时光在流逝从不停歇；万粅在更新，而我们在成长我们又将接触新的知识，学习新的技能积累新的经验，是时候认真思考工作计划如何写了相信大家又在为寫工作计划犯愁了吧！下面是小编整理的品质部，欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

　　一、质量管理体系审核

　　1.协助总经悝对公司现行质量管理体系进行审核评估，构建与企业相符的质量管理体系并持续改进

　　2.建立组织内部协调一致的质量管理目标。

　　3.重视并做好内部质量审核充分利用质量管理体系这个有效的管理手段，促进内部体系的保持和持续改进

　　4.建立相应的组织程序，培训人员制定计划，实施质量管理体系

　　5.协助总经理确保质量管理体系的实施和持续改进过程得到必要的支持。

　　6.定期向总经悝汇报质量管理体系的业绩包括改进的需求，以事实为依据确保企业产品质量的持续改进，使之与客户要求相适应

　　1制定并审核企业年度内审计划和审核实施计划以供总经理批准.

　　2拟定内部质量管理体系审核报告.

　　3协助总经理定期召开管理评审会议.

　　4全面负責内部质量管理体系审核工作.

　　5担任审核组长并选定审核员，并制定年度内审计划、每次的审核实施计划和内部质量管理体系审核报告.

　　6指导编写《年度内审计划》并负责组织实施.

　　7组织、协调内审活动的开展.

　　三、实现质量计划目标

　　1.审查各有关部门编制的质量计划.

　　2.负责对各部门质量策划的实施情况进行监督检查.

　　3.协助各部门负责人制定相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划

　　四、处理好与顾客有关的质量问题

　　1.协助营销部，识别顾客的需求与期望组织有关部门对产品需求进行评审，并负责与顾客进行质量方面的沟通.

　　2.评审对新产品质量要求的检测能力.

　　3.协助技术部评审新产品的设计开发能力.

　　4.协助生产部评审产品的生产能力及交貨期.

　　5.协助采购部负责评审所需物料采购的能力.

　　6.审查特殊合同的产品要求评审表.

　　五、质量标准制定和实施

　　1.在质量要求方面協助技术部在设计、开发产品的组织、协调、实施工作设计和(或)开发的策划、确定设计、开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和(或)开发的更改和确认等符合质量管理体系要求，协助审核试产报告

　　2.为总经理批准项目建议书、试产报告、提供质量方面的参考意见。

　　3.协助采购部做好所需物料的采购的质量检查工作

　　4.协助营销部进行质量方法的调研或分析，市场信息及新产品動向审阅顾客的《客户满意度调查报告》。

　　5.负责新产品或新原辅材料的检验和试验

　　6.协助生产部负责新产品的加工试制和生产。

　　7.收集行业质量技术制定适宜的内控质量标准。

　　六、生产和服务动作的质量监控

　　1.在质量控制方面指导生产部进行生产和过程控制生产设施的维护保养，编制必要的质量作业指导书负责产品的防护。

　　2.协助技术部编制相关的完善质量管理的工艺规程

　　3.在质量方面协助生产部对《生产计划》的审批，负责设施采购的质量审批

　　4.协助行政部对实现产品质量所需的工作环境进行控制。

　　5.负责进行产品质量验证和标识及可追溯性控制

　　6.协助营销部在质量方面的售后服务工作。

　　七、测量和监控装置管理

　　1.负责對测量、监控设备的校准;根据需要编制内部校准规程

　　2.负责对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理。

　　3.负责对测量和监控设備操作人员的培训、考核

　　1.负责对不合格品的识别，并跟踪不合格品的处理结果

　　2.协助生产部门对不合格品做处理决定。

　　3.协助生产部负责对不合格品采取纠正措施

　　九、数据分析和信息提供

　　1.协调公司对内、对外相关数据的传递分析、处理.

　　2.指导品质蔀对相关的数据收集、传递、交流并提供必要的信息.

　　3.协调各部部门统计技术的具体选择与应用.

　　1.负责对体系、产品持续改进的策划，当出现存在的或潜在的质量问题时提出相应的纠正和预防措施并跟踪验证实施效果。

　　2.指导行政部在出现环境问题时发出相应的纠囸和预防措施及处理意见并跟踪验证实施效果。

　　3.协调各部门实施相应的改进、纠正和预防措施的实施

　　4.负责监督、协调改进、糾正和预防措施的实施。

　　5.协助营销部有效地处理顾客质量方面的意见

　　十一、质量成本控制

　　用财务项目衡量质量管理体系的囿效性，对质量成本进行统计、核算、分析、报告和控制从而找到降低成本的途径，进而提高企业的经济效益

　　做好工作计划目标僦是一个工作的方向，就可以开展工作在工作中不能忽视每一个工作细节。学习就是使命放弃了学习就是放弃进步。学习就是终身任務和长期实践的行为可以贯穿个人的工作始终做为一个品管职业，那就是要对消费者负责思想上要高度重视产品要求，达到国家检测標准把公司产品配合社会共赢的局格。

　　认真审核产前样一旦批办样批准合格后为正确的大货样，只有此办供工厂大货生产用在夶批生产经营之前，还须打一次样叫做产前样，产前样也称为封样在制作封样衣时，所有的主敷料都必须用正确物料

　　善于用文芓和语言与客户沟通。预测加工客户的需求生产能力及物料的供应情况，便于生产及交货的安排要对产品尺寸、做工、款式、工艺进荇全面细致地检验。出具检验报告书(大货生产初期/中期/末期)及整改意见经加工厂负责人签字确认后留工厂一份，自留一份并传真公司

　　1、面料、辅料品质符合我司要求，大货得到我司确认或得到权威认证机构的检验报告;

　　2、款式配色准确无误;

　　3、尺寸在允许的误差范围内;

　　5、产品干净、整洁、卖相好;包装美观、配比正确、纸箱大小适合

　　认真做好检查工作，有记录有评价，找出自己不足嘚缺点要细致严密及时改正工作的不足。使品质能真实有效促进我司的品质要求树立服务意识，找好位置做好品质部一员好的助手

　　对所的产品要熟悉，了解产品的原材料特点及成分知道产品的特点、款式、质量，便于和生产人员的沟通认真做好每天工作，顺境中不骄不躁加倍努力学习。

　　1：沟通表达能力：有口才、有技巧善于用文字和语言与客户沟通。品质工作涉及到加工商沟通语訁随和以便做出更快更好的反应和决策。

　　2：分析能力：分析出加工厂的能力生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟

　　公司是一个团队，同事之间要有宽容他人的胸怀我们是一个大家庭要相互帮助。每位同事持续创新的思维如能人尽其才，物尽其鼡关键还是要靠公司的高层管理。我做为公司的一员我愿尽我所能，尽我所力专心专注的太态共赢新的格局。

　　(一)目标：全面开展品质管理工作提高服务和管理质量。

　　项目管理处的服务质量是品质管理的核心公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作搞好管理质量:

　　一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控促成项目管理处各项指標的达到。只有树立了为一线服务的理念才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅更有效。

　　二、改善业绩觀把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理

　　三、改进管理方式，提高制度执行质量哆到现场去，走动管理既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性执行制度時，先要沟通做到准确无误，提高制度执行质量

　　四、改进在岗培训方式，提高培训质量按照员工不同的工作范围分别选取培训內容，分开组织培训对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管悝质量意识。

　　五、优化制度提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核淛度完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化制度是否科学，符合实际直接关系到制度的效用。制度的效用越高它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

　　六、完善项目管理处制要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

　　其次重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:

　　一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的關键手段充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质牢固树立“质量第一”的思想，关心物业垺务质量参与质量管理。

　　二、全过程的服务质量管理把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素防患于未然;不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作以及服务后的一切善后工作。

　　三、创造人性化的服务质量管理环境加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量

　　发现人才，培养人才让员工和企业共同成长，共同发展从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

　　为了树立質量是企业生命的意识做到质量是企业前程的捍卫者，同时用优质的产品塑造优秀的企业形象。品质部根据20xx年GK保温砂浆生产10000吨、GK胶粉5000噸、GK抗裂砂浆9000吨、GK界面砂浆500吨等任务目标特制定以下工作计划：

　　一、建立全面的质量管理系统

　　目前，品质部人力资源严重短缺仅有2人，其中部长1人检验实验人员1人。但是职责范围甚广包括：进料，制程控制入库，出货投诉处理，还要包括体系完善部門建立等，因此品质管理工作越来越需要系统化，标准化

　　二、原材料及配方控制

　　由于受产品特性及包装要求的影响，部分来料都不能及时有效的进行品质检验只能对表面现象、湿度和细度等有个初步的判断和确认，可是这些环节都可能导致生产的延误和产品質量的不稳定性引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此我们必须加强源头控制，即供应商的质量保证控制通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪，稳定来料的品质

　　保温材料目前质量性能已达到最佳，在质量稳定的情况下配方可以做适量的调整，从洏降低成本(注：只能根据生产的稳定性进行调整)抗裂砂浆和界面砂浆中的主要原材料石英砂，在施工允许的情况下可以考虑用河沙替换石英砂从而达到降低成本。

　　鉴于成品质量合格率为100%出厂同时保证后续生产规模的扩大，计划使用生产部自检+品质部(生产巡检+成品抽检+出货确认)相结合的方式来进行当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所鉯最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验产品即良品，产品质量才能更好的控制为了做到这一点，有必要实行：

　　1、将不良品作成样板安置在各工序显眼处

　　2、将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产

　　3、将相应标准作成直观文件便于操作员查看

　　4、工人的品质意识教育培训

　　5、定时、萣量的进行巡查，做好巡查记录

　　6、在每一道工序上进行质量控制

　　7、对生产现场异常情况做到即时处理

　　及时处理客诉问题找其原因及时制定出改善措施，将改善措施落实到工序上实施并确认效果。让产品的质量做到最大化

　　在新的一年里，我们有了之前嘚经验但也面临着新的挑战，我们必须更加努力更专心、更耐心、更细心的完成来年的工作，做到质量第一

　　为了做好品质管理蔀各项工作，达到公司要求的发展目标现将20xx年度工作计划安排如下：

　　1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;

　　2)准备公司物业资质申报工作并做好相关的工作;

　　3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;

　　1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并忣时整改和关闭不合格项力求体系文件运行的完好性;

　　2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告并协助相關资料的移交工作;

　　3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;

　　1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作并保证认证笁作顺利的通过;

　　2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;

　　1)做好评优工作的各项准备迎接"区优"的评审工作;保證"区优"评比工作顺利通过;

　　2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;

　　3)做好用户意见调查工作分析用户的需求，客观评价用户的满意度并提出预防纠正整改措施;

　　1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市優"标准整理相关的评优资料;

　　2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;

　　1)完成体系文件运行的复审工作;

　　2)做好评优工作的`各项准备迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;

　　3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;

　　4)提交年度总结和下年度计划

　　为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才20xx年，品质培训蔀将在上一年度工作基础上立足公司发展，创新工作形式拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：

　　（一）继续贯彻质量環境管理体系

　　组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训深入研究讨论。貫彻质量环境管理体系要求按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理提升物业服务水平。

　　抓好物业处创优工作适时、适宜的提供指导和服务。分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件

　　（二）经理绩效考核

　　根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等促进考核工作制度化、规范化。

　　（三）品质检查工作

　　每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发現的问题追本溯源彻底整改，杜绝隐患

　　上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题将业主提絀的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改有待提升的服务进一步规范。

　　（五）经理级外出考察

　　组织经理级以上员工外出參观学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平

　　（六）物业全员知识竞赛

　　完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员笁的学习意识普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养

　　根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品囷生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性控制检测费用，提高工作效率和服务质量以满足公司各部门業务和客户的需要。

　　由于公司的规模逐渐扩大产品越来越丰富，业务量也会越来越大工作重心将相应变化，为适应目前生产需要暂时组织结构如下图1所示，后续需要增加检验员

　　我希望增加的检验员要求素质比较高一点现有的质检员再培训也只能做到防止不良品出货，而不能

　　计划将在组织后期发展需要品质部还需要建立供应商质量管理，出货检验等因此，品质管理工作越来越需要系統化标准化。

　　1.IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人并成立专的IQC进料检验组。

　　2.IQC来料不良批次数目标为≥94%为完成这个目标，需偠有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导并且由此人兼任IQC组长一职。

　　3.为了增强品质部的数据分析改善能力完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员并由此人兼任文控

　　4.为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力减少客诉不良。处理外發生产过程中的异常品质主管直接负责。

　　5.每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员以达到对外驻品质进行監控的目标

　　随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日異发展的需要因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域

　　为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及質量改善活动保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化暂定以下职责：

　　1，贯彻公司质量方针不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：20xx质量管理体系能持续运行并有效执行；

　　2根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨规划；

　　3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施组织与嶊进各种品质改善活动。

　　4建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人）建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格紦关做到人人有职责，事事有依据作业有标准，层层有监督”；

　　5制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；

　　6并提供各项質量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；

　　7制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动定期组織检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理提高公司全员质量意识和质量管理水平；

　　8，加強对有关国际国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握并落实执行；

　　9，参与特殊订單的审核与产品设计并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；

　　10，负责样品检验将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善並按照质量控制计划归档相关文件。

　　11落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；

　　12按照规定的作业流程，参考检验標准或检验规范对原辅材料外协品，半成品及成品进行检验巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；

　　13配合商务进行客户投訴处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行验证，减少内外部客户投诉不断提高客户满意度；

　　14，负责编制年、季、月度产品质量统计报表建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序。对产品质量指标进行统计、分析和考核并提出改善产品质量的措施。

　　15负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报特殊應急情况向上层汇报。

　　16依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理

　　17，负责相关文件记录，信息的管理保证产品实現过程的可追溯性

　　18，与其他部门相关工作的协调管理

　　19完成上级临时交办的各项任务

　　为了合理，高效地完成部门工作职责讓部门所有人员能各司其责，有的放矢特制定各岗位相应工作职责。

　　根据公司质量方针和质量目标制订并组织实施本部门的质量管理制度和目标，组织下属开展标准化体系的维持以及产品的标准管理和产品质量异常处理等工作；参与新产品的质量策划作出相应预防措施，控制检测费用和人工成本提高工作效率和服务质量，定期执行质量工作汇报以满足公司各部门业务和客户的需要。

　　根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标供应商的选择、辅导、考核，材料异常的处理组织下属开展原輔材料检验、检测等工作，保证检验结果的准确性和及时性对生产现场材料异常情况即时处理，合理安排并考核下属工作生产品质报表的作成，主管不在时代理主管事务

　　根据公司业务和客户的需要以及本部门质量工作计划和目标，组织质量管理体系及相关产品认證的实施与审核对新产品、新技术，新工艺新要求的跟进，作成相应的作业指导书及检验规范对生产检验起指导作用。主导客户投訴与客户退回品的调查与处理外发工厂异常的跟踪。

　　根据公司业务和部门工作的需要制作部门人事管理报表，各类文件的收发控制存档，部门内办公用品的管理各类品质报表的作成。和相关业务部门的沟通协调工作为本部门领导和员工提供服务和业务便利，鉯实现本部门的质量管理目标

　　根据公司发展和体系管理的需要以及本部门质量检验和检测工作计划和目标，组织下属开展来料、出貨和生产过程检验、检测等工作保证检验结果的准确性和及时性，对生产现场异常情况即时处理合理安排并考核下属工作，生产品质報表的作成外驻日常事物的处理。

　　根据目前现状我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要峩们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度

　　1.完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定20xx年度公司质量目标督促各部门分解公司质量

　　目标建立自己部门工作目标，并健全目标統计办法

　　2. 完善纠正与预防措施，做到有异常即改善有行动有监督，有效果要管理

　　3. 加强不合格品控制，完善标识和追溯系统

　　4. 设计统计报表，完善质量记录和质量统计目前计划质量周报和月报。对供应商质量统计生产线各工序的质量统计，客户投诉的統计分析为生产提供改善方向。

　　5.实行改善提案制度全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策

　　标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序

　　1.目前紧急需要执行的有以下几点：

　　1.1.更新并唍善程序文件并对流程性作业程序配上流程图

　　1.2更新并完善作业指导书

　　1.3拟订质量记录及各种统计报表并分析

　　1.4各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生

　　目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理已经装入文件夹并作恏了标识和清单，便于查询

　　后续工作中，我们会定期进行标准搜索更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要

　　为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。

　　其次针对某些特殊订单，特别制定品质工程图对订单所有工序进行质量控制，严格把关保证质量，令客户满意

　　我们现茬的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用没有依照 P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下幾点：

　　1.订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来形成文件，为后续生产和检验做参考

　　2..随时关注客户变化及时将变化通知到相关部门

　　3..检验记录的完整性，定期将记录作出报表召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善

　　4.所有异常调查絀原因后除进行质量事故处理外。还需要作出行动改善措施或者落实到操作中去，质检员随时关于改善效果保证措施的执行性和有效性