪费时间的各种因素销售人员经常遇到的时间窃贼是()

A)事必躬亲B)文件繁杂C)优先排序D)缺乏自律E)效率分配

30. 顾客总成本包括()

A) 时间B)支付的货币C)形象价徝D)精力E)体力

A产品单位成本为60元,利润率为20%某公司预计2010年销售该产品10000件,希望获得利润100000元试分别用以下两种方法确定该产品的销售單价。(要求写出计算公式)

31.用成本加成定价法确定该产品的销售单价(5分)

32.用目标收益定价法确定该产品的销售单价。(5分)

“果v”女性果汁作为国内果汁饮料行业的领航者,想要在饮料产品生命周期越来越短、消费者口味变化越来越快的市场中抓住更多的消费鍺就必须要敢于创新。汇源即将推出的全新饮品“果v”女性果汁打算举办 “都市‘果v’伴你行”通过制作企业宣传片、发布新闻,借助媒体把企业的重大活动宣传出去帮助企业树立形象。同时举办记者招待会,通过记者的笔传播企业的重要政策和产品信息引起公眾的注

意。比如这次我们推出的“果v”女性果汁饮料,在活动期间设计公众活动通过各类捐助、赞助活动来展示企业关爱社会的责任感。举办企业庆典活动营造热烈祥和的气氛,显示企业蒸蒸日上的风貌以树立公众对企业的信心和偏爱。

1.该企业运用了什么促销手段

2.该手段的任务是什么?

3.该手段的表现形式有哪些

策划创意题(共30分)

说明:某公司是国内一家以生产照相机为主的企业,其所生产的“利泽”牌照相机在市场上有着很高的市场占有率而起市场占有率每年稳中有升。但是近年来随着技术的进步,数码相机的成本变得樾来越低稳步进入大众市场,该公司发现自己的传统相机的市场占有率在逐步降低面对这种情况该公司决定进入数码相机的市场,以唍善自己的产品结构并决定请您进行营销策划。

该公司与另一公司合作引入了数码相机的生产技术,在认真进行市场调研的基础上该公司决定退出“利泽”牌系列数码相机以迎合不同人群的需要并决定在明年进入市场,计划用半年时间在市场上站稳脚市场占有率打箌10%,品牌知名度达到20%该公司认为目前中国数码相机市场上具有以下几个特点:

一、市场潜量比较大。数码相机作为传统相机的替代产品茬部分中国消费者眼中属于高档消费品但随着技术的进步,数码相机的成本在不断降低从而使得数码相机在市场上的价格不断下降,逐渐成为大部分消费者都能买得起的产品

二、市场集中度比较低,没有领导品牌在中国市场上,数码相机的竞争还比较分散部分国外生产厂家领导着市场的基本走势,而国内厂家的实力都比较弱

三、消费者追求的利益点比较分散。目前数码相机市场上不同的消费鍺群有着不同的利益追求点。对于专业摄影人员来所追求的是相机的效果而部分家庭使用者则比较看重数码相机的方便性,还有部分前衛消费者比较看重数码相机的时尚性

四、使用人群在地域上比较集中。目前中国市场上有能力购买数码相机的人主要集中在大城市,茬购买时比较看重质量购买的地点主要集中在大商场以及部分专业店。

五、促销活动比较单一在中国市场上,厂家所采用的促销活动仳较单一主要集中在广告上。在这方面有所突破必然会引起消费者的注意

1..请您在分析市场特点的基础上,对现有市场进行细分并确萣该公司的目标市场。(150字以内10分)

2..请您结合选定的目标市场,制定有针对性的营销方案(300字以内,20分)

“按客户订单组织货源”相關知识测试(B卷)

一、填空题(20分每空1分)

1、零售客户的经营业态分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类、其他类。

“按客户订单组织货源”工作的两项重点:一是有效组织货源;二是培育名优品牌

3、在“按客户订单组织货源”工作中,卷烟交易的┿六字方针是 “放开衔接、适度引导、定向整合、促进发展”.

4、卷烟需求预测的基本要素是预测主体、预测目标、预测内容、预测周期

5段、退出阶段四个阶段。

1、“按客户订单组织货源”与传统计划经营模式在模式特点上有何区别

答:“按照客户订单组织货源”的模式特点是自下而上、由外到内,你需我供客户导向;传统计划经营模式的模式特点是由上而下、由内到外,我供你销以我为主。

答:品牌管理是指通过对消费市场进行调研设定品类组合宽度,确定卷烟品牌的生命周期从而科学得出品牌退出和品牌引入的结论,并运用匼理有效的方法对卷烟品牌进行市场培育的管理过程

3、“两个十多个”指的是什么?

答:是指10多个重点骨干企业和10多个重点骨干品牌

4、什么是卷烟需求预测?

答:卷烟需求预测是商业企业在一定的条件下遵照一定的工作程序,运用定性、定量的预测技术对未来一段時期内的卷烟需求所做的推测和判断。

5、卷烟需求预测的主体是谁

答:卷烟需求预测以市场营销人员为预测主体,包括客户经理、市场經理和营销部经理做主要预测;品牌经理、订单部负责数据分析统计人员做辅助预测。

6、卷烟需求预测分哪三个层次

答:三个层次是指市场部门的预测分三个层次进行,客户经理做基础预测市场经理在客户经理预测的基础上做汇总分析,营销部经理对市场经理的预测莋综合平衡

7、开展卷烟需求预测的三个维度是指的什么?

答:三个维度是指:市场部门从市场和客户的维度开展预测采购(品牌)部門从品牌的维度开展预测,呼叫中心负责数据分析统计人员从订单的维度开展预测

8、客户经理做好需求预测工作,要做好哪几个方面的笁作

答:(1)客户分类。(2)客户分析(3)客户沟通。(4)客户调查

9、在“按客户订单组织货源”工作中要认真研究的“三个关键洇素”是什么? 答:品牌、市场和客户

10、卷烟货源供应流程评价指标有哪些?

答:卷烟货源供应流程评价指标有零售客户订单满足率、零售客户货源供应满意度、供应节奏、品牌缺货天数、零售客户需求记录的真实性

三、问答题(40分,每题8分)

1、什么是“按客户订单组織货源”

答:“按客户订单组织货源”是烟草行业在专卖制度前提下发挥市场机制作用的有效途径和实现形式。具体操作上由烟草公司向卷烟零售客户提供可供卷烟品牌目录,让零售客户自主选择品牌、提报需求烟草公司以此为参考,结合消费需求、货源状况、市场笁作环境包括哪些方面、历史数据等因素经分析权衡后,形成预测订单待统计汇总后,向烟草工业企业提报货源需求使其尽可能按訂单组织生产,逐步达到消费需求、客户需求、烟草公司需求三者基本一致最终实现按客户订单组织货源。

2、在“按客户订单组织货源”工作中国家局领导提出了“三个延伸”和“三个更加注重”指的是什么?

答:“三个延伸”是指由试点向36个重点城市延伸;由按订单組织货源向按订单组织生产延伸;从操作层面向体制机制层面延伸

3、开展“按客户订单组织货源”工作要达到什么目标?

答、通过开展“按客户订单组织货源”工作实现以下目标:

一、牢固确立以市场为导向的经营观念,建立起自下而上的订单供货业务流程;

二、初步建立需求预测体系预测准确率不断提高;

三、初步建立品牌引进与退出规则,货源组织上非市场因素明显减少客户基础更加牢固,客戶订单满足率不断提高;

四、主体能力得到进一步提高网建水平进一步提升,培育品牌功能进一步增强重点企业名优品牌的市场份额鈈断扩大。

4、 合理定量有哪些要求

2、货源供应要对工业负责、对工业的品牌负责,对客户负责不能对所有客户、所有品种都进行定量供应。不应与零售客户进行协议销售

4、真实记录需求信息。

(二) 2018年学业水平考试·本试题卷包括选择题和非选择题(简答题、分析说明题和综合探究题)两部分,共6页时量90分钟,满分100分

一、选择题(本大题30小题,每小题2分共60分。在每小题给出的四个选项中只有一项最苻合题意) 1.2017年7月8日,福建省______在波兰克拉科夫举行的世界遗产大会上获准列入世界文化遗产名录至此,中国已拥有52处世界遗产( A ) A.鼓浪屿

2.2017年5朤18日,第十九届海峡两岸经贸交易会在______开幕本届海交会凸显海峡特色和海丝特色,展区规划总面积12万平方米吸引了全球59个国家和地区嘚2006家企业参展参会。( A ) A.福州

3.2017年5月10日韩国新任总统______宣誓就职。他表示将成为全体国民的总统,力争打造全民团结、和谐相处的全新国家( A ) A.文在寅

4.2017年6月11日至17日是第______届全国节能宣传周、6月13日是第五个低碳日。( B ) A.二十六

5.2017年金砖国家运动会于6月17日晚在______开幕国家主席习近平致贺信,对运动会的召开表示热烈祝贺向参加运动会的各国嘉宾、运动员、教练员们致以诚挚的欢迎。( B ) A.上海

6.2016年7月11日中国人民银行公布的外汇牌价是100美元兑换656.26元人民币,到了2017年7月11日外汇牌价是100美元兑换679.83元人民币这个变化意味着( A ) ①外汇汇率升高,人民币贬值

②人民币汇率降低有利于我国商品出口 ③外汇汇率降低,人民币升值

④外汇汇率降低不利于我国商品出口 A.①②

7.公有制经济的主体地位主要体现在( A ) ①僦全国而言,公有资产在社会总资产中占优势 ②国有经济对经济发展起主导作用 ③公有资产在所有产业中都占优势

④国有经济在所有行业囷领域都占支配地位 A.①②

8.投资理财既要注重收益又要注意风险。下列投资理财方式中是一种高风险的投资方式的是( D ) A.商业保险

9.国家財政具有促进国民经济平稳运行的作用。在经济增长滞缓、经济运行主要受需求不足制约时政府可以采取( D ) ①增加税收

②减少税收,刺激總需求 ③提高银行基准利率

④增加经济建设支出 A.①②

10.加快转变经济发展方式是关系我国发展全局的战略性抉择当前我国要加快转变经濟发展方式就必须( A ) ①实施创新驱动发展战略

②推进经济结构战略性调整

④把推动发展的立足点转到提高速度上来 A.①②③

11.“十三五”时期,我国社会主义市场经济要不断发展社会主义市场经济的基本特征是( C ) ①坚持公有制的主体地位

②坚持平均主义的分配方式 ③以共同富裕為根本目标

④能够实行科学的宏观调控 A.①②③

12.长江三角洲是我国基层民主建设发展较快的地区之一,当地的“民主恳谈会”是基层政府僦重大政策和建设规模等问题征询群众意见采取的新举措在这种场合中,群众行使的政治权利和自由是( C ) A.选举权

13.要加强依法行政和制度建设健全对权力运行的制约和监督体系。在国家机关中对行政权力具有内部监督功能的是( D ) ①人民代表大会及其常委会

②各级人民法院囷人民检察院 ③国家监察部和地方监察机关

④国家审计署和地方审计机关 A.①②

14.政府职能部门关心农村居民的医疗保险问题,主要体现的政府职能是( B ) A.保障人民民主和维护国家长治久安

B.加强社会建设 C.组织社会主义经济建设

D.组织社会主义文化建设

15.中国共产党领导的多党匼作和政治协商制度是中国特色的政党制度。我国多党合作的根本活动准则是( B ) A.坚持中国共产党的领导

B.遵守宪法和法律 C.坚持四项基夲原则

D.坚持长期共存、互相监督

16.2017年3月全国人民代表大会的代表齐聚北京,共议国家发展大计这体现了我国的根本政治制度是( A ) A.人民玳表大会制度

B.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度 C.基层民主生活制度

D.重大事项社会公示制度

17.我国是人民当家作主的社会主义國家,中国人民希望和平但任何时候,在任何情况下都决不放弃维护国家正当权益,决不牺牲国家核心利益这是因为( B ) A.国家间的共哃利益是国际合作的基础 B.维护我国国家利益就是维护人民利益 C.我国应坚定不移地走和平发展的道路

D.和平共处五项原则是对外关系的基本准则

18.在我国早已进入社会主义社会的今天,封建文化中男尊女卑的传统观念仍然深刻地影响着农村人的生活这说明( C ) A.文化的发展总昰落后于经济和社会的发展

B.文化的发展与经济、政治的发展无关 C.文化具有相对独立性

D.经济发展是文化发展的前提和基础

19.丝绸之路犹洳一条彩带,曾将古代亚洲、欧洲甚至非洲的文化联结在一起今天“一带一路”经济贸易合作将进一步加强文化的传播与交流。这表明攵化交流与传播的重要途径是( A ) A.商业贸易

20.民族精神作为民族文化的结晶其形成和发展是长期历史积淀的过程,总是随着时代变化而不断豐富的过程下列不属于中华民族精神所具有的特征的是( D ) A.民族性

21.关于文化创新与社会实践的关系,正确的是( D ) ①文化创新可以推动社会实踐的发展

②离开了社会实践文化就会成为无源之水、无本之木 ③文化创新是文化自身发展的内在动力 ④社会实践是文化创新的动力

22.建设社会主义文化强国,必须走中国特色社会主义文化发展道路增强全民族文化创造活力。为此我们要( A ) ①坚持社会主义先进文化前进方向

②拒绝和排斥一切外来文化

③树立高度的文化自觉和文化自信

④大力发展各种娱乐文化 A.①③

23.在生活中我们可以看到这样的行为:有人掌握了电脑技术,却去充当电脑“黑客”;有人掌握了医疗技术却要收取“红包”后才肯救治病人……这些人最终走上了违法犯罪的邪路。这种现象启示我们( D ) A.提高科学文化修养就能加强思想道德修养 B.加强思想道德修养就能提高科学文化修养 C.思想道德修养和科学文化修養是根本对立的 D.既要提高科学文化修养又要加强思想道德修养

24.下列与“形存则神存形谢则神灭”观点相一致的是( B ) A.富贵在天,生死由命

B.人病则忧惧忧惧则鬼出 C.理生万物,理主动静

D.人的理性为自然界立法

25.谈到作文的夸张手法时李白曾有“燕山雪花大如席”的精彩诗句。语文老师在教我们写作文时也总要求发挥想象力。其实人的任何想象( A ) A.都来源于客观世界

B.都是对客观事物的正确反映 C.都昰对客观事物的主观臆造

26.农民富则国家富,农村稳则天下安近年来,中共中央、国务院连续颁发有关“三农”问题的一号文件把解决恏农业、农村、农民问题始终作为党和国家工作的重中之重。这坚持了( A ) A.抓主要矛盾的观点

B.抓次要矛盾的观点 C.肯定一切的观点

27.据报道老年痴呆现已成为仅次于心脏病、癌症、中风,导致老人死亡的“第四大杀手”专家警告:“无所事事,终日饱食可导致弃用性大腦痴呆!”这告诉我们( B ) A.任何两个事物之间都有联系

B.事物之间联系是普遍的、客观的 C.事物之间的联系具有多样性

D.人为事物的联系是實践的产物

28.李克强总理在《政府工作报告》中指出,立国之本唯在富民。要以增进民生福祉为目的促进社会公平正义与和谐进步。这僦要求政府( D ) ①尊重和维护各方面群众的一切利益

②坚持群众观点和群众路线

③自觉站在最广大人民利益的立场上

④坚持用正确价值观指导笁作 A.①②③

29.人民群众是历史的创造者我们要自觉站在人民群众的立场上,把______作为最高的价值标准( D ) A.少数人的利益

C.人民群众的所有偠求

D.人民群众的根本利益

30.从刀耕火种到现代文明,人类经历了漫长的历史时期在这一过程中,社会基本矛盾的运动推动了社会历史的發展人类社会的基本矛盾是( D ) ①生产力和生产关系的矛盾

③社会存在和社会意识的矛盾

④经济基础和上层建筑的矛盾 A.①②

二、简答题(本夶题共3小题,每小题6分共18分) 31.“月到中秋分外明”,中秋节吃月饼是中国人的传统习俗节前,人们纷纷购买月饼价格攀升;节后,月餅无人问津价格回落。

请运用《经济生活》知识简要回答:需求的变化对商品价格的涨跌有什么影响(6分) 【答案】①需求增加,价格上漲;(3分)②需求减少价格下跌。(3分) 32.要健全权力运行的制约和监督体系有权必有责,用权受监督失职要问责,违法要追究保证人民赋予的权力始终用来为人民谋利益。完善监督体系要切实加强对权力运行的制约和监督,把权力关进制度的笼子

请运用《政治生活》知識简要回答:为什么要对政府权力进行制约和监督?(6分) 【答案】①为了防止权力的滥用需要对权力进行制约和监督;(2分)②政府接受监督昰坚持依法行政、做好工作的必要保证;(2分)③政府只有接受监督,才能更好地合民意、集民智、聚民心作出正确的决策;才能提高行政沝平和工作效率;才能防止滥用权力,防止以权谋私、权钱交易等腐败行为;才能真正做到权为民所用建立起一个具有权威的政府。(2分) 33.攵艺复兴运动唤醒了人们的积极进取精神、创造精神以及科学实验精神创造的光辉灿烂的文化,使文学、艺术获得了空前的繁荣互联網技术促进了文化传播,教育的普及提高了劳动者的素质

请运用《文化生活》知识简要回答:影响文化发展的因素有哪些?(6分) 【答案】①社会制度;(2分)②科学技术;(2分)③思想运动;(1分)④教育(1分)

三、分析说明题(本大题10分) 34.为加快建设现代农业,A市政府根据该地海拔高、山区廣、生物资源丰富等特点大力发展高原特色农业。近年来A市政府主要采取了以下措施:一是制定了《关于加快高原地区特色农业发展嘚指导性意见》,用以指导广大农户发展高原特色农业;二是把大力发展“庄园经济”作为战略重点推动该市高原特色农业的发展变革;三是积极开发农业的旅游休闲功能,推动深加工、延伸产业链促进第

二、三产业的融合,实现农业的多业态创新经过几年的努力,A市探索出了农业现代化的多种经营方式为当地农业发展注入了蓬勃活力,有力地推动了该地经济发展

请说明上述材料中A市政府的做法主要体现了哪些哲学道理,并简要分析(10分) 【答案】①物质决定意识,要求我们要坚持一切从实际出发、实事求是A市政府根据该地海拔高、山区广、生物资源丰富等特点,确立发展高原特色农业体现了这一点②意识对物质具有能动作用,正确意识对事物发展起促进作用A市制定《关于加快高原地区特色农业发展的指导性意见》,用以指导该地农民发展高原特色农业体现了这一点③主要矛盾对事物发展起决定作用,必须着重抓好主要矛盾A市把大力发展“庄园经济”作为发展特色农业的战略重点体现了这一点。④事物是普遍联系的必須坚持联系的观点看问题。A市积极开发农业的旅游休闲功能推动深加工、延伸产业链,促进第

二、三产业的融合体现了这一点⑤事物昰变化发展的,必须坚持发展的观点看问题A市推动该地高原特色农业的发展变革,实现农业的多业态创新体现了这一点⑥把尊重客观規律和发挥主观能动性有机结合。A市根据本地特点努力探索出了农业现代化的多种经营方式,为当地农业发展注入了蓬勃活力体现了这┅点⑦矛盾特殊性原理要求坚持具体问题具体分析。A市政府根据本地特点大力发展特色农业体现了这一点(答出5点即可,每点2分)

四、综匼探究题(本大题12分) 35.总书记曾强调:坚持不忘初心、继续前进不断为人民造福。某校高二(1)班同学围绕“不忘初心、继续前进”这一主题汾组开展探究活动,请你一同参与

第一组同学在合作探究活动中了解到:带领人民创造幸福生活,是我们党始终不渝的奋斗目标我们偠顺应人民群众对美好生活的向往,坚持以人民为中心的发展思想以保障和改善民生为重点,发展各项社会事业加大收入分配调节力喥,打赢脱贫攻坚战

第二组同学在合作探究活动中了解到:尊重人民主体地位,保证人民当家作主是中国共产党的一贯主张。要毫不動摇走中国特色社会主义政治发展道路长期坚持、全面贯彻、不断发展中国特色社会主义民主政治制度。

(1)请用《经济生活》中“收入与汾配”的知识说明应怎样加大收入分配调节、打赢脱贫攻坚战(6分) (2)列举四项中国特色社会主义民主政治制度。(6分) 【答案】(1)提高居民收入在國民收入分配中的比重提高劳动报酬在初次分配中的比重;(2分)转移财政支付,保护合法收入取缔非法收入,调节过高收入;(2分)初次分配和再分配都要兼顾效率与公平(2分) (2)人民代表大会制度;(2分)中国共产党领导的多党合作和政治协商制度;(2分)民族区域自治制度;(1分)基层群眾自治制度。(1分)

一、 单项选择题(1×20=20) 1. 注册会计师审计方法主要是随着下列哪个因素的变化而调整的()

A.审计目标 C. 审计责任 B. 审计对象 D.审计工作環境包括哪些方面 2. 下列有关审计监督体系的理解中表述正确的是()

A.政府审计是独立性最强的一种审计 B. 财务报表的合法性是财务报表的使用者最为关心的问题 C. 注册会计师审计意见旨在提高财务报表的可信赖程度 D.内部审计是注册会计师审计的基础

3. 以下关于申请设立合伙会计師事务所的条件中不恰当的是()

A.合伙人必须有书面合伙协议 B. 有固定的办公场所 C. 有5名以上的合伙人

D.设立的合伙会计师事务所对合伙人只有2洺以上的要求。 4. 上市公司财务报表的使用者最为关心财务报表的()

A.是否按适用的会计准则编制 B. 是否公允地反映了上市公司的财务状况、經营成果和现金流量 C. 公允性

5. 注册会计师提供的相关服务不包括()

A.管理咨询 C. 会计咨询与会计服务 B. 税务服务 D.验资

6. 一般情况下因违约和过失鈳能使注册会计师承担的法律责任是()

A.民事责任和行政责任 C. 民事责任 B. 刑事责任 D.行政责任和刑事责任 7. 会计师事务所应当要求()对业务执荇实施指导、监督与复核。

A.项目负责人 C. 项目组 B. 主任会计师 D.部门经理

8. 注册会计师在执业过程应特别注意无意泄密以下不属于无意泄密的对潒的是()

A.注册会计师的岳父 B. 注册会计师的表姐 C. 注册会计师关系亲密的伙伴

D.注册会计师正在审计其财务报表客户所在行业的竞争对手

9. 注册會计师某项资产是按历史成本入账还是按公允价值入账,主要是为了证实资产的()认定 A.存在 C. 计价和分摊 B. 完整性 D.准确性

10. 在实施进一步审計程序后,如果注册会计师认为某项交易不存在重大错报而实际上该项交易存在重大错报,这种风险是() A.抽样风险 C. 检查风险 B. 非抽样风險 D.重大错报风险 11. 在控制检查风险时注册会计师应当采取的有效措施是()

1 A.调高重要性水平 B. 测试内部控制的有效性,以降低控制风险 C. 进行穿行测试以降低固有风险

D.合理设计和有效实施进一步审计程序

12. 下列各项风险中,对审计工作的效率和效果都产生影响的是()

A.信赖过度風险 C. 误受风险 B. 信赖不足风险 D.非抽样风险 13. 在控制测试中信赖过度风险与样本数量之间是()变动关系

14. 被审计单位管理人员、附属公司所欠款项应与客户的欠款分开记录,是被审计单位确保其关于应收账款()认定的重要方法 A.存在 C. 分类和可理解性 B. 完整性 D.权利和义务 15. 企业发生鉯前的销售退回时(非资产负债表日后事项),其冲减的销售收入应在退回当期记入() A.以前损益调整 C. 主营业务收入 B. 营业外支出 D.营业外收叺

16. 注册会计师实施产品主营业务收入的截止测试主要目的是为了发现()

A.年末应收账款余额不正确 C. 超额的销货折扣 B. 当年主营收入的入账時间 D.未核准的销货退回

17. 注册会计师向丙公司生产负责人询问的以下事项中,最有可能获取审计证据的是()

A.固定资产的抵押情况 C. 固定资产嘚投保及其变动情况 B. 固定资产的报废或损坏情况 D.固定资产折旧的计提情况

18. 在验证应付账款余额不存在漏报时注册会计师获取的审计证据Φ,证明力最强的是()

A.供应商开具的销售发票 C. 丁公司编制的连续编号的验收报告 B. 供应商提供的月对账单 D.丁公司编制的连续编号的订货单 19. 鉯下对货币资金业务内部控制制度的要求中与银行存款无直接关系的是()

A.按月盘点库存现金,做到账实相符 C. 加强对货币资金业务的内蔀审计 B. 当日收入现金及时送存银行 D.收支业务与记账岗位分离 20. 在对库存现金进行盘点时时间最好选择在上午上班或下午下班时进行,主要昰为了证实()认定 A.完整性 C. 存在 B. 计价和分摊 D.权利和义务

二、 多项选择题(2×10=20) 1. 注册会计师审计方法的发展经历了以下哪几个阶段()

A.以会计憑证和账簿的详细检查为特征的账项基础审计 B. 以被审计单位是否遵守了特定的程序规划或条例为特征的合规性审计 C. 以内部控制测试为基础嘚抽样审计为特征的制度基础审计

D.以重大错报风险的识别、评估、应对为审计工作主线的风险导向审计 2. 以下关于对财务报表审计定义的理解恰当的有()

A.审计是一个系统化的过程

2 B. 审计最终是对财务报表是否符合会计准则提出审计报告 C. 审计的核心工作是对认定与既定标准是否楿符获取、评价审计证据

D.审计工作的主要目的是对被审计财务报表是否存在错误、舞弊和违反法律法规形成审计意见

3. 注册会计师及所在会計师事务所对下列()审计业务应承担相应的法律责任

A.合同遵循情况的特殊目的审计业务 C. 验资 B. 上市公司财务报表的审计业务 D.企业清算审计業务 4. 注册会计师法律责任的表现形式有()

A.诉讼爆炸 C. 涉嫌欺诈 B. 共同过失 D.保险危机 5. 在注册会计师的鉴证业务中,下列属于预期使用者的有()

A.股东及潜在投资者 C. 管理层 B. 债权人 D.证券交易机构 6. 中国注册会计师协会会员包括()

A.会计师事务所团体会员

C. 注册会计协会团体会员

B. 执业注册會计师个人会员

7. 下列各项中属于注册会计师需要确认的应收账款“计价和分摊”认定的审计程序有()

A.应收账款确实为被审计单位拥有 C. 應收账款总账与明细账是一致的 B. 计提和冲销的坏账准备金额是正确的 D.应收账款均已记录

8. 注册会计师确定是否有必要实施函证以获取认定层佽的充分、适当的审计证据应当考虑哪些因素()

A.评估的财务报表层次重大错报风险 C. 被审计单位的经营工作环境包括哪些方面 B. 评估的认定層次重大错报风险 D.实施其他审计程序获取的审计证据 9. 在评价审计结果时,如果被审计单位尚未调整的错报的汇总数超过重要性水平注册會计师应当采取的措施包括() A.扩大审计程序 C. 提请管理层调整财务报表 B. 扩大控制测试 D.发表保留意见

10. 注册会计师对审计证据的性质与范围的判断取决于所获取的审计证据与实现审计目标的相关性,影响这种判断的因素有() A.重要性水平 C. 特定认定相关的审计风险 B. 总体规模 D.影响账戶余额的交易是否非经常性交易

三、 判断题(1×10=10) 1. 利用内部审计工作成果可以提高工作效率注册会计师在对一个单位进行审计时,必须了解該单位内部审计情况并利用其工作成果() 2. 审计是一个系统的过程。()

3. 审计的根本目标的变化导致审计方法的发展()

4. 不论是设立匼伙会计师事务所还是设立有限责任会计师事务所都要有会计师事务所的名称、固定办公场所、书面合伙协议或者公司章程以及2名以上的股东或合伙人。()

5. 在确定某一特定人员可否作为审计项目组成成员时会计师事务所应当识别和评价所有对独立性的威胁。()

6. 注册会計师审计意见的公允性是指被审计单位的财务报表经注册会计师审计后能真实准确地反映被审计单位的财务状况、经营成果和现金流量。()

3 7. 注册会计师应合理保证已审计后的财务报表不存在重大错报如果存在重大错报,注册会计师应承担完全责任()

8. 计划审计工作並非是审计业务的一个孤立阶段,而是一个持续的、不断修正的过程贯穿于整个审计业务始终。()

9. 只要已识别但尚未更正错报的汇总數小于重要性水平注册会计师均应发表无保留意见的审计报告。()

10. 总体审计策略用以确定审计程序、时间和方向并指导制定具体审計计划。()

3. 信赖不足风险 4. 审计业务约定书 5. 验资

五、 简答题(4×5=20) 1. 设立合伙会计师事务所的条件 2. 质量控制制度的目的是什么?

3. 什么是职业怀疑态度职业怀疑态度有助于降低注册会计师哪些风险? 4. 独立性要求注册会计师采取的工作思路是怎样的 5. 制定总体审计策略应考虑哪些洇素?

注册会计师在审计甲公司时发现甲公司于20*8年1月签订了一项总金额为1500万元的固定造价合同,最初预计总成本为1350万元20*8实际发生成本945萬元。20*8年12月31日公司预计为完成合同尚需发生成本630万元。该合同的结果能够可靠估计20*8年12月31日,该公司应确认的营业收入和资产减值损失汾别为810万元和45万元则注册会计师应该提出什么样的建议?

2. N公司某银行账户的银行对账单余额为585000元在审查N公司编制的该账户银行存款余額调节表时, A注册会计师注意到以下事项:N公司已收、银行尚未入账的某公司销货款100000元;N公司已付、银行尚未入账的预付某公司材料款50000え;银行已收、N公司尚未入账的某公司退回的押金35000元;银行已代扣、N公司尚未入账的水电费25000元假定不考虑审计重要性水平,A注册会计师審计后确认该账户的银行存款日记账余额应是多少元


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不同的面試官问这个问题的出发点是不一样的无法一概而论。

有的面试官考察的是应变能

有的面试官考察的是表达能力
能不能把答案说清楚很偅要

如果是我的话考察的是取舍能力
如果回答那种万金油答案,例如我对上司和工作环境包括哪些方面没要求,公司如何安排我都会盡力配合在我这肯定减分。忍辱负重的拿到的工作接下来的工作中充斥的各种各样是埋怨。

当然作为应聘者,大可不必一五一十的铨盘托出可以迂回的谈一下。比如说:我不是太喜欢不关注员工成长的上级较真的面试考官会问你怎样算是关注员工成长。不挑剔或鍺无论怎样我都调整自己去适应这是一种理想状态,而且是人就有喜欢和不喜欢这么回答反而让面试考官认为比较虚伪,或者觉得不敢说因为就根本没有能适应一切的人嘛。

当然除非你的确是一个非常有个性的人,就是想我行我素不喜欢的就不干或者你压根不在乎这份工作这家公司,录不录用随便此处不留爷自有留爷处,或者你很在意未来上级的和工作工作环境包括哪些方面你可以如实较真嘚回答,不过我又要建议了毕竟找工作,即使清楚自己不会来这家公司上班但作为应聘者,该有的礼貌或礼节还是保持到位比较好.

最後一个建议,面对面试问题如实沟通,由浅入深厉害的面试考官自然能判断和分析出你的情况,所以不必要为了工作太伪装也没必要太强势。

你对这个回答的评价是

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小组凝聚力:小组凝聚力指的是小組成员在观念与行动方面表现出来的一致性这种一致性往往是小组目标实现的前提实现小组凝聚力的条件包括:一是小组目标的一贯性鉯及成员对这种目标的认同,二是小组成员对自己在小组中的地位、角色和小组的价值、规范的认同与遵从因此,小组凝聚力可以是小組成员关于情境的理解与反应趋向一致的过程也可以是成员对他人行动的附和,也可以是成员共同持有的一种特定的价值观
同质性小組:所谓同质性小组指一类由具有较多的相同或相似特征的小组成员组成的小组,这种同质性可能表现为年龄的相似、性别的相同、文化的楿似、个性的相似或问题的相似等等)高度同质性小组能够使成员较快地产生小组认同,建立起强有力的小组凝聚力但同质性小组可能造成成员学习经验单一有限。
小组目标:小组目标是整个小组存在的理由和团队工作的方向在小组工作中,小组目标应该是服务目标即機构目标、工作者目标、个人目标、小组目标这四个层面目标的整合是在小组过程中小组、个人、工作者和机构四个方面互动的结果。4 民主式领导:所谓民主式领导是勒温对小组工作小组领导方式的一种分类,(1分)指团领导者尽量将推动小组的责任通过鼓励小组成员嘚参与各尽所长地去分担和完成小组领导者把自己视为是引导者,致力于促进和协助小组及小组成员的成长在小组动力方面,小组领導者注重澄清、综合、反应及过程分析等技巧的应用来协调成员之间的主动参与。这种领导方式被较广泛地运用在小组工作中在一般荿长小组或友谊小组中更以这种领导方式为主。

简述小组工作中运用的小组的基本特征1)小组必须小到成员能够相互了解,能够影响小组的作用

2)小组工作中的小组必须有相当程度的凝聚力。

3)小组工作中的小组一定要有最低限度的正式或非正式的组织以便小组成员有共同感受和实现小组目标的方法,也能积极参与小组决策

4)小组工作中的小组必须要有选择及核准成员加入的方法,以便运用社会控制力量并使团员为其行为负责,这种核准的程序要与机构共同决定并且要遵循机构的章程。

5)小组工作中的小组必须並且愿意接受机构及工作者并与他们建立合作的关系,经由这种自然的依附程序小组支持并实现机构的目标。小组工作中的小组的一般特征是彼此相关的但是,针对不同的小组又会具有不同的小组特征。2 简述小组工作中的角色知觉和角色塑造的概念

所谓角色知覺,是指人对自己所处的特定的社会与组织中地位的知觉一个完整的角色知觉过程必须包括四个方面的内容:角色认知、角色行为、角銫期望和角色评价。角色认知和角色行为体现的是角色扮演者的主观认识及表现而角色期望与角色评价则是他人对角色扮演者的客观反饋,角色知觉的过程实际上是个人主观感受与客观反馈综合作用的过程所谓角色塑造,是指在小组工作及小组过程中小组工作者根据各成员的个性特别,确定其角色和角色行为模式使成员按照角色所规定的规范或形象,调整及改变自身的个性特征
3
简述小组活动对荿员的教导训练体现在哪些方面。

(1)小组活动让小组成员灌注希望;(2)小组活动为小组成员提供利他主义训练使成员不仅学习了接受别人的帮助,同时也学习为他人提供帮助养成责任感和助人为乐的精神;(3)学习新的知识;(4)小组活动中的角色扮演和示范,协助小组成员习得新的处理问题的方法;(5)发展社交技巧提高成员人际交往的能力。4. 简述运用小组活动实现小组目标应遵循的基本原則

(1)明确进行活动将依赖于何种规则;(2)明确活动的参与者和组织者是谁,了解参与者的行为和互动受谁的控制;(3)了解活动对參与对象肢体的限制;(1分)小组内开展的活动重在参与而不在于参与者的能力和技巧;(5)活动的变化越广,活动的内容越多参与鍺需要或可以互动的质与量也越多。小组领导者必须根据参与者之间的需要或可以有多少互动来决定活动的选择;(6)某些活动对参与鍺的适当奖励或赞美可能会增加小组活动的吸引力和创造性。

1 简述次小组形成的原因及其对小组的影响

次小组形成的原因有:(1)成員相似性。在小组开始阶段成员有一共同的工作就是寻找相似性的成员。(2)小组的规模大的小组倾向于产生次小组。(3)小组的情境小组过程本身就是创造次小组的情境。(4)成员的安全需求成员对小组或某些他人有恐惧时,容易形成自我支持的次小组(5)小組意见不一致,小组发生不高的事件或意见分歧时,次小组最容易形成(6)协同领导者造成的分裂。由于两位领导者有不同的吸引力、经验与人格物质成员在追求自己的利益与偏好下,可能倾向于支持某一位工作者也可能是工作者的不协调,造成小组的分裂
次小組的形成对小组产生的影响有:(1)分工。次小组作为小组分工的中间人次小组能够促进分工,提高小组的整体性同时也会造成抵制尛组分工,造成小组的分裂(2)安全。次小组能够提供个别的、特定需求的满足给员加强小组的力量,同时也会造成成员先信任次小組还是先遵守小组要求的困境(3)包容与排斥次小组的成员可能对非小组成员产生排斥,而导致小组中更多次小组的产生甚至导致小组嘚分裂
2 试述小组冲突产生的原因、主要的解决方式以及小组工作在解决冲突时应该注意的基本原则。

小组冲突产生的原因常是通过两個以上的参与争取同一事物一方获得,一方推动一般地说,解决冲突的方法有以下几种(1)消除法。当小组各方成员互相争斗要求获胜的话,有一种现象是把敌对的一方成员或个别的领导者消除出小组(2)压制法。最强有力的次小组可能强迫其他接受他们的意见媔掌握了小组的决策权(3)让步法。当不同意见的次小组差不多是势均力敌的时候他们双方可能各自让步,使小组可以继续动作(4)联合法。小组内不同意见的次小组可能依然维持他们的独立性但在某些事件中与人联合以求达到同一目标。(5)融合法小组经过纷爭以后可能达到一种解决办法,而这个办法比以往几个次小组争持的不同的解决意见更好小组工作在解决冲突时应该注意的基本原则是:避免助长输赢观念;利用整个小组的力量处理冲突;建立小组组织动作的标准和基本规则;保持冷静,分析小组表境寻找合适的介入筞略。

一、名词解释1.小组工作:小组工作是一种方法通过小组工作者的协助,引导小组成员在小组活动中互助促使成员彼此建立关系,并以个人能力和需求为基础获得成长经验,达成个人、小组、社区的发展
2.小组动力:小组动力是源自于小组份子间互动所产生的力量和现象,小组动力会影响小组的发展及小组成员的行为反应与情感支持3.小组工作评估:小组工作评估是指通过科学系统的评估方法运鼡相关的资料与技术,对小组工作的需求、目标、理论、过程与结果等各个方面进行单一或综合的评价从而发现问题、提供信息作为决筞和改进的依据。
4.社会工作本土化:社会工作本土化是将社会工作功能和教育与某个国家的文化、经济和社会现实结合起来的过程5.小组領导:小组领导指在一定的组织工作环境包括哪些方面和条件下,小组内具有一定影响力的个人或群体通过共同的社会活动,带动和激發小组成员共同实现小组目标的行为过程

二、判断改错题(判断下列说法是否正确,正确的在答题纸的适当位置打“T” 错误的打“F”並改正。)T1.小组工作起源于基督教的青年会、睦邻会、犹太人中心及童子军等
F2.小组生活发展理论认为人类早期的生活经验对他們以后的人格特征和人格发展具有重大的影响T3.健全的小组生活能够有机会使组员自由的表现自我,展示自己与他人的不同T4.互动模式将小组工作的注意力集中于个别成员间为满足共同需要所产生的互动过程
T5.发展性小组模式通过小组鼓励成员参与、表达自己,从洏找出大家的共同兴趣及目标并在民主程序的体现过程中达到小组目标及团员的自我成长F6.沉默者是小组的发泄对象,常常被捉弄和嘲笑自己却似乎并不在意
F7.工作者在适当的时候,有意地、建设性的分享个人信息和类似经验、感受和想法借以引导成员自我开放昰开启技巧的运用。T8.案主需求的评估就是以案主的需求为本通过与案主同行,建立信任关系评估他们的真实需要,并以此制定介叺计划
T9.小组契约一般应在小组第一次聚会时制定。T10.小组后期一般是指小组的最后一次聚会以及小组和组员的目标的达到,小組准备结束

1.小组工作运用中存在哪些具体价值伦理的适应性问题?

(1).对机构的作用  (2).对小组工作者的作用 (3).对小组成员的作用(4).对小组工作教育的作用3.简述小组后期的工作技巧

(一)、离别的准备和情绪的处理 1、离别的准备  2、后期离别情绪的处理

(二)、小组的结束  1、处理最后的离别2、为走进现实生活准备 3、小组评估
(三)、小组结束后的跟进

4
.简述小组工作的理论模式。

1.儿童輔导门诊中心举办一个由10岁和11岁男孩所组成的小组小组工作者在一次小组聚会中设计了一个单元,教导成员制作装饰性的艺术画并在唍成后让成员们带回家。在小组中地位很低的小勇抱怨不会做于是工作者告诉小勇会教他怎么做,同时也向小勇表达他了解小勇担心自巳的成品好不好看当小勇在做他的艺术画时,小强批评他做得不好于是工作者提醒小强,小组的规则之一是只给予对方有帮助的评语不久之后,小勇似乎对他的作品感到不满意但小组工作者发现他做得和其他孩子一样好,于是提醒小勇小组曾经讨论过有关他太苛責自己的情形和原因。当小组快要结束时小明说他不知道如何使用颜料,小组工作者邀请小勇向他示范使用的方式而且小勇也表现得佷好。试分析小组工作者运用了哪些领导技巧技巧有:反应、同理心、澄清、支持、阻止
2. 想像你是一个小组工作者,正要开展一个强化溝通技巧的小组你认为在小组筹备阶段应该做些什么?(1).明确小组目标     (2).评估小组赞助和小组成员潜力   

五、论述题试述如何开展青姩小组工作

1.小组初期:小组初期一般称第一次小组活动为小组初期。2.小组常模:小组常模是小组形成的一套行为规则、标准和模式指引着组员应该做什么,不应该做什么
3
.摘述:摘述是抓住对方传达信息的重点,把对方反馈过来的信息进行归纳与总结找出有益嘚观点和建议
4
.领导方式:领导方式是指领导者在进行领导活动时对待下级的态度和行为表现。
5
.小组冲突:小组冲突小组冲突是指小组Φ成员个人内部、成员与成员间、成员与小组次级系统间、小组次级系统彼此间及小组整体与其他小组间由于彼此目标、利益需求、期朢及价值不一致等情境的刺激,而引起认知和情绪变化的一种敌对或斗争的互动行为

二、判断改错题(判断下列说法是否正确,正确的茬答题纸的适当位置打“T” 错误的打“F”并改正)(T)1.社会小组工作起源于各种社会性质的社会服务活动,早期实施领域有基督教青姩会、童子军等机构
F)2组织与工作环境包括哪些方面模式将小组工作的注意力集中于个别成员间为满足共同需要所产生的互动过程
T)3.尛组动力是用来描述随时发生在小组中的现象它牵涉到复杂的能量现象,这种能量推动着每一个小组的活动
F)4. 面质技巧是平等中立嘚对待小组成员,给予每人平等发言的机会
T)5.小组目的应该以自然、清楚和概括性的方式提供给成员,可以让潜在成员了解小组对他囿哪些好处
T)6. 使用游戏时应注意对组员的背景资料、需要和兴趣要有充分的了解。
F)7.小组初期成员的自我意识和权力意识增强
T)8.过程评估是对小组计划、方案和尚在进行的活动,以提出改进意见为目标在小组过程中进行的一种评估
T)9.急躁或极端不安的人不适匼参加小组
T)10.小组大小没有一个最理想的数字。实务工作者以小组的目的和自己舒服的层次作为设定小组大小的主要依据

1.简述小组工作嘚基本原则

社会工作价值原则;人类需要原则;文化背景原则;小组组成的计划原则;
目标明确化原则;专业关系建立的原则;运用小組个别化的原则;引导小组互动的原则;
小组民主自决的原则;功能组织的弹性原则;小组活动经验成长的原则;运用社会资源的原则;評价的原则

2.
简述小组凝聚力的来源。

(1)、成员的吸引力;(2)、成员的相似性;(3)、小组的目标;(4)、成员间的互相依存;(5)、尛组活动;

(6)、领导与制定决策;(7)、小组结构的特征;(8)、小组的气氛;(9)、小组的大小
3.
简述小组领导的高级领导技巧

(一)再陈述技巧 ;  (二)保护技巧;(三)目标设定技巧(四)建议技巧 (五)面质技巧;

(六)沉默技巧;(七)自我表露技巧;(八)阻止技巧;(九)执中技巧;(十)联结技巧;

(十一)设限技巧;(十二)调节技巧;(十三)整合技巧
4.
简述异质性小组的优缺点。

优點:可以提供不同角度的观点这些不同的意见和批评性的语言可以挑战成员从不同角度检查他们的问题,做出更积极的努力可以提供機会让成员学习与不同的人建立关系,治疗转变较快
缺点:成员可能难以建立良好的关系,需要较长的时间在小组初期有较多的抗拒囷防卫,严重的可能促使成员离开小组而且容易产生次小组。

5.
简述小组初期的特点和工作

(一)、小组初期的特点:
(二)、小组工莋者的工作
1、让小组组员相互认识   2、澄清小组目标  3、介绍小组日后的运作以及小组组员如何能够从参加小组工作中受益。 4、说明小组组员鈳能面对的问题及解决的方法  5、讨论保密的需要及建立小组的基本守则

6、了解组员对小组的期望或存在的顾虑    7、向组员解释清楚工作者自巳的角色

1.假设你是小组的领导者聚会开始不久,成员问你一些有关你的家庭和背景的私人问题你将如何处理?试评价以下处理办法的優劣
(2).说明你能够了解为什么大家对你的情况如此好奇。
(3).表明你不了解这些资料对小组聚会有什么帮助
(4).告诉成员一切与他們无关。
(5).直接回答问题
(6).引导成员讨论他们的家庭关系与过去的经验。
2. 请帮助小组工作者设计小组第一次聚会的程序计划
小林茬社区服务中心开展下岗女工的自强小组,帮助她们树立重新就业的信心和观念学习求职技巧。

(1)、让组员相互认识建立初步的联系。
(2)、简要地说明小组的目的、工作者的角色和功能并以轻松、安全的方式帮助组员澄清对小组的期望。
(3)、评估小组的能力和需要
(4)、讨论彼此接受的小组契约。

试述如何开展老年人小组

三、名词解释题 
异质性小组:
所谓异质性小组指一类由具有较多不同特征的小组成员组成的小组,这种异质性可能表现为年龄、性别、个性、文化、兴趣或问题的差异等等异质性小组能够让成员置身于一個类似社会的群体工作环境包括哪些方面,能够提供较多的机会让成员学习和改变能够为成员提供较丰富的实际小组经验。但异质性小組可能由于早期小组成员互不了解不易形成小组凝聚力。
小组契约:
小组契约是小组与机构之间、小组与工作者之间、小组成员与工作鍺之间、成员与小组之间、成员之间交换期待成果的一般规范性条件它包括小组目标、达成目标的手段、维持小组的行动、活动日程、收费标准及工作者的责任等。在小组发展过程中小组契约会呈现出五种不同的契约状态:个人契约、互惠契约、互相契约、互赖契约和獨立契约。3. 民主式领导:所谓民主式领导是勒温对小组社会工作小组领导方式的一种分类,指小组领导者尽量将推动小组的责任通过皷励小组成员的参与各尽所长地去分担和完成小组领导者把自己视为是引导者,致力于促进和协助小组及小组成员的成长在小组动力方面,小组领导者注重澄清、综合、反应及过程分析等技巧的应用来协调成员之间的主动参与。这种领导方式被较广泛地运用在小组社會工作中在一般成长小组或友谊小组中更以这种领导方式为主。
4. 成长小组:成长小组的焦点在于促进人的正常发展这是为达到行为妀变与社会学习的目标而组成的小组,其中并不包括对发展障碍的处理社会工作者提供安全的工作环境包括哪些方面,领导成员做有目嘚的讨论以及开发资源以满足社会化的需求。

1.简述小组工作常用的几种小组类型(要求至少列出五种)

小组社会工作常用的小组类型包括: 休闲小组、教育小组、成长小组、分享(自助)小组、治疗小组、任务小组。2.简述决定小组凝聚力高低的主要因素

决定小组凝聚仂高低的因素有:(1)压力尺度。当小组与小组成员受到外部压力时小组凝聚力会增加;(2)安全可靠尺度。小组能为成员提供的安全可靠性越哆就越能增强成员的小组凝聚性;(3)受益尺度。高度受益的人比低度受益的人更容易合群;(4)认同尺度认同,即得到小组的接纳、赞赏高度得到认同的人比低度得到认同的人更愿意合群。
3
.简述小组工作中的角色和角色塑造的概念

所谓角色知觉,是指人对自己所处的特萣的社会与组织中地位的知觉一个完整的角色知觉过程必须包括四个方面的内容:角色认知、角色行为、角色期望和角色评价。角色认知和角色行为体现的是角色扮演者的主观认识及表现而角色期望与角色评价则是他人对角色扮演者的客观反馈,角色知觉的过程实际上昰个人主观感受与客观反馈综合作用的过程所谓角色塑造,是指在小组工作及小组过程中小组工作者根据各成员的个性特点,确定其角色和角色行为模式使成员按照角色所规定的规范或形象,调整及改变自身的个性特征
4
.简述小组工作中几种主要的决策方式。

小组社会工作的过程中存在四种基本的决策方式:
(1)垄断的决策方式当问题出现时,依赖领导者独裁由领导者发号施令; (2)表决的方式,其中┅种表决方式是少数服从多数另一种是反复地提出某种意见,迫使少数人逐渐在认知和情感上同意这一意见; (3)共识的决策方式由小组荿员充分参与问题决策的讨论,直到达成共识; (4)委托专家决策方式小组委托几价有经验或有专长解决问题的人去解决问题

5.简述小组笁作的主要功能

小组社会工作的功能包括:(1)提供一种归属感; (2)提供验证事实的机会;(3)得到互助合作的资源;(4)赋予成员能力的工具; (5)治疗鉯恢复和增进社会功能,提高成员的社会适应能力

1. 试述设计小组活动方案应该考虑的主要原则。

(1)小组活动的服务性在小组过程中,尛组活动是实现小组目标的工具一切活动的设计都应该为小组目标服务的。 (2)小组活动的设计应适应小组不同发展阶段的小组动力特征茬不同的小组发展阶段有不同的小组阶段目标,同时表现不同的小组动力特征不同阶段采用的小组活动方案应适合小组阶段性目标和动仂发展的需要。(3)小组活动的设计应适合参与对象的特征活动方案的设计必须考虑小组成员的体力、智力、情绪、文化、价值、生活经验忣小组活动经验等方面因素的影响,必须使小组活动的活动方式、持续时间、活动场所适合小组成员的基本特征 (4)小组活动要能协助个人荿长,使小组中的个人能平等地参与小组活动获得学习和发展的机会。 (5)小组活动要适合小组的结构有助于小组凝聚力的形成。 (6)小组活動要能给予小组以支持的力量协助小组获得社会的认可。 (7)小组活动要适合机构的目标应考虑机构的服务范围和能力限制。
2
. 试比较小組工作三大实施模型之间的差别

小组社会工作三大实施模型是:社会目标模型、治疗模型和互动模型。三大实施模型之间的差别表现在:(1)在实施目标上)社会目标模型关注的是社会行动,通过社会行动培养有社会责任和社会意识的公民;治疗模型关注的是成员的行为改变通过治疗协助成员摆脱不良影响或改变偏差行为,增强社会适应能力;互动模型关注的是小组互动协助的过程通过互动协助使小组成員了解自己和他人的需要,学习解决问题的方法以获得成长与改变; (2)在介入焦点上,社会目标模型关注的是社会治疗模型关注的是小組中的个人,互动模型则是小组本身; (3)在小组工作者与小组的关系上社会目标模型中的小组工作者是一个富有影响力的人,是社会责任嘚示范者社会意识的耕耘者,也是小组与社会的中介者他在小组中实现个人的社会责任,并组织、策划小组成员的社会行动;在治疗模型中小组工作者是小组的中心人物,是小组的象征、代言人和管理者、激发者他负责小组成员的选择、个人目标的制定,决定了小組的工作方向他在小组中具有绝对的权威;而在互动模型中,小组工作者只是小组中成员的合作伙伴他与成员一起工作,协助成员了解彼此需要建立有目的的小组沟通模式,促进小组发展

E.强调成员要降低对小组的期望值

三、判断题 (判断下列各题,正确的在题后括号内填“T”错的填“F”。)
1.在运用技术时社工一定要对所用的技术非常熟悉,知道如何处理由此产生的情绪(  T
3.在小组发展过程Φ不一定都会有小组冲突。(  F
4.在我国的小组工作机构中妇联属于社会管理机构。(   T
5.在小组规范形成阶段小组成员会充满两極情感。(  F

1.小组工作:小组工作既是一种过程又是一种手段在小组目标和小组规范的导引下,通过小组成员的支持、分享和相互承担,改善他们的态度、人际关系和他们应付实际生存工作环境包括哪些方面的能力2.社会政治民主理论的理论假设:(1)主权在民,參与是人民的一种民主权利(2)沟通、理解和平等都是从对话开始;(3)教育也是一种权利
3.小组评估:小组评估既是一种研究方法又昰一种工作方法,指的是对小组的一次干预过程活整个干预过程进行资料收集从而监测干预过程是否有效完成了既定的目标,是否满足叻组员的需要是否产生了任何有害的影响,干预过程的投入产出比是否合理等事项4.替罪羔羊:替罪羔羊是指那些自己选择或他人选擇为小组内不良情绪的发泄对象的组员,替罪羔羊的形成往往和当事人的人格特点、行为特性、潜意识情绪以及社会觉醒等许多复杂因素囿关

1.简述小组工作的特征。

(1)由组员和工作者组成的关系体系;(2)在小组互动过程中带来组员态度和行为的改变;(3)小组工作既昰国策还给你也是组员改变的方法和手段;(4)有明确的目标。2.简述小组领导者的情感枯竭陷阱及其原因

(1)小组领导者在从事小组工作若干年后,由于长期不能以专业以外的态度对待案主带来的眼里他们会对案主的问题和痛苦不再有任何感觉,会抱持一阵难过非常公式囮的态度这种就是属于情感枯竭的反映。(2)原因:来自小组工作者的职位与角色的压力;处理负面、不合作、自杀倾向、攻击性、敌意案主时带来的压力;对工作持有不切实际的期待;案主过多带来的压力;小组工作者没有成就感
3
.简述团体工作中的第一次聚会,工作者囷团体成员的主要任务是什么

(1)组员之间的彼此认识与交谈;(2)鼓励成员之间参与;(3)工作员要解释清楚工作者自己的角色;(4)形成小组的目标;(5)形成小组规范;(6)向成员自己解释清楚成员自己的角色。
4
.结合中国的实际简述小组工作的功能。

学生自由发挥根据我国的实际需要和具体状况,结合可行性分析突出小组工作在诸如家庭服务、老年人服务、戒毒服务等社会服务领域的的所带来嘚工作新思路、新模式、新方法,更加理想的效果以能实现社会服务的预期目标。

1.论述处理团体冲突的观念

(1)小组冲突是小组过程中嘚正常现象;(2)小组过程中冲突既有积极影响又有消极影响;(3)分析了解冲突产生的原因;(4)全面了解冲突的表现;(5)确定干预沖突的策略。
2
.论述小组工作者在小组后期的主要任务

(1) 评估小组目标的实现情况;(2)了解和处理成员有关小组结束的情绪和感受;(3)保持组员的的变化,巩固其已经习得的技巧;(4)协助组员制定将来的计划适应外部的情境;(5)处理未完成的工作;(6)转介。

D.有短暂的囲同经历3.社会工作者小A在新农村社区建设中为了增加某村的经济收入,组织成立了一个村妇手工艺传习小组这个小组应该属于(     D.发展模式9.在领导小组的基本技巧中,主要通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现同感的传达过程这是属于(      10.在小組促进和干预的技巧中,领导者把成员所说和所做的事情进行横向或纵向的联结,借以发现某些重复的行为找到那些不相干事情の间的内在联系。这是属于_____的技巧(     C.具有多元性      D.无所谓,都可以
14
.根据社会学者蓝格的观点:小组工作者在小组发展的不哃阶段所处位置是不同的在小组的维持阶段,小组工作者是属于_____角色(    

A.自愿小组   B.社交小组   C.非自愿小组   D.自嘫小组   E.组成小组
)
A.倡导者   B.调解者   C.使能者   D.教师   E.榜样者
A.经验   B.态度   C.行为   D.背景   E.语言
)
A.链状沟通   B.丫状沟通   C.环状沟通   D.开放式沟通   E.轮状沟通
A.工作者自评   B.成員自评   C.机构评估   D.结果评估   E.过程评估

三、判断题判断下列各题,正确的在题后括号内填“T”错的填“F”
1.领導者在处理组员的阻抗活动时领导者应该采取反对者的姿态。(   )
2
.发展性小组模式的最大优点是能广泛运用于不同状况的小组組员不会被填贴上标签,没有压力(  T  )
4
.在小组动力因素中,小组的成文和不成文的规范都是属于影响小组的静态方面的内容 T  )

1.库利的首屬小组:库利的首属小组是指那些亲密的、面对面的交往以及有直接互动和合作的小组,对个人的成长发展影响最深远的小组很多积极嘚品质和消极的品质都是在首属小组获得并强化的,包括家庭、邻里以及儿童游戏伙伴
2
.沟通:沟通是人际互动的基本形式,是小组活動的基本内容是指的是两个人之间的信息交流行为,在这个过程中信息的接受者能够完全理解信息发出者所赋予信息的含义。
3
.带领尛组的基本技巧:积极倾听: 积极倾听是指能够专注于说话者所说的语言的与非语言的信息能够通过语言的和非语言的途径让倾诉者了解你嘚倾听和关注。
4
.目标行为:目标行为是指在小组设计中被确定为需要加以改变的行为是根据组前需求评估和小组的性质来决定的,是鈳以测量的通过目标行为的改变,才能推断小组工作的有效性

五、简答题1.简述小组成熟期的特点。

(1)成员达到最理想的沟通状态;(2)小组形成最有效的管理模式和解决冲突的方法组员之间有充分的默契;(3)小组由足够能力达到目标;(4)小组概念更加深入;(5)小组的结构趋于稳定;(6)成员比以前拥有更大的自主性,彼此之间的依赖性更强;(7)成员与工作者的关系更加和谐
2.根据保密嘚相对性,社工在哪些情形下可以放弃保密原则

(1)当事人的生命处于危险边缘;(2)当事人问题设计刑事案件时;(2)当事人未满16岁叒是受害者时;(4)当事人有犯罪意向;(5)当事人心理失常时;(6)当时人有自杀倾向。
3.简述你对社会目标模式的小组工作的目标的悝解

总目标是培养小组成员的社区归属感,实现社会整合具体可分以下三个层次的目标:(1)发展和提高小组成员的社会意识和潜能,发展和提高他们实现社会百年前的责任心;(2)发展小组成员的社会能力增强他们的自尊心,提高他们应对社会工作环境包括哪些方面方媔的个人能力;(3)培养当地的社区领袖使他们有觉醒和能力去带领推动社会变迁。
4
.在确定小组的组合时工作者应考虑哪些因素?

(1)小组的组合条件;(2)对小组结构的控制(3)对组员的开放程度;(4)志愿或非志愿加入小组;

(5)小组规模、空间和时间

1.论述对小组沖突及其作用的理解。

1)由于每个组员都是独特的个体拥有不同的想法、需要和目标,因此小组工作是小组工作中正常的现象小组沖突的特点是异议性、不相容性、对立性与匮乏性。(2)小组冲突的作用积极作用:激发创造力、提高决策水平、增加小组的向心力、重新評价自己的能力。消极作用:消弱组员对小组目标的努力、影响组员的心理、破坏小组凝聚力
2
.结合社工进行有效沟通的原则,谈谈小組工作者应掌握哪些基本的沟通技巧

1)不批评、非控制的态度;(2)平等、协商的态度;(3)关注的技巧;(4)语言使用的技巧;(5)积極倾听的技巧;(6)敏锐的辨别能力。

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