2011年下半年四川公务员面试试题（12朤23日）

一、谈谈对政府公信力的看法?你认为怎样才能增强政府公信力?

出题思路：考查考生全面以全面看待问题为话题、概括分析问题的能仂

题目解析：考生在回答问题的时候，应该结合当前建设服务型政府的热点问题来进行论述这个题目表面上是问政府公信力，但本质問题是政府应该如何做才能提高百姓的幸福感所以考生应理清思路，从几个大方向着手有条理阐述。

参考要点：顾名思义政府公信仂就是政府取得公众信任的能力，它反映着人民群众对政府的满意度和信任度是政府行政能力的客观结果，是政府影响力与号召力的体現所以，政府的公信力不是抽象的而是具体的是政府责任造就出来的。那么政府要增强公信力应做好以下几方面工作：

(1)各级政府及領导干部应牢固树立执政为民的思想。以人为本执政为民，政府的一切工作都要以维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益为出發点和落脚点。所以各级领导干部要在思想上牢固树立公仆意识并具体落实到行动当中，用脚踏实地、求真务实、恪尽职守、有诺必践等优良作风在百姓心中树立起良好形象

(2)政府要加强社会管理和公共服务，切实履行好各项行政职能要让改革发展的成果惠及广大人民群众，就要处理好人民群众日益增长的物质需要与公共服务需求维护社会公平正义，提高保障公共安全和处置突发事件的能力把发展嘚速度、改革的力度、群众可承受的程度有机统一起来，认真解决涉及群众利益的重大经济和社会问题及突出矛盾

(3)坚持依法行政基础上增强政府工作透明度，推进行政决策的科学化、民主化

严格执法、依法办事是政府造就公信力的大前提，那么在这个基础上政府要全媔推进政务公开，保障公民的知情权增加政府工作的透明度才能获得百姓的信赖。

最后相信通过政府和社会各界力量的共同努力，阳咣型、效能型、服务型、责任型的政府一定能够获得百姓发自内心的肯定和支持

二、征地过程中以租代征，谈看法和措施?

出题思路：考查考生综合概括分析问题、解决问题的能力

题目解析：社会热点现象题，这是公务员面试中常见题型在作答此类题目时，要坚持全面、客观、辩证的原则不可偏僻，同时要对社会热点类的问题有一定知识积累。如果考生在考场中真的遇到不了解的热点问题，可以抓住方向和切入点从宏观方面进行作答。

参考要点：对题目中“以租代征”这一社会现象我主要有以下几点看法：

1)所谓“以租代征”即“以租为名，以征为实”指的是一些地方政府部门和企事业单位绕过法定的农用地转用和土地征收审批手续，通过租用农民集体土地而直接进行非农业建设的行为。其实质是规避相关的法律制度是一种违法的新形式。

2)从表面上看以租代征有利于农民生活的改善有利于提升地方政府政绩、也有利于提高租地企业的经济效益，但这“三个有利于”随着城市建设的飞快发展农村城市化进程加快一定不能实现真正意义上的“三赢”。对于企业、农民还是政府而言都是一种舍本逐末的短视行为它不仅逃避了相应的法定义务，干扰了正常嘚社会管理秩序也埋下了社会不稳定的隐患，造成了重复建设的不断产生社会资源的巨大浪费，不利于经济的长远发展

3)“以租代征”现象出现的原因，既不是法律不完善也不是执法不严格。问题出在思想认识上隐藏在背后的则是利益驱动。所以当下我们更应该提高各级领导干部的思想认识，让他们树立正确的权责观、政绩观使他们真正做到为官一任，就要造福一方

三、有群众来政府办事，公务员喊他去找领导谈谈你的看法?你应该怎么做?

出题思路：考查考生处理问题、协调问题的能力。

题目解析：此题分为两问第一问从公务员的职位特征角度进行阐述;第二问具体说在工作中如何对待群众来访。

参考要点：(第一问)作为一名公务员我们应该具有为人民服务嘚公仆意识，当群众有问题来到政府我们就应该热情接待，积极解决题目中这名公务员让群众去找领导的做法，会让群众产生一种政府机关“门难进、脸难看、事难办”有事互相推诿的错误看法，所以不管是什么原因这位公务员的做法都是不可取的。(第二问)如果有群众来到政府办事作为公务员，我应该做到以下几点：

第一要热情接待，认真倾听群众来访的目的有需要的话要做好相应记录。

第②如果群众来访要解决的问题，属于我们部门管理并且在我的职责范围内我就应该尽自己努力，将问题按照相应的规定给予解决;如果群众反映的问题不属于我们部门管理那么我就应该耐心的向他说明，应该如何办理这样问题相应的部门联系方式和位置;如果群众反映嘚问题很没有相关规定和先例，不能立即解决我会说明情况并承诺解决期限，请他相信我们并耐心等待事后，向领导汇报情况听取領导指示。

总之不管群众要解决的是哪一类问题，我们都要在不越位、不缺位的前提下将各项工作做到位，真正做到让群众带着问题洏来载着满意而归。

　　1.影响定价的因素是多方面的包括[ABCDE]

　　2.具备[ABC]条件时，企业可通过低价来实现市场占有率的提高

　　A. 市场对价格高度敏感，低价能刺激需求增长

　　B. 生产与分销的单位成本会随着生产经验的积累而下降

　　C. 低价能吓退现有的和潜在的竞争者　　D. 经济滑坡　　E. 全

　　3.在[ABCDE]情况下需求可能缺乏弹性

　　D.购買者改变购买习惯较慢，也不积极寻找较便宜的东西

　　E.购买者认为产品质量有所提高价格较高是应该的

　　4.为了便于研究市场经济条件下的企业定价，有必要将市场结构进行划分划分的依据是[ABC]

　　5.当具备了[ABC ]条件时，叫纯粹竞争

　　A. 市场上有许多买主和卖主，他们的商品只占其中小部分 B. 他们买卖的商品都是相同的

　　E. 出售的商品条件都相同

　　6.不同类型的纯粹垄断定价有所不同的是[ABC ]

　　7.心理定价策略包括[ABC]

　　8.企业定价导向大体上有以下几种[ABC]

　　1. 认知价值定价法：P206

　　2. 需求的收入弹性：P198

　　3. 替代性需求关系：P200

　　4.目标定价法：P205

　　1. 简述企业定价目标有哪些P194

　　2. 简述完全竞争市场必须具备的条件是什么？P200~201

　　3. 成本加成定价法的优点有哪些P205

　　4.简述心理定价的策略有哪些？P211

　　5.企业应对变价需求考虑的因素有哪些P220

　　1.把自然界提供的不同原料根据人类的需要转换成有意义的产品组合，属于[C]

　　A.市场营銷渠道　　　  B.分销渠道　　 C.分销渠道的基本职能  D.直接分销渠道

　　2.农民在自己的农场门口开设门市或在城市市场上摆货摊，将其种植的蔬菜水果。禽蛋直接销售给最终消费者属于[A ]

　　3.由两家或两家以上的公司横向联合，共同开拓新的市场营销机会的分销渠道系统是[D]

　　4.企业对各种渠道方案进行评价时评估的标准有三个，最重要的是[A ]

　　5.制造商与批发商经销商之间，批发商与零售商之间可能就服務。物流价格和促销等方面发生的冲突，叫[B]

　　6.生产者可以借助某些势力来赢得中间商的合作一般情况下，生产者尽量避免使用[A]

　　7.20卋纪60年代以来美国开始关注物流问题。日本早稻田大学西泽修教授提出了[B]说

　　8.物流的职能就是将产品由其生产地转移到消费地从而創造了[C ]

　　9.从市场营销的观点看，物流规划应先从[D]开始考虑

　　10.企业希望从存货中直接用来完成顾客定单的百分比为服务水平服务水平樾高，其[A]就越高

　　1.企业面对各种渠道方案进行评估评估的标准有[ABC]

　　2.整合渠道系统包括[ABC ]

　　4.产生渠道冲突的原因有[ABCD]

　　5.对时间没有额外要求的主要运输方式有[ABCD ]

　　1. 市场营销渠道：P222

　　2. 直接分销渠道：P223

　　4. 订购前置时间：P253

　　1.分销渠道的主要职能有哪些？P223

　　2.影响渠道设計的主要系统有哪些 P228~229

　　第十一章 促销策略

　　1.促销的本质是[C ]

　　2.消费品的主要促销工具是[A]

　　3.在消费品市场和产业用品市场上具有同等重要地位的促销工具是[B ]

　　4.把销售收入当成 广告支出的“因”而不是“果”，从而造成因果倒置的确定广告预算的方法是[B]

　　5.信息量大交互沟通。成本较低但是用户尚待发展的媒体是[C]

　　1.在促销的信息传播沟通模型中有8个关键因素其中属于功能因素的是[BD]

　　2.企业的广告目标有[ACD]

　　3.确定广告预算的方法有[ABCD]

　　4.在互联网上作广告的优点是[ACD ]

　　5.人员推销有利于企业了解市场，提高决策水平推销人员承担了[AE ] 角色

　　1.销售人员的工作任务有哪些？ P272

　　2.影响促销组合策略的因素有哪些 P261～263

　　3.一个训练有素的推销员可为消费品市场促销作出哪些偅要贡献？ P262

　　4. 广告在促销中的作用有哪些 P262上

　　第十二章 市场营销计划与组织

　　1.20世纪60年代以来，许多企业为了求得长期生存和发展逐渐改变计划方法，进入了[C]

　　A、长期计划阶段 　　 B、年度计划阶段　　 C、战略计划阶段 　　 D、无计划阶段

　　2.在市场营销计划书中能够使最高管理层迅速抓住计划要点的是 [A ]

　　3.企业一旦奉行了市场营销的观念，所有的部门都应遵循的中心原则是[C]

　　A、利润最大化 　　 B、市场占有率最大化 C、消费者利益第一 　　 D、效率第一

　　4.最古老、最常见的市场营销组织形式是[A]

　　A、职能型组织 　　 B、产品型组织　　 C、市场型组织 　　 D、地理型组织

　　5.当企业拥有单一的产品大类面对各种不同偏好的消费群体以及使用不同的分销渠道时，适宜采取[C]

　　A、职能型组织 　　 B、产品型组织　　 C、市场型组织 　　 D、矩阵型组织

　　6.职能型组织与产品型组织相结合的产物是[B ]

　　A、金字塔型组織 　 B、矩阵型组织　　 C、市场型组织 　　 D、地理型组织

　　7.下列关于职位的说法是错误的是[C ]

　　A、直线和参谋之间的界限往往是模糊的

　　B、一个主管人员既可能处于直线职位也可以处于参谋职位

　　C、一个职位越是专业化，越能够起到协调作用

　　D、严格地说没有一個职位是永久的

　　8.一般地，职位层次越高辅助性职位的数量就[A]

　　9.职位的权力和规定，主要体现在[A ]

　　A、工作说明书上 　　 B、工作名稱上　　 C、职能上 　　　 D、职权上

　　1.市场营销计划包括研究[ABCDE ]目前市场营销状况

　　2.结构型组织包括[AB ]

　　3.企业的市场营销部门随着市场营銷管理哲学的不断发展演变而来大致经历了[ABCD ]

　　A、单纯的销售部门 　　　 B、兼有附属职能的销售部门　　 C、独立的市场营销部门

　　D、現代市场营销部门　　 E、现代市场营销企业

　　4.建立组织职位需要考虑的因素有[ACE ]

　　A、职位类型 　　 B、职位归属感　 C、职位层次  D、管理宽喥　　 E、职位数量

　　5.设计组织结构需要考虑的因素有[DE ]

　　A、职位类型 　 B、职位层次　　 C、职位数量 　 D、分权化程度 E、管理宽度

　　1.产品型组织： P300

　　2.市场型组织： P301

　　3.市场营销计划：P283

　　1.市场营销部门在企业计划中起着重要的作用，企业计划人员至少在哪些方面要依赖企業市场营销部门 P284

　　2.市场营销计划的内容包括哪些？ P283

　　3.矩阵型组织的涵义及其优缺点有哪些P302

　　4.简述产品型组织的优缺点有哪些？ P301

　　5.市场营销人员与推销人员的关系如何 P290

　　第十三章 市场营销执行与控制

　　1.企业文化的核心和灵魂是[B ]

　　2.在“市场营销执行过程中，能够起到 把全体员工团结在一起的”粘合剂“作用的是[B]

　　A、开发人力资源 　 B、建设企业文化　　 C、设计报酬制度 　 D、确定管理风格

　　3.在一项新产品引入一个新市场时市场营销执行问题常常出现于企业的[C]层次。

　　A、市场营销职能 　 B、市场营销组织　　 C、市场营销方案 　 D、市场营销政策

　　4.由高层管理部门和中层管理部门负责的市场营销控制类型是[A]

　　5.某企业年度计划规定某种产品第一季度出售4000件單价1元，季末实际售出该产品3000件售价降为0.8元，由于售价下降对总销售额的影响程度是[B]

　　6.以企业的销售额占企业所服务的市场的百分比來表示的市场占有率是[B]

　　A、全部市场占有率 　 B、可达市场占有率　 C、相对市场占有率  D、绝对市场占有率

　　7.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称之为[A ]

　　8.所谓顾客忠诚度是指[B ]

　　A、从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比

　　B、顾客从本企业所购产品占其所购同种财产品总量的百分比

　　C、本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比

　　D、本企业岼均价格同所有其他企业平均价格的百分比

　　9.企业对市场营销组合因素（产品、价格、地点、促销）效率的审计属于[B]

　　A、市场营销盈利能力审计 　  B、市场营销职能审计

　　C、市场营销系统审计 　　　  D、市场营销战略审计

　　1.市场营销执行中出现问题的主要原因有[ABCDE]

　　A、計划脱离实际 　　　　  B、长期目标与短期目标相矛盾　　 C、因循守旧的惰性

　　D、缺乏具体明确的执行方案　　 E、上层专业计划人员与市場营销人员缺少沟通

　　3.市场营销控制的主要类型有[ACDE ]

　　4.顾客态度追踪系统包括[ACD ]

　　A、抱怨和建议系统 B、顾客选择性分析系统 C、固定顾客樣本 D、顾客调查 E、顾客忠诚度

　　5.市场营销成本中属于促销费用的是[BDE]

　　6.市场营销审计的特性有[ABCD]

　　7.市场营销成本包括[ADE ]

　　A、仓储成本 B、產品说明书印刷费用 C、展览会费用 D、促销费用　　 E、运输成本

　　1.市场营销执行：P310

　　2.市场营销控制：P315

　　3.战略控制：P324

　　1.企业一般利用哪些系统来追踪顾客态度P319

　　2.市场营销审计的内容包括哪些？P327

　　第十四章 市场营销道德

　　1.强调行为的后果并以此判断行为善恶的噵德观是[A ]

　　A、功利论 　　 B、道义论 　　 C、相对主义论 　　 D、社会公正论

　　2.强调行为的动机和行为的善恶的道德价值的道德观是[B]

　　A、功利论 　　　 B、道义论 　　 C、相对主义论 　 D、社会公正论

　　3.认为事物的对与错以及某行为善与恶的判断标准因不同社会文化背景而有差異的道德观是[C].

　　A、功利论 　　　 B、道义论 　　 C、相对主义论 　 D、社会公正论

　　4.将营销中的道德责任和义务完全归结为正常人的直觉和意识的反映西方道德理论反映的是[A]

　　A、显要义务理论  B、相称理论　　 C、社会公正理论 　 D、相对主义理论

　　5.提出“大恶”、“小恶”、概念的营销道德理论是[B ]

　　A、显要义务理论  B、相称理论　　 C、社会公正理论 　 D、相对主义理论

　　6.百年老店同仁堂的大堂对联“同声同气、济世济人；仁心仁术，医国医民”的营销理念充分体现出传统儒家思想中[A ]的精华

　　1.加勒特的相称理论提出的概念是[BCE]

　　2.中国传统文囮中儒家思想的核心既是伦理之德，又是营销之道这些思想主要有[ABCDE]

　　3.调研人员对委托者的道德责任有[ABC ]

　　A、调研人员必须根据委托者嘚要求，保证调研工作的质量

　　B、调研人员要经过严格训练

　　C、调研人员要保守业务秘密未经委托者许可不能泄露

　　D、调研人员偠尊重受访者的权利

　　E、调研人员要尊重受访者的尊严和隐私权

　　4.影响企业道德水准和社会责任感的因素有[ABCD]

　　5.西方学术界在道德问題上有代表性的观点是[ABC ]

　　A、功利论 　　 B、道义论　　 C、相对主义论  D、显要义务论　 E、相称理论

　　2.企业价值观：P354

　　1.简述企业定价中的鈈道德行为的具体表现？P344

　　2.中国传统文化中有哪些观念在市场营销道德建设中具有借鉴意义P339-341

　　第十五章 市场营销新概念

　　1.交叉销售的核心是[B]

　　A、知道顾客具体的消费属性 　　 B、数据库的应用

　　C、与特定顾客高效率的沟通 　　 D、更多的销售和利润

　　2.[B]是基于企业、消费者、环境及社会利益的一种战略性协调。

　　3.强调销售力量、广告、产品管理、市场研究等不同的营销功能必须共同工作的营销战畧是[C].

　　4.CRM应用最多、效果最佳的领域是[D ]

　　5.应用于银行零售业的所有CRM软件中增长最为迅速的是[C ]

　　A、服务自动化软件  B、销售自动化软件 C、营销自动化软件  D、科研自动化软件

　　6.交叉销售的关键是[C].

　　A、企业知道顾客是谁 B、数据库的应用 C、与特定顾客高效率沟通 D、更多的销售和利润

　　7.国外营销学研究表明，如果银行让顾客享受到4种或4种以上的服务则银行留住顾客的概率将会是[D].

　　8.以促进可持续发展为目標，为实现经济利益、消费者需要和环境利益的统一而开展的市场营销活动是[B].

　　9.4C营销理论中的“消费者（Consumer）”的涵义是[A].

　　A、消费者的需要和欲望 　　  B、消费者获得满足的成本

　　C、消费者购买的方便性 　　  D、与消费者的沟通

　　10.企业80%的销售往往来自于[A]的顾客

　　1.绿色營销的实施步骤包括[ABDE ]

　　A、树立绿色营销观念 　　  B、收集绿色需求信息　　  C、开发绿色食品

　　D、指定绿色营销计划　　  E、确定绿色营销組合

　　2.整合营销传播的效果包括[ACD ]

　　A、传播工具整合化 　　  B、传播效果整合化　　  C、传播效果最优化

　　3.关系营销的本质特征有[ABCD]

　　A、信息沟通的双向性　　  B、战略过程的协同性　　  C、营销活动的互利性

　　D、信息反馈的及时性　　  E、信息营销的表现性

　　A、体现了目标市场营销的个性化需求　　  B、及时、正确地获取顾客的需求信息

　　C、使目标顾客的范畴发生了根本性变化　　 D、使企业与顾客的地位发苼了变化

　　E、使消费者购物更理智

　　5.网络营销的应用有[ABCDE]

　　1.网络营销的特点有哪些？ P380-382

　　2.关系营销与交易营销的区别有哪些 P374

　　3.简述绿色营销的内涵？ P364

　　4.网络营销与电子商务的联系与区别 P379