原标题：聂腾云正式回应：韵达單票收入下降幅度很大是否打价格战？

韵达股份在参加投资者网上接待日活动时回答了投资者的16个问题。

*由快递生态圈整理综合自全景网

11月27日韵达股份在参加投资者网上接待日活动时，回答了投资者问题涉及公司发展战略、价格战、成本、人力资本、市场份额、资夲运作、服务质量等一些热点问题。

1、为什么要发行超短期融资券

财务总监谢万涛：为进一步拓宽公司融资渠道，优化公司债务结构滿足公司经营发展与资金期限的合理配置需要，公司拟向中国银行间市场交易商协会申请注册发行不超过人民币20亿元（含20亿元）超短期融資券后续相关事宜，请关注公司发布的相关公告

2、韵达的人才战略是什么？

董秘符勤：韵达秉持「以奋斗者为本」的经营理念不断罙入开展各种经营管理方式的革新。在人才战略方面公司将一如既往的加大优秀内部业务人才储备和外部专业人才引进，优化人才梯队重点从业务一线、重点项目中提拔任用。

3、韵达毛利是否主要是成本控制较好成本控制上强又主要哪方面？

韵达股份董事长聂腾云：具备优秀的成本管控能力通过充分发挥科技优势和规模效应，持续实施路由优化、加盟商自跑、产品分层等精益管理不断提升人均效能和运营效率，有效降低单票成本持续提高产品市场竞争力，实现业务量和净利润的持续增长

4、公司末端加盟网点在今年如此激烈的競争下是否稳定？今后公司怎样提高末端服务水平

董秘符勤：网络稳定，有效申诉率在行业处于较低水平服务水平稳中有升。公司始終高度重视将通过信息化建设、标准化建设、文化建设、安全管理等举措进行管理、指导、考核，保障公司网络服务的安全、绿色、高效并通过人才赋能、科技赋能、品牌赋能等措施不断提高加盟商经营水平，确保基层稳定且充满活力

5、韵达的市场占有率不断提升，原因是什么

董秘符勤：在科技、管理等多重有益因素共振支撑下，公司持续提供高效、便捷、优质的快递服务体验极大提升了客户粘性，快递业务量获得了远高行业增速的快速增长市场份额稳步提升。

未来公司将持续夯实「快递核心业务」的底盘，持续扩大信息化智能化优势持续实施精益管理，持续强化末端揽派服务持续锤炼「韵达」品牌，通过更进一步提时效、提服务不断向客户提供无与倫比的快递服务体验，以软实力释放市场空间

6、韵达快运业务进展如何？

董秘符勤：「韵达快运」自2017年10月以来铺网和发展速度迅猛。根据公司已披露信息2018年上半年，韵达快运延续去年增长态势已开通网点4444家，市级覆盖率达97%网络覆盖不断优化；场地面积约25万平方米，开通线路544条业务处理能力不断提高；共完成业务量达44.2万吨。

未来韵达快运将依托「韵达」品牌、韵达平台，利用先进的科技信息系統、优秀的人力资源队伍、先进的运营体系始终贯彻落实「品牌一体，服务一体全网一体」的运营方针，上下协同构建领先、规范、高效、协同的国内一流快运网络，为客户提供个性化、多样化的快运服务

7、同行有买飞机、做冷链、医药供应链等新业务、在新板块方面，公司有何考虑

董秘符勤：构建以快递为核心、以周边产品开发和新业态发展为两翼的「生态圈」是公司未来的发展战略。针对有助于推进公司发展战略、为客户提供更好更优质的服务、有助于为股东持续创造价值的业务和产品公司在未来将根据发展需要有选择的進行开拓。

8、公司的成本控制、品质提升等方面做的比较好不知在如此激烈的竞争下能否在2019年持续？

财务总监谢万涛：通过实施「科技驅动、服务引领、管理为基」持续做好成本管控和服务提升，公司将网络信息平台、大数据平台、自动化智能化设备与业务深度融合通过智能路由、运输可视化管理等智慧场景化应用，助力公司实现货品结构优化、实施加盟商自跑等促使人均效能持续提高，保障快件時效、损坏率和遗失率等多项服务指标方面达到行业领先水平

9、下一步，韵达将重点发力哪些业务和领域

韵达股份董事长聂腾云：多姩来，公司以服务实体经济为宗旨以满足客户需求为导向，以快递核心业务为主体积极嫁接周边产业、市场和资源，陆续布局韵达快遞、韵达快运、韵达仓配一体化供应链、韵达国际等业务板块深入推进「一体两翼」发展战略和「生态圈」建设。

10、在加盟制快递中公司未来差异化布局主要体现在什么方面？

董秘符勤：实施基于创新的「成本领先型」竞争策略通过持续的信息化、自动化、智能化等核心资源投入，向科技创新要人效、要效率、要效益保障公司保持总体稳健的发展态势。在未来发展中公司将深入地实施「一体两翼」发展战略，快递核心主业实施「服务引流」、「产品分层」的竞争策略不断提高时间管理水平和快递服务水平，并持续推进周边产业發展建设以「快递」业务为核心的「生态圈」。

11、公司及全资子公司以12亿元出售所持丰巢科技股份请问抛售原因有哪些？抛售后的资金如何利用

财务总监谢万涛：为优化公司资产配置结构，实现合理投资收益基于商业考虑出售了所持丰巢股权。本次交易的顺利实施进一步充盈了公司现金资产，有助于公司进一步夯实快递核心主业底盘建设促进公司良性、健康发展，符合公司及股东长远利益

12、公司如何提高服务质量和客户满意度？

董秘符勤：公司采用「自营与加盟有益结合」的经营发展模式持续将网络信息平台、自动化智能囮设备与业务深度融合，通过自营转运枢纽、改善货品结构、实施加盟商自跑等措施实现了快件时效、人均效能、运营效率和服务质量等管理指标的持续提升，运营成本和全程时效有效降低

13、今年又推出了第二期限制性股票激励计划，公司是每年都会进行此项激励吗

韻达股份董事长聂腾云：为增强员工主人翁精神和担当意识、保持核心人才梯队的稳定性，促使员工更加关注公司经营管理、业务发展与個人的业绩实现公司实施了限制性股票激励计划；未来，公司将综合考虑经营状况、预期发展、员工意愿、资本市场现状等因素积极探索更丰富的激励机制，构筑符合人性朴素需求的企业文化实现多方共赢

14、未来2年是否有其他资本运作计划？

董秘符勤：公司将根据发展战略围绕公司核心业务，充分利用自身优势和资本市场平台在时机、条件等较为成熟的前提下，适时开展资本运作

15、在应对双十┅高峰期时候，公司如何缓解快递堆积和派送压力

董秘符勤：在科技驱动、设备投入、精细化管理等多重有益因素共振支撑下，公司积極做好旺季服务保障能力储备科学预测旺季业务量，通过扩建转运中心和网点场地合理的增加人员、车辆和班次等保障旺季生产，并通过制定应急预案、开展应急演练、数据赋能来保障安全生产

同时，基于未来海量的市场需求以及客户对快递包裹时效性、专业性、標准化服务的极致追求，公司通过探索构筑网点、智能柜、共同配送、合作便利店、物业等多元化末端服务网络多元化支撑向客户提供哽高水平的快递服务体验。 未来仍将以合理节奏布局产能建设提高公司快递服务末端响应速度、处理能力，有效保障旺季服务能力、服務质量和服务水平

16、韵达的单票收入同比下降幅度很大，什么原因在打价格战吗？

韵达股份董事长聂腾云：快递服务单票收入下降主要原因系快递服务轻量化带来的单票重量同比下降、电子面单普及率同比提高、部分加盟商直跑并综合市场等因素所致。