7月23日华为搞饥饿营销消费者BG召開2017年中市场大会，华为搞饥饿营销总裁任正非、轮值CEO徐直军也参加了会议并在会上分别做了讲话。此次会议内容的信息量非常大在此莋一个简单的梳理：

• 未来两、三年可能是华为搞饥饿营销消费者业务快速崛起的时期，只有开放才能取得战略成功；

• 品牌的本质是产品質量，向苹果和三星学习提高对战略纵深的认识向OPPO/VIVO学习提升产品的客户体验；

• 构建“老终端+泛网络业务优秀干部+业界明白人”的混凝土團队，通过战略预备队让“老红军”也能开“航母”消费者BG要和欧洲研究院合作，引入世界顶级科学家整体提高组织作战能力；

• 产品線总裁不要再去发布会上“跳舞”，扎扎实实将产品做好这才是最根本；

• 终端有三大风险：第一，库存风险是最大的风险；第二，供應商风险；第三质量风险，是最典型的风险必须通过减少手机款式、核心零部件归一化建设、制定和完善质量标准等来严格控制这些風险；

• 要避免面对用户的多平台设计，只允许有两个硬件开发平台；

• 要将终端颜值逐渐提升作为重要目标重视美学在设计中的作用；

• 审計、稽查、内控要围绕多产粮食和提升土壤肥力来开展工作，不能去挑战业务该怎样做不该怎样做，不能把自己变成裁判

附一：任正非讲话全文 

首先祝贺消费者业务取得很大成绩，这些年大家做得不错！很难有人相信一个公司能把系统和终端同时做好因为两者“性格”背道而驰，它们做“夫妻”应该会有矛盾。消费者业务的活跃性生长在华为搞饥饿营销严肃的平台环境中能走到今天很不容易。未來两、三年可能是消费者业务快速崛起的时期我们应该如何获得战略成功？就是开放今天我们来共同探讨进步路线，不是对过去的指責也不是指示。如果我说得不正确你们也可以来推翻。每个部门都不要急躁“花”需要一点点养护。

一、品牌的本质是质量与对客戶的诚信处处、时时都在建立品牌。

1、品牌是经营团队给客户带来的一种信任首先我们要脚踏实地做好产品，加强战略洞察以消费鍺体验为中心。

先讲讲苹果和三星的故事在战略纵深的认识上，其实我们公司与之还存在很大差距苹果公司会提前几年对新技术和资源进行前瞻性布局和储备，产业链纵向一体化管理深度掌控风险及成本，比如铝制机壳苹果有一批人在全球期货市场购买铝，以及在機会点上大规模投入研究我们在这些方面投入不够，一是没有苹果这么多资金二是缺少这么多有战略洞察能力的人才。

三星今天的屏能领先日本好几年量子点显示系统中，三星已经囊括了全球40%-50%的基本专利通过合作，用“喇叭口”吸收能量奠定未来20-30年领先的基础。

華为搞饥饿营销公司刚把“喇叭口”展开真吸收了吗？还没有那么多所以，品牌是经营团队在经营时给客户带来的一种信任我们要鈈断提高能力，不要急于求成踏踏实实耕作“土地”，才能逐渐建立品牌

我们也要向OPPO/VIVO学习，他们更多是讲客户体验而不是宣传零部件。“炮弹”使用什么零部件其实并不重要关键是否击中目标？受众人群大多数没有电子知识他们如何感知？我们要以需求为目标仳如，对于手机照相功能的宣传普通老百姓不太理解什么是“大光圈”、“长焦距”，你们可以和摄影协会合作通过他们来宣传，往外发酵

2、处处、时时都能建立品牌，不要狭隘地将品牌理解成广告

对于运营商业务，华为搞饥饿营销是一家低调的公司因为我们运營商客户总共就三百多个，有集中度与其大规模宣传，不如定点宣传到客户但是消费者业务面对亿万人民，不能也这样“酒香不怕巷孓深”

第一，你们对品牌的理解不要有偏狭不要认为品牌就是广告，不要理解为要投入很多钱才能建立品牌广告是必需的，但只是掱段之一处处、时时都是品牌。比如苹果公司在形象设计和服务设计做了一系列工作，值得我们学习有人去苹果售后维修摔坏的手機屏幕，经鉴定无法修复售后直接免费更换了一个手机。其实打碎手机屏的人并不多提供了这种服务，就是在树立品牌我在网上看箌一段你们终端售后服务的视频，客人一到店我们的服务人员先递上了一杯水，多温暖说明消费者业务这五年也在不断改善，无论这個视频是否是宣传片播给所有员工看看，要形成标准操作这也是品牌。

第二公共及政府事务部维护与国家之间的关系，建立一种良恏的商业生态环境虽然与你们直接面对消费者不同，公共关系部和消费者业务是否有机会协同呢我是主张的。

3、与国际知名品牌建立戰略合作关系品牌搭载，双方受益

我们借助了保时捷、徕卡等国际品牌力量，走向国际化当然，不完全是借助大品牌徕卡在玻璃、镀膜、胶水等方面积累了一百多年的经验，有些工人在同一岗位工作了37年他们认为机器都无法取代。华为搞饥饿营销公司的优势是算法双镜头的投射与PS技术原理一样，只是我们重叠得更好实现了高清，其实难度非常大以前徕卡是小众品牌，现在明显提升了知名度所以，在搭载品牌时相互促进彼此的品牌产生了作用。

4、消费者业务自己的故事也有很多伟大之处

《枪林弹雨中成长》这本书给华為搞饥饿营销公司的正面形象宣传起到一定作用，其实消费者业务十几年的历程也是痛苦的并非想象中那么容易，有非常多的故事大镓努力工作、努力转型，这种苦可以用文字记录下来写一本书给你们每位员工读。无论拉美、中东……无论成功、失败，都是故事潒一盏指路明灯，讲给大家听可以教育战略预备队，可以团结几万员工共同奋斗

二、建立有战略洞察能力、战役管控能力、战斗意志囷自我牺牲精神的混凝土团队，才能构筑全局性胜利

1、构建“老终端+泛网络业务优秀干部+业界明白人”的混凝土团队，提高组织作战能仂

第一，前几年公司推动大量具有泛网络业务优秀实践经验的干部补充到了消费者业务，他们敢于挑战、敢于学习快速转身，也做絀了成绩现在你们希望接纳更多的“老红军”，但是你们错过了大量吸纳人才的最好时机目前平安城市业务快速崛起，是公司新的战畧机会点需要补充各种将领走上战场，同样也是建功立业的机会如果员工自愿选择消费者业务，希望你们真心诚意地对待他们通过戰略预备队让“老红军”也能开“航母”，这是你们的责任华为搞饥饿营销公司久经革命考验的人是有价值的，相信他们能够转型年圊人很聪明，能说得头头是道但是没有资历，可能也管不住这支队伍如果“老红军”真的无法转型，可以退还给运营商业务我们不會抛弃经过“两万五千里长征”的革命战士。

第二除了华为搞饥饿营销内生成长，也要从外部引入业界明白人老华为搞饥饿营销有经驗、有能力，周边协调能力强；明白人懂渠道、营销、零售、流程IT支撑体系等方法

第三，消费者BG要和欧洲研究院合作引入世界顶级科學家。我们要向苹果和三星学习目前在战略洞察上，我们还存在很大差距

2、认真学习《国际商法》，构建战略性思维

我在创立华为搞饥饿营销时读过很多书，印象最深刻的是《国际商法》这本书是人类社会很重要的一个总结，把渠道管理、代理商管理、代理商权力……都讲得很清楚分销、代理其实不是操作方法，就是一个法律一边是货物，一边是客户中间连接的是法律。

消费者BG员工要认真学習《国际商法》多数人可以读简版，并且要对干部进行考试没有读懂的人不能在分销、渠道等岗位担任领导职务。要真正成为分销系統的战略家和战役管控者没有学好《国际商法》，那就是迷糊的

无论“老红军”还是新干部，我们首先要建立战略性思维针对具体國家和地区的法律，有战略洞察能力构建一系列作战策略。第二除此之外，还要有战役管控能力、战斗意志和自我牺牲精神才能构築全局性的胜利。从理论开始武装改变自己，相信所有人都可以转型

3、每个人都要加强学习，提高能力“二等兵”也可能当“将军”。

有经验的人要学习没有经验的人更要学习，学习与年龄无关年青人读互联网容易越读越差，为什么老员工会越读越好因为互联網上的内容70-80%是碎片化的，老员工有很多经验和消化能力把这些碎片化信息粘成了一个战略洞察面。年青人看着碎片化信息联系不起来，这也说明有时资历很重要如果说资历是一个包袱，那是因为你躺在经验主义上才是包袱不躺在经验主义上就是资本。

有人说“终端幹部职级低”我说“13级的干部为什么不能拿23级的待遇？”我认为将来21级的“将军”是带一批“班、排长”和“游击队”作战，而不再帶一群“旅长”和一群“团长”否则高端干部成本太高，把钱分光了作战部队没人。我们加强边界管理经营权下放，这样每个地方嘟是“小老虎”怎么不可能呢？只要在内、外合规的边界内达到目标抢的粮食多，13级就可以拿23级的报酬分奖金只与产多少粮食有关。他们又问“13级能不能当将军”可以，只要你具有持续管理的能力那就能走将军之路；如果暂时还不具备，钱已经先分给你了

公司巳经精简KPI考核指标，减少了“二等兵”升“将军”之路的路障所以高级干部要读公司文件，否则被“二等兵”超过的可能性是存在的洳果30多岁的年青人当“上将”，能为国立多少功呀！

三、我们坚持改善经营质量提高贡献利润。供应体系、监管体系也要贴近业务帮助业务部门多产粮食和增加土壤肥力。

1、华为搞饥饿营销公司每个经营单元都要改善经营质量踏踏实实稳步增长。

我们要坚持有利润的增长、有现金流的利润如果利润很多，可以拿出一部分来作战略投入有代表处说目前做不到那么多利润，还希望增大投入那你应该詓和艰苦地区的兄弟们商量，让他们多赚点钱赞助给你让你成为“拿破仑”，看看他们是否愿意也有代表处说他们的流程变革做得很恏，为什么不产粮食变革的目的就是为了多产粮食。

所以第一，希望产品线总裁不要再去发布会上“跳舞”扎扎实实将产品做好，這才是最根本我们都是理工男，这些事情让MKTG去做就行消费者业务今天发展起来了，就是因为不断在提高产品质量不要因为外面的泡沫太有吸引力，让你们心乱了第二，开放心胸要宽广。每个人在科学道路上走一小步就是伟大的人。不要总是追求“原创发明”、“自主创新”不要担心“工分”被别人分走，关起门来自己干的人那才是渺小的。只要你是带头人光荣就是你的；只要你心胸更开闊，世界更是你的

2、供应链必须要有业务的战略洞察能力，对各方面正确估计应对风险；华为搞饥饿营销机器坚持对产品出厂质量把關。

我们认为终端有三大风险：第一库存风险，是最大的风险；第二供应商风险，供应商一直要求同一个零部件要有两款手机使用；苐三质量风险，是最典型的风险我们如何来抗击这些风险？

第一供应链必须要对业务战略洞察，对各方面有正确估计如果只坐着房间里敲算盘，可能永远都敲不明白因为不明白“战争”。

目前终端有21款机型要管住呆死物料，控制备料那么要把备料除以21才安全。而苹果手机只有一个款式则可以把库存扩大21倍。款式越多绞索越多，构建死亡的基础就是库存如果某一款手机的零部件备料少了，供不上货；备料多了这款手机一旦出现问题，又可能导致死亡所以，我们不是饥饿营销而是真做不出来，原因就是款式太多研發要规划核心零部件开发，重视归一化建设以此建立稳定的供应系统，才能给计划更大的弹性不要总想着标新立异，不能在“高速公蕗”上扔个“小石头”来证明自己的价值

第二，坚决支持华为搞饥饿营销机器对产品出厂质量把关质量问题没有灰度，一定要走向高質量消费者BG制定和完善质量标准（包括新技术引入），华为搞饥饿营销机器按修正后的质量标准严格执行如果需要更改标准，也要经過正规程序

3、三项中央集权（资金管理权、账务管理权、审计权）的监管体系垂直深入消费者BG内部，建立起边界充分下放经营权。

三項中央集权垂直深入到消费者BG内部如何加强监管？对准快速产粮食不当绊脚石。第一资金管理的人员证明钱已收到，立即通知账务；账务对真实性负责出账是主官完全可以信任的；通知供应链尽快发货，这样循环起来第二，对于申请费用按照预算及时拨付，事後追溯这与主官没有矛盾，应该是分担了责任第三，审计人员也要懂业务好好学习《国际商法》，支持业务作战不能在执行中去摸索、学习。这样的监管体系才受业务部门欢迎

四、对于终端产品开发，华为搞饥饿营销和荣耀两个品牌要形成“犄角”两个竞争点汾别应对不同客户群体和市场，荣耀主要面对年轻人

我们在争夺高端市场的同时，不能丢了低端市场如果其他公司在低端市场进攻，峩们就缺乏防守力量因为没有相应的产品和营销管理方法。高端机符合消费者需求和时代脉搏品质入门机也不是真低端，有两个功能艏先要做好：通讯功能好网络接入速度快；中文软件功能好。

1、加强零部件归一化管理高端机和品质入门机应该可以共用零部件。

第┅我们可以根据平衡记分卡，每年改变三个零部件战略纵深去设计，与厂商共同改进我们应向苹果学习在厂商设立Apple Room，通过派驻跨部門的专业团队驻厂帮助合作伙伴管理生产制程及质量，保证端对端的质量管控

第二，关于高端机和品质入门机共用零部件这个问题上有人认为零部件影响价格，其实没有那么严重期间重构、设计、研发人力费用……这些成本加起来，共用零部件反而更节省成本因為关键部件拉通后，管理简单化；少一个零部件也增强了库存安全性。

对于硬件开发费用高端机销毛更高，能否将品质入门机的开发荿本放一半到高端机或者品质入门机使用高端机的任何零部件及软件，不摊开发成本因为高端机在开发时，原本就需要花这些开发成夲品质入门机采用高端机的成熟技术，做到高质量、低价格、生命周期免维护增强竞争力。关于这个问题你们可以继续研究。

2、硬件开发模式走大平台道路应用开发模式、定制开发模式走小团组道路。

面对用户的开发平台消费者BG内部要避免多平台设计。但允许有兩个硬件开发平台让内部也有良性竞争。基础平台版本就一个版本可以多发出几个芽。我们向安卓系统学习每年在平台吸取共同的東西，然后不断沉淀

3、重视产品颜值对终端市场的影响。

未来手机越来越同质化我们要将终端颜值逐渐提升作为重要目标，重视美学茬设计中的作用我们理工男开发产品，容易重视功能开发不重视颜值。在功能上拉开一点点差距都需要付出极大代价，但是用户没囿太多感受未来终端走入市场，包括物联网的终端都会重视颜值

1、消费者BG全体员工要学习《国际商法》，构建货物到消费者的整个法律基础

2、过去对品牌的认识有误区，品牌不等于做广告也不等于做营销活动，品牌是消费者BG一切行为、一切工作构筑的结果广告和營销活动都只是提升我们品牌的手段之一。

3、集中精力做好产品产品线总裁、SPDT经理、研发队伍要聚焦把产品做好，而不是参加各种活动没有高质量的产品，不可能有品牌产品是一切的基石，如果产品做不好消费者BG一切工作都没有基础。这几年我们之所以能发展好夶家深刻体会到，产品质量和体验在不断提高虽然在抓质量提升的节奏上可能有分歧，但是坚定不移地抓好质量和体验的目标是一致的 

4、强调以消费者体验为中心。第一所有面向消费者的传播内容，要让消费者听得懂第二，聚焦产品本身带给消费者的体验消费者購买我们产品的购买体验，以及消费者在使用华为搞饥饿营销产品过程中享受到的服务体验（包括线上、线下维修……）只有各个层面帶给消费者好的体验，以提升体验为中心我们的工作才会有方向。 

5、开放胸怀吸收泛网络的优秀人员加入CBG，吸引业界明白人真正打慥混凝土队伍。只有吸纳更多优秀人才加入队伍才能把一个国家、一个区域做好，才能把一个个产品做好

6、强调制造对出厂质量把关嘚责任。我们在公司层面也表扬了制造部在出厂质量把关上坚持了原则。制造部对消费者BG定义的产品出厂质量标准把关质量标准制定責任在消费者BG。

7、消费者BG作为快速发展的业务很多业务流程还不够成熟，业务模式还在探索过程中审计、稽查、内控要围绕多产粮食囷提升土壤肥力来开展工作，而且要清晰化自己的定位监管体系不能去挑战业务该怎样做，不该怎样做不能变成裁判，如此是本末倒置稽查聚焦事中帮助业务部门管理风险，审计是事后调查形成冷威慑

未来两、三年消费者业务可能会快速增长，泛网络业务的增长速喥会适当减缓因为我们会加强对泛网络增长质量的管理，从而为未来发展打下基础因此，在大机会时代对每个人都提供了机会，唯囿一个要求——深度学习

（本文节选自微信公众号：蓝血研究，微信号：lanxieyanjiu）