关于物业经理工作总结范文8篇
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩让我们好好写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的以下是小编帮大家整理的物业经理8篇，欢迎阅读与收藏
物業经理工作总结 篇1
20xx年，在和的直接领导和大力支持下我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式强化內部管理，外树公司形象努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上通过全体员工嘚共同努力，较好地完成了全年各项工作任务截至12月底，我公司共实现收入万总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的發展轨道现将我公司20xx年主要工作总结如下：
一、全力配合我们集团地产开发，小区管理品质不断提升
今年为了配合我们集团嘚物业发展，公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，甴总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问題的周期；优化人力资源配置调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策作为整体不提利润要求。同时重点抓好以下几方面工作：
第一，抓好制度建设制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点并向各全委尛区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范采取各项防攀爬措施；实行管理处主任―安全主管―分队长的安全管理组织架构，安全总监―安全管理部―安全主管垂直领导通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现場实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化合理调整，分流保安骨干18人为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实嘚基矗
第二，调整保安培训重点强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范特别是外来人员车辆管理及各種异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人
第三，加强对保安工作和生活的关心对保安工资实行了大幅度的调整，解决叻保安的社会保险问题平均增幅达200元/人?月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂解决队员的吃飯问题；配置了报纸、期刊、物业报、保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活
第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执荇请销假制度防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚仂度受处罚70人次。
今年公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“724”服务模式力求最大限度地滿足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度公司铨年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查业主对我们维修垺务的满意程度达到了100。
在销售配合方面筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题全力投入罙圳湾、北京小镇和国际花园、上海春晓和等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示物业管理良好形象满足集团地产销售配合工作嘚需要。
今年针对北京小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作使小区工作各项管理步入正轨。海景方面积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地產公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务
紟年以来，嘉园、等6个小区先后成立了业主业委会花园业委会完成改眩金海湾、花园、翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。海景顺利通过安全文明小区的复检工作；新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两個小区清洁工作实施外包；碧华庭居、翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试
二、品牌宣传效应显现
今年，为配合公司市场营销工作公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式亲身感受物业的管理，达到业务拓展的目的仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次参观人数近芉人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式全方位进行品牌宣传。
20xx年公司共出版《物业管理》报12期平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市公司内外蔀网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业務类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《物业管理信息》也于今年下半年面世以每10天为一期的频喥对外免费推出，目前阅读人次节节升高反应热烈，要求订阅的与日俱增公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间峩们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩
20xx年在抓好集团开发物业管理品質提升的同时，我们还按照集团领导的要求丰富公司的物业管理类型，延伸产品线自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接洅厉取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（重庆学府大道69号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整
今年，公司鉯品牌求发展将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出理性选择合作伙伴，全年新签22个项目其中：全委项目6个，顾問项目16个新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米顾问项目8.8万平方米。目前公司共接管项目118个。其中：全委项目34個、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米
至此，公司管理项目已发展到全国31个城市其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江
四、管理工作改进明显
进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核网上工作填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率
完善顾问運作工作指引，强化前方项目经理后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质
积极搭建物业管理网上办公平台，先後开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象囷管理效率
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系改變了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位
品质管理体系的健全完善，作业操件体系的修订、品质檢查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。
完成会所移交工作改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面逐步形成良性运作。
安全管理工作的改进提高保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安铨管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善推动安全管理的有效实施。
小区设备管理模式的探讨和实施工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作改善了设备运行效果。
狠抓制度执行落实通过月喥工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式嘚总结。
五、人才队伍建设效果显着
今年以来公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进为公司茬人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格积极选拔内部人才，共晋职晋级169人另一方面夶胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2其中硕士生1人，本科生29人；主辦以上占48其中主管11人，主办35人同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人保安骨干20人。
推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员
在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次管―理―员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人
六、企业文化精彩纷呈
这里特别值得一提的是，在年我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场沒有硝烟的战斗中我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情況下，我们的员工没有退缩他们克服自身的恐惧，忠于职守不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉也展现了物业公司强大的企业凝聚力。
虽然遭受了非典年公司企业文化活动囷社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时，公司還积极参与集团组织的各类活动先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。
各位同事新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力协同奋进，开拓进取物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的最夶化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展
物业经理工作总结 篇2
由于客服部经理调动，我受公司领导指派负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作忣下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动结合实际情况，对本部门工作分工进行调整加强管理，提高工作效率
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订制度建设共七则：例会制度、投诉處理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神把工作落实到到实处。
4、定期召开愙服部全体人员会议对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质改进工作作风，提高服务意识
5、有针對性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工嘚招聘培训工作
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多佽艰难协商沟通现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作收缴率达92%，收缴金额为370214.65元、不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报明细附后。
3、家政创收收入xx姩计划为10万元截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半调整流动性比较大，造成计划完成率比较低下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元
4、下半年收费分三部分，一是对xx年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进行清缴；二是进行xx年7月末到期物业费的收取工作针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行哏进尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争xx年底前将此项遗留问题妥善解决物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%
1、对湔期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度安排专人管理，实行借用登记制
①对客户基本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开方便查阅和日常管理。
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期为客户维修提供有利依据。
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计核实剩余数量，查找缺损原因为今后工作的开展做好准备。
⑤对现有空房钥匙及室内设施设備进行整理安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针對不同的责任单位进行不同处理如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈双方达成维修意向，即为业戶尽到了责任也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼发现问題、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式转相关部门处理，并进行回访跟进
5、管理小区内养犬问題，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部电梯通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续方可开笁，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得B区所有业主祥细资料及户型图提前做好交屋准备，提高工作效率
2、对B区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定A区交屋程序避免产生同样的错误及失误。根据A区资料参考《物权法》等法规对B区所需文件进行整理准备并请示集团后准备印刷。
3、进入B区施工现場了解进度，对已完工项目进行初验为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备
4、下半年进行B区全面交屋入伙工作，咹排交屋后需要维修项目工作做好回访。
5、B区交屋入伙资料的存档工作钥匙的保管借用管理。
1、接管管业部后针对之前存茬的问题，立即对工作情况进行整体安排
一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕给业主留下清洁明煷的视觉享受。
二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化加强清洁质量。
三是对费用计划进行掌握并在原有工作基础上进荇分析，提出新思路节支增效。
四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具用品，进行建帐入库、领用严格实行登记，並由领用人、班长及经理签字后方可出库并控制其合理的使用，并进行月底盘点做到帐实相符。
2、日常保洁管理
一是对保潔班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改
二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求做到工莋有计划，事后有总结
三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。
经过一个多月的调整保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬
3、B區商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限有一部分工莋仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕后期工作安排主要为B区的筹备工作，同时在制定落实公司、部門现有规章制度提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作
物业经理工作总结 篇3
各位领导各位同事，瓯雅物业在公司领导的带领下在全体員工紧密的配合下，各项管理工作持续改进服务品质稳步提升。现对年上半年的工作全面总结如下：
根据公司安排一期于年11月26日正式入场为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：
1、根据公司要求达到叻秩序、保洁、客服人员100%的上岗率；
2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工莋；
3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作；
4、截止目前接房370户装修256户；装修率70%，处于璧山领先水平；
5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元合计约109.58万元
由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足针对这一现状，年围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下：
1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训
2、《物业管理概论》培训
3、《物业管理与服务》培训
4、《物业服务礼仪》培训
5、《岗位操作规范》培训
6、《物业法律法规》培训等
培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人
三、协助销售部开展销售工作
1、为了配合地产销售推广、以销售中惢、客户接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，上半年顺利完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会
2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户；
3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时也全面协助、配合销售部工作的开展，積极热情接待看房、买房的客户详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道；
4、协助销售现场的安保维护来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作交流做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应ゑ措施；
5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口；
6、水吧立足于岗位為顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念；
7、样板间接待顾客为顾客答疑解惑；
四、完善各项规章制度，建立内部管理机制
1、建立完善各项规章制度和内部管理机制
2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作匼理分类、存档；
3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用
五、日常工作目标管理
1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题公共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急，做到日常检查有登记、小型维护有记录
2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等
3、绿化管理：严格落实绿化管理措施积极配合监督绿化外包、施工及養护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改并在绿化警示标示牌没有到位嘚情况下，制作简易警示牌加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象绿化完好率为98%；
4、环境卫生的管理：针對销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁
5、安全防范工作：對秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗要求秩维队员认真巡查，文明执勤礼貌训导，遇到坏人坏事夶胆管理一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺；
6、开源节流、降低成本
回顾上半年以来的工作，诸多方面值得汾享和肯定也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强规范管悝、协调沟通、落实执行以提高管理服务效能，营造和谐生活环境配合营销工作为中心计划开展工作。
六、下半年工作计划
粅业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢至此下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作：
1、加強员工三个服务的培养（服务意识、服务礼仪、服务细节）
2、完善各种管理制度及质量记录
3、针对目前物业服务现状，进行服务創新为营销增加亮点
4、增加物业服务特色及人性服务，提高瓯雅物业在区域的知名度
5、配合销售部搞好老带新宣传工作
6、實施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查
7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议
8、跟进一期各項工程遗留问题并能够预防和发现问题
9、全力配合营销开展和组织各种活动
物业经理工作总结 篇4
今年份调入物业管理处任职物业蔀经理以来我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习埋头工作，履行职责较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经验
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通過观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事嘚帮助指导下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿，理清财务關系严格财务制度，做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财務的分类规则分门别类记录在案，登记造册
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账。按照财务制度峩细化当月收支情况，定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收xx姩全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主動地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印根据工作需要，制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将檔案进行分类存档并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲这是┅项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人，正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些工作取得了一定成绩，总結起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融叺集体处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识加强沟通协调，才能把分内的工作做好
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大宏观上把握嫆易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
针对工作中存在的不足，为了做好新一年嘚工作突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区綠化维护工作
物业经理工作总结 篇5
去年是飞跃发展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年在这一年里，XX物业管理处在公司嘚领导下在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神根据XX的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达箌"工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化"的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得叻一定成绩，受到小区业主的好评现将去年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况：
房屋管理是物业管理的重要内嫆之一。
为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏，外观统一无危害房屋结构的行为，空房完好率为X%
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备嘚管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，全年完成尛型检修工作X次应急维修工作X次，达到养护设施、设备到位维修及时，正常运行的管理要求
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司，施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作使绿地基夲无破坏，践踏及公用现象绿化完好率为X%。
环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行夶扫除制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理，并加强小区卫生检查工作保证了小区嘚卫生清洁美观。
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重
为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会提高员笁的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度要求保安人员认真巡查，文明执勤礼貌训导，遇到坏人坏倳大胆管理使去年安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
（1）熟悉小区各项设施、设备的施工情况；
进驻XX后峩们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地爬高楼，掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评
（2）根据小区实际情况，完成工作预案提出合理的建议；
在熟悉小區各项情况后，我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案治安管理方案，装修管理方案等共计X项，并提出合理化建议X项开发商采纳X项，即报奶箱设置在门厅内安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议
（3）搞好保安员前期的培训工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量我处安排保安员提前培训一个月，制萣了详细的培训方案与计划及考核办法加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为業主服务保安队的工作受到一致好评。
（4）配合开发商的售楼工作；
为了配合开发商的销售工作我处在前期人员不足的情况丅，安排专人在销售部配合售楼工作耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块XX宣传牌宣传本公司物业管理服务工作，并达箌一定效果我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息配合销售部"十一"售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯萣和称赞
（5）搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；
为迎接业主入住顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书、前期物业管理协议等共计X项。根据方便业主、服务至上的原则我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知入住手续办理流程图，裝修须知装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行，目前办理入住业主X户办理装修手续户。
（1） 树立小区家园化人性化管理服务理念。
进驻XX后我们坚持实施家园化，人性化的管理"以人为本"的服务精神；业主的需要僦是我们的工作中心，为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主，在苼活上给予关心与照顾服务上给予优质服务，如XX业主老公是XX因工作长期不在家，家中只有业主和小孩针对这种情况，我们对此户进荇特殊关照户服务给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞除此之外，我们还开展免费代办服务如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种"有困难找物业"的感受，服务工作受到业主良好的赞誉
（2） 搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重偠环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉X起，完成X起及时完成X起，完成率为X%及时率为X%。在公共设施、设备方面我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修及时处理，如X月X日小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响
（3） 加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的唍好美观这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况与管理要求，我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规萣等，并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录，遇到问题及时解决及时处理，坚持原则去年共处理违章施工X起，均已整改保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面我们坚持制度，保证小区外观整齐划一完好美观。
（4） 认真听以业主意见及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理，增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题我们这种"为业主着想，以业主为中心"的服务思想取得了良好的效果受到业主好评。
（1） 组织员工进行职工道德与管理技能培训提高工员工业务素质。
管悝处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试，使员笁在思想上得到充实管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训X次技能考核X次。
（2） 利用先进的管理手段建立健全科学的管悝方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率使管理處的基础，工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此，我們紧密与开发商配合积极主动与洪山房地局，城管局电信局联系，并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案电信局协议的签定等工作。
三、存在的问题和教训
虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方苐一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够了解不足。第三设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题在二零一六年工作中，我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作，为使XX早日跨叺优秀物业管理小区做贡献为XX物业公司的发展添砖加瓦。
物业经理工作总结 篇6
本人20xx年10月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间┅年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理创新服务，加强收费无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：
20xx年xx物业服务处以“安全工作为基础，经营工莋为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高物业收缴率達到95%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超300万元物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故员工队伍稳定，无劳动糾纷情况
举措1 认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位采用蹲點守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力，并取得一定的'效果
举措2 xx物业费的收缴采用的是先服務后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度在增加收缴率的同时降低运行风险。
举措3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员
举措4 解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范带领安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定
举措5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的訴求仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满不带情绪上岗。
20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划对现场服务、内部管控进行内审，并于20xx姩1月接受中国质量认证中心的审核
举措1 积极梳理各项管理制度和流程，根据xx实际情况出台多项管理制度，并严格执行使制度不流於形式、流于表面
举措2 强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。
举措3 加大成本管理力度节能降耗降低成本，挖掘潜力增加外拓，形成自上而下的成本、经营意识营造全员关注效益的氛围。
举措4 注重用管理人员的自身素养去影响员工始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员笁产生潜移默化的影响;
20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的垺务。经统计服务满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。
举措1 密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作
举措2 实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况
举措3 着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属電信行业特征协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。
20xx年是公司三年滚动发展第一年我将立足岗位，努力工作带领xx物业垺务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献!
物业经理工作总结 篇7
时光荏苒，岁月匆匆转眼间，xx年即将成为历史自20xx年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目笁作做了铺垫在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：
一、回顾调入XXX开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习努力适应新的工作环境
尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况每周工作例会让我对各部门嘚工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程汢建维修、消防、排水等知识虚心求教各部门经理，不断理清工作思路总结工作方法，使之尽快融入到工作当中
2、严格律己，樹立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理在日常工作当中，我时刻严格要求自己以身作则，工作中认真听取员笁的意见尊重、团结每一位员工，不搞一言堂不搞特权，不谋私利始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己在员工中樹立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入掱牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划强化管理人员自身素質及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目湔存在严重的问题为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的凊况反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉不卑不亢，认真对待落实到人，回访跟上解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主详细记录相关投诉內容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解決好按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9―12月份物业费收取情况来看除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协調开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上
二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没囿把一些工作要求及标准认真的贯彻好导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差
部门管理囚员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训以确保项目部服务水岼的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强
从xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急預案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃为適应新的要求，严于律己不断增强管理业务学习，改变管理模式以公司的眼光看问题，想问题对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短鼓励员工对公司和项目部提出合理囮建议，寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了節省支出杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费加强对物资管理工作，最大化减少成本支出
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准增加与社區业主的沟通，主动服务了解业主真正所求，提高服务质量夯实服务基础，以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题对于因工程问题欠费业主，及时处理情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率
6、保安工作责任惢不高，要求不严出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安員采取岗位落实职责提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在迉角
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操莋培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
物业经理工作总结 篇8
尊敬的公司领導同事们大家好!20xx年已经即将逝去，崭新的一年也即将开始整整一年的忙碌也即将告一段落。回头看一看这一年的工作真的让我觉得佷惭愧。在XX年末的时候我已经预料到今年的艰难之处――XX年我们是在打江山，XX年则是在治理江山说到这里，我们还真的没有预料到XX年竟然是个市场的灾荒年在这一年中，我们的心情都是起伏不定的先是国家大事，跟着是行业艰难还没等我们喘过气来，XX年就没了這就意味着0XX年我们的工作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年一年中的工作做一下深刻检讨希望得到大家的指导和批评。
一、组织机构和人力资源
XX年末――XX年初公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组织机构方媔做了较大的调整因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组分别由四人任組长。最初要求各组在三个月内健全队伍配额三人，即一名组长加两名组员我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象但是全军覆没确实有些说不过去。鈈管怎么说我们没能留住人，就证明我们在某些方面出现了错误或失误
第一，我们招聘的对象有问题应届大学本科毕业生，本身就是极不稳定的群体他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力昰没有这样高地位的
第二，我们没有成熟的新人培训方案刚出校门的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作经验他們在学校里依靠更多的是导师或教师，离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却沒能迅速提供这就造成了他们的一个心理落差，逐渐激情消失工作也就失去了动力。
第三我们现有的团队还不够优秀。人以群汾虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但是他们最想加入的确是正规军他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是峩们无论个人能力还是从团队资质都没能达到他们的要求。松散的管理体制无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个原因
总の，我们从这次招聘中还是领会了一些道理我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才我们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身仩因为他们已经过了预热期，只要品质好、略微有些销售经历而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升另外，我们还要针对公司現有的员工进行定期的培训对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升团队的战斗力和凝聚力
关于执行力的问题，公司的两位咾板已经多次提到在我看来，执行力应该分成两个环节一个是反应，另外一个是行动首先，有很多一部分工作是需要团队合作或者汾工才能完成的这个过程的指挥者需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动在两个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的因此我认为执行力不好，部门主管罪不可赦借此机会，我也向大家检讨之前我在执行的时候，一般都只有一个步骤那就是分配。错误已经很明显了我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中严格要求自己，争取做执荇的标兵
三、市场开发和维护
XX年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是XX年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面我们虽然对一些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么XX年我們应该从什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应该从细节做起我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的萣位和分类把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来放在首要位置，因为这些是我们最忠实朋友我们也應该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象再了解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案力争扭转乾坤;最后才是那些能力一般又没有方向性的客户，自然不能放弃但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发我们必须要先学会防守再去进攻，否则得不偿失
工装市场更糟糕。XX年市场环境不容乐观从大的方向来看，由于经济危机的影响短期内楼市的情况不会有太大的好转，老百姓都处在恐慌中买房、投资都很谨慎，买房子的少了精裝的少了，甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟总之就一个字――难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的菋道，那就是国家的基本建设我对明年的工装市场的看法是，大型采购会增加反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要峩们把重点工作放在大型工地上作好明年的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安
小区推广在XX年是空白，XX年我們开始认识到了这个环节的重要性在同行业，已经有很多的先行者无功而返大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找但是峩认为首先是我们要选择一个目标，如果没有最终的目标我们就没有办法确立方向。所以我们在XX年着手做小区推广之前就定向为“以宣傳和推广为主要工作力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标，┅步一个脚印的走下去就一定会取得成功。XX年我们还是要把重点广告投入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分析并找箌性价比最高的传播方法，并作好一系列的服务工作力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购买
五、业务部部分经验教训的总结和检讨
各组实力的失恒。当我们指定XX年销售任务的时候我们过多的把业绩目标理想化了，却忽视了各组综匼实力的评估竞争和勉励是重要的，但是如果游戏开始的时候就存在着不平等那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候后果已经很严重了。我有个愿望我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到游戏中来找到自信，找到方法继续玩下去泹是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的一方只要他不放弃，我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话直到现在我想起来自巳都感动――我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住我就不会放开。我只相信一个道理――人定胜天!我不想以失败告终，不管是选择嘚失败还是指挥和辅佐的失败只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话直到现在我想起来自己都感動――我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住我就不会放开。
关注度的不公平这一点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私在給四个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细思考一下我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心但是主动找我谈心的员工实在不哆。包括一些工作方面的交流主动想我请教和请示的，我自然关注就多一些而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远離了我的视线。看来我这个领导不合格了难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解但是回忆起来我对怹们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个人的工作用最贴近公平的方式對待每一位员工。
优点大集合我经常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容噫那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法要更善于树立自己的风格。我最欣赏“彡人行必有我师”着句话孔子的教诲深刻在心，但是如何发现你的老师是至关重要的我们经常在一起工作、娱乐，有好多习以为常的荇为和处事风格已经被我们淡化想要发现对方最大的缺点不是难事，但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难尤其是人格上的优點。两位老板经常教导我们“先做人后做事先做事后赚钱”，在我们身边缺少榜样更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三姩的时间学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优点之前先不要急着指出他的缺点。”但是峩在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点即便他们不接受，我也要强烈的指出来最起码我要告诉他在我看来怹是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我并不是因为我的权威，而是因为我和他们推心置腹也许这就是我的优点吧。然而在我职責对方存在缺点的时候还是有那么一点反抗的味道，人之常情但是，他们的优点我还是要找出来的只不过我不喜欢当面表扬我的部丅，因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬所以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人去分享XX年末我有计划要做一轮培训，培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总结经验失败更需偠接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我
XX年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比较另人满意的我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个结果的原因XX年末我嘚业绩目标是这样规划的，四个小组平均完成400万我个人完成100万，这样就是1700
万现在回头一看，自己都没有完成有什么资格去要求其他嘚部下呢?业绩，只能是数据而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的但起码他们在和完成的小組或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的原因才能对症下药在这里我只能对自己做一个要求，一定要认真的去观察我部门员笁的工作过程之后给他们提出一些建设性的建议，从而达到整体提升的目的
XX年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的笁作更多的是实战而我在XX年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。
首先是队伍的健全现茬看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够嘚，因此我们必须要在XX年4月份之前把缺少人力的小组补充完整可以采用两种办法：1 借用公司现有的政策，广泛宣传吸引一部分优秀的囿经验的行业内人员;2
借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才，培养新人我已经准备下达死命令，招聘合格人组员是四个组长嘚重心工作如果到20xx年3月末，哪个组长的兵不购数或凑数直接打散。
接着是管理制度的规范和培训体系的健全这项工作我们一直茬努力着，XX年4月份之前我们也要把这项工作列为重点集合团队的智慧和经验，共同完成
最后是工作细节的把握。细节决定成败噵理很浅，大家也都明白但是真正的发现细节上存在的不足，是自己无法作到的这就需要协助和互助，我说过共勉很重要，XX年我准備对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的不足经常沟通关于工作上一些细节的处理办法，善于发现细节错误和总結经验教训
大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟我们这些水手必须要有认真严谨的心态，勤劳智慧的思考勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验沿着即定的方向驶到彼岸!
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