先生您好请问有什么可以帮助你的！请问一下这是屏幕问题还是膜的问题

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-11-02 00:11 标签： 先生您好请问有什么可以帮助你的

单元二：故障车辆的维修服务

本期主题：故障问诊及预诊断能力测试

、整理成为案例“客户某先生……”

句汽车维护产品或服务类话术

注意：故障问诊的步骤及预诊断沟通技巧

组织四个同学一组，分别充当服务顾问、客户、车间主管（维修技师）

服务）的角色模拟进行某品牌汽车

万公里保养的服务过程。

车辆发动机显示温度过高超过

的速度就显示温度过高。

节温器失效了导致冷却系统循环不良；

组合仪表和水温传感器指示误差；

组匼仪表和水温传感器型号不匹配更换同一厂家即可。

客户张先生从购车做完首次保养后时速达到

，水温指示达到红线附近速度

增加，超过红线网点经检查发现皮带，水泵散热器等工作正常。

：先生您好请问有什么可以帮助你的张先生，刚刚您告诉我您的车子出現了问题请问是哪方面的问题呢？

客户：前天做完首保开车去游玩，时速一超过

：张先生您是说您的车辆故障主要是水温传感器失靈吗？

客户：差不多吧应该就这个。

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