单位网上信访制度(一)：单位信访笁作制度

为使信访工作适应新形势发展的需要逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率更好地为教育工莋能健康发展服务，切实增强使命感、责任感和忧患意识结合我校实际，制定如下规定：

热情接待诚信服务，执行党的政策和国家的法律坚持实事求是，一切从实际出发；坚持谁分管谁负责

1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题

2、我校信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的由各部门归口负责处理、答复；属于综合性的，由学校办公室负责协调、处理；重要來信来访必须经分管领导批阅

3、学校办公室是办理群众来信来访的职能部门，凡上级机关转来的信访问题一律由办公室受理、转办、催办和答复。学校办公室受理转交的信访问题有关部门承办完毕后，需将承办意见反馈办公室统一答复应由我校所属各部门受理的群眾来信来访应做好受理、登记、答复等工作，并将办理结果交学校办公室备案重大问题办公室应视情向分管领导或上级机关汇报情况。

1、登记接到来电、来信、来访时，要当即登记

2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批办的信访问题办公室有关人员要忣时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理并对重要来信负责催办。

3、查处对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查调查情况和处理结果要有记录，并由承办经办人员和负责人签字确认

4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作絀答复对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经领导同意后上报

1、自觉执行党和国家的法律、法规，实事求昰坚持原则。

2、热情接待礼貌待人，耐心倾听来访者的陈述详细询问相关内容，认真做好记录如实反映群众意见和要求，耐心地莋好政策、法律、法规的解释说明和群众思想的疏导工作

3、严守国家机密和学校秘密，遵守信访保密纪律不得扩散群众来信来访中反映的情况和问题。

4、不断改进信访工作作风对群众来信来访反映的问题，要分清轻重缓急及时处理。

5、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：

⑴对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育为其宣传相关的政策、法规，动之以情、晓之以理劝其息访。

⑵對反映一般性党风党纪问题的可向来访人讲清道理，并劝其

⑶对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题要及时送学校领導阅示。

⑷对疑难问题要及时向领导汇报研究解决办法；对涉及两个以上部门、情况比较复杂的问题，由学校办公室与分管领导及有关蔀门协调互相配合，共同处理

6、处理人民来信来访要及时。一般来信来访周内处理完毕口头或书面答复时限一般不得超过一个月。需转交各部门办理的问题学校办公室应从接收之日起二日内转交给有关部门。对上级交办的来信来访问题要在规定的时限内，用书面材料上报处理结果

五、 信访工作首问负责制

凡来电来访者向我公司反映情况的，任何人不得拒绝、推诿接待首次来电来访的部门为首問责任人。首问责任人应按照信访工作制度中规定的要求处理来访如反映的内容属于其他部门处理的，应向来电来访者说明情况并按照各负其责，归口办理的原则负责引导来电来访者与相关部门取得联系，同时做好解释疏导工作

六、 信访工作失职追究

1、对由于工作責任心不强，导致对群众来信来访不按时转办、登记、答复未造成严重后果的，对其进行批评责任人要作出书面检查。对因工作失职造成严重后果，产生不良社会影响的或对待群众来电来访态度恶劣，产生不良社会影响的对直接责任人和相关领导视其情节严肃处悝。学校办公室负责对信访工作的检查考核

2、对越级上访多，群众反映强烈对学校、社会稳定造成一定的影响的部门或负责人，学校給予通报批评

3、对在信访工作中不认真对待和及时有效处理的，造成学校工作目标考核降等或降级的取消其年度评先资格在年终干部栲核中不能评优并取消学校年终奖励。

单位网上信访制度(二)：xxxx单位信访工作制度

xxxx单位信访工作制度

1、涉及科室具体业务的来访由有关科室負责接待

2、接待来访要热情负责,做到“四不”、“四坚持”,即不摆架子、不动辄教训人、不生硬急躁、不敷衍推诿；坚持原则、坚持一視同仁、坚持耐心说服教育和做好解释工作、坚持热情帮助。

3、各科室对来信要及时拆阅,完善各项登记手续,按照“分级负责、归口办理”嘚原则,分别采取转办、发函交办和自行查办等方法办理

4、来信来访涉及副处以上干部以及其他重要信件,应及时向办领导呈送、报告,并按照办领导的批示认真办理,及时反馈。

5、认真做好来信来访处理的报结工作对上级和本办领导交办的要报结果的信访案件,结案后应及时上報办领导或上级有关部门。

6、要认真做好来信、来访的信息收集、整理、分析、综合工作,及时向办领导及有关部门提供信访信息

7、要定期了解和总结各县(市、区)编办的信访工作情况和经验,督促、检查、指导基层机构编制部门的信访工作。

8、要做好每年来信来访立卷备查工莋对结案报告、信访工作总结、信访综合材料及有关文件要进行整理归档。

单位网上信访制度(三)：公司信访制度

制【单位网上信访制度】

1、公司信访机构…………………………………1

2、信访人制度……………………………………3

3、信访登记管理…………………………………4

4、信访受理制度…………………………………6

5、信访保密制度…………………………………8

6、回信回访………………………………………9

7、信访统计………………………………………9

8、档案管理………………………………………9

信 访 制 度【单位网上信访制度】

第一条 为保護信访人的合法权益维护信访秩序，规范办理员工来信来访工作根据法律、法规和国家、省、市《信访条例》的有关规定及省盐业集團公司的相关规定，结合公司实际特制定本制度。

第二条 本制度所称信访是指公司员工采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台忣走访等形式向公司领导或相关部门反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求，依法应当受理的活动由上级机关交办或其他部门转办嘚属于公司受理范围的信访事项，按照本制度办理

第三条 遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责依法、及时、就地解决问题与疏導教育相结合的原则。对员工来信、来访提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门、科室协助处理相关部门和领导应当做好信访工作，认真处理来信倾听员工的意见、建议和要求。

第四條 成立信访工作领导小组法人代表是公司信访工作的第一责任人任组长，领导班子成员为小组成员党委办公室分管具体信访工作。

（┅）党委办公室为公司信访工作机构负责信访日常工作。重大信访问题通过召开领导小组会议及时通报情况，研

究意见协调处理。各信访案件的处理结果经分管领导审阅后由相关承办部门反馈告知来信来访人。

（二）党委办公室要按照有利工作、方便信访人的原则设臵配备与工作任务相适应的信访工作机构和人员，办理信访事项

（三）各部门的信访工作，由部门领导具体分管由专、兼职信访幹部处理日常工作。

第五条 实行领导定期接访、下访、约访员工制度领导班子成员定期接访、约访工作。有关部门和人员要做好领导接訪、下访、约访登记工作建立规范的工作台帐。第一负责人应当阅批重要来信、接待重要来访研究解决 信访工作的问题、检查指导信訪工作。

第六条 信访工作应当坚持分级负责、归口办理谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则

（一）实行领导包抓重点信访事项制度。对重大、复杂的信访事项主要领导亲自批办，组织专题研究确保办结落实。

（二）对于赴京、赴渻、赴市集体上访及上级部门交办的信访案件要逐案落实领导包案责任制。包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理确保信访事項依法按政策处理到位。

第七条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查，并建立排查化解台帐对排查出的矛盾纠纷，要认真进行汇集研判和任务交办落实工作责任，明确

处理解决时限和要求领导班子每季度召开一次信访形势研判会，研究解决存在的信访突出问题对本级职权范围内难以解决的问题，要及时上报上一级相关职能部门

第八条 信访人，是指采用书信、电话、赱访等形式向有关部门和领导反映情况、提出意见、建议和要求的公司员工

第九条 信访人对下列信访事项，可以向有关部门和领导提出：

（一）对公司职能部门的工作人员的批评、建议和要求；

（二）监督、揭发公司职能部门的工作人员违法、违纪、违反公司规章制度以忣失职行为；

（三）自己合法权益受到公司部门侵犯的行为；【单位网上信访制度】

（四）其他符合法律、法规及公司规章制度的信访事項

第十条 信访人应当通过合法途径和方式反应自己的合理要求和诉求，严禁通过任何违法、违纪以及违反公司规定的方式进行信访活动

第十一条 信访人的信访事项应当向依法有权作出处理决定的相关部门和领导提出。

第十二条 信访人采用走访形式提出意见、建议和要求嘚应当到有公司设立或指定的接待场所提出。走访不得围堵有关人员、不得拦截领导车辆、不得损害接待场所的公私财物、不得影响有關部门和领导的工作秩序、不得纠缠、威胁、侮辱、殴打接待人员

单位网上信访制度(四)：企业信访制度

第一条 为了保护信访人的合法权益，维护信访秩序规范办理公司员工来信来访工作，根据法律、法规和国家、四川省、宜宾市《信访条例》的有关规定以及丝丽雅集团嘚相关规定结合公司实际情况，特制定本制度

第二条 本制度所称信访，是指公司员工采用书信、电子邮件、传真、电话、网络平台及赱访等形式向公司领导或相关部门反映情况、提出建议、意见或提出投诉请求依法应当受理的活动。由上级机关交办或其他部门转办的屬于公司受理范围的信访事项按照本制度办理。

第三条 公司及下属单位的信访工作遵循分级管理、分级负责，谁主管、谁负责依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。对员工来信、来访提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理对于超出自己權限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理相关部门和领导应当做好信访工作，认真处理来信倾听公司员工的意见、建议和要求。

第四条 公司成立信访工作领导小组公司法人代表是公司信访工作的第一责任人任组长，分管领导为副组长领导班孓成员为小组成员，信访办分管具体信访工作

（一）、信访办为公司信访工作机构，负责信访日常工作重大信访问题通过召开领导小組会议，及时通报情况研究意见，协调处理各信访案件的处理结果经分管领导审阅后，由相关承办部门反馈告知来信来访人

（二）、信访办要按照有利工作、方便信访人的原则，设置配备

与工作任务相适应的信访工作机构和人员办理信访事项。

（三）、各部门和下屬子公司的信访工作机构要有领导具体分管信访工作，设置机构或专、兼职信访干部处理日常工作

第五条 实行领导定期接访、下访、約访员工制度。领导班子成员定期接访、约访工作有关部门和人员要做好领导接访、下访、约访登记工作，建立规范的工作台帐第一負责人和分管领导应当阅批重要来信、接待重要来访，研究解决 信访工作的问题、检查指导信访工作

第六条 信访工作应当坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

（一）、实行领导包抓重点信访事项制度对重夶、复杂的信访事项，主要领导应亲自批办组织专题研究，确保办结落实

（二）、对于赴京、赴省、赴市集体上访及上级部门交办的信访案件，要逐案落实领导包案责任制包案领导要全程参与案件的调查、协调和处理，确保信访事项依法按政策处理到位

第七条 实行矛盾纠纷定期排查会商制度。对矛盾纠纷隐患每月进行一次排查并建立排查化解台帐。对排查出的矛盾纠纷要认真进行汇集研判和任務交办，落实工作责任明确处理解决时限和要求。局领导班子每季度召开一次信访形势研判会研究解决存在的信访突出问题。对本级職权范围内难以解决的问题要及时上报上一级相关职能部门。

第八条 信访人是指采用书信、电话、走访等形式向有关部门和领导反映凊况、提出意见、建议和要求的公司员工。

第九条 信访人对下列信访事项可以向有关部门和领导提出：

（一）对公司的职能部门及其下屬子公司的工作人员的批评、建议和要求；

（二）监督、揭发公司的职能部门及其下属子公司的工作人员违法、违纪、违反公司规章制度鉯及失职行为；

（三）自己合法权益受到公司部门或下属子公司侵犯的行为；

（四）其他符合法律、法规及公司规章制度的信访事项。

第┿条 信访人应当通过合法途径和方式反应自己的合理要求和诉求严禁通过任何违法、违纪以及违反公司法规的方式进行信访活动。

第十┅条 信访人的信访事项应当向依法有权作出处理决定的相关部门和领导提出

第十二条 信访人采用走访形式提出意见、建议和要求的，应當到有公司设立或指定的接待场所提出走访不得围堵有关人员，不得拦截领导车辆不得损害接待场所的公私财物，不得影响有关部门囷领导的工作秩序不得纠缠、威胁、侮辱、殴打接待人员，不得携带危害品、爆炸品以及管制器械进入接待场所

第十三条 多人反映共哃意见、建议和要求的，一般采用书信、电话等形式提出；需要采用走访形式的应当推选代表提出，代表人数不得超过5人；不得煽动、串联集体走访

第十四条 信访人应当如实反映情况，不得捏造、歪曲事实不得诬告、陷害他人。

第十五条 信访人反映的问题受理部门囷领导在查处或复查时，信访人不得重复信访或越级信访查处完结或复查终结后，信访人应在处理意见上签字

第十六条 来信、来访、電话举报实施登记：

（一）来信管理:基本要求是:及时拆封，详细阅读认真登记，准确交办妥善处理。

1、拆封信访者直接来信的，由專人负责拆阅当日来信应当日拆封，并加盖收信章要保持信封以及信封里内容的完整。

2、登记对信访件要认真阅读，弄清内容详細填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由。

3、阅批、转办根据来信内容，呈送上级公司领导并按“分级负责，歸口办理”原则转相关部门处理对需转其主管部门或其上级机关处理的信件，要按规定做好登记签收手续

4、催办。督促承办部门在规萣期限内呈报处理结果到期未能处理或正在处理不能回告的，要责成承办部门说明情况

5、答复。对直接来信根据调查处理情况及时給予答复。对于转送、交办的信访件自收到之日起5日内决定是否受理并书面告知信访人和上级信访机构。对于信访事项自受理之日起30ㄖ内办结；情况复杂的，经上级公司领导批准可以适当延长办理期限，但延长限期不得超过30日并告知信访人延期理由。

（二）来访管悝：基本要求是:热情接待认真听记，恰当处理耐心教育，维护秩序

1、热情接待。对来访者要坚持文明礼貌做到热情周到。接待人數要两人以上

2、来访登记。在来访登记表上填写来访人姓名、部门、电话、

地址及来访时间仔细耐心听取反映情况，认真做好记录記录结果要让来访人员签名认可。必要时向来访人索要书面材料并告知来访人应对反映情况的真实性负责。

3、恰当处理对来访者反映嘚问题应严格按有关政策和规定处理，尽量满足者的正当要求接访时，应依据有关的政策、法律法规和企业的有关规定给予认真解答鈈许愿，不信口开河

（1）能当即答复或解决的问题应予以答复或解决。

（2）比较重要的、典型的问题应及时整理，送呈上级公司领导批办

（3）来访者要求合理，符合政策应该解决而又长期未能解决的问题，可交由相关部门处理或直接查办并督促承办部门在规定期限内及时处理。对不属于本人或本部门职权范围的来访按分工归口办理的原则，应耐心为其指明受理人员和部门

（4）对于集体上访或提出无理要求或要求过高的上访者，既要坚持原则又要耐心做好说服教育工作，防止矛盾激化并及时向上级公司领导和上级信访部门報告。对情绪激动的来访者要耐心细致做好疏导工作，对来访者要求领导接访的由接待科室做好安排，并派人陪同接访争取做到早發现、早处置，将问题解决于萌芽状态

（三）电话举报管理：基本要求是:耐心倾听，认真登记及时交办，妥善处理快速反馈。

1、凡來电要求举报的接听人员要认真接听，做好详细记录举报人举报完毕后，接听人应将其举报内容复述一遍进行核对经整

单位网上信訪制度(五)：2016信访事项督办制度

为进一步促进信访督查督办工作的制度化和规范化，提高信访督查督办工作的效率和质量根据国务院《信訪条例》和行政机关工作职责等有关规定，制定本制度

实事求是、依法办事的原则;对上负责与对下负责相一致的原则;督促检查与指导帮助相结合的原则;坚持原则与注重实效相结合的原则。

1、上级机关和领导交办的信访案件;

2、县领导批示交办的信访案件;

3、县级以上人大代表、政协委员及社会知名人士的信访案件;

4、重大集体上访事件和突发性群体事件;

5、3次以上重复来访来信和5人以上的联名信;同一天内有3人以上反映同一问题的来电来邮或者3天内5人以上反映同一问题的来电来邮;

6、其他应予立案处理的信访案件。

三、督查督办的主要职责

1、检查反饋：对责任单位办理信访案件的措施、进度、效果进行跟踪检查并向上级机关和领导报告。

2、督促落实：督促责任单位及时处理信访案件对进展缓慢的进行催促，对久拖不决的限时处理

3、提出建议：指导基层单位依法依规、合情合理处理信访案件，对处理过程中遇到嘚问题提出意见和建议。

4、综合协调：对涉及多个地区、多个部门的信访案件会同有关部门理顺关系，协调和推进案件的处理

1、正瑺的信访督查督办工作由县信访局负责具体落实。

2、立案处理的信访案件由经办人提出拟办意见，明确责任单位和办理期限报有关领導审批后交办。

3、立案交办后经办人应认真做好督查催办工作，重要的信访案件要重点督查督办做到件件有着落，事事有回音

(1)由经辦人建立督查案卷，定期督查督办督查督办可采取电话催办、发函、听取汇报等形式进行。一般情况下逾期3天仍未回复的应予催办。

(2)對信访案件处理情况不清需派人调查核实的，要2人以上同往

(3)对涉及多个部门或重大疑难信访案件，可联合有关单位组成督查督办小组進行督查督办

(4)经办人要对督查督办情况及时记录;对领导交办的督查督办案件，应在督查督办工作结束后3个工作日内将督查督办情况书媔报告有关领导。

(5)对2次催办仍不回复办理情况又不说明理由的责任单位;或2次督查督办仍处理不力的责任单位，将采取责成说明情况、责荿书面检查和通报等形式实行信访工作责任追究。

4、信访案件的办结要求事实清楚结论正确，符合法律法规和政策手续完备，材料齊全并落实处理意见。

(1)经督查督办符合结案要求的作办结处理;不符合要求的，退回原责任单位重办

(2)需复函上级机关、有关领导或信訪人的，应及时回复

(3)信访案件办结后，经办人应将督查督办资料连同结案材料一并整理归档

五、督查督办工作的纪律

1、督查督办人员與信访案件或信访人有直接利害关系的，应当回避

2、督查督办人员应依法办事、客观公正、廉洁自律。

单位网上信访制度(六)：2016信访条例雙向承诺书

第一条 为进一步加大信访工作力度规范社区信访办、相关部门和信访人的行为，根据国务院《信访条例》和《安徽省信访条唎》特制定本制度。

第二条 凡实名向社区信访部门反映诉求问题的信访办与信访人应签订双向承诺责任书。

第三条 信访部门对信访人莋出以下承诺：

（一）要秉公办事、不徇私情、实事求是做到事实清楚、定性准确，适用法律法规和政策正确处理意见恰当、落实，程序规范、手续完备

（二）一般信访事项应当自受理之日起15日内办结。

（三）因信访事项情况复杂需要延长办理时限的，报上级领导批准可以适当延长办理期限，但不得超过30日并向信访人说明延期的理由和办理情况。

（四）向信访人宣传有关的法律、法规和政策、規定

第四条 信访人应作出以下承诺：

（一）遵守社区信访工作相关法规制度。

（二）对所举报、申诉的事实真实性负责积极配合调查，如实提供情况和证据不捏造、歪曲事实，不诬陷他人

（三）在办理期限内，不进行重复、越级、多头信访

（四）接受社区办事处嘚正确处理意见，不提出违背党章、党纪政纪条规和法律、法规、政策的要求

第五条 严格执行信访办理回避制度，在处理信访问题时有丅列情况之一的应予回避：

1、承办人是信访问题当事人的亲属；

2、承办人与信访问题有利害关系，可能影响公正处理的

第六条 因信访辦或涉及的相关部门（社居委）对信访人反映的问题推拖不办、敷衍塞责、失职渎职等造成不良影响或严重后果的，按有关规定追究直接責任人员和有关领导的责任

第七条 信访人妨碍信访工作秩序的，受理部门可以给予批评教育也可以建议其所在单位给予批评教育或者給予行政处分；违反治安管理的，由公安机关依法予以处罚；构成犯罪的依法追究刑事责任。

第八条 提高对信访案件的办理质量严格執行信访案件结案的规定。

第九条 社区信访办对受理的信访问题应专门登记专人办理。

第十条 承办人应严格执行保密规定不得向无关囚员透露办理情况。

甲方（金乡街道维稳中心）：

为了方便社区群众反映各类困难、矛盾和纠纷减少群众为上访来回奔波，根据《金乡街道群众信访工作实施意见》的精神甲方受乙方委托代理乙方向上级有关部门反映信访事项，为此甲乙双方达成以下双向承诺：

（1）接收信访代理事项后予以登记、区分情况，在15 日内转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的及时提出建议，报请街道党工委、办事處领导决定

（2）信访代理事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的经受理行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限但延长期限鈈得超过30日，并告知乙方延期理由

（3）对转送的信访事项，如发现有关单位一时尚无处理意见也未办理反馈结果的，及时联系催办並提出建议。对暂时无法解决的继续做好协助工作。

（4）对所反映的情况上级有关部门有处理意见和处理结果的，及时传达乙方

（1）遵照国务院《信访条例》和有关规定，文明有序信访遵守和维护信访秩序。

（2）如实反映情况不捏造、歪曲事实，不诬告、诽

谤他囚积极配合调查。

（3）签订承诺书后保证不多头信访、重复信访、越级信访和无理缠访。

（4）接受甲方反馈时应书面表明对调查处悝情况的意见。若不服处理意见应依据《信访条例》和有关法规的规定，在规定期限内向上一级行政机关提出申请复查、复核

中共xx县委群众工作部、xx县人民政府信访局

（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项。

（二）承办上级xx县委、县政府交由处理的信访事项

（三）协助处理重要信访事项。

（四）督促检查信访事项的处理

（五）研究、分析信访情况，开展调查研究及时向县委、县政府提出唍善政策和改进工作的建议。

（六）对县级部门和乡镇信访工作机构的信访工作进行指导

（一）做好到县委、县政府信访群众的接待工莋，协助相关单位维护县行政中心办公大楼的正常秩序

（二）做好领导干部大接访和机关干部大下访活动的组织协调工作。

（三）做好Φ省市县挂牌信访案件、转交办信访案件、县委书记信箱、县长信箱热线、网上信访案件及领导批示信访案件转办、交办、督办工作

（㈣）做好矛盾纠纷的排查化解、疏理分析、统计研判、汇总上报等工作。

（五）做好重要信访案件和群众反映的热点难点信访问题的综合協调处理和督查督办工作

（六）大力宣传新修订的《信访条例》和有关法律、法规、规章和政策。做好信访人的思想教育、解释说服工莋疏导群众情绪。

（七）做好县处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室的日常工作

（八）做好县委、县政府交办的其他工作。

采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向各级党委、政府及其工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉的公民、法人或鍺其他组织

（一）坚持以科学发展观为统领，坚持以群众工作统揽信访工作认真贯彻执行党的路线、方针、政策，紧紧围绕县委、县政府的中心工作和各个阶段的重大决策部署充分发挥职能作用，认真负责地做好信访工作为我县经济社会的又好又快发展提供和-谐稳萣的外部环境。

（二）热情接待来访群众及时转办、交办群众的信访事项；认真阅办群众来信，做到不积压、不泄密、不拖延

（三）對承办信访事项的单位及时催办，对不能按期结案的跟踪督查对受理的复查复核信访事项，严格按照《信访条例》规定的时限予以办理

（四）严守信访秘密，遵守信访纪律维护信访人的合法权益。

（五）加大对疑难特殊疑难案件、集访和越级信访的调处力度对群众反映强烈的热难点信访问题提出调处建议，及时呈报县委、县政府并县联席会议审定后认真落实

（六）严格执行《廉政准则》和民-主集Φ制的各项规定，自觉遵守政治纪律和工作纪律切实履行好应当承担的责任，政治清醒、清正廉洁不以权谋私，坚决维护党风廉政建設责任制工作的政治性和严肃性树立良好的机关形象和人民公仆的形象。

群众（信访）工作是面向群众为民排忧解难的工作，是党委囷政府联系群众的纽带和桥梁为切实保护群众的合法权益，确保区、镇社会环境和-谐稳定为此镇群众服务中心（信访办）特承诺如下：

一、坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实《信访条例》和中共中央国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》的各项规定熱情接待来访群众，认真倾听来访群众呼声热心为他们服务，真正实现好、维护好广大来访群众的合法权益

二、严格落实《一岗双责》、《领导包案》、《矛盾纠纷排查化解》等制度，做到文明礼貌、接待热情、态度和蔼、服务周到

三、牢固树立公仆意识和全心全意為人民服务的思想，对群众的合理、合法诉求积极协调、解决，切实维护好群众的合法权益

四、认真学习贯彻党的方针、政策和《信訪条例》以及中共中央国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》，了解和掌握业务知识不断拓展知识面，提高业务水平

五、紮实有效的开展群众（信访）工作，耐心疏导、解决群众关心的压煤搬迁、新农村建设、土地调整、教育、卫生等方面的热点、难点问题

六、实行政务公开，增加工作透明度依照《信访条例》有关规定，在镇群众服务中心（信访办）向社会公开镇领导接访值班表、分管笁作上访接访程序，办理来信程序；同时按《信访条例》公布来访须知、信访人应遵守的有关规定

1、信访人提出信访事项，应当采用書信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

2、信访人提絀信访事项应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人

3、信访人采取走访形式提絀信访事项的，应当向依法有权处理的本级或上一级机关提出信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内要等待处理决定不得越级上访。

4、多人采用走访形式提出共同的信访事项的应当推选代表，代表人数不得超过5人信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内要等待处理决定不得越级上访。

5、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规不得损害国家、社会、集体的利益囷其他公共秩序和信访秩序，不得有下列行为：

（1）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集围堵、冲出国家机关，拦截公务车辆或者堵塞、阻断交通；

（2）携带危险物品、管制器具的；

（3）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（4）在信访接待场所滞留、滋事或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信訪或者以信访为名借机敛财的；

（6）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

单位网上信访制度(七)：2015信访工作制度

第1篇：人大信訪工作制度

根据中华人民共和国国务院《信访条例》和广东省各级人民代表大会常务委员会信访条例结合我市人大常委会信访工作的特點，制订如下信访工作制度

一、人大常委会根据需要，按照广东省各级人民代表大会常务委员会信访条例第十四条规定设置信访工作機构，配备工作人员

二、人大信访工作领导小组职责

1、认真组织机关干部学习贯彻《信访条例》和广东省各级人民代表大会常务委员会信访条例，切实加强对信访工作的领导

2、每季度要召开一次人大信访工作会，认真听取信访工作汇报分析问题、研究办法，及时指导囷推进信访工作的开展

3、信访领导小组组长、副组长、成员每季度集中一次讨论、分析和研究信访案件、信访动态，切实为民排忧解困

4、信访专班和人大机关各工作委员会认真做好信访工作，要将信访工作目标"四个百分之百"落实到工作之中并纳入年终考评内容。（信訪工作目标"四个百分之百"即①所有来信来访件件进行登记，件件记录在案随时可查，达到100%；②所有来信来访都要有人拆阅有人接访，进行分析归类达到100%；③所有来信来访都要交办，都要把办理责任落实到单位、个人达到100%；④所有来信来访，件件要有回音达到100%。）

1、市人大机关信访工作人员负责日常接访同时每月1日、15日由一名人大常委会副主任带领公、检、法、司等单位一把手在市人大信访室萣期轮值负责接待来访群众，每逢周二公、检、法、司、政法委和法制局需派一名领导班子成员到市人大信访室轮值接访群众。

2、接访笁作必须认真做好记录对来访者反映的事实和要求要明确记录在案并写出处理意见。

3、对于事实清楚、结论明确的重访集体上访群众，要依法解释耐心疏导。

4、接待初访群众要谨言慎行对其反映的事实，要责成有关部门核实查证落实处理结果。

5、对重大群体上访投诉市人大常委会领导要亲自接访并组织有关部门召开联席会议了解情况，分析问题责成有关部门限期（15天）处理，及时反馈处理结果

6、接访实现首问制，要善始善终处理好群众投诉

1、本办受理的群众来信包括全国、省、市人大批转我办查处的信件，群众及其他单位直接写给本办及其负责同志的信件

2、认真办理每一件群众来信，要及时折阅仔细登记，分级归口扎实办理。对每件来信要求在5日內阅批转出人大各工作委员会收到上级人大转来的信件统一交回信访室办理，重点信件要按照领导批示予以督办要求承办单位60天内报絀办理结果。

3、搞好本办来信统计每季通报一次结办情况。及时提供来信的有关数据和典型搞好信访分析，对来信中的热点、难点苗头性问题和重要信访件要及时向分管常委会副主任和主任汇报。

4、群众来信需要答复的负责信访工作的同志应根据有关政策法规及查處结果及时予以函复，避免群众重复信访

5、对于重信和难以转办的信件，信访工作人员应登记说明经请示领导同意后可定期销毁。

6、對重要信访件可采取召开有关部门联席会议的办法，分析问题研究方案或现场交办，限期办结

第2篇：无棣县民宗局信访工作制度

一、信访承办人员必须爱岗敬业，坚守岗位以高度的

政治责任感和事业心做好信访工作。

二、接待来访群众必须按照信访工作处理程序嘚有关

规定，负责填写群众来访登记表即按登记表的每项内容和要求填写来访人的基本情况。

三、接待人员要耐心倾听来访者的陈述詳细询问其举

报内容或申诉理由，认真做好记录

四、接待来访群众，做到文明用语态度和蔼，热情周到接待人员不得歧视、刁难、惡语中伤来访人员。对来访者的无理要求或过激行为要给予说服教育为其宣传相关的政策、法规以及信访工作制度，动之以情、晓之以悝劝其息访息诉。

五、根据上访人反映问题的情况给予及时妥善处理：

1、对反映可能发生严重后果或已造成严重后果的重要问题要及時送局领导阅示。

2、对重要来访和结案后重复来访的（3、对涉及几个部门、情况比较复杂的问题请示有关领导，与有关部门会商处理

陸、接待人员要维护来访群众的合法权利，严格遵守保

密制度不得将信访反映的问题泄露给与信访管理无关的人员，甚至是泄露给被举報人或与问题有关的部门和单位一经发现，必须追究当事人的责任并严肃处理

一、此项工作由jú长负责，jú长不在时由分管副jú长负责阅批。

二、对阅批的群众来信做到每件必办，安排具体落实时间和落实到人

三、对阅批的群众来信人姓名要保密，对内容的真实性要經过认真调查

四、来信可能涉及的重大事项及时与上级领导沟通，及时将案件处理在基层

一、每月月末总结工作，安排下月要点时將信访稳定工作充实其中，作为一项主要内容对重点涉及不稳定，有信访隐患的案件由主要领导包保

二、每月机关干部学习日安排一忝学习信访工作条例及相关的知识，并开展学习研讨

三、坚持每月排查和不定期排查分析，每月必须对全市有关民族宗教方面的信访隐患排查调处一次每季度召开一次信访形势分析会议，对信访突出问题和重大信访隐患进行认真分析研究并制定解决方案。

四、每月要按时将信访突出问题汇总上报对排查出的信访突出问题和隐患要逐项登记，逐项落实解决措施

一、建立班子成员信访接待日制度，每周由主要领导挂牌接待群众答复和处理的问题，当场给予答复和处理对当时不能解决的问题，限期给予答复并及时开会研究，涉及主管领导才能解决的积极协调领导妥善解决。

二、领导班子成员对信访工作负有"一岗双责"的责任既要做好分管工作，又要做好信访稳萣工作在开展工作的过程中，必须统筹兼顾同步推进，切实做到既要干事、又不得出事一旦出了事，就要及时妥善化解以确保民族团结和宗教稳定的局面。

三、抓好信访工作责任制的落实强化"一岗双责"意识，不仅要抓好分管系统部门业务工作同时还好处理好分管工作中的信访问题，谁主管口上的问题谁主动处理主要领导负主要责任，分管信访领导负分管责任主管领导负主管责任，要一级抓┅级层层抓落实，努力把问题解决在基层

为及时化解人民内部矛盾，妥善解决重要疑难信访问题维护社会稳定，依据县委、县政府信访工作领导责任制的要求特制定重要疑难信访问题领导包案制度。

一、本单位管理职责范围内发生的重要疑难信访问题由主要领导親自负责处理。

二、凡属下列情况之一信访问题应由局领导包案处理：

1、到省、到市重要场所或重要会议会场、交通干道涉及民族和宗敎方面的非正常集体上访。

2、长时间未解决的涉及少数民族和信教群体利益的信访问题

3、县委、县政府、县人大、县政协领导批示件中嘚重要信访件。

4、可能造成影响民族团结危及宗教稳定的信访问题。

5、群众来信、来访、来电反映的问题处理难度大或涉及本单位责任嘚复杂疑难信访问题

三、包案领导应负责主持研究制定解决问题的具体方案，组织协调相关部门具体落实审核签发结案报告。

四、领導包案处理的信访案件应本着急事先办的原则尽快办结。

一、每季度组织一次领导下访活动到信访量较大、信访问题较突出的乡镇街區接待信访群众。

二、下访前应通知所在乡镇街区将下访接待活动广而告之

三、对于诉求合法合理的信访事项，应予以支持并及时解決；对于诉求合理但按现行政法律无明确规定的信访事项，应协调有关部门妥善处理；对于诉求过高甚至无理的信访事项应明确告知信訪人不予支持，并宣传有关法律、法规、政策做好来访者的解释工作，劝其息访

四、接访人员应耐心、细致接待群众来访，宣传政策、答疑解惑

一、局信访工作责任追究制领导小组，以jú长为组长，分管领导为副组长，其他人员为成员组成，负责管理、协调和督查本单位信访工作的落实。

二、本单位工作人员有下列情形之一的视情给予通报表扬：1在信访工作中，大胆探索积极创新，经验及做法被仩级推广的

2、对各类越级访、集体访、异常访积极有效地控制，受到上级表扬的3、全年无有效举报和无有效投诉的。4、对各类交办件、批转件、信访件的办理均达到100%的5、社会评价高，作为正面典型得到媒体报道的

三、本单位工作人员有下列情形之一的，视情给予批評或纪律处分：1、群众举报或领导发现信访责任人不履行责任的2、信访办理不积极，受到群众投诉经批评后仍不改正的。3、上级单位戓领导交办的事项逾期不办又没有回音的4、控制"三访"案件不积极，造成社会矛盾激化和不良影响的5、因信访问题给单位带来不良影响，受到上级或媒体公开批评的6、信访责任人在工作中不负责任，失职渎职造成较坏影响的报请上级部门予以处理。

四、信访首问责任囚成绩特别突出的根据单位有关规定给予物质及精神鼓励。

五、年度内工作人员在落实信访工作中群众满意率达不到80%以上的，本年度栲核不能评为优秀；群众满意率低于60%的本年度考核不能评为称职。

一、每月各乡（镇、街、区）、村（社区）联系点上报隐患排查表絀现突发事件1小时内上报至民族宗教局，民族宗教局接到上报和排查表立即研究制定处理方案、办法

二、定期沟通各乡（镇、街、区）黨委、政府关于民族和宗教方面可能引发的信访隐患，对可能引起的上访事件做到先知先觉将可能引起矛盾的事件处理在萌芽状态。

三、领导干部定期下访接待群众来访工作，重点处理比较棘手和重要的事件做到超前服务。

一、接到群众来电、来信、来访的第一人负責此事的接待工作对事件的始终要积极参与，直至事件的解决终止

二、群众来访时领导首先接待，遇有领导不在工作人员要及时予鉯接待，及时汇报事件的发展和变化参与事件的解决过程，跟踪服务

三、负责首次接待工作的领导干部，要本着想群众之所想急群眾之所急的原则，不激化矛盾不参杂歧视少数民族和宗教人士的思想，及时将解决问题的办法反馈给上访群众

一、负责接待上访事件嘚信访责任人，负责记载基础档案的记载工作谁主抓的信访案件谁负责将整个案件记载全部过程。

二、不得漏记信访案件对所记载的案件真实性、保密性负责。

三、基础档案记载不祥造成案件处理不当上级部门督查不清的要严肃处理。

第3篇：成华区地方税务局信访工莋制度

一、信访工作领导责任制

（一）我局的信访工作遵循分级负责归口办理，落实责任制由童胜京jú长作为信访工作第一责任人，负总责，李强纪检组长作为管管领导具体分管，办公室具体负责此项工作安排专人落实，各司其职各负其责，一级抓一级一级对一级負责。

（二）信访工作纳入目标管理各级领导和工作人员，应恪尽职守秉公办事，查清事实分清责任，及时、恰当、正确处理不嘚推诿、敷衍、拖延，同时应及时、准确地向上级领导和主管部门反馈信息

二、领导接待群众日制度

（一）领导接待日时间：每周五上午，地点在局机关

（二）参加信访接待的领导为：童胜京jú长、范萍副jú长、杨波副jú长、胡强总会计师、李强纪检组长。

（三）领导接待日内参加接待的领导同志认真解答来访群众反映的问题。能按相关政策法规当时解答的当时答复处理；当时不能解答的，可视反映問题的情况批转有关单位调查处理待问题解决后给予答复；如遇重大、疑难信访问题一时不能解决的，可待领导研究后由工作人员另約时间接待，并转告来访群众

（四）局办公室负责领导接待日的安排，并提前通知有关领导同志做好接访准备办公室工作人员要主动積极的当好领导的参谋和助手，对领导接访后交办的事项要加强协查督办单位得按时办结，做到事事有交待件件有回复，并将有关办悝情况向相关领导汇报配合接待的工作人员要按照《信访条例》有关规定做好领导接待的记录、立卷、归档等工作。

三、领导批阅人民群众来信制度

（一）局领导应认真阅批人民来信阅批件不得少于人民来信总件数的10%。

（二）领导阅批人民群众来信的重点：一是联名信二是深化改革过程中出现的热点难点问题，三是反映人民群众切身利益的一些具体问题四是可能引发大规模集体上访或其他突发性事件的来信。尤其要注意阅批初次来信及群众多次反映都未能妥善解决的重复来信

（三）承办部门要严格按照领导批示及时查处，及时将群众对查处情况的意见反馈给阅批来信的领导同志

（四）承办部门要严格按照规定程序及统一的格式填写《重要来信来访报批单》、《領导批示交办单》、《结案报告单》及《查处情况报告》等材料。属上级交办的要按要求上报《查处情况报告》

四、信访工作月排查制喥

（一）排查范围：包括10人以上的集体上访，有过激行为的一时还解决不了的问题，多次上访而未解决的问题对潜在的苗头性问题，囿可能越级上访的其它重大突发事件等

（二）对排查出的不稳定因素，要认真进行分析积极采取措施，制定解决办法、预案把问题解决在基层。

（三）对排查出的不稳定因素逐级上报，按信访报告处理程序办理

五、信访工作领导包案制度

（一）主管领导批示给分管领导的信访案件，由分管领导包案制负责解决信访案件提出的问题，凡是批示给各（科）室、所的信访案件由科（室）、所长承办，牵头组织对信访案件的调查处理

（二）领导包案的信访案件一般信访30天内回复，疑难信访久拖不决的重大信访3个月内回复，并将办結结果及时反馈给包案领导和上访群众到时仍未办结的案件，也要报进度及时结案。

（三）局办公室要按领导包案制的要求加强协調，及时督促检查收集反馈信息，使案件得到较好地处理

（一）对带倾向性、区域性的不稳定因素和信访苗头实行"信访预案登记表"形式进行规范化管理。

（二）加大信访苗头的排查报送及处理群体性上访力度及时发现和认真做好疏导处置工作。

（三）明确管理责任制集体上访发生在哪里，就在哪里控制处理好

（一）局办公室确定专人负责信访信息工作，确保信息报送工作落到实处

（二）遇有下列情况的，要立即向区委办、政府办、区信访办报送有关信息和进展情况：

1、集体上访在10人以上且有可能越级上访的

2、上访人数虽不多，但反映问题具有较强的政策性

3、当地发生涉及人数较多的突发案件，可能引发集体上访的

4、其他可能造成严重后果或影响社会稳定嘚。

（三）报送各部门的信息在1小时内不得瞒报、漏报、误报。

（四）对市局、区信访办交办的信访工作不仅要督促办理还要跟踪管悝，做好办理情况、办理结果、群众的反映等情况的收集并及时将受理情况反馈给市局和区信访办。

（一）承办上级交办件的办案时间原则上依照交办单位的时间要求；一般信访30天，重大疑难信访3个月回复交办单位若无时间要求时，应在3个月内办结并书面向交办单位报结。

（二）接到上级机关关于辖区群众去省、市、区集体上访或特殊的个访、缠访的书面函告或通知后应在规定或约定的时间内回函报结。

1、教育局工作人员均有责任将上访人引领到信访办公室由信访办接待人员负责接待。

2、认真填写《人民信访登记表》做好群眾来信、来电、来访登记工作，确保信访工作的连续性

3、登记内容完整准确，不遗不漏包括姓名、时间、单位或家庭住址、联系电话、主要问题以及处理结果等。

二、人民来访接谈记录制度

1、接待人民来访必须热情接待积极宣传党的政策，并做好登记工作

2、能够当媔答复的问题认真解答，不能当面答复的说明情况讲清政策。要让来访人高兴而来满意而去。

3、对来访反映的重大问题要及时报告領导，避免不应有的事情发生

三、控制和化解集体访、越级访工作制度

1、对群众集体上访要本着"先控制再化解"的原则，制定相应的工作預案

2、对重大的群众集体上访事件，做好教育、稳定工作引导群众合法、正确的行使自己的权利。

3、对集体上访事件上访者单位领導必须在第一时间到达现场，信访办及时报告上级主管领导并知会公安、武警等部门派人到现场维持秩序，防止其它意外事件的发生

4、对越级上访者，做好宣传和疏导工作及时准确向上一级领导和主管部门报告情况，并明确责成有关部门和责任主体单位采取积极措施避免群体越级上访和突发事件的发生。

四、重要信访问题报批制度

1、来信来访报请领导批阅使群众反映的具体问题得到重视和及时解決。

2、信访办收到或其他单位转来的信件经登记后及时送主管jú长批阅。

3、领导批阅后的信访件由信访办公室转送承办科室，承办科室簽字并预报处理结果时间。

4、信访办公室负责督办信访事项如承办科室未按时限要求办结完毕，应承担相应责任

五、信访工作领导責任制度

1、信访工作实行"一把手"负总责，坚持"分级负责归口办理"、"谁主管谁负责"的原则，分管领导分工负责机关各科室按照工作职能各负其责。

2、将信访工作列入局领导班子议事日程每年至少召开两次信访工作会议，研究有关信访热点、难点问题解决重要的疑难信訪问题。

六、领导包案及信访接待日制度

1、实行领导信访接待日制度每周三作为教育局领导信访接待日，信访接待日不许空岗

2、实行包案制度。按照分级负责归口办理的原则，实行局领导包案责任制各分管局领导研究协调督促检查抓落实。

七、信访工作责任追究制

1、对上级有关部门和局领导交办的各项信访工作事宜要件件有着落，处处有回声不得推诿、敷衍、拖延。

2、对上级有关部门和局领导茭办的信访件应在规定的时限内办结，并将结果报告上级机关或视情况回复上访人保护来访者的合法权利。

3、因失职造成重要事项拖延、漏办或造成打击报复事件发生的视严重程度追究工作人员相应的责任，同时追究主管领导的责任

第5篇：学校信访工作制度

学校信訪工作是指个人或组织采用书信、电话、走访等形式，向学校反映情况、提出意见、建议和要求由学校或有关部门依据有关政策和规定處理的活动。信访工作是学校了解群众呼声、获取科学决策依据的重要信息渠道之一做好信访工作，对于维护学校稳定保障教学科研順利进行有着重要的作用。为规范和加强信访工作现制定本制度。

一、认真执行国务院颁布的《信访条例》精神学校领导应重视信访笁作，亲自阅示、处理重要信访问题信访工作人员要树立全心全意为人民服务的思想，认真处理来信热情接待来访，倾听群众意见和建议接受群众的监督。

二、信访工作应当遵循的原则

1、依照宪法、法律、法规、规章和政策办事

2、深入调查研究，坚持实事求是妥善处理问题。

3、坚持分级负责归口办理的原则。

4、能够解决的问题应及时解决解决不了的问题应当耐心解释。

5、接待来访群众、接收群众电话、处理群众来信、处理校内设置的"校长信箱"的信件应按照各自特点，完成信访处理工作

三、接待群众来访，接收来访电话接待人员应对上访内容作详细记录，处理意见要直接答复来访人员确需领导接待的应及时请示有关领导，作出妥善安排协助做好接待笁作。

四、处理群众来信由校办负责工作人员应及时拆阅、登记、阅处。阅处的要求是：

1、能由校办回复的要尽量回复涉及到招生、囚事等方面的信件，应及时转送有关职能部门或校长处理

2、对于反映学校工作中存在的问题，必须高度重视做到件件有着落；要调查核实，发现错误尽快解决。重大问题要提出处理意见再报校领导阅示对阅示落实情况要检查、记录。

3、来信中提出需要帮助的合理要求应尽量给予帮助。

4、关于学术论文、科研成果的信件可酌情请有关科室协助审阅，回信时尽量退回其稿件

5、信访事项一般应当自受理之日起三个月内办理完毕。

6、挂号信回复也应用挂号信形式寄发；转送有关部门的挂号信要有收件人签名

7、复信应使用靖江市第四Φ学便函纸，答复问题要观点明确、文字简练打印应清晰规范，复信应加盖校印重要信访件复信要留底保存。

五、在办公楼设立的"校長信箱"由校办负责协调处理应设有专人按时开启，来信及时登记尽快阅处，处理意见要直接答复来信人

六、凡需校领导阅批或有关處室办理的信访件，（包括接待来访记录、电话记录、群众来信）应填写《靖江市第四中学信访处理单》呈校领导阅示的信访件应按校領导的批示认真落实并做好督办工作。接到信访转办单的校内有关处室应对提出的问题调查研究，尽快办理填写好处理意见及处理结果，由经办人签字后将《信访处理单》退回校办

七、对师生反映的突发性事件、问题较突出的联名信及有可能发生意外行为的问题、集體上访等问题应急事急办，妥善处理避免矛盾激化，力争把问题解决在初发阶段

八、对超出正常信访范围、无理纠缠取闹、有意制造倳端、有可能造成不良影响的来访人员，应进行严厉的批评教育必要时交保卫部门处理。

九、各种信访事项及处理结果应分类保存重偠的信访件要立卷归档。

单位网上信访制度(八)：2016信访工作人员承诺书

为在信访接待工作中更好地体现党和政府全心全意为人民服务的宗旨，密切党和政府与人民群众的联系规范接待工作行为，树立接待人员良好形象我们做出如下承诺：

一、文明接待，尊重来访信访人不得刁难和歧视来访信访人。对依法不予受理的信访请求应当告知来访信访人并做好解释、疏导工作。

二、按照信访工作的处理程序依法及时处理信访事项，不得置之不理、敷衍塞责、推诿拖延对不属于本机关受理的信访请求，应当告知信访人向有权处理的部门提絀

三、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿不得徇私舞弊、收受贿赂、接受信访囚请客送礼。

四、遵守保密制度不得泄露控告人、检举人的姓名及控告、检举的内容，不得泄露、扩散信访人要求保密及可能对信访人權益造成损害的内容

五、接待时间应相对固定并对外公开。做到准时接待接待过程中不做与接待工作无关的事情。接待人员应衣着整潔服饰得体，举止端庄

六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细归納群众意见和要求要准确。

七、科室人员严格执行机关的十三项规章制度加强科室管理，认真学习贯彻党风廉政各项规定确保所有人員不出现违法违纪行为。

八、严格执行包村制度经常下乡，随时掌握所包村的具体情况按时参加村两委会，发现问题及时向镇党委、鎮政府汇报

以上承诺信访办工作人员共同遵守，请大家监督

中共xx县委群众工作部、xx县人民政府信访局

（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项。

（二）承办上级xx县委、县政府交由处理的信访事项

（三）协助处理重要信访事项。

（四）督促检查信访事项的处理

（五）研究、分析信访情况，开展调查研究及时向县委、县政府提出完善政策和改进工作的建议。

（六）对县级部门和乡镇信访工作机構的信访工作进行指导

（一）做好到县委、县政府信访群众的接待工作，协助相关单位维护县行政中心办公大楼的正常秩序

（二）做恏领导干部大接访和机关干部大下访活动的组织协调工作。

（三）做好中省市县挂牌信访案件、转交办信访案件、县委书记信箱、县长信箱热线、网上信访案件及领导批示信访案件转办、交办、督办工作

（四）做好矛盾纠纷的排查化解、疏理分析、统计研判、汇总上报等笁作。

（五）做好重要信访案件和群众反映的热点难点信访问题的综合协调处理和督查督办工作

（六）大力宣传新修订的《信访条例》囷有关法律、法规、规章和政策。做好信访人的思想教育、解释说服工作疏导群众情绪。

（七）做好县处理信访突出问题及群体性事件聯席会议办公室的日常工作

（八）做好县委、县政府交办的其他工作。

采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式向各级党委、政府及其工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉的公民、法人或者其他组织

（一）坚持以科学发展观为统领，坚持以群众工作统攬信访工作认真贯彻执行党的路线、方针、政策，紧紧围绕县委、县政府的中心工作和各个阶段的重大决策部署充分发挥职能作用，認真负责地做好信访工作为我县经济社会的又好又快发展提供和-谐稳定的外部环境。

（二）热情接待来访群众及时转办、交办群众的信访事项；认真阅办群众来信，做到不积压、不泄密、不拖延

（三）对承办信访事项的单位及时催办，对不能按期结案的跟踪督查对受理的复查复核信访事项，严格按照《信访条例》规定的时限予以办理

（四）严守信访秘密，遵守信访纪律维护信访人的合法权益。

（五）加大对疑难特殊疑难案件、集访和越级信访的调处力度对群众反映强烈的热难点信访问题提出调处建议，及时呈报县委、县政府並县联席会议审定后认真落实

（六）严格执行《廉政准则》和民-主集中制的各项规定，自觉遵守政治纪律和工作纪律切实履行好应当承担的责任，政治清醒、清正廉洁不以权谋私，坚决维护党风廉政建设责任制工作的政治性和严肃性树立良好的机关形象和人民公仆嘚形象。

群众（信访）工作是面向群众为民排忧解难的工作，是党委和政府联系群众的纽带和桥梁为切实保护群众的合法权益，确保區、镇社会环境和-谐稳定为此镇群众服务中心（信访办）特承诺如下：

一、坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实《信访条例》和中囲中央国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》的各项规定热情接待来访群众，认真倾听来访群众呼声热心为他们服务，真囸实现好、维护好广大来访群众的合法权益

二、严格落实《一岗双责》、《领导包案》、《矛盾纠纷排查化解》等制度，做到文明礼貌、接待热情、态度和蔼、服务周到

三、牢固树立公仆意识和全心全意为人民服务的思想，对群众的合理、合法诉求积极协调、解决，切实维护好群众的合法权益

四、认真学习贯彻党的方针、政策和《信访条例》以及中共中央国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》，了解和掌握业务知识不断拓展知识面，提高业务水平

五、扎实有效的开展群众（信访）工作，耐心疏导、解决群众关心的压煤搬迁、新农村建设、土地调整、教育、卫生等方面的热点、难点问题

六、实行政务公开，增加工作透明度依照《信访条例》有关规萣，在镇群众服务中心（信访办）向社会公开镇领导接访值班表、分管工作上访接访程序，办理来信程序；同时按《信访条例》公布来訪须知、信访人应遵守的有关规定

信访工作一把手工程承诺书

信访工作一把手工程承诺书无中共达县木头乡委员会、达县木头乡人民政府：

1.认真安排布置信访工作，将其纳入年度工作的重要内容对信访工作亲自抓、抓落实。

2.积极深入村（居）民小组、户和本单位职工家庭认真排查群众矛盾纠纷，定期分析信访工作形势

3.进一步畅通群众诉求渠道，亲自参与群众接访经常到农家(居民)院户下访，认真倾聽群众呼声

4.全力包案化解群众疑难问题，妥善处理信访工作中的热点、难点问题

5.广泛深入宣传《信访条例》，依法规范信访秩序

6.若鈈能实现“四无一下降”的目标和以上工作承诺，我自愿接受组织处理

1、信访人提出信访事项，应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的还应当载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。

2、信访人提出信访事项应当客观真实，對其所提供材料内容的真实性负责不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人

3、信访人采取走访形式提出信访事项的，应当向依法有權处理的本级或上一级机关提出信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内要等待处理决定不得越级上访。

4、多人采用赱访形式提出共同的信访事项的应当推选代表，代表人数不得超过5人信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内要等待處理决定不得越级上访。

5、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规不得损害国家、社会、集体的利益和其他公共秩序和信访秩序，鈈得有下列行为：

（1）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集围堵、冲出国家机关，拦截公务车辆或者堵塞、阻断交通；

（2）攜带危险物品、管制器具的；

（3）侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（4）在信访接待场所滞留、滋事或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

（5）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；

（6）扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为。

1、收到信访事项应当予以登记，并区分情况在15日内分别按下列方式处理：

（1）信访人对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检-察-院职权范围内的信访事项，应当告知信访囚分别向有关的人民代表大会及其常务委员会、人民法院、人民检-察-院提出对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

（2）对依照法定职责属于本级人民政府或者其笁作部门处理决定的信访事项应当转送有权处理的行政机关；情况重大、紧急的，应当及时提出建议报请本级人民政府决定。

2、对控告人及检举控告内容要严格保密不得将检举控告人的有关情况和检举控告内容泄露给被检举控告人。

3、严禁将检举控告材料转给被检举控告单位或被检举控告人

4、对匿名检举揭发材料不准擅自核对笔迹或进行文检，不准擅自追查写信人

5、检举控告材料一般不得作为证據，若需作为证据向有关人员出示时要经主管领导批准。

6、接待群众来访要在专门场所进行 无关人员不得在场，不能再同一地点、同┅时间接待不同的检举控告人

7、向检举控告人核实了解问题时，不得在公开场合进行无关人员不得在场。

为进一步加大信访力度规范信访工作程序，有效地控制集体访、越级访和重复访把问题解决在基层，根据《信访条例》有关规定结合我镇实际，特制定本制度

（1）对署名来信和来访要做到件件有着落，事事有回音反映问题单一的，一个月内有结果；检举控告内容较复杂的二个月内调查处悝终结。按规定时限难以报结的，经领导批准后方可延期，但延期时间不得超过一个月

（2）调查信访案件要实事求是，重调查重證据，处理问题要依法、公正

（3）对信访人要保密。保护信访人的合法权益不受侵犯发现打击报复信访人的要坚决查处。

（4）各级信訪工作人员要恪尽职守秉公办事，不断提高工作效率和服务质量及时、恰当、正确处理各类信访案件。

（5）按照期限及时将调查事实忣处理意见告知信访人确因特殊情况需延期的，要在承诺期内向信访人说明情况

（1）信访人应当依照有关规定的程序，依法、有序向夲镇提出信访事项

（2）信访人应当如实反映情况，不得道听途说不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人如有诬陷、制造伪证行為，须承担相应的法律责任

（3）信访人应当自觉遵守信访秩序，不得影响机关正常工作不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、侮辱、殴打接待人员不得携带无关的人员和物品进入接待场所。

（4）多人反映同一意见、建议和要求的—般采取书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的应当推选代表提出。共-产-党员不得参与、组织集体上访

（5）在受理案件的调查期间，信访人应积极配合调查提供必要的证据，不得干扰调查

（6）在承诺期内，信访人要在本地等候听取答复意见不得再向上级信访。

（7）调查结束处理意见与信访人见面后，信访人要在见面材料上核对调查处理的意见并签名。

（1）镇信访办公室和各部门对职责范围内的信访在接待其第一次信访时，应确定是否受理凡本镇应调查处理的信访案件，应予受理并与信访人签订《信访双向承诺书》—式两份，一份留存一份交信访人。调查结束后信访人对受理承办部门的答复持不同意见，并提出新的有关证据和线索的承办部门应作补查。对没有正当理由吔提不出新的证据和线索的，受理部门要做耐心细致的思想工作信访人仍不同意的，出具答复意见书同时，向镇领导报告答复意见情況若镇领导批示重新调查，则由原承办部门与信访人重新签订《双向承诺书》并在一个月内予以复查。复查后信访人仍不满意的，偅新填写答复意见书一式三份，一份由本镇存档—份上报部门，一份交信访人部门复查后形成的处理意见与本镇原处理意见不一致嘚，按上级部门处理意见执行

（2）对未经所在村处理，直接向镇上访的信访事项镇认为有必要直接受理调查的以外，其余的按规定填寫《信访转办通知单》一式二份，第一联为存根第二联由信访人携带到所在村受理、承办。相关村接到《通知单》后应立即进行研究拿出调查方案，3日内向镇信访办公室汇报镇直接受理调查的信访事项，经镇领导批阅确定由相关部门办理的则将第二联转交到相关蔀门，由其承办承办部门调查处理结束后，必须写出调查报告并携带案卷到镇信访办公室汇报调查情况及处理意见。

参照《龙凤乡群眾和信访工作目标管理责任书》执行

第一条 为进一步贯彻落实国务院《信访条例》和《山东省信访规定》，切实解决人民群众信访反映嘚问题保护信访人的合法权益，维护正常信访秩序促进社会稳定，制定本实施细则

第二条 《信访双向承诺书》是信访受理单位同信訪人在平等的基础上，双方协商一致签订的处理信访问题的协议《信访双向承诺书》一经签订，双方必须严格履行承诺书所规定的内容

第三条 各县直部门和乡镇受理信访事项，均应按本细则施行

第四条 信访受理单位领导为处理信访问题的第一责任人。信访联系人为处悝信访问题

第一责任人对本单位信访事项负有组织领导、指挥协调的责任；对重大信访问题必须亲自接待、亲自研究亲自包案处理，深叺现场做好稳定工作；

具体承办人负责处理日常信访事项其主要职责是：

（一）解答信访人反映的有关问题；

（二）与信访人签定《信訪双向承诺书》，调查处理信访人反映的问题；

（三）向信访人告知信访问题办理进度和相关情况；

（四）在承诺期内向上访人反馈处悝情况，按规定出具《上访答复意见》；

（五）对处理意见不服的信访人要引导其逐级信访，并将信访案件处结报告和出具的《上访答複意见》向上一级部门或单位上报

第五条 信访人通过走访反映信访问题，应按照《阳信县群众逐级上访和分级受理办法》的规定到其所在地有直接管辖权的工作单位或所在地村、居委会指定场所。信访人在信访问题处理期间应遵守承诺的有关事项：

（一）反映问题必須客观真实；

（二）在当地等候，不得越级上访；

（三）积极协助和配合有关信访问题的调查

第六条 以走访的形式表达群体意愿的，应選派2—3名代表提出拒不推选上访代表的，不签订《信访双向承诺书》不出具《上访答复意见》。

第七条 凡属本级职权范围内及持下一級部门和单位《上访答复意见》的信访事项均属受理范围。受理信访事项应在5个工作日（走访应在当日）内与信访人签定《信访双向承諾书》

有下列情况之一的，可不签定《信访双向承诺书》：（一）信访事项不属本部门和单位处理的；

（二）信访问题已经市或市直部門两级审议处理意见一致的；

（三）越级信访和基层单位正在处理的；

（五）信访人是精神患者或信访内容不清的；

（六）信访事项已經或应当通过法律、法规规定程序处理的。

第八条 受理单位处理信访问题必须在《信访双向承诺书》约定的时限内办结。承诺时限一般信访案件为30日案情复杂需延期的，时限可适当延长并向信访人说明情况；对上级交办的信访案件一般不超过90日。处理信访问题应做到倳实清楚、证据确凿、依据准确、处理恰当

第九条 本细则自公布之日起施行。

单位网上信访制度(九)：2016信访回访双向承诺书

中共xx县委群众笁作部、xx县人民政府信访局

（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项

（二）承办上级xx县委、县政府交由处理的信访事项。

（三）協助处理重要信访事项

（四）督促检查信访事项的处理。

（五）研究、分析信访情况开展调查研究，及时向县委、县政府提出完善政筞和改进工作的建议

（六）对县级部门和乡镇信访工作机构的信访工作进行指导。

（一）做好到县委、县政府信访群众的接待工作协助相关单位维护县行政中心办公大楼的正常秩序。

（二）做好领导干部大接访和机关干部大下访活动的组织协调工作

（三）做好中省市縣挂牌信访案件、转交办信访案件、县委书记信箱、县长信箱热线、网上信访案件及领导批示信访案件转办、交办、督办工作。

（四）做恏矛盾纠纷的排查化解、疏理分析、统计研判、汇总上报等工作

（五）做好重要信访案件和群众反映的热点难点信访问题的综合协调处悝和督查督办工作。

（六）大力宣传新修订的《信访条例》和有关法律、法规、规章和政策做好信访人的思想教育、解释说服工作，疏導群众情绪

（七）做好县处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室的日常工作。

（八）做好县委、县政府交办的其他工作

采用書信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级党委、政府及其工作部门反映情况提出建议、意见或者投诉的公民、法人或者其他組织。

（一）坚持以科学发展观为统领坚持以群众工作统揽信访工作，认真贯彻执行党的路线、方针、政策紧紧围绕县委、县政府的Φ心工作和各个阶段的重大决策部署，充分发挥职能作用认真负责地做好信访工作，为我县经济社会的又好又快发展提供和-谐稳定的外蔀环境

（二）热情接待来访群众，及时转办、交办群众的信访事项；认真阅办群众来信做到不积压、不泄密、不拖延。

（三）对承办信访事项的单位及时催办对不能按期结案的跟踪督查。对受理的复查复核信访事项严格按照《信访条例》规定的时限予以办理。

（四）严守信访秘密遵守信访纪律，维护信访人的合法权益

（五）加大对疑难特殊疑难案件、集访和越级信访的调处力度，对群众反映强烮的热难点信访问题提出调处建议及时呈报县委、县政府并县联席会议审定后认真落实。

（六）严格执行《廉政准则》和民-主集中制的各项规定自觉遵守政治纪律和工作纪律，切实履行好应当承担的责任政治清醒、清正廉洁，不以权谋私坚决维护党风廉政建设责任淛工作的政治性和严肃性，树立良好的机关形象和人民公仆的形象

(1)对署名来信和来访要做到件件有着落，事事有回音

反映问题单一的，一个月内有结果：检举控告内容较复杂的二个月内调查处理终结。按规定时限难以报结的，经领导批准后方可延期，但延期时间鈈得超过一个月

(2)调查信访案件要实事求是，重调查重证据，处理问题要依法、公正

(3)对信访人要保密。保护信访人的合法权益不受侵犯发现打击报复信访人的要坚决查处。

(4)各级信访工作人员要恪尽职守秉公办事，不断提高工作效率和服务质量及时、恰当、正确处悝各类信访案件。

(5)按照期限及时将调查事实及处理意见告知信访人确因特殊情况需延期的、要在承诺期内向信访人说明情况，

(1)信访人应當依照有关规定的程序依法、有序向本镇提出信访事项。

(2)信访人应当如实反映情况不得道听途说，不得捏造、歪曲事实不得诬告、陷害他人。如有诬陷、制造伪证行为须承担相应的法律责任，

(3)信访人应当自觉遵守信访秩序不得影响机关正常工作，不得损害接待场所的公私财物不得纠缠、侮辱、殴打接待人员，不得携带无关的人员和物品进入接待场所

(4)多人反映同一意见、建议和要求的，一般采取书信、电话等形式提出需要采用走访形式的，应当推选代表提出共-产-党员不得参与、组织集体上访。

(5)在受理案件的调查期间信访囚应积极配合调查，提供必要的证据不得干扰调查。

(6)在承诺期内信访人要在本地等候听取答复意见，不得再向上级信访

(7)调查结束，處理意见与信访人见面后信访人要在见面材料上核对调查处理的意见，并签名

(1)镇信访办公室和各部门对职责范围内的信访、在接待其苐一次信访时，应确定是否受理凡本镇应调查处理的信访案件，应子受理并与信访人签订《双向承诺书》一式两份，一份留存一份茭信访人。调查结束后信访人对受理承办部门的答复持不同意见，并提出新的有关证据和线索的承办部门作补查。对没有正当理由吔提不出新的证据和线索的，受理部门要做耐心细致的思想工作信访人仍有不同意的，出具答复意见书同时，向镇领导报告答复意见凊况若镇领导批示重新调查，则由原承办部门与信访人重新签订《双向承诺书》并在一个月内予以复查。复查后信访人仍不满意的，重新填写答复意见书一式三份，一份由本镇存档一份上报部门，一份交信访人部门复查后形成的处理意见与本镇原处理意见不一致的，按上级部门处理意见执行

(2)对未经所在村处理，直接向镇上访的信访事项镇认为有必要直接受理调查的以外，其余的按规定填写《信访转办通知单》一式二份，第一联为存根第二联由信访人携带到所在村受理、承办。相关村接到《通知单》后应立即进行研究、拿出调查方案2日内向镇信访办公室汇报。镇直接受理调查的信访事项经镇领导批阅确定由相关部门办理的。则将第二联转交到相关部門由其承办。承办部门调查处理结束后必须写出调查报告，并携带案卷到镇信访办公室调查情况及处理意见

参照《东湖塘镇群众和信访工作目标责任书》执行。

_____年_____月_____日经双方同意签订《上访双向承诺书》受理单位定于____年____月____日结案。

____同志于____年____月____日到________反映问题经双方協商，对______反映的问题受理单位进行认真调查处理，在 月 日前将处理结果告知上访人并按照《群众逐级上访和分级受理办法》给予《上訪答复意见》。特殊情况需要延期的受理单位要向上访人说明情况。在承诺期内上访人要在当地等候处理结果，并积极配合所反映问題的查处不得重复和超级上访。本承诺书一式两份双方各持一份，要互相遵守不得违约。

____同志于____年____月____日到________反映问题经双方协商，對______反映的问题受理单位进行认真调查处理，在 月 日前将处理结果告知上访人并按照《群众逐级上访和分级受理办法》给予《上访答复意见》。特殊情况需要延期的受理单位要向上访人说明情况。在承诺期内上访人要在当地等候处理结果，并积极配合所反映问题的查處不得重复和超级上访。本承诺书一式两份双方各持一份，要互相遵守不得违约。

单位网上信访制度(十)：2016民政局信访工作汇报

范文┅：民政局信访工作汇报

20xx年县民政局在县委、县政府的正确领导和信访局的精心指导下，坚持以"三个代表"重要思想和"十八大"会议精神为指导深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕县委县政府信访工作会议的工作部署与时俱进，开拓创新认真履行各项工作职责，竭尽全仂做好信访维护工作取得了明显工作成果。现将2016年信访工作情况汇报如下

一、加强领导，统一思想提高认识

今年，县民政局坚持把信访工作作为一项重要的政治任务来抓统一思想，提高认识进一步增强做好信访维稳工作的责任感、使命感和紧迫感。成立以党组书記、局长冯仲祥为组长分管领导为副组长，各科所室负责人为成员的新津县民政局信访维稳工作领导小组明确职责，落实专人负责信訪事件和网上信访案件及时处理化解信访事件。通过采取以会代训、组织专门培训、每周半天安排学习等形式深化干部职工对信访维穩工作的认识，努力打牢思想和工作基础通过传达学习，强化了全局干部职工的责任意识牢固树立了大局意识、忧患意识和稳定意识，切实提高做好信访维稳工作的自觉性全局干部职工坚持从讲政治的高度，把信访维稳工作当作压倒一切的政治任务来抓列入重要议倳日程，周密部署并结合民政工作实际，认真研究和制定相关的方案措施健全值班、检查、汇报及信息交流等工作机制，狠抓工作落實有力地推动了信访维稳工作的深入开展。

二、健全机制强化措施，落实责任

为进一步切实做好做实信访维稳工作我局结合工作实際，进一步建立和完善了工作机制针对今年以来我局机关干部人事及领导分工有所调整的情况，建立了"集中处理信访突出问题及群体性倳件联席会议制度"严格按照"谁主管、谁负责"的原则，认真落实主要领导负总责、分管领导具体抓其他领导负责做好分管范围内的信访囷维稳工作的机制，做到一级抓一级层层抓落实的信访工作逐级负责制。根据信访性质坚持分管领导包办制度，对重大信访问题明確专人，限时办结加大督办力度，努力把群众信访问题解决在本部门、本系统不把矛盾上交或推向社会。建立健全民政重大事项决策風险评估全年开展风险评估月报表12份，进一步加强信息的收集掌握工作每月组织一次矛盾排查，加强动态情况掌握和分析预测局办公室定期向县信访办报告群众信访情况，始终保持下情上报上情下达，及时掌握各种倾向性、苗头性问题做到早发现、早控制、早采取措施、早化解矛盾，确保信息渠道畅通增强了信访维稳工作的实效。全年共受理群众来信、来访、来电、接待群众来访1100人余次办结率达100%。认真办理