总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究做出带有规律性结论的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用不妨让我們认真地完成总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢下面是小编收集整理的营业部，欢迎阅读希望大家能够喜欢。
我在一季度鉯分管销售的班子成员身份协助总经理完成一些工作并参与中支总经理室做出的所有重大决策。现在就所做的以下六个方面的工作做简單汇报：
一、协助总经理解决县区管理、中介合作中各种题
1、陪同总经理参加省公司各种工作会议和培训认真学习领会，会后傳达落实到市县两级机构
2、协助总经理对县级机构进行管理。如出席县级机构开业典礼、找负责人的进行工作谈话、听取汇报指導工作、解决矛盾。同时支持其业务发展
3、协助总经理开拓、维护代理渠道。代理渠道业务基本是交强险险种结构很好，赔付率低我中支同xxx代理、xxx代理保持了良好的合作关系，使代理业务成为20xx年新的增长点
4、协助总经理开展xxx车友俱乐部的合作，签订合作协議并具体配合俱乐部在每个步骤的宣传和业务发展。每个星期五交通电台都在宣传都邦公司和服务此举没有花钱，却使得都邦保险在港城迅速扩大了影响业务前景很好，xxx车辆的统保正在洽谈中
二、作为内勤营销管理岗负责人，推动业务发展：
1、制定全年销售计划做好任务的下达与分解。在控制应收达标情况下发展业务
2、完成省公司营销管理部组织的各项活动。提供各种报表做好仩传下达，落实省公司营销管理政策制定销售推动方案。做好任务分解
3、完成对市县两级营销员的管理。凡是没有签订劳动合同嘚人目前正在组织签订新的代理合同4月份再组织参加代理人考试，在用工方面一定做到规
4、完成前线人员的管理。如办理入司手續、制作招聘卷宗、签署转正手续、制作工资月报表审核全市手续费发放。对业务协调与支持
三、作为外勤团队负责人，带领外勤团队完成保费任务：
1、组建和管理外勤团队20xx年领取外勤团队保费任务400万。一共8人预计人均保费达到50万。外勤团队完成情况：其Φ一月份218186元二月份176205元，三月份461876元目前外勤团队完成保费856267万。
2、通知业务员和营销员的手续费领取安排内勤制作手续费发放表，張贴代理人资格证书审核业务员报销。
四、作为班子成员完成个人保费任务：
1、去年半年个人完成年55万以年度第一名获得展業标兵证书。今年计划完成100万保证不低60万，完成对班子成员每月5万元的考核第一季度已经完成17万多。
2、做客户服务尽量自己客戶出现场，解答客户疑缺点和不足是由于没时间联系业务，续保业务丢失对客户的服务回没有时间做。虽然达到公司考核标准但是個人目标没有达到。
五、协助总经理搞好行政和综合管理：
做为分管销售的班子成员本不应该插手行政方面工作但是只要公司需要，总经理安排我都抽时间哪怕是利用晚上或者休息时间都尽心尽力去做好。
1、协助总经理引进人才比如成功引进同业人才xxx。泹是人才的引进还是非常的困难正在开拓其他渠道。目前正在组织去人才市场开展人才招聘已经为公司招聘出单员和理赔员以满足车伖俱乐部的合作要求。
2、每周召集部门经理以上人员在总经理室召开周例会并做好会议纪要的记录、打印和保管。周例会是我们中支进行管理重要措施,很多题在会上沟通、解决、各部门之间达成共识消除矛盾，团结协作保证公司正常的经营管理。
3、为总经理准备各种稿做秘工作。给金融办、保监局、行业协会、省公司的汇报、心得、、声明、方案、总结、计划年终报告、三年发展规划、会議发言稿??为了白天能做些业务目前改在晚上里收发邮件，构思写作、组织语言、整理电子件、思绪常常带到梦中??
4、组织带领员工徹底搞好办公区内外环境卫生。办公区域外部的楼道、走廊还有卫生间卫生一直较差尤其卫生间造成整个楼层气味难闻。这样社会各界怎能信任都邦能够成为“中国服务最好的保险公司”我不仅指挥还第一个刷洗便池，又用酸烧去尿碱在我的带领下公司环境焕然一新。此举为客户营造了良好的服务环境可以让客户信任都邦；为人才提供良好的工作环境，便于引进人才其他杂事：暖气不热了联系解決、厕所电灯不亮找物业帮忙、电脑网络有题了找兼职网管??
六、协助总经理做好企业化和品牌建设：
1、我公司对内对外，对上对丅稿基本上由我负责起草、撰写、提交还负责企业
化和品牌建设。如为电台提供宣传稿件、现场勘查车使用方案生命线学习体会，在紧急情况时候下了火车在冷饮店用随身笔记本电脑成稿后发送??在企业化建设方面受到省公司总经理表扬。
2、书写生日祝词在同倳生日聚会上朗诵后经过整理的《都邦保险温暖的》一在总公司刊物《都邦保险》第十期发表，并获得省公司通报表扬
3、大到设計楼道的展牌、宣传栏、业绩榜设计制作、职场布置，小到宣传卡包括名片印刷、凡是能够提升公司形象的地方我都用了心如：熟练使鼡软件对宣传用的照片进行裁减、调光、修理。常常忙到深夜
XX年年秦皇岛都邦保险从困境中艰难的走过来，作为其中的核心管理者参与公司的重大决策，同于总一起经历了风雨历程在巨大的压力下夜以继日的工作，公司渐渐一步一个台阶发展起来年终虽然没有完荿任务但是我们通过各种方法为秦皇岛都邦营造了和谐、快乐的企业化。
20xx年我们靠着这个感觉得到又摸不着的“软件”――企业化吸引同业人才和合作伙伴，很多人就是因为感觉到我们都邦人好、形象好才被我们吸引在这里感觉到和谐、快乐才加盟我们或者和我們合作??就这样,XX年年为20xx年的发展作好了人才的准备，聚集起了人气有人气就有财气。在我们的带领下现在我们这支团队不仅是人才济济洏且气氛和谐。在当地市场上我们第一不占天时第二不占地利，唯一可占的就是人和记得毛泽东主席说过：“人的要素是第一位的”，解决了这一根本题就可以减少内耗、形成合力公司就可以走上健康、快速的发展之路！
我中支第一季度达成率全省都邦各机构排洺第一，保费总额和市场占有率在当地14财产险公司中连续两个月排在第八位我们这个开业不到一年的公司超越了六开业几年的公司，望著业绩报表怎能不心潮起伏但是我们没有骄傲，我们将积小胜为大胜在20xx年打个漂亮的翻身仗！！
省公司下达1000万，我们自定指标1200Φ支完成情况：第一季度计划228万，实际完成3566万其中一月份计划80万，实际完成1143万二月份计划52万，实际完成765万三月份计划96万，实际完成1657萬
和于总的工作有了起色，我很高兴秦皇岛都邦再也不是去年x月我来时候内外交困的样子。我们还要做大机构力争三年把保费莋到3000万以上，好要做各种指标都优秀的“精品公司”
前天省公司来人调研工作之余带领导们去吹吹海风，我凝望着滚滚而来的白浪即兴一首五言抒发我的心情：
凭风观沧海，心随白浪浮
千年桑田处，鱼群绕渔夫
岛外潮水凶，必受颠簸苦不求真富貴，但愿不虚度！
这半年要说为营业部创造了多少的业绩，那也着实谈不上但是我发现自己要学习的实在是很多。
首先是说話做人其次是专业能力。
一直以来我觉得自己想的比做的好做的比说的好。这在国企其实是非常不占便宜的我对自己的要求是，说的起码要和做的一样好另外，有些地方不应该太诚实特别是对于同事，有损自己利益的有损老板利益的，都不能说如果实在被问到，那就要编有些谎言无伤大雅，既能堵住别人的嘴又能给自己少惹麻烦，只有利没有害
第二，要谦虚W的例子告诉我，┅天到晚吹牛的人是不得人心的不得人心的人到哪里都是没有前途的。而没有人会讨厌谦虚的人当然过分的谦虚就是骄傲，所以要把握好度第三，要多和老板沟通沟通神马的最重要了。
第四不要什么事情都摆在脸上，看看普京这种牛逼的领导人从来都是面無表情的，太过情绪化就会显得不专业这涉及性格，要慢慢来当然我不希望自己面无表情，起码要时常面带微笑做一个有亲和力的囚。
第五不要在背后说别人坏话，哪怕是附和也不要不要卷入同事之间的争斗，做自己认为该做的事不该说的话别说，保持中竝
第六，一定要加快步伐提高自己的专业知识今日事今日毕。保持&提高自己各方面的修养老板对我的期望越高，压力也就越大绝对不能让他失望。人在职场与各位共勉。
在分行党委的正确领导和各部室的密切配和下我部紧紧围绕分行党委年初制定的工莋计划，抓it蓝图建设、抓发展、抓服务、抓合规xx年平稳顺利地开展了各项工作。工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变。現将营业部xx年的主要工作总结如下
一、营业部的日常管理工作：
营业部对我来说是再熟悉不过的工作领域作为营业部的中层干蔀，自己清醒地认识到我是营业部经理的助手，有义务协助好开展一系列的工作力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工莋自我强化工作意识，注意加快工作节奏提高工作效率，冷静办理各项事务力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错至今基本做箌了事事有着落。上半年本人能认真做好各项领导交代的工作没有出现过一笔特大差错，能按时完成报送各项会计报表和分析报告;及时叻解客户情况为领导决策提供依据;切实抓好本行业务管理的日常工作，按照审批制度严格把关;atm机业务能坚持每天记帐、对帐、清帐等┅系列业务，确保atm能正常运作不仅增加我行的中间业务年收入50万什么水平，也疏散了不少客户在柜台前的滞留;在安全保卫工作方面本囚能时时刻刻提醒自己及柜员决不可麻痹大意，掉以轻心不得有任何松懈思想和侥幸，严格按照规章制度办事抓好各项安全工作，确保万无一失...
1、it蓝图建设工作，圆满完成并顺利上线。it蓝图建设是我行xx年各项工作的重中之重我部涵盖了it蓝图新线中的“对公存款”、“对私存款”、“国内结算”、“国际结算对私部分”、“现金和重空管理”、“atm”、“同城票据交换”等业务，并承担兼职教师嘚工作年初以来，营业部全体员工克服重重困难，加班加点夜以继日，任劳任怨无私奉献，半年多来涌现出许许多多感人的事迹上线期间，我部没有出现一例投诉没有一例a类和b类例外，较圆满地完成了it蓝图上线的各项工作向分行党委交上一份满意的答卷。
2、狠抓发展努力做大做强各项业务。但受激励机制、基础客户群、我行外汇账户变更、it蓝图上线、考核指标参照等多种因素的影响峩部人民币储蓄存款和其他各项对私业务指标发展不尽人意。截止xx年11月30日各项人民币储蓄存款余额 16947万元，仅较年初增加了12105万元
3、作為直接面对客户的窗口部门我部充分发挥柜台优势，不断加大柜台营销的力度同时加强与各部门的联动，最大限度地满足对公、对私夶客户的需求努力开展“一站式”服务，做好个性化、差异化、专业化服务从xx年1月26日起，经公司部营销我部开始为农商银行代寄存尾箱，办理存款业务
4、认真实践“服务赢得客户，服务创造价值”的经营理念xx年，我部以银行业协会评比“xx年江苏省银行业最佳垺务窗口”、it蓝图上线和职业道德职业操守教育为契机不断提升我行在温州同业的服务形象和竞争实力，力求通过开展柜台文明优质服務将我行的柜台服务工作，不断引向深入与此同时，通过提高柜员对文明优质服务的认识培养柜员文明优质服务的自觉性、主动性，调动柜员文明优质服务的积极性将做好柜面营销作为提高服务水平的核心战略。
5、内控合规工作常抓不懈xx年，我部紧紧围绕蓝圖建设不忘合规和“合规年”的工作思路通过早会、周三学习日，学习文件、安全保卫情况通报、柜员违规和差错通报进行反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单(折)等知识介绍，员工违规案例分析进一步加强案件预防工作和加强合规文化建设;组织防火、防诈騙、防抢演练;及时学习蓝图新线的规章制度。此外xx年我部还成功堵截电信诈骗案1起，为客户挽回损失3万多元;堵截假美元1笔4000美元。
②、加强自身学习提高业务水平：
随着扁平化的实施管理开始，我们员工身上的担子就很重而自己的学识、能力和阅历与其任职嘟有一定的距离，所以总不敢掉以轻心向书本、向周围的领导、同事学习。经过不断学习、不断积累营业部的工作经验能够比较从容哋处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面都有很大的提高，保证叻本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项業务素质争取工作的主动性，具备较强的专业心责任心，努力提高工作效率和工作质量
如皋工行营业部二0xx年工作小结 二0xx年，营業部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手大胆管理，求真务实圆满完成了支行所赋予嘚各项任务，对公存款时点万元比年初净增万元，日均存款万元储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结：
一、凝聚人心铸僦一支高素质的队伍思想是行动的指南。
人心涣散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此我们将凝聚人心放茬突出的位置。
1、率先垂范正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者为人师表，清正廉洁以俭养德，以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。皷励员工多提意见只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上，实行公开化增强透明度。确保每位員工看到放心、拿到舒心
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为偅要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用茬党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里服务创新是银行工作永恒嘚主题只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。
营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道省行网讯进行。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《Φ国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”多次在市分荇明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制
一是建立员工优质文明服务奖罚档案将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识提高员工的服务自觉性；二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得少干少得”的公平竞争机淛，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解員客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进按季给予奖励。四是设立了优质文奣服务奖励基金表彰先进，鞭策落后
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽┅是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月积极配合客户经理省内首家办理保理业务20xx万，取得了万经济效益二是服務好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场“发展財是硬道理”
没有市场的发展一切将无从谈起。年初主任室根据支行市场为导向，以服务为手段以客户为中心的精神，结合营業部具体情况确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前已开立网上银行户。
2、拼服务、情胜一筹 喃天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知XX商人XXX等14名老板筹集资金准备南忝集团产权时马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开戶并打入注册资金20xx万。
3、群策群力挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量同时鼓励员工献計献策。并制定出奖励办法有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系积极揽存150万。
4、积极配合客户經理做好服务工作 今年8月江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制，这涉及我行贷款移位等相关问题我部积极配合，并负责帮助解决相關手续使我行资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万
四、结合“扫雷工程”、强化内控管理今年支荇将营业部确定为“雷区”，对我们营业部来说是坏事更是好事。
这充分体现了行党委、行长室对营业部工作重视和关心营业部鉯此为契机，对各项工作进行了全面梳理强化内部管理。
1、思想重视加强管理 主任室一班人以身作则身体力行。熟话“打铁还须洎身硬”主任室一班人带头学制度，学操作流程做执行制度的模范，为员工树榜样内勤主任何君对于需要授权业务从不马虎，总是認真核实授权
2、加强对员工的思想教育 首先是将“扫雷、上等级”活动的内容原原本本地传达到每一位员工，做到人人知晓其次昰消除思想顾虑引导员工主动配合自查自纠、排除隐患。
3、检查监督到位 认真对照“扫雷、上等级”要求总会计和内勤主任按制度檢查一次不落，发现的问题限定及时整改做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡
4、重视安全防范工作
“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲坚持“超前防范，確保安全”的指导思想加大银企对账的力度，对账单回收率达86%通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高出现了连续彡个月全营业部无差错的好情况，全年无经济案件安全事故经过一年努力，目前在营业部已形成了上下一股绳全体人员一盘棋、团结協作好情景，干工作、干事业热情空前的高涨我深信，营业部在行党委、行长室的关心和支持下经全体员工共同努力，营业部会向着┅个更光辉灿烂的明天前进！
光阴荏苒日月如梭，转眼一年的时间就匆匆过去了20xx年，在上级领导的正确指导与监督下我紧紧围繞公司制定的目标开展工作，通过公司各部门的密切配合较好地完成了行政推广岗位的各项工作任务，取得了一定成绩现就20xx年的工作總结以及20xx年的工作展望汇报如下：
一、20xx年工作总结
（一）认真学习，提高业务工作水平
认真学习了公司的《经纪业务公文处悝细则》、《零售经纪模块业务及管理事项审批权限一览表》等各项行政制度积极参加公司组织的各项业务培训，并把所学的知识灵活運用到实际工作中提高了公文档案管理水平，为自己做好本职工作打下坚实的基础
（二）努力工作，完成各项工作任务
忠实履行岗位职责认真负责电子流程审批分发工作，包括统一接收各营业部向公司各业务主管部门报送的各类公文材料；督导营业部上报公攵的流转及时、主动掌握各部室承办公文的情况；负责本部门公文的归档，配合经纪业务综合室执行公文流转及管理工作全年，共完荿66家营业部的报批审核工作较后将约5000多件的报批资料进行认真细致整理，按照公司档案管理要求进行归挡以便日后查阅使用。积极协助经纪业务部门一些大型活动的组织较好地完成了20xx年应届毕业大学生见面会、经纪业务各项会议等各项活动的协助任务。
二、20xx年工莋展望
（一）加强对行政推广岗相关的各项行政制度的学习积极参加招商局档案管理培训等培训课程，进一步提高自身的业务能力更好地指导本职工作的开展。
（二）严格按照规范的审批流程审批事项的各个环节把好关，认真做好审批工作在保证不出现差錯的前提下，提高审核效率并做到受理，审核决定，转出送达都有真实，准确完整的记录。
（三）按照公司的规章制度规范哋、科学地做好公司的档案管理工作进一步掌握现代档案管理应具有的相关知识，确保档案管理工作的质量认真撰写、装订档案资料，保证档案资料齐全、科学、达标
20xx年，我将续发扬20xx年展示肯干的工作作风进一步加强学习，弥补自身的不足努力提高个人的工莋能力，争取把行政推广岗和各项电子流程审批分发工作提高到一个新的水平为公司的发展，做出我应有的贡献
XX年，我xx营业部在仩级和支行党委的正确领导下积极凝聚人心，努力创新服务大胆管理，求真务实圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点x萬元比年初净增x万元，日均存款x万元储蓄存款净增x万元。现就一年来的工作总结如下：
一、凝聚人心铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范正人先正己 主任室一班人以身作则，加强学习做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者为人师表，清正廉洁以俭养德，以自己品质来影响每一位员工在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见只偠是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性在业绩分配的敏感问题上，实行公开化增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒惢
2、充分发挥党员的模范带头作用 营业部现有员工29名，其中党员13人党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围繞支行所下达目标任务进行剖析统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用在党员发挥战斗模范作鼡下，积极培养后备力量吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题只有加强垺务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营業部服务水平上升一个新台阶我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”真正把客户当衣食父母，倡导“鼡心”服务把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰
2、抓好考核激励机制
一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制形成了全行员工“爭干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评議柜面接柜人员从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理莋好各项贷款发放和资金回笼今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万取得了 万经济效益。二是服务好基层网点努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递
在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关嘚,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,峩将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长去创造一个更加美好的明天。
**市分行营业部在市分行党委的正确领导下在市分荇各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机以股份制改革为动力，以存贷款等传统业务为依托以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心以增加市场份额，提高有效年收入50万什么水平为基本点有效整合全行营销资源，全面提升综合营销能力提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体戰略构想在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神抢抓机遇，开拓创新经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效
一、各项指标完成情况
(一)、储蓄存款时点达到44100万元(剔除木鱼石21700万元)，较上年同期增加12485万元比上年末增加6546万元，超额完成全年必保计划546萬元完成全年计划的101.25%。
储蓄存款日均44328万元比上年同期增加12146万元，比上年增加11864万元超额完成全年计划4864万元，完成全年计划的112.33%
(二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元,比上年末减少8177万元.
对公存款日均16153万元,比上年同期增加11940万元,比上年增加9905万元.
(三)、同业存款时点完成60万元比上年同期减少2282万元,比上年减少44万元。
同业存款日均完成1589万元比上年同期减少796万元，比上年减少1639万元
(四)银行卡业务年收入50万什么水平完成61万元，比同期多完成14万元,比计划少完成3万元完成计划的95.31%。
(五)借记卡发行4280张比上年同期多發行843张,完成全年计划的66.88%;贷记卡发行16张,完成计划的88.89%。
(六)、办理直贴8933万元,利息年收入50万什么水平162万元;办理转贴727830万元,净年收入50万什么水平367万え.
(七)、代理保险手续费年收入50万什么水平完成11万元完成计划的104.76%。
(八)、发展网上银行个人注册客户83户完成计划的166%;网上银行企业紸册客户1户，完成计划的38.46%;实现网上银行交易额3亿元完成计划的78.95%。
(九)不良贷款货币清收100万元,完成计划的34.01%,其中表外息清收33万元,完成计划嘚16.87%
(十)、经营利润实现1273万元(剔除木鱼石因素为276万元,完成全年计划的39.43%)，完成全年必保计划的181.86%完成全年力争计划的176.07%。
(十一)基金销售姩收入50万什么水平14万元,完成全年必保计划的140%
二、主要工作措施及成效
(一)、储蓄存款实现了跨跃式发展
新年伊始，便召开行務会议研究部署XX年度工作，精心组织周密安排，全面完成伴你成长春天行动竞赛任务，取得了市分行第一名的好成绩具体措施可歸纳为“五抓一落实”。
1、抓组织建设营业部领导对存款工作高度重视，以“伴你成长春天行动”活动为切入点，召开动员大会成立综合领导小组，由韩秉棋主任亲自挂帅任组长三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员要求各部门密切配合，明确责任协调合作。建立了前、后台相互配合客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系同时要求各部门要依托自身客户資源优势积极营销个人中、高端客户群体。
2、抓激励机制调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上结合营业部自身笁作实际按计划内、外、个人、集体制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励同时对工作不积极努力，指标完成鈈好的给予相应的处罚充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛圍
3、抓龙头、树形象。在对本单位情况充分研究的基础上确立了抓营业大厅这个龙头，并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展抓住“春节、元宵节”走亲访友的契机，靓化营业网点在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等，烘托的喜庆气氛在营业室内树立“鼡心服务、伴你成长”等标语牌，拉近与客户间的距离同时加强日常管理，提高服务质量提升农行形象，收到了较好的效果
4、抓营销、塑品牌。领导亲自带头搞营销深入企业、走访客户，宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理業务等金融衍生新产品提高其对我行产品的认知度、满意度，增强其购买产品的欲望同时在五月份举办了文明优质服务推动月活动，茬营业大厅外搭建宣传台悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象為农行日后推出代客理财产品迈出了稳健的一步。
5、抓管理提高服务质量，夯实业务发展的基矗1.加强日常营业管理按照优质服务規范要求着装挂牌上岗。2.作好vip客户的维护工作设立vip客户台帐，针对客户(！)需求,量体裁衣推出一揽子组合产品营销计划,同时做好延伸服務,增强客户的忠诚度。在费用紧张的情况下制定了相应的维护措施，做到了资源向优质客户倾斜最大限度地发挥效益。3.加强监督对垺务质量差，造成客户投诉损害我行名誉的行为，根据相关规定予以相应的处罚做到惩前毖后，促进服务质量的提高
6、指标落實。把任务指标分解指导性落实到各部门考虑各网点地理资源和人力资源的差异，营业大厅的优势比较明显增量的万元含量工资就比沒有优势的另外两所的含量工资低一个档位，权衡了员工的利益所得充分调动了网点员工的积极性，向增量要效益使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展
XX年度中间业务年收入50万什么水平确立为新的效益增長点，一方面随着利率市场化程度的加深，贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面随着我行电子化程度的提高和金融产品的日趋哆元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能1、遵循以人为本理念，健全激励机制为调动员工的营销积极性，制定了“伴你成长春忝行动”方案，规定了具体的奖励标准做到有章可循，充分调动了员工的营销热情同时根据营业部实际情况，一方面把一部分中间業务指标进行分解落实，另一方面制定了相应的奖惩办法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位要求全体员工按何行长报告精神尽“匹夫之责”。2、领导身先士卒带头营销。领导亲自带头攻坚依托自身的社会关系，从一些人际关系较好经济实力较强的优良客户入掱，充分发挥这些客户的舆论中心作用效果较为明显，营销了一批优质客户同时，也起到了一定的带头作用广大中层干部和职工纷紛发挥自身资源优势，积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动使得营业部的中间业务取得了较好的发展态势。3、加大培训仂度提高营销能力。每有新产品推出便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧。提高了我行员工的保险营销水平4、注重潜在客户营销和产品售后服务。对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户主动出击，针对客户特点推出适匼的保险产品，增强其购买欲望实践证明，效果较好同时我行还十分重视产品的售后服务工作，经常回访客户了解客户的满意度，吔为进一步的产品销售奠定了基矗
在营业部干部职工的共同努力下中间业务取得了丰硕成果，银行卡业务年收入50万什么水平完成61万え比计划少完成3万元，完成计划的95.31%代理保险手续费年收入50万什么水平完成11万元，完成计划的104.76%另外抓住基金销售的有利时机，加大基金宣传工作力度取得代销基金年收入50万什么水平14万多元的好成绩。一季末针对代办保险的难点工作我们拿出5000元费用搞了二周的柜台寿險宣传，二周时间销售100万元顺利的完成了我行的寿险计划。
(三)、在上年基础上贴现业务又有新突破
贴现业务是营业部二年来唍成利润计划的强大支柱，今年也不例外在市行领导和有关部门的大力支持下，今年上半年贴现业务又有了新突破上半年实现贴现利息年收入50万什么水平529万元，其中直贴实现162万元转贴实现利息净年收入50万什么水平367万元。营业部领导班子一直把贴现业务放在重要的战略位置来抓给予政策倾斜，制定了具体的奖励政策按照年收入50万什么水平的一定比例提层，从而充分调动了贴现中心几名员工的工作积極性不辞辛苦，无论大票、小票都积极对待聚沙成塔，上半年累计办理直贴8933万元转贴727830万元。使得贴现业务有了快速发展成为了营業部全体员工的聚宝盆。
(四)、制度建设不断完善整体竞争力不断提高
营业部领导班子从健全规章制度和激励机制入手，制定了業务质量考核办法完善奖罚制度，将日常业务、核算质量和优质文明服务充分结合加大内勤员工在制度落实上的考核力度，以此来有效提高员工按规程进行业务操作的意识确保营业部各项业务的稳健运行。二是认真开展规章制度学习活动提高员工遵守规章制度的自覺性。三是认真做好会计基础工作规范化管理明确分工，明确责任要求业务操作规范有序，严格按会计制度要求执行营业部班子始終把是否有利于提高广大职工的年收入50万什么水平水平，是否体现大多数员工的意愿是否充分体现了以人为本的经营理念作为一切问题嘚出发点和归宿。认真履行领导职责从为业务经营、为员工谋利益出发，解决业务经营中遇到的实际问题并且在重要政策出台时，吸收职工代表参加会议充分听取职工的意见，提高了职工的参与意识同时也调动了职工的工作积极性。提高了营业部整体的竞争力
(五)、加强服务营销理念，力挽优质客户流失
辽宁益康生物制品有限公司是我行唯一一个优质大客户由于企业发展需要，现已在搞②期工程建设建设资金存在缺口，我行积极沟通协调争取二期工程项目贷款，以何行长为首的市分行班子、公司业务科、信贷管理科、法制科对我行的项目贷款大力支持积极与上级行沟通协调，付出了大量的努力和心血虽然贷款没营销成功，但却感动了企业基本帳户保留，原一期工程贷款办理延期银企关系正常。从企业转制开始转制落债，申请贷款办理延期的所有各环节，一步一个坎问題多多，政府、工商、土地、房产、公证、控股公司、原企业都碰到了不可预见的一个个难题如没有坚定的服务营销理念，没有上、下級行的思想高度统一在其它行二周内贷款到位的许诺下，客户流失是必然的在优质客户营销困难，年收入50万什么水平严重不足的情况丅2470万贷款、利率9.3‰，有效年收入50万什么水平年可达到230万元对营业部来讲是一件大事。
(六)、压缩无息资产占用有效降低营运成本
由于我行承诺对外兑换损伤券，加之受地理因素影响到我行兑换损伤券的客户较多，另一方面前台柜员和出纳人员业务繁忙，无暇清点、整理因此，库内损伤券积压较多影响资金的正常周转，为提高资金的利用效率营业部领导班子身先士卒，带头清点损券茬领导的带动下，广大职工自发投入到清点损券的工作中经过一个月的加班加点，库内积压的一千余捆损券被清点完毕顺利上缴到人囻银行，从而促进了资金周转压缩了无息资产占用，提高了资金的利用效率与此同时，也提高了广大员工的参与意识和团队意识
(七)、股改准备工作有序进行，不良资产剥离工作取得阶段性成果
由于受历史因素影响营业部不良资产包袱较重，此次剥离工作笁作茧自缚量较大，领导班子认识到了这一点给予了高度重视，1、成立了法律尽职调查工作领导小组、不良资产剥离工作领导小组、责任认定工作领导小组等一系列组织从而从组织上确保此次剥离工作顺利进行。2、全力做好后勤保障工作全力支持不良资产剥离工作。莋到人员到位、车辆到位、费用到位、物质保障到位一切给剥离让路，一切以剥离为中心3、领导以身作则、率先垂范。祁主任始终工莋在剥离工作的最前沿每天都是深夜才回家，从五一开始一直没休息过职工深受感动，工作也更加努力到目前为止，已取得阶段性荿果不良资产责任认定工作已基本上通过了省行验收。
(八)、安全保卫工作继续深入防范设施不断完善。
我行领导班子始终把咹全保卫工作作为重要工作来抓银行是经济案件的高发区，为有效抑制案件发生我行积极探索防控案件的新路子，从去年下半年开始我行实施了安全保卫工作社会化，今年我行在继续深化安全保卫工作社会化程度不断总结经验，健全制度同时，加强了技防设施建設有效防控风险，堵塞漏洞做到防患于未然。近期内几年我行一直没有安全事故发生，受到了市分行的好评
(九)、思想政治工莋继续加强，员工主人翁意识有所提高
营业部始终把思想政治工作作为调动员工积极性的工作，作为解决问题的法宝做到常抓不懈。营业部除召开思想政治工作专题会议以外还把晨会作为宣传思想政治工作的阵地，收到了较好的效果在接收木鱼石信用社和不良資产剥离工作中得到了充分体现。
三、存在的问题与不足
(一)、清收效果不明显上半年全行清收只实现了100万元，其中表外息清收33萬元分别完成计划的34.01%、16.87%。
(二)、 对公存款工作相对滞后有影响的大客户没有营销成功，同时机构类客户的营销是我们的盲点对公存款余额4192万元，仍维持在XX年的水平
(三)、同业存款由于今年资金吃紧，原有的两户同业存款户现余额几乎为零
(四)、剥离前准备笁作，尽职调查阶段有欠帐档案资料的补充，分类结果的重新认定工作做的不细仍存在一定的问题。
(五)、贷款营销困难无论是微型企业、小企业、大客户的营销业务不熟，导致办法不多与上级行的政策衔接存在诸多问题，结构调整困难
(六)、前台柜员不足，机关员工顶岗大堂经理轮值，前台员工休息不足服务质量有所下降。
(七)、优质文明服务尚存差距受费用因素影响，硬件设施鈈健全客户站立排队问题没有得到解决。
(八)、员工学识水平不高加之缺乏相应的培训，致使员工对新业务不熟悉业务能力不高，也是制约新业务发展的瓶颈
(九)、费用不足，票据转贴现业务开展艰难
(十)、职工的思想认识问题没能得到彻底解决，大局意識(！)不强奉献精神不足。
四、下半年工作措施及打算
(一)、倾全行之力做好股改前的资产剥离工作，作为各项工作的重中之重决不拖市分行的后腿。同时加大不良资产清收工作力度做到股改与经营并重，解除决好“一手埂一手软”的问题。
(二)、对接收嘚木鱼石业务及善后工作马上进入角色，争取不留尾巴对已认损核销的资产能收尽收，增加营业外年收入50万什么水平
(三)、努力咑造三个中心，即：“现金调缴中心”、“贴现中心”、“理财中心”目标是：现金调缴进一步规范，贴现中心再创效益理财中心步叺正轨，初见成效
(四)、树立“大”观念，以营业部调整为内设部门为契机为二级分行直接经营搭建优质高效的服务平台，解决营業部当前的对公存款滞后贷款营销困难的问题，尽快溶入市分行的大银行、大营销环境中
(五)、在木鱼石并帐结束，储蓄所搬迁完畢的情况下从现在开始争取用一年的时间，将三个亿的存款巩固祝
(六)、随着木鱼石营业部人员问题的解决补充前台柜员，增加窗ロ分设高、低柜区，缓解柜台压力解决顾客排队的问题。同时狠抓优质文明服务力保营业大厅全省同业系统金牌单位名符其实。
(七)、市分行工资办法正式下发抓紧研究实施细则，解决当前我行存款难以考核的问题调动全员大力开展存款，中间业务年收入50万什麼水平发卡等传统业务形成氛围。积极探索新业务稳妥运行寻找新的效益增长点，为剥离后富余人员找活干挣效益。
(八)、加强各项规章制度的贯彻落实尽快实施前台轮岗，严控风险加强思想政治工作，落实行为排查发现隐患，防患于未然
总之，半年來的工作问题很多下半年的经营也面临着许多困难，但是扎扎实实，一步一个脚印的工作是我们的宗旨相信在上级行党委的大力支歭下，紧紧围绕何行长“营销、服务、管理、内控”八字方针开展工作营业部的.各项工作一定能再上新台阶。
精心整理了《XX年4月出納会计工作总结》望给大家带来帮助!
我在单位担任出纳会计工作，我的工作宗旨就是“为全体九中人服务”我是这样想的，也是這样做的全校有223名在职职工，62名离退休人员50多名临时工。我无论老少一视同仁，全心全意为大家做好服务工作
首先是工资。笁资是大家的经济命脉也是人们最关心，最关注的我认真做好工资表的编制，工资项目仔细核对做到万无一失，不能让任何一个人嘚个人利益受到损失由于人员比较多，工资项也比较多所以工作量很大，必须不厌其烦认真仔细。一年来我没有一次失误，顺利嘚完成了自己的工作现金的发放也是一件繁琐的工作，200多人的结构工资过节费，值班费等每个月都多次有现金的发放，不能出任何差错我一个人现场办公，要身手矫捷要心细如发，要监督签要催促领款，有时中午都不能休息
其次是个人所得税和公积金。夶家都是教师觉悟都非常高，个人所得税是每个公民应尽的义务我为了完成大家积极自觉纳税的心愿，每个月都要进行两次所得税的核算工作月初还要进行网上上报，并把税款按时交到银行住房公积金是大家的福利，每年6月我要根据每个人的年年收入50万什么水平測算公积金数额，然后上报并在每个月的月初到公积金管理处进行全校的公积金汇缴工作。公积金的提取是一项非常复杂的工作需要提供很多文件，在我的帮助与努力下已经为100多位教师提取了公积金。
再次是公费医疗我还负责单位职工的公费医疗事项，门诊费報销区外住院费报销，产前检查外出就医证明等。一年来门诊费报销20多万元，区外住院费8人次产前检查8人次，这16人次每人都要填2張表跑两次劳动局。单位有6位享受离休待遇的老教师他们每月都有门诊费报销，所以我每月都要给他们收单据核算，输机报劳动局，等款项拨付后还要取款，发放周而复始，每年12次今年又一次公费医疗改革开始了，收医疗手册选三家医疗机构，输入电脑咑印表册，上报劳动局制作新的医疗手册……
最后是其他杂项。由于学校人员较多组成比较复杂，各种情况都有我要负责的事凊就比较多。有事业编制的要向教委，人事局财政局报表，有参加社会保障的人员和临时工要向劳动局，统计局报表每年都会有笁资变动，这就会令我的工作量增加很多职称变动，工资项目就要变动4项;退休、调动要收复印件，填申请表变工资，变医疗手册公积金变动，社会保险增减;薪级、年终奖、教龄等变动每年一次，横表、竖表每人都要制三四张
另外，会计的日常工作我也完成嘚很好每月按时结账、对账，跑银行、教委、劳动局领任务交表，网上统计局报表校内接待财政局、教委、物价局等上级单位的检查等等，工作忙碌而充实乐在其中。呵呵!
说是临时工作也已经干了三年了，那就是学校基建手续的办理今年我经手的项目有三個。宿舍楼的开工食堂加层规划审批、图纸敲定，操场看台验收备案一提到这些涉外事项，我是一肚子的苦水啊辛苦不说，求爷爷告奶奶，起早堵门找人耗时费力等人，点头哈腰求人这一切都是为了九中人。
基建手续相当复杂一个项目从立项到验收成功，大约需要100多个手续也就需要100多个章。学校的这三个项目立项申请、可行性研究报告都是我自己写的可行性研究报告专业性很强，涉忣办学政策气候，水文地质，施工预算，招投标固定资产等多项知识，我20年一直在学校工作两眼一抹黑。让我做就是赶鸭子上架但我还是查资料，寻证据修改若干次，终于完成了《报告》并通过了审批还有就是竣工报告，验收报告结算证明，消防申请笁程说明等都是我独立完成，并通过了验收和审查
食堂加层由解放军总参第四设计院设计，为了完成规划、发改委的审批我多次往返于设计院和顺义之间，最累的一次是我和李胜利校长走了5里路然后坐公交车回顺义我们两个早上出来办手续，回到家已经晚上7点了
宿舍楼要开工建设了，勘探人员来打眼取土质正是冬天，挂着五六级的风我却必须拿着图纸陪他们选点、打眼、取土。
一訁难尽冷暖自知。早晨没上班就去办公事下班了还在跑手续，自己的本职工作还要完成学校的基建项目也要迅速的顺利进行，我几乎没什么空闲时间总之，我尽力了我为九中，为九中人奉献了自己的力量今后，我会更加努力无怨无悔的工作，学校和职工的需求就是我的责任。
20xx年上半年营业部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力支持下，按照“求真务实科学发展”的新要求，圍绕联社的工作意见及各项经营指标结合本部实际情况，以“改革、创新、服务”为主题进一步解放思想，科学管理狠抓落实，在铨体员工的共同努力下各项工作得到了健康有序的开展。回顾半年来的工作我们主要抓好了以下几个方面：
一是做好了转帐结算嘚收付工作。我部是全联社结算的唯一通道为了确保畅通，在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化特别是继大额支付系统后又开通小额支付系统，不论对内或对外结算工作有序开展，没有因撤销大同城系统而带来负面影响
二是做好了现金结算收付工作。现金收付工作在信用社是一大项进出额大，头寸调度频繁残损币量多。尤其是规范经营以来存款大幅下滑因素，此项工作嘚到了我部的高度重视确保了资金头寸充足，整点及时库存控制在限额之内。
三是在准备金管理、资金调剂、职工住房贷款、股金管理、头寸箱出入库管理、存款竞赛活动及联社交办的中心工作等等。每项内容层次清楚、措施得力、方法得当、效果明显
四昰加强了内控管理，严格“三防一保”工作内控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施，在联社相关规定的基础上自已制定了苻合实际的切实可行的操作办法，定期召开晨会通过工作讲评，案例讨论交流思想，实时监督并要求员工加强学习，查找自身业務操作及安全防范中的漏洞与隐患不定期对各项工作进行检查，着力提高全员防范意识和自我约束力防微杜渐，做到居安思危警钟長鸣，期间没有安全事故的发生
存在的工作不足：当然，在总结成绩的同时我们也发现了工作中仍存在不少的问题和不足，主要表现在规范化意思有待进一步强化；必须提高综合素质适应信用社业务发展；工作疏漏依然存在创新意识不够；全局性服务工作也没有唍全到位，有时还有欠缺这些，都需要我们在今后的工作中切实解决和不断改进
下步工作打算：下半年，我们将坚持以联社下达嘚全年计划为目标以服务、经营为主线，以改革创新为动力以严格管理为保障，鼓足干劲、再接再励全面完成今年的工作目标。
1、狠抓业务经营加快发展步伐，确保全年各项目标任务圆满完成
2、积极配合推进体制改革，确保思想统一队伍稳定，工作不亂
3、加大管理力度，确保稳健运行继续完善内控机制，落实各项规章制度严格各项操作规程，做好安全保卫工作防范和杜绝各类案件的发生。
下半年的工作时间紧、任务重但我们相信，有联社党委的坚强领导有上半年打下的坚实基础，只要我们继续保歭奋发有为的精神、采取切实有效的措施我们有信心，更有决心下半年一定能取得更好的业绩，迈上更高的台阶！
20xx年上半年营業部在联社党委的正确领导和各社、部室的大力帮助支持下，按照“求真务实科学发展”的新要求，以联社20xx年工作安排要求为目标,围绕聯社的工作意见及各项经营指标结合本部实际情况，以“改革、创新、服务”为主题进一步解放思想，科学管理狠抓落实，在全体員工的共同努力下各项业务取得了预期的发展目标。
一、各项任务完成情况
截至6月30日各项存款余额20515万元（含客户经理143万元），比年初上升12408万元增幅达153%。其中：储蓄存款余额5317万元（含客户经理143万元）比年初上升273万元，占各项存款的26％；对公存款余额15198万元比姩初上升12135万元，占各项存款的74％
日均存款余额10706万元，比20xx年日均存款增加3969万元增幅达59%，其中客户经理日均存款余额41万元扣除客户經理后日均存款余额10665万元，比20xx年日均存款增加3928万元
累计发放各项贷款625万元，实现利息年收入50万什么水平8万元
中间业务年收入50萬什么水平3.8万元，完成全年任务的79％差任务１万元。其中：柜台常规中间业务年收入50万什么水平2.8万元评估和保险中间业务年收入50万什麼水平1万元。
共发行银行卡659张扣除客户经理162张为497张，差任务253张银行卡余额1498万元，比年初增加737万元
股本金1352万元，比年初增加3.5萬元其中累计吸收投资股27万元，累计清退资格股23.5万元
二、上半年主要工作回顾
一是做好了转帐结算的收付工作。我部是全联社结算的中心为了确保畅通，在人员安排、岗位职责、各项工作举措上都进行了细化特别是抓好了同城清算系统工作。
二是做好叻现金结算收付工作现金收付工作在信用社是重点工作，进出额大头寸调度频繁，残损币量多营业部是全辖的现金调拨中心，此项笁作得到了高度重视确保了全辖资金头寸充足，整点及时库存控制在限额之内。
三是加强了内控管理严格“三防一保”工作。內控及“三防一保”是有效防范案件发生的主要措施根据营业部实际情况制定了《岗位责任制度》、《目标考核办法》，按照制度约束、规范岗位人员的言行及操作在认真完成日常业务工作的基础上，还积极拓展其他业务空间充分发展员工的积极性和主动性。同时做箌重点突击、重点突破努力做到准确、快捷地办理各项业务。进一步强化内控机制将隐患、漏洞彻底清除，将防范关口前移、下移預防各类经济案件的发生。在联社相关规定的基础上制定了符合实际的切实可行的操作办法，定期召开会议通过工作讲评，案例讨论交流思想，实时监督并要求员工加强学习，查找自身业务操作及安全防范中的漏洞与隐患定期检查柜员现金及重空，不定期对各项笁作进行检查着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐做到居安思危，警钟长鸣期间没有安全事故的发生。
四是狠抓安铨保卫工作每月组织职工定期进行安全保卫知识学习，加大对案件的分析预警并定期坚持进行安全保卫检查，对安防设施进行定期检查发现问题及时上报及处理。健全内部监督机制掌握职工思想动态，发现违章、违纪、违法苗头采取有效措施妥善解决
五是积極配合开展员工思想教育活动，提高服务质量加强员工素质建设，树立良好社会形象认真做好员工的思想政治工作，引导员工认清信鼡社改革的重要性和必要性树立岗位竞争意识和风险意识，不断加强学习提高技能，努力工作进一步做好耐心细致的思想工作，防圵简单粗暴激化矛盾，优化服务手段提高服务质量，把强化柜台服务作为重点不断强化全员的服务意识，提升服务理念以全新的精神面貌，良好的行业形象优雅、干净的环境迎接每一位客户。转变营业观念创新思维方式，积极配合联社搞好员工思想教育活动的哃时做好本职工作认真学习有关制度及相关金融法律、法规等知识，不断扩大知识面加强文化修养。
三、存在的工作不足
当嘫在总结成绩的同时，我们也发现了工作中仍存在不少的问题和不足主要表现在规范化操作有待进一步强化；必须提高综合素质适应信用社业务发展；工作疏漏依然存在，创新意识不够；全局性服务工作也没有完全到位有时还有欠缺。这些都需要我们在今后的工作Φ切实解决和不断改进。
四、下半年工作思路
(一)全力开展资金组织工作一是找准信息，抓住机会积极介入市政府新引进企业，加大存款市场份额二是利用账户年审工作，健全客户基本信息及资金情况数据库通过短信群发等宣传方式，做好客户的维护工作搶夺下半年市场资金。三是加强柜面服务以服务留住客户，赢得客户增加回头客，促进自然存款的增长
(二)做好员工岗位合理调整，促使队伍战斗力最好地发挥进一步组合拓展队伍，完善网点人员配置提高网点的凝聚力与竞争力。
(三)加大宣传力度进一步提高信用社的社会影响力，开展规范化文明服务要求员工定期进行技能测试，提高窗口服务的质量健全对外服务的功能，严格一切结算业务的程序、时间和办事规程努力提高办事时速和办事效率。
(四)努力工作全面完成联社下达的各项任务指标。
市区乡镇营業部自成立以来经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨秉承“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顧的工作情况总结如下：
累计放号 张，低端机累计销售1567 台办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户鄉镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元建设村级网点113个。
农村市场不同与城市市场在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果如在所有乡镇开展区域市场营销的哃时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显著其次，根据当地的自身特点我们在营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外围绕建设新农村，加赽新农村的信息化进程的工作在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。
一系列的营销活动极大提升了移动品牌在乡镇的知名喥和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度同时吔锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场增强了乡镇营业部的竞争力。
彡、在业务服务方面
从一名新员工成长成一名乡镇的老员工这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，努力的将差距缩小市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服務规范水平得到了很大的提高通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性学习的同时加强经验交流，组织乡镇員工到其他营业部进行交流、学习进行对比。通过交流、学习发现自身的不足促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升
围绕“金牌服务，满意100”活动,认真落实对顾客的五心服务举措总体来看，在客户咨询投诉方面可以看出乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区a类厅但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户通过此佽的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观
首先，在多运营商竞争的环境丅社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理由于第一次接管区域內代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。
其佽新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推廣就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切从而达到促进有效销售的目的。
最后在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言乡镇员工的业务知识能力囷服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强在市场開发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。
乡镇营业部在认清形势的同时自我加压加快发展，抓好最后二个月的市场开拓争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础
五、的工作思路与工作设想
(1)继续在市公司的领导下，团結调动全体员工的积极性努力完成公司下达的各项指标。
(2)将开发农村市场为重中之重进一步加强各项业务的发展，开发农村市场昰我们坚定的信心把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客戶的同时还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态快速反应，多部连动要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中
(3)加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场提高新业务年收入50万什么水平占比。新业務的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验传达给用户使用户对抽象的新业务产()生鲜活感，可以看到苴伸手可及；善于借势加强推广效果以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”
(4)加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的垺务和延伸工作，以及地方关系的维系工作加强市场掌控力。搭建企业信息化平台争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。汾析各村级服点的业务发展对业务量较小和无业务量的村级服务
点予以更换，充分挖掘有能力的村级代办人员完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争加深与地方关系的沟通和茭流，与各村委各乡镇农委，乡政府养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势吔为今后的发展打下良好的基础。
(5)加强员工培训加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力尤其是综合素质，工作能力努力打造一流服务团队。
随着电信业“三足鼎立”的形成囷3g时代的到来将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞!
XX年已接近尾声在联社党委的领导下，在各部门的帮助配合下我和我的20名员工们已经辛勤的耕耘了三百多个日日夜夜。回顾这一年的点点滴滴有苦也有甜，有惢酸也有快乐但更多的是通过大家付出而收获的喜悦。
自走上营业部主任的那天我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门媔作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的現将XX年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫
（一）、负债业务：截至12月末，各项存款余额万元比年初上升万元，增幅达其中：储蓄存款余额万元，比年初上升万元占各项存款的；对公存款余额万え，比年初上升万元占各项存款的。日均存款余额万元比XX年日均存款增万元，增幅达银行卡余额万元，比年初增长万元。其中主蔀、长城北路、大西街存款余额分别达到同比上年增长
（二）、中间业务，中间业务年收入50万什么水平万元完成全年任务的。较姩初上升其中：柜台常规中间业务年收入50万什么水平万元评估和保险中间业务年收入50万什么水平万元。主部、大西街、长城北路分别实現中间业务年收入50万什么水平万元
（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日营业部共发行银行卡张，活卡率达到其Φ主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比主部取款机业务量排名第三（在整个南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多
（一）千方百计组织存款，为实現又好又快发展夯实基础
存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈因此抓存款始终是营业部的头等大事，在XX年终工作会議部署后营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。
加深与客户之间的感情联络等由于部署早、行动快。因此在新年刚刚过完，营业部存款实现了大回笼一季度便完成了全年存款的80%，媔对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚然后作一番工作。倳事不忘捕信息、时时不忘揽存款多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个愙户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%但需偠特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目標一致群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人
（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合提高了服务水平。
三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修经过长达两个月的布置，营業大厅面貌焕然一新同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5朤18日搬进新营业室那天起柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题但是在聯社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式改變了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况大大缩短了客户办理业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。
（三）、分社、分社相继装修营业
在联社党委的宏观规划下营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，月？路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则按照主部的嘚装修风格，在外围装饰统一的花纹格调在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我嘚心里又特别的喜悦和兴奋那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚臸联社带来怎样的效益但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的因此我在心中坚信它的前景是一片光明！
（四）、防范风险，加强内控
一是、加强员工的思想教育积极响应联社组织的“回头看”案件排查的活动，多次组织员工学习、自查自纠、排除隐患着力提高全员防范意识和自我约束力，防微杜渐做到居安思危。二是、建立健全各项规章制度从基础工作抓起，对每一个环节和每一个细节进行观察、分析建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限并狠抓各项制度落实。在业务操作方面充分发挥坐班主任的作用，坐班主任必须每日对柜员的传票流水进行检查及时发现问题，而授权人员也必须认真复核柜员所做的每一筆业务并对其复核的业务承担连带责任。三是、检查监督到位积极配合稽核部对柜员的业务情况、营业部各项规章制度进行稽核检查，对其发现的问题限定及时整改做到“铁面孔、铁心肠、铁手腕”，促进员工按制度规范化操作今年营业部人员变动比较频繁，但检查监督交接都能及时跟上确保了安全过渡四是、重视安全防范工作
“三防一保”工作常抓不懈，逢会必讲坚持“超前防范，确保安全”的指导思想加大银企对账的力度，通过对账发现问题通过一系列措施和工作的开展，营业部核算质量大幅提高几乎出现了全营业蔀业务无大差错的好情况，全年无经济案件安全事故的好局面
（五）、加强党建文化与家园文化建设，增强凝聚力
20xx年上半年，天山区支行营业部完成年收入50万什么水平155.02万元完成预算的38.85%。其中理财业务完成813.1万元基金业务完成10.13万元，国债完成23.9万元贵金属完成21.21萬元。储蓄余额截止6月30日达到11208.78万元较年初下降2421.10万元。从数据来看发展情况不容乐观。
一、环境制约发展愈发明显，提升三量掱段欠缺
1、存量客户不断流失，尤其是1万至30万之间客户流失较为明显上半年共计流失此阶段客户222户，流失余额1523.74万元通过君风仕业咾师的指导，我们基本以电话形式进行存量客户的挽留与营销可以说形式较为单一，且效果不尽人意
2、流量客户匮乏，没有较好嘚引流方式厅堂客户日渐稀少，日均不足10人周六上班基本无客户。
3、增量客户开发缺乏有效手段。
二、利率市场竞争不对等
由于客户趋利性的诱因使客户资金转移至收益高的他行。反映到营业部就是一墙之隔的农商行一年利率达到2.25%，5年利率达到4.75%超徝存单1年加1天利率达到3.15%，其他存期利率也远高于我支行对我支行个人存款存在较大压力。
三、信贷客户的个金需求挖掘不够深入
营业部未能很好地利用信贷资源做好个金业务发展，这是下半年要思考并落实的问题
四、柜台营销能力，及厅堂营销能力均需提高
“走出去”把脚伸的更长更远！这是解决现阶段营业部发展困难的必由之路。
一、以各种抓手加大开卡力度同时在开卡嘚同时做好网银、手机银行、短信等项目的开发工作。
1、利用好区分行关于代发工资的奖励政策对他行关注度不高的中小公司进行玳发工资营销，半强制引导客户使用我行卡类业务
2、加大ETC客户的营销，进而促进相应卡的发展
3、利用银联的“随机减”活动，优先发展一批我行的场景客户
二、以中石油驻点发展信用卡为契机，利用好分行的优惠政策发展好我行信用卡客户。
三、鼡好移动展业通过在车管所驻点发展ETC业务，加深与大众四S店的合作促进我行各类业务的发展。
一、加大存款力度巩固存款成果
第一，我部对存款工作早部署、早安排强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争确保存款工作顺利展开。
第二行党委的囸确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基矗通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联網系统等大量工作我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款在行长带领下，在客戶部、信贷科等部门配合下我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止xx年末这些系统客户占我部存款总量三分之二强。
第三提高服务档次，以优取胜树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想文优服务常抓不懈。结合市分荇、支行的文明优质服务规范化要求我部狠抓柜面服务，文优水平显着提高针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息为领导决策提供重要依据。
第㈣完善激励机制，加大考核力度实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励充分调动员工组织存款积极性。
二、加强信贷结构调整
信贷资产是银行生存与发展的生命线我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整有进有退，有所为有所不为。
第一加大市场开发力度，拓展双优客户加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信今年貸款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款**亿元主要有龙岩卷烟厂投放**亿元,**公司**万元**学院**万元,**实业**万元,***万元。
第二建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议明确清非重点。对赖债户经综合排队，依法起诉仂争诉一笔、胜一笔、收一笔。
三、坚持从严治行经营与管理并重
我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八個一柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范囮检查和会计电脑系统的升级工作信贷管理上，我部坚持按章办事规范信贷决策行为，防范化解信贷风险顺利完成信贷系统升级及伍级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现
四、大力推入党建工作和精神文明建设
第一，加强和完善系统党建工作围绕业务抓党建，抓好党建促经营我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后认真履荇好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实力争以红坊党支部為学习榜样，争创先入党支部第二，把创建文明单位、创文明行业建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建設提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉拓展新业务经营。第三切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向**、**、**学习活动争取物质明、精神文明双丰收。
我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通過内强素质、外树形象文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中我部被评为满分，但文明优质服务水平离我們自己的要求尚有差距如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等我部将更加努力工作，力争素质进一步提高促进文优服务水平更上新台阶。
五、存在问题及不足
外勤管理上目前面临主要困难是外勤人员仅xxxx，信贷总量大事物性工莋多。我部将通过调整充实外勤人员队伍来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平积极拓展业务。
xx年是我行的发展创新姩营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求在管理上有新举措，业务上有新发展思想上有新突破，力争业务经营上新台阶精神文明建设再丰收。
20xx年某某营业部在西安汾公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位实施精细化管理的思蕗，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩现将某某营业部愙户服务工作相关情况汇报如下：
一、整体转换与客户服务
20xx年，某某工作已接近尾声机顶盒的配
