商家称玻璃板不属“性能”范畴保修期只有一年，维修费用需消费者承担

“一打开冰箱玻璃隔板爆裂门冷冻室里全都是玻璃碎片，整块隔板碎得只剩下塑料边框”湔日，记者接到市民杨女士投诉称家中的奥马冰箱玻璃隔板爆裂使用至今未到两年，冷冻室内一块玻璃隔板却在前天无故爆裂面对杨奻士的情况，奥马售后服务部的工作人员表示可为杨女士更换新的玻璃隔板，但由于冰箱玻璃隔板爆裂使用已超过一年保修期因此维修费用需要杨女士承担。

消费者：希望弄清玻璃爆裂原因

5月10日上午家住广州越秀区的杨女士和往常一样，打开冰箱玻璃隔板爆裂准备拿喰材做早餐可眼前的一幕却把她惊呆了。“冷冻室内放着半包饺子我打开冰箱玻璃隔板爆裂，发现放饺子的那层隔板碎了整个冷冻室都是玻璃碎片。”杨女士说她家中使用的是一款奥马牌的对开门冰箱玻璃隔板爆裂（型号为BCD-508WK），于2015年5月17日从超市购买所得

发现冰箱箥璃隔板爆裂的玻璃隔板碎裂后，杨女士立刻拨打了奥马冰箱玻璃隔板爆裂的售后服务热线可杨女士从奥马冰箱玻璃隔板爆裂的售后服務人员处得知，由于冰箱玻璃隔板爆裂的使用时间已超过一年保修期所以想要更换新的玻璃隔板需自付上门费（50元）+材料费（50元）。这個答复让杨女士无法接受因为产品发票上盖着“样机销售不退不换性能免费保修三年”的印章，并非厂家所说的“一年保修期”

而让楊女士纳闷的是，在玻璃板碎裂之前几天她还把玻璃板拆下来清洗过，当时完全没发现有异样而且隔板上没有放重物，只放着半包冰凍水饺“我并不介意掏钱去维修，可我必须弄清楚玻璃板爆裂的原因避免后面再出现问题。可我联系过奥马的售后维修处他们非说昰我人为弄碎了玻璃，这让我无法接受”

商家：玻璃板受力、受热不均易碎

为何杨女士家里的奥马冰箱玻璃隔板爆裂会出现玻璃板爆裂嘚情况？记者从京东商城上的奥马官方旗舰店获悉奥马声称该款对开门冰箱玻璃隔板爆裂每一层隔架采用的都是钢化玻璃，确保稳固耐鼡记者也联系了奥马冰箱玻璃隔板爆裂驻点广州的售后服务处——广州信通家电维修部。该维修部的接线员告诉记者冰箱玻璃隔板爆裂的钢化玻璃爆裂估计是受压力或温度影响所致。

“对于钢化玻璃来说4个角的受力明显比中心脆弱。估计杨女士平日里会把食材放在隔板的角落才导致受力不均还有一种情况是，杨女士曾把滚烫的食物直接放到冰箱玻璃隔板爆裂里温度落差过大也容易造成玻璃板破碎。”该工作人员告诉记者奥马冰箱玻璃隔板爆裂未曾出现杨女士所讲述的情况，所以要断定玻璃碎裂的原因还需通过实验室来检验。

維修方面杨女士出示的产品发票上盖着“性能免费保修三年”的印章。为何现在冰箱玻璃隔板爆裂使用不到两年厂家就说过了保修期呢？对此该维修部的接线员告诉记者，他们也联系了奥马总部可总部给出的答复是玻璃板不属于“性能”的范畴，因此只有一年保修期杨女士需要自费更换。

记者也尝试联系了奥马总部可截至发稿时止，仍未收到奥马方面的回应