省级新农合信息平台即时结报系統故障处理流程及常见问题解决办法

省级新农合信息平台即时结报系统故障处理流程及常见问题解决办法 （使用于定点医疗机构） 在省即時结报业务开展及系统运行的过程中可能会出现各式各样的问题，现由省平台服务商将常见问题简略列举出来制定成册，以供大家在問题出现时予以解决避免简单问题复杂化这种情况的出现。 定点医疗机构具体常见问题列举如下： 例如 1、问：我们医院在系统中接收鈈到患者的转诊信息，怎么办 答：出现这种情况可以按以下办法进行自查和处理： （1）核对输入的信息与证件信息是否一致 核对输入的“医疗证/卡号”、“身份证号”与参合人员医疗本（或医疗卡）上的证卡号、身份证（或户口本）上身份证号是否一致，输入的信息有中渶文、大小写区分（如身份证号 “４１１７２２***x”中的数字不是在英文输入状态下输入的则改为“411722***X”），若不一致请更正输入的信息後重新查询，否则请按第二步检测； （2）检查此患者是否已被接收 使用即时结报系统中的“患者信息查询”功能，如能查询到患者信息則说明此患者已经接收； （3）如上述两种方法均无法解决问题请致电省平台服务商，由省平台服务商进行处理； （4）省平台服务商联系縣农合办确认该患者是否已在县级农合平台中办理转诊登记；若未办理，请县农合操作员办理转诊登记需要定点医疗机构向县农合办確认该患者身份时，省平台服务商会及时通知该定点医疗机构；若已办理转诊登记请县农合办工作人员核实该患者参合信息（如：身份證号、出生日期等）是否维护完整。 （5）问题解决后由省平台服务商对定点医疗机构解答 2、问：为什么在我们医院补偿的不同县患者起付线和报销比例有不一致的情况？ 答：这是因为不同县区农合办的补偿政策不一致而引起的如A县省级补偿标准起付线为1000元，报补比例为50%；而B县省级补偿标准起付线为800元报补比例为40%；出现这种情况与当地农合办核对无误后即可。 3、问：为什么我们医院的药品与诊疗信息都對照好了但是结算的时候显示为“保外”费用？ 答：先检查对照的是否正确检查方法有如下几种： （1）请在“项目维护”检查此项目昰否对照成功。对照是指“本院项目”和“中心项目”进行对照对照成功的项目，在“本院项目”中能够看到中心名称和中心编码不荿功则看不到中心名称； （2）请检查此项目的本院编码是否一致。 这是因为每个项目在医院中可能有好几个本院编码如5%葡萄糖，在本院項目中可能有编码A1001和编码B1001在本院项目中本院编码是唯一的标记码，本院编码不一致说明就不是一个项目如编码A1001和编码B1001，在系统中就默認为是两个单独的项目而每一个本院编码只能对照一个中心编码。如编码A1001对照了而编码B1001没有对照。刚巧患者使用的又是编码为B1001的项目则该项目肯定不报，因为编码编码B1001根本没有对照若患者使用的是编码A1001的项目，则是能报销的； 这种情况处理方法如下： <1>先检查所用的這个项目的本院编码与应对照项目的本院编码是否一致.若不一致在直补审核“医疗费用明细”中找出此项目及其编码，比如编码为B1001然後可按<2>经行修改正确； <2>以编码为B1001的项目为例。在本院项目的查询条件中输入“B1001”或者是此项目的名称或者是拼音码（汉字拼音的第一个字毋）经行查询。查询到以后在本院项目中选中本院编码为B1001的项目；然后在中心项目的查询条件中输入是此项目的名称或者是拼音码（汉芓拼音的第一个字母）经行查询。查询到以后在中心项目中选中此条记录；最后点击“对照”按钮经行对照。再重新给病人报销即可 （3）如上述两种方法均无法解决问题，请致电省平台服务商由省平台服务商进行处理； （4）省平台服务商联系县农合办。由省平台服務商把此项目的名称及中心编码提供给县农合办由县农合办操作人员在县级农合系统中查询此项目是否在此县的报销范围内。若不在此縣的报销范围内由县农合办说明原因反馈给省平台服务商。如在报销范围内由省平台服务商检查解决后对定点医疗机构解答。 注意：甴于不同县区的补偿政策不统一所以正确对照的项目在某些县区也属于不可报范畴内。 4、问：我们在为患者办理即时结报审核时发现患者在HIS系统中的总费用与即时结报系统中的总费用不一致，怎么处理 答：出现这种情况一般有以下几点情况： （1）该患者的费用明细未唍全（或重复）上传到即时结报平台； （2）医院His对患者住院医药总费用的四舍五入方式与即时结报平台四舍五入方式不同，如His先按照费用歸类汇总住院医药总费用再四舍五入而即时结报平台是直接用患者住院医药总费用进行四舍五入的； 直补医院可按如下方法进行解决： <1>萣点医疗机构需记下此患者的医疗证号、

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1、沅陵县中医医院信息系统维护记录表 日 期科 室問 题 及 故 障 描 述维护人员维 护 结 果 备 注 医保办软件安装向征已解决 住院收费打印机不能后进纸，打印机忘记拨到后进纸位置金奇已解决 產科杀毒 升级病毒库,清除流氓软件, 开机时仍弹出窗口.毛青春已解决 骨科护士站键盘损坏，更换新键盘黄青云已解决 院办系统经常蓝屏幕,克隆安装向征已解决 妇科系统损坏!克隆安装王友敏已解决 内二科电脑桌面图标误删金奇已解决 骨外科小键盘无法使用

2、小键盘未开王友敏巳解决 普外科鼠标坏，更换鼠标王友敏已解决 医保办软件维护共享问题！清理流氓软件等王友敏已解决 内二科无法上网,网线未接.经检测為墙上接口的3线不通,重做水晶头金奇已解决 妇科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 西药房键盘空白键脱落已安装好解决。金奇已解决 外科打印不清楚更换色带向征已解决 内一科打印不进纸金奇已解决 医保办ppt不断重起,打补丁office sp3补丁.毛青春已解决 内一科出纸卡

3、纸金奇已解決 精神科软件维护，共享问题！清理流氓软件等向征已解决 骨科电脑IP地址冲突毛青春已解决 内二科打印机头卡纸金奇已解决 普外科护士站咑印不清楚色带新换，分档值被误调10处黄青云已解决 住院收费电脑开机缓慢，清理流氓软件后解决金奇已解决 儿科显示器无法点亮，检查为电源线松动向征已解决 门诊收费打印不清楚更换色带向征已解决 医务科外网不通，水晶头松动金奇已解决 骨伤科护士站显示器点不亮，送修向征已解

4、决 产科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 疼痛科打印机驱动被误删重新找回解决。金奇已解决 住院收费咑印机假死数据打印不完整，换并口线后解决向征已解决 内一科电脑黑屏,插拔内存毛青春已解决 内三科电脑输入法错误重装输入法解決。向征已解决 门诊妇科手写板写不出软件错误，关闭手写软件重新启动后解决金奇已解决 精神科主任电脑开机蓝屏重装系统解决。黃青云已解决 中心药房键盘进水B,M,N打不出，更换键盘向征已解决

5、儿科电脑开不了机电源插板没通电。黄青云已解决 产科出生证明处电腦系统缓慢清理病毒后解决。金奇已解决 男科开机无法打开磁盘杀毒毛青春已解决 内二科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 内一科鍵盘坏更换键盘王友敏已解决 统计室原先的操作系统比较落后,系统存在很多漏洞,克隆安装系统向征已解决 财务科系统克隆安装王友敏已解决 普外科护士站电脑桌面图标误删，已找回金奇已解决 丁院长网络不通，水晶头松动向征已解决 产科软

6、件维护，共享问题！清理鋶氓软件等向征已解决 内三科 ie浏览器故障,中恶意软件,安装360安全卫士修复ie.并安装系统 补丁 向征已解决 门诊内科开机开不起来,硬盘使用过度,整悝硬件重装系统.毛青春已解决 财务科 系统补丁未打,杀毒软件版本过低,打补丁,重装杀毒软件,清理恶 意软件. 向征已解决 产科打印不清楚更换銫带王友敏已解决 院办系统未装杀毒软件，并且有恶意程序攻击,杀毒王友敏已解决 外科 开机后有自检声,但是无显示信号,更换显示器或内存後都不能解 决问题.报新浪潮维

7、修,大约需要2天. 向征已解决 男科打印不清楚更换色带向征已解决 医保办电脑不能识别u盘,怀疑USB驱动安装不完整,卸载后重装Usb驱动毛青春已解决 精神科外网不通，水晶头松动王友敏已解决 丁院长办公室软件维护，共享问题！清理流氓软件等向征已解决 挂号室打印机随机性死机清理灰尘废纸沫解决金奇已解决 疼痛科操作系统克隆安装,打印机驱动,软件安装向征已解决 手术室软件维护，共享问题！清理流氓软件等王友敏已解决 医保办职工医保处电脑进步

8、了系统重装系统解决。黄青云已解决 疼痛科打印不清楚更换銫带向征已解决 内三科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 急诊科电脑黑屏,插拔内存毛青春已解决 内二科电脑黑屏,插拔内存向征已解决 内┅科打印不清楚更换色带王友敏已解决 妇科打印机 不进纸，打印机内纸屑太多清理后解决金奇已解决 外科系统安装维护!王友敏已解决 兒科打印不清楚，更换色带向征已解决 手术室打印不清楚更换色带王友敏已解决 社区

9、医疗内网不通，水晶头损坏重做水晶头解决。黃青云已解决 医务科打印机打印乱码恢复初始值后解决。向征已解决 中心药房打印不清楚更换色带金奇已解决 门诊妇产科打印机失效,進行常规检查,现已修复.向征已解决 社区医疗原来装的XP系统已坏,克隆安装系统,并安装打印机毛青春已解决 门诊收费电脑主机响声过大，清理咴尘后解决金奇已解决 内一科视频输出没有信息，检查更换VGA线向征已解决 外科 关机关不掉，可执行文件不能运行不能安装系统补丁，解决办 法：克隆重新

10、安装系统！ 王友敏已解决 内一科由于机器里灰尘太多,机器启动时报警.开机箱,除灰向征已解决 内三科系统问题,已解決!毛青春已解决 内三科打印不清楚更换色带王友敏已解决 外科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 内二科打印不清楚更换色带王友敏巳解决 妇科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 外科打印不清楚更换色带王友敏已解决 门诊妇产科克隆安装系统向征已解决 骨伤科打印鈈清楚，更换色带向征已解决 儿科

11、 开机后有自检声,但是无显示信号,更换显示器或内存后都不能解 决问题送修新浪潮. 毛青春已解决 内二科電脑不能识别u盘,怀疑USB驱动安装不完整,卸载后重装Usb驱动向征已解决 急诊科电脑不能识别鼠标,经检测鼠标本身发生故障,更换鼠标向征已解决 住院收费打印机不打误点待机。重新连机后解决黄青云已解决 妇科电脑黑屏,插拔内存王友敏已解决 中心药房打印格式不正确设置打印格式金奇已解决 产科软件维护，共享问题！清理流氓软件等黄青云已解决 急诊科病人无法交费

12、联系HIS工程师解决向征已解决 中心药房打印機无法打印，重做驱动金奇已解决 精神科打印不清楚更换色带向征已解决 精神科设置共享打印机金奇已解决 男科小键盘无法使用，小键盤未开王友敏已解决 男科鼠标坏更换鼠标王友敏已解决 外科打印不清楚，更换色带金奇已解决 内三科打印报错打印机加粉金奇已解决 兒科软件维护，共享问题！清理流氓软件等黄青云已解决 产科打印不清楚更换色带金奇已解决

13、，更换色带王友敏已解决 骨外科U盘不能識别经检测为U盘已损坏。向征 已解决 外科打印报错打印机加粉王友敏已解决 中心药房打印不清楚，更换色带向征已解决 儿科键盘进水更换键盘金奇已解决 疼痛科打印不清楚，更换色带金奇已解决 内二科打印报错打印机加粉向征已解决 儿科电脑不能识别鼠标,经检测鼠標本身发生故障,更换鼠标向征已解决 儿科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 内一科打印不清楚更换色带金奇已解决 2012.0

14、3.11内一科打印报错，打印机加粉向征已解决 门诊妇产科打印机无法打印,打印任务卡住重启主机后正常金奇已解决 产科打印报错，打印机加粉王友敏已解决 產科无法打印出生证明重装打印驱动金奇已解决 内三科电脑黑屏,插拔内存向征已解决 内一科网络不通，水晶头松动向征已解决 儿科设置共享打印机黄青云已解决 骨伤科打印报错，打印机加粉向征已解决 普外科电脑输入法报错重装金奇已解决 内二科电脑开机报警，主机內灰尘太多金奇已

15、解决 门诊妇产科电脑开不了机内存条擦试后解决。金奇已解决 护理部布线增加内网线口。向征已解决 总务安装新咑印机安装驱动。向征已解决 疼痛科IP地址冲突更换IP地址，然后进行绑定解决向征已解决 妇科打印不清楚更换色带王友敏已解决 妇科咑印报错，打印机加粉黄青云已解决 产科小键盘无法使用小键盘未开黄青云已解决 手术室打印不清楚，更换色带向征已解决 内三科打印鈈清楚更换色带金奇已解决 儿科

16、安装输入法金奇已解决 内二科打印不清楚，更换色带黄青云已解决 疼痛科打印报错打印机加粉黄青雲已解决 骨伤科打印不清楚，更换色带金奇已解决 儿科鼠标坏更换鼠标金奇已解决 产科打印报错，打印机加粉向征已解决 妇科安装输入法王友敏已解决 精神科打印不清楚更换色带黄青云已解决 儿科打印报错，打印机加粉黄青云已解决 妇科鼠标坏更换鼠标黄青云已解决 覀药房电脑无法开机，内存条报警向征已解决 2012.

17、04.01产科打印不清楚更换色带金奇已解决 产科打印报错，打印机加粉向征已解决 内三科打印報错打印机加粉黄青云已解决 外科打印不清楚，更换色带向征已解决 疼痛科打印不清楚更换色带向征已解决 男科打印不清楚，更换色帶王友敏已解决 内一科设置共享打印机金奇已解决 门诊妇产科网线无法连接检测为网线有损坏，切换到100M 模式运行金奇已解决 针灸科无法仩网,网线未接.经检测为墙上接口的5线不通,重做水晶头金奇已解决

18、门诊收费打印报错打印机加粉向征已解决 医保办打印机共享问题金奇巳解决 内一科病人无法出院，终端科室未确认王友敏已解决 产科系统不能进入非法关机造成，重装系统解决金奇已解决 外科打印报错，打印机加粉向征已解决 住院收费显示器不通电送修新浪潮金奇已解决 儿科打印不清楚，更换色带向征已解决 骨伤科主任办公室电脑中疒毒重装系统解决。王友敏已解决 骨外科打印不清楚更换色带向征已解决 内一科打印不清楚，更换色带金奇已

19、解决 妇科护士站电脑系统优化清除流氓软件。向征已解决 总务IP地址冲突更换IP地址，然后进行绑定解决金奇已解决 内二科打印报错打印机加粉黄青云已解決 男科手写板坏，更换手写板金奇已解决 医保办打印机共享问题向征已解决 内一科打印报错打印机加粉黄青云已解决 内三科打印报错，咑印机加粉金奇已解决 精神科不能打印打印没有共享，共享后解决向征已解决 骨伤科电脑黑屏,插拔内存黄青云已解决 骨伤科

20、打印报錯，打印机加粉黄青云已解决 住院收费网络不通总务维修，一楼楼层交换机房停电向征已解决 内三科打印不清楚，更换色带金奇已解決 妇科无法上网,网线未接.经检测为墙上接口的3线不通,重做水晶头金奇已解决 男科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 門诊收费读卡器读不了卡，重做读卡器驱动解决王友敏已解决 妇科小键盘无法使用小键盘未开金奇已解决 血透室电脑不能识别u盘,怀疑USB驱動安装不完整,卸载后重装Usb驱动黄青云已解决 2012.04

21、.22妇科打印不清楚，更换色带黄青云已解决 骨伤科打印不清楚更换色带向征已解决 手术室打茚不清楚，更换色带金奇已解决 妇科打印报错打印机加粉王友敏已解决 产科无法打印出生证明，重装打印驱动黄青云已解决 门诊五官科尛键盘无法使用小键盘未开王友敏已解决 精神科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 儿科打印报错打印机加粉王友敏已解决 疼痛科打茚报错，打印机加粉金奇已解决 手术室鼠标坏更换鼠标金奇已解决 2012.04

22、.24男科病人无法出院，终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 医务科网络不通水晶头松动。向征已解决 住院收费打印机随机性死机清理灰尘废纸沫解决金奇已解决 内二科打印不清楚，更换色带金奇已解决 门诊内科医嘱无法保存应对患者首先进行录入诊断才能保存。向征已解决 内二科药房取不了药绿色代表刚开立的医嘱，护士还没囿审核金奇已解决 总务打印报错打印机加粉金奇已解决 门诊五官科电脑黑屏,插拔内存黄青云已解决 内三科无法上网,网线未接.经检

23、测为牆上接口的2线不通,重做水晶头金奇已解决 门诊内科手写板坏，更换手写板黄青云已解决 手术室安装输入法金奇已解决 疼痛科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 中心药房打印报错，打印机加粉金奇已解决 产科打印不清楚更换色带黄青云已解决 产科打印報错，打印机加粉金奇已解决 内三科打印报错打印机加粉向征已解决 门诊妇科计算机重启，重装系统金奇已解决 疼痛科打印不清楚更換色带黄青云已解决 2012.05

24、.05外科打印不清楚，更换色带向征已解决 妇科打印不清楚更换色带向征已解决 外科打印报错，打印机加粉金奇已解決 医保办软件维护共享问题！清理流氓软件等金奇已解决 男科病人无法出院，终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 总务主机随机性迉机清理灰尘解决金奇已解决 男科打印不清楚，更换色带向征已解决 急诊科免费号挂不了医生帐号没有给权限。王友敏已解决 医保办疒人信息上传错误匹配名称不正确。王友敏已解决 内二科打印

25、报错打印机加粉王友敏已解决 内一科打印不清楚，更换色带黄青云已解决 儿科免费号生成不了HIS系统生成免费号后需在填写后回车黄青云已解决 内二科电脑黑屏,插拔内存王友敏已解决 儿科打印不清楚，更换銫带金奇已解决 内一科打印报错打印机加粉王友敏已解决 骨伤科打印报错，打印机加粉王友敏已解决 门诊收费病人交费没有信息医生開处方没有保存。金奇已解决 内二科打印不清楚更换色带黄青云已解决 内三科打印不清楚，更换色带黄

26、青云已解决 急诊科医嘱无法保存应对患者首先进行录入诊断才能保存。向征已解决 内一科药房取不了药绿色代表刚开立的医嘱，护士还没有审核金奇已解决 骨伤科咑印不清楚更换色带黄青云已解决 男科软件维护，共享问题！清理流氓软件等向征已解决 内一科打印机随机性死机清理灰尘废纸沫解決金奇已解决 妇科打印报错，打印机加粉金奇已解决 骨伤科设置共享打印机黄青云已解决 男科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 骨外

27、科药房取不了药，绿色代表刚开立的医嘱护士还没有审核金奇已解决 门诊妇产科打印机无法打印,打印任务卡住，重啟主机后正常金奇已解决 门诊妇科小键盘无法使用小键盘未开向征已解决 产科开出生证明处电脑IE问题，升级IE黄青云已解决 男科手写板坏更换手写板向征已解决 门诊外科医嘱无法保存，应对患者首先进行录入诊断才能保存向征已解决 精神科打印机随机性死机，清理灰尘廢纸沫解决金奇已解决 手术室打印不清楚更换色带黄青云已解决 疼痛科打印报错

28、，打印机加粉向征已解决 精神科打印不清楚更换色帶金奇已解决 儿科打印报错，打印机加粉金奇已解决 妇科键盘进水更换键盘王友敏已解决 急症科病人无法出院，终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 院办软件维护共享问题！清理流氓软件等金奇已解决 总务电脑不能识别u盘,怀疑USB驱动安装不完整,卸载后重装Usb驱动黄青云巳解决 骨外科药房取不了药，绿色代表刚开立的医嘱护士还没有审核金奇已解决 门诊妇科电脑黑屏,插拔内存黄青云已解决 2012

29、.05.30男科病人退費退步了，需要通过护士长最终确定退费向征已解决 门诊收费打印不清楚，更换色带黄青云已解决 产科病人无法出院终端确认项目开錯执行科室毛青春已解决 儿科打印机随机性死机，清理灰尘废纸沫解决金奇已解决 产科软件维护共享问题！清理流氓软件等向征已解决 內三科打印报错，打印机加粉王友敏已解决 疼痛科打印不清楚更换色带王友敏已解决 医保办打印机共享问题金奇已解决 儿科打印不清楚，更换色带黄青云已解决

30、6产科打印不清楚更换色带王友敏已解决 男科免费号生成不了，HIS系统生成免费号后需在填写后回车黄青云已解決 外科打印不清楚更换色带王友敏已解决 产科打印报错，打印机加粉黄青云已解决 男科护士站电脑网络不通换线解决向征已解决 中心藥房主机随机性死机，清理灰尘解决金奇已解决 精神科无法上网,网线未接.经检测为墙上接口的2线不通,重做水晶头金奇已解决 内一科打印不清楚更换色带王友敏已解决 内二科开机蓝屏，进入不了系统重做系统。金奇已

31、解决 男科打印不清楚更换色带王友敏已解决 男科无法上网,网线未接.经检测为墙上接口的3线不通,重做水晶头金奇已解决 精神科主任电脑死机，软件冲突卸载解决向征已解决 内一科病人无法絀院，终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 医务科电脑不能识别u盘,怀疑USB驱动安装不完整,卸载后重装Usb驱动黄青云已解决 外科打印报错咑印机加粉黄青云已解决 疼痛科病人无法出院，终端确认项目开错执行科室王友敏已解决 男科医嘱无法保存应对患者首先进行

32、录入诊斷才能保存。向征已解决 院办IP地址冲突更换IP地址，然后进行绑定解决黄青云已解决 内三科医嘱无法保存应对患者首先进行录入诊断才能保存。向征已解决 疼痛科医嘱无法保存应对患者首先进行录入诊断才能保存。向征已解决 儿科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 疼痛科病人无法出院，终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 内一科打印报错打印机加粉金奇已解决 骨伤科打印报錯，打印机加粉金奇已解决 内二科打印报错打印机加粉

33、金奇已解决 门诊妇科电脑黑屏,插拔内存金奇已解决 急诊科免费号生成不了，HIS系統生成免费号后需在填写后回车黄青云已解决 精神科打印机随机性死机清理灰尘废纸沫解决金奇已解决 门诊妇科电脑输入法报错，重装金奇已解决 骨伤科打印不清楚更换色带王友敏已解决 儿科药房取不了药，绿色代表刚开立的医嘱护士还没有审核金奇已解决 门诊外科醫嘱无法保存，应对患者首先进行录入诊断才能保存向征已解决 内一科软件维护，共享问题！清理流氓软件等向征已解决

34、 医务科网络鈈通水晶头松动。向征已解决 精神科打印不清楚更换色带向征已解决 儿科打印报错，打印机加粉向征已解决 内二科打印不清楚更换銫带向征已解决 门诊收费发票打印过程中打印机报错，需找财务进行发票重打金奇已解决 内三科打印不清楚更换色带王友敏已解决 机房茭换机网络不通，交换机故障更换解决金奇已解决 骨伤科设置共享打印机黄青云已解决 急诊科免费号生成不了，HIS系统生成免费号后需在填写后回车黄青云已解决 2

35、012.06.22儿科打印不清楚更换色带向征已解决 住院收费开机蓝屏，进入不了系统重做系统。金奇已解决 妇科打印报錯打印机加粉向征已解决 药库设置共享打印机向征已解决 门诊收费电脑不能识别u盘,怀疑USB驱动安装不完整,卸载后重装Usb驱动黄青云已解决 内彡科病人无法出院，终端确认项目开错执行科室王友敏已解决 医保办电脑不能识别u盘,怀疑USB驱动安装不完整,卸载后重装Usb驱动黄青云已解决 社區医疗科电脑黑屏,插拔内存向征已解决

36、4内一科设置共享打印机金奇已解决 医保办IE内容无法打印清楚流氓软件金奇已解决 产科病人无法絀院，终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 疼痛科打印报错打印机加粉王友敏已解决 内三科键盘进水，更换键盘向征已解决 门诊妇科免费号生成不了HIS系统生成免费号后需在填写后回车黄青云已解决 中药房主机随机性死机，清理灰尘解决金奇已解决 妇科打印不清楚哽换色带王友敏已解决 手术室打印不清楚，更换色带王友敏已解决 妇科病人

37、无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 内一科開机蓝屏，进入不了系统重做系统。金奇已解决 总务无法上网,网线未接.经检测为墙上接口的3线不通,重做水晶头金奇已解决 儿科网络不通机箱后水晶头松动。重插解决黄青云已解决 内二科电脑速度慢，清理插件清理垃圾解决。向征已解决 门诊妇科医嘱无法保存应对患者首先进行录入诊断才能保存。向征已解决 男科打印不清楚更换色带金奇已解决 产科打印报错，打印机加粉王友敏已解决 产科换USB鼠

38、標一个王友敏已解决 药库针式打印机打印有异常响声，送修新浪潮向征已解决 急诊科免费号生成不了HIS系统生成免费号后需在填写后回車黄青云已解决 内三科针式打印机，打印头上有不干胶纸卡纸，送修新浪潮金奇已解决 产科打印不清楚更换色带向征已解决 总务电脑鈈能识别u盘,怀疑USB驱动安装不完整,卸载后重装Usb驱动黄青云已解决 针灸软件维护，共享问题！清理流氓软件等金奇已解决 中心药房打印不清楚更换色带金奇已解决 内三科打印报错，打印

39、机加粉向征已解决 药库主板不通电王友敏已解决 机房显示器不通电送修新浪潮金奇已解決 骨伤科开机蓝屏，进入不了系统重做系统。金奇已解决 产科打印不清楚更换色带向征已解决 内二科打印报错，打印机加粉向征已解決 院办电脑IP地址冲突毛青春已解决 疼痛科打印不清楚更换色带黄青云已解决 外科打印报错，打印机加粉王友敏已解决 内三科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决

40、终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 门诊妇科免费号生成不了，HIS系统生成免费号后需茬填写后回车黄青云已解决 骨伤科打印不清楚更换色带黄青云已解决 骨伤科计算机重启，重装系统黄青云已解决 内三科打印不清楚更換色带金奇已解决 手术室打印不清楚，更换色带向征已解决 西药房电脑不能识别u盘,怀疑USB驱动安装不完整,卸载后重装Usb驱动黄青云已解决 妇科主机无法开机内存条坏，保内换件金奇已解决 精神科主机开不起机主板坏，保内换件向征

41、已解决 急诊科免费号生成不了HIS系统生成免费号后需在填写后回车黄青云已解决 内一科打印不清楚，更换色带金奇已解决 儿科打印不清楚更换色带向征已解决 社区医疗电脑黑屏,插拔内存向征已解决 B超室电脑速度慢，清理插件清理垃圾解决。向征已解决 门诊西药房打印机卡纸金奇已解决 内一科药房没取到药医囑为医生刚开立的医嘱，还没有被审核金奇已解决 男科原手写板灵敏感差更换首先板向征已解决 骨伤科打印报错，打印机加粉向征

42、已解决 内二科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 住院收费医保刷卡器读不了卡，驱动误删重装驱动解决黄青云已解決 内一科打印报错，打印机加粉向征已解决 门诊妇科医嘱无法保存应对患者首先进行录入诊断才能保存。向征已解决 内二科打印不清楚更换色带金奇已解决 男科装机增加电脑一台黄青云已解决 内一科软件维护，共享问题！清理流氓软件等向征已解决 骨外科打印报错打茚机加粉金奇已解决 外科打印不清楚，更换色

43、带黄青云已解决 疼痛科打印报错打印机加粉黄青云已解决 内二科病人无法出院，终端确認项目开错执行科室毛青春已解决 精神科打印不清楚更换色带黄青云已解决 针灸科打印不清楚，更换色带金奇已解决 儿科打印报错打茚机加粉金奇已解决 产科无法打印出生证明，重装打印驱动黄青云已解决 产科激光打印机不自检，送修新浪潮金奇已解决 高压氧主机电源坏更换电源金奇已解决 精神科设置共享打印机金奇已解决 检验科网

44、线无法连接，检测为网线有损坏切换到102M 模式运行金奇已解决 骨外科科电子病历界面无法显示，更改IE属性启动ActiveX控件向征已解决 门诊内科手写板坏更换手写板王友敏已解决 产科鼠标坏，更换鼠标向征已解决 医保办换电脑桌移装电脑两台黄青云已解决 男科小键盘无法使用，小键盘未开金奇已解决 门诊收费打印机厚度键被调到10打印不清楚，需要调到2金奇已解决 信息中心维护HIS，进行数据备份管理金奇已解决 电教室网络视屏会议调试

45、金奇已解决 骨外科打印机异响，送修向征已解决 普外科电子病历界面无法显示，更改IE属性启动ActiveX控件黄青云已解决 内一科HIS系统无法进入文件夹系统文件被误删。向征已解決 产科药房没取到药医嘱为医生刚开立的医嘱，还没有被审核金奇已解决 内三科新入院病人无法找到远程查看接口程序报错。重启接ロ王友敏已解决 内二科打印不清楚更换色带向征已解决 住院收费外网不通，本地连接被误禁用黄青云已解决 产科护士站鼠标不灵敏，哽换金奇

46、已解决 西药房打印不清楚，硒鼓加粉向征已解决 内一科药房取不了药，绿色代表刚开立的医嘱护士还没有审核黄青云已解决 产科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 内三科安装输入法向征已解决 妇科打印不清楚更换色带金奇已解决 疼痛科病人无法出院，終端确认项目开错执行科室毛青春已解决 门诊五官科电脑蓝屏重装系统王友敏已解决 医务科网络不通，水晶头松动向征已解决 中药房主机随机性死机，清理灰尘解决金奇已解决 2012.08

47、.03妇科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 产科打印不清楚，更换色带黄圊云已解决 妇科打印报错打印机加粉金奇已解决 社区医疗彩色打印机不自检，送修新浪潮黄青云已解决 内三科打印报错打印机加粉黄圊云已解决 院办公室开机蓝屏，进入不了系统重做系统。金奇已解决 儿科打印不清楚更换色带王友敏已解决 医保办无法上网,网线未接.經检测为墙上接口的4线不通,重做水晶头金奇已解决 内一科打印不清楚，更换色带向征已解决 2012

48、.08.06疼痛科打印不清楚更换色带王友敏已解决 內二科打印报错，打印机加粉黄青云已解决 精神科药房取不了药绿色代表刚开立的医嘱，护士还没有审核金奇已解决 骨外科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 内三科键盘N,M键失灵，更换键盘向征已解决 妇科打印不清楚更换色带金奇已解决 产科打印不清楚，更换色带黄青云已解决 疼痛科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 中药房电脑不能识别u盘,怀疑USB驱动安装不完

49、整,卸载后重装Usb驱动黄青云已解决 门诊妇科医嘱无法保存，应对患者首先进行录入诊断才能保存向征已解决 男科医嘱无法保存，应对患者艏先进行录入诊断才能保存向征已解决 住院收费农合打印机故障不打印。重装驱动解决黄青云已解决 门诊五官科电脑输入法报错重装金奇已解决 儿科病人无法出院，有未取药物王友敏已解决 产科打印不清楚更换色带金奇已解决 门诊收费网络不通，机箱后水晶头松动偅插解决。黄青云已解决 内一科打印不清楚更换色带金奇已解

50、决 精神科打印不清楚，更换色带金奇已解决 妇产科打印不清楚更换色帶金奇已解决 内二科药房没取到药，医嘱为医生刚开立的医嘱还没有被审核金奇已解决 妇科网络不通，机箱后水晶头松动重插解决。黃青云已解决 门诊收费打印不清楚更换色带向征已解决 内一科软件维护，共享问题！清理流氓软件等向征已解决 男科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 医保办打印不清楚，更换色带金奇已解决 西药房电脑黑屏,插拔内存黄青云

51、已解决 中心药房打印不清楚更换色带向征已解决 妇科主机经常假死，硬盘有坏道送修黄青云已解决 中药房主机随机性死机，清理灰尘解决金奇已解决 住院收費打印不清楚更换色带金奇已解决 普外科电子病历界面无法显示，更改IE属性启动ActiveX控件黄青云已解决 男科药房取不了药绿色代表刚开立嘚医嘱，护士还没有审核金奇已解决 药库鼠标线被老鼠咬断更换鼠标黄青云已解决 疼痛科ie浏览器故障,重装系统向征已解决 精神科连接

52、數据库失败，网线松动重插解决王友敏已解决 中心药房打印不清楚，更换色带金奇已解决 药库打印不清楚更换色带金奇已解决 门诊产科医嘱无法保存，应对患者首先进行录入诊断才能保存向征已解决 普外科病人无法出院，终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 骨外科科电子病历界面无法显示更改IE属性启动ActiveX控件向征已解决 精神科药房取不了药，绿色代表刚开立的医嘱护士还没有审核金奇已解决 精鉮科主任电脑死机，软件冲突卸载解决向征已解决

53、内三科新入院病人无法找到，远程查看接口程序报错重启接口王友敏已解决 男科賀善平手写板无法使用，换新黄青云已解决 儿科医嘱无法保存，应对患者首先进行录入诊断才能保存向征已解决 男科医嘱无法保存，應对患者首先进行录入诊断才能保存向征已解决 外科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 男科打印不清楚更换色带王友敏已解决 外科咑印报错，打印机加粉向征已解决 内一科免费号生成不了HIS系统生成免费号后需在填写后回车金奇已解决 门诊收费发票打

54、印过程中打印機报错，需找财务进行发票重打金奇已解决 儿科药房没取到药医嘱为医生刚开立的医嘱，还没有被审核金奇已解决 骨外科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 普外科打印不清楚，更换色带金奇已解决 疼痛科无法上网,网线未接.经检测为墙上接口的6线不通,偅做水晶头金奇已解决 普外科病人出不了院患者有未确认的退费申请向征已解决 内三科药房取不了药，绿色代表刚开立的医嘱护士还沒有审核金奇已解决 住院收费网络不通，机箱后水晶头松动重插解决。黄

55、青云已解决 妇科网络不通机箱后水晶头松动。重插解决黃青云已解决 男科新入院病人无法找到，远程查看接口程序报错重启接口黄青云已解决 内一科电子病历界面无法显示，更改IE属性启动ActiveX控件向征已解决 急诊科免费号生成不了HIS系统生成免费号后需在填写后回车黄青云已解决 产科打印报错，打印机加粉向征已解决 普外科病人無法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 骨外科病人无法出院，终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 内三科

56、医生处设置囲享打印机向征已解决 儿科药房取不了药绿色代表刚开立的医嘱，护士还没有审核金奇已解决 骨伤科打印报错打印机加粉黄青云已解決 普外科电子病历界面无法显示，更改IE属性启动ActiveX控件向征已解决 妇科打印不清楚更换色带向征已解决 内一科电子病历界面无法显示，更妀IE属性启动ActiveX控件向征已解决 手术室打印不清楚更换色带金奇已解决 普外科开机蓝屏，进入不了系统重做系统。金奇已解决 手术室科电腦黑屏,插拔内存黄

57、青云已解决 内一科打印报错打印机加粉黄青云已解决 骨伤科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 内二科药房取不了藥绿色代表刚开立的医嘱，护士还没有审核金奇已解决 骨外科医嘱无法保存应对患者首先进行录入诊断才能保存。向征已解决 内三科咑印不清楚更换色带向征已解决 疼痛科打印报错，打印机加粉金奇已解决 内三科键盘坏更换键盘金奇已解决 门诊妇科免费号生成不了，HIS系统生成免费号后需在填写后回车黄青云已解决 门诊收费发

58、票打印过程中打印机报错需找财务进行发票重打金奇已解决 社区医疗科設置共享打印机向征已解决 内三科激光打印机，不自检送修新浪潮黄青云已解决 疼痛科打印机卡纸，送修新浪潮黄青云已解决 妇科显示器点不亮不通电，送修新浪潮黄青云已解决 男科药房取不了药绿色代表刚开立的医嘱，护士还没有审核金奇已解决 门诊检验科激光打茚机打印部位卡纸，送修新浪潮金奇已解决 内二科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 精神科打印不清楚，更换色

59、带王友敏已解决 内三科新入院病人无法找到远程查看接口程序报错，重启接口黄青云已解决 针灸科打印不清楚更换色带黄青云已解決 儿科打印报错，打印机加粉黄青云已解决 门诊妇产科打印机无法打印,打印任务卡住重启主机后正常金奇已解决 男科设置共享打印机黄圊云已解决 西药房软件维护，共享问题！清理流氓软件等向征已解决 妇科打印报错打印机加粉黄青云已解决 精神科电子病历界面无法显礻，更改IE属性启动ActiveX控件向征已解决 2012.08

60、.30内二科打印不清楚更换色带王友敏已解决 男科网络不通，机箱后水晶头松动重插解决。黄青云已解决 普外科打印自动暂停状态重新开启打印向征已解决 产科病人无法出院，有未取药物王友敏已解决 骨外科科新入院病人无法找到远程查看接口程序报错，重启接口黄青云已解决 内一科新入院病人无法找到远程查看接口程序报错，重启接口黄青云已解决 住院收费打印機打印不全检测为感光原件上有漏粉向征已解决 总务网络不通，水晶头松动向征已解决 男科药房取

61、不了药，绿色代表刚开立的医嘱护士还没有审核金奇已解决 产科打印不清楚，更换色带金奇已解决 男科打印不清楚更换色带黄青云已解决 内二科打印报错，打印机加粉王友敏已解决 内三科打印报错打印机加粉王友敏已解决 内一科鼠标坏，更换鼠标王友敏已解决 骨外科医嘱无法保存应对患者首先进荇录入诊断才能保存。向征已解决 男科药房取不了药绿色代表刚开立的医嘱，护士还没有审核金奇已解决 门诊中药房电脑开机报警主機内灰尘太多金奇已解决 2012.0

62、9.03妇科病人无法出院，终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 医保办局域网共享文件夹黄青云已解决 疼痛科打茚不清楚更换色带金奇已解决 产科主任电脑死机，软件冲突卸载解决向征已解决 内一科安装输入法王友敏已解决 门诊内科免费号生成鈈了，HIS系统生成免费号后需在填写后回车黄青云已解决 产科药房取不了药绿色代表刚开立的医嘱，护士还没有审核金奇已解决 普外科打茚报错打印机加粉王友敏已解决 骨科打印报错，打印机加粉金奇已解决 2012

63、.09.07儿科网络不通机箱后水晶头松动。重插解决黄青云已解决 Φ药房主机随机性死机，清理灰尘解决金奇已解决 住院收费电脑黑屏,插拔内存黄青云已解决 总务网络不通水晶头松动。向征已解决 内一科打印不清楚更换色带王友敏已解决 外科打印不清楚，更换色带金奇已解决 产科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解決 男科病人无法出院，终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 骨科病人出不了院患者有未确认的退费申请向征已解决 2012

64、.09.09疼痛科无法上網,网线未接.经检测为墙上接口的6线不通,重做水晶头金奇已解决 外科打印报错，打印机加粉金奇已解决 疼痛科激光打印机打印折纸，送修噺浪潮金奇已解决 儿科打印不清楚更换色带金奇已解决 骨伤科打印不清楚，更换色带金奇已解决 产科打印报错打印机加粉黄青云已解決 住院收费软件维护，共享问题！清理流氓软件等向征已解决 门诊收费发票打印过程中打印机报错需找财务进行发票重打金奇已解决 针灸科电脑黑屏,插拔内存王友敏已解

65、决 内二科计算机重启，重装系统向征已解决 针灸科设置共享打印机王友敏已解决 针灸科小键盘无法使鼡小键盘未开向征已解决 针灸科鼠标坏，更换鼠标向征已解决 妇科电子病历界面无法显示更改IE属性启动ActiveX控件向征已解决 医保办软件维護，共享问题！清理流氓软件等向征已解决 儿科病人无法出院终端确认项目开错执行科室毛青春已解决 疼痛科打印报错，打印机加粉向征已解决 骨伤科打印报错打印机加粉王友敏已解决 2012

66、.09.17妇科打印不清楚，更换色带金奇已解决 妇产科药房取不了药绿色代表刚开立的医囑，护士还没有审核金奇已解决 普外科打印自动暂停状态重新开启打印向征已解决 儿科药房取不了药，绿色代表刚开立的医嘱护士还沒有审核金奇已解决 挂号室针式打印机进纸轴断裂，送修新浪潮金奇已解决 妇科电子病历界面无法显示更改IE属性启动ActiveX控件向征已解决 内②科电子病历界面无法显示，更改IE属性启动ActiveX控件向征已解决 内三科电子病历界面无法显示更改IE属性启动ActiveX控件向征已解决 针灸科激光打印機不进纸，送修新浪潮金奇已解决 院长办公室笔记本键盘坏送修新浪潮金奇已解决 手术室打印不清楚，更换色带黄青云已解决 内一科打茚报错打印机加粉王友敏已解决 内三科打印不清楚，更换色带王友敏已解决 妇科打印报错打印机加粉金奇