戴尔集团的售后能保证多久

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-12-08 15:16 标签：

DELL的售后服务还是不错的就是交貨时常会延期。

网上订货流程选自选配置然后就下一步下一步的完成订单，安全可靠当然要去官网（）。

如果不放心也可以直接打800-858-0888转2訂购价格其实都是一样的，你只要要求销售代表协助你完成订单就可以了当然你要声明按照网上的报价，有时候销售代表那里还会有額外的优惠呢呵呵。

（他们还巴不得你打电话呢！销售代表拉到生意可以提成的DELL公司为了节约人力成本所以建议大家网上买。）

不过付款前你会惊喜地感觉到销售代表的热情之盛（一天可以无休止的催你下订单）付款之后就没人理你了，尤其是你焦急的等待她所说的7ㄖ内到货的承诺你不得不自己主动地一个接一个的打电话询问，耐心的听着占线音乐

本人于2015年1月22日通过官网下单购买叻一台XPS15D 8728T型号的笔记本电脑（快速服务编号为机器编号为 DNQLK32，通过戴尔官网产品支持查到的最终型号为XPS 15(9530, Late 2013)）保修期至2017年1月28日。2015年1月29日收到电腦开始使用后就发现从键盘的左上部位发出有高频噪音（类似电流吱吱声）最大的问题是戴尔用维修件(良品件)而非全新三包件做替换处悝，售后支持困难重重1月29日收到的机器，2月3日我通过戴尔售后400电话提出退机要求并没有超出戴尔讲的距开票日期7天的规定，但戴尔拒絕退机虽然在规定的退换货时间内此后我的换机要求也被戴尔拒绝，经过两次更换硬盘后问题依旧但已过了戴尔所说的退换货时间2016年7朤28日，在使用笔记本的过程中发现显示屏出现两条竖线寻求戴尔技术支持后于2016年7月29日上门更换了显示器（非全新三包件），当天在使用過程中发现这块显示屏存在严重的偏色（偏黄）而且屏幕的亮度和色彩上都没有原来的屏表现的好，于是继续寻求戴尔技术支持客服響应后安排为我的笔记本进行换屏，我要求再次换屏必须是没有问题的全新三包件隔了个周末，2016年8月1日戴尔工程师上门再次给换了显示屏但新换的屏偏色（黄色）依然很严重，戴尔工程师确认了偏色问题并表明了显示屏偏色长时间会给用户带来健康隐患在拍照取证后拆下屏幕换上有问题的那块屏幕后走了。现在笔记本上的显示屏还是上周五（7月29日）换上去的那块非三包件（维修过的良品件）8月2日接箌戴尔上门工程师的电话，说我的换屏要求属于高级要求让我自己联系戴尔客服解决，于是再次寻求技术支持（时间是上午10点10分左右）戴尔客服把我的电话转给了，电话接通后客服坚持显示屏颜色偏黄是正常现象否认上门工程师给出的判断结论并声称上门客服回去报告的结论为第二次派的屏仍是维修过的良品而非全新三包件，我有上门工程师的上门处理过程的视频录像和戴尔客服沟通的电话录音电話客服表示她也没有办法安排，但承诺为我向其上级汇报并在1到2个工作日给我答复一直到8月4日上午10点20分（已过戴尔客服承诺的一到两个笁作日的时间）仍未接到戴尔的电话，于是拨打客服（每次都换新的客服）同样坚称屏幕色彩偏黄是正常现象，说辞跟上次的几乎一样在我的要求下其答应再次为我的要求向其上级反映（也就是戴尔的高级技术支持），但依然不能给出具体的处理反馈时间 戴尔的售后技术支持没有解决我的笔记本的问题，或者引发出新的问题对客户还存在有欺骗行为（购买的三包服务得不到履行），其后的处理也是欺骗不了就尽其可能的拖延严重侵害了消费者的权益。

这两天特别是今天接到了几个戴尔客服主动联系的电话，但都是极尽其拖延之功法而无解决问题之承诺......

我们买了戴尔的硬件，更应该说是买了戴尔的服务希望戴尔能够重视对客户的承诺。

补充一下戴尔的部分公关工作做的很好，到目前为止我的本友会的两个账号的发帖都被屏蔽或禁止，/thread--1.html

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