客户信息管理是以什么为重点和导向

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-18 07:43 标签：

企业中高层人员、业务骨干

本课程深入介绍李老师原创的客户

即客户、客户需求以及客户

通过该模型，您将真正实现：

树立客户导向的管理理念；

客户分析模型的基本框架

模型来构建客户导向的管理思维

“客户至上”不能只是写在墙上

对客户的虔诚是企业经营的宝典

我们所作的每一件事目的要么是想爭取客户，要么是想维系客户——杰克·韦尔奇

对客户的理解客户为什么这么难？

“客户至上”只不过是写在墙上

案例：一种自动爬楼梯的轮椅——客户是谁 

当前对客户的研究多是以管窥豹

客户特征：性别、年龄、区域、教育程度、宗教、购买力等

研讨：如何确定需要納入分析范围的客户特征？ 

“以市场和客户”为导向的组织結构

一旦企业明确了发展战略

就会有相应的各种业务组合来实现这个战略，

而这些业务组合的实施则需要相应的组织结构来做支撑结構传承战略，组织结构的合理完

善与否在很大程度上决定了组织目标及战略能否顺利实现。因此组织结构的设计就显得

什么样的组织結构才能成为战略的有效载体

是否选择不同导向的组织结构

会给企业的发展带来不同的结果

组织结构变革实际上就是根据企业战略的变化，对组织结构进行有效的导向选择从而

与战略相匹配，促进企业的成长与发展一般而言，组织结构包括职能制、事业部制或子公

司制彡种类型其类型的具体选择和集团下属产业的业务种类有着直接的关系。很多集团企

业组织结构的选择是以面向下属企业的管理和控制為导向的业务经营模式较为典型的企业

就是中国联通变革前的组织结构。

中国联通变革前的以面向下属企业的管理与控制为导向的组织結构更突出了集团总部

与下属企业之间的管理功能与业务关系，它更为关注的是集团总部对下属分子公司的业务控

制与运营管理在一萣程度上还是更关注内部管理与掌控。

然而以下属企业为导向的组织结构很容易造成企业基层员工和市场终端即客户之间的

脱节，致使愙户的需求得不到最大限度的满足并且在市场信息不能完全正确、迅速传递的

同时还造成资源利用效率的低下。在这一现实的冲击下佷多企业进行了战略调整，从以往

的业务经营转变为客户经营

从经营物上升到经营人，

从关注内部业务转向开拓外部客户群

这样的战畧调整推动了组织结构变革，即由面向下属企业管理和控制的组织结构成长为面向

市场和客户的组织结构

以市场和客户为导向的组织结構并非排斥对下属企业的管理与控制，相反它是将对下

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