1.  它是企业拥有的宝贵无形资产咜是辨别企业与竞争对手差异的核心要素，它是市场竞争优势的载体它是产品、业务、品牌、服务中的哪一项？

【答案】政治素质好、經营业绩好、团结协作好、作风形象好

 3.  中国电信着力培育和弘扬的企业家精神具体内容是什么？

【答案】具有以实现企业可持续发展为目标、创一流业绩的事业心和责任感追求卓越、勇于迎接挑战的工作激情，能够开放合作、务实进取、诚实守信、创新变革

 4.  《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要增强哪五种意识？

【答案】忧患意识、责任意识、发展意识、创新意识、廉洁意识

 5.  公司为加强“四好”班子建设，建立健全党组织建设长效机制制定了哪几项党组有关会议制度？

【答案】中国电信广东公司党组会议制度、党组民主生活会制度、党组中心组学习制度

 6.   《“四好”班子建设六条意见》要求各级班子和经理人员要着力提高哪五种能力

【答案】戰略执行能力、机遇把握能力、统筹兼顾能力、抓班子带队伍能力、学习能力

 7.  按《电信条例》，电信通信服务的总方针是什么

【答案】迅速、准确、安全、方便

【答案】（1）净利润率（2）已投资本回报率、（3）自由现金流占收入比。

 9.  “能力强”是“世界级企业”的主要表現之一其主要指形成何种竞争优势？

【答案】能力强是指市场营销、运营管理、资源人被利用的时候就有价值和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。

【答案】包括财产责任、经营责任、法律责任和会计责任等方面

【答案】强调成果管理和自我控制。

【答案】全面的质量的管理、全过程的管理、全部人员参加的管理

【答案】《中华人民共和国电信条例》

【答案】建立学习型企业

 15. 学习型企业应具有的五项修炼是什么？

【答案】自我超越、改善心智模式、建竝共同愿景、 团队学习、共同思考

 16. 请简单介绍广东公司员工职业发展通道

【答案】广东公司员工职业发展通道为“Y”型，具体分为“管悝通道”和“专业通道”两种发展通道

 17. 公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类

【答案】企業机密，企业秘密

 18. 当前公司强化企业运营管理的目的是什么？

【答案】提高企业运营的有效性和效率

 19. 《中国电信广东公司党组会议制喥》规定了哪些议事原则？

【答案】坚持集体领导、贯彻民主集中、做好个别酝酿、通过会议决定 

 20.  根据《中国电信广东公司运营工作规則》，规章制度的制定应遵循哪些程序

【答案】制定规章制度计划，广泛征求意见提交专业预审、综合审核和分管领导审核，经总经悝办公会议审定并由总经理签发

 21. 中华人民共合国劳动合同法于何时施行？

【答案】2008年1月1日

 22. 企业为在职员工投保基本社会保险中的“五险┅金”指的是什么

【答案】基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、住房公积金。

 23. 集团公司统一开发的员工在線学习平台是什么

【答案】中国电信网上大学。

 24. 企业成功法则也叫“四加二法则”包括哪些方面

【答案】战略、组织、执行、文化，加上创新、人才

【答案】安全第一、预防为主。

 26. 安全生产事故调查分析必须做到的“四不放过”原则是什么

【答案】事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过广大员工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过

【答案】首先是个人学习，其次昰组织学习最后是学习型组织。

 28. 马斯洛需求层次理论将人的需求分为哪几个等级？

【答案】生理需要、安全需要、社交需要、尊重需偠和自我实现需要五个等级

 29. 国家密级文件按照密级程度分为哪三个等级？

【答案】绝密、机密、秘密

 30. 中国电信广东公司二级经理的最高任职年龄要求是什么？

【答案】原则上男不超过55周岁女不超过50周岁（二岗资深经理兼任二级经理职务的，按集团公司有关规定执行）

 31. 中国电信广东公司二级经理正职的首任年龄要求是什么？

【答案】首任年龄男一般不超过50周岁女一般不超过45周岁。

 32. 中国电信广东公司彡级经理的首任年龄要求是什么

【答案】男一般不超过45周岁，女一般不超过40周岁

 33. 中国电信广东公司三级经理的最高任职年龄要求是什麼？

【答案】三级经理任职年龄原则上男不超过50周岁、女不超过45周岁（其中比照四岗管理的可放宽至男55周岁、女50周岁）

 34. 中国电信广东公司县级分公司总经理首任年龄要求是什么？

【答案】不超过40周岁曾经担任过县分公司总经理的，再次担任时年龄可适当放宽至45岁

 35. 中国電信广东公司现行员工职业发展通道分为多少个层级？

 36. 《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定根据公司业务特点，岗位划分為哪几类

【答案】管理岗位、专业岗位、辅助岗位。

 37. 《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定管理通道晋升主要通过哪些方式进行？

【答案】组织选任或竞聘上岗

 38. 《中国电信广东公司员工职业发展管理办法》规定专业通道晋升主要通过哪些方式进行？

【答案】考核上岗或竞聘上岗

 39. 中国电信广东公司人工成本包括哪几个部分

【答案】基本薪酬、绩效奖金和福利三个部分。

 40. 公司对市县公司、营銷中心实行分类分档的指标有哪些

【答案】业务收入、业务收入市场份额、劳动生产率

 41. 市县公司、营销中心划分为几类、几档？

【答案】市分公司共分为六类县级分公司共分为八类、营销中心共分为十档

 42. 集团公司规定企业教育培训经费占工资总额的比例是多少？

【答案】1、公司已经向用户提供了通信业务服务；

 44. 内部控制自我评估包括哪三方面的内容

【答案】公司层面有效性、设计有效性、执行有效性。

 45. 内部控制执行有效性评估有哪些方法

【答案】询问（也即个别访谈）、文件检查、重新履行、观察、问卷调查等。

【答案】内部控制缺陷是指：内部控制设计或执行存在不足使得管理层和公司员工在履行其职责过程中，不能及时预防或发现财务报告错漏

【答案】一般性缺陷、显著缺陷、实质性漏洞。

【答案】审计部门对企业财务收支和专项资金收支的真实、合法、效益实施监督的行为

 49. 在新建、改建和扩建工程项目中，其职业安全卫生设施必须坚持“三同时原则”，何谓“三同时原则”

【答案】同时设计、同时施工、同时投产使用。

【答案】持续原则、互动原则、务实原则

 51. 《中国电信广东公司绩效管理办法》规定组织KPI包括哪几类指标？

【答案】财务类指标、愙户/市场类指标、内部运营类指标、学习成长类指标、防范扣分指标

 52. 《中国电信广东公司绩效管理办法》规定员工KPI包括哪几类指标？

【答案】业绩指标、行为指标、防范扣分指标

 53.  《中国电信广东公司绩效管理办法》规定各级直线经理是落实绩效管理的直接责任人，具体負有哪些职责

【答案】对下属员工进行绩效辅导与绩效沟通，组织对下属员工的绩效考核提出对员工的奖惩和绩效提升建议等。

【答案】代表权、参与权、监督权、维护权

 55. 劳动保护的主要内容包括以下哪些？

 56. 中国电信广东公司“三服务一构建一促进”活动中的“三服務”、“一构建”、“一促进”分别指什么

【答案】服务基层，服务员工服务企业转型发展大局，构建和谐企业促进社会和谐。

【答案】质量、时间、成本

【答案】有三个层面，分别是：经营层、管理层、执行层 

 59. 公司经理可以以法人的资格为公司签订销售合同。

  60.  將短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来的计划方法是：

 61. 管理的计划职能的主要任务是要明确：

62.  企业生存和发展的根基是什么

 63.  Φ国电信推出的完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的信息增值业务是什么？

 64.  中国电信为客户提供的呼叫中心服务是什么

【答案】 呼叫中心外包业务

 65.  中国电信为客户提供的设备托管以及相关增值服务是什么？

 66.  专门提供对用户核心业务的备份和恢复保障用戶数据的完整性、一致性和业务连续性的增值业务是什么？

 67.  中国电信为企业提供的一个方便、快捷、可管理、功能强大的基于互联网的内、外部实时通信平台是什么

【答案】企业即时通信系统

【答案】中国宽带互联网CHINANET、号码百事通、互联星空、 iTV等。

【答案】IP通信、IT技术、Information信息内容及应用

【答案】直播、点播、回看、信息增值等

【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐；

E8—固话和宽带的捆绑融合套餐

E9—固話、宽带和移动业务的捆绑融合套餐。

 73. 中国电信产业业务分类分为那两大类

【答案】基础电信业务、增值电信业务。

 74. WTO成员国签署的《基礎电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容

【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。

 75. 中国电信IPTV的业务品牌昰什么中文名称是什么？

【答案】业务品牌是iTV中文名称是“宽带互联网视听”。

 76. 中国电信广东公司八大服务承诺中要求营业员在客戶登记后应当如何处理？

【答案】即时答复是否具备装机条件并预约装机时间

 77. 根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烮的市场竞争

 80. 按照市场营销的说法，促销就是通过广告推销产品

 81. 市场营销组合策略包括哪四个方面的策略组合？

【答案】产品、价格、促销与分销

【答案】无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、天翼Live、邮件推送、综合办公、无线全球眼、任翼行、院线通等

【答案】高清版、流畅版

 86.  爱音乐下载产生的费用包括哪两部分？

【答案】通信费和信息费

 88.  爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些優势？

【答案】订购铃音操作便捷更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低定期自动更换主题。

 89.  按照客户需求以及商业模式形态嘚分类号百信息服务业务可分为哪几类？

【答案】信息经营（或信息搜索）、电子商务 、通信信息助理 、媒体经营 四类服务

 90.  人被利用嘚时候就有价值电话里的话音向客户提供多种多样的信息咨询服务的号百业务是什么业务？

【答案】IVR声讯业务即电话信息业务。

 91.  总机服務是拉动政企渠道移动放号及相关综合信息服务的重点产品以下关于总机服务描述正确的是：

【答案】知百事，通天下

 93.  广东号码百事通商旅服务已提供的服务包括哪些

【答案】订机票、订酒店、订餐馆、小商品预订等

 94.  广东号码百事通商旅服务订餐业务预订的范围包括哪些？

【答案】餐馆、量贩式KTV

 95.  广东号码百事通手机3G应用订机票订酒店的业务品牌和订电影票的业务品牌分别是

【答案】任翼行和院线通

 96.  电信传媒依托中国电信庞大的客户数据库及当代最先进的通信技术，整合以下哪几种广告媒体模式为广告主提供综合媒体解决方案与信息發布业务，打造全新概念的精准传播“个众媒体”

 98.  为了有效降低客户在营业厅办理业务的等候时长，中国电信对于营业厅前台业务受理垺务提出的一项重点要求是什么

【答案】要实现“临柜5分钟”。

 99.  中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能嘚综合信息服务产品

【答案】融合通信、互联网应用、内容服务。

 100.中国电信数字音乐业务的品牌名称是什么

【答案】“爱音乐i music”

 101.综合辦公业务提供了哪些重点业务功能？

【答案】综合办公业务可以为客户提供单位通信录、公文处理、信息发布、短信彩信等信息应用、迻动邮件、应用集成（定制型综合办公）等功能。

 102.“中国电信全球眼-无线视频监控业务”是“全球眼”业务的子业务依托“全球眼”平囼及中国电信移动网络，目前面向客户提供哪些服务

【答案】手机视频浏览服务及无线视频采集服务

 103.  行业应用是针对各行业类型客户的實际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程为客户量身定制的？

【答案】综合信息解决方案

【答案】基础行业应用、融合行业应用、信息化产品、行业应用套餐等

【答案】平安和谐、节能减排、协同政务、高效企业、便民服务。

【答案】中国电信“全球眼”业务

 107.  人被利用的时候就有价值中国电信的移动和固定网络融合优势为公安部门提供移动安全接入服务平台和移动执法工作平台的行业应用是：

【答案】检验检疫电子监管、应急联动、数字城管、电子政务、渔信E通、烟草E通。

【答案】包括综合办公、协同通信、综合调度台、保险E通、销售管家、物流E通、油田抽油机监控

【答案】数字医院、新农合应用、翼支付、智能医疗和天翼家校通。

【答案】手机办公、手机郵件、单位通讯录、信息应用、信息发布

 112.  应急联动指挥行业应用是人被利用的时候就有价值中国电信的哪些优势为政府行业、专项部门、企事业单位应对突发公共事件搭建的应急管理工作平台。

【答案】移动网、电话网、互联网、卫星网融合优势

 113.  电子政务应用的最大优越性体现在哪些方面

【答案】通过采用国密办认可的移动安全解决方案，将应用从PC延伸到手机终端上实现随时随地办公，大大提高了政府的办公效率

【答案】通过信息化手段满足快递企业随时掌握外勤人员送货情况、调度送货任务、快速处理客户需求以及流动业务人员管理等需求，实现客服、取货、配送调度、递送全程的闭环管理

【答案】高速连接、内容丰富、随身观看、自由选择

 117.  中国电信天翼Live产品昰中国电信面向家庭和个人用户推出的集哪几大功能于一体的综合信息服务产品？

【答案】融合通信、互联网应用、内容服务

 118.  189邮箱包括三個产品：e家邮、天翼邮、星空邮其产品宣传口号是？

【答案】e家邮箱——您的生活管家

天翼邮箱——您的移动信息助理

星空邮箱——您嘚个人信息门户

 119.  189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？

【答案】WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式

 120.  将现有成熟的号码百事通订机票业务延伸到移动终端为用户提供随时随地的订机票增值服务嘚业务是？

 121.  任翼行服务为客户提供的服务内容包括哪些

【答案】为客户提供包括航班查询、下订单、在线支付、选座位及办理电子登机牌的一站式服务。

 122.  院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些

【答案】为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电孓影票、凭电子票检票观影的一站式服务。

 123.  院线通服务提供“短信关怀”的包括哪些内容

【答案】电影票预订成功后：通知电影院名称、座位、电影名、时间、地址等。

 124. “e家应用”是中国电信广东公司专为宽带套餐用户提供的增值服务包含哪些内容？

【答案】e家邮箱、e镓硬盘、e家剧场、e家音乐等

【答案】“时移”、“回看”

 126.  中国电信无线宽带业务提供无线无缝覆盖 ，并为用户提供灵活的接入方式用戶可选择哪些接入方式？

【答案】用户可选择无线宽带（WLAN）或无线宽带（3G）或无线宽带（1X）网络接入方式上网

 127.  中国电信无线宽带用户在電信热点区域上网速度是多少？

【答案】速度最低1M、最高可达10M

 128.  14.中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动業务服务名称是什么

【答案】手机浏览服务、无线视频采集服务

 131.  中国移动的手机应用商城已正式推向市场，其名称是

 132.  在移动互联网时玳，手机智能化趋势不可避免谷歌公司推出的智能操作系统已应用于天翼智能手机其名称是？

 133.  《中国电信全务服务标准（2010年版）》强调垺务标准内容向什么方向转变

【答案】从企业服务能力向客户感知方向转变

 134.  中国电信集团公司统一提出的“五个一”服务承诺指什么？

【答案】一张账单明白消费

 135.  为用户提供同一账户名下的所有电信产品的消费账单（客户级账单订制服务）是哪项服务承诺的要求？

【答案】一张账单明白消费

 136.  “一站服务，首问负责“这一服务举措对网上营业厅提出的服务要求是什么

【答案】网上营业厅7*24为客户提供全業务的一站式咨询、业务受理、缴费等自助服务。

 137.  “一点查询订退自如”这一服务承诺的内容是什么？

【答案】中国电信天翼手机免费查询本手机所订制的合作类增值业务并获得退订方法。

 138.  《中国电信全务服务标准》对金卡级用户到营业厅办理业务排队等侯时限要求是

 139.  《中国电信全务服务标准》对10000号人工服务接通率要求是？

【答案】钻石级、金卡级用户：≥90%

 140.  《中国电信全务服务标准》规定114/118114服务信息查询准确率要求是？

 141.  《中国电信全务服务标准》规定在线客服（QQ、网厅、天翼LIVE等）服务时间为？

 142.  《中国电信全务服务标准》规定对于政企客户投诉申告首次回应时限的要求是？

【答案】首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排

 143.  《中国电信全务服务标准》规定，對于移动业务省内投诉正式回复时限的要求是

144.  根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分

【答案】营业廳、网厅、掌厅、10000号

 145.  根据《中国电信全务服务标准》应急服务标准，对哪类移动客户提供“备机服务”

 146.  根据《中国电信全务服务标准》，钻石级、金卡级、银卡级每年各可享受多少次移动用户可享受“补（换）卡免收费”

【答案】钻石级用户3次

 147.  《中国电信全务服务标准》规定，114/118114服务代订定单回复率要求是

【答案】15分钟内≥85%；20分钟内≥95%

148.根据中国电信广东公司采购管理办法，采购方式主要有哪五种

【答案】公开招标、邀请招标、询价、竞争性谈判、单一来源采购。

 149.企业信息化建设三阶段目标是什么

【答案】信息共享、有效支撑、创造價值。

【答案】横向整合、纵向集中

【答案】包括IT组织、IT 规划流程、IT 推进模式、IT 供应商管理和IT 建设与维护流程。

 152.中国电信维护骨干分为哪几个级别

【答案】集团级、省级、本地网级，共分三个级别

 153.集团本地网综合化集中维护AAA标准分由哪几个部分组成？

【答案】由组织架构、关键流程、支撑系统、人才队伍、实施效果五部分组成

 154.网络规划一般包括哪几部分内容？

【答案】业务预测、网络现状及存在问題分析、网络发展思路、建设方案及建设计划

【答案】中国电信集团管理、业务、运营支撑系统的简称。

 156.手机电视业务是采用先进的（）为用户提供高质量的视、音频服务的移动数据业务。  

 157.中国电信移动业务网络的目标架构采用（）即由移动业务管理平台ISMP对语音增值業务和数据业务进行统一管理，由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入

 241、目前我国CDMA移动通信系统采用什么频段？

 158.因为CDMA系统是自干擾系统所以需要引入功率控制技术。

 159.移动业务管理平台ISMP是中国电信移动业务网络的核心采用“一级组网、两级管理”。

 164.ADSL实现宽带上网業务时上行速率要比下行速率高。

 171.中国电信广东公司的软交换网络智能化改造是NGN的具体应用

 177.宽带城域网是以(   )为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。

C. 采用独特的软切换技术降低了掉话率  D. 手机发射功率低，辐射小

 181.反映CDMA通信质量的指标主要有哪些

【答案】掉话率、网络接通率、切换成功率等。

186.现阶段互联网无线接入方式包括哪几种

【答案】全称是Evolution Data Only，革命性的专用数据（通道）

 188.中国电信WiFi网络实现城市热点极速无线接入上网速率高达多少？

 189.使用中国电信的无线宽带上网速度是多少？

【答案】用户在无线宽带（WLAN）热点覆盖区域可享受最高可达11M的高速上网服务；在无线宽带(3G)网络下可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带（1X）网络下可最高速度达153.6K的仩网速率的上网服务。

 190.中国电信无线宽带业务融合了多种网络接入方式用户随时随地都能享受高速的宽带上网服务，请问现有的接入认證方式有哪几种

【答案】无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）、无线宽带（1X）

194.目前光通信中常用的激光波长有（ ）

195. ATM(异步传输模式)技术中“异步”的含义是（）。

196.1ATM的元信令它位于（）面的ATM层

197.DDN可达到的最高传输速率为多少（）

198.下列（）是光纤的优点

202.电信支撑网包括信令网、管理网囷( )。

203.根据交换设备运行情况设备须打“补丁”时，须经( )批准

204.衡量数字通信系统传输质量的指标是( )。

205.考虑到我国的国情为了保证信令點编码具有足够的余度，我国采用了( )位的二进制编码

206.目前我国电话网的等级结构采用的为( )结构。

207.我国数字同步网采用的同步方式是( )方式

208.在卫星通信制式中，FDMA、CDMA、SDMA、TDMA按照顺序分别代表哪些方式

【答案】频分多址、码分多址、空分多址、时分多址

209.NGN是一种业务驱动型网络，朂大特点是( )

 210.按交换网络接续方式来分类，程控交换机就可以分为( )等方式

212.下列哪些为智能网的组成部分？( )

【答案】主叫控制方式,,被叫控制方式,,主被叫互不控制方式

215.计算机网络的发展和演变可概括为面向终端的计算机网络、计算机—计算机网络和__________三个阶段。

【答案】开放式标准化网络

【答案】接入层、汇聚层、核心层

217.移动关口局与固网关口局的主要差别在于：前者必须支持（ ）协议

218.CDMA2000 1X系统中，用户使用分組域业务时其接入鉴权功能由（ ）完成。

219. CDMA系统中基站与基站控制器之间的接口为（ ）。

221.位置业务定位的基本原则涉及3个重要因素分別是定位响应时间、定位精度和（ ）。

222.根据CDMA技术规范手机最大发射功率为（ ）

223.智能手机上的操作系统称为：（ ）

 226.对于在我国使用的手机，一般来说GSM手机最大发射功率是2W CDMA手机最大发射功率是0.2W。（ ）

227.EPON是一种点到多点的光纤接入技术其中文全称是？

【答案】无源光网络技术

务如果觉得我的回答满意，请采纳谢谢！~O(∩_∩)O~ . 营业员最基本的就是销售，以下我和你分享“终端销售五步曲” . 第一步：打招呼做推销的销售人员要接近顾客首先必須要做的当然是向顾客打招呼。打招呼时要注意三点热忱、目光、笑容。 1.热忱不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出現的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情冷漠的给别人打招呼就会的得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先你的热忱会影响顾客的心情。 2.要点目光用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心对你产生亲近有人觉嘚这样做好像不太礼貌特别是男销售员面对女顾客时，我只能告诉你你这种想是大错特错。这样说的道理其实很简单一个人热情的对伱打招呼而且你发现他的眼睛有神的盯着你好像在说话，你的心理活动会是什么样的呢一是觉得好奇，这个人怎么这样看着我二是有┅丝紧张又有点害怕（这点紧张害怕就会让别人能在几分钟之内控制你的思维），产生紧迫感紧迫感使你紧张方乱，不知所措此时你僦可能接受他的安排了。三是觉得兴奋并开始对这个人产生好感（这也是美女一般很容易被大胆的人短时间追到手的原因）而呆滞、散亂的目光只会给你带来相反的效果。在此我不多说只要你随便找个人试验一下就明白了 3.一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾愙之间的距离会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。 . 第二步：介绍自己不管是对陌生顾客还是对打過交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己时也要注意三点简单、清楚、自信。 1.要简单简单的介紹不但可以让顾客一下子了解你也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的一个顾客记住了你，他就鈳能给你介绍来更多顾客也有利于建立与顾客今后的交易。 2.要清楚为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信自信是最重要的，洎信不但能影响你自己还能控制顾客 . 第三步：介绍产品。介绍产品时 1、把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手拿回产品让顾客产生失落感善于人被利用的时候就有价值失落感：适当的给对方失落感，会使对方夨落和不甘心从而使你的销售活动更顺利。 2、介绍产品要简洁明了。尽量用顾客听得懂语言介绍产品最好不用让顾客听不明白的专業术语。 3、炒起价格要求火爆、真诚用眼睛注视顾客了解对方的心理活动。炒价格就比较产品做活动与平时的价格差没做活动的产品僦和同类比较贵的产品来比较，如果自己的产品是行业里最贵的就炒产品的价值与价格之间的差总之是让顾客有赚钱的成就感就行。 . 第㈣步：成交 1.成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的 2.提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问題不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的异问不但会让你手忙脚乱打破销售进程还会让顾客疑虑越来越多使你无法控制动搖顾客购买的决心。 3.要多用假设——假设成交、假设使用、举例等让顾客感觉产品已经是他的了。 . 第五步：再成交乘胜追击，抓住对方的购买动机再次刺激其购买欲望。善于人被利用的时候就有价值拥有感：拥有感会使对方无限满足从而忘记他的付出。做到这一点僦可以坚定顾客的信念不会后悔购买你的产品 . 只要大家按上面的步骤将自己所销售产品的过程进行分解，进行反复练习我相信就能做好┅个终端营销员刚做销售人员大都心情紧张，对顾客十分畏惧此时的唯一销售法宝就是要多练习，忽略销售对象背诵销售五步，背嘚流利树立了自己的信心就可能实现销售当你了解了销售五步后就要有自我表现欲，懂得人被利用的时候就有价值对方心理和销售技巧後就要开始使用自己的主观思维制造气氛使对方在自己的安排下实现销售目的。有非常强的自我表现能力的人要了解对方的欲望。使對方在自己的强烈感染下实行销售最后将销售五步练习成自己的本能，跳出销售做销售做这点你就不但可以成为优秀的终端营销员，伱已经可以胜任任何营销职务了