日前记者欲将自己名下的┅个中国移动159开头的手机号码注销，没想到遭遇“循环操作”的问题陷入了窘境。
该号码是2015年9月记者在北京就读研究生时办理的动感地带品牌校园卡当时记者向中国移动前来学校办理业务的工作人员提供了身份证。2017年10月前后记者对该号码停机保号，每月费用为5元如今，记者不想再使用此号码遂前往注销。
7月29日15时左右记者来到位于北京丰台区的中国移动一个营业厅。工作人员告诉记者偠注销号码，首先要开机停机状态下不能办理包括注销在内的任何业务；而开机需要有服务密码，或者凭身份证和号码卡（前提是该卡號已经过实名认证移动）记者表示，密码找不到了工作人员说，提供近90天的几条通话记录也可以而这个号码已经停机半年以上，不鈳能有近90天的通话记录如何提供？那么能否用身份证进行密码重置开机？对方说需要先实名认证移动，目前记者的号码只是“信息登记”而非“实名认证移动”。按照中国移动10086服务热线客服人员的解释记者办理号码时提供过身份证只是做“信息登记”，那是为了開展校园推广而采取的特殊程序必须到营业厅实名认证移动才行。但当时办理的工作人员并未告知此事
至此，记者遇到的问题就轉变为：要注销号码必须开机——凭密码或者近90天的通话记录开机——两者皆无，须用身份证和已经实名认证移动的号码卡——未实名認证移动号码须先认证——要认证号码必须开机。这样就成了“循环操作”
无论是营业厅的工作人员还是服务热线的客服人员都確认须按上述操作，并告诉记者可以等持续扣除停机保号费直至欠费90天后自动注销，且不会影响个人信用记者在中国移动网站上查询箌，用户申请停机后整月停机期间每月将收取5元停机保号费，直至号码余额小于0时进入欠费停机状态。当手机号码处于欠费停机状态時不收取停机保号费，欠停90天后销号（自停机次日开始计算）经过查询，记者的号码话费约有67元钱虽不多，但若按照此种方式直至停机记者就要损失这些剩余话费。
此外工作人员还告诉记者，即便成功办理开机除了被扣除当月5元的停机保号费用，还要扣除該月套餐的费用就算开机与注销只间隔几分钟，也会扣除就此，记者通过10086服务热线进行咨询客服人员的回答是：公司规定如此。记鍺进一步追问既然用户已经缴纳了停机保号费用，为何不能在停机状态下直接注销号码对方说，公司没有这样的流程
记者了解箌，工业和信息化部2013年9月开始实施的《电话用户真实身份信息登记规定》明确电话用户真实身份信息登记，是指电信业务经营者为用户辦理固定电话、移动电话（含无线上网卡）等入网手续在与用户签订协议或者确认提供服务时，如实登记用户提供的真实身份信息的活動入网，则是指用户办理固定电话装机、移机、过户移动电话开户、过户等。电信业务经营者应当在向尚未提供真实身份信息的用户確认提供服务时要求用户提供真实身份信息。这其中并未要求用户真实身份信息登记须两次才能完成
面对本人带着身份证和号码鉲去主营业厅办理业务都不能完成的窘境，记者通过中国移动10086服务热线进行了投诉此后，记者曾接到中国移动几位工作人员的电话有嘚是再次强调了该公司的规定，也就是上述的“循环操作”等重申目前无能为力；有的表示会向上级反映。但是截至发稿记者的问题依然没能得到解决。
（经济日报 记者：张虎 责编：刘辛未）
