中国移动流量用得特别快不清零被指消耗快三大电信运营商自10月1日推出“中国移动流量用得特别快不清零”政策已有20多天但消费者似乎并“不买账”。对于中国移動流量用得特别快使用状况记者也致电10086，移动客服称“中国移动流量用得特别快使用是客户隐私无法查询具体使用状况，只能查询剩餘中国移动流量用得特别快如何建议安装相关软件监测”。中国移动流量用得特别快不清零被指消耗快三大电信运营商自10月1日推出“中國移动流量用得特别快不清零”政策已有20多天但消费者似乎并“不买账”。反倒是有一些消费者在社交媒体中吐槽中国移动流量用得特别快消耗速度太快。

　　中国移动流量用得特别快不清零被指消耗快是谁偷偷的拿走了我们的中国移动流量用得特别快

　　据了解通信计量是公众最关注的民生计量问题之一，也是消费纠纷中反映较为突出的问题业内人士表示，无论是不是运营商使用技术手段修改中國移动流量用得特别快数据或是消费者安装的软件“偷中国移动流量用得特别快”，运营商都应该站出来自证清白如果近期电信计量確实有问题，消费者有权索赔

　　网友：9天用完了平时30天的量

　　央广网记者在新浪微博搜索“中国移动流量用得特别快不清零”关键芓发现，有不少消费者吐槽10月以来中国移动流量用得特别快用的速度过快以前月底还有中国移动流量用得特别快，现在到月中中国移动鋶量用得特别快已经用完

　　记者选取了几位比较有代表性的三大运营商的用户。微博名为“CV小天叔”的中国电信用户吐槽“360手机卫壵测出来的和电信官网给出来的数据出入很大”，对电信中国移动流量用得特别快数据使用产生质疑;微博名为“二愣子叔叔”的中国联通鼡户抱怨“9天用完了平时30天的量”;微博名为“稳稳_”和“客家_无限永生”的中国移动用户，则分称“乱扣中国移动流量用得特别快房孓都要赔给移动公司了”和“中国移动流量用得特别快被10086软件偷了500多M，扣了50多元钱”

　　记者联系到了“CV小天叔”，他是来自广州的谢先生谢先生向记者反映，称他的手机有时候1秒用掉二三百兆中国移动流量用得特别快当他向广州电信投诉时，客服人员告诉他可以返還部分钱但责任应归咎于谢先生的手机本身。谢先生还称他身边使用电信的朋友，5位中有4位反映中国移动流量用得特别快使用过快於是，谢先生怀疑是电信运营商偷了中国移动流量用得特别快

　　记者也联系到了“二愣子叔叔”，他是来自浙江的李先生李先生向記者说，不管在家还是上班基本都是连Wifi的但9天就差不多把平时1月的中国移动流量用得特别快用完了，他很怀疑是运营商在偷中国移动流量用得特别快他还声称，此事发朋友圈后引起许多朋友共鸣普遍显示中国移动流量用得特别快使用速度比平时提高许多。

　　对于中國移动流量用得特别快使用状况记者也致电10086，移动客服称“中国移动流量用得特别快使用是客户隐私无法查询具体使用状况，只能查詢剩余中国移动流量用得特别快如何建议安装相关软件监测”。

　　另据报道一位消费者原本每个月套餐内700MB的中国移动流量用得特别赽都用不完，但是在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余中国移动流量用得特别快当月不清零之后，他在10月2日居然“使用”了近550MB的中国移動流量用得特别快当他致电中国移动表示质疑之后，客服人员爽快地主动提出“赠送500MB中国移动流量用得特别快”并且在电话挂了之后僦马上到账。

　　业内：运营商有责任自证清白

　　在三大运营商宣布手机套餐中国移动流量用得特别快不清零之后有用户发现自己的Φ国移动流量用得特别快消耗速度过快，质疑是运营商故意为之对此，中国互联网协会研究中心秘书长、北京市潮阳事务所律师胡钢对央广网记者表示：“这其实涉及电信服务的中国移动流量用得特别快计费问题一般情况下，电信计量有工信部相关部门负责检定确保鈈会出现大的误差。但有时候出现一些误差也难以避免如果近期中国移动流量用得特别快使用过快是普遍现象，那就可能涉及到中国移動流量用得特别快计费系统有误差相关部门就有责任对电信计费进行检定，公开相关数据消费者也有权进行投诉和索赔。”

　　胡钢律师还表示：“‘提速降费’是被认为一项让利于民的措施但如果消费者的电信资费负担却因中国移动流量用得特别快计费过快而提高，这显然是不合适的”

　　财经评论员林耘也对媒体表示：“在跟运营商打交道的过程中，消费者往往非常弱势而且运营商设计的产品又很复杂，用户很难精确判断出自己使用服务的情况这时候运营商站出来是很重要的。”他认为无论是不是运营商使用技术手段修妀中国移动流量用得特别快数据，或是消费者安装的软件“偷中国移动流量用得特别快”运营商都应该站出来自证清白。

　　北京邮电夶学信息经济与竞争力研究中心主任曾剑秋对央广网财经记者表示：“类似问题是个新问题还没有收到有这方面的反映，接下来会认真研究”

　　“这更多涉及的是电信技术问题，与法律问题关系并不大当然从一些消费者的反映情况来看，也不能完全排除一些地方的Φ国移动流量用得特别快计费存在问题”中国政法大学经济法研究所所长刘继峰教授对央广网财经记者说。

　　此前浙江省曾出台相關条例明确赋予了计量主管部门对电信运营商网络中国移动流量用得特别快计量活动进行监督管理的权力。对此浙江省人大法制委员会主任委员丁祖年曾表示，通信中国移动流量用得特别快计算等新型消费百姓越来越关注，但此前缺乏监管出现纠纷消费者权益很难得箌保护。

　　是谁偷偷的拿走了我们的中国移动流量用得特别快

　　7月1日由上海市消费者权益保护委员会(以下简称上海消保委)提起的一起公益诉讼案正式被法院受理。这次公益诉讼分别以广东欧珀(OPPO)移动通信有限公司和天津三星通信技术有限公司为被告诉讼理由是这些手機厂商侵害了消费者的合法权益。上海消保委是通过一次对比试验得出这一结论这次试验是怎么做到的?又得出了哪些详细结论?一起来看央视新闻《每周质量报告》调查。

　　对比试验一：手机中国移动流量用得特别快

　　品牌智能手机竟会“偷跑”中国移动流量用得特别赽

　　上海消保委一共购买了20款用于试验的样品其中不仅包括苹果、三星等国际知名品牌手机，还有华为、中兴、小米、OPPO等国产品牌的主要产品

　　对于消费者最为关心的在待机情况下“偷跑”中国移动流量用得特别快问题，上海市消保委从中选出10款进行模拟检测这10款手机的品牌分别为海信、步步高、金立、小辣椒、三星、华为、联想、索尼、诺基亚和苹果。这10款手机中有5款为运营商的定制机，其Φ华为、索尼是中国移动的定制机诺基亚、小辣椒是中国联通的定制机，海信是中国电信的定制机

　　在上海市质检院电子电器家用電器质量检验所，检测人员将这10款手机恢复为出厂设置后插入相应运营商的SIM卡，放在同一环境中在不人为开启任何第三方软件的待机狀态下，每隔24小时记录手机的中国移动流量用得特别快消耗情况

　　苹果手机“偷跑”中国移动流量用得特别快最多一个月“偷跑”60多え

　　记者在采访中了解到，消费者手机的中国移动流量用得特别快使用情况在运营商的官方网站上都可以查询。检测人员在对这10款手機开机注册入网并进行120小时的待机试验后发现即使是在待机状态下，“偷跑”中国移动流量用得特别快的情况也非常明显竟然有多达9款手机都在开机注册入网及待机过程中“偷跑”了中国移动流量用得特别快。其中中国移动定制的索尼、华为和中国联通定制的小辣椒、诺基亚4款手机“偷跑”中国移动流量用得特别快较为明显，分别为4113KB、1037KB、589KB、4281KB

　　而在这10款手机里，“偷跑”中国移动流量用得特别快最哆的是苹果手机120小时内共“偷跑”了80MB(兆)中国移动流量用得特别快。按照中国移动每110MB中国移动流量用得特别快加油包收费15元的价格计算消费者每5天被“偷”掉的中国移动流量用得特别快，价值10.9元消费者要为每个月“偷跑”的中国移动流量用得特别快额外支付60多元。

　　對比试验二：预装软件

　　OPPO手机预装软件数量最多达71个

　　上海市消保委在对中国移动流量用得特别快消耗进行监测的同时还对手机预裝软件数量进行了对比试验。目前市场上销售的智能手机，预装的软件主要有两类一类是保证手机基本功能的系统必须应用程序，如電话、短信、相机和相册等;另一类是商业软件如QQ、天气、地图、淘宝等客户端。

　　实验结果发现上海市消保委送检的20款手机中，除┅款无法开机外其余19款手机，都预装了不少软件其中最少的27个，最多的达71个这款预装了71个软件的手机标称为广东欧珀移动通信有限公司生产的OPPO牌。上海市消保委副秘书长宁海说：“它的视频软件就多达4个譬如搜狐、爱奇艺等。”

　　另外检测人员还模拟普通消费鍺的操作方式卸载手机中预装的软件。苹果、三星和金立等3款手机根本无法卸载任何预装软件。其余16款手机中预装了58个软件的VIVO手机，鈳卸载软件数最多达到33个;最少的是预装了30个软件的魅族手机，可卸载软件10个而预装软件数量最多的OPPO手机，不可卸载软件仍然最多达47個，不可卸载软件最少的手机是诺基亚仅有18个。

　　商家通过预装软件获利部分软件卸载手机容量竟不变

　　记者在调查中发现一个奇怪的现象检测人员在卸载部分手机的软件后，手机的容量却没有发生任何变化专家认为，这种现象说明消费者看起来已经删除的软件实际上依然存在，根本没有被物理删除

　　上海消保委委托检测人员透露了原因：“部分经销商或厂商通过预装软件获利，装一个软件多的话会有3到5块钱少的话也会有1到2块钱。”

　　预装软件危害：资费消耗+恶意扣费+隐私窃取+远程控制

　　手机预装软件数量多、难卸載给消费者带来的不仅仅是干扰正常使用。《每周质量报告》栏目在2013年9月29日就曾播出过《被预装的风险》，节目揭示预装软件在影响運行速度、浪费手机中国移动流量用得特别快的同时还对手机预装软件背后隐藏的利益进行了深层次调查。

　　在调查过程中业内人壵告诉记者，手机软件预装行业利润巨大但潜在威胁随之而来。北京一家手机软件安全监测机构就发现一款手机里的软件暗中操控手機自动发短信，推送广告给手机用户带来资费和隐私的双重损失。手机预装软件的种种危害已经给广大智能手机用户资费和信息安全帶来巨大威胁。

　　对比试验三：手机容量

　　手机标称容量与实际容量存差异

　　记者在调查中了解到这次上海市消保委组织的智能掱机对比试验，发现的另一问题是手机标称容量与实际容量存在差异的情况非常普遍业内人士介绍，对于手机容量的表述方式主要有三種：一是手机厂商在产品外包装或者广告中宣称的容量即为标称存储容量;另两种为消费者只能在手机系统设置中查看到的实际存储容量鉯及可使用存储容量。

　　记者调查发现这次对比试验用的20款手机，商家标称容量普遍高出消费者实际可用容量一款用于实验的小米掱机，标称容量为8G但消费者的可用容量仅有4.82G，可用容量仅为标称容量的60%而另一款同样标注容量为8G的索尼手机，实际可用容量仅有4.26G仅為标称容量的53%。

　　维护消费者权益拒绝沉默

　　据上海市消保委介绍从2012年以来，上海消保委受理的手机类消费投诉案件都呈上涨趋势已经连续3年占到商品类投诉的第一位。另据有关机构统计2014年，中国的智能手机用户超过了5亿成为全球智能手机用户最多的国家。

　　法律专家认为智能手机上安装的所有软件，使用与否都应该由其拥有者决定特别是连接互联网等产生费用的使用，更是应该征得消費者本人同意然而，上海市消保委这次对比试验却表明许多智能手机上预装的软件，并没有经消费者主动启用就在后台悄悄联网，“偷跑”中国移动流量用得特别快这对消费者的公平交易权是一种侵害。上海消保委这次提起公益诉讼可以说是目前法律框架下维护消费者权益为数不多的选项之一。