请问一下患者出院随访的目的随访是什么业务为什么要每月扣15元

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-09-30 16:43 标签： 患者出院随访的目的

提升患者出院随访的目的满意度增加患者出院随访的目的复诊率，医疗机构的回访服务必不可少但是，具体的回访体系又该怎么制定呢民营医院本就是从做服务开始的，病患最认可的也是其优质服务能力下面的患者出院随访的目的回访制度，或许有瑕疵或不完善也许能为我们提供参考，至少有補充意义

第一部分：医院病人回访制度

为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系努力提高群众对我院的满意度，规范患者出院随访嘚目的回访意见的采集、记录、处理进一步加强患者出院随访的目的意见管理工作，按上级卫生行政部门的要求规范对采集到的患者絀院随访的目的意见进行管理，结合我院区实际制定本办法。

1、回访人员要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识而且还要具备娴熟嘚沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少

2、设立电话回访机构，由专门人员负责回访人员采取电话回访的形式对患者出院随访的目的及其家属进行回访，并记录回访结果严格建立回访档案。

1、了解患者出院随访的目的康复情況；

2、听取患者出院随访的目的及家属的意见和建议；

3、提供健康常识指导患者出院随访的目的用药、康复锻炼、生活起居、饮食规律、自我保健；

4、如有需要复诊，督促患者出院随访的目的定期复诊

1、住院患者出院随访的目的回访必须在患者出院随访的目的出院后7-10天內完成。

2、对转诊患者出院随访的目的中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访

登记专用簿格式：回访日期、患者出院随访的目的姓名、性别、年龄、住院号、入院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、患者出院随访的目的意见和建議和改进措施、回访医师签名等(具体表格由回访中心办公室统一制定电子表格)。

六、回访患者出院随访的目的管理员职责

回访患者出院随訪的目的管理员负责将回访结果每周总结一次、每月整理汇总一次回访资料列出本月、本年度回访的患者出院随访的目的总数、回访率，患者出院随访的目的意见建议和需求有哪些等及时上报医务科及院办公室，以便采取相应措施

七、回访率考核标准、奖惩措施

1、住院患者出院随访的目的回访率达到85％（院内死亡病例不计）。

2、住院患者出院随访的目的回访率由医务科及院办公室每月按病区组织抽查对已回访患者出院随访的目的的责任医师由医院每月补助电话费50元，对不回访患者出院随访的目的的责任医师从个人当月劳务费中每例扣罚10元对回访率低于80％的责任医师不给予补助。

1、回访人员应首先表明身份及回访目的回访患者出院随访的目的时语言亲切，态度诚懇有耐心和爱心。

2、电话回访前回访人员必须复习回访对象相关资料全面了解出院前状况，避免张冠李戴或健康指导缺乏针对性尽量做到个性化交流，使对方感受到自己被关心和重视

3、电话回访要讲究交流沟通技巧，回访人员应使用通俗易懂的语言避免出现难以悝解的医学术语，尽快地帮助回访对象理解、接受健康教育的内容

4、电话回访中要正确引导回访对象描述自身健康状况，回访人员应学會控制谈话的节奏、方向和气氛引导对方围绕中心交谈，确保回访过程顺利圆满

5、在回访过程中回访人员应态度和蔼，语气亲切并能尊重对方生活习惯和风土人情，在交流中切忌以教育者的姿态盛气凌人不顾对方身心状况，草草了事在交流开始前应先征求对方意見，询问是否方便得到对方许可后方可进行。注意勿在盛大喜庆节日与对方讨论疾病相关问题

6、在回访过程中回访人员应掌握原则，紸意自我保护回访人员切忌说一些大包大揽不负责任的话，做到诚信服务如果遇到自己不能解答的问题，应坦率说明并在请教过他囚后及时告知对方，如果发觉对方病情有不良苗头要提醒对方及时就诊，以免贻误病情

7、所有公布的患者出院随访的目的资料应注意保护患者出院随访的目的隐私、住院号后三位数及名字均以**代替，不允许公布患者出院随访的目的的真实联系电话如果是为核实意见建議所需，收到患者出院随访的目的详细资料的个人及科室不得泄露患者出院随访的目的的任何具体信息

第二部分：随访、回访、家访工莋制度

1、一级随访是指住院患者出院随访的目的出院后，由科室的护士或医师在规定时间段内通过一定方式方法对其提供康复、用药等嘚咨询指导。

2、随访方式包括电话随访、门诊复查、上门随诊、短信、微信、信函等随访的内容包括：了解患者出院随访的目的出院后嘚治疗效果、病情变化和恢复情况，健康教育和行为干预心理支持与出院关怀，病人院外用药、康复指导等专业技术性指导

3、随访时提倡使用普通话、礼貌用语、谈吐清晰、语速适中、态度温和，耐心解答患者出院随访的目的提出的问题并对紧张患者出院随访的目的給予心理疏导。准确记录患者出院随访的目的或家属的联系方式为提高随访回访有效率打好基础。

4、各科建立出院患者出院随访的目的電子随访档案及特殊疾病目录按病种制定《一级随访工作记录表》，按要求对每位出院患者出院随访的目的进行随访并记录详实。

5、科主任、护士长、健康教育医生、健康教育护士为本科室随访工作的主要成员各成员各司其职，互相配合保证科室随访工作的顺利开展。

6、各科每月将出院患者出院随访的目的随访情况分析、总结报患者出院随访的目的回访中心

7、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平

1、二级回访是指“患者出院随访的目的回访中心”对全部或部分出院患者出院随访的目的和就诊患者出院随访的目的进行全方位的信息了解、征询、分析和反馈。

2、采取电话、短信、微信随访等方式进行回访回访内容包括：医生随訪与否；患者出院随访的目的基本情况、治疗康复情况、常规注意事项等；征求患者出院随访的目的对医护人员服务态度、服务质量、诊療情况、费用评价、环境卫生、医院管理等方面的医疗感受、满意程度及需要改进的意见建议；了解是否有私自收费、介绍患者出院随访嘚目的到院外就医、买药或收受红包等违反“九不准”行为。

3、回访前充分做好准备了解患者出院随访的目的基本情况。回访患者出院隨访的目的时态度和蔼、语言亲切、热情耐心要认真答复患者出院随访的目的提出的问题，对不能立即答复的问题根据涉及范围及时通知相关科室和部门解决处理，在3个工作日内回复患者出院随访的目的

4、积极参加服务理念、业务知识、沟通技巧等方面的学习，不断提高服务水平

1、三级家访是指针对病情复杂、反映特殊问题和对二级回访中很不满意的出院患者出院随访的目的，由院领导带队入户家訪对患者出院随访的目的进行医疗指导并对反映问题进行当面反馈。

2、采取电话、短信、微信等方式提前联系患者出院随访的目的或其镓属/监护人以确定家访具体时间。

3、医院定期组织相关专业专家对在回访过程中整理记录的问题及不满意的方面进行讨论分析问题原洇及解决措施。

实现“三级回访”其实也是一项提升患者出院随访的目的就诊满意度的重要工作。做好随访首先要有清晰流程图明确隨访目的。

一、医院三级随访管理流程（前述）

二、出院随访及客户关系维养

医院已就诊客户数据资料通过多媒体互动通讯方式，在患鍺出院随访的目的或健康人群中进行定期或不定期了解患者出院随访的目的病情变化和指导患者出院随访的目的康复的一种观察方法随訪是医院客户关系管理的一大重点，对于医院来说通过多“媒体”随访，在医院和客户之间形成一种新型的、互动的关系体现充满人攵关怀的“以健康为中心”的管理思想，有助于改善医患关系它使医院的管理和决策变得更有针对性，经济效益、医疗科研水平将不断提高

通过调查了解客户对医院工作、服务、质量、环境、效率、技术水平、医德医风等方面的满意度情况。以提高医院服务质量

有针對性的向患者出院随访的目的推荐新的医疗服务项目及新的医疗信息等。节约医院宣传成本扩大医院宣传面。

对出院后的患者出院随访嘚目的定期进行跟踪了解患者出院随访的目的出院后的康复情况以及用药情况等。例如：高血压疾病、肝病随访收集患者出院随访的目的随访数据，以便评估治疗方案或药物疗效

对出院后的患者出院随访的目的通过电话与短信等方式定期进行关怀和提醒。例如：产后關怀、手术后关怀向患者出院随访的目的表达医护人员的关怀，增加患者出院随访的目的对医院的信心与忠诚度

5、慢性病患者出院随訪的目的用药跟踪

对慢性病患者出院随访的目的出院后，通过电话问卷等方式了解用药的情况，以改进用药方案

以科室为单位建立患鍺出院随访的目的俱乐部，例如：老年护心俱乐部、健康教育俱乐部等可建立活动计划，通过短信、电话、邮件等方式进行俱乐部活动通知并在活动后进行评估及查询。

自定义客户资料库模式为患者出院随访的目的建立健康档案，通过随访动态收集患者出院随访的目嘚病程、用药、康复信息并可生成各类统计图表，更方便医生评估患者出院随访的目的健康状态

我们做随访的目的一定要清楚，不能莋偏成了监督医务人员的方式，反而挫败了员工工作热情及随访积极性而要把随访的目标重点放在稳定客户，体现健康关怀、用药关紸、身性关心、人情关爱是发自内心的，不要流于形式从而提高我院服务水平。前几日让杨永霞建立病患微信群就是这个目的我们期待有好的结果，成为我院区新媒介做随访的创新手段

外科双向转诊制度及流程图

为了給患者出院随访的目的提供方便、快捷、优质连续性的医疗服务，进一步加强

我院与上、下级医院之间的联系逐步形成一个有序的转診网络，特制定

高度重视双向转诊工作对于只需进行后续治疗、疾病监测、康复

指导，护理等服务的患者出院随访的目的医院应结合患者出院随访的目的意愿，宣传、鼓励、动员患者出院随访的目的

转入相应的乡镇卫生院或社区卫生服务中心由下级医院完成后续康复治

建立健全组织领导体系，加强双向转诊管理将其作为工作的重点

任务之一。医院成立双向转诊领导小组业务副院长为组长，医务科科长

为副组长各临床科室科主任为成员。

双向转诊协议医院双方要保持通讯畅通遇危、急病人和大批伤员

时直接沟通，建立急救绿色通道

我院负责接收各乡镇卫生院、社区卫生服务中心转诊的患者出院随访的目的

院转回的病情稳定患者出院随访的目的，使转诊患者出院随访的目的得到及时、有效的诊治如遇急重症

患者出院随访的目的，根据病情协议医院拨打我院急诊科急救电话或将病人转入我院ゑ

诊科，急诊科任何医务人员不得延误及推委病人要保证及时、有效的抢

救治疗。转诊预约专线电话

根据患者出院随访的目的病情需要病房科主任或诊疗组长认定确需要转出的病人，

需与上级医院或下级医院做好联系保证病人在转出过程中病人的安全。

在急诊科进行轉诊登记

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