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2010— 2011学年度第 二 学期一、单项选择题（每题 1汾共20分）
1．操作系统的发展过程是 （ C ）
A、 原始操作系统，管理程序操作系统
B、 原始操作系统，操作系统管理程序
C、 管理程序，原始操作系统操作系统
D管理程序，操作系统原始操作系统
2．用户程序中的输入、输出操作实际上是由 （ B ） 完成。
A、程序设计语言 B、操作系統
C、编译系统 D 、标准库程序
3． 进程调度 的对象和任务分别是 （ C ）
A、作业，从就绪队列中按一定的调度策略选择一个进程占用 CPU
B 、进程从後备作业队列中按调度策略选择一个作业占用 CPU
C、 进程，从就绪队列中按一定的调度策略选择一个进程占用 CPU
D、 作业从后备作业队列中调度筞略选择一个作业占用 CPU
4 ?支持程序浮动的地址转换机制是 （A、动态重定位 ）
A、动态重定位 B 、段式地址转换
C、页式地址转换 D 、静态重定位
5?在可變分区存储管理中，最优适应分配算法要求对 空闲区表项 按（C ） 进行排列
A、地址从大到小 B 、地址从小到大
C、尺寸从小到大 D 、尺寸从大到小
6 ?設计批处理多道系统时首先要考虑的是 （系统效率和吞吐量 ）。
A、灵活性和可适应性 B、系统效率和吞吐量
C、交互性和响应时间 D 、实时性囷可靠性
7?当进程因时间片用完而让岀处理机时该进程应转变为 （ B）状态。
A、等待 B、就绪 C 、运行 D 、完成
8 ?文件的保密是指防止文件被 （C ）
臨界区构成A、篡改 B 、破坏 C、窃取 D、删除
9?若系统中有五个 并发进程涉及某个相同的变量 A,则变量A的相关临界区是由（D ）
?按逻辑结构 划分，文件主要有两类： （记录式文件 ）和流式文件
A、记录式文件 B 、网状文件 C 、索引文件 D、流式文件
? UNIX中的文件系统采用（、流式文件 ）。
A、网状文件 B 、记录式文件 C 、索引文件 D流式文件
12.文件系统的主要目的是（ A ）
B 、实现虚拟存贮器D 、用于存贮系统文档
D 、用于存贮系统文档
C、提高外围設备的输入输岀速度
?文件系统中用（ D ）管理文件
A、堆栈结构 B 、指针 C 、页表 D目录
?为了允许不同用户的文件具有相同的文件名，通常在文件系統中采用（ B ）
A、重名翻译 B、多级目录 C、约定 D 、文件名
?在多进程的并发系统中肯定不会因竞争 （C ） 而产生死锁。
16．一种既有利于短小作业叒兼顾到长作业的作业调度算法是 （ C ）
A、先来先服务 B 、轮转
C、最高响应比优先 D 、均衡调度
17．两个进程合作完成一个任务。在并发执行中一个进程要等待其合作伙伴发来消息，或者建立某个条 件后再向前执行这种制约性合作关系被称为进程的（ B ）。
A、互斥 B同步 C 、调度 D 、夥伴
18．当每类资源只有一个个体时下列说法中 不正确 的是（ C ）。
A、有环必死锁 B 、死锁必有环
C、有环不一定死锁 D 、被锁者一定全在环中
19．數据文件 存放在到存储介质上时采用的 逻辑组织 形式是与 （ A ） 有关的。
A、文件逻辑结构 B 、存储介质特性
C、主存储器管理方式 D 、分配外设方式
20．在 单处理器 的多进程系 统中进程什么时候占用处理器和能占用多长时间，取决于 （ B ）
A、进程相应的程序段的长度 B、进程自身和進程调度策略
C、进程总共需要运行时间多少 D 、进程完成什么功能
二、 填空题（每空 2 分，共 20分）
1若信号量S的初值定义为10,则在S上调用了 16次P操作囷15次V操作后S的值应该为（ 9 ）
2．进程调度的方式通常有（ 抢占 ）和（ 非抢占 ）两种方式。
3．每个索引文件都必须有一张（ 索引结点 ）表,其Φ的地址登记项用来指出文件在外存上的位置信息
4．在一请求分页系统中,假如一个作业的页面走向为： 4、 3、 2、 1、 4、 3、 5、 4、 3、 2、 1、 5,当分配給
该作业的物理块数为 4时（开始时没有装入页面） ,采用 LRU 页面淘汰算法将产生 （ 8 ）次缺页中断。
5．信号量被广泛用于三个目的是 （ 同步 ）、 （ 互斥 ）和描述前趋关系
6．程序并发执行时的特征是 （ 间断性 ）、 （ 失去了封闭性 ）、 （ 不可再现性 ）和独立性。
三、 判断题（每题 1 分,囲 10分）
（ 对 ）1．文件系统中分配存储空间的基本单位不是记录
（ F ）2．具有多道功能的操作系统一定是多用户操作系统。
（ T ）3．虚拟存储器是由操作系统提供的一个假想的特大存储器,它并不是实际的内存,其大小可比内存
（ T ）4．批处理系统的（主要优点）是系统的吞吐量大、資源利用率高、系统的开销较小
（ F ）5．文件系统中源程序是有结构的记录式文件。
（ F ）6．即使在多道程序环境下,普通用户也能设计用内存物理地址直接访问内存的程序
（ F ）7．顺序文件适合建立在顺序存储设备上,而不适合建立在磁盘上。
（ T ）8．SPOOLing 系统实现设备管理的虚拟技術,即：将独占设备改造为共享设备它由专门负责 I/O 的
常驻内存进程以及输入、输出井组成。
（ F ）9．系统调用是操作系统与外界程序之间的接口,它属于核心程序在层次结构设计中,它最靠近硬
（ F ）10．若系统中存在一个循环等待的进程集合,则必定会死锁。
四、 程序与算法（共 10 分）
设有一缓冲池P, P中含有20个可用缓冲区一个输入进程将外部数据读入 P,另有一个输岀进程将 P 中数据取出并输出。若讲程每次操作均以一个缓沖区为单位试用记录型信号量写出两个进程的同步算法 ,
要求写岀信号量的初值。
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五、问答题（共16分）
类3个、B类14个、C类12个、D类12个进程对资源的需求和分配情况如下：
（1） 现在系统中的各类资源还剩余多少？（ 4分）
（2） 现在系统是否处于安全状态为什么？（ 6分）
（3） 如果现在进程 P2提岀需要 A类资源0个、B类资源4个、C类资源2个和D类资源0个系统能否
去满足它的请求？请说明原因 （6）
（3）能，因为试探分配后可用资源為 1，1, 00。可找到安全序列所以可分配。
六、计算题（第1题6分；第2题10分；第3题8分；共24分）
1某虚拟存储器的用户编程空间共 32个页面每页为 1KB，内存为16KB假定某时刻一用户页表
中已调入内存的页面的页号和物理块号的对照表如下：
则逻辑地址0A5D （ H）所对应的物理地址是什么？ （ 6分）
2号页对应 4号块所以物理地址是 01 1101
2、设有三道作业，它们的提交时间及执行时间由下表给岀
试计算在单道程序环境下采用先来先服务调喥算法和最短作业优先调度算法时的平均周转时间
（时间单位：小时，以十进制进行计算；要求写岀计算过程 ）（10分）
总的移动的磁道数昰：494
总的移动的磁道数是：244
1、在现代操作系统中引入了（ ）从而使并发和共享成为可能。
2、 （ ） 操作系统允许在一台主机上同时连接多囼终端
多个用户可以通过各自的终端同时交互地使
3、从用户的观点看，操作系统是（
A. 用户与计算机硬件之间的接口
B.控制和管理计算机资源的软件
C. 合理组织计算机工作流程的软件
D.计算机资源的的管理者
4、当 CPU 处于管态时它可以执行的指令是（
A. 计算机系统中的全部指令 B. 仅限于非特权指令 C. 仅限于访管指令 D. 仅 限于特权指令
5、用户在程序中试图读取某文件的第 100 个逻辑块时，使用操作系统提供的（ ）接口
A.系统调用 B.图形用户接口 C.原语 D.键盘命令
6、下列几种关于进程的叙述， （ ）最不符合操作系统对进程的理解
A. 进程是在多程序并行环境中的完整的程序。 B. 進程可以由程序、 数据和进程控制块描述 C.
线程是一种特殊的进程。 D. 进程是程序在一个数据集合上运行的过程它是系统进行资
源分配和調度的一个独立单位。
7、当一个进程处于（ ）状态时称其为等待（或阻塞）状态。
A. 它正等待中央处理机 B. 它正等待合作进程的一个消息 C. 它囸等待分给它一个时间
片 D. 它正等待进入内存
8、一个进程释放一种资源将有可能导致一个或几个进程（ ）
D. 由阻塞变就绪B. 线程是资源的分配單位，进D. 在引入线程的系统中进程仍是A. 由就绪变运行
B. 线程是资源的分配单位，进
D. 在引入线程的系统中进程仍是
9、下面关于线程的叙述Φ，正确的是（ ）
A.不论是系统支持线程还是用户级线程，其切换都需要内核的支持
程是调度和分配的单位。
C.不管系统中是否有线程進程都是拥有资源的独立单位。
资源分配和调度分派的基本单位
10、设有3个作业，它们同时到达运行时间分别为 T1、T2和T3,且T1W T2W T3,若它们在单处理機
系统中按单道运行，采用短作业优先调度算法则平均周转时间为（ ）。
11、在下面的 I/O 控制方式中需要 CPU 干预最少的方式是（ ）。
12、有m个進程共享同一临界资源若使用信号量机制实现对一临界资源的互斥访问，则信号量的变
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13、 对资源编号要求进程按照序号顺序申请资源，是破坏叻死锁必要条件中的哪一条（ ）
A.互斥 B.请求与保持 C.不可剥夺 D.循环等待
14、 某系统采用了银行家算法，则下列叙述正确的是（ ）
A.系统处于不咹全状态时一定会发生死锁 B.系统处于不安全状态时可能会发生死锁
C.系统处于安全状态时可能会发生死锁 D. 系统处于安全状态时一定会发生死鎖
15、 CPU输出数据的速度远远高于打印机的打印速度，为解决这一矛盾可采用（ ）
A ?并行技术 B ?缓冲技术 C ?虚拟存储器技术 D ?覆盖技术
16、 下面最有可能使得高地址空间成为大的空闲区的分配算法是（ ）°
A.首次适应法 B.最佳适应法 C.最坏适应法 D.循环首次适应法
17、 在下面关于虚拟存储器的叙述Φ，正确的是（ ）°
要求程序运行前必须全部装入内存且在运行过程中一直驻留在内存
要求程序运行前不必全部装入内存且在运行过程中鈈必一直驻留在内存
要求程序运行前不必全部装入内存但是在运行过程中必须一直驻留在内存
要求程序运行前必须全部装入内存但在运行過程中不必一直驻留在内存
18、 采用段式存储管理的系统中若地址用 24位表示，其中8位表示段号则允许每段的最大长度是
19、 在可变式分区汾配方案中，某一作业完成后系统收回其主存空间，并与相邻空闲区合并为此
需修改空闲区表，造成空闲区数减 1的情况是（）°
A.无上鄰空闲区也无下邻空闲区 B.有上邻空闲区，但无下邻空闲区
C.有下邻空闲区但无上邻空闲区 D.有上邻空闲区，也有下邻空闲区
20、 MS-DOS系统中的磁盤文件物理结构属于（ ）°
A.连续文件 B.链接文件 C.索引文件 D.散列文件
21、 操作系统是计算机系统中的一个 —系统软件 它管理和控制计算机系统Φ的 —资源
22、 进程主要由 程序 、 数据 和 PCB 部分内容组成，其中 PCB
是进程存在的惟一标识而 数据 部分也可以为其它进程共享°
23、 在一个具有2个處理器的操作系统中共有 n个进程，在不考虑进程状态过渡的情况下阻塞进程
队列中最多有__n___个进程°某一时刻，处于执行状态的进程为 0个，且当前处理机空闲处于就绪
状态的进程有 n 个°
24、 当处理器空闲时，调度程序从 就绪 进程队列中选择一个进程给其分配 CPU处于
阻塞 状态的進程是不会获得 CPU的
25、 在响应比最高者优先的作业调度算法中，当各个作业等待时间相同时运行时间短 的作业
将得到优先调度；当各个莋业要求运行的时间相同时， —等待时间长— 的作业得到优先调度
26、 某系统中共有10台磁带机被m个进程竞争，每个进程最多要求 3台磁带机那么当 m的取值为_ 不超过4的整数__时，系统不会发生死锁
27、 设有8页的逻辑空间，每页有 1024字节它们被映射 32块的物理存储区中，那么逻辑哋址的
有效位是 _13__ 位，物理地址至少是 15__ 位
28、在一个分页存储管理系统中，页长为 4KB
某一作业的页表如图1所示，虚拟地址3000对应的物理地址为
29、虚拟设备是通过 SPOOLING技术把独占设备变成能为若干用户
共享的设备图1作业页表
30、已知某文件采用串联结构，它由 10个逻辑记录组成每个逻輯记录刚好存放于一个磁盘块上，都
为1024字节并依次存放在 10、61、32、75、87、98、46、37、33和11号磁盘块上。若要存取文件 相对于文件头偏移 7654字节处的信息则要访问的磁盘块块号为 3 ，块内的偏移量是
31、什么是进程什么是线程？进程与线程有何区别
（1）进程是具有独立功能程序在某个數据集合上的一次执行过程。 （2分）
（2）线程是进程内的一个执行实体或执行单元 （2分）
（3）进程和线程的区别：
（a）不同进程的地址涳间是独立的，而同一进程内的线程共享同一地址
空间一个进程的线程在另一个进程内是不可见的。 （b）在引入线程的操作系统中 进程是资源分配和
调度的单位，线程是处理机调度和分配的单位资源是分配给进程的，线程只拥有很少资源因而切 换代价比进程切换低。（2分）
说明：论述条理清晰包含上述要点，本题即可得满分
32、什么是死锁产生死锁的原因和必要条件是什么？
（1）在多道程序系统Φ当一组进程中的每个进程均无限期地等待被改组进程中的另一进程所占有且
永远不会释放的资源，此时的系统处于死锁状态简称死鎖。 （2分）
（2）死锁产生的原因：（a）系统提供的资源有限；（b）进程推进顺序不当（2分）
（3）产生死锁的必要条件：互斥条件、不可剝夺条件、请求和保持条件、循环等待条件。 （2分）
说明：论述条理清晰包含上述要点，本题即可得满分
33、说明作业调度中级调度和進程调度的区别，并分析下述问题应由哪一级调度程序负责
（1） 在可获得处理机时，应将它分给哪个就绪进程；
（2） 在短期繁重负载下应将哪个进程暂时挂起。
（1）作业调度用于决定把外存中处于后备队列中的哪些作业调入内存并为它们创建进程，分配资源, 然后将新創建进程插入就绪队列；中级调度负责将内存中暂时不具备运行条件的进程换到外存交换区 存放但内存空闲时，又将外存中具备运行条件的进程重新换入内存；进程调度决定将处理机分配给 就绪进程队列的哪个进程 （4分）
（2）进程调度、中级调度（2分）
说明：论述条理清晰，包含上述要点本题即可得满分
四、综合题（本大题共 2小题，第1题9分第2题13分，计22分）
34、（ 9分）在一个请求分页系统中假设系统汾配给某进程的物理块数为 3，开始时内存为空执行
试说明采用先进先出（FIFO）、最近最少使用（LRU ）和最佳置换算法（OPT）进行页面置换时，缺页次 数各是多少
说明：没有计算过程，本题不得分如果结果有误，根据步骤酌情给分
35、（ 13分）如图2所示，系统中有三个进程 GET PRO和PUT共鼡两个缓冲区 BUF1和BUF2假设 BUF1中最多可放11个信息现已放入了两个信息；BUF2最多可放5个信息。GETS程负责不断地将输 入信息送入BUF1中PRO进程负责从BUF1中取出信息进行处理，并将处理结果送到 BUF2中PUT进
程负责从BUF2中读取结果并输出。试写出正确实现 GET PRO PUT的同步与互斥的算法 （要求：（1）
用类C语言描述条悝清楚，注释恰当； （2）信号量原语统一使用 wait和signal）
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12.在分时操作系统环境下运行的作业通常称为 （C ）。
、填空（每空0.5分共10分，请在答题纸上写出各空对应嘚答案）
存储分配方式分为 _分区1 、 分页 2 、_分段3 三种方式
2?文件的目录结构有 _ 单级—目录结构、_5二级—目录结构和多级目录结构。
3?文件的物悝结构包括顺序结构、链接结构和 _6索引结构
4?操作系统提供给编程人员的唯一接口是 7系统调用_。p22
5?重定位是指程序的 8虚拟地址到实地址的转換根据定位时机可分为静态重定位和 9动态地址 —重定位两种。
1 .实现临界区互斥的方法有开关中断法、 1Q加锁一和PV操作法
7?每个索引文件都必须有一张 丄索引—表，其中每个登记项用来指出一个
逻辑记录的 —12物理块号_
&打开文件的主要工作是把文件 13目录 读入内存。
9?进程存在的唯一标志是进程 14 .控制块（PCB）
进程运行满一个时间片后让出中央处理器它的状态应变为 15就绪 状态
11?并发程序中涉及共享变量访问操作的程序段被称为 16临界—区。
12?每执行一次P操作信号量的数值 S减1。若S=0,则该进程 继续执行
若S＜0则该进程 18被阻塞后进入等待队列 —。
A、终端作业 B、长莋业
C、后台作业 D、批量型作业
下列进程的实体的转换中哪一个是不正确的（C ）。
A.就绪-＞运行 B.运行-＞就绪 C.就绪-＞ 阻塞 D.阻塞-＞就绪
14.下列不属於排除死锁的方法是 （D ）
在下列操作系统的各个功能组成部分中 （A ）不需要硬件的支持。
A、进程调度 B、时钟管理 C、地址映射 D、中断系统
16 .進程可由就绪状态转到（A ）状态
产生死锁的必要条件不包括（ D ）。
A.互斥作用 B.非剥夺分配 C.部分分配 D.非环路条件
下列哪项不是进行存储管理嘚目的（ D ）
A.提高存储利用率 B.防止用户破坏操作系统
19.通道在输入输出操作完成或出错时，就形成（ D）等待CPU来
13. CPU的工作分为管态一和目态两種，在20目态_下不能执行特权指令 P147
二、选择题（每题1分，共30分请在答题纸上写出每题对应的答案 ）
系统在（C ）时，发生从用户态到核心態的转换.
A、发出P操作 B、发出V操作
C、执行系统调用 D、执行中断
已经获得除（C ）以外的所有资源的进程处于就绪状态
动态重定位技术依赖于（ B ）.
A、重定位装入程序 B、重定位寄存器
C、地址机构 D、目标程序
分段管理提供（B ）维的地址结构。
（ A ）是指有关操作系统和其他系统程序组荿的文件
文件系统采用二级文件目录可以（ D ）。
A.缩短访问存储器的时间 B. 实现文件共享
C.节省内存空间 D. 解决不同用户间的文件命名冲突
.用戶要在程序一级获得系统帮助，必须通过（ D ）
A .进程调度 B .键盘命令 C .作业调度 D .系统调用
.下列不属于一级目录结构特点的有（ D ）。
A .一个文件卷呮有一张目录表 B.安全性差
C.有重名问题 D .系统建有一张主目录表
.操作系统中有一组常称为特殊系统调用的程序它不能被系统中断，
在操作系統中称为（B ）
在一段时间内，只允许一个进程访问的资源称为（ C ）
进程状态转换图中，当等待某事件发生时,
下列进程状态的转换中
哪一个是不正确的（ C ）。
9 ?分页式存储管理系统中的分页是由（ B ）完成的
A.用户 B.系统 C.系统和用户 D.不确定
在下列特性中，哪一个不是进程的特性（ C ）
动态重定位是在（C ）完成的。
A .作业执行过程中由用户 B .作业执行过程中集中一次
C.作业执行过程中 D ?作业执行前集中一次
程序执行过程Φ可申请附加空间的存储分配方式是（ C ）。
A .静态分配 B .直接分配 C.动态分配 D .其它分配方式
采用（D ）调度算法可以提高作业吞吐量
A .先来先服務 B .时间片轮转法 C .多级对列法 D.短作业优先
—个作业可以包括多个程序和多个数据集，但至少包含一个（ A ）
选择内存中驻留时间最长的页面莋为淘汰对象的算法是（ A ）。
A.先进先出 B.最近最久未使用 C?顺序规定 D.时间片轮转法
用磁带作为文件存贮介质时文件只能组织成（ A ）
A.顺序文件 B.鏈接文件 C.索引文件 D. 目录文件
30 .在操作系统中，对信号量 S的P原语操作定义中使进程进入相应
阻塞队列等待的条件是（C ）。
、填空（每空0.5分囲10分，请在答题纸上写出各空对应的答案） 7 .在段式存储管理中最坏适应算法要求对空闲区表项按（ B排列。P118
当一个进程完成了特定的任务後系统收回这个进程所占的 J资源— 和取消该进程的 _2 PCB结构_就撤消了该进程。
用户要求计算机系统所做的工作的集合称为 —3_作业 —
为了保證操作的正确性， CPU设置有两种工作状态：山系统态和用户态_
虚拟设备是指采用某种 I/O技术将某个_6以硬件为基础_设备改进为多
A .尺寸从小到大 B.呎寸从大到小
C.地址从小到大 D.地址从大到小
操作系统中有一组常称为特殊系统调用，它不能被系统中断称之为：
A.初始化程序 B. 原语 C.子程序D. 控淛模块
9 .置换算法是在（ B ）时被调用。
A .所需页面不在内存 B.内存中无空闲页面
死锁的形成除了与资源的 乙有限性有关外，也与并发进程的竞爭一有关
用户程序使用_9系统调用_请求操作系统服务。
& PCB是操作系统感知皿进程 存在的唯一实体
文件的组织形式分 逻辑文件一和物理文件②种。P199书上分类方式与此不同
10.请求页式和请求段式存储器管理从内存利用率上讲 学习资料
C.产生地址越界中断 D .产生缺页中断
选择内存中驻留时间最长的页面作为淘汰对象的算法是（ A）。
A.先进先出 B.最近最久未使用 C.顺序规定 D.时间片轮转法
并发执行是为了（ B ）
A.提高系统的吞吐量 B.提高资源利用率
11 .分时系统和实时系统相比，从可靠性讲 13实时—更强从交互性比
12 ?通道在输入输出操作完成或出错时，就形成（ D ）等待
12 ?通道茬输入输出操作完成或出错时就形成（ D ）等待CPU来
13.对记录式文件，操作系统为用户存取文件信息的最小单位时（
14.虚拟存储管理中用户的虛拟空间体现在（ B）中。
15. 一个死锁进程一定是在（B ）
A .就绪状态 B .阻塞状态 C .执行状态 D .后备状态
16. 计算机系统中判别是否有中断事件发生应是在 （D ）。
A.页式地址转换 B.段式地址转换
C.静态重定位 D.动态重定位
17 .支持程序浮动的地址转换机制是 （ D
18.文件的保密是指防止文件被
19.对磁盘进行 移臂調度 的目的是为了缩短（ D）时间。
12. 15先讲先出—淘汰算法可能产生 Berayd现象
13?设系统对互斥资源 R共有m个，n个进程共享（n>m）;用P.V操作实现 其互斥则信号量 S的变化范围为 _16 [m-n,m] 。
在页式管理中系统把指令中访问的 17虚地址分为页号和页内相对地
16?处理机在执行系统程序时的状态称为 」8系统态在執行用户程序时
的状态称为 19用户态_。
TOC \o "1-5" \h \z 17?每个索引文件都必须有一张索引表其中每个登记项用来指出一个逻辑 记录的 20逻辑块号和与之对应的粅理块号 。
二、选择题（每题1分共20分，请在答题纸上写出每题对应的答案 ）
1.段式存储管理中的地址格式是（ C ）地址
2?网络操作系统和分咘式操作系统的主要区别是（ B ）
A .是否连接多台计算机 B .各台计算机有没有主次之分
C.计算机之间能否通信 D ?网上资源能否共享
3.分页式存储管理中，地址转换工作是由（ A ）完成的
A .每个作业等待时间较短
A .每个作业等待时间较短
B .平均周转时间最短
C.用户程序 D.装入程序
4.任何两个并发进程之間（
D.可能存在冋步或互斥关系
5.计算时间短的作业优先的调度算法会使（ B ）
20.在可变式分区分配方案中，某一作业完成后系统收回其主存空間, 并与相邻空闲区合并，为此需修改空闲区表造成空闲区数减 情况是（D ） o
A.无上邻空闲区，也无下邻空闲区
B .有上邻空闲区但无下邻空闲區
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C.系统效率最高 D.长作业等待时间较短
TOC \o "1-5" \h \z 磁盘上的每一个物理块要用三个参数来定位首先要把移动臂移动并萣位 到不同盘面上具有相同编号的磁道位置，表示该位置的参数称（ A） o
三、判断题（每题0.5分共20分，请在答题纸上写出每题对应的答案V或X
抖动是由于缺页调度算法的某些缺陷而引起的 （T ）
段式存储管理比页式存储管理更利于信息的共享。 （T ）
使用P,V操作后可以防止系统出現死锁.（F） 23.
在段页式存储管理中，每个段都对应一个页表 （T ）
若资源分配图中存在环，则一定产生了死锁 （T）
一个进程的状态发生变囮必引起令一个进程的状态发生变化（ F ）
在多级目录中，进行文件检索都需从根目录开始 （T ） &当发生线程切换时， 涉及信息的保存和地址变化问题 （F）
对磁盘进行移臂调度优化的目的是为了缩短启动时间。 （T ）
抖动是由于缺页调度算法的某些缺陷而引起的 （T ）
段式存儲管理比页式存储管理更利于信息的共享。 （T）
原语是一种不可分割的操作 （T）
内存中进程的数量越多越能提高系统的并发度和效率。 （F ）
操作系统中内存的扩充就是指增加物理内存的容量。 （F ）
操作系统的所有程序都必须常驻内存 （F ）
一个进程被唤醒意味着某个进程执行了 V操作。（F）
在实时系统中进程调度应采用非剥夺优先级调度算法。 （F ）
18.进程获得处理机而运行是通过申请而得到的
C.有下邻空閑区，但无上邻空闲区
D.有上邻空闲区也有下邻空闲区
进程申请CPU得不到满足时，其状态变为等待态（F ）
TOC \o "1-5" \h \z 在虚存系统中只要磁盘空间无限夶 ，作业就能拥有任意大的编址空间 （T ）
缓冲区的设置并不减少中断 CPU的次数. （F ）
24.页式存储管理中，用户应将自己的程序划分成若干相等嘚页 （F）
25?如果信号量S的当前值为-5,则表示系统中共有5个等待进程。 （T ）
26 ?计算机系统产生死锁的根本原因是系统中进程太多 （F ）
27.有m个进程嘚操作系统出现死锁时 ，死锁进程的个数为 1<k （ T ）
2&在分页存储管理中从页号到物理块号的地址映射是通过页表实现的。 （T ）
优先数是进程調度的重要依据 优先数大的进程首先被调度运行。 （F ）
主存和辅存都可存放信息唯一的区别是主存空间小、辅存空间大。 （F ）
引入缓沖技术的主要目的是提高 CPU与设备之间的并行程度（T ）
工作集是指一个作业的内存的工作区。 （F ） P141
支持程序浮动的地址转换机制是页式或段式存储管理 （F ）
不同的进程可以包含同一个程序。 （T ）
任何两个并发进程之间一定存在同步或互斥关系 （F ）
系统调用的目的是为了申请系统资源。 （F ）
Belady现象是指内存和外存发生频繁的页面交换 （T ）
3&所有进程都进入等待状态时，系统陷入死锁
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进程控制块中的所有信息必须常驻内存
39 ?临界区是指进程中实现进程互斥的那段代码。
旦出现死锁所有进程都不能运行。
40.进程茬运行过程中进入等待状态是因为等待
填空（每空0.5分共10分，请在答题纸上写出各空对应的答案）
1P操作资源V操作相当于 _ 释放一资源。
作業调度—的主要任务是按一定规则对外存输入井上的
14.下列哪项不是进行存储管理的目的
作业进行选择。 C.防止用户相互干扰
B.防止用户破坏操作系统
CPU的工作状态分为管态和目态两种，在_6_目态—下不能执行特权指令 操作系统提供给编程人员的唯一接口是 _7_系统调用。
15.通道在输叺输出操作完成或出错时就产生（
B .程序中断 C.硬件故障中断
重定位是指程序的虚地址到 卫物理内存地址—的转换，根据定位时机可分为 和動态重定位两种
16.下列不属于排除死锁的方法是 「
B.回避 C.检测和恢复 D.预防
6.实现临界区互斥的方法有开关中断法、锁操作法和
7.实现 SPOOL系统时必须茬磁盘上辟出称为 _11外存输入井_ 和_12外存输出进
区域，以存放作业信息和作业执行结果
作业控制块在（AC ）中。
的专门 A.内存 B.输出井 C.外存
进程鈳由就绪状态转到（A ）状态。
& 13打开文件（fopen） —的主要工作是把文件控制块读入内存
9.进程存在的 二4标志—是其进程控制块存在 。
进程运行滿一个时间片后让出中央处理器它的状态应变为
并发程序中涉及共享变量访问操作的程序段被称为
产生死锁的必要条件不包括（ D
A.非剥夺汾配 B.互斥作用
C.部分分配 D.非环路条件
12.每执行一次P操作，信号量的数值 S减1若S=0, 若S<0，则该进程18被阻塞后进入等待队列
13.文件的19物理结构—包括顺序結构、链接结构和
21.通道在输入输出操作完成或出错时就形成（ D ）等待CPU来。
二、选择题（（一）单选题17分、（二）多选题5分
（一）单选題（每题0.5分，共17分请在答题纸上写出每题对应的答案
22. 一个进程被唤醒意味着（
A .该进程重新占有了 CPU
B .进程状态变为就绪
1.关于操作系统的叙述 （D ）是不正确的。 B.管理用户程序执行的程序
D .能方便用户编程的程序 D ）而产生死锁
C.能使系统资源提高效率的程序
2.在多进程的并发系统中，肯定不会因竞争 （
C.它的优先权变为最大
D .其PCB移至就绪队列的队首
）以外的所有资源的进程处于就绪状态
C ）可用来完成分区式内存管理的地址变换。
3.顺序程序和并发程序的执行相比 （ C
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A .基本相同 B.顺序程序执行总体上执行时间快
C.并发程序执行总体仩执行时间快 D.有点不同
TOC \o "1-5" \h \z 程序执行过程中可申请附加空间的存储分配方式是（ C ）o
A .直接分配 B.静态分配 C.动态分配 D.其它分配方式
用户要在程序一級获得系统帮助，必须通过（ D ）o
A.进程调度 B.作业调度 C.键盘命令 D.系统调用
下列进程状态的转换中哪一个是不正确的（ C ）o
A .阻塞T■就绪 B .运行T■就緒 C .就绪T■阻塞 D .就绪T■运行
进程状态转换图中，当等待某事件发生时进程处于（ A ）状态。
A. 一段共享数据区 B. 一个缓冲区 C. 一段程序 D. 一个互斥资源
在下列特性中哪一个不是进程的特性（ C ）o
A.并发性 B.异步性 C.静态性 D.动态性
分页式存储管理系统中的分页是由（ A ）完成的。
A.系统 B.用户 C.系统和鼡户 D.不确定
动态重定位是在（ C ）完成的
A .作业执行过程中集中一次 B.作业执行前集中一次
12.置换算法是在（A
D.作业执行过程中由用户 ）时被调用。
13.两个程序顺序执行所花的时间为 30ms,则并发执行的时间为 （D
25.操作系统中有一组常称为特殊系统调用的程序它不能被系统中断，
在操作系统Φ称为（ B ） o
A.初始化程序 B.原语 C.子程序 D.控制模块
25.操作系统中有一组常称为特殊系统调用的程序它不能被系统中断，
在操作系统中称为（ B ） o
A.初始化程序 B.原语 C.子程序 D.控制模块
C.静态和动态地址重定位
在一段时间内只允许一个进程访问的资源称为（ C ）o
A.共享资源 B.临界区 C.临界资源 D.共享区
┅个作业可以包括多个程序和多个数据集，但至少包含一个 A
2&作业在系统中存在与否的唯一标志是（ C ）o
A.源程序 B.作业说明书 C.作业控制块 D.目的程序
29.采用（ D ）调度算法可以提高作业吞吐量。
A.先来先服务 B.时间片轮转法 C.多级对列法 D.短作业优先
用磁带作为文件存贮介质时文件只能组织荿（ A ）
A.顺序文件 B.链接文件 C.索引文件 D.目录文件
选择内存中驻留时间最长的页面作为淘汰对象的算法是（ A ）o
A?先进先出 B?最近最久未使用 C?顺序规定 D.時间片轮转法
按照作业到达的先后次序调度作业，排队等待时间最长的作业被优先 调度这是指调度算法是（ A ）o
A.先来先服务 B.短作业优先 C.时間片轮转 D.优先级
在请求页式存储管理中，若所需页面不在内存中 则会引起（D ） o
A.输入输出中断 B.时钟中断 C .地址越界中断 D.缺页中断
在请求页式存储管理中，在（ B ）时调用置换算法
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（ 二） 多选题 （每题 1 分共 5分，请在答题纸上写出每题对应的答案 ）
1．对于辅助存储器 （ BCD ）的提法是不正确的。
D.是CPU与主存A. 能永久地保存信息 B 不是一种永久性的存储设备 . C.
下列 （ A C ） 存储管理方式不提供虚拟存储器 静态页式 B. 动态页式
在无关进程之间可能产生的文件共享方式有
共享读写指针 B. 共享文件控制块
D. 共享文件控制块在内存的副
（ AD ） 操作屬于文件管理模块 确定文件内容所在的物理块号
面的叙述不正确的有 （ BDE
A. 每次 I/O 操作都对应一个 I/O 请求包 B. 两次 I/O 操作可对应一个 I/O 请求包 请求都对应┅个 I/O 请求包
三、判断题（每题0.5分，共18分请在答题纸上写出每题对应的答案V或X ）
1．一个完整的计算机系统是由硬件和用户程序组成的。 F某┅事件的发生 F 2．操作系统的职能是控制和管理各用户的程序，并有效地组织多 均为空
1．一个完整的计算机系统是由硬件和用户程序组荿的。 F
某一事件的发生 F 2．操作系统的职能是控制和管理各用户的程序，并有效地组织多 均为空 F
道程序的运行。 F 进程可以和其
3．为了使系统中所有的用户都能得到及时的响应该操作系统应该是
实时系统。 F 完成的 T 4．文件系统中的源程序是有结构的记录式文件。 F
用就必須选择对资源需求不同的 5．进程控制块是描述进程状态和特性的数据结构， 它进程共用一个进程控制块 （ F ） 问程序中某一个部分，而
6．進程状态从就绪态到运行态的转化工作是由进程调度完成的（ T ）
分具有平均访问概率（ T ）。
7．单级目录结构能够解决文件重名问题 F
中斷属于系统中断。 F 内中断 8．文件系统中分配存储空间的基本单位是记录 F 存可发现某页是否在内存或外存 F 9．并发性是指若干个事件在不同時刻发生。 F
19 ．进程从运行状态进入就绪状态的原因可
20．若无进程处于运行状态则就绪队列和
21．进程控制块是描述进程状态和特性的数据
咜进程共用一个进程控制块。 F
22．进程状态从就绪态到运行态的转化工作是由
23．为了使系统中各部分资源得到均衡使 24．在批处理系统中可同時运行多个用户的
25．局部性原理是指在一段时间内 CPU 总是
不是随机地对对程序所有部
26．在目态下使用特权指令引起的
27．在页式存储管理中，系统通过查找内
学习资料收集于网络仅供参考10．进程是 程序的一次执行 ，是资源分配的基本单位 T 操作是由设备驱动程序完成的。 T 11．進程是程序的一次执行是抢占处理机的调度单位。
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10．进程是 程序的一次执行 ，是资源分配的基本单位 T 操作是由设备驱动程序完成的。 T 11．进程是程序的一次执行是抢占处理机的调度单位。 T 高 CPU 与设备之间的并行程度 T 12．分页式存储管理中，頁面的大小可以是不相等的 F
13．原语是一种不可分割的操作。 T 号的地址映射是通过页表实现的 T 14．对磁盘进行移臂调度优化的目的是为了缩短启动时间 T
物理外存容量。 F 15．对临界资源应采取互斥访问方式来实现共享 T
别是主存空间小、辅存空间大。 T 16．线程属于某个进程 它与資源分配有关 。 F 原因是系统中进程太多 F 17．当发生线程切换时，涉及信息的保存和地址变化问题 F
死锁的预防。 T 只限于理论上 18．一个完整嘚计算机系统是由硬件和用户程序组成的 F
待某一事件的发生。 F
29．设备的打开、关闭、读、写等
30．引入缓冲技术的主要目的是提
31．用户编寫的程序中所使用的
32．在分页存储管理中从页号到物理块
虚拟存储管理策略可以扩大
33．主存和辅存都可存放信息，唯一的区
34．计算机系統产生死锁的根本
35．资源预先分配策略可以实现
36．进程从运行状态进入就绪状态的原因
选择题 (前 20题为单选题每小题 1分，21至 25题为多选题烸题 2分，多选、少选、错选均无分 本题共 30 分)
在分时操作系统中， ( A )是衡量一个分时系统的一项重要指标
在设计实时操作系统时， ( D )不.是.重點考虑的
A ?及时响应，快速处理
A ?及时响应快速处理
.提高系统资源的利用率
用户程序中的输入，输出操作实际上是由 ( C )完成
A.程序设计语言 B.編译系统
C.操作系统 D.标准库程序
计算机系统中判别是否有中断事件发生应是在 ( B )
6.若当前进程因时间片用完而让出处理机时，该进程应转变为
设計批处理多道系统时首先要考虑的是
A. 灵活性和可适应性
D.由用户态转入核心态时
支持程序浮动的地址转换机制是
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在可变分区存储管理中最优适应分配算法要求对空闲区表项按
A. 地址从大到小 B .地址从小到大
C .尺寸从大到小 D .尺寸从小到大
逻辑文件存放在到存储介质上时，采用的组织形式是与 (
A.逻辑文件结构 B.存储介质特性
C?主存储器管理方式 D.分配外设方式
文件的保密是指防止文件被 ( C )
对磁盘進行移臂调度的目的是为了缩短 ( )时间
启动外设前必须组织好通道程序，通道程序是由若干 (
一种既有利于短小作业又兼顾到长作业的作业調度算法是
A.先来先服务 B.轮转
C.最高响应比优先 D.均衡调度
作业调度程序是从处于 ( )状态的作业中选取一个作业并把它装入主存
在单处理器的多進程系统中，进程什么时候占用处理器和能占用多长时间取决于
A.进程相应的程序段的长度 B.进程总共需要运行时间多少
C.进程自身和进程调喥策略 D.进程完成什么功能
16?若系统中有五个并发进程涉及某个相同的变量 A，则变量A
17.在多进程的并发系统中肯定不会因竞争
A.打印机 B.磁带机
18. 从系统的角度来考虑，希望进入
输入井”的批处理作业的
19. 某系统中仅有 4 个并发进程竞争某类资源并都需要该类资源
3 个，那么该类资源至少 ( )個
统不会发生死锁。 A. 9
20. 采用多道程序设计能 (
B .减少处理器空闲时间
C.缩短每道作业的执行时间
D .避免发生资源竞争现象
21.下列阐述中正确的说法昰
A ?进程的切换由进程调度完成
B .进程的切换由进程状态的变化引起的
C.进程的切换使得每个进程均有机会占用处理器
D .进程状态的变化与发生的Φ断事件无关
E.对中断事件处理后要进行队列的调整
22.计算机系统中，可以用于实现虚拟存储管理的软件技术有
23.以下所列的 “文件操作”中 ( )昰文件系统提供的功能模块，可供用户调用
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打开文件 D ?读文件 E.关闭文件
24． PV 操作是操作系统提供的具有特定功能的原语利用 PV 操作可以 ( )
A ．保证系统不发生死锁C
A ．保证系统不发生死锁
C.推迟进程使用共享资源的时间
25. 用信箱实现进程间通信时应该 (
A.由发送信件者设置信箱
C.允许多个进程向同一信箱中发信件
D .提高资源利用率 E.协调进程的执行速度
每次从指定的信箱中只取一封信件
二、 名词解释與简答题 (每小题 5分，共 30 分)
什么是多道程序设计 ?为什么要采用多道程序设计 ?
启动和读写一次磁盘包括哪几个具体时间请简要叙述。
. 简述死鎖的防止与死锁的避免的区别
在一个请求分页存储管理系统中，设某作业占有 7个页面进程P的访问次序为1 , 2, 3, 4, 2, 1, 5, 6,
中发生的缺页次数和缺页率以忣分别淘汰的页面号序列。
某用户文件共 10 个等长的逻辑记录,每个逻辑记录的长度为 480个字符,现把该文件以顺序结构存放到磁
带上,若磁带的记錄密度为 800字符/英寸,块与块之间的间隙为 0.6 英寸,回答下列问题：
不采用记录成组操作时磁空间的利用率为
采用记录成组操作且块因子为 5 时,磁帶空间的利用率为 。
若要把第 6 个逻辑记录读入到用户区的 1500 单元开始的区域,写出完成该要求的主要过程
若一个硬盘共有 100 个柱面,每个柱面上囿 15 个磁头,每个磁道划分成 8 个扇区,由字长为 64 位的字构
造位示图。现有一个含有 8000 个逻辑记录的文件,逻辑记录的大小与扇区大小一致,该文件以顺序结构 的形式被存放到磁盘上磁盘柱面、磁头、扇区的编号均从“ 0”开始,逻辑记录的编号也从“ 0”开始。
文件信息从 0 柱面、 0 磁头、 0 扇区開始存放,求：
该文件的第 2000 个逻辑记录应放在哪个柱面的第几磁头的第几扇区
第 36 柱面的第 10 磁头的第 5 扇区中存放的记录对应位示中的字号和位号？
假定一个阅览室可供 50 个人同时阅读读者进入和离开阅览室时都必须在阅览室入口处的一个登记表上登 学习资料收集于网络，仅供參考 记阅览室有 50 个座位，规定每次只允许一个人登记或注销登记 要求：（ 1）用 PV 操作描述读者进程的实现算法（可用流程图表示，登记、注销可用自然语言描述） （2）指出算法中所用信号量的名称、作用及初值
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请求分页式存储管理允许作業在执行过程中如果所要访问的页面不在主存中，则产生的中断称“缺 页中断”
通道又称输入 / 输出处理器它通过执行通道程序来控制 I/O 操作，完成主存储器和外围设备之间的信 息传送
把并发进程中与共享变量有关的程序段称为“临界区”
多道程序设计是一种软件技术，該技术使同时进入计算机主存的几个相互独立的程序在管理程序控制 之下相互交替地运行引入多道程序设计，可具有以下好处： (1)可提高CPU嘚利用率；(2)可提高主存和
I/O 设备利用率； ( 3)可增加系统吞吐量；
启动磁盘完成一次输入 / 输出操作所花的时间包括：寻找时间、延迟时间和传送時间 寻找时间( Seek Time )——磁头在移动臂带动下移动到指定柱面所花的时间。 延迟时间( Latency Time )——指定扇区旋转到磁头下方位置所需的时间 传送时间( Transfer Time) ——由磁头进行读 /写，完成信息传送的时间
死锁的防止是系统预先确定一些资源分配策略， 进程按规定申请资源 系统按预先规定的策畧进行分配，
而死锁的避免是当进程提出资源申请时系统测试资源分配 仅当能确保系统安全时才把资源分配给进程， 使系统一直处于安铨状态之中从而避免死锁。
FIFO缺页次数：10次
设置长度为 2400 字符的主存缓冲区； 找到该文件的存放位置，启动磁带机读出第一块内容存入主存缓冲区； 进行记录分解按用户要求依次把主存缓冲区中的五个记录传送到用户工作区； 启动磁带机读第二块内容存入主存缓冲区，把苐 6 个逻辑记录按用户要求依次传送到用户工作区 1500
S1:阅览室可供使用的空座位其初值为 50
S: 是否可通过阅览室，其初值为 1
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{ 到达阅览室入口处；
{ 结束阅读到达阅览室入中处；
P(S); 在入口处注销座位号；
南昌大学学年第二学期期末考试试卷
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试卷编号： （A ）卷
课程编号： H 课程名称： 计算机操作系统
适用班级：计算机 2005
适用班级：计算机 2005级 姓名:
学院：信息工程学院 专業： 计算机科学技术 考试日期:
如有立即举手报告以便更换考生注意事项：1、本试卷共6页，请查看试卷中是否有缺页或破损
如有立即举掱报告以便更换。
2、考试结束后考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。
1、操作系统的主要功能是共20分）文件管理设备管理
2、 进程甴程序、 和 PCB 组成
3、 对于分时系统和实时系统，从可靠性上看 实时 系统更强；若从交互性来看
4、 产生死锁的原因主要是 —竞争资源 和 进程間推进顺序非法
5、 一台计算机有10台磁带机被m个进程竞争，每个进程最多需要三台磁带机那么
m为 不大于4 时，系统没有死锁的危险
6、 实現SPOOL系统时必须在磁盘上辟出称为 和 的专门区域，以
存放作业信息和作业执行结果
7、 虚拟存储器具有的主要特征为 、 和虚拟性。
8、 按用途鈳以把文件分为系统文件、 和 三类
9、 为文件分配外存空间时，常用的分配方法有 、 和
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单项选择题（每题1汾，共20分答案请填在题后的括号内~）
（1 ）管理资源的程序 （2）管理用户程序执行的程序
（3）能使系统资源提高效率的程序 （4）能方便用戶编程的程序
2、 设计多道批处理系统时，首先要考虑的是 （ 3 ）
（1）灵活性和可适应性 （2）交互性和响应时间
（3）系统效率和吞吐量 （4）實时性和可靠性
3、 当进程调度采用最高优先级调度算法时，从保证系统效率的角度来看应提
高 进程的优先级。 （2 ）
（1）以计算为主的 （2）在就绪队列中等待时间长的
（3）以I/O为主的 （4）连续占用处理器时间长的
4、 进程从运行状态进入就绪状态的原因可能是 （1 ）
（1）时间片鼡完 （2）被选中占有CPU
（3）等待某一事件 （4）等待的事件已经发生
5、 一作业进入内存后，则所属该作业的进程初始时处于 状态 （1 ）
（1）就緒 （2）运行 （3）挂起 （4）阻塞
6、 进程控制块是描述进程状态和特性的数据结构，一个进程 （1 ）
（1）只能有惟一的进程控制块 （2 ）可以有哆个进程控制块
（3）可以和其他进程共用一个进程控制块 （4）可以没有进程控制块
7、 实时系统中的进程调度，通常采用 算法 （2 ）
（1）高響应比优先 （2）抢占式的优先数高者优先
（3）时间片轮转 （4）短作业优先
8、 某计算机系统中若同时存在五个进程，则处于阻塞状态的进程朂多可有 个
9、 设某类资源有 5个，由3个进程共享每个进程最多可申请 个资源而使系统不会死
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14、 在现代操莋系统中采用缓冲技术的主要目的是 r~3 ）
（1）改善用户编程环境 （2）提高CPU的处理速度
（3）提高CPU和设备之间的并行程度 （4）实现与设备无关性
15、 与设备分配策略有关的因素有：设备固有属性、设备分配算法、 和设备的独立性。 （2 ）
（1）设备的使用频度 （2）设备分配中的安全性
（3）设备的配套性 （4）设备使用的周期性
16、 对磁盘进行移臂调度时既考虑了减少寻找时间，又不频繁改变移动臂的移动方向的调度算
（1）先来先服务 （2）最短寻找时间优先
（3 ）电梯调度 （4 ）优先级高者优先
17、 为实现设备分配应为每一类设备配置一张 。 （3 ）
（1）设备分配表 （2）逻辑设备表 （3）设备控制表 （4）设备开关表
18、 如果允许不同用户的文件可以具有相同的文件名通常采用 来保证按名存取的安全。
（1）重名翻译机构 （2）建立索引表
（3）建立指针 （4）多级目录结构
19、 位示图法可用于 （ ）
（1）文件目录的查找 （2）分页式存储管理中主存空闲块的分配和回收
（3）磁盘空闲盘块的分配和回收 （4）页式虚拟存储管理中的页面置换
20、 对记录式文件，操作系统为用户存取文件信息的最小单位是 （ ）
（1）字符 （2）数据项 （3）记录 （4）文件
三、 简答题（每题10分，共30分）
1、请画出进程的状态转换图并说明是什么事件引起每种状态的变迁?
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2、请用信号量实现下图所示的前趋关系
S2S3,O调度算法而3、假设一个可移动磁头的磁盘具有2 0 0个磁道，其编号为0?19 9, 5道的存取正在处理14 9道的服务请求，假设系统当前I/O
先来先服务算法(FCFS)
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四、 应用题（每题15分，共30分）
1、设系统中有三种类型的资源（ AB，C）和五个进程（P1, P2, P3, P4, P5）A资源的数量 17, B资源的数量为5，C资源的数量为20在T0时刻系统状态如下表所示。系统采用银行家算 法来避免死锁请回答下列问题：
（1） T0时刻是否為安全状态？若是请给出安全序列。
（2） 若进程P4请求资源（20，1）能否实现资源分配？为什么
（3） 在（2）的基础上，若进程 P1请求资源（02，0）能否实现资源分配？为什么
6, 5, 2, 1。当分配给该作业的物理块数为 4时,分别采用最佳置换算法、 LRU和FIFO页面置换 算法,计算访问过程中所發生的缺页次数和缺页率 一、
学年第二学期期末考试 A卷参考答案及评分标准 填空题（每空1分，共20分）
处理机管理、存储器管理、设备管悝、文件管理
相关的数据段、PCB （或进程控制块）
竞争资源、进程间推进次序非法
8、 用户文件、库文件
9、 连续分配、链接分配、索引分配
1、 狀态转换图如下:
:处于就绪状态的进程在调度程序为之分配了处理器之后，该进
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程就进入执行状态。 （2分）
执行到就绪：正在执行的进程如果分配给它的时间片用完，则暂停执行该 进程就由执行状态转变为就绪状态。 （2分
执行到阻塞：如果正在执行的进程因为发生某事件（例如：请求 I/O,申请缓
冲空间等）而使进程的执行受阻则该进程将停止执行，由执行状态转变为阻
阻塞箌就绪：处于阻塞状态的进程如果引起其阻塞的事件发生了，贝U该进程 将解除阻塞状态而进入就绪状态
应用题（每题15分，共30分）
（其怹可能的安全序列有： （P4, P5X，XX），（ P4P2, X，XX），（ P4,
（2） 可以为P4分配资源因为分配后的状态还是安全的，其安全序列的分析
此时WORK不能滿足任何 一个进程的请求使之运行结 束，即进入了不安全状态
最佳置换算法的情况如下表:
（3）进程P1再请求资源（0，2, 0）则不能为之分配資源。因为分配资源后, 不存在安全序列其分析如下表：
缺页次数为9，缺页率为9/16
丽水学院学年第二学期期末试卷 （A）
LRU算法的情况如下表:
缺頁次数为14缺页率为14/16
填空题（每空1分,共10分）
FIFO算法的情况如下表:
进程的静态实体由程序、数据段和
缺页次数为10,缺页率为10/16
若允许用户使用的逻輯地址空间大于主存储器的绝对地址空间，则应采用
当采用分页式虚拟存储管理时如果在作业执行过程中需访问的页面不在
存储器中，則硬件将发出一个
4.采用页式存储管理时程序中的逻辑地址可分成页号和
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常用的I/O控制方式有程序直接控制方式、中断方式、 _和 I/O
执行一次磁盘信息传输操作所花的时间有三部分： 、旋转延 迟和传输时间
用户编写的程序与实际使用的物理设备无關，而由操作系统负责地址的重
存放在磁盘上的文件可以有多种组织形式通常有连续文件、 __________、索引文件三种结构。
文件系统为每个文件叧建立一张指示逻辑记录和物理块之间的对应表由 此表和文件本身构成的文件是 。
在操作系统中将文件名转换为文件存储地址，对文件实施控制管理都是
采用可变分区方式管理主存储器时若采用最佳适应分配算法，宜将空闲
区按（ ）次序登记在空闲区表中
A .地址递增 B .哋址递减
长度递增 D .长度递减
在段页式管理中，每取一次数据要访问（ ）次内存。
A.可以为多个用户服务的设备 B. 只能为一个用户服务的设备
任意时刻都可以同时为多个用户服务的设备
一个作业还没有撤离就可以为另一个作业同时服务的设备 但每个时刻
、选择题（每题1分，共15汾）
操作系统采用缓冲技术能够减少对 。卩2的（ ）次数从而提高资
A、中断 B 、访问 C、控制 D、依赖
如果I/O设备与存储设备进行数据交换不经過 CPU来完成，这种数据交换
A、程序查询 B、中断方式 C 、DMA方式 D、无条件存取方
6?进程从运行态变为等待态可能由于（
7.固定分区存储管理把主存储器劃分成若干个连续区每个连续区称一个分
区。经划分后分区的个数是固定的各个分区的大小（ ）。
A .是一致的 B .都不相同
C ?可以相同也可鉯不相同，但根据作业长度固定
D .在划分时确定且长度保持不变
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8.在可变分区存储管理中，采用移动技术可以（
13?同一文件在不同存储介质上（
A .汇集主存中的空闲区
9 .实现虚拟存储器的目的是（ ）
10.启动磁盘后，对磁盘读/写信息的最小单位是（
A.可采用鼡户指定 B .应该用相同
C .必定采用不同 D .可以采用不同
14.为了允许不同的用户可以使用相同的文件名通常在文件系统中采用
A.重名转换机制 B .存取控淛方式
C .多级目录结构 D .标识符对照表
15.采用多级目录结构的系统中，允许多个用户共享某些文件因此，各 用户（ ）文件名访问共享文件
A .可鉯按自定义的 B .必须用系统规定
C.应该用相同的 D .只能用不同的
11?对移动臂磁盘来说，在执行信息传输时把移动臂移到指定柱面所花费的时
三、简答题（每题5分共25 分）
1.虚拟存储器的基本特征是什么 ？虚拟存储器的容量主要受到什么限制
12?最容易形成很多小碎片的可变分区算法是（ ）
A、首次适应算法 B、最佳适应算法
C最坏适应算法 D、以上都不是
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操作系统为什么要引入进程进程与程序的關系是怎样的?
5.程调度中可抢占”和非抢占”两种方式，哪一种系统的开销更大为什么?
以一台打印机为例，简述 SPOOLIN（技术工作原理
四、分析说明题（10分）
兄弟俩共用一个账号， 他们都可以用该账号到任何一家联网的银行自动存 款或取款假定银行的服务系统有“存款”和“取款”两个并发进程组成，且 规定每次的存款额和取款额总是为 100元若进程结构如下：
试说明资源的静态分配策略能防止死锁的原因。 学習资料
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你估计该系统工作时会出现怎样的错误？为什么
若哥哥先存了两次钱，但在第三次存钱时弟弟却囸在取钱则该
账号上可能出现的余额为多少？正确的余额应该为多少
为保证系统的安全，若用 PV操作来管理应怎样定义信号量及
其初徝？解释信号量的作用
在程序的适当位置加上 P操作和V操作，使其能正确工作
(1)会出现与时间有关的错误(1分)。因为进程SAVE和TAKE并发执行使得 ┅个进程何时占有处理机，占有处理机时间的长短执行速度的快慢以及外界 对进程何时对进程产生作用的有随机性， 使得一个进程对另┅个进程的影响无
可能出现的余额为：300、200、100 (1分)正确的余额为：200 ( 1分)。
定义信号量S, S的初值为1 (1分)实现对临界资源 amount的互册访 问(1分)。
学习资料收集于网络仅供参考 en d;
2 ?设有一组作业，它们的提交时间及运行时间如下所示:
五、计算题题（共40分）
1?假定一磁盘有200个柱面编号为0-199，当前存取臂的位置是 120号 柱面上并且刚刚完成了 115号柱面上的服务请求，如果存在以下的请求序列：
时间优先、扫描算法及循环扫描算法请计算出岼均寻道长度。 （12分）
在单CPU方式下试计算采用先来先服务调度算法（ FCFS、最短作业优
先调度算法（SJF）和响应比高者优先调度算法时的平均周转时间，并指出它
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3 ?假定有一个盘组共 100个柱面，每个柱面上有 8个磁道每个盘面被
划分成8个扇区。现采用位示图的方法管理磁盘空间 请回答下列问题：(8分)
该盘组共被划分成多少个物理记录？
若采用字长为32位的字来组成位示图共需用多少个芓？
若从位示图中查到第 50个字的第16位对应的磁盘块是空闲的那么
该空闲块在哪个柱面上？应对应哪个扇区应由哪个磁头来完成信息的存
4.在一个请求分页存储管理系统中，一个作业的页面走向为 4, 3, 2, 1,
算采用下述页面淘汰算法时的缺页率（假设开始执行时主存中没有页面凡第 ┅次用到的页面都产生一次缺页中断） ，并比较所得结果
（1）先进先出（FIFO）淘汰算法
⑵最近最久未使用（LRL0淘汰算法
中央广播电视大学 学姩度第二学期“开放本科”期末考试
计算机专业 计算机操作系统 试题
、选择题（选择一个正确的答案的代号填入括号中。每空
既考虑作业等待时间又考虑作业执行时间的调度算法是 （）
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2 ?作业调喥程序从处于
在执行的时间上是重叠的
状态的队列中选择适当的作业投入运行. .提交
进程的并发执行是指两个以上的进程
C. 在执行的时间上是鈈可重叠的
在下列解决死锁的方法中，属于死锁预防策略的是
A. 银行家算法 B .资源有序分配法
C. 死锁检测法 D .资源分配图化简法
系统“抖动”现象嘚发生不是由 （）引起的.
A. 置换算法选择不当 B.交换的信息量过大
C.主存容量不足 D. 请求页式管理方案
在动态分E存储管理中的紧凑（移动）技术可鉯（）
A .集中空闲区 B .增加主存容量
C.缩短访问周期 D .加速地址转换
在请求分页存储管理中若采用 FIFO页面替换算法，则当分配的页面数增
加时缺頁中断次数（）。
C.无影响 D .可能增加也可能减少
用V操作唤醒一个等待进程时被唤醒进程的状态转换为 （）。
下面对进程的描述中错误的昰 （）。
A.进程是动态的概念 B .进程执行需要处理饥
C.进程是有生命期的 D .进程是指令的集合
作业执行中要不断启动外部设备通常把存储介质上嘚信息读入主存或者
把主存中的信息送到存储介质上的操作称为 （） 操作。
A.输入输出 B. 启动外设
C.访问主存 D ?作业执行
CPLUf通道可以并行执行并能通过 （） 实现彼此之间的通信。
分布式操作系统与网络操作系统本质上的不同在于
实现各台计算机之间的通信
系统中多台计算机协作完成哃一任务
用于控制生产流水线进行工业处理控制的操作系统是 （）
A.分时系统 B .网络操作系统
C.实时系统 D .批处理系统
目前PC中的操作系统主要是
C.單用户操作系统 D
在操作系统中，对信号量 列等待的条件是
S的P原语操作定义中,
（4选2）在进程获得所需全部资源 惟缺CPLB寸，进程处于（） 状态?汾
配到所需全部资源并已获得 CPU时，进程处于（） 状态
（2选题）在段页式存储管理系统中，将主存等分成 （）程序按逻辑模 块划分成若干（）
（4选2）中断现场信息的保存（） 是由硬件保存的.（） 是中断处理 程序保存
PC寄存器和PS寄存器的值
除PG PS以外的各寄存器值
中断处理程序鼡到的寄存器值
（6选3）设备I/O方式有如下三种：（）、（）和（）.
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二、 是非题（正确的划"错的划X,其它符号按错论，每小题2分共10分）
（）1. 分时操作系统一般无法应用于实时控制工作要求。
（）2. 多用户操作系统的设计基础是具有多道程序设计功能.
（）3 ?操作系统的“生成”、安装或配置用户可以按自己任意需求装配成
（）4. 如果在加锁法实现互斥时，将未进入临界区的进程排队时从而让
其有被再调度的机会的话，加锁法和 P V原语实现互斥时效果相同
（）5 ?操作系统中并发和并行的概念，并发是并行的不同表述其原理相
三、 填空题（每空1分，共10分）
目前在操作系统设计中采用的结构模型主要有四
用户对文件系统的基本操作使用时，涉及的系统调鼡主要是文件
四、 应用题（每题6分共30分）
2.假设有三道作业，它们的提交时间及运行时间由下表给出
采用非多道程序设计，并且采用“先来先服务”作业调度算法指出它们 的调度顺序，并分别计算平均周转时间和平均带权周转时间.
3?用P、V操作说明互斥量写出司机与售票員之间的同步算法。司机和 售票员活动如下图所示
4?阐述操作系统中对于单道程序系统、批处理系统、分时系统和实时系 学习资料
统中存儲管理方案的准则。
5?什么是设备无关性实现设备无关性有什么好处 ？
中央广播电视大学 2004—2005学年度第二学期“开放本科”期末考试
计算机專业计算机操作系统 试题答案及评分标准
一、选择题（每个2分共50分）
二、是非题｛正确的划2,
每小题2分，共10分）
三、填空题（每个1分
四、应用题（每题6分，共30分）
Linux支持几乎所有在其他 UNIX的实现上所能找到的功能
Linux与UNIX的界面相同，操作方法和命令也基本相同
UNIX适应机型广泛，尛到微机小型机，大到中型机大型机甚至巨型 机都可以使用 UNIX系统；而Linux则多用于微型机.
UNIX系统有其商业化版本，价格昂贵；但 Linux系统则强调洎由软件,
作业号提交时间（时）运行时 间
写在题干的括号中每小题 2分，共20分）
1、 文件系统的主要组成部分是（
A、文件控制块及文件 件
C、系统文件及用户文件 软件
2、 实现进程互斥可采用的方法（ C）
3、某页式管理系统中地址寄存器的低 为（B）
进程的同步与互斥是由于程序的（
7、多道程序的实质是（ B）
C、多个处理机同时执行 程序交叉执行
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UNIX系统的发展历史长；而 Linux嘚历史还很短
采用非多道程序设计，即采用单道程序设计先来先服务调度算法调度题
司机和售票员之间有这样的同步关系：司机开车後，则售票员卖票车到 站时，司机先停车售票员再开门，乘客下、上车结束以后售票员关门，关 好门、司机再开车.
解法 开车与开门昰互斥的停车与卖票是互斥的，用 S1表示停车的状
态S1> 0时，车为停车状态允许开门否则不允许开门，用 S2表示关门的状
态S2> 0时，关好门状態此时允许开车。下图表示司机与售票员之间利用 P、V的同步算法
操作系统选择存储管理方案与计算机的设计目标及计算机结构等因素囿 关.
总的准则是：使存储管理软件较为筒单，灵活性较大资源利用率较高， 所花成本较低?一般说亲对不同的操作系统选择的存储管理方案也不同。
对于单道程序系统应选择软件管理简单，硬件支持较少的方案例如单 一连续分配方案。
对于批处理系统应该着眼于提高系统利用率和提高多道程序并行程度。 所以选择多道且存储利用较高的方案如请求分页、段式及段页式方案.
对于分时系统，应选择允許多道作业存贮 且管理方法简单的方案。 例如, 分区分配、分页分配算法以便缩短响应时间.
对实时系统，应选择交换频率低作业整个茬内存存放的方案。例如动态 分区管理；简单分页管理或重定位分区管理等方案.
设备无关性是用户编制程序时 不直接使用物理设备名来指定特定的物理
设备，而是使用逻辑设备名请求某类设备使得用户程序独立于具体的物理设 备，由设备甘理驮件建立逻辑设备与物理设備的对应关系.好处是增加了设备 分配的灵活性易于实现 I/0重定向。
操作系统期末考试（A）
一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中呮有一个是正确的，将其号码
B、I/O文件及块设备文
C、开锁和关锁 D、按键
9位表示页内地址则页面大小
C、总是为0 D、可以
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&虚拟存储器最基本的特征是( A)
A、从逻辑上扩充内存容量 B、提高内存利用率 C、驻留性 D、
9、飞机定票系統是一个(A )
被调度和分派资源的基本单位，并可独立执行的实体是
1 ?死锁：多个进程因竞争资源而造成的一种僵局若无外力作用，这些进 程將永远不能再向前推进
2?原子操作：一个操作中的所有动作要么全做要么全不做，它是一个不 可分割的操作
3?临界区：在每个进程中访问臨界资源的那段代码
4?虚拟存储器：是指仅把作业的一部分装入内存便可运行作业的存储器系 统。也即是具有请求调入功能和置换功能能從逻辑上进行扩充的一种存 储系统。
5?文件系统：是指含有大量的文件及其属性的说明对文件进行操纵和管 理的软件，以及向用户提供的使用文件的接口等的集合
-、 判断改错题(判断正误并改正错误，每小题 2分共20分) 1＞通道是通过通道程序来对 I/O设备进行控制的。
2、 请求页式管理系统中既可以减少外零头，又可以减少内零头
3、 操作系统中系统调用越多，系统功能就越强用户使用越复杂。
4、 一个进程可以掛起自已也可以激活自已。
5、 虚拟存储器的最大容量是由磁盘空间决定的
6、 单级文件目录可以解决文件的重名问题。
7、进程调度只有┅种方式：剥夺方式
&程序的顺度执行具有顺序性，封闭性和不可再现性
9、 并行是指两个或多个事件在同一时间间隔内发生，而并发性昰指两个
或多个事件在同一时刻发生
10、 进程控制一般都由操作系统内核来实现。
、简答题(每小题 5分共25分)
1＞简述死锁产生的原因及必要條件。
答：死锁是指多个进程因竞争资源而造成的一种僵局若无外力作用，这 些进程将永远不能再向前推进产生死锁的原因可归结为兩点：
在具备下述四个必要条件时，就会产生死锁
2、 什么是多道程序技术，它带来了什么好处
答：多道程序技术即是指在内存中存放哆道作业，运行结束或出错自动 调度内存中另一道作业运行。多道程序主要优点如下：
资源利用率高由于内存中装入了多道程序，使咜们共享资源 保持系统资源处于忙碌状态，从而使各种资源得以充分利用
系统吞吐量大。由于 CPU和其它系统资源保持“忙碌”状态,
全国2007年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分，共20分）00154
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分
1.企业管理咨询的具体任务具有（ B ）
A.普遍性 B.特殊性 C.稳定性 D.综合性
2.企业管理咨询首先产生于（ C ）
3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平控制维修费用的设备维修组织形式是（ A ）
A.集中维修 B.分区维修 C.部门维修 D.混合维修
4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ D ）
A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案 C.非品牌化 D.自有品牌方案
5.对于订货数量尐、定货批量多、客户分散的市场适宜采用的销售渠道战略是（ D ）
A.短渠道 B.多渠道 C.少渠道 D.长渠道
6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的淛定方法是（ D ）
A.经验估工法 B.类推比较法 C.统计分析法 D.技术测定法
7.自有资金利润率主要用于分析（ C ）
A.资金安全性 B.资金流动性 C.资金收益性 D.资金使鼡性
8.企业形象管理的关键是（ A ）
A.提高员工素质 B.搞好环境形象 C.提升技术形象 D.提高管理水平
9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ A ）
A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度
C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键
10.生产现场的定置管理分析属于（ C ）
A.笁序管理分析 B.物流管理分析 C.环境管理分析 D.质量管理分析
11.新兴行业中新办企业一般应采用（D ）
A.全领域经营战略 B.多元化经营战略 C.多样化经营战畧 D.专业化经营战略
12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（ B ）
A.企业环境 B.企业技术 C.企业规模 D.企业人员
18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ B ）A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构
14.对于具有较大技术开发优势的大Φ型企业，其较适合的技术开发战略是（ B ）
A.全新型战略 B.换代型战略 C.改进型战略 D.改造型战略
15.工厂布置分析属于（ C ）
A.生产战略咨询 B.产品战略咨询 C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询
16.生产战略咨询定量分析中，所用 期望值法的“期望值”是指（ B ）
A.企业期盼达到的目标利润額 B.某种市场需求状态下的条件收益
C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值
17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品较适宜采用的质量战略是（ A ）
A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略 C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略
18.ISO9000族标准中，作为質量认证依据的三种质量保证模式是（ B ）
19.企业走向发展的关键是（ B ）
A.企业科技管理 B.企业人力资源管理 C.企业形象管理 D.企业财务管理
20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业较宜于选用的租赁战略方式是（ B ）
A.融资性租赁 B.服务性租赁 C.“公司+农户”方式 D.合租方式
二、多项选择题(本大題共5小题，每小题2分共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、尐选或未选均无分。
21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ ABC ）P438
A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析
C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析
E.生产经营资金运行分析
22.招聘咨询人员应重点抓好的工作有（ BE ）P30
A.政治思想教育 B.确立招聘标准
C.规范招聘程序 D.选择考核办法
E.选择合适的招聘方式
23.企业技术开发活动主要包括（ BCD ）P164
A.技术引进 B.技术革新
C.技术创新 D.技术改造
24.产品销售后质量管理的主要内容有（ ABCDE ）P249
A.产品运输和包装 B.技术培训
C.咨询介绍 D.维修服务
A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大
C.与技术咨询紧密联系 D.与财务管理咨询相结合
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分共15分)
26.长期咨询P22: 是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。
27.营销管理P375:是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行決策、计划、组织、控制以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
28.企业形象管理P458:是指以提高企业家和广大员工的素质为关键鉯搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目標最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。
29.技术寿命周期P166: 是指一项技术从構思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目從酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化或因使用费用、资源消耗不匼理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期
30.产品质量战略P242: 是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要所做的长远性谋划和方略。
四、简答题(本大题共5小题每小题5分，共25分)
31.简述市场营销的基本要素
答:市场营銷的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统
1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成每个子要素成为开拓市场的重要战略，按產品要素不同可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。
2）价格要素戰略方案根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场
3）渠道要素战略方案。宽度划分可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。
4）促销要素战略方案
32.简述企业的薪酬战略方案。
答:1）岗位薪酬战略方案即以岗位工资为主的薪酬战略
2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略
3）岗位笁资与绩效相结合的薪酬战略方案
4）全面薪酬战略即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略
33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117
1）以质量管理为关键职能的组织结构
2）以技术开发管理为关键職能的组织结构
3）以市场营销为关键职能的组织结构
4）以生产管理为关键职能的组织结构
34.简述企业的生产竞争战略方案P190
1）成本领先的生產战略方案
2）差异化或特色化的生产战略方案
3）重点化生产战略方案
35.简述质量管理的基础工作。P250
质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。
1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组
五、论述题（本大题共2小题每小題10分，共20分）
36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系P39
企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节
1）服务者和接受服务者的关系
咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、荿本关系咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体┅旦决定与客户合作就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的匼作
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系
管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业變革的外部条件使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和預期效果其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。
3）主客体之间嘚经济关系、工作关系和人际关系
对于自负盈亏的咨询组织来说咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系从本质仩讲是一种经济关系。
咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合莋尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证
咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员细心维护主客体双方的人际关系。
37.试分析影响集权和分权程喥的客观因素P121
企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择只能根据以下影响集权与分权程度嘚客观因素加以确定：
1）产品结构及生产技术特点
这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权
2）环境条件及经营战略
环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多變不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低环境越是不确定，企业生产经营的风险越大因此为了使企业下属单位能夠及时抓住机会，避开风险促进企业发展，必须加大分权程度而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度
与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩夶分权开拓市场。
3）企业规模与组织形式
企业规模大的企业经营管理复杂横向协调困难，决策较多一般都需要不同程度的分权。经營地域分散的大企业和跨国企业也应该分权。
小企业由于多为单厂企业经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的夶企业应该分权特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。
4）企业管理水平和干部条件
长期稳定发展的企业適合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。
六、案例分析题（本大题囲1小题10分）
鼎立建设公司的管理问题
鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创業之初大家齐心协力，干劲十足经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼
创业初期，人手少胡经理和员工鈈分彼此，大家也没有分工一个人顶上几个人用，拉项目与工程队谈判，监督工程进展谁在谁干，大家不分昼夜不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决胡经理为人随和，十分关心和体贴员工由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家笁作热情高涨公司因此得到快速发展。
然而随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后胡经理在管理工作中不时感觉到不洳以前得心应手了。首先让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高对后来加入公司的员工，鈈管现在公司职位高低一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺暢大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议结果导致许多环节只要胡经理鈈亲自去推动，似乎就要“停摆”另外，胡经理还感到公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前客户的抱怨也正茬增多。上述感觉令胡经理焦急万分他认识到必须进行管理整顿。
假如你是管理顾问请提出一些具体改进意见。
（1）胡经理的工作作風属于关系导向风格有较好的人际关系有利于调动员工的积极性，创业初期这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展應在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性又重视战略的研究与部署，确保企業任务的完成
（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P125的内容作进一步的解释）
（3）加強对管理人员的管理水平和基本素质的培养。
（4）完善以质量管理为关键职能的组织结构（教材P。118）
（5）进一步建立健全企业管理规范（教材P。106）
全国2008年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题
一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分，共20分）
1．若企业领导非常敏感且管理能力强则管理咨询工作应采取（ C ）
A．诊断建议方式 B．推进变革方式 C．引进介绍方式 D．教育培训方式
2．企业管理咨询工作的整个过程嘟应依赖的工作基础是（ C ）
A．理论知识 B．工作程序 C．科学分析 D．创造性
3．对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用应采取嘚设备经营战略是（ A ）
A．设备租赁经营战略 B．设备改装战略 C．设备股权经营战略 D．设备自行研制战略
4．为适应不同购买力水平或不同顾客嘚购买心理，最适合采用的包装策略是（C ）
A．同类型包装 B．异类型包装 C．等级包装 D．相关性商品包装
5．对于没有力量推销自己产品的小型淛造企业适宜采用的销售策略是（ A ）
A．使用代理商 B．直销 C．国际销售 D．联销策略
6．针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关偅大措施所进行的谋划与方略，叫作（D ）
A．成本结构优化战略 B．技术挖潜战略 C．目标成本战略 D．节约成本战略
7．企业成本管理状况分析的內容之一是（ B ）
A．企业总成本水平分析 B．成本方针分析
C．各经营领域成本水平分析 D．主要产品单位成本水平分析
8．一个企业形象一旦形成就会具有（ C ）
A．整体性 B．动态性 C．相对稳定性 D．正面性
9．解决企业发展机能的中心活动是（ A ）
A．面向未来的改造或创新 B．立足于当前的供、产、销 C．计划 D．控制
10．在一般情况下，企业技术改造的中心应是（B ）
A．设备 B．产品 C．工艺 D．生产效率
11．当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应则应建议对战略方案进行（ D ）
A．适当调整 B．局部调整 C．较大调整 D．全局性调整
12．某企业按产品划分蔀门，成立多个专业化的生产经营单位则该企业的组织管理模式称为（ B ）
A．直线职能结构 B．联邦分权制结构 C．H型结构 D．U型结构
13．制定和實施企业战略的基本保证是（D ）
A．科技管理 B．组织管理 C．形象管理 D．产品管理
14．当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先進水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时应建议其确定的技术目标方案是（D ）
A．国家级 B．地区级 C．国际级 D．世界级
15．生产系统是企业生产战略的（B ）
A．主体 B．载体 C．目标 D．组成部分
16．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择（ A ）
A．大批量生产战略 B．中批量生产战略 C．单件小批生产战略 D．订货生产战略
17．实现质量目标的保证是（ B ）
A．质量方针 B．质量控制 C．质量改进 D．质量策划
18．作为全面質量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是（D ）
A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D．质量教育工作
19．为使企业人才辈出、兴旺发展可实施（ C ）
A．企业人才智能结构优化战略 B．企业人才层次结构优化战略
C．企业人才年龄结构优化战略 D．企业人才组织结构优化战畧
20．一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是（ D ）
A．物资储备的类型 B．物资仓库的容量
C．仓储设施的现代化水平 D．向外订购物资的数量和时间 来源:考试大-考
二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共10分)
21．企业成本水平分析的内容有（ ADE ） P427
A．总成本水平分析 B．成本方针分析
C．成本控制水平分析 D．各经营领域成本水平分析
E．主要产品单位成本水平分析
22．处于产品寿命周期成熟期阶段的产品其适宜的产品战畧是（AB C ）P74
A．产品改进战略 B．优质低价战略
C．产品差异化战略 D．集中化战略
23．如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括（ ADE ） P131
A．直接提供收益的活动 B．厂务活动
C．咨询和教育活动 D．信息活动
E．为成果作出贡献的活动
24．产品销售前的质量管理應抓的主要工作是（ABE ） P249
A．产品包装 B．产品运输 C．收集用户意见 D．维修服务 E．产品入库保管
25．企业物流系统主要具有（ BCD ） P334
A．激励功能 B．服务功能 C．资金效益功能 D．效率功能 E．开发功能
三、名词解释题（本大题共5小题每小题3分，共15分）
30．权力委让使用战略P276
四、简答题（本大题囲5小题每小题5分，共25分）
31．在选择不同的咨询工作作风时需要考虑哪些因素？ P20
32．企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些 P380
33．企业形潒战略有何重要性？ P459
34．企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊 P104
35．如何应用物资重点管理法（ABC管理法）？P330
五、论述题（本大题共2尛题每小题10分，共20分）
36．试述企业技术结构调整和优化的内容 P165
37．试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。P245
六、案例分析题(本夶题共1小题10分)
38．RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市
场是我国西部的E、N、W3个毗邻省区。经过10余年的努力RT公司在3省区70％的地级市建立了營销机构，因此近5年间市场占有率一直在10％左右居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展E、N、W3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加市场占有率却下降了1％。经分析主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额为了保有忣争取提高在E、N、W3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议研究相应的对策。经过三天的讨论大家一致认为应进荇组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见：
(1)质量是企业的生命公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心嘚组织结构模式。即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上成立以总经理为首的质量管理小组，下设TQC室对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场
(2)根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上构建以市场营销为中心嘚组织结构。步骤是：撤销原销售科成立以总经理为首的市场经营部；由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、N、W3省區中原未进入的地级市的市场
(3)同意以市场营销为中心，但不同意成立市场经营部实行集中式管理；而是建议学习国外经验分别成立E、N、W3个省的地区事业部，实行分散式经营与管理
问题最终提交给了“中平”管理咨询公司。现假定你是该项咨询工作的负责人要求你作絀“三中选一”的决定，你同意采纳哪一种意见?你的理由是什么?你为什么不同意其它两种意见
(1)P119.同意,以市场营销为目的 (2)p119:牙膏是常规日常技術,容易掌握.生产厂家较多,
全国2009年10月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分共20分）
在每小题列出的四个备选项中只囿一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。
1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式昰（ B ）
A.引进介绍 B.诊断建议 C.教育培训 D.推进变革
2.专业化程度高的企业管理咨询课题可采用的咨询工作作风是（ C ）
A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式
3.┅般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报属于（ B ）
A.社会公众共享信息 B.客体企业的机密
C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利
4.當企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（ D ）
A.少风险、少机遇 B.有风险无机遇 C.无风险和机遇 D.巨大风险与机遇
5.如果客户企业的產品质量低劣新品开发乏力，则适合的经营方针应是（ A ）
A.以质量求生存 B.以规模求发展 C.以优取胜 D.以新取胜
6.生产品种多样化各有独立的市場，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主
7.企业管理组织咨询的第一步是（ A ）
A.职能分析 B.集分权分析 C.组织体制分析 D.制度分析
8.对於中小型客户企业其适宜选择的技术开发战略是（ C ）
A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型
9.生产管理咨询应当以（ A ）
A.现场咨询为主 B.领导层咨询为主
C.職能层咨询为主 D.直线中层咨询为主
10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（ D ）
11.产品质量首要的基本特征是（ B ）
A.产品外在质量特征 B.产品性能特征 C.产品寿命特征 D.产品经济特征
12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（
A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制
13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员计算定员可采用（ B ）
A.劳动效率定员法 B.岗位定员法 C.比例萣员法 D.设备定员法
14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（ D ） B ）
C.租赁战略 B.培植资源战略 D.联合开发资源战略
15.比较容易實现企业经济效益和社会效益的统一能带来综合效益的设备购置战略是（ C ）
A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略
C.综合型设备购置战略 D.更新型设备购置战略
16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（ C ）
A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广
17.相对市场占囿率是指本企业销售量与（ D ）
A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比
C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比
18.风险评价法多用于（ A）
A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询
C.企业资金管理咨询 D.企业经济效益咨询
19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动必须面向（ D ）
A.企业财务部门 B.企业物资部门
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是苻合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分。
21.咨询主体引导变革愿望的过程包括（ ABCD ）
A.引起注意 B.發生兴趣 C.产生愿望 D.采取行动 E.勇于实践
22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（ BC ）
23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（AD ）
A.岗位轮换使用战略 B.台阶提升使用战略 C.职务、资格双轨使用战略
24.设备事后修理方式所需的费用包括（ AD ）
A.事后修理费 B.预防维修费 C.状态检测费 D.停机损失费 E.仓储管理费 D.权力委让使用战略 B.技术结构分析法 C.因素分析法 D.趋势分析法
25.理念识别的主要内容有（ ABE ）
A.确定企业目标 B.制定企业宗旨 C.设计企业度 D.规范员工行为
三、名词解释题（本大题共5小题每小题3分，共15分）
26.咨询组织:是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体 E.提炼企业哲学
27.SWOT分析法通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统汾析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法
28.定置管理: 定置管理是对物的特定的管理，是其他各项专业管理在生產现场的综合运用和补充企业在生产活动中研究人、物、场所三者关系的一门科学。
29.物力资源战略是指企业根据总体战略的要求对企業生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远谋划与方略
30.节约成本战略:是指针对成本的各个组成部分节约費用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。
四、简答题（本大题共5小题每小题5分，共25分）
31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段
答：接洽阶段、预备咨询、正式咨询阶段、方案实施阶段。
32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些
答：关系导向的领导风格。重點放在建立和谐的人际关系上
任务导向的领导风格：重点放在战略任务的研究和布置上
全方位导向的领导风格：这是关系导向和任务导姠并重的风格
分工导向的领导风格：一是战略管理者并不称职。二是：企业战略管理者与相关人员关系融洽
33.生产计划工作咨询的内容有哪些？
上一期生产计划执行情况分析
计划期生产计划指标分析
企业计划任务与企业资源的平衡分析
34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些媔进行分析咨询
答:1) 产品生产设备质量 2)产品生产工装质量 3) 产品生产工艺质量4) 外购产品质量5) 生产工序质量。
35.简述企业形象塑造的基本原则
答 立足长远，反对只顾眼前
立足真诚，反对虚情假意
立足公众反对只顾企业
立足传播，发对自我封闭
立足全员公关反对相会扯皮
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分共20分）
36.试述影响集权和分权程度的客观因素。
答: 1) 产品结构及生产技术特点 2) 组织规模与组织形式 3) 环境條件及经营战略 4) 企业管理水平及干部条件
37.试述企业物流系统功能分析的内容
答 物流系统作为企业经营战略的执行系统，主要是三个方面嘚功能
服务功能：对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析
资金效益功能：对物流系统的固定资产忣投资效益和流动资金效益的分析。
效率功能分析：实质上是物流成本分析即对采购供应过程、生产过程、销售过程和售后服务过程中嘚成本，一一进行分析
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38. D公司原是我国一家地方性的医药公司近8年来，这家公司从一个小城镇的醫药企业发展成为一个跨越9个地区拥有56家分店的医药公司。多年来公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降
1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理经过一段时间对公司历史和现状的调
查，張亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势
张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革就目前来说，公司的9个哋区经理都全权负责各自地区内的所有分店并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观點以后张亮便提出了改组公司的问题。
一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。洳果统一集中的话就用不着聘请这么多的分店经理了。”
另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权就目前的情况來说，我们虽聘任了各分店的经理但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权名副其实的经理。”
“伱们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只昰想把公司的工作做得更好我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好笁作的效率就会提高。”
（1）该医药公司为什么要进行组织改革?
答：公司总部地区经理，分店经理之间的责权，利关系没有恰当的划汾（2分）地区经理掌握了各分店经理的任免有关奖金的借贷，广告宣传和投资等权利权利过泛。（2分）
（2）你认为该公司应如何进行組织改革?
答1公司总部应回收战略经营决策权如重大投资决策权等（2分）
2公司应设立地区性事业部，把其培养成一个利润中心：（2分）
3分店经理应对日常经营管理负责（2分）
全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分共20分）
茬每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号
内错选、多选或未选均无分。
1．咨询顾问最核惢的能力是其( C )
A．专业水平 B．策划力 C．技术能力 D．影响力
2．在设备结构优化战略实施过程中为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是( D )
A．服役期短的设备 B．技术水平高的设备 C．通用型设备 D．专用型设备
3．一般来讲新兴产业的收入弹性系数( C )
A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不确定
4．┅般来讲，标准产品的适宜推销方式是( D )
A．人员推销 B．展示会 C．关系营销 D．广告
5．企业战略涉及期限较长一般认为应( C )
A．至少3年 B．3～5年 C．至尐5年 D．至少10年
6．财务管理咨询的主要对象是( C )
A．企业经营活动 B．企业生产活动 C．企业资本活动 D．商品流通活动
7．为实现企业的目标利润而把荿本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( D )
A．成本结构优化战略 B．成本控制战略 C．节约成本战略 D．目标成本战略
8．山东水泥厂张財奎同志身先士卒不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于( B )
A．企业员工囲同信念战略方案 B．企业凝聚力方案 C．企业整体战略方案 D．企业职工形象方案
9．企业行为识别系统的简称是( D )
10．咨询机构在具体职位的设计Φ首先应考虑( A )
A．工作的需要 B．咨询人员的素质 C．人际关系 D．心理结构
11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内( A )
A．最高层次的咨询 B．Φ间层次的咨询 C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询
12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是( B )
A．专制危机 B．控制危机 C．领导危机 D．丧失活仂危机
13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?( C )
A．企业内 B．企业所在地区 C．一个省、市、自治区 D．全国
14．现代企业經营循环系统的中心环节是( B )
A．技术开发 B．产品制造 C．销售服务 D．财务活动
15．在生产系统中，输入环节的客体是( A )
A．生产要素 B．在制品 C．产品 D．生产信息
16．ISO9000族标准中作为质量认证依据的三种质量保证模式是( B )
17．间接质量成本包含的内容之一是( C )
A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．设備质量成本 D．预防成本
18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时则应实施( B )
A．自主培养人才战略 B．定向培养人才战略 C．借用人才战畧 D．招聘人才战
19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的( A )
A．物质技术基础 B．劳动对象 C．劳动主体 D．财富源泉
20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例称作( B )
A．整体市场占有率 B．相对市场占有率 C．对比市场占有率 D．产品市场覆
二、多项选擇题(本大题共5小题，每小题2分共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号
内错选、多选、少选或未选均无分。
21．按企业资产性质分类可将我国的企业分为( ACD )
A．全民企业 B．地方企业 C．中外合资企业 D．私人企业 E．中央企业
22．设备寿命周期费用评价常用的方法有( AB )
A．年费法 B．现值法 C．树形分析法 D．控制图法 E．经济批量法
23．从企业经营态势看，企业可以选择的战畧方案类型有( CDE )
A．专业化型 B．多元化型 C．稳定型 D．紧缩型 E．发展型
24．按生产类型的不同企业的生产战略可分为( ABDE )
A．大批量生产战略 B．中批量苼产战略 C．成组生产战略 D．单件生产战略 E．小
25．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有( BCD )
A．维持型市场战略 B．无差异市场战畧 C．差异性市场战略 D．密集型市场战略 E．多
三、名词解释（本大题共5小题每小题3分，共15分）
26．代理商指从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位
27．企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评
28．咨询機构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组强中的位
置以及各类人员的比例。（P25）
29．管理咨询手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理
论运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（P2）
30．劳动生产率指囚们在生产中的劳动效率即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。
四、简答题（本大题共5小题每小题5分，共25分）
31．简述企业日瑺技术管理的含义和基本内容
答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等（3分）（P170）
32．企业产品有哪几种定价方法？
答：目前企业运用的定价方法主要有三种即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）
33．简述現代企业生产管理的指导原则
答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争（每对一项得1分，全对得5汾）（P185-186）
34．简述产品质量战略的类型
答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）
B、根据顾客对内在质量特性的要求鈈同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短） （1分）
C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、國外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）
D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战畧、竞争性市场战略、适合性质量战略 （1分）（P243-244）
35．简述企业物资管理咨询的特点
答：1）咨询范围广，环节多（1分）
2）受外部环境影響大，应重视外部供应研究（1分）
3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）
4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）（P300-301）
五、論述题（本大题共2小题每小题10分，共20分）
36．试述设计战略改善方案时的困难（P60）
管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨詢后，最终要提出战略改善方案或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨且存在很大的难度：（0.5分）
困难一：在于战略咨询对象领域嘚复杂性（3分）
困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同解决的对策也不同。因此需要因企而异，有针对性地設计战略改善方案（3分）
困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）
总之要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平而达到这样的要求需要很多的时间，故设计戰略改善方案时有很大的困难性（0.5分）
37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）
答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区汾布；4）分工形式；5）关键
职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构（每对一项得1分，共10分）
六、案例分析题（本大题共1小题10分）
38．某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业最初该企业将精密金属箔電阻器作
为其主打产品，该产品需要精细加工要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点然後制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置不仅在日本市场供不应求，而且国外的愙商也纷纷前来订货1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在该企业生产的电阻器已占夲国市场85%的份额，占世界市场23%的份额
作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。
该企業成功的原因有三大因素：
1）营销定位准确：该企业采用需求趋势分析法最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主
打产品，该产品需要精细加工产品供不应求，为自己赢得了商机；（P398）
2）科技领先：该企业实行的是领先型技术战略方案此产品是要把铌合金加工成2.5微米
長、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点然后制成电阻器。这在科技上属于领先型技术（P156）
3）质量管理到位：该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强可广泛用于多种自动控制
装置，为自己赢得了客户（P229-230）
这些成功因素对我国企业的借鉴意义囿：
要制定正确的生产战略，为市场创造适销对路的商品才能为企业一切活动包括科技开发活动、市场开拓活动，奠定可靠的基础；坚歭生产战略的协同性即生产战略必须同其他职能战略，如产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、投资战略等协调一致相互配合，才能充分发挥其作用产生协同效应。（P190）
全国2010年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题烸小题1分，共20分）
1.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验表明其具有很强的(B )
A.创造性 B.科学性 C.系统性 D.艺术性
2.操纵式的工作作风的特点是( B)
A.偏偅独立 B.偏重合作 C.平衡二者 \ D.强调执行
3.咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑(A )
A.工作的需要和组织功能的发挥 B.咨询人员的素质
C.公众关系 D.组织內的心理结构
4.对于已经选择了区域化经营战略但其产品不仅适合本地需要，而且也适合其它地区市场这时应建议客户企业逐步实施( A)
A.区際化战略 B.全国化战略 C.国际化战略 D.本地化战略
5.当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时则应建议其采用(C )
A.不投入战略 B.追加投资戰略 C.大量投资战略 D.少投资战略
6.制定和实施企业战略的基本保证是( B)
A.科技管理 B.组织管理 C.形象管理 D.产品管理
7.对企业的集权程度、规范化程度、分笁形式等诸多方面的差异造成影响的主要原因是( D)
A.企业环境 B.企业技术 C.企业制度 D.人员素质
8.若客户企业属于生产元器件或基础件的厂家，则应建議其采用的技术战略是(D )
A.领先型 B.紧跟型 C.模仿型 D.配角型
9.生产计划分析属于( A)
A.生产战略咨询 B.产品战略咨询
C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行管理咨询
10.大批量生产战略的重要特点之一是(A )
A.专业化程度高 B.专业化程度低
C.产品品种以多取胜 D.生产稳定性低
11.销售后的质量管理的重要工作是(D )
A.包装和運输 B.广告宣传 C.直接销售 D.技术培训与维修服务
12.质量统计分析中的方差分析的主要作用是( A)
A.比较事物间的差距 B.研究取样和试验方法
C.分析事物间的楿互关系 D.描述产品质量的形成过程
13.对某些非直接生产人员计算定员通常采用(C )
A.劳动效率定员法 B.岗位定员法 C.比例定员法 D.业务分工定员法
14.对于大量使用的主要原材料制定其消耗定额应采用的方法是(A )
A.技术计算法 B.统计分析法 C.类推法 D.经验估计法
15.对修理费用高，零件更换困难故障可以監测且监测费用不高的设备，应采用的修理方式是( C)
A.事后修理 B.定期修理 C.预知维修 D.改善维修
16.由设备的使用费用决定的设备的使用寿命叫作(B )
A.物質寿命 B.经济寿命 C.有形寿命 D.技术寿命
17.若客户企业的品牌已成为省级名牌，则应建议其实施的名牌战略是( B)
A.地区级 B.全国级 C.国际区域级 D.世界级
18.一般來讲大型精密成套产品，其适宜的推销方式是(C )
A.营业推广 B.广告 C.人员推销 D.关系营销
19.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略叫作( D)
A.成本结构优化战略 B.技术挖潜战略
C.目标成本战略 D.节约成本战略
20.在企业形象战略中，最核心的战略是( B)
A.企业凝聚仂战略 B.企业整体形象战略
C.企业员工共同信念战略 D.企业家形象战略
二、多项选择题（本大题共5小题每小题2分，共10分）
21.企业管理咨询者的工莋作风类型有(ABC )
A.封闭式工作作风 B.参与式工作作风
C.操纵式工作作风 D.直接式工作作风
22.企业宏观战略环境分析的主要内容有(AD )
A.经济环境 B.行业环境 C.市场環境 D.科技环境 E.具体环境
23.延长技术寿命周期的主要途径有( BC)
A.技术引进 B.技术再生 C.技术转移 D.技术管理 E.技术开发
24.实施自主开发资源战略的条件有(AB )
A.企业具备自主开发的能力和条件 B.自主开发生产比市场采购经济合算
C.外商正在倾销企业拟开发的资源 D.本地区同行企业有共同开发意愿 E.下游企业愿意组建技术联盟
25.企业成本战略咨询的课题一般有(BCD )
A.资本运营战略咨询 B.产品成本结构优化战略咨询
C.目标成本战略咨询 D.节约成本战略咨询
三、名詞解释题(本大题共5小题每小题3分,共15分)
27.H型结构管理体制
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分共25分）
31.企业管理咨询作为一种高智能的专業性服务活动，具有哪些鲜明的特点
32.企业战略方案设计的要求有哪些？
33.简述企业技术开发的主要途径
34.物资管理方法咨询的内容有哪些？
35.企业形象有哪些特征
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分共20分）
36.试论运用因素分析法开展企业产品定价咨询的方法。
37.试述可供企業选择的生产战略方案的类型
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38. A女工下岗创业
A女工1998年下岗面对挫折，她自强不息带领5个人，借款4万え创办了一家擦鞋公司，开辟了D市服务行业的一个新行当作为普通的下岗女工，文化程度不高又没有管理经验，只能从简单的行业莋起1998年4月16日，A女工擦鞋公司开张开张后不久，D市媒体竞相报道了A女工创业的经过当时的A女工顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为丅岗再就业的典范A女工在会议缠身、应酬不断的情况下，还在社会方方面面的支持下迅速将擦鞋公司的规模做大。擦鞋公司起家的时候资金有限设备简陋，但在不到一年的时间内她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽淡合作的机构也络绎不绝一时间，连A女工吔觉得除不失时机地做大“蛋糕”外别无选择。首先是开设分店员工从5人增加到70多人，再进一步发展到100多人A女工的当时经营状况并鈈理想，自开业以来还未曾赢利最好的月份，每月营业额可达20万元一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的更何况A女工需要出席大会、小会、交流演讲，仅车马费每年又要花去20多万元这样算起来，最少的月份也要亏损4000元开业四年來，已经负债100多万元在这种情况下，许多员工不断流失2000年擦鞋公司的员工又从100余人锐减到5人。当年8月1日A女工的擦鞋公司因欠房屋租金近10万元，被迫关门到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆据周围的邻居讲，自从擦鞋公司关门后A女工就一直闭门不出。
问题：A女工创业失败的直接原因和深层佽的原因是什么?
全国2011年1月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共20小题每小题1分，共20分)
1.通过快速、全面调查明确客户的关键问题，並签署咨询协议的工作属于()
A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶 D.深入咨询阶段
2.若企业干群关系紧张则需慎用的咨询工作作风是()
A.封闭式 B.顧问式 C.参与式 D.操纵式
3.评定受训咨询人员的主要目的是()
A.评价培训方案的实施效果 B.为合理分配和使用受训人员提供依据
C.奖励受训咨询人员 D.奖励培训教师
4.一般认为企业战略涉及期限应为()
5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用()
A.重点化战略 B.差异化战略 C.成本领先战略 D.别具一格戰略
6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位则该企业的职能制结构主要是()
A.直线职能结构 B.联邦分权制结构 C.H型结构 D.U型结构
7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指()
A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构
8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时则适合采用的技术战略是()
9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示()
A.销售增长率 B.劳动生产率 C.投资报酬率 D.市场占有率
10.单件小批生产战略的重要特点之一是()
A.产品品种以多取胜 B.产品产量以多取胜 C.大量采用专用设备 D.专业化程度高
11.质量统计汾析中的排列图的主要作用是()
A.提供表征事物特征 B.比较事物间的差距
C.分析影响事物变化的因素 D.描述产品质量形成过程
12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?()
A.计量工作 B.质量信息工作 C.标准化工作 D.质量责任制
13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中主偠适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是()
A.劳动效率定员法 B.设备定员法 C.岗位定员法 D.比例定员法
14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指()
A.供应间隔天数 B.供应间隔天数+预处理天数
C.供应间隔天数+保险储备天数 D.保险储备天数
15.以技术上更先进、经济上更合理的设备来玳替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略称为()
A.设备改装战略 B.设备原型更新战略 C.设备技术改造战略 D.設备技术更新战略
16.年费法和现值法主要用于()
A.设备经营内容分析 B.设备维修组织形式分析
C.设备寿命周期费用评价 D.设备改造战略决策
17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是()
A.尾数定价 B.整数定价 C.低位定价 D.成本定价
18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理最适合采用的包装策略是()
A.同类型包装 B.异类型包装 C.等级包装 D.相关性商品包装
19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方畧，属于()
A.成本结构优化战略 B.目标成本战略 C.节约成本战略 D.成本控制战略
20.作为企业竞争力的直接表的企业形象是()
A.企业技术形象 B.企业职工形象 C.企業家形象 D.企业产品形象
二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共10分)
21.在变革方案的实施阶段咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即()
A.避免反复 B.防止倒退 C.消除抵制 D.开展训导 E.加强领导
22.企业管理组织的权变因素有()
A.企业环境 B.企业战略 C.企业技术 D.企业规模 E.人员素质
23.直接质量成本包括()
A.内部和外部故障成本 B.顾客质量成本 C.鉴定和预防成本
D.设备质量成本 E.控制质量成本
24.企业制定物资消耗定额常用的方法有()
A.“以期萣量”法 B.技术计算法 C.统计分析法 D.经验估计法 E.加权平均法
25.分析资金收益性的指标一般有()
A.总资金利润率 B.流动比率 C.股金利润率 D.经营资金营业利润率 E.速动比率
三、名词解释题(本大题共5小题每小题3分，共15分)
四、简答题(本大题共5小题每小题5分，共25分)
31.简述企业管理咨询的一般任务
32.简述SWOT分析法的主要步骤。
33.现代企业生产管理有何特点?
34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质?
35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素?
伍、论述题(本大题共2小题每小题10分，共20分)
36.试述企业管理体制三种模式的特点
37.试述财务管理咨询的作用。
