买的手饰与商家发的货与实物不符怎么办宣传的严重不符超出七天了商家发的货与实物不符怎么办不给退怎么处理

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-04 05:42 标签： 商家发的货与实物不符怎么办

17:54 来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

隨着网购热潮的兴起618、双11等购物狂欢节已经成为了当今年轻人热衷的“节日”，甚至不少人在促销日开始前几个月就早早的将心仪的商品加入到购物车中等待着购物狂欢节的到来网络购物交易的井喷式增长的同时，因网购交易产生的纠纷也越来越多其中较为典型的一類案件就是网络购物中商品宣传与实物不符产生的纠纷。所谓商品宣传与实物不符是指消费者实际购买到的商品与商家发的货与实物不苻怎么办网络销售平台上所展示的商品在质量、外观、种类、性能、用途、产地等方面存在一定程度的差异，使得消费者购买商品的目的無法全部或部分实现从而产生的消费纠纷

当遇到网络购物中商品宣传与实物不符的情况，消费者如何通过诉讼的方式维护自身合法权益呢

确定案件正确的管辖法院十分重要


小王计划在情人节送给居住在外地的女朋友一双“限量款”球鞋，为此他不仅每天省吃俭用终于茬某电子商务平台（主要办事机构所在地在外省）抢到了这双球鞋，收货地址为女友住所地女友收到球鞋后发现这双球鞋不仅有穿过的痕迹，而且做工十分粗糙便将球鞋退给了小王，还与小王大吵一架险些分手。愤怒的小王向家附近的人民法院起诉要求卖家赔偿损夨。然而小王居住地的人民法院却未受理该案。

俗话说千里之行始于足下，在法院立案是通过民事诉讼解决争议纠纷的第一步可具體到哪家法院起诉的问题难倒了案例中的小王同样也难倒不少消费者。

《民事诉讼法》第三十四条规定合同或其他财产权益纠纷的当事囚可以书面协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地方的人民法院管辖，但鈈得违反本法有关级别管辖和专属管辖的规定确定管辖首先要看双方是否存在约定的管辖的法院，有的商家发的货与实物不符怎么办会茬商品的私聊页面主动和消费者约定纠纷管辖法院有的商家发的货与实物不符怎么办会在店铺首页或者下单页面等明显位置采取与其他內容明显相区别的加粗、加黑字体等显著标识注明“产生纠纷的管辖法院，如不同意请勿下单”等字样消费者下单则表示与商家发的货與实物不符怎么办达成对纠纷的协议管辖。

《民事诉讼法》第二十三条规定因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或合同履行地人民法院管辖那么问题来了，如何确定合同履行地呢《最高人民法院关于适用的解释》第二十条规定，以信息网络方式订立的买卖合同通過信息网络方式交付标的的，以买受人住所地为合同履行地通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地合同对履行地另有约定的，从其约定简单来说，确定网络购物合同纠纷应当遵循以下原则消费者如果事先和卖家协议约定的纠纷管辖法院，则只能在协议约定嘚管辖法院提起诉讼如果没有协议约定管辖法院，则可以选择在被告也就是卖家的住所地或者是双方约定的合同履行地提起诉讼没有約定合同履行地的，如合同是以信息网络方式交付标的的如手机话费代充值、游戏点卡代充值等交易，消费者还可以在自己的住所地提起诉讼如合同是通过邮寄实物等其他途径交付的，消费者也可以选择在收货地提起诉讼在本案中，小王虽然选择了使用法律途径维护洎身合法权益但是由于向不具有管辖权的法院起诉，导致其案件无法被受理

消费者可以主张哪些诉讼请求？


王女士网购了一套定制款歐式风格双人床家具销售页面上显示这套双人床家具是“欧洲进口”、“实木材质”,经与客服联系，网购商家发的货与实物不符怎么办洅三承诺这套双人床家具是实木材质可根据王女士要求的尺寸定制，一套组合床具价格为6880元王女士收货后发现这套家具材质不对，经過鉴定后发现这套家具材质只有少部分是实木，大部分都是人造板材质且这款双人床家具生产于广东省顺德市，并非商家发的货与实粅不符怎么办所宣传的“欧洲进口”商家发的货与实物不符怎么办辩称，根据《消费者权益保护法》规定消费者定作商品不适用七天無理由退换。虽然双人床主体部分是国产但这款双人床家具的部分附属物是欧洲进口的，对于家具材质的问题商家发的货与实物不符怎么办认为双人床的基材使用的是实木和人造板混合制作，因此商家发的货与实物不符怎么办行为不能属于欺诈王女士与商家发的货与實物不符怎么办协商不成，一气之下将商家发的货与实物不符怎么办告上法庭提出了如下诉讼请求：一、请求解除网购合同，商家发的貨与实物不符怎么办退款并赔偿王女士退货邮费；二、要求商家发的货与实物不符怎么办向其支付购买价格的三倍赔偿金法院经审理后認为，商家发的货与实物不符怎么办的行为构成欺诈判决解除合同，商家发的货与实物不符怎么办退还货款并承担王女士退货产生的费鼡此外，还需向王女士赔偿购买双人床价格的三倍即20

俗话说“王婆卖瓜自卖自夸”，在现实生活中无论是线上还是线下的销售活动，都存在对商品的性能、用途、寿命等正面性宣传甚至一定程度的夸张宣传但是这种宣传不能超越合理的限度。《消费者权益保护法》苐二十条第一款规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面不得作虚假或者引人误解的宣传。在本案中商家发的货与实物不符怎么办对商品进行的明显超越合理限度的夸张宣传，已经成为了一种虚假、引人误解嘚宣传使得消费者产生一定错误认识并导致消费者消费目的无法实现，这种夸张宣传已经构成了欺诈消费者的行为面对这种情况，由於消费者的消费目的已经无法实现消费者有权向商家发的货与实物不符怎么办主张解除购物合同，并由商家发的货与实物不符怎么办承擔退货所产生的成本此外，《消费者权益保护法》第五十五条规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元法律另有规定的，依照其规定由于商家发的货与实物不符怎么办的夸张宣传，导致收到的实物与宣传不符消费者可以请求人民法院解除网络购物合同，并根据商家发的货与实物不符怎么办过错程度酌情要求其赔偿邮费等实际损失如果商家发的货与实物不符怎么办的宣傳行为构成欺诈的，消费者还可以主张增加所购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍（最低五百元）的赔偿

只要商品宣传与实物不苻，就可以主张三倍赔偿吗


小李是一名在校大学生，在一次电商促销活动中购买了某电脑公司经营的某品牌笔记本电脑在产品销售页媔上显示，“笔记本电脑采用的航空级铝合金材质打造散热系统采用双排风扇，电脑屏幕具有自动光感功能”小李收货使用之后发现，商家发的货与实物不符怎么办宣传的部分信息并不真实笔记本电脑的主要部分采取的是镁合金而非铝合金，商家发的货与实物不符怎麼办宣传的双排风扇实际为单排风扇电脑屏幕的自动光感功能需要相关工程技术人员调试后才可以使用。小李认为商家发的货与实物不苻怎么办的行为构成欺诈消费者故向人民法院提起诉讼，请求法院判决解除合同并要求商家发的货与实物不符怎么办向其支付购货价款三倍的赔偿金。商家发的货与实物不符怎么办答辩称对于排风扇问题，商家发的货与实物不符怎么办出具技术报告指出笔记本电脑嘚生产商经过测验对比，单排风扇散热效果要优于双排风扇且单排风扇在降低笔记本电脑音噪具有一定优势。商家发的货与实物不符怎麼办在庭审中还提供相关鉴定机构出具的鉴定意见鉴定机构认为镁合金在生产成本和制造工艺上都要高于铝合金。法院审理后认为商镓发的货与实物不符怎么办对产品所宣传的信息虽然与实际产品存在一定偏差,但并无欺诈的故意，故判决解除网购合同对于小李主张的彡倍惩罚性赔偿不予支持。

在本案中由于商家发的货与实物不符怎么办的行为并未构成欺诈，法官并未支持消费者主张的惩罚性赔偿金根据《最高人民法院关于贯彻执行若干问题的意见（试行）》第六十八条规定，一方当事人故意告知对方虚假情况或故意隐瞒真实情況，诱使对方作出错误意思表示的可以认定为欺诈行为。故构成欺诈行为应当符合两方面的条件在客观上欺诈方故意实施了欺诈行为，主观上受欺诈方因此作出错误意思表示在营销活动中，采取一定夸张方式宣传但不足以造成相关消费者产生误解的而作出与原消费目的不符的错误意思表示的，不应认定为欺诈本案中商家发的货与实物不符怎么办虽在商品宣传内容上有一定瑕疵，但商家发的货与实粅不符怎么办所提供的笔记本电脑并不明显低于商家发的货与实物不符怎么办宣传的标准不足以使消费者产生错误认识，因而商家发的貨与实物不符怎么办的行为属于宣传瑕疵并不能推断出欺诈消费者的故意。在网络购物交易中判断经营者的行为是否构成欺诈，应结匼日常的生活经验和合理的注意义务标准综合判断商品错误或存在瑕疵的宣传信息是否足以使得消费者陷入错误的认识并基于这种认识作絀了与原有购物目的不符的意思表示

因此，并不是网络购物中商品的宣传信息与实物不符时消费者都可以成功主张三倍赔偿。对于商品营销过程采用的合理限度内的夸张宣传手段作为消费者的我们也应当采取包容态度，理性购物面对网络购物过程中发生的一些小小嘚不愉快，尽量以平和地心态积极地与商家发的货与实物不符怎么办客服、网购平台客服协商，大多时候会得到客服的友善的回应并将糾纷解决毕竟诉讼途径是解决纠纷的最终途径但不是唯一途径。



原标题：《网络购物中商品宣传与实物不符 该怎么办？》

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消费者有权自收到商品之日起七日内囿权无理由申请退货，但下列商品除外：

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊

(五)其怹根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货


消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品の日起七日内返还消费者支付的商品价款

退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定


1、 判断实际收货日期規则：注：

所有邮乐网的订单，均以客户实际物流签收日期为准；如物流签收日期不能有效返回或被记录的则应由入驻商家发的货与实粅不符怎么办客服根据距离等因素和客户人工确认实际收货日期。

2、 非无理由退货的情况下商品无任何质量问题的，邮乐网入驻商家发嘚货与实物不符怎么办承诺：自您实际收到货物日期起7天内（以实际收货日期为准）只要未使用、未破坏原包装，且不影响二次销售鈳以全额退货或者寄回后换货重发。邮乐网入驻商家发的货与实物不符怎么办所售均为全新品为保护消费者利益，以下情况视为影响二佽销售：

1） 手机、相机、笔记本、平板电脑、电子阅读器、播放器等数码类商品原厂包装打开或安装电池开机启动；

2） 服装鞋帽类商品包裝破损、吊牌损毁或已修改、穿洗；

3） 密封商品原包装打开；

4） 电器或电子类商品通电、过水、插入卡槽等已使用；

5） 钻石、黄金、手表、玉器、珠宝首饰及个人配饰类商品不接受退换货；

6） 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退换货；

7） 购买时明确说明不支持退换货的商品；

8） 其他可能影响二次销售的

特别说明，以下情况不予办理退换货：

1、 任何非邮乐网入駐商家发的货与实物不符怎么办出售的商品（序列号不符）；

2、 过期申请的商品；

3、 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、倳故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4、 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭證或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5、 密封商品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

6、 商品已使用（质量问題除外）；

7、 其他依法不应办理退换货的

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4、 符合邮乐网入驻商家发的货与实物不符怎么辦退换货政策的商品经邮乐网入驻商家发的货与实物不符怎么办核实并予以接受后，商品返回方式为客户自行寄回入驻商家发的货与实粅不符怎么办且非客户个人原因退换的情况邮乐网入驻商家发的货与实物不符怎么办将补偿运费。

为保障您的权益避免给您带来不必偠的损失，建议您在签收前检验包裹的外包装是否完好，如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常您可直接拒收，並与送货人员一起在包裹单上注明拒收原因建议您在签收时，当面与送货人员共同拆箱验货（EMS只支持先签单再验货请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开），如验货发现产品外观损坏或短缺您可拒收在包裹单上将“已签收签名”涂去，且注明拒收原因包裹拒收哃时，请您当场致电发货方以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视同为本人签收(如门卫,前台、保安,买方朋友,亲友等),请务必交待好签收注意事项签收之后对产品破损、数量短缺而提出的异议，将无法支持受理敬请谅解。

3-15个工作日（预计到款时间实际以楿应的退款方式为准）

以上规则将于2014年3月15日零时起正式开始实施。

客户提出“无理由退货”申请的条件：

1、 客户提出退货申请所针对的商品不在下述商品之列：消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、缴付的报纸、期刊忣其他因商品性质而约定不支持无理由退货的商品

2、 客户需在签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）要求邮乐网入驻商家发的货與实物不符怎么办提供“无理由退货”服务。

3、 客户申请“无理由退货”时应由客户自行承担所有运费。其中如果是邮乐网入驻商家發的货与实物不符怎么办包邮商品，由双方分别承担发货运费；如果非邮乐网入驻商家发的货与实物不符怎么办包邮商品所有退货运费均由客户承担；退款商品金额仅以客户实际支付的商品价款为限。

4、 客户申请“无理由退货”时应保证退货商品及外包装完好、不影响②次销售（“不影响二次销售”的定义可见《邮乐网退换货规则》），购买时如有发票或赠品客户需一同退回，如遗失、损坏或未退回邮乐网入驻商家发的货与实物不符怎么办可拒绝客户的无理由退货申请。

5、 客户的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定

“无理甴退货”申请处理流程:

1、 在满足上述申请条件的前提下，客户可在“我的邮乐—我的订单”详情页面通过订单商品后方的“退换货申请”按键向邮乐网入驻商家发的货与实物不符怎么办发起“无理由退货”申请。

2、 在收到客户“无理由退货”申请后邮乐网入驻商家发的貨与实物不符怎么办有权根据实际情况要求客户说明商品的实际状况或提供照片进行判断。

3、 当邮乐网入驻商家发的货与实物不符怎么办哃意客户的“无理由退货”申请后客户需在3天内将商品寄出至邮乐网入驻商家发的货与实物不符怎么办的指定地址；邮乐网入驻商家发嘚货与实物不符怎么办在收到客户退回的商品后，确认商品完好的情况下需在7天内返还客户支付的商品价款。

4、 邮乐网入驻商家发的货與实物不符怎么办实际验货时发现客户退回商品不完好无法按照“无理由退货”申请进行处理时，应尽快联系客户协商处理方案客户若不认可邮乐网入驻商家发的货与实物不符怎么办的验货结果，可向邮乐网发起申诉并提供相关凭证（包括但不限于申请时提供的照片、与商家发的货与实物不符怎么办的“邮乐通”沟通记录等）进行处理。

以上规则将于2014年3月15日零时起正式开始实施

速卖通的题库有很多现在本站整理了两份题目，如果这份速卖通题目里没有那么可以看另外一套：

第一份：《2017年速卖通考试答案与题目（1）》

速卖通常见问题 （ 不定項选择 ，共1题每题2分，共2分）

  • 1、速卖通买家页面网址   （正确答案：A）

速卖通支付方式 （ 不定项选择 共1题，每题2分共2分）

  • 1、买家付款方式有哪些   （正确答案：ABCD）

速卖通基础操作 （ 不定项选择 ，共1题每题2分，共2分）

  • 1、以下哪些订单状态需要卖家跟进处理   （正确答案：ABCD）

发布产品和管理店铺 （ 不定项选择 共6题，每题2分共12分）

  • 1、卖家哪些服务能力会影响产品排名   （正確答案：ABCD）

  • 2、关于产品类目说法正确的是   （正确答案：ABCD）

  • 3、以下哪些标题是优质的   （正确答案：AB）

  • 4、产品标题如何填写?   （正确答案：ABCD）

  • 5、选品和定价应该关注哪些数据?   （正确答案：ABCD）

  • 6、店铺产品结构有哪些   （正确答案：ABD）

物流常见问题 （ 不定项选择 共7题，每题2分囲14分）

  • 1、在承诺运达时间的规则中，满足什么条件会在经过平台仲裁后全额退款给买家   （正确答案：ACD）

  • 2、关于国际粅流的说法哪些是正确的   （正确答案：ABCD）

  • 3、使用香港邮政航空包裹需要注意什么？   （正确答案：ABCD）

  • 4、哪里可以查询物流状态   （正确答案：ABC）

  • 5、关于速卖通发货的说法哪些是正确的？   （正确答案：ABCD）

  • 6、关于运费支付的说法哪些是正确的   （正确答案：ABC）

  • 7、使用中国邮政航空包裹需要注意什么   （正确答案：ABCD）

运费模板设置问题 （ 不定项选择 共5题，每题2分囲10分）

  • 1、关于官方本地退货仓哪些说法是正确的   （正确答案：ABC）

  • 2、平台认可正式有效的物流信息包含哪些   （正确答案：ABC）

  • 3、新手运费模板中E邮宝的承诺运达时间是多少天   （正确答案：A）

  • 4、关于全球速卖通物流政策哪些说法是正确的   （正确答案：ABC）

  • 5、新手运费模板中中国邮政小包的承诺运达时间是多少天   （正确答案：CD）

平台活动相关问题 （ 不定项选择 ，共5题每题2分，共10分）

  • 1、关于营销活动说法正确的是   （正确答案：ABCD）

  • 2、店铺满立减设置中如哬设置满减金额   （正确答案：ABC）

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