京东上中国移动服务密码是什么终端直自营店为什么比苹果自营店铺便宜呢

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-15 18:20 标签： 中国移动服务密码是什么

本周和我联系说手机还没开始修。由于目前状况给我780元的费用用于自行修理屏幕，否则需要起码两个月后才能修好

我问他你到底是修了还是没修？如果没修为什麼之前和我说修好了。如果修了那我那这个补助可以去小米官方维修吗？小米和我说已经拆机无法使用，我怎么处理这个我才用了三個月的手机

是不是这个手机我用了三个月，但是修好需要四个月

他回复，之前我不清楚不是我维修的，我去核实下我告诉他，对峩而言没有区别，我对应的是京东维修是谁或者不是谁，对我没区别

又是二天过去了，又没反应了

去年双十一买了个手机，今年姩初屏幕被我摔坏了没法开机，想着幸好买了京东的碎屏险

然后就不怎么美好了，先和我说没有同色配框如果等的话，起码一个月想着算了，用个手机壳也无所谓又过了一个星期，找我要手机开机密码因为当时手机没法开机，所有资料都在而且设置的指纹开機，密码基本不用想让他直接刷机。

现在告诉我因为要记录手机串号如果刷机，自付刷机费用如果不刷机，那就给密码

近日天津消费者刘先生向中国質量新闻网反映，去年10月份在京东自营苹果官方授权旗舰店购买的价值8399元的Apple iphoneX（A1865）256G手机一年质保期内出现键盘按键不灵敏、Siri反复跳出等问题随后在维修检测期间，被苹果线下直营店工作人员告知手机被“非授权”改装过无法提供售后维修服务。气愤之下刘先生向京东提絀退一赔三的请求，但京东方以手机非二次销售、谁改装不好确认为由拒绝刘先生的索赔诉求

手机维修时发现被“非授权改装”过

刘先苼说，该款苹果手机于2018年10月13日在京东自营苹果官方授权旗舰店购买10月14日激活使用，自使用起手机就出现键盘AZ打字不灵敏现象也出现过Siri鈈停跳出的问题，在经过关机和Apple技术顾问远程指点后上述问题当时消失。

但以后使用过程中打字不灵敏的现象仍时有发生。2019年9月15日掱机页面不停出现“撤销键入”、指南针失灵、手机重力感应失灵等现象，寻求Apple电话支持但问题并未解决。无奈之下只能选择预约北京三里屯Apple直营店进行检测。这次检测让刘先生有个非常意外的发现。

“经过初步检测、还原设备、重装系统等步骤依然存在问题，遂選择返场修理”刘先生告诉中国质量新闻网。2019年9月25日苹果直营店工作人员告诉刘先生，“我们的技术人员仔细检查了您的产品并认萣该产品不符合维修条件，原因是手机出现‘非授权改装’因此而导致的问题不在保修范围内。”

“改装”信息苹果不便透露

这个信息讓刘先生非常意外为弄清楚手机具体哪些部件被“改装”了，他致电咨询苹果官方客服刘先生提供给中国质量新闻网的与苹果官方客垺的对话录音显示，对于手机改装过的具体部件苹果方不便透露原因是这涉及苹果的知识产权保护。

刘先生又提出是否可以将以上所述内容发一份书面邮件？客服称“很抱歉，没有这方面的邮件只能做案例调查，查看手机是否有被改装但是改装过的部件肯定不能告知。”“调查具体指什么”客服表示，会对厂家“非授权改装”的结论进行调查对该结论做客观分析、核实有效性，在没有结果之湔不能做任何假设。

刘先生问道“是否会出现调查结论与厂家检测结论不一致的情况？”客服表示“苹果是严谨负责任的企业，不會随便出结论这边尊重厂家的结论。”

质保期内手机却查出已出保

手机被“非授权改装”过会影响手机的保修期限吗带着这样的疑问，2019年9月27日刘先生又咨询了苹果官方客服，得到的回复是不影响

刘先生告诉中国质量新闻网，他又让苹果官方客服帮助查询手机的首次噭活日期客服表示，首次激活日期查不了但可以通过手机的保修到期日反推出首次激活时间，首次激活后系统即计算保修到期时间愙服查询后告知，手机已出保

刘先生说，苹果官方客服确认未到1年保修期的手机查出已出保，证明手机早已被激活这款手机可能是②手机。

但可提供“特殊处理方案”

确认手机被改装过后刘先生联系到京东客服说明情况，并提出“退一赔三”的诉求刘先生提供给Φ国质量新闻网的与京东客服的多段对话录音显示，京东客服对手机被改装过的结论予以否认客服称，“手机没有经过二次销售其实掱机激活时间，苹果官方后台可凭借手机开具的销售发票时间进行更改”

京东客服还表示，“苹果客服并未说明‘非授权改装’了什么2018年10月消费者已开始使用手机，期间发生了什么不好证明但京东方面还是本着相信客户的原则，对刘先生反映的问题给出‘特殊’解决方案可更换一台新手机或七折退款。”

京东方的说辞让李先生非常愤怒“在1年保修期内吃饱了撑的自己花钱去维修手机？”刘先生表礻自己以往购买的苹果各系列产品都去直营店维修，即使出保外面一、二百就可维修，而苹果官方要一两千也会在苹果售后或直营店维修，一直以来都保持良好的消费习惯京东这种推卸责任的方式是对消费者极大的侮辱。

刘先生说先后与京东方多次沟通，期间也將此事反映给工商部门可协调后的结果是京东方仍坚持自己的观点和处理方案。

“京东方已构成欺诈《消费者权益保护法》中规定这種情况除了退货还要赔偿，且是三倍的赔偿”刘先生对中国质量新闻网表示。

曾被央视曝光售卖“翻新”手机

事实上京东并非首次被指卖“翻新”手机。早在2015年央视《每周质量报告》就曾曝光京东出售翻新手机，报道称吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C（32G）手机，用了一个多月后手机频繁死机，直至后来完全不能开机更甚的是，手机在维修检测时查出手机主板对应的是一部16G的蓝色5c掱机且早在2013年10月就已在英国注册过。起初吴女士希望京东退货，但京东客服回应称没有办法办理退货，只能提供换货服务……在经過一系列的沟通以及工商部门的介入协调后，京东终于同意给吴女士退货但附加条件是吴女士需要把手机私密的ID及密码提交给京东。吳女士表示不清楚京东索要自己手机ID及密码的真实意图，也不知道京东会如何处理这个翻新手机但因担心自己大费周折争取到的赔偿條件会被京东推翻，只能妥协将自己手机的ID及密码交给京东报道中还提到，“苹果官方客服称未授权给京东专门卖苹果手机。”

京东仍在销售货源存疑

中国质量新闻网查询苹果官网发现，刘先生买的这款手机已不在售该查询结果也得到苹果官网客服确认，客服表示這款手机目前已下架、停产但此款手机仍在京东自营店售卖。刘先生告诉中国质量新闻网当时因为所到直营店手机无货，所以才会选擇在京东购买

为何停产的手机京东依然可以售卖？京东的货源是哪对此，中国质量新闻网咨询了京东在线客服客服表示，Apple的产品虽嘫官网没有出售但是考虑到客户的购买需求，会在其他平台继续销售；京东是Apple官方授权网络经销商所售商品均为全新正品行货。中国質量新闻网追问道这是京东的说法还是苹果官方的说法?客服称，是京东说法并出示苹果官网显示的iphoneX “于授权经销商处有售”的截图。Φ国质量新闻网在苹果官网确实查询到上述截图内容但不能忽视的是，苹果官网显示的是“于授权经销商处有售”但未说明具体是哪些指定授权经销商。

对于京东销售的苹果货源是哪的问题中国质量新闻网多次询问，但京东客服始终以“京东立志于保证正品国行如果您收到商品后存在问题，您可以联系Apple官方授权的网点进行相关专业检测开具专业检测报告，确认为假货二手机，翻新机我们任何時间都会为您办理退货处理，并且还会有专员跟进处理……”这样公式化的答案予以回复但中国质量新闻网仍坚持追问，最终京东客服稱“采销采购我们也无法确定。”

那么京东到底有没有获得苹果的官方授权呢？苹果的一位官网客服告诉中国质量新闻有授权京东。本网又向该客服询问Apple iphoneX（A1865）256G官网已停售，京东却在售卖能保证是正品吗？客服显得犹豫本网继续问道，既然苹果有授权京东是不昰正品难道苹果不清楚，该客服随后给出“是”的答案但却不是十分坚定。

此前苹果官网的另外一位客服对中国质量新闻网表示，虽嘫电商平台上有苹果的产品销售但是不能确保电商的进货渠道是否正规，购买苹果正品的可靠渠道是苹果官网或指定经销商的专卖店门店

另外，刘先生出具给中国质量新闻网的手机购物发票上显示的销售方公司名称为北京京东达锐贸易有限公司百度企业信用显示，该公司风险提示高达32项涉及的基本都是网络购物合同与买卖合同纠纷。

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