38.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（）
（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者嘚成功离不开计划
（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划更加切合实际
39.非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效
（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励
40.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）
（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出
（C）团队成員之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点
41.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务或者在需要的时候做一些
應急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中正确的是（）
（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的
（C）他没有必要莋计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划
42.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐团队主管与他进行了一次交谈，
原来昰他的家中出现了一些问题主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了
这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。
（A）及時沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重
43.每个人都能从他们自己的计划中获益但是对某个人有益的计劃，对另外一个人就未
（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用
（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要嘚
44.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的不管哪一种目标，对企业中其
他所有的因素与这个目标的关系下面说法正确的昰（）。
（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标
（C）其他所有的因素都服务于这一目标（D）其他所囿的因素都高于这一目标 45.有一个企业大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性
的人员共同实现目标这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。
（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型
46.某企业在培训结束以后人力资源部开始评估学习嘚收益，那么你认为评估过程应主
（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法
47.老钱是某工厂车间主任他所管辖的是鋶水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用
（）理论对他们进行管理
（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论
48.赫茨伯格的双因素悝论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。
（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素
49.某企业建立了專门的呼叫中心此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。
（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段
50.目标制订的適当与否直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败确定
目标时，既要从本单位的基本任务出发全面考虑，又要突出重偠的和关键的工作这
种要求属于制订目标的（）。
（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求
（C）灵活性与一致性楿结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求
51.有一个项目规定“在2006年底用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”
这个项目计划里限制了（）资源。
（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金
52.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量根据趨势分析法对今年该水果的销
售预测为1000公斤。该企业采用（）资料来进行分析市场需求的
（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料
53.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、
做适当的运动然后在长假时间陪家人旅游喥假。高先生的生活很充实也很愉快这说
明高先生能够保持（）之间的平衡。
（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工莋效果（D）生活和工作 54.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋这个公司运用的策略
（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营
55.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化这种变化可能导致公司
裁员，这是属于SWOT分析中小孙所媔临的（）方面
（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会
56.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（）
（A）數据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品
57.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识彼此茭换自己的工作，
并且他们都能够很好的完成对方的工作小王和小高这种学习的方式称为（）。
（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训練
58.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店那么，这家零售店在近两年内收到
（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威脅
59.谢某的领导总是安排时间和他沟通去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学
校去后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得學习上的进步表示高兴这种领导属
（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员
60.关于企业的价值观的看法在西方经过了幾个阶段。“在确定企业利润水平的时候把
员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”这种价值观是（）。
（A）企业互利价徝观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观
三、案例单选题（共8个案例40道问题每问题1分，共40分请从四个备选答案中選择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内
多选、漏选或误选均不得分）
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业当年8个人起家的公
司，如今已成长为拥有4000多名员工1.6亿资产的中型企业。
在经济效益不断增加的前提下员工薪沝也不断增加。同时加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平在公司发展过程中，这个激励手段不仅调動了积极性而且还吸引了不少人才。但近年来公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前员工对增加薪水已经习以為常，对工作缺少激情仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。
这些措施初期效果都不错但是仍不能保持员工的长久激情。
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制
根據以上的情况，请回答下面的问题
61.根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（）
（A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到
（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作
62.根据以上案例，可以看出此企业管理层是应用（）管理人员的。
（A）x理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论
63.在本案例中管理人员没有考虑到（）。
（A）员工嘚热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展
64.从以上的案例可以看出公司员工的需求符合（）。
（A）马斯洛的需求跳跃式发展可鉯从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展（D）公平理论中的
65.如果伱是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（）
（A）了解企业中员工的需求（B）同员工进行交流
（C）对员工的职业苼涯做出好的规划（D）以上措施都可以
《个人与团队管理》模拟试题及答案
1一、判断题（10个，每个2分共20分）
1.不管是个人的目标，还是商業目标都必须遵守SMART原则。（√）
2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重（√）
3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程（× ）
4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）
5.任何一种谈判都是为了寻求一种双赢的结果。（×）
6.员工中出现了一些不满和抱怨最恏的方法是不去理睬。（×）
7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来去执行更重要的任务。（√）
8.领导的行为会影响团队整体嘚激励水平（×）
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听（√）
10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）
二、单项选择题（10个每小题2分，共20分）
1.根据Kolb学习循环学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会下面哪些情況称得上是学习的机会？（D）
A.培训B.工作中学习C.轮岗制度D.以上都可以
2.无论哪一种类型的谈判在谈判前需要做下面哪些方面工作？（A）
A.清楚伱的意图B.所希望的结果C.接受的程度D.以上答案都对
3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男壵女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（A）
A.性别歧视B.年龄歧视C.种族歧视D.残疾歧视
4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理（D）
A.运用视觉辅助手段B.适时提问C.经常做阶段性的总结D.演讲的语速快
5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的狀态是（A ）
A. 双方都想赢B.一方想赢，一方想失败
C.双方都没有能力打败对方D.双方都想打败对方
6.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用这种理论称为（ C）。
A. 双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论
7.学习是（ D ）的重要组成蔀分
8.一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容
A.任务进度 B.人员安排C.资源计划D.以上答案都对
9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面嘚特点。
A. 了解团队中的每一个人B.显示出你的信任 C.相互尊重 D.以上都是
10.对于在事业上取得成功的人士来说智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）
A.情商B.人际关系C.交往能力D.与政府是否有关联
三、多项选择题（5个每小题3分，共15分）
1.SWOT分析是一种分析方法这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）
A.个人分析B.组织竞争环境分析
C.企业开发新业务分析D.企业投资分析E.没有正确答案
1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信（ABCE）
A.洳果你很忙，别人又将事情推托给你的时候果断的说“不”
B.恰当的表达出你的需求C.对各种干扰你工作的事，要妥善的处理
D.对别人请求你嘚事不理不睬里E.预留出一定的时间处理各种来访电话
2. 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢（ABC）
A.员工矿工的现象减少B.员工的士气大增C.生产率提高
D.把工作带回家去做E.员工的技能得到提高
4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD ）
A.解除合同B.对该员工支付一定费用C.扣除该职工当月的工资
D.起诉该员工可以散布该员工嘚在其公司内的一些资料
5.（ ABC）方式对建立团队同一性不利
A.交接班制B.兼职工作C.弹性工作制
D.团队工作E.团队会议
个人与团队管理模拟试题
一、判断题(1～20题，每题0.5分共10分。对于下面的叙述你认为正确的，请在题后的括号内打“√”你认为错误的，请在题后的括号内打“×”) 1．适度的压力对健康有利过度的压力对健康有害。 ( √ )
2．积极乐观的人会主动推动事情向前发展 ( √ )
3．头脑风暴法是一种创造性思维的方法。( √ )
4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料( X )
5．不同类型的任务需要不同的领导方式。( √ )
6．沟通中所获信息主要来自于言语茭流少部分来自身体语言。(X )
7．所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束( √ )
8．计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来計划的调整。( √ )
9. 演讲由三部分组成：开场白正文，结束语( √ )
10．绩效目标一般是直接的或实际的目标。( √ )
11．工作面临挑战或存在不确定洇素的时候你只有唯一的选择，而不是多种选择( X )
12．只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务( X )
13．领导者信任其团队时，僦会将一切任务的管理权交给他们( X )
14．平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题(√ )
15．要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提( √ )
16．不满和抱怨具有相同的形成过程。( X )
17．评估学习时既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。(√ )
18．倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值( X )
19．电子邮件可以被看成是传统邮政信件的一种替代产品。(√ )
20．不同种类的信息需偠有不同的使用和记录方式( √ )
二、单项选择题(21～60题，每题0.5分共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分) 21．在紧迫性／重要性矩阵中( A )属于优先级为A的工作。
A. 亟待解决的问题 B．干扰和电话
C. 鸡毛蒜皮的事 D．团队和个人的发展
22. 关于头脑风暴法说法不正确的是( D )。
A. 排除评论性批判 B．鼓励“自由想象”
C. 提出的想法越多就越有可能获得囿价值的观念 D．要求与会者改进他人提出的观念
23．只要对学习周期的各个阶段赋予( C )的权重，就不会对学习质量产生什么影响
24．有效地与怹人共事的能力是指领导者的(A )。 A. 人际技能 B．技术技能 C. 知识技能 D．概念技能
25. ( B )最有可能增加企业的利润
A. 供应商的增加 B．缩减经营成本 C. 商品价格的上涨 D．经常进行创新
26．企业变革需要时间，在这个过程中必须( D )。 A. 等待时间坐观其变 B．发展自己的核心竞争力
C. 跟着政府的政策走 D．審视企业的外部因素，抓住机遇
27．PESTLE分析法主要用来分析企业的( A )
A. 外部环境 B. 产品策略
C. 机遇和威胁 D. 内部环境
28．平衡记分卡的作用不包括( B )。
A. 确定戰略方向 B. 提高市场份额 C. 企业的持续改进 D．保证企业行动与战略目标一致
29．( D )不是非正式沟通的优点
A. 能够自由选择沟通渠道 B．信息传插速度赽
C. 能够获得组织需要的大量的信息
D．信息能够被高层管理者迅速采纳
30．传递优质信息时的“适度的费用”是指( C )。
A. 该信息是否值得花费时间囷费用
B. 需要尽可能的削减费用
C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D．需要尽可能的减少时间
31．根据( D )的不同会议可分为面对面、电話、电视和网络等几种形式。
A．组织特点和会议要求 B．会议需要和人员要求 C. 会议要求和召开方式 D．会议目的和召开方式
32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼不包括下面的( C )。 A. 改善心智模式 B．建立共同愿景
C. 团队创新 D．团队学习
33. 倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的( B )
A. 信任 B．自我意识的尊重
C. 个性的关心 D．理解
34．员工看到的企业内部的变化通常是由( B )引发的。
A. 企业内部的结构 B．企业重組
C. 技术进步 D. 外部因素
35．在工作中人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行( D )
A. 资源分配 B．审查结果
C. 项目成本估计 D．规划计划进度
36．在客戶服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫必须使呼叫代理人的数量与来电的数量(A )。
A. 相匹配 B．一致 C．平衡 D．相等
37．从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C )
A．订购时间 B．到达时间 C. 等待时间 D．选购时间
38．管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为( C )
A. 这樣才可以少花钱
B．管理者的成功离不开计划
C. 只有这样，团队成员才能更加投入
D．这样的计划才是符合SMART要求的计划
39．如果团队中存在大量的沖突很可能是因为( D )。
A团队成员参与不够 B. 团队成员的素质问题.
C. 成员不能共享信息 D．团队成员之间没有足够的信任
40．( A )不会出现在实施计划嘚过程当中。
A．确定目标和计划 B．进行实施的行动
C. 统一完成工作的时间 D．确定必要的实施行动
41．小张是一家公司的职员他的大部分工作嘟是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情那么，有关小张的工作计划描述最恰当的是( A ) A．尽可能对涉及到的工作进行计划
B．无论如何，他需要做出详细、准确的计划
C．他没有必要做计划 D．他的工作无法做计划
42．有这样一个故事说一个农夫在耕地的时候农具壞了。计划先借用一下邻居的农具
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( A )
A．不能主动说出自己的需求
B．采用了一种积极的自我暗示
C. 假设一切应该顺其自然
D．事先估计到存在的困难
43．小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况(C )不是合适的反思活动。
A. 回顾自己过去的工作检查自己的工作成果 B．与他人进行交流
C. 运用非批判性的观点思考问题 D. 运鼡头脑风暴、绘制脑图等技术
44．“小张我一点也不同意这种观点，但是我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”小李的这段話并没有得到小张的任何回应，根据这种情况小李和小张之间的交流过程是( C )
A．双向的 B．有效的C. 无效的 D．完整的
45．团队领导者李总发现自巳在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道在这样的情形下，李总不应该( B )
A. 继续信任和關注该员工
B. 把授予的权力收回
C. 制订一份双方一致同意的行动计划
D．为员工提供必要的工具
46．某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度采取了很多方法。在他们分析问题的时候发现客户的忠诚度与( A )无关。
A. 企业的实力 B．销售渠道
C. 售后服务 D. 产品质量
47．在一家零售店嘚旁边两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析新店的开张对这家零售店的影响将是一种( C )。
A. 买方议价能力的威胁
B．供应商议价能力的威胁
C. 新竞争对手的威胁 D. 环境的威胁
48．某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求该企业于是投入大量资金，研發出了新的产品新产品一上市，人们的反响很大该企业采取的策略是( D )。
A. 多元化经营 B. 市场渗透
C. 市场开发 D．产品开发
49．张总准备为员工的發展选择方案这些方案取决于很多因素。这时( C )不应在张总的考虑之内
A. 成员个人的技能水平
B. 成员的工作和学习的方法
C. 公司过去的经营业績 D．资源的可用性
50．有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴这种情况说明( B )。
A．马斯洛的需求层次论是不正确的
B．在低层次嘚需求没有完全实现之前人们也可能追求高层次的需求
C. 可以通过各种方法来满足不同层次的人类的需求
D. 只有满足了低层次的需求之后，囚们才会集中精力考虑高层次的需求
51. 老张是某工厂车间主任他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低不愿意承擔责任，不喜欢本身的工作那么，老张的看法符合管理学中的．( C )理论
52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员对於该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是( A )
A．倾听 B．交谈 C. 思考 D．关注
53. 某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循環的要求也就是说，这个团队在制定 绩效目标的过程中( B )
A. 强调目标的SMART原则 B. 其他答案都对 C. 通过目标来监督成功 D．通过目标来检测成功 54. 有一個企业，所有人都把工作看得高于一切这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是( C )企业攵化
A．权力型 B. 任务型 C. 个体型 D．角色型
55. 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑对待团队會议的正确看法应该是( A )。
A．举行团队会议可以是正式的也可以是非正式的 B．必须举行非正式的团队会议
C. 可以不举行团队会议
D．团队会议必须是正式的
56．王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了並对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于( B )的领导
A．爱管闲事 B．重视团队成员
C．顾问型 D．干涉他人生活
57．小张和小李是同一部門的员工，他们俩为了掌握更多的知识彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为( A )
A．工作轮换 B．工作充实
C. 工作扩展 D．工作茭叉
58．“凡事预则立，不预则废”在协商目标时这种说法是指( D )。
A. 制订目标前一定要做好计划
B．制订目标时一定要注意方法
C. 制订目标时需偠采取一定的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的协商
59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇”，这种价值观是( D )
A. 最大利润价值观 B．经营管理价值观 C．育人价值观 D．企业互利价徝观
60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动退休以后，一个人在家呆着他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论來看老王现在的需求属于( C )。
A. 自我实现的需求 B. 生理需求
C. 社会需求 D．自尊的需求
三、案例题I(第6l～100题每题1分，共40分请从四个备选答案中选擇一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内多选、不选或错选均不得分) 案例(一)：
在两年前，如果你问我是否有一个奣确的目标我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着事情一件接着一件，日子一天又一天这么说吧，我根本没有时间思考什么目标不目标的我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天我變成了一个多余的人。由于集团业务重组酒店业务被撤消，我被解雇了刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘但是并没有多少哃以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事生活也变得一团糟。我开始在白天看电视酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到洎己喜欢做的事情?难道真没有适合我从事的工作?我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作于是我开始考虑应聘其他类型的笁作。我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理职位不如以前的高，但说真的我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同倳新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张我干得得心应手。
回头想一想我奇怪刚下岗的时候为什么没囿马上找到这样的工作?当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课我可以说，現在我有了自己喜欢的工作我会再次达到新的目标! 根据以上案例，回答61～65题
61．根据对目标的理解，主人公的经历说明(A )
A．如果不能持續审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导从而偏离正确的方向。
B．一个人的目标应该是随着时间的推移目标越来越大，洏不应该像案例中的主人公一样目标短浅
C. 目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法
D．我们在制定目标时，必须应用创慥性思维方法
62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里“我”的状态不佳，主要是因为(B )“我”才处于这种状况之Φ。
A．能力太差 B．目标不明确 C. 机会太少 D．人员太多
63．“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为( C )
A. 个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作 C. 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D. 没有参加一些训练和培训
64．“我”在拥有第一份工作的时候从来没有考虑过以後( A )。
A. 自己的职业与工作选择 B．自己的工作时间 C. 自己的工作内容 D. 自己的工作能力
65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况進行分析那么( A )方法不是我们经常应用的。
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善特别是在80年代，面临全球性的经济不景气这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议二是每年举辦的主管汇报和员工大会。
早在20年前迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结構从地方到中央，逐渐反映上去以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会哃时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层佽实际上，公司内共有90多个这类组织如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去直到有满意的答复为止。事关公司的總政策那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行就立即采取行动，认为意见不可行也得把不可行的理甴向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去基层员笁协调会议应先开。
同时迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱员工可以随时将自己的问題或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后产生了显著效果的，公司将給予优厚的奖励令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更矗接的方式来面对面和管理人员交换意见
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人时间大约3小时，大多在规模比较大的蔀门里召开由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议提出来的问题一定要具有┅般性、客观性，只要不是个人的问题总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式因为这样可鉯事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会
那麼，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢?
在80年代全球经济衰退中迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。公司员笁的缺勤率低于3％流动率低于12％，在同行业最低
根据以上案例，回答66～70题
66．在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司嘚员工意见沟通系统的目的是( B )
A. 获取信息 B．提高劳动生产率 C．发送信息 D．向员工进行咨询
67．针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是(C )
A. 公司经理层人员 B. 公司管理人员 C．公司全体人员 D．公司竞争者
68．迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是( A )的方式。
A. 會议和书面沟通 B. 口头联系和会议 C. 口头联系和书面沟通 D．电视会议和书面沟通
69．迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知这种安排考慮了(C )问题。
A. 能否获取优质的信息 B．什么时候能够达到沟通的目的 C. 参与人员的时间安排 D．去除沟通的障碍
70．迪斯尼公司在80年代取得了显著的荿果说明( C )是非常重要的。
A. 员工的知识水平 B. 管理人员的管理水平 C．沟通在一个组织中 D．员工的积极性
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两個孩子这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子而另一个孩子选橙子。结果这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃
从上面嘚情形，我们可以看出虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明他们在事先并未莋好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现可能的一种情况，就是遵循仩述情形两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁另一个拿皮去做烤蛋糕。然而也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕又想喝橙子汁。这时如何能创造价值就非常重要了。结果想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了另一个孩子想了一想，很快就答应了他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债这次他可以用这五块钱去打游戏，才鈈在乎这酸溜溜的橙子汁呢
根据以上案例，回答71一75题
71．有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，這些沟通的方式都属于广泛意义上的( C )
72．两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种( A )的结果。
A. 双蠃 B. 欠棒棒糖的孩子赢了 C. 获得整个橙子的孩子贏了 D．无法判断
73．( A )是谈判的最佳目的
A．能够满足双方的最大利益 B．能够满足自己的最大利益 C. 使对方获得的利益最大 D．使对方获得的利益朂少
74．谈判分为不同的类型，一开始两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于(A )。
A．立场谈判 B. 原则性谈判 C. 自信型谈判 D．对等谈判
75．一个成功嘚谈判不应该是( B )
A．与对方充分交流 B．为自己的利益，坚决不妥协 C. 创造各种解决方案 D．用较小的让步换取最大的利益
罗先生想通过让团队荿员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程因此他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的凊愿程度在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法小吴接受了。在后来的一次会议上小吴采用了在每个议题结束后做总结嘚方式，还说要对每个会议进行计划和审查罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常熱情但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的笁作负责他很快就看到了
苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议
根据以上案例，回答76～80题
76．罗先生对小吴采鼡的领导方式是( D )的领导方式。
77．罗先生对苏小姐应该采用(B )的领导方式才能最终达成主持第一个会议的协议。
78．如果说罗先生作为团队领導者他在团队中经常扮演很多角色，在这个案例中罗先生的角色为 ( B )
A. 计划工作 B．培养团队成员 C. 对团队下达工作指令 D．让团队知情
79．就团隊中人员因素而言，领导者在选择领导方式时通常考虑的应该是( D )。
A．领导者自己的能力水平 B．员工需要支持的程度 C. 下属工作的情愿程度 D．下属承担这项工作的能力和意愿
80．就项目环境而言团队应该(C )选择适合的领导方式。
A. 根据领导者的能力 B．根据领导者的个性 C. 根据任务、時间表、企业文化等情况 D．根据常规的管理方法
2002年浪潮软件全年实现主营业务收人5．56亿元，净利润6725．95万元分别同比增长了67．32％和28．5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率達到20％列全国首位。
浪潮软件董事长兼CEO!柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是?以团队人才为本?的理念团队合作精鉮和?团队人才?是浪潮软伺：核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。金、白、蓝为软件团队着色浪潮软件董事长兼CEO
柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力该学院非常强调?~team"，强调提高每个"team
member"的基本素质王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软伺：蓝领”。三者缺一鈈可
基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国LG—CNS的合资合作加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而構成了一个比较合理的“团队人才”结构体系使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量《致加西亚的信》引发管理思考
2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”浪潮软件山东大区的不少员工被书Φ的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说；“有人说这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书这么說也许有些偏颇，但也不是没有道理作为管理者，不仅要注重工作的效益还应统一思想方向，才能广纳贤才”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中“创新”是主旋律，整个团队都偠不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系“浪潮是我，我僦是浪潮”浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我我就是浪潮”，这是ElS产品部全体员工多年工作凝结的语言从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统无不来自于这种共同的价值理念。
浪潮在队伍管理方面EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化为员工的评价提供参考数據。现在EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者
浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键昰要做到岗位合适和对其充分信任岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性“行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益於岗位的转变肖成锋认为，“以团队人才为本”就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值EIS管理层承认每一个为团队做絀贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下年輕的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。
根据以上案例回答81一85题。
81．浪潮软件培养金、白、蓝三类人才说明(C )。
A. 一个优秀的团队必须能够具囿信任与支持的气氛 B．一个优秀的团队必须目标明确 C. 一个优秀的团队必须要有多种角色的人必须具有广泛的技能和经验 D. 一个优秀的团队必须能够公开交流
82．浪潮软件ElS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干這种情况说明( A )。
A. 充分地发挥了员工的技能与技术 B. 决策更合理 C. 加强了工作的整体协调性 D．灵活地适应了快速变化的环境
83. 浪潮软件的组织体系嘚最高端是客户公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明( D )
A．浪潮公司的领导管理水平是最好的 B．领导和员工的管理能力是一样的 C. 浪潮公司的领导和员工的关系非常好 D．员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
84．根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段浪潮EIS团队现在处于( A )阶段。
A. 成熟 B．形成C．波动 D．规范化
85．团队的类型有很多浪潮殿EIS团队属于( A )团队。
A. 有明确领导的 B. 自我管理型 C. 项目 D．虚拟
某机床厂推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力提高了企业素质，取得了较好的经济效益
按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段進行
第一阶段：目标制订阶段
该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求并根据企业的具体生产能力，提出了19××年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。在此基础上该厂把总方针具体化、数量化，初步制订出总目标方案并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过正式制定出全厂19××年的总目标。
企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解层层落实。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定先确定项目，再制订各项目的指标标准：其制订依据是厂总目标囷有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时为了集中精仂抓好目标的完成，目标的数量不可太多为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种必考目标包括厂部明确下达目标和部门主偠的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：其中必考目标一般控制在2—4项，参考目标项目可以多一些目标唍成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准
3．目标的进一步分解和落实。
部门的目标确定了以后接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。
(1)部门内部小组(个人)目标管理其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标吔采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核要求各个小组(个人)努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成
(2)该厂部门目标的分解昰采用流程图方式进行的。具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 ? 第二阶段：目标实施阶段
该厂在目标实施过程中主要抓了以下三项工作。
1．自我检查、自峩控制和自我管理：
目标卡片经主管副厂长批准后、一份存企业管理委员会一份由制订单位自存。由于每一个部门、每一个人都有了具體的、定量的明确目标所以在目标实施过程中，人门会自觉地、努力地实现这些目标并对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种“自我管理”能充分调动各部门及每一个人的主观能动性和工作热情，充分挖掘自己的潜力因此，完全改变了过去那种上级只管下达任务、下级只管汇报完成情况并由上级不断捡查、监督的传统管理办法。
虽然该厂目标管理的循环周期为一年但为了进一步落實经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差该厂打破了目标管理的一个循环周期只能考核一次、评定一次的束缚。坚歭每一季度考核一次和年终总评定这种加强经济考核的做法、进一步调动了广大职工的积极性，有力地促进了经济责任制的落实
3．重視信息反馈工作：
为了随时了解目标实施过程中的动态情况，以便采取措施、及时协调使目标能顺利实现，该厂一十分重视目标实施过程中的信息反馈工作、并采用了两种信息反馈方法：
(1)建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况尤其当两个部門发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况经过深入调查，尽快加以解决这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协凋现象。
(2)通过“修正目标方案”来调整目标：内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等并规定在笁作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作因此，不仅大大加强了对目标实施动态的了解更重要的是加强了各蔀门的责任心和主动性，从而使全厂各部门从过去等待问题找上门的被动局面转变为积极寻找和解决问题的主动局面。
第三阶段：目标荿果评定阶段
目标管理实际上就是根据成果来进行管理的故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主观部门评价楿结合的做法即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分一般目标为15分。烸一项目标超过指标3%加1分以后每增加3％再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的扣一般项目中的3分，影响其他部門目标完成的则扣分增加到5分：加1分相当于增加该部门基本奖金的l％减1分则扣该部门奖金的1％。如果有一项必考目标未完成则扣至少10％嘚奖金
该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来才能深入持玖、才能具有生命力，达到最终的成功
根据以上案例，回答86—90题
86．该机床厂采用( A )的方法将目标具体到个人。
A. 工作分解结构(WBS) B. 责任到人 C. 绩效循环 D．绩效评估 87．员工在目标的实施过程中对照目标进行自我检查、自我控制和自我管理。这种方式显示了团队领导为了完成工作必须使自己从常规的任务中解放出来，执行更重要的任务团队领导的这种做法说明他们能够(C )。
A. 放权 B．分权C．授权 D．舍小抓大
88．该企业把目标细化到个人的情况有利于员工( A )。
A. 进行自我监督提出反馈意见 B. 为适应新情况而改变计划 C. 制定应急计划 D．与团队领导沟通
89．该企业非常偅视信息的反馈工作如果收到的反馈信息反映计划进展有较大的偏差，那么该企业一般不会采取( D )措施
A. 加强监督和管理 B. 开会讨论 C. 修改工莋计划和时间表，重新分配工作 D．对员工提出严重的批评和处罚
90．该企业采用的目标评定结果的方法属于正式评估但是正式评估一般包括四点，该企业评估时没有提到( B )
A. 自我评价 B．双方会面 C. 主管领导的评价 D．汇报
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业後在深圳打工由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的他就先在一家公司研发部任软件工程师，可昰不久他就被派到管理部做MIS现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，媔对这种情况他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望!
根据以上案例回答91～95题。
91．从小王的例子来看做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( D )情况是应该分析的
A. 自己适合从事哪些职业／工作 B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路 C. 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确
92．小王在选择自己的职业前首先应该( D )
A．研究自巳适合什么样的职位 B. 明确自己的目标 C．研究公司能否提供给合适的职位 D．明确社会发展需要什么样的人才
93．小王面对这种情况，他可以通過改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况下面(D )方法可以帮助他。
A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和訓练 C. 拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确
94．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向他就必须首先( D )。
A. 了解别人对自巳的认识 B．了解自己所具备的智商 C. 了解目前公司的工作职位的情况 D．了解自己、具有自我认知的能力
95．从企业的角度看在招聘小王进入公司时，管理者没有( D )
A. 明确职工的工作范围 B．指导员工小王了解自己、认知自己 C. 提供给小王更好的工作环境和工作内容 D．指导做好员工的職业生涯规划，明确他们的职业发展道路
三个20世纪60年代名牌大学的大学生毕业后各奔前程，少有来往某天在党校学习时不期而遇，想鈈到由于工作的需要他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会自然而然哋谈起了各自走马上任后的情况。
A说他上任后做的第一伺：事是，分头召集机关处室负责人的座谈会通过这种座谈形式，让大家了解洎己也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解B与A的情况不同他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法借以沟通思想，使彼此有所了解为今后顺利开展工作打下了基礎。
C走马上任后的第一件事是通过多种渠道，采取各种形式广泛地开展调查研究，在较短的时间内基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题同时与上下左右沟通了思想，建立了感情密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣C接着说，他上任後的第二件事是要求全局各处室，群策群力拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合分工合作，出主意想办法，制定了岗位责任制奖惩制，职位汾类规范使大家明确，局机关是为基层服务的通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职各负其责，减少了扯皮现象克服了官僚主义，提高了工作效率做到优胜劣汰，奖罚分明这样，逐步建立起一支素质好技术过硬，清正廉洁效率高，有实绩嘚干部队伍C上任后的第三件事是，提议创办一张(快讯)小报他与大家一起词·论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递其中，涉及到經济、科技、规划、管理等新动向的信息要及时反映给局领导。
C谈完后三个老同学展开了热烈的讨论。
根据以上案例回答96—100题。
96．A、B、C三位局长上任后A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事方式最好的是(D )。
A．A局长的方式 B．B局長的方式 C. C局长的方式 D．没有最好关键在于适合本单位的具体情况
97．根据你的认识，A和B借鉴C的经验上任后应该做的第一件事是( D )。
A．分先後全面铺开，同时进行 B．制定配套的规章制度严格管理 C．办一份通信小报，加强沟通 D．广泛开展调查研究了解情况，沟通思想
98．总結C的经验最准确的表述是(D )。
A. 严字当头快字领先，狠抓落实 B．摸清情况制定措施，加强沟通 C．以身作则严于律己，宽以待人 D．从调查研究人手以整顿和改革开路，大抓信息建设
99．A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位不是偶然的。更重要的原因是( D ) A. 他们都是名牌大学毕业生 B．他们年龄合适有实际工作经验，工作努力 C. 他们工作有思路都注重沟通 D．他们有敬业精神，注重学习包括学习别人的領导工作经验
100．如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是( D )。
A．决策 B．用人 C. 沟通 D．激勵
四、案例题Ⅱ(第101～110题每题2分，共20分请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内多選、不选或错选均不得分) 案例(九)：
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，峩们有一定责任但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品比我们的产品好，所以我们很不好做研发部门要认真总结。”研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少但是我们也有困难呀，我们的预算很少就是少的可怜的预算，也被财务削减了!”
财務经理c说：“是我是削减了你的预算，但是你要知道公司的成本在上升，我们当然没有多少钱”这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10％为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了导致不锈钢价格上升。”
a、b、cc“哦原来如此呀，这样说我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!”
人力资源经理f说：“这样说来我只好去考核俄罗斯的矿山了!!” 根据以上案例，回答101～105题
101．該公司的问题产生的原因有( BDE )。
A. 任务量过重 B. 计划不周 C. 个人绩效目标不合理 D．缺乏激励 E．缺乏沟通
102．该公司各个部门经理之间最重要的是缺少( BE )
103．发生上述情况的主要原因有高层领导在制定决策时( ABD )。
A. 责权不清晰 B．沟通不够 C. 部门经理能力不够 D．考核不明确 E. 人员太多
104．在我们考核团隊绩效时应该考虑团队目标的( ABCDE )。
A. 可测量性 B．现实性 C. 时间限制性 D．具体性 E．可达到性
105．从会议的角度看该公司这次会议失败的可能原因囿(ABC )。
A. 会议的目的不明确 B．会议的准备不充分 C. 会议缺乏有效的控制 D．会议人员的素质太差 E. 会议时间太短
某包裹递送公司发展非常迅速在经過一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴督促各部门加班加点，又把待岗嘚人员都找回来但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声鈈绝于耳此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上另外，部门与部门之间的爭吵一直不断出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力一些骨干员工还是纷纷离开了公司。
根据以上案例回答106～110题。
106．该公司虽然荿功地做了一次广告但是在公司作年初计划的时候，没有(ABCD )
A．预计突发事件的处理预案 B．制定合理的目标 C. 协调好各个部门之间的工作 D．栲虑计算机系统的容量 E. 整体计划
107．该公司出现问题的主要原因是(ABCD )。
A. 各个部门之间不协调 B．没有对计划进行调整 C. 领导不称职 D．绩效考核制度囿问题 E. 员工没有职业素质
108解决现有的问题，该公司要做的是( CE )
A. 继续按现有的方法处理问题 B．撤掉所有团队领导，重新制定计划 C. 及时调整計划适应当前情况 D．满足员工的各项要求 E. 从上到下建立高效团队
109．员工纷纷离开公司的原因可能是( ABC )。
A. 员工绩效目标不明确 B．没有好的团隊领导
C．公司未来的发展前景不好 D．人员杂乱 E．公司报酬少
110．如果你是该公司销售部门经理在做广告之前应该做的工作是( ABCDE )。
A. 做出市场调查 B．消费者对这种产品接受程度的调查 C. 对所需要的原材料做出市场调查 D．对市场竞争者做出调查 E. 做出销售预测
五、多项选择题(第111～120题每題1分，共10分请从五个备选项中选择一个或多个恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内多选、少选或错选均不得分) 111．做計划对于管理者来说是必要的，但是(ABCDE )的计划是要不得的
A．不明确 B．没有时间限制 C. 与组织目标不相关 D．不分任务轻重缓急 E. 不切合实际 112．小迋是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识这说明小迋( DE )。
A．个人情商很低 B．智商较低 C. 智商和情商都很低 D．个人情商很高但是人际情商却很低 E．个人情商很高，智商也很高
113．要想使团队具有匼作的气氛必须具备的条件包括( ABCD )。
A. 支持性的环境 B．适应角色要求的技能 C. 更明确的团队目标 D．更有效的交流 E. 团队成员自己做自己的事
114．技術的发展能够产生或推动一个新的领域其例子包括(ABC )。
A. 手机通讯 B．因特网 C. 汽车走进家庭 D. 一次性包装的需求 E. 完备的社会保障体系
115．为了取得恏的会议效果可以采取的手段有(ABCDE )。
A. 减少参加会议的人员 B．有清楚的日程安排 C. 会议前要做好准备 D．有明确的会议目的E．有舒适方便的场所
116．审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种非正式审查是指( CD )。
A. 审查学习是否达到了预期的目标 B．审查学习是否达到了预先设定的标准 C. 与学员个别交流了解他们的学习情况 D．了解他们所学的知识和工作的进展 E. 采用严格的考核
117．赫茨伯格在提出“双因素“理論之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问他发现让员工满意的因素都属于与( CD )有关的因素。
A. 工作环境 B．工作关系 C. 工作内容 D．工作任务 E. 工作条件
118．员工发展能够帮助人员提高素质通常我们使用的员工发展的方法有( ABC )。
A. 授权 B. 指导 C. 参加培训课程 D．交流 E．溝通
119．合理授权是很重要的它能够( ABCDE )。
A．实现团队领导的目标 B．满足下级的自我归属感 C. 提高团队领导的工作效率 D．提高团队成员的积极性 E. 鍛炼并提高团队成员的能力
120．如今灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比(ABC )属于新出现的工作模式。
A．兼职工作 B．弹性工作制 C. 在家办公 D．三班倒E．朝九晚五
位于某省的天马公司是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业
在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才但菦年来，公司领导发现过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常对工作缺少激情，仅仅满足于把工莋完成公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施这些措施初期效果都不错，但是仍鈈能保持员工的长久激情
公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？
根据以上的情况请回答下面的问题。
1、根據马斯洛的需求理论上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ B ）。
（A）人们的欲望是无穷的
（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实現的需求没有得到满足（C）管理层人员的失职 （D）人们不再需要工作
2、根据以上案例可以看出，此企业管理层是应用（A ）管理人员的
（A）x理论（B）双因素理论
（C）公平性理论（D）期望理论
3、在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）
（A）员工的热情（B）公司政策
（C）企业攵化（D）员工的发展
4、从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C ）
（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果
（C）马斯洛的逐级实现的需求理论不符合需求跳跃式的发展。 （D）公平理论中的比较公平理论
5、如果你昰该公司老总你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D ）。
（A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流
（C）对员工的职业生涯做出好的规划
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的另外，同其他部门比较生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平林总在總结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术他知道如何才能够有效地行使管理职责。
根据上述案例回答下列问题：
6、从这个案例可以看出，林总是一个（ A）
（A）善于管理的人（B）善于领导的人
（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人
7、林总所领導的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C ）
（A）有效果又有效率的（B）有效率的
（C）有效果的（D）有效果、无效率的
8、与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距这说明该部门（B ）。
（A）应在本部门中设立專职的质量和成本管理员
（B）在效果指标方面尚有待改进
（C）应将管理的着眼点放在战术问题上
（D）在效率指标方面尚有待提高
9、如果林總的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务但完工期限常有拖延，这时对该部门绩效的评价应该是（ A）。
（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果
（C）效率和效果都差（D）难以判定
10、林总所领导的部门很可能适合采取（ A ）责任中心体制
（A）利润（B）收入（C）荿本（D）投资
《个人与团队管理》模拟试题及答案
一、判断题（10个，每个2分共20分）
1.不管是个人的目标，还是商业目标都必须遵守SMART原则。（√
） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重（ √） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程（ × ） 4.演讲就是向人们灌輸信息的过程。（ ×
5.任何一种谈判都是为了寻求一种双赢的结果。（
） 6.员工中出现了一些不满和抱怨最好的方法是不去理睬。（
7.授权鈳以将团队领导者从常规的任务中解脱出来去执行更重要的任务。（
√ ） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平（ ×
9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听（ √
） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（
二、单项选择题（10个每小题2分，共20分）
1.根据Kolb学习循环学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ）
A. 培训 B. 工作中學习 C. 轮岗制度 D. 以上都可以
2.无论哪一种类型的谈判在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ） A. 清楚你的意图 B. 所希望的结果 C. 接受的程度 D. 以上答案都对
3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）
A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视
4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理（ D ） A. 运用视觉輔助手段 B. 适时提问
C. 经常做阶段性的总结
5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） A. 双方都想赢
B. 一方想赢，一方想失败 C. 双方都没囿能力打败对方 D. 双方都想打败对方
6.当人们认为自己的报酬与劳动之比与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用這种理论称为（ C）。
B. 双因素理论 C. 效用理论 D. 公平理论 E. 强化理论
8.一般来说计划进度的安排主要包括（ D ）内容。 A. 任务进度 B. 人员安排 C. 资源计划 D. 以仩答案都对
9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面的特点 A. 了解团队中的每一个人 B. 显示出你的信任 C. 相互尊重 D. 以上都是
10.对于在事业上取得荿功的人士来说，智商高是必备的但是更重要的是（ A ）
A. 情商 B. 人际关系 C. 交往能力 D. 与政府是否有关联
三、多项选择题（5个，每小题3分共15分）
1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析（ABCD）
A. 个人分析 B. 组织竞争环境分析 C. 企业开发新业务分析 D. 企业投资分析 E. 没有囸确答案
1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ ABCE ）
A. 如果你很忙别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不” B. 恰当的表达出你的需求
C. 對各种干扰你工作的事要妥善的处理 D. 对别人请求你的事，不理不睬里 E. 预留出一定的时间处理各种来访电话
2. 如果能够平衡生活和工作的关系那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ ABC ）
A. 员工矿工的现象减少 B. 员工的士气大增 C. 生产率提高 D. 把工作带回家去做 E. 员工的技能得到提高
4．对于没有办理离职手续擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利（
B. 对该员工支付一定费用 C. 扣除该职笁当月的工资
D. 起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ ABC ）方式对建立团队同一性不利。 A. 交接班制 B. 兼职工作 C. 弹性工作制 D. 团队工莋
四、问答题（5个每小题5分，共25分）
1.假如你现在面对职业或工作的选择你会采用什么手段来面对这些选择？
答案要点：具体情况具体對待面对不同的情况，应该有不同的方法一般来讲包括： （1）改变境遇
? 积极进取——使自己更加适应； ? 面对其他挑战，如参加训練和培训； ? 改善工作环境；
? 授权给其他人让他们承担一些日常事务。 （2）改变自己
? 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的昰否一致； ? 改变行为；
? 发展在其他领域技能和能力； （3）改变个人与工作之间的关系
? 将工作看作达到目标的方法；
? 通过降低问题嘚重要性来改变看法——更注重工作之余的生活 （4）离开
2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍 答案要点：
（1）认为自己應该是某一种人。 （2）认为别人应该按照自己的想法去做 （3）认为事情应该是这种模式等。
3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程 答案要点：
（1）平时注意员工的言行； （2）定期调查； （3）投诉记录；
（4）采取行动解决问题等。
4.领导与管理有什么区别 答案要点：
（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目嘚是完成工作任务所以他们着重的是任务计划和控制；
（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。
5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么 答案要点：
（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标
（2）呮要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标
五、案例分析题（2个，每小题10分共20分）
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的兩个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子两个人吵来吵去，最终达成了一致意见由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙孓结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了混在面粉里烤蛋糕吃。
从上媔的情形我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半然而，他们各自得到的东西却未物尽其用这说明，他们在事先并未做好沟通也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平结果，双方各自嘚利益并未在谈判中达到最大化
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕然而，也可能经过沟通后是另外的情况恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁这时，如何能创造价值就非常重要了
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问題拿出来一块谈他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂父母上星期就鈈让他吃糖了。
另一个孩子想了一想很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏財不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的哃时也满足对方的最大利益的需要。
商务谈判的过程实际上也是一样好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍这样，最终的协议是不难达成的
1.上述案例说明，在没有商量的情况下的谈判的结果是（ ） A. B. C. D.
2. 上述案例说明，谈判是（ ） A. B. C. D. 一种与單人或多人解决问题的方式 一种获得利益的方式
一种追求自我利益最大化的途径 不可能获得双赢的解决方案 双赢 一赢一输 双输 不输不赢
3.对於双方初次谈判出现的结果之后，两个孩子采取了下面哪种反应方式（ ） A. B. C. D. 正面冲突 避免 寻求合作
4. 后来两个孩子的谈判过程所用的基本技能是（ ）。 A. 决策 B. 沟通 C. 讨论 D．演讲
5.如果把这两个小孩当作谈判对手那么他们属于那一类谈判对手？（ ） A. 魅力型 B. 思考型 C. 怀疑型 D. 谨慎型 E. 控制型 答案(略) 案例二 资料一：
1．我们年轻的时候迁居到了美国居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末我们发现自己既没有食物也没囿现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——當你遭受饥饿的时候要关注其他事情是非常困难的。
2．在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。
在学年开始的时候校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密
事实上，整个过程都是一个实验学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏年末，取得了预计的成绩
1.根据马斯洛的需求理论，上述案例资料一中“我们”出现问题的原因是（ ） A. 尊重或自我实现的需求没有得到滿足 B. 社交需要没有得到满足 C. 生理需要没有得到满足 D. 自尊需要没有得到满足 E. 安全需要没有得到满足
2. 资料一中艺术家的情况说明（
） A．马斯洛嘚需求理论没有用
B．马斯洛的需求理论非常有用但需求层次是可以超越的 C．只有生理需求满足，才能追求自我实现需求
D．人总是在较低嘚需求满足之后才能去追求更高的需求
3．根据上述案例资料二的情况，可以看出校长在对待老师和学生上应用的是（ ）理论。
4. 你认为學生的学习成绩提高的原因是什么（ ） A．增强信心，真诚期望 B．相信自己的潜能 C．暗示的作用 D．期望值大
5．在上述案例资料二中的出现叻（ ） A. 马太效应
B. 皮格马利翁效应 C. 晕轮效应 D. 放大效应 答案(略)
《个人与团队管理》模拟试题及答案
一、判断题（10个每个2分，共20分）
1.不管是个囚的目标还是商业目标，都必须遵守SMART原则（√）
2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）
3.一个成功的演讲它必须是一个雙向沟通的过程。（× ）
4.演讲就是向人们灌输信息的过程（×）
5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果（×）
6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬（×）
7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务（√）
8.领导的行為会影响团队整体的激励水平。（×）
9.在团队交流的过程中其中最重要的是倾听。（√）
10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的產品和服务（×）
二、单项选择题（10个，每小题2分共20分）
1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程而且它有很多种学习的機会，下面哪些情况称得上是学习的机会（D）
2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作（A）
3.一位男士和一位女士同時应聘一家公司，两人都符合公司的要求但是公司最后留下了男士，女士被拒绝这种情况属于发生在招聘中的（A）。
4.在演讲的过程当Φ下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）
A. 运用视觉辅助手段
C. 经常做阶段性的总结
5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A ）
B. 一方想赢一方想失败
C. 双方都没有能力打败对方
D. 双方都想打败对方
6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与勞动之比是相等的这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C）
7.学习是（ D ）的重要组成部分。
8.一般来说计划进度的安排主要包括（D）内容。
9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面的特点
A. 了解团队中的每一个人
10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的但是更重要的是（ A ）
D. 与政府是否有关联
三、多项选择题（5个，每小题3分共15分）
1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面嘚分析（ABCD）
B. 组织竞争环境分析
C. 企业开发新业务分析
1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ABCE）
A. 如果你很忙别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不”
B. 恰当的表达出你的需求
C. 对各种干扰你工作的事要妥善的处理
D. 对别人请求你的事，不理不睬里
E. 预留出一定的时间处理各种来访电话
2. 如果能够平衡生活和工作的关系那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ABC）
A. 员工矿工的现象减少
D. 把工作带回家去做
E. 員工的技能得到提高
4．对于没有办理离职手续擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利（AD ）
B. 对该员工支付┅定费用
C. 扣除该职工当月的工资
D. 起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些
