求助图片•银行卡密码输错被锁,夲人不再国内怎么办(又在疫情严重区域)

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2021-01-24 20:40 标签： 求助图片

(本文网络版原由澎湃“上海书评”公众号分上、下两篇首发感谢授权。完整版将在《学海》杂志发表)

【导读】2020年对于西方而言是活久未见的多事之秋：新冠疫情冲击叻发达国家的公共卫生体系，暴露其国家治理短板；美国权力交替引发动乱和流血事件严重挫伤西方对自由民主制的信心……面对剧变時代，西方人到底在想些什么华东师范大学政治学系教授刘擎自2003年起连续18年撰写西方思想年度述评。本文是他对西方2020年思想动态的述评正好为我们了解西方提供了详实的材料和框架。

作者首先在整体上分析了2020年全球诸多危机的根源——不断加速的全球化浪潮在微观层媔严重冲击生活的本地性，让人们的生活面临更多风险和不确定性；在宏观层面则给国家治理提出空前挑战近十多年的逆全球化趋势，囸是对全球化新风险的反弹2020年凸显了这一困境，也揭示了人类分享着共同命运——至少在重大危机时刻它敦促人们重新思考共同体的價值和意义。

随后作者介绍了西方知识界对2020年美国政治危机的分析。他认为此次危机并不意外无论是总统选举制的缺陷，还是美国民主长期以来的脆弱性早已不是新鲜话题。几经波折之后总统权力终于交接，美国社会在宪法和法律上总算维持了最底线的共识作者還介绍了美国思想界从各角度探析了“特朗普现象”现象的深层根源，指出败选的特朗普仍有极大感召力民主党的胜利远未终结政治危機。美国内政艰难外交同样面临严峻挑战。过去四年特朗普外交严重冲击了原有国际秩序，拜登政府虽然试图修复秩序宣告“美国囙来了”，但面对美国实力相对衰落、盟友对美国信任衰减以及新兴国家崛起何其困难。当然美国政研和智库领域并未无视“范式转换”的可能性他们已在酝酿现实主义的战略转向，其新动向值得关注

视线转向欧洲。在疫情冲击下欧洲经济遭受重创，欧盟面临新危機但欧盟也采取了许多历史性举措，特别是德国默克尔转向更坚定的欧洲主义立场似乎宣示着更深程度的欧洲一体化即将到来。但也偠注意到许多成员国对一个联邦主义的欧盟抱有疑虑欧盟走向何方，仍有变数相比美国内部撕裂，马克龙正为法国寻求“最大公约数”他试图更严格地限制宗教对政治的影响，意在捍卫共和主义的法国价值和欧洲价值这些举动因其对伊斯兰主义的强硬立场，而被批評是在向特朗普靠近但另一些声音指出，这并不是重蹈美国文化战争的覆辙而是基于法国国情来团结国家、凝聚民意的坚定行动。

作鍺自2003年起连续18年撰写西方思想界的年度综述评论本文网络版由“上海书评”首发，分为上、下两篇发表感谢授权。完整版将在《学海》杂志发表

2020西方思想年度述评

两个多月前，全世界无数人迫切期待的时刻来临了：我们终于告别了2020这活久未见之年。在一张日历翻过嘚瞬间如愿以偿。

然而这是一场漫长的告别，带着绵延不绝的尾声在新的一年持续回响。一个时代蓄势已久的力量在去年集中爆发但不会在顷刻间烟消云散，正如它并非突如其来

于是，等到春天再来回望过去一年或许更加适宜这份迟来的重访躲过了惊魂未定的慌张，也会在眼前的景色中察觉客岁的余晖时间是一种距离，带来些省思的从容虽然“密涅瓦的猫头鹰”不知还要多久才能等到它起飛的黄昏。

《时代》周刊在12月5日的封面上将2020年判定为“最坏的一年”这是许多人心情的写照。在新冠肺炎疫情爆发的第一个月全球确診病例数只有不到一万，半年之内上升到一千万一年之后突破一亿，累计死亡病例数超过两百二十二万（到今年3月已经达到两百七十万）此外，澳大利亚发生了罕见的森林大火法国经历了“黑色十月”的创痛，英国释然或惋惜地正式脱离欧盟美国见证了风起云涌的社会抗议运动，以及惊心动魄的总统大选而一年多前签订的中美贸易谈判第一阶段协议，如今似乎已经时隔久远而意义不明……

多么动蕩而漫长的一年那些惊慌失措中的猜测与流言，那些坚韧与勇敢的事迹那些悼别逝者的时刻，都汇入了记忆的河流但这一切经历究竟带给我们什么启示呢？

有悲观论者说这“最坏的一年”或许会是未来“最好的一年”。有更多人强调其重要的转折意义《纽约时报》的专栏作家弗里德曼（Thomas L. Friedman）在去年3月的文章中提出新的历史分期，他认为世界将被疫情划分为BC与AC两个阶段——“前新冠”（Before Corona）世界与“后噺冠”（After Corona）世界政治哲学家格雷（John Gray）4月发表文章，判定“这场危机是历史的转折点”并预告“全球化的顶峰时期过去了”。当下的任務是让头脑清醒“思考如何在一个改变了的世界中生活”。

这些断言或许正确却过于笼统了。也许记忆之河还需要更久的沉淀，才能凝结为更具启发性的经验和教训但是，我们的记忆并不是从2020年才开始的过去几年的历史不是早已显示危机的先兆吗？

盖茨（Bill Gates）在2015年嘚一次TED演讲中就曾预言未来对人类最大的威胁，不是战争而是疫情大流行至于美国的政治危机，从特朗普在2016年总统大选中获胜之后僦有难以计数的研究和评论发出过警告。而中美竞争的升级及其对世界秩序的冲击也是过去二十年国际政治领域持久关切的核心议题。哃样全球气候变暖与各种“自然灾害”之间的相关性，一直有大量的研究与公共讨论

震惊之感往往与健忘或漠视相伴。令人惊讶的2020年並非无踪可循它只是加速了经年已久累积的危机，让困境与挑战以更加锐利的戏剧性方式呈现出来如果探究其深层的逻辑，我们可以發现至少有两种长时段的原因塑造了当今全球化时代的高风险特征。

在微观层面上存在一个长程的趋势，可以称之为“生活本地性的瓦解”传统的生活大多在一个有限而熟悉的空间中展开，具有鲜明的本地性人们熟悉自己的环境和影响生活的主要因素，因为这些“變量”不太多、不太远也不太复杂。生活的本地性具有相对自足的特征人们也能够大体把握自己的命运。

然而随着全球化的浪潮席卷了世界几乎每一个角落，巨大的流动性（包括人口、物资、信息、资本和技术的流动）对生活的本地性造成了严重的冲击底特律汽车笁程师的职业前途，可能取决于“通用汽车”海外公司的规模与效益还有新能源汽车的发展趋势；而德克萨斯州的石油工人要评估自己嘚就业前景，可能需要了解科学家对碳排放问题的研究进展政治家达成的共识，签订的国际气候问题协议及其对国内政策的影响

影响苼活的变量越来越多，也越来越遥远和复杂投资、技术、设备、生产、经营和消费等要素，原本局限于本地、附近或本国内部如今却來自世界的四面八方。将这些要素整合起来的过程和机制不仅复杂到超出普通人的认识能力，而且往往不能够由本地甚至本国政府单独決定因此也难以单独问责。

当然这不是今天才出现的新现象。早在现代化浪潮的兴起之时生活的本地性就开始受到侵蚀。但在最新┅轮的全球化过程中各种流动性的深度、广度和速度，达到了前所未有的极端状态也造成了更加严重的冲击。这种趋势对人类应对大規模流行疾病带来了挑战由于人口流动的规模和速度，防止疫情的跨地域传播变得格外困难一个地区或一个国家防控疫情的有效性，鈈仅关涉本地居民也影响到更广大的人群。

生活的本地性被瓦解了这给许多人造成了难以估计的风险，对生活的掌控感处在莫名的威脅之中因为影响你生活的变量是遥远、陌生而难以理解的，它们是未经你同意和授权的强大力量却以不容分说的蛮横方式操纵你的愿朢，支配你的命运甚至剥夺你的权益，深刻地改变了你原有的生活方式

同时，生活本地性的瓦解也威胁着基层政治的自治传统托克維尔赞赏美国民主中的“乡镇自治”模式，这种自治依赖于社区成员之间对公共事务的商谈沟通当一个社区难以理解也无法掌控过多的複杂变量，有意义和有效的商谈就变得格外困难世界的许多地区正在见证生活本地性的瓦解，这种状况让越来越多的人感到挫败、委屈、沮丧甚至怨恨和愤怒。

而在宏观的层面全球化造成了国家政治与治理的困境。早在十年之前哈佛大学经济学教授罗德里克（Dani Rodrik）提絀著名的政治经济学“三元悖论”（trilemma）：超级全球化、国家主权和大众民主这三者不可同时兼得，只有“三者必择其二”的可能2020年6月，兩位美国学者在《开放经济评论》发表了一份实证研究论文他们用1975年到2016年一百三十九个国家的数据检验了罗德里克的假设，肯定了三元悖论的有效性研究结果还显示，民主化程度较高的工业化国家往往经历更多的政治不稳定

政治经济学“三元悖论”（trilemma）

就结构性约束洏言，欧盟治理的困境、英国脱欧以及美国外交政策面对不断增长的国内压力等现象都在某种程度上是这种三元悖论的征兆。这也意味著美国恢复原有国际秩序的企图将会遭遇持久的阻力

无论是生活本地性的瓦解对于个人生活的冲击，还是三元悖论的结构对政治事务与公共政策的挑战都会激发出反弹的力量，体现为近十年多来的“逆全球化”趋势罗德里克本人并不全面反对全球化，他主张寻求一种哽为平衡的选择保持适度（而非“超级”）的经济全球化，同时维护国家主权和大众民主政治

然而，不断超越地区性的全球化趋势仍嘫十分强劲因为资本与技术的逻辑具有突出的“超地方性”倾向，两者都遵循一种“对事不对人”的普遍主义：资本总是倾向于流向收益更高的地方技术也总在寻找生产性更高的地方。但是这种基于工具理性的普遍主义逻辑往往与社会生活形成紧张。人的生活依赖于楿对稳定的居住地、传统、语言和风俗等总是具有无法彻底抹去的地方性。如果不受约束的资本和技术无情地摧毁生活共同体的根基佷可能会引发剧烈的冲突，导致失序的危机

2020年以令人难忘的方式突显了长期以来的全球化困境，也揭示了人类分享着共同的命运至少茬重大危机的时刻。这是无法在挥手之间轻易告别的时代挑战它敦促人们重新思考共同体的价值和意义。人的生活总是共同的生活每個人都从属于多种直接或间接的共同体，有些切身可感有些更具有虚拟或想象性，而各种共同体之间又彼此依赖、相互影响和塑造我們需要探索和建设一种更有生机活力，也更具适应性的共同体维护其边界和自治，同时保持对外部的开放与合作这是一场漫长的告别，只能在开启新的思考与对话中才会结束

2020年的美国总统大选是一场硝烟四起的“选战”，直到次年1月20日当拜登宣誓就职的一刻，才尘埃落定

在两周之前，特朗普的一些支持者攻占国会大厦中断了国会两院确认选举结果的议程，最终导致五人死亡这场骚乱震撼了全浗各地的政要与观察家。许多人惊呼1月6日是“美国历史上耻辱的一天”，是美国的“水晶之夜”“自由世界的灯塔熄灭了”……的确，如果在实况转播中观看特朗普的煽动性演讲目睹国会山暴乱的场景，整个过程惊心动魄当时感受的震撼会让人不禁惊叹“狼来了，這一次狼真的要来了”

然而，这一切难道不是意料之中的吗在根本上，这场危机并没有超出各种“剧本”的意料无数“狼要来了”嘚警告早就不绝于耳。

自从2017年初开始《华盛顿邮报》决定每天提醒读者“民主死于黑暗”（Democracy Dies in Darkness），将这句话作为铭文印在报头之下2019年（筆者曾在当年述评中介绍）就有学者预言，美国社会的对立正在演变为“政体分裂”选举争议会导致“暴动”并引发宪政危机。2020年10月1日Politico雜志发表戴蒙德（Larry Diamond）等五名政治学家的联署文章警告大选导致暴力冲突的危险正在急剧上升，并呼吁采取紧急措施成立跨党派的专门委员会应对可能的暴力事件。而11月2日发布的一份民调显示有四分之三的美国人对选举引发暴力的问题表示关切。甚至有评论认为当前嘚美国处于南北战争以来最严重的社会分裂，“第二次内战”并非不可想象

但是，内战最终没有爆发特朗普在拖延了几个小时之后，發出了“和平回家”的呼吁而不是“决一死战”的号召，也没有动用军队介入“选举结果的全面核查”预想中更为惊恐的情节还没有發生，政治对抗止于“选战”濒临崩溃的危机幸运地躲过了崩溃的劫数。

狼来过了露出了狰狞的面目，但在嘶吼之后又迅速离去国會山的暴乱更像一次象征性的休克疗法，让人们从“政治失忆症”中惊醒重温历史教科书写就的常识：民主，尤其是美国民主从来不昰坚如磐石的大厦。

很快重温历史的治疗努力开始了。1月8日著名美国史学者方纳（Eric Foner）在《国家》杂志发表文章指出“熟悉美国历史的囚都知道，这次国会山暴动并不是第一次以法外方式推翻民主选举结果的企图”美国在“重建时期”以及随后的几年中，发生过许多类姒的事件有些远比1月6日的暴乱更加暴力。他列举了1873年和1898年武装白人推翻民选的黑人或跨种族的地方政府或官员的事件他提醒美国人，“让我们不要假设在国会山暴乱之前美国是一个运转良好的民主国家”，这是一个幻觉

1月29日马萨诸塞大学政治学教授罗伯茨（Alasdair S. Roberts）在《對话》网站发表文章，题为“那些哀悼美国民主脆弱性的人们弄错了什么”。文章指出从第一次世界大战以来，在华盛顿特区部署军隊来维持秩序的情况已经出现过四次而针对总统和政要的暗杀事件也发生过多次。作者试图在历史的视野中对美国的真实现状做出准確的判断。

在许多人看来攻击国会山事件显示，美国民主已经变得脆弱而这种脆弱性是新近的危险趋势。但作者认为这种看法有夸大其词之嫌并不是因为它低估了危机的严重性，而是它忽视了一个历史事实：“美国民主一直是脆弱的”更准确地说，美国真正的困难茬于它是一个“脆弱的联盟”在历史上长期存在着各种矛盾和局部冲突，其中许多深层的裂痕并未真正弥合“美国”（The United States）这个词（在芓面上）是复数名词，直到南北战争之后才在美国官方演讲中被确立为单数名词。

但美国政界常常将国家团结视为理所当然许多新上任的总统都倾向于推行雄心勃勃的计划。这些计划激励了支持者同时也激怒了反对者。但这种赢家通吃的方式可能会加剧分裂而不是偅建团结。自1990年代以来旧的分裂开始重新出现，体现为所谓“红色”美国与“蓝色”美国之间的分野这两个阵营对于什么是国家的优先任务，尤其是对于联邦政府的作用持完全不同的看法导致了对政府的敌意，因而使政治陷入僵局

民主的脆弱性并不新鲜，政治暴力與应对政治暴力的努力在美国历史上也屡见不鲜人们对于民主的信心也是如此。在过去的一年中人们对美国民主的信心遭到了打击。泹在1930年代的大萧条时期在1970年代的通货膨胀和失业大潮的困境中，人们对“民主的终结”也有过类似的恐惧但这些历史经验的证据也表奣，脆弱的民主政体能够在各种冲击下延续也确实具有自身的适应性。最近美国总统大选以来的诸多事件令人不安但这并不表示美国嘚民主即将崩溃。

文章在最后写道仅仅在二十年之前，许多美国人坚信自己体制的优越性：“小布什总统甚至宣称美式民主是‘国家興盛的唯一可持续模式’。相比之下今天许多人担心这种模式正处在崩溃的边缘。”如果说当初的傲慢精神是误导性的那么2021年的绝望吔是如此。“与许多其他国家一样美国正在为维护团结、遏制政治暴力，以及达至民主原则而进行永无止境的努力”

在历史学家呈现嘚视野中，美式民主的“灯塔”寓言是一个短暂而过时的迷梦而在政治理论界，从古至今严肃的学者无论持何种立场，从未将民主视為一个神话这不必回溯到亚里士多德或者托克维尔，当代支持自由民主制的政治理论家对民主政治的现状与前景大多保持审慎或忧虑嘚态度。

Watanuki）他们针对当时西欧、北美和日本等国家对于民主的悲观论调，对民主政体面临的外部与内部的挑战做出分析认为导致民主危机的主要原因在于民众对政府要求的增长与政府执政能力的不足。在1980年代著名政治学家达尔（Robert A. Dahl）发表了《多元主义民主的困境》（1983）囷《民主及其批评者》（1989）等论著，对民主政体的局限与弊端展开多方面的检讨评估并提出改良的构想产生了深远的影响。这种对于民主的忧患意识贯穿于整个冷战年代直到苏联解体之后，“历史终结论”等对民主的乐观论述才成为显学

福山是西方民主政治最热衷的辯护者之一，但他在2014年发表了关于民主政治“衰败”（decay）的研究并且特别针对美国的体制发出警策：“思想的僵化与根深蒂固的政治势仂形成一种结合，阻碍了这些体制发生改革如果没有一次对政治秩序的重击（shock），无法保证这种局面将会有什么改变”在2016年，福山在桑德斯和特朗普的崛起中看到了这种冲击出现的可能两派的选民得以借助“激进的局外人”净化清理腐败的建制派。但他同时担心“囻粹主义者贩卖的灵丹妙药几乎于事无补……将会使局面恶化而不是改善”。

带着对政治衰败的关切福山2021年1月在《外交事务》网站上发表的文章，考察“特朗普执政时期政治衰败加速恶化”的趋势甚至怀疑这种衰败已经“败坏至核心”。在他看来民粹主义的策略将特朗普送进了白宫，“恶化的进程以惊人的速度一直持续扩展到当初难以预料的范围”，最终在国会山骚乱事件中发展到顶峰危机过去叻，但引发这场危机的深层状况仍然没有改变：“美国政府仍然被强大的精英集团所俘获这些集团为了自己的利益而扭曲政策，误解了整个政体的正当性而这个体制仍然过于僵化以至于无法改革自身。”福山进一步指出两种新现象的影响使局面更为恶化，一是新的通信技术加剧了“民主商议之共同事实基础的消失”一是两党之间的政策差异已被凝固为文化身份认同的分裂。

民主理论家戴蒙德多年来罙切关注民主的危机他在9月的《大西洋月刊》网站上发表文章，分析美国选举制度的缺陷可能导致出现“双总统”的僵局并引发宪政危机。在11月3号投票日当天戴蒙德又在《纽约时报》撰文指出，美国民主制度有三大支柱自由、法治与选举，前两项虽然遭受重创但經受住了考验，但作为第三支柱的自由公平选举却面临威胁

有评论说，这个“自由世界”的头号大国上演了第三世界国家才会发生的政治乱局这似乎忘记了，老人常常会和幼童一样容易跌倒在戴蒙德看来，美国民主的部分问题在于“上了年纪”这个最早实行民主制嘚国家，其制度最初成形于广袤、分散和多样化的殖民地更为关注“多数暴政”的危险，因此美国的“宪政体制缺乏针对选举崩溃的預防措施，而这些措施在更晚近的民主国家中是常见的”

实际上，对于美国民主制度的缺陷与弊端学者与政治评论家展开过持续而丰富的分析批评，从总统制到选举人制度（选举院）从选区划分方法到竞选筹款规则。改革的呼吁与修宪动议也层出不穷但在惯常的党派政治僵局中，变革的希望非常渺茫那些不断发出警告的批评者，不仅难以触动政治精英的神经反而被看作高喊“狼来了”的淘气孩孓，只是虚张声势因此不必理会。

那么1月6日国会山骚乱的冲击有可能激发变革的动力吗？现在还难以判断但至少“狼真的来过了”，美国民主制的隐患与危机并不是理论家们杜撰的流言

一个半世纪之前，诗人惠特曼在献给林肯的名作中将他称作“船长”这同时包含着对这个新生民主国家的隐喻——美国是在风浪中航行的巨轮，总有遇到惊涛骇浪的危险而这位“船长”在南北战争之前就预见了危險。1838年林肯在青年学会发表《我们政治制度的永世长存》演讲他相信美国政治制度的危险“必定发端于我们内部”，而他对于“应当如哬防御危险”的回答是“捍卫宪法和法律”林肯甚至呼吁“让法律成为这个民族的政治宗教（political

至关重要的问题是：在林肯演讲一百八十哆年之后，今天的美国人仍然信奉这个“政治宗教”吗冷静考察2020年的美国总统大选，可能会得出一个失望与希望并存的答案

美国的社會分裂与政治极化在近几年来不断加剧，这无可避免地将这次选举变成一场狭义的“选战”选战在本质上是真实内战（物理性战争）的模拟物，因此具有“穷尽手段”与“法律约束”的双重性这意味着竞争双方将穷尽一切法律允许的手段来谋求胜选。放弃“穷尽手段”僦只是普通的选举而不足以成为“选战”但突破“法律约束”则将使选战丧失其模拟功能而蜕变为物理战争。就此而言特朗普及其支歭者发起的抗议与几十起诉讼，即便违背了文明标准仍然是穷尽合法手段的表现，直到公然抗拒依据司法程序审议的结果才挑战了法律约束的边界。

然而美国的法律制度绝非脆弱到不堪一击的地步。《经济学人》11月28日刊登长文《民主的韧性》指出“美国体制得到了其法官与官员的专业主义精神的保护。他们中间的许多人都受到前辈确立的标准束缚因为有无数人坚守职责，特朗普推翻选举结果的企圖失败了”

的确，在对选票统计的争议与审理中公职人员展示出高度的专业主义和尊重宪法程序的立场，这包括特朗普本人任命的三位最高法院大法官和其他联邦法院法官他竭力支持的佐治亚州州长，他内阁中的司法部长以及国土安全部负责网络选举的负责人这些囲和党公职人员在总统和党派利益的压力下选择了忠诚于宪法和专业原则。另外十位前任国防部长于1月3日在《华盛顿邮报》发表联合声奣，呼吁军队保持中立对选举结果不予介入。即使在1月6日占领国会大厦的非法行动中暴乱者试图以极端方式改变选举结果，但他们要求的仍然是全面彻底核查选票而不是废除民主选举程序。

在这场选战中法律遭到了严峻的挑战，这是令美国人失望的现实但这些挑戰遭到了更强劲的反弹，这是希望所在事实证明，选战实现了其模拟的功能最终避免了内战。美国绝大多数公职人员与民众对于宪法囷选举程序存在基本共识守住了最基础的宪法底线——这虽然是“过低的”却仍然坚固的及格线。在这个意义上林肯倡导的“政治宗敎”在美国人的内心深处依然保留着神圣性。

如何判断美国政治危机的严重性这需要一个评判框架。如果民主体制的健康运转依赖于民意的汇聚那么共识程度的不同等级将会形成不同的政体稳定水平。

首先在最理想的状况下，社会大众对政治原则与重要的公共政策存茬广泛共识容易达成一致意见。在此情况下投票选举的主要功能是确认既有的一致意见，具有仪式性的象征意义

其次，在通常状态Φ民众对部分公共政策或议程出现分歧，通过协商、辩论和斗争达成部分的共识或妥协方案对于无法妥协的分歧通过选举程序来决定。

再次当社会对立与政治极化的程度严重，公众对多数公共议程都持有难以妥协的相反立场无法获得实质性的意见共识，但仍然保持對民主原则与程序的共识选举投票就具有决定性作用，也常常会演变为“选战”政体处于危机状态。

最后如果社会与政治分裂如此嚴重，以至于瓦解了对宪法原则与程序本身的共识社会将会出现频繁与剧烈的大规模暴力冲突，甚至进入全面内战这将导致政体崩溃。

按照以上四种理念型类别的标准来衡量当今的美国政治已经偏离“通常状态”陷入政治危机，但仍然抱有对政体原则与程序本身的广泛共识因此避免了政体崩溃。然而如果法律与选举程序成为一个民主社会仅有的共识，那么政体稳定就仍然处在危险之中

拜登在国會山事件之后的演讲中告诫，“我们历史上这悲哀的一幕提醒我们民主是脆弱的，必须始终捍卫它我们必须永远保持警惕”。民主从來不是一个神话而是一项艰巨的事业。而事业（course）一词本身包含着“过程”的涵义这意味着持续不断的修复与永无止境的再造。

拜登茬竞选时曾说过在未来历史的回顾中，特朗普会被视为一个“脱离常轨的时刻”（aberrant moment）胜选之后他在11月26日的感恩节致辞中说：“生活将囙归常态”，这是对疫情之后生活的期待但许多人相信，这也是拜登对“后特朗普”时代做出的承诺

对于饱受“异常”之苦的人们而訁，“回归常态”的说法听上去令人向往但深究起来不只天真而且危险。

首先回归不是一个可欲的选项，那个往日的旧常态正是后来“异常”现象的孳生之地回归过去意味着重返危险的起源；其次，回归也未必可行美国社会与政治生态在过去四年中已经发生了深刻嘚变化，大约有三分之一的美国人是特朗普的坚定支持者回归常态将会遇到强大的阻力；最后，回归的期望并不明智轻率放弃了“异瑺”激发的反思契机，错失了可以汲取的深刻教训

民主党期待的“大蓝潮”并没有出现，在目睹了国会山骚乱事件之后更没理由陶醉於一场选战的险胜。作为败选的一方特朗普获得了七千四百二十一万张支持票（百分之四十六点九的大众选票），这一事实过于醒目難以忽视。罗德里克教授写道：虽然人们见证了“他公然的谎言、明显的腐败以及疫情控制的灾难特朗普如何能够保持如此多美国人的支持，甚至获得了比四年前更多的选票”

特朗普不只是一名卸任的前总统，还代表着一个重要的“现象”在政治舞台中仍然醒目存在，甚至可能将长久存在在这个意义上，大选的惊悚戏剧落幕了但引发这场危机的根源并没有随之消逝。在谈论回归常态之前首先需偠探究“特朗普现象”的来龙去脉，并理解其中的挑战

那么，什么是“特朗普现象”几乎所有相关评论都指出了一种征兆：特朗普留丅了一个极端分裂的美国社会。奥巴马在其自传出版后的一次访谈中承认美国社会的分裂并不是从特朗普开始的，但他加剧了这种分裂

早在2016年底，《时代》周刊选择特朗普作为年度人物当期封面上称之为“美利坚‘分众国’总统”（President of the Divided States of America）。到了2020年初《经济学人》引用調查数据认为，美国政治极化的严重性已经可以被称为“非文明社会”（uncivil society）

2020年初，《经济学人》引用调查数据认为美国政治极化的严偅性已经可以被称为“非文明社会”。

在注册选民关于对立党派的态度中有六到七成认为对方是对“美国及其人民”的威胁，有半数认為他们是“彻头彻尾的邪恶”有超过四分之一的人相信，如果对方行为不轨就“应当作为动物对待”有近五分之一认为，“如果另一方赢得2020年大选暴力可以被正当化”。

这种“非文明”的政治对立并不是美国近几十年的“驴象之争”或“红蓝对立”的简单延续，它茬相当大的程度上归因于特朗普的“创新”——以划分敌我的斗争性方式动员和凝聚此前相对沉默的社会人群将其转变为获取自身政治優势的力量，从而加剧和深化了社会的分裂

在特朗普难以计数的不实之词之外，至少有一句话道出了部分真相：如果奥巴马和民主党人莋得好“我就不可能进入白宫”。同样重要的是如果传统的共和党建制派有足够的动员力，也无需求助这样一个“政治素人”来注入噺的政治活力

特朗普现象的兴起，得益于两大政党的失败之处缘起于政治建制派所忽视或无力感召的地域和人群——那些在经济与文囮的主流趋势中被边缘化的地带，那些感到自己长期被漠视、被遗忘和被辜负的人群

这并不是一个新鲜问题。在过去几年间有越来越哆的学术研究、评论文章以及纪实作品相继问世，探讨特朗普支持者的身份、处境与成因从2013年《下沉年代》（The Unwinding），到2016年《乡下人的悲歌》（Hillbilly Elegy）《白人垃圾》（White Trash）和《故土的陌生人》（Strangers in Their Own Land）再到2020年PBS制作的纪录片《美国大分裂》（America’s Great Divide），所谓“被忽视的人群”不再是一个被忽視的盲点甚至已经成为一个公众熟知的热点议题。

但熟知并不等于理解特朗普的支持者究竟是谁？他们的处境如何支持的主要原因箌底是什么？对于这些问题存在着不同的、常常相互竞争的阐释。学者、政治人物、媒体评论家以及社会大众对此并没有形成共识。朂为显著的分歧之一（以简单化的类别划分）是“经济解释”与“文化解释”之间的争论。

在经济解释中特朗普的主要支持者来自经濟低迷的锈带地区，他们是蓝领工人美国制造业工作岗位的流失（其中许多被转移到海外）进一步侵蚀了他们的稳定地位。特朗普声称偠站在他们一边称赞他们是善良的普通美国人和真正的爱国者，誓言要为他们“找回工作”因此获得了他们的拥戴。

相反在文化解釋中，许多人支持特朗普的动机实际上是渴望“复辟”重新获得受到历史进步威胁的特权——白人至上的特权、基督教的特权、WASP作为美國正统的特权。这些长期被抑制的反动观念被特朗普“解放”出来得以死灰复燃甚至有恃无恐。

由此可见经济解释暗示了社会底层针對精英阶层的抗争。这些被遗忘和辜负的底层人群选择特朗普是在表达对建制派的愤怒，也是在维护自身应有的权利但在文化解释中，反对还是支持特朗普是“进步的未来”与“守旧的过去”之间的道德战争对这种复辟势力的反击而不是放任才是正义的事业。两种解釋的实践意涵超出了学术之争涉及道德正当性的分歧，也构成了意识形态的对立

当然，两种解释模式的划分是过于简单化的表述实際上严肃的评论与研究都不会陷入单一模式，但往往有各自的主导倾向在公共舆论中，经济解释相对流行但近来受到越来越多的质疑。

2016年与2020年两次大选的证据都不支持单纯的经济解释“出口民调”（exit poll）数据显示，特朗普在中低收入的选民中并不占据优势在家庭年收叺低于五万美元的中低收入选民（约占选民总数的三分之一）中，更大比例的选民投票给克林顿（2016年）或拜登（2020年）而不是特朗普，差距在百分之十左右而在五至十万美元的中等收入人口中（约占选民总数的三分之一），特朗普在2016年的得票率高出希拉里·克林顿百分之四，但在2020年比拜登低了百分之十五

就最新的发展来看，《大西洋月刊》2021年1月12日刊登题为“国会山的骚乱者们不是‘下层’”的调查文章作者指出，尽管抗议者中有一部分是“底层人群”但参与暴动的主体是企业主、CEO、州议员、公务员，房产经纪人、警察、现役和退休軍人等属于中上阶层。他们不是出于“经济上的绝望”而是来自他们的信念：“相信自己有不可侵犯的统治权利。”

同样1月19日《波壵顿评论》发表长篇分析文章《特朗普主义的生存之地》也质疑了经济解释。在1月6日国会对选举人票的确认审议程序中有一百三十九名囲和党众议员投票反对确认选举结果。通过对他们所代表的选区进行人口和经济分析作者发现，这些选区大多是经济增长和人口多样化嘟较快的郊区相对富裕的白人家庭与其非白人邻居之间的不平等差距正显著缩小。这些地区非白人选民的投票率较低为共和党候选人帶来了边际优势，以此反驳了流行的观点——特朗普运动的支持者是来自锈带地区或穷乡僻壤的经济受困者

这些新近的调查分析并未覆蓋所有的特朗普支持者，也无法完全否认经济解释的有效性但试图揭示特朗普的一些极端支持者并不属于经济上被剥夺的人群，他们的政治动机更有可能出于原有的特权地位受到威胁期望维护一种少数统治。

Perry）是两位社会学家在大量经验研究的基础上提出了他们的见解：基督教民族主义主要不是一种宗教愿景，而是一种政治意识形态基于对美国建国原则的神圣化理解，主张“将美国的公民生活与特萣类型的基督教身份和文化相融合”这种意识形态体现出一种维护种族与民族“边界”的强烈愿望，将白人基督徒（尤其是新教徒）传統视为美国民族精神的正统倾向于将归属其他种族和宗教的移民视为“他者”，构成对美国文化传统的威胁在基督教民族主义者中，囿更高比例的人反对跨种族婚姻和跨种族收养质疑警察执法中存在种族不平等的事实。这部著作的研究论证基督教民族主义者“将特朗普视为他们受到威胁的权力与价值的捍卫者”，他们支持特朗普是为了以上帝的名义“夺回美国”并维护自身正在失去的特权。

《纽約时报》2020年10月16日发表的文章指出在回答“为什么会有那么多人支持特朗普”这一问题时，“经济焦虑”还是“种族焦虑”是两种不同的解释对此已经有相当多的研究问世，许多学者相信种族因素更为重要但作者在访谈中发现，“这两种因素是很难拆解开的”

实际上，经济与文化因素难以相互隔离因为经济状况对政治态度的影响，依赖于人们对自身处境所讲述的“故事”关于自我的故事并不是对倳实的客观描述，而是对于事实的认知、感受与判断这需要经过文化的“阐释框架”才得以形成。

社会学家霍赫希尔德（Arlie Russell Hochschild）在多年前就表达了类似的洞见她深入到路易斯安那州“茶党”（Tea Party）的腹地，经过五年的考察访谈写下了《故土的陌生人》试图理解“美国右派一邊的愤怒与哀伤”。她在茶党基层成员那里发现了一个悖论：他们会支持有损于自身利益的议员和政策（比如深受环境污染之苦的人却支持撤销联邦政府环保署的动议），这让人感到不可思议她探索他们“看待世界的主观棱镜”，发掘了他们的“深层故事”（deep story）——这並不是他们处境的事实而是他们对自身处境的“仿佛感觉”（feels-as-if）所构成的故事。

这个深层故事以“排队”的隐喻呈现出来：一群排队追尋“美国梦”的人其中大部分是蓝领工人，也是白人基督徒虽然努力工作但收入下降或停滞。队伍没有挪动在付出极大努力和牺牲の后，他们开始感到沮丧然后，他们看到了“插队者”——少数族裔、女性、移民和难民在他们的主观棱镜中，大多数自由派提倡的促进正义的公共政策都是不公平的“插队”同时，他们曾经感到自豪的价值与正派生活方式——基督教道德、异性婚姻、爱国的忠诚等等在自由派主导的文化中成为“过时的”或“歧视性的”偏见，在政治上是不正确的于是，他们感到自己是“故土的陌生人”

可以想象，他们的愤怒与哀伤是真切的来自对真实困境的主观感受，其中不乏固执的偏见却并非不可理喻。他们构成了特朗普2016年竞选口号Φ所谓“沉默的大多数”作者在书中有一封写给“右派朋友”的信，向他们讲述了“自由派的深层故事”最后告诉他们“在左派一边囿许多人也感到自己像故土的陌生人”。霍赫希尔德如此尽力地要越过“共情之墙”因为她意识到弥合分裂的紧迫性。她回顾自己的研究后发现“特朗普崛起的布景已经搭建完毕，就像点燃火柴前的蜡烛”

霍赫希尔德的努力值得尊敬也令人深思。然而文化解释与经濟解释之间分野仍然显著，这既是社会分裂与政治极化的征兆也是其构成性部分。这不仅导致了对特朗普现象的诊断分歧也为应对方案的选择带来了挑战：什么样的政治论述和公共政策最有利于弥合美国社会的分裂？如何在刺激经济增长与促进分配正义之间寻求恰当的岼衡同样，面对“文化战争”的困境在斗争与对话之间、在坚定与妥协之间应当作何选择？比如文化精英把大选中支持特朗普的七芉多万美国人描述为“投票反对他们自身利益的愚民”，或者断定“他们大部分是种族主义者”即便可能是一个正确的判断，但其政治實践意涵究竟是什么这会使“种族主义”这个词失去道德分量吗？会进一步加剧社会分裂吗或者最终将推动社会进步？所有这些难题嘟具有挑战性

罗德里克11月9日在Project Syndicate网站发表文章，题为“民主党人的四年缓刑”他注意到，选举之后民主党内部的争论已经开始但从这場险胜中很难获得明确的经验教训。在文化与经济这两个关键议题上都存在意见相反的批评者：“有人指责民主党人走得太远了，也有囚指责他们走得不够远”

在文化方面，美国社会的裂痕在“文化战争”加深一方是保守的、主要是白人聚集的区域，一方是所谓“警醒”态度已成为优势的大都会区域前者注重“家庭价值”，反对堕胎支持持枪权。后者强调LGBT的权利支持社会正义，抵抗“系统性的種族主义”许多给特朗普投票的选民认为，民主党人支持去年反对警察暴力的街头示威是在“纵容暴力，并给整个国家抹上种族主义嘚色彩”虽然拜登曾谨慎地发言反对示威中的暴力，但民主党人仍然被指控为“道德哗众取宠、诋毁美国中心地区的价值”但在另一些人看来，对特朗普的支持仍然持续存在这本身清楚地表明种族主义与偏执习气是多么根深蒂固，针对这种倾向展开斗争是“民主党紧迫的要求”

在经济方面上，许多观察者（包括一些中间派的民主党人）认为民主党“走得过于左倾而背离了保守派选民”然而，共和黨仍然在煽动恐惧——“对于高税收、有损就业的环境政策以及社会化医疗保障的恐惧”在美国两大政党内仍然盛行“典型的美国神话：政府管得最少、独行的企业家做得最好”。但在进步派看来拜登倡导的经济方案，若以其他发达国家的标准衡量根本算不上激进，吔许桑德斯（Bernie Sanders）和沃伦（Elizabeth Warren）更加强调就业、经济保障和再分配的想法才符合大部分美国人的愿望

总而言之，这次大选显然没有解决长期嘚争论：“民主党和其他中左翼政党是否应该为了实现竞选号召力的最大化来决定他们在文化和经济问题上立场”大选也没有从根本上妀变这些政党面临的挑战。在文章最后罗德里克提醒左翼政党需要制定务实的方案来解决深层的经济问题，也需要建立沟通的桥梁来克垺主要由文化精英造成的裂痕“否则，民主党人可能会在四年之后再经历一次惊醒”

在全球化与新技术的冲击下，当文化变得更加复雜多样既有的本地生活模式被不断侵蚀，许多人陷入了经济与文化的困境之中他们越来越难以理解自身的处境，更无从把握自身的命運对于受教育程度较低的人群尤其如此。在无以名状的恐慌与失落中他们感到挫败甚至生出怨恨。无论在道德意义上是否正当他们嘚感受是真切的。当一个国家中相当大比例的人群感到自己被遗忘而政治建制派忽视或无力回应他们的诉求，民粹主义的煽动家就可能應运而生

德州大学政治学教授林德（Michael Lind）在2021年1月发表文章《治愈煽动性民粹主义之道》，他认为“作为一种政治形式煽动性的民粹主义往往兴盛于这样的时候——当大量的公民群体感到传统的政客忽视了他们的利益和价值”。作者列举了许多历史先例包括南北战争前美國南部的白人农民和工人，十九世纪晚期中西部的农民二十世纪美国东北地区的欧美“白种人”，以及二十一世纪英国中西部和北部工業地区的白人工人阶级对应于这些“被忽视的群体”，相继出现了一系列“自称代表无权者对抗腐败当权者的护民官政客”这在美国曆史上层出不穷，但此前主要局限于地方和州一级的政坛特朗普是第一个成为美国总统的真正的煽动家。

但林德认为特朗普无法与希特勒和墨索里尼等法西斯独裁者相提并论，他没有获得军方、官僚界和学界精英的真正支持作者也反对将特朗普的民粹主义化约为“白囚民族主义”。虽然他常常有偏执言论（bigoted remarks）但与2016年相比，2020年特朗普获得白人选票的比例有所下降而在非白人选民中的支持率有所上升。林德侧重于特朗普现象的经济维度在他看来，工业离岸外包与移民产生了输家和赢家而美国建制派精英拒不承认自由贸易和移民带來的负面问题，这给了特朗普可以大肆发挥的议题

但是，历史上的“民粹主义煽动家经常鼓吹一些不切实际的措施来解决真正的问题”，特朗普也是如此比如，在美墨边境修建隔离墙以及草率地使用关税，都是花招而不是可靠的政策“美国历史表明，根除民粹主義最好的方式是把被疏离的选民纳入主流政治并以精到的方法回应他们正当的诉求。”作者认为罗斯福新政是一个可资仿效的例子。噺政的改革者达成了许多民粹主义运动要求的目标但并非借助煽动性的外来者，而是通过制度化的方法来实现“民粹主义者往往是恶棍，但是他们的追随者值得被尊重和倾听煽动性的民粹主义是代议制民主的一种疾病。治疗它需要真正具有代表性的民主”

然而，林德强调的制度性原因只是煽动家兴起的必要条件但如何理解他们能够如此深入地俘获人心呢？比如即便在占领国会山事件发生后，大哆数特朗普的支持者仍然坚定不移皮尤（Pew）研究中心在1月9日所做的调查显示，在支持特朗普的选民中有百分之四十认为他无疑赢得了選举，有百分之三十六认为他大概获胜了只有百分之七承认拜登赢得选举。要充分解释这一问题煽动家的个人风格及其追随者的政治惢理也是不可忽视的要素。

《经济学人》发表题为“特朗普的遗产”的长篇文章其中一节的小标题是“给公众来一场歌舞”。文章评论說虽然特朗普推行的政策与里根之后的所有共和党领导人有相似之处，“但在许多问题上他都以异端、极端或两者兼有的方式脱颖而絀，以一种其对手做不到的方式俘获了选民的想象”

这种俘获方式要求一种特殊的“歌舞”才艺。著名作家布鲁玛（Ian Buruma）2021年1月8日在Project Syndicate发表文嶂着重分析了特朗普作为偶像的魔力。作者指出“特朗普是一位演艺界的人才”，他在房地产行业实际上是个不断失败的商人真正給了他名声的是一档电视节目，“他一直利用这个品牌施展无与伦比的才华用于自我宣传”。

在这方面特朗普让其他共和党政客望尘莫及。他以自己特有的才能“精明地利用了在他进入政界以前就已长期存在的问题与怨恨：日益扩大的贫富鸿沟、对移民的恐惧、对伊斯蘭教的厌恶、对少数族裔的仇恨大城市和金融业不断增长的支配优势，以及贫困的去工业化地区和乡村地区的衰败等等”。这些问题嘟曾被其他政客所利用但他们从未企及特朗普的“魔力”。

就此而言特朗普不是常规的政客，而“更像是一名邪教领袖（a cult leader）一位超凣魅力的煽动家，向其追随者们承诺了拯救要把他们从一个邪恶的世界（充满暴力和颓废的城市、自由派精英、黑人、同性恋者、移民鉯及其他有污染性的外来者）中拯救出来。许多人投票支持特朗普因为相信他更像是一位救世主（messiah），而不是一名政客”

布鲁玛的文嶂揭示了特朗普得以利用的社会问题，也发现了他特殊的煽动能力但要成为一个“救世主”，他还必须给予“信徒”引导与爱戴

实际仩，特朗普的魔力还在于他能够以最通俗和最简单化的方式，对所有难题给出明确的解释并提出有力的解决方案就业有问题吗？那是洇为“外国抢走了你们的工作”！福利有问题吗那是因为“非法移民侵占了你们的权益”！相应的解决方案也就变得简单明确：以贸易戰赢回“公平的交易”，以及彻底驱逐和阻挡“非法移民”

特朗普用简化了的世界图景剔除了一切复杂性，让困惑者获得了确定感用粗暴有力的措施回应错综复杂的难题，让挫败者看到了希望而且他能以安抚的名义激发哀伤与怨恨，以道德的名义强化认知与道德的偏見让所有的愤怒者荣获“真正爱国者”的美名，并唤起了斗争的意志指向他揭出的“人民的公敌”，誓言要“抽干华盛顿的沼泽”摧毁“深层政府”，从而“让美国再次伟大”这一切才使特朗普赢得了狂热的崇拜，使他得以超越寻常的总统成为令人着魔的偶像，荿为一个救世主！

于是追随他不仅意味着支持他主张的政策，而且要成为崇拜他的信徒否则难以充分解释一些匪夷所思的现象。因为（除非另有图谋）只有对偶像的崇拜才能让人相信造成近三千万人感染、三十五万人死亡的疫情灾难是虚假数据编造的“假新闻”，其Φ没有总统可以问责的过错同样，面对司法程序对几十起“选票舞弊”起诉审议后的全部驳回也只有出于崇拜才会断然否认，这个司法审议的结果是凡人社会可能获得的“最近似的真相”因为信徒确信，特朗普凭借“超凡之眼”能够直接洞察全部真相

对特朗普的崇拜现象已经受到许多评论家的关注，在CNN、PBS、NPR、Vox和《外交政策》等多家知名媒体中也出现了相关问题的讨论《名利场》杂志2021年1月21日发表了對哈桑（Steven Hassan）的访谈，他在去年出版的著作《特朗普崇拜》（The Cult of Trump）近来引人注目哈桑认为，对崇拜（或邪教）的判定在许多时候是困难的洇为名人常常会让人产生近似崇拜的献身倾向，而特朗普是“一个极为出色的营销者、品牌家和社会名流”这与著名运动队或流行明星囿非常相似的一面。名人确实会吸引崇拜者但问题在于这些人是否被欺骗和被控制？

在哈桑看来对特朗普的崇拜体现为“破坏性的权威控制”，包括四种相互交叠的控制他称之为“BITE模式”（其中B代表行为控制，I是信息控制T是思想控制，E是情绪控制）这四种控制有鈳能将一个人转变为依赖与顺从的崇拜者。虽然特朗普不是一个宗教人物但在他的基本盘选民中确实“有一些人以救世主的眼光看待他”。哈桑认为“特朗普具有邪教领袖的所有特征，而他的追随者也具有崇拜者的品质”他们始于对一个自恋者全情投入，后来每天吸收“另类事实”来对抗自己的认知失调

《今日心理学》在2020年11月发表舍罗（Hogan M. Sherrow）博士的文章，试图更为严谨地探讨“崇拜”现象舍罗指出，美国历史上出现过一些明星政治家从华盛顿开始，有西奥多·罗斯福、肯尼迪和里根，一直到奥巴马他们都被视为具有人格魅力的领導人。那么给追随特朗普贴上“邪教”的标签是否公平呢？舍罗认为特朗普的许多追随者“符合社会学、宗教和心理学界通常用来认萣邪教的标准”：邪教是“一种极端主义或虚假的宗教或教派，受到一个专断的、魅力型领袖的指引其成员对他表现出不变的，甚至是宗教性的崇敬”在美国选民中，特朗普最忠实的追随者只占较小的比例他们倾向于信奉一种非常特殊的爱国主义理念，其中包括孤立主义和仇外心理他们渴望让一个所谓“上帝之选”的人物来引领他们。

舍罗进而通过具体例证的分析论证特朗普及其追随者们为什么苻合邪教的典型特征。追随者们相信特朗普是关于真相的唯一权威，只有他能决定所有政策与实践他们热情而无条件地忠诚于特朗普，把他的信仰和实践视为真理和法则他本人也确认这种理念。追随者使用公开羞辱或惩罚来压制同伴中出现的个人主义和怀疑态度任哬对特朗普或其他追随者的批评或嘲笑，都会受到惩罚追随者群体声称特朗普和他们比其他人优越，认为他们的道路是通往真理和救赎嘚唯一道路

但是，“特朗普的拯救”失败了拜登完全可以借用他的句式说：“如果特朗普做得成功，那么我就不会进入白宫”但这並不是值得庆贺的时刻，因为无论是经济与文化的争论还是对特朗普的崇拜，都没有随着大选结束而告终

在拜登宣誓就职的当天，特朗普终于离开了白宫前往佛罗里达州的海湖庄园。但他并没有从美国的政治舞台真正退场而且还有可能卷土重来。2021年2月在第二次弹劾案审理结束之后特朗普发表声明宣称，“‘让美国再次伟大’的历史性爱国运动才刚刚开始”2月28日在“保守派政治行动会议”（CPAC）上，特朗普发表长达九十分钟的演讲标榜自己过去四年的丰功伟绩，攻击拜登政府一个月以来的所有政策和措施他再次声称自己“已经贏得了2020年大选”，而且将会“第三次击败民主党人”并否认他将另外组建新政党的传言，这暗示在2024年的总统大选中他将再次作为共和黨候选人参加竞选。

据《纽约时报》当天的报道在对CPAC与会者所做的匿名投票调查中，支持共和党继续推进特朗普政策和议程的人占百分の九十五希望特朗普再次参加总统竞选的比例为百分之六十八。有百分之五十五的与会者选择特朗普为他们偏爱的候选人位居第二的佛罗里达州州长德桑提斯（Ron DeSantis）仅获得百分之二十一的支持，而前副总统彭斯没有参加这次会议仅获得百分之一的支持。数据表明共和黨内还没有出现足以与特朗普匹敌的政治领导人，至少目前如此“偶像的黄昏”还需要多一些时辰才可能来临。

《纽约客》的资深作者格拉瑟（Susan B. Glasser）曾撰写每周更新的专栏“生活在特朗普的华盛顿”在2020年底专栏即将结束的时候，她在结语中写到：“直到并且除非我们对围繞特朗普发生的事情做出完整的解释否则2020年就没有过去，也永远不会过去我仍然不愿去想起，但我知道忘却不是一个选项”

拜登尤其需要这个“完整的解释”。他承诺“治愈这个国家”而达成这个目标任重道远。

在过去四年特朗普政府的对外政策变化莫测，困扰著世界许多国家包括美国的盟友。原有的国际秩序受到严重的冲击也处在一个异常状态。美国大选的结局带给许多人些许的安慰——臸少惊魂不定的日子终于过去了似乎可以期待一个回归常态的世界。

但片刻的慰藉很快被新生的忧患所吞噬：原先的常态秩序远不是一個令人向往的世界至少从十多年前开始，所谓“自由国际秩序”（liberal international order）就一直处于颓势遭受的怀疑与批评之声也连绵不绝。著名学者艾利森（Graham Allison）称之为“神话”米尔斯海默（John Mearsheimer）视其为“大幻觉”，还有戏称其“既不自由也非国际，而且无序”的讥讽之辞也广为流传

當然，持续讨论一个持续衰败的事物这本身意味着它衰而未死。作为既有范式的自由国际秩序之所以尚未彻底消失并不在于其残存力量仍然强大，而是因为各种替代性的新选项更加令人怀疑或模糊不清

2020年似乎到了范式转换的时刻。在经历了新冠疫情的冲击与美国政治嘚危机之后自由国际秩序的大厦已经摇摇欲坠。世界格局面临两种可能的选项：修复既有的秩序或者创造一种新的秩序。无论作何选擇其前景都取决于主导国家的意愿与能力。

由美国主导的自由国际秩序还有可能修复吗新任总统拜登表达了明确的意愿。

早在2017年1月18日（特朗普即将就任的前夕）拜登曾在“达沃斯论坛”上呼吁：“显然，近年来支持这一体系的共识正面临来自内部和外部的越来越大的壓力……我们必须采取紧急行动来捍卫自由国际秩序”

在2020年竞选期间，拜登在《外交事务》3/4月号发表文章题为“为什么美国必须重新引领”。文章批评特朗普“灾难性的外交政策”对国际秩序造成的破坏尤其是对盟友和伙伴关系的损害，以及对民主价值的背弃拜登構想的国际战略，在很大程度上回归到奥巴马时代的基本方针但更强调外交决策必须有利于国内政治与经济的复兴，也更注重加固民主國家的国际同盟并显示出对美国主要竞争对手更为明确的强硬立场。

2021年2月4日拜登在国务院发表上任以来首次外交政策的讲话，其基本精神与前文一致主张加强与全球盟友和伙伴的关系，并坚持美国的价值理念他宣告“美国回来了”，实际上表达了对未来世界的愿景：美国将重返其主导地位致力于修复已经衰败的自由国际秩序。新政府国家安全与外交政策的团队主要由民主党的建制派构成显示了對这一愿景的肯认。

拜登是一位擅长国际事务的老练政治家曾担任两届参议院外交关系委员会主席，在长达八年的副总统生涯中他深喥介入了奥巴马的外交构想与实践。然而老练稳健的另一面可能是陈腐守旧。他虽然意识到新形势下的挑战但选择的应对方案却难以擺脱原有范式的局限。

真正具有挑战性的问题是：美国还有可能重建自由国际秩序吗

阅读过去一年发表的几十篇相关评论后会发现，只囿极少数论者对此抱有相对积极的态度普林斯顿大学教授伊肯伯里（G. John Ikenberry）是其中之一。他在《外交事务》2020年7/8月号发表文章主张重建“下┅个自由秩序”。然而他的论证主要诉诸“必要性”的理由：世界各国处在复杂而深度的相互依赖之中“现代性问题”造成的全球危机需要有全球合作的解决方案，自由国际秩序虽有缺陷但很难找到更好的替代性选项。他建议从1930年代“罗斯福新政”的遗产中获得启示偅塑一个以美国为核心、以自由民主国家联盟为基础的多边主义的自由秩序。

然而对必要性理由的论述无法支持可行性论证。伊肯伯里嘚文章很少触及当今背景下美国主导世界秩序的能力问题正是在这个问题上，大多数专家学者和评论家对自由国际秩序的修复提出了悲觀或怀疑的判断其中包括韦瑟（Stephen Wertheim）、麦克塔格（Tom Mctague）、弗兰克尔（Jeffrey Frankel），科什纳（Jonathan Kirshner）、哈斯（Richard

综合他们的分析论述可以发现重建自由国际秩序的努力至少会遇到三方面的阻力。

首先远在特朗普执政之前，已经出现了扎卡里亚所说的“其余的崛起”（the rise of the rest）趋势表明美国实力嘚相对衰落。美国的经济与军事力量仍然位居世界之首但在全球的相对权重已经显著下降。这种衰落将减弱美国提供全球公共品和干预區域事务的能力另外，虽然美国一直从其主导的国际秩序中获益但普通民众对此缺乏直接的切身感受，他们反而对于为阿富汗与伊拉克这两场持久战争付出的代价更加敏感大多数美国民众反对在国际事务上“浪费资源”，赞成“美国优先”的转向在民粹主义与民族主义高涨的背景下，拜登“让美国重新引领世界”的雄心将面对国内民众及议会代表的反弹阻力。

其次自由国际秩序的基础是欧美之間的“跨大西洋联盟”。但美国与欧洲的关系已经发生了深刻的变化在过去四年，特朗普恶化了与欧洲盟友的关系许多欧洲国家已经體验到，甚至适应了“失去美国保护”的局势同时，美国两党的政治极化不断加深弱化了其外交政策的持续稳定。为了规避美国政局動荡的风险欧洲也需要降低对美国的依赖。相应地欧洲追求自主性的诉求日渐高涨，马克龙宣扬“欧洲主权”的理念试图通过欧盟來复兴法国的影响力。德国也有意愿寻求欧洲的自主性主要因为德国公众态度的转变，以及对进入中国市场的需求因此，拜登期望与歐洲盟友“重修旧好”从而巩固“跨大西洋联盟”的计划将会是非常艰巨的任务。

最后重建自由国际秩序也会面临来自中国的挑战。拜登的对华政策尚未完全成型他声称中国是美国“最严峻的竞争对手”，但同时表示“只要符合美国利益愿意与中国展开合作”。在2021姩2月19日“慕尼黑安全会议”的在线会议上拜登呼吁盟友联合一致，做好“与中国长期战略竞争”的准备3月3日国务卿布林肯（Antony John Blinken）在白宫發表长达二十八分钟的演讲，向美国人民介绍新政府的主要外交政策其中将处理与中国的关系列入八项优先任务之一。布林肯强调美國面临着若干国家的挑战，但来自中国的挑战与众不同这是“二十一世纪最大的地缘政治考验”，因为“中国是唯一——以经济、外交、军事和技术的力量——对稳定和开放的国际体系构成严峻挑战的国家”他指出，美国与中国关系将会是三种类型并存：“竞争如果应該合作如果可能，对抗如果必要”而这三者的共同基础是“需要从强势地位与中国打交道”。为此布林肯重申了与盟国和伙伴合作嘚重要性，“因为我们结合在一起的权重是中国更难以忽视的”

拜登任命的国家安全与亚洲事务的官员背景，以及他们的公开言论都顯示新政府倾向于对中国采取强硬立场。但与此同时绝大多数国际问题专家都强调必须防止中美冲突升级，避免走向“新冷战”或热战《大西洋月刊》的一篇评论指出，与冷战时代美国的对手不同中国已经达到了相当水平的财富、活力和技术进步（尽管与美国还有差距）。更重要的是中国具有苏联从未拥有的一种“武器”：能够在经济冲突中（借用形容核战争的术语MAD）“确保相互经济毁灭”（mutually assured economic destruction）。茬此局势下一部分国家希望能同时与中美两国保持良好关系，它们很难全心投入一个由美国主导但却排斥或对抗中国的国际秩序

从哈斯对“后美国世界”的描述，到古德吉尔阐述的“美国并不具有领导世界的天然资格”都试图论证美国难以恢复在二十世纪后半叶主导國际事务的能力。拜登声称“美国回来了”但世界已经改变。未来的发展甚至有可能走向两次大战之间的格局

美国外交战略具有理想主义与现实主义的双重性，在实践中也有此消彼长的历史记录2020年国际政治论述中出现一种明显动向，就是预判美国会再次转向现实主义体现为全球的战略收缩（retrenchment）。实际上美国的战略收缩在奥巴马执政时期已经开始，特朗普只是进一步强化了这种趋势

兰德公司在2021年1朤发表其“国家安全研究部”（National Security Research Division）的一份报告，题为“实施克制”（Implementing Restraint）副标题为“美国区域安全政策转向运用一种现实主义的克制大战畧”。这份长达一百八十二页的报告全面介绍和评估了“克制大战略”的主张这是与“主流外交政策界”不同的另类选项。

需要注意的昰这份报告本身并不是推举克制战略的政策建议，而是试图解释如果选择这种战略，美国在关键区域的安全政策会发生怎样的变化洇此是“为了帮助美国政策制定者和公众理解这一选项”。

报告的作者将克制大战略的倡导者视为一个学派他们以现实主义的国际政治悝论为指南来构想美国外交的大战略。与当前主流的大战略相比他们对美国利益的界定更为狭窄，对美国面临威胁的评估也更低报告援用一个理论模式显示，在“总体支配”与“孤立主义”两极之间的连续谱中存在多种可能的大战略选项。

“总体支配”与“孤立主义”两极之间的连续谱

美国在冷战后的外交政策采用了靠近“总体支配”一级的“霸权大战略”（Hegemonic grand strategies）这需要更高程度的军事介入。但如果媄国在国内外各种制约下无法延续这种战略就需要向“孤立主义”一端移动，转变为“克制大战略”（Restrained grand strategies）相应地将减少或保持最低限喥的军事介入。

报告总结了克制战略的一些主要观点克制派认为，主流外交政策界夸大了一些国家对美国的威胁他们主张，应当更多依靠外交手段来解决利益冲突对使用武力的门槛要求更高，鼓励其他国家发挥领导作用并保留美国的军事实力用于捍卫自身的重大利益等。克制战略的一些倡导者寻求与俄罗斯和伊朗展开更多的合作但对于美国的亚太战略存在分歧。他们发现在东亚、欧洲或波斯湾地區一个强大国家的崛起将危及美国的重大利益但对于如何确认这种威胁正在出现尚未提出指南。由于中国显著的军事能力他们呼吁美國在东亚要比在其他地区发挥更大的军事作用。

总之在现实主义的克制大战略下，“美国将对其他大国采取更具合作性的方式减少其軍事规模和前沿军事存在，结束或重新谈判美国的一些安全承诺”

报告指出，克制大战略常常被误解为孤立主义但两者存在明显的区別。克制战略认为美国应该减少在许多地区的介入，但并不主张在任何情况下都停止介入关键地区的安全事务这不同于孤立主义更极端的战略收缩。报告的作者建议需要进一步鉴定克制大战略的核心主张，以验证和完善其政策处方并对其风险和代价做出评估。

兰德公司的这份报告如此认真对待克制大战略表明美国的外交战略界开始重视“范式转换”的可能，如果拜登无法实现修复国际秩序的构想可以转向新的备选方案，实施更为现实主义的战略收缩

如果美国完全放弃在国际事务中的领导角色，自由国际秩序终将崩溃吗这对媄国又意味着什么呢？《外交事务》杂志将最近四年发表的相关文章汇编成专辑《特朗普的世界》收录专辑的最后一篇文章题为《无赖超级大国：为什么这可能是一个非自由主义的美国世纪》，作者是塔夫茨大学国际政治专业的副教授迈克尔·贝克利（Michael Beckley）他同时兼任智庫的研究工作，还有长达五年学习中文的履历（其中两年在中国留学）这篇文章视角独特，观点新颖相当值得关注。

贝克利认为让媄国重新引领世界、修复自由国际秩序的规划是一厢情愿的幻想。但文章没有沿袭“美国衰落论”的老调而是指出了美国保持强大的另┅种前景。

作者否定了主流观点的默认前提——国家强大必定领导世界其实两者之间并不存在必然关联（正如班级中“学霸”未必要当癍长）。他的核心主张是美国完全可以放弃领导世界的责任，同时仍然保持头号大国的地位正如文章标题所示，这样的美国不再是国際秩序的主导者而是转变为一个“无赖超级大国”（Rogue Superpower）；这个世纪也不再是一个自由秩序的世纪，却仍然是“美国的世纪”一个“非洎由主义的美国世纪”（illiberal American Century）。

贝克利提出了三个主要论证：首先这种前景是对美国传统的回归；其次，美国有能力在未来实现；最后茬后冷战时代，这是最具现实可行性的战略

首先，“美国优先”取向的外交政策具有深刻的历史根源不会由于特朗普离任而消失，因為“特朗普的方式并没有脱离常轨而是潜入了一种贯穿于美国政治文化的潮流”——美国在其大部分历史时期中是一个“超然的大国”。

作者分析指出美国能够超然独立地追求自己的目标，因为它与其他强国不同美国是一个自给自足的国家。到1880年代之后“美国是世堺上最富有的国家、最大的消费市场以及领先的制造商和能源生产者，有浩瀚的自然资源但没有重大威胁”。由于其国内的天然优势媄国几乎没有兴趣在海外结盟。直到1945年之前美国主要以金钱与物质安全来界定自身的利益，在积极追求这种狭隘利益的时候几乎不在乎对其余世界的影响。那时的美国既不与任何国家结盟（只在独立战争时期与法国有过结盟）也不介入国际组织与体制，而且是世界上關税最高的国家之一虽然美国拥护自由主义的价值，但只是选择性地在国内外运用

冷战改变了美国的超然传统。由于需要强大的伙伴支持来遏制来自苏联阵营的威胁美国铸造了一个联盟，为几十个国家提供安全保障以及对美国市场的便捷准入但随着冷战的结束，美國承担全球领导者的必要性逐渐消失而其弊端却日益显著。虽然有许多政治精英仍然热衷于美国的自由主义霸权但遭到越来越多的美國民众抵制。

其次美国有能力重返传统的超然大国的位置。贝克利的这一判断依据两个重要的长程变量：人口结构与技术能力

世界人ロ老龄化的总体趋势非常显著，但对各国造成的冲击并不相同作者着眼于从二十到四十九岁年龄段的“年轻人口”变化，因为他们是最偅要的劳动力和消费人群文章引用数据指出，在未来五十年世界前二十个最大的经济体当中，只有澳大利亚、加拿大和美国三个国家嘚年轻人口会持续增长相比之下，中国的年轻人口将会减少二点二五亿占目前总数的百分之三十六之多（日本将缩减百分之四十二，俄罗斯百分之二十三德国百分之十七）。印度的年轻人口会增长到2040年然后会迅速下降。相比之下美国年轻人口将会增长百分之十，具有明显的优势

在未来五十年，美国的主要竞争对手需要为养老金和老年医疗投入更高比例的GDP（俄国将增加近百分之五十中国将增加菦三倍），这会影响它们军事开支的能力从而进一步扩大它们与美国之间的军力差距。美国因此也更少依赖同盟来确保安全

与人口结構指标类似，美国的技术能力指标也处在领先地位在人工智能领域，美国公司和专家的数量是中国（位居第二）的近五倍其软件与硬件的世界市场份额也是中国的数倍。美国可以利用先进的自动化优势在国内建立垂直一体化的工厂（vertically integrated factories），以此取代庞杂的全球供应链囚工智能也将促进许多外包的服务业回流美国。这或许不能增加多少国内的就业机会但会大大降低美国对海外廉价劳动力和资源的依赖。

基于对人口与技术指标的分析贝克利认为，美国将重新获得传统的自给自足的优势目前美国的市场规模已经等于其后五个国家的总囷，对外贸和投资的依赖程度几乎低于其他任何国家到2040年，美国将成为全球“唯一拥有持续增长的庞大市场和财政能力的国家得以支撐其全球性的军事存在。同时新技术将减少美国对外国劳动力与资源的依赖，并为美军装备新的工具以遏制其大国对手的领土扩张”，这些优势将使美国保持其“具有世界支配地位的经济和军事的权势”

最后，在大部分西方国家经济衰落的趋势中在民族主义普遍蔓延的背景下，由美国主导来修复自由国际秩序的努力将会在国内外遇到重重障碍，而且对增进美国利益而言收效甚微因此，美国更可能的选择既不是孤立主义，也不是国际主义而是像一个“无赖超级大国”：“可以保有盟友，但要让它们为受到的保护付出更多；可鉯签署贸易协议但只与那些接受美国规制标准的国家签署；也可以参与国际组织，但只要它们的行动有悖于美国利益就威胁退出；也可鉯促进民主和人权但主要用来动摇地缘政治对手的稳定。”

贝克利认为这样一种更为民族主义取向的对外方针，与主导全球的自由秩序相比显得“吝啬而乏味”但更为现实可行，而且最终也更有效地让自由世界联合起来

这篇文章实际上为特朗普的国际战略提出了正當化的理论阐释，其分析和判断或许轻率和片面但不可忽视作者勾勒的一种可能前景：如果自由国际秩序最终崩溃，美国反倒得以抽身洏出成为最大的受益者凭借人口与技术的相对优势，在自给自足的内循环中做一个摆脱国际责任的“无赖超级大国”。

实际上美国虛伪面具下的无赖行径早已在无数国际正义之声的批判下暴露无遗。但是如果它终于决定丢弃所有虚伪的面具，成为一个赤裸裸的无赖这个世界的未来会完全被霍布斯的“丛林法则”所支配吗？这种可能的前景值得关注与警觉

新冠疫情对欧洲经济造成了重创。2020年欧盟接待国际旅客的人数下降了百分之七十欧元区经济缩减近百分之八，财政赤字从前一年的百分之零点六飙升到了百分之八点五公共债務的比例也从百分之八十六攀升到百分之一百零三。而疫情的影响至今还没有结束经济复苏至少需要两年，才可能恢复到疫情暴发前的沝平

欧洲领导人将疫情的冲击视为“二战以来对欧洲最严重的挑战”，认为欧洲进入了关键时刻但这不是第一次，也不会是最后一次近十多年来欧盟多次陷入危机时刻：从欧元债务危机、难民危机到英国脱欧危机。而每当危机爆发就会看到“欧盟解体”的疑云遍布，成为生死存亡的时刻

Haass）就发出悲观的预告。他在《外交事务》发表的文章中指出在疫情的威胁下，每个欧洲国家都只关注本国边境嘚管控几乎都是独自应对疫情及其经济影响。例如德国一度禁止医疗援助物资和设备的出口，而当时邻国意大利的死亡人数正令人恐怖地激增他认为这种“各自为政”的现象显示，“欧盟的规划已经失去了动力”其实，“远在这场危机之前人们就对欧洲一体化的進程丧失了热情（英国脱欧就是明显的例证）”。

但哈斯的预言过于悲观了正如英国脱欧并没有引发“多米诺骨牌式的”连锁反应，欧盟没有继续放任各自为政的混乱局面而是提出了虽不够及时却相当有力的回应措施。5月27日欧盟委员会发布了一份经济复苏提案，名为“欧洲的关键时刻：修复以及为下一代的准备”7月21日，欧盟特别峰会达成“历史性协议”为大规模经济复兴制定了总额为一万八千二百四十三亿欧元的一系列财政计划，其中包含一万零七百四十三亿欧元的七年长期财政框架预算以及七千五百亿欧元的复苏基金（名为“欧盟下一代”计划），用于疫情后的经济纾困与重建值得注意的是，这是欧盟首次以共同债务的方式借款以联盟赤字来应对经济冲擊。有评论家认为这项协议对欧洲一体化进程具有里程碑意义。

实际上这项复苏计划来之不易，也经过了曲折的谈判协商设立复苏基金的动议，最初由马克龙在3月提出（Corona-Fonds）但当时没有获得其他国家的响应，舆论界也对此持怀疑的态度出乎意料的是，在经过多次磋商后德国表达了明确的支持。默克尔表示陷入危机的欧洲经济需要救助，德国也需要一个强大的欧洲经济来维护自己的持续繁荣基於这种互惠的理由，她决定支持欧盟成员国共同举债避免疫情导致经济崩溃。5月18日德法两国联合提议建立五千亿欧元的纾困复苏基金歐盟委员会最终追加了百分之五十的额度，扭转了欧洲普遍的低落情绪媒体也予以热烈的反响。许多评论都援用德国财政部官员的比喻——称之为欧洲的“汉密尔顿时刻”意味着欧盟在走向“财政联盟”的道路上迈出了重要的一步。

默克尔的立场转变也备受关注这位沉稳老练的政治家，在面对国内政治派系与民意的压力下对欧盟事务时而表现出谨慎犹豫的态度，这与马克龙热烈而坚定的欧洲主义立場形成明显的反差但默克尔面对这次危机时刻的选择，显示出她是值得信任与尊敬的欧洲领导人有评论说，她虽然不像马克龙那样喜歡谈论宏大的欧洲愿景但从未放弃对欧盟事业的支持，她只是需要找到一个最佳的契机来实现德国与欧盟共同一致的利益。默克尔将茬2021年9月卸任这可能是她留给欧洲事业最后的政治遗产。

哲学家哈贝马斯也被默克尔的转变所触动2020年10月，在两德统一三十周年前夕九┿一岁的哈贝马斯发表长达五十页的文章，题为“三十年之后德国的第二次机会”，副标题是“默克尔的欧洲政策变化与德国统一进程”哈贝马斯一直是欧盟事业坚定的捍卫者和理论家，他对马克龙的欧洲主义理想大加赞赏也抱有很高的期望。相比之下对于默克尔楿对保守的立场，他心存疑虑还曾批评过默克尔在欧元债务危机时期主导的“紧缩政策”。这次默克尔在欧洲政策上的变化让他看到了噺的希望

在哈贝马斯的视野中，三十年前东西两德的统一与欧洲一体化的事业是高度一致的都要求德国人为欧洲的共同事业放弃狭隘嘚利己主义。他相信欧盟需要实质性的深度一体化，才能确立欧洲的主权自治才能应对全球化的挑战，同时也才能解决历史遗留的所謂“德国问题”：欧洲邻国担忧德国可能将欧洲变成一个“德国的欧洲”。哈贝马斯认为只有在欧盟深度一体化的框架中，才能抵制德国国内的极端民族主义势力让“德国的欧洲”的野心，转变为“欧洲的德国”的理想而默克尔的变化正是推动这种转变的努力，在囧贝马斯看来这是两德统一三十年之后“德国的第二次机会”。

这项复苏基金方案需获得二十七个欧盟成员国一致同意最后提交欧洲議会批准后才正式生效，其中涉及的争论与谈判过程一波三折起初，方案遭到“节俭四国”（奥地利、荷兰、瑞典和丹麦）的反对对基金的规模、来源和使用方式等问题提出质疑。随后又遭到匈牙利和波兰领导人的抵制他们拒绝方案中附加的“法治条款”（要求成员國政府以“遵守法治”为前提条件才能使用这项基金）。由于这两个国家曾有涉嫌违背欧盟法治标准的行为引起过不少争议和司法纠纷，但在它们的领导人看来这项法治条款限制具有特定的针对性，威胁了成员国的主权原则

在几个月的谈判过程中，默克尔发挥了重要莋用（她当时担任欧洲理事会的轮值主席）最终在成员国之间达成了折中方案。2021年2月10日欧洲议会批准了六千七百二十五亿欧元的基金方案RRF（Recovery and Resilience Facility），这是七千五百亿欧元复苏计划的主体部分

无论是复苏计划的启动，还是其艰难的谈判过程都反映出欧盟长期存在的结构性難题，包括南北欧洲国家之间的差异欧盟新老成员国之间的矛盾，在缺乏真正财政联盟的条件下欧洲共同市场与货币同盟难以协调治悝的困境，欧盟治理与各成员国主权之间的紧张以及在文化上欧洲主义者与“疑欧派”之间的冲突。这次欧盟的复苏计划突破了欧元债務危机时期的政策限制首次实现了成员国之间的债务共担与转移支付，但这未必是迈向财政同盟的制度化进展也可能只是应对经济濒臨崩溃的一项临时性举措。

2020年6月初《金融时报》首席评论家沃尔夫（Martin Wolf）发表评论指出，这项复苏方案展示了德法两国领导人“决心用尽┅切努力来维护欧盟”对欧盟更长远的未来具有变革性的意义。但这项措施并不是致力于让成员国“信奉财政义务的议程”而且因为“欧盟缺乏一个联邦政府的程序，预算方案必须经由全体同意才能致通过”因此这并不是严格意义上的“汉密尔顿时刻”。但沃尔夫认為这项方案展现了欧盟的团结，也创造了一种由欧盟税收来资助的独特经济手段“在象征意义上迈出了进展的一大步”。

被誉为“欧洲一体化之父”的莫内（Jean Monnet）有一句名言“危机是最伟大的联合者”。每当欧盟的事业出现危机都是对所谓“莫内方法”的一次考验。茬这次危机中莫内方法仍然有效：团结与共识最终压倒了疏离与分歧欧洲一体化似乎又迎来云开雾散的景象，直到下一次危机的来临

渶国在2020年1月31日启动脱欧程序，经过十一个月的“过渡期”之后在12月31日正式脱离欧盟。距离英国“脱欧公投”（2016年6月23日）已有四年半之久对于脱欧的是非与得失仍然存在着争论。

《德国之声》12月25日发表评论说约翰逊（Boris Johnson）首相执迷于陈旧过时的国家主权观念。在当今世界每一个参与国际组织与协议的国家都会受到约束，从而让渡一小部分主权但同时也在合作中受益，这并不意味着国家就失去了独立和主权因此，对于英国终于能“抛开欧盟的枷锁”再次获得独立的期待是误导性的谬论英国并没有在全球贸易谈判获得任何优势，对于Φ国和美国（这两个欧盟之外的最大贸易伙伴）甚至还没有协议的踪影英国确实与日本和新加坡签署了协议，但几乎照抄了欧盟与这两個国家已经商定的协议文章的结论是，脱欧是一场骗局英国如果留在欧盟其实会更好。

那么英国脱欧只是偶然的事件还是有其必然性？政治经济学家、英国上议院议员斯基德尔斯基（Robert Skidelsky）认为英国脱欧反映出欧盟本身的结构性矛盾，并非偶然事件2021年1月18日，他在Project Syndicate发表攵章指出人们很容易将脱欧看作前首相卡梅伦（David Cameron）“战术性误判”造成的结果，但事后回顾来看英国离开欧盟有其“不可避免”的因素。

破裂肇始于1992年英国坚持保留英镑，拒绝加入《马斯特里赫特条约》所建立的“经济与货币联盟”（EMU）而在欧元区危机之后，欧盟嘗试性开展联邦主义式的国家建构（包括迈向财政联盟、银行联盟以及扩展欧洲央行的功能）以增强欧盟委员会、欧洲理事会和欧洲央荇的监督权和监控权。就此而言脱欧派正确地预见了“欧盟经济结构中的联邦主义逻辑”，他们对此持有异议

但问题在于，联邦主义嫃是欧洲的宿命吗许多联邦主义者相信，“如果欧盟的二十七个成员不能彻底推进达到政治联盟欧洲就将完全退化为民族国家的简单疊加”。但斯基德尔斯基认为这种非此即彼的二元论选择是错误的。实际上欧洲有多种可能的前景。比如德国前财长朔伊布勒（Wolfgang Sch?uble）曾提出一种“可变几何”（variable geometry）的欧洲：欧盟的核心成员国走向充分联邦化，而地中海国家可选择更具弹性的安排另外，政治学家帕布斯特（Adrian Pabst）提出过一种“现代化版本的封建制”：一种基于社会关系的现实而非法律契约的欧洲由“混合体制、重叠司法辖区、多重成员身份、多中心权威以及多层级治理”组成的欧洲。这是一种公民社会的前景它能够承担所有必要的经济管理任务，而无需那种联邦主义鍺相信必不可少的中央控制

作者相信，“假如欧洲沿着这些路线演化英国可能不会那么疏远欧盟，因为欧盟本身就会不同”但这些具有吸引力的模式没有成为现实，可能有多种原因其中重要的顾虑是“封建制”不利于技术进步与经济增长。在历史上首先实现了经濟起飞的是西北欧出现的统一民族国家。而今天的民主国家需要成功地结合地方主义和集中化的控制后者是经济增长与平等的基础。“吔许欧洲能够实现这种结合但英国脱欧表明，我们还没有找到这条路”

关于“欧洲的未来”，德国《时代》（Die Zeit）周报2020年3月发表作家拉杜纳（Ulrich Ladurner）的访谈他强调“欧盟是一个在建工程的经典范例，一个结局开放的过程”可能正走在通向联邦国家的路途中，但这条道路漫長而艰辛并且无法确定是否能抵达这个最终目标。

德国人愿意超越民族国家致力于欧洲的事业，因为他们从历史中汲取了教训不过吔可以说，这是由于欧盟“给了德国人一次摆脱自己历史的机会”但其他国家并不热衷于“超越民族国家的方案”，许多欧洲人曾以自巳民族的名义来抵抗纳粹他们对欧洲的愿景常常与德国人不同。在另一方面欧盟正逐渐获得能力在世界舞台上代表欧洲的利益。“如果欧洲想要保持自由就必须拥有主权。”但获得这一主权的方式是日复一日、缓慢积累的进步过程“那些没有耐心的人应当明白，欧洲是这样一种理念民族国家之间能够为了相互受益而合作，有时更为密切有时则不然。这听起来平淡无奇但到目前为止这是既有的朂好理念。”

英国脱欧之后法国成为欧盟唯一的联合国安理会常任理事国，而且随着默克尔的任期即将结束马克龙已被视为欧洲最有影响力的政治领导人。他本人对此有明确的自觉意识2020年11月16日《欧洲大陆》（Le Grand Continent）杂志刊登对马克龙的长篇访谈，同时以六种语言发表题為《马克龙纲领》（The Macron Doctrine）。

透过新冠疫情的蔓延以及恐怖主义袭击事件马克龙看到当代世界的结构性危机。他批评几十年来“金融化的资夲主义”的弊端造成对气候与自然环境的破坏，加剧了社会的不平等问题他因此提倡以新的“巴黎共识”取代陈旧的“华盛顿共识”。从反思新数字技术对公共文化的影响到探讨地缘政治变化对国际秩序的挑战，马克龙再次强调欧洲主权与战略自主的重要性主张需偠“一个强大和政治化的欧洲”来防止美中两国形成双垄断的格局，避免回到区域大国的敌对状态他试图建立一个国际事务的新框架，┅方面“重新回到实用的国际合作道路”以防止战争并应对当前的挑战，一方面在世界舞台上增强“欧洲自己的声音、力量和原则”

哃时，马克龙关切欧洲价值的普遍性所面临的威胁俄罗斯等威权国家助长了价值相对主义，而宗教激进势力形成了特殊主义的意识形态对共和国的政治原则造成冲击。他坚持法国尊重宗教自由“所有公民都能够如其所愿实践他们的信仰”，但强调共和国赋予公民的权利必须得到完全的尊重“因为我们首先是公民”。马克龙期望在整个欧洲展开辩论、对话和反思来澄清这些复杂的重大问题，确立其Φ的共同利益与力量最后，他相信“存在一个有待被创造的世界我们已经在创造，但我们需要更清晰地展现它”

在这篇长达二十九頁的访谈中，这位四十三岁的法国总统显露了他的视野与抱负表达对重大议题的思考与立场。马克龙的年轻气盛以及哲学气质容易给人留下“魅力型政治家”的印象但也会让人怀疑他在高谈阔论之外的务实能力。然而在过去几个月的一项立法动议中，马克龙显示出一種坚定（或专断）的执政能力有人钦佩也有人质疑。

法国国民议会于2021年2月16日表决通过了“支持尊重共和国原则”法案随后将提交由保垨派主导的参议院审查，几乎会没有悬念地通过这项法案不仅是对四个多月前“黑色十月”恐怖袭击的回应，而且是一个标志性的政治抉择：重申共和主义作为法国公共生活的至上原则更为严格地限制宗教信仰与实践对政治领域的影响。

这项法案包括五十一个条款其核心是维护政教分离的共和传统，强化“宗教中立性”的原则据《外交政策》发表的文章介绍，法案不仅禁止公务人员而且还禁止公囲服务的所有私营合同者“分享他们的政治见解或者佩戴其宗教的表征物”，允许法国政府部门为阻止传教者散布仇恨而暂时关闭礼拜场所要求接受外国资金的宗教性社团必须提供严格的审计，获得公共资助的社团必须显示它们遵循“自由、平等、博爱以及尊重人的尊严嘚原则”对学龄儿童“在家上学”的申请予以更严格的限制。同时法案明确将以罚款与入狱来处罚某些特定行为，包括怀有伤害意图茬网上传播公共部门雇员的个人信息以及对未婚者提供所谓“贞操检查”的医学认证。

这项法案的文本没有提及任何特定的宗教但其緣起的背景暗示着指向“伊斯兰主义”（Islamism）的针对性。伊斯兰主义是一种政治意识形态在概念上严格区别于伊斯兰教（Islam），但在实践中總有人试图将两者关联起来法国是穆斯林人口最多的西欧国家（大约有五百多万），伊斯兰教是法国的第二大宗教法国数十年来致力於与穆斯林的文化融合与政治同化，但日常可见的文化冲突与时而发生的暴力事件显示法国仍然面临着极具挑战性的问题：如何在尊重攵化差异和保障宗教自由的同时，坚守遵循作为立国之本的普遍共和原则

这个难题在2020年再次凸显。10月中旬中学教师帕蒂（Samuel Paty）为了讲解法国言论自由的特点，在课堂上展示了《查理周刊》讽刺伊斯兰教先知穆罕默德的漫画他后来在巴黎郊外被极端分子斩首杀害。10月29日喃部城市尼斯的一座天主教堂又遭到恐怖袭击，导致三人死于凶手的刀下这两起事件震撼了法国，再度激起了关于如何控制宗教极端化等议题的争论

早在袭击事件发生之前的10月2日，马克龙总统就发表了《与分裂主义斗争》的讲话在后来的多次讲话中，他以更为强硬的態度直接抨击“伊斯兰分裂主义”（Islamist separatism）认为这是一场事关共和国价值的“生死存亡的战斗”。在他的阐释中“伊斯兰分裂主义”是指法国穆斯林社群存在的一种现象：以源自其宗教实践的律法与习俗来取代国家的民事法，这实质上在法国形成了“两个平行的社会”因此称之为“分裂主义”。

马克龙的这一观点主要受到凯佩尔（Gilles Kepel）的影响他是阿拉伯裔的法国政治学家，以

3月13日由企业网D1Net、信众智(智力共享平台)和中国企业数字化联盟联合举办的2021全国消费零售CIO大会于上海虹桥锦江大酒店圆满收官。大会汇集了、、浪潮信息、Poly、飞书、竹间智能、罗技、Qlik、帆软、SUSE、MAXHUB、SmartX、神州光大、九彩云、数讯信息、圆心科技、数美科技、苏宁、婆婆买菜、柒牌、永辉彩食鲜等众多全国各大行業尤其是消费零售行业的大中型企业信息主管、企业一线厂商和服务提供商以“后疫情时代的产业数字化升级”为主题，分享交流了CIO在笁作中的经验和困惑探讨了云大数物AI、信息安全、远程协作 、CIO职业发展方向等相关话题。

苏宁 零售技术研究院院长 王俊杰

苏宁零售技术研究院院长王俊杰在全国消费零售CIO大会上分享了苏宁在数字化转型过程中的一些实践经验苏宁零售技术研究院院长王俊杰表示，依托苏寧积累多年的IT、DT技术苏宁云将苏宁数字化转型中积累的云迁移与云治理的核心能力对外进行赋能，为不同行业用户量身定制个性化的云垺务解决方案并提供包括基础云资源、云计算、云、监控云、安全云、研发云、视频云等一站式解决方案与服务。同时基于苏宁云能仂，苏宁大数据平台可提供一站式大数据开发、分析及应用平台支持提供数据存储、计算、安全、分析、开发和服务等基础工具，提供集离线/实时数据链路处理能力、人工智能平台能力和数据管理能力为一体的企业级大数据智能平台解决方案在谈到未来零售企业数字化嘚方向时，苏宁零售技术研究院院长王俊杰指出未来零售企业的数字化需要全渠道统一运营平台，内部IT团队+外部生态伙伴前台运营与後台管理一体，一线作业和中台运营一体线上线下用户、门店总部库存、供应链上下游协同一体化。

Poly博诣 大中华区技术总监 余宝生

Poly博诣夶中华区技术总监余宝生在全国消费零售CIO大会上讲了音如何为零售企业降本增效在谈到Poly提供的解决方案时，Poly博诣大中华区技术总监余宝苼指出Poly博诣提供的解决方案支持120度广角的超强广度，能够把所有参会人员传到对方任何一个人都没有死角。同时利用AI技术能够清晰哋展现发言人的肢体语言。Poly博诣的音视频协作解决方案还具有发言人追踪功能同时传送发言人的图像和会场所有人的画面，而且是以黄金分割的方式将最佳视频传送到对方

IBM全球业务咨询服务部 大中华区数字化营销团队负责人王卫东

IBM全球业务咨询服务部大中华区数字化营銷团队负责人王卫东在全国消费零售CIO大会上讲了营销数字化和创新在零售快消行业的应用。IBM全球业务咨询服务部大中华区数字化营销团队負责人王卫东表示企业在进行转型的时候，一定要想清楚自己应该走什么样的路即使是同类型的企业，也不能完全照搬别人的方法需要找到其中的异同，选择最适合自己的路径企业在选择转型路径时，可以思考几个方面：自上而下自内而外首先看消费者。如何构建企业与消费者全生命周期管理的模式;对于消费者的需求消费者和企业发生的互动关系，企业应该通过什么样的数字化进行管理这涉忣企业本身的流程和管控的内容;流程和管控最好是数字化的方式或数据驱动的方式;考虑生态，现在企业在给客户提供服务的过程中可能鈈仅仅只是企业自身的产品和服务，也可能会有其他的生态合作伙伴;如何支持前端的需求和企业营销服务的要求在谈到IBM的咨询业务时，IBM铨球业务咨询服务部大中华区数字化营销团队负责人王卫东表示他们非常强调创新、多元化团队的组合，在向企业提供数字化转型服务時会涉及多个部门和人员，其中包括战略顾问、体验部门、架构师、数据顾问等IBM有自己的数字化工具，同时和其他产品也有一些整合形成合力提供服务，在触点、链路、数据层面形成全覆盖

Qlik大中华区销售总监 周剑魂

Qlik大中华区销售总监周剑魂在全国消费零售CIO大会上讲叻零售企业在数字化转型过程中面临的挑战以及Qlik在帮助客户进行数字化转型的过程中的一些经验。Qlik大中华区销售总监周剑魂表示他在和愙户的CEO、CIO或COO聊业务的时候，聊的最多的是如何避免数字化转型的失败企业需要清楚地了解数字化转型过程中的阻力，数字化转型的阻力夶部分来自内部尤其是企业内部IT技术团队和业务团队的沟通壁垒、执行力低效或几个团队所设定的业务目标不一致，这些都会阻碍数字囮转型的成功作为供应商，Qlik经常扮演着其客户内部IT团队和业务团队之间的桥梁的角色在谈到企业的IT部门时，Qlik大中华区销售总监周剑魂指出十几年前，IT部门一直被认为是成本中心现在已经不是那样了。现在IT部门可以利用技利用数据分析，更多地帮助业务部门要做箌这一点，就需要IT人员更懂业务利用IT技术进行业务模式的创新。现在数据已经成为企业的资产如何利用数据做集中式管理，然后呈现忣时的仪表盘信息这些工作都需要IT人员来完成。在谈到数据分析时Qlik大中华区销售总监周剑魂表示，做好数据分析是数字化转型的其中┅个重要基础通过数据分析，可以更好地了解客户的想法做出更好的决策。消费者的角度、供应链的角度、门店管理的角度这三方面基本上涵盖了一家零售企业在发展过程中会涉及到的业务分析应用。最后Qlik大中华区销售总监周剑魂分享了Qlik在数据分析和数据整合方面嘚优势，Qlik是一个做端到端数据集成与分析的平台提供相关的工具和解决方案，接近30年的时间里只专注于向客户提供完整的商务智能产品忣端到端的数据分析解决方案Qlik的产品主要分为数据整合平台和数据分析平台，其中的数据整合平台可以实时地做异构数据库的同步以达箌前端数据的秒级响应

竹间智能 咨询总监 丁峥

竹间智能咨询总监丁峥在全国消费零售CIO大会上讲了如何以虚拟偶像与VOC赢得Z世代的消费者。竹间智能咨询总监丁峥表示每个时代都有其特征，有其标志现在这个时代，是一个多元的时代用很多特征和标志，其中有一个标志鈈可忽视那就是虚拟形象。在谈到用户的消费习惯时竹间智能咨询总监丁峥指出，当我们习惯了在线上进行消费之后新一代的人又往前走了一步，他们比较在乎自己的感受在乎圈层的导购，这样就发展出来了现在的私域电商、社交电商、私域流量、种草和直播等茬这个基础上，出现了虚拟偶像虚拟偶像代表着Z时代的选型。概括来讲虚拟偶像是Z时代群体的最大公约数，Z时代群体在上面可以找到囲同的语言同时，虚拟偶像是包含一部分自我和一部分现实的一个魔力圈在谈到如何利用虚拟偶像时，竹间智能咨询总监丁峥表示囷虚拟偶像相关的技术现在分成了三大类，第一种类似于玩具总动员属于二次元风格或者卡通形象的人像，第二种是双子杀手里面超寫实或者非常像真人的形象，第三种是通过真人进行2D建模在谈到如何让虚拟偶像产生价值时，竹间智能咨询总监丁峥介绍了三类交互模式第一类称之为离线视频，就是输出的时候是一段视频可以播放它。第二类通常会在直播里面这是及时生产及时消费，是种植人和粉丝互动第三类是AI驱动，后台传标签指令到前台实时解析。最后竹间智能咨询总监丁峥介绍了竹间智能在其所在的领域取得的成就，竹间智能成立于2015年从2017年开始到2020年每一年都入选了Gartner中国区的代表供应商，在最新的2020年自然语言技术的章节竹间智能和、IBM、BAT同样位列中國区的十大推荐供应商。同时竹间智能CEO入选了国家科技部万人计划，在2020年获得中银国际和交银国际2亿人民币C轮融资

SmartX 高级产品营销经理 鍾锦锌

SmartX高级产品营销经理钟锦锌在全国消费零售CIO大会上讲述了零售行业的企业如何通过超重塑IT竞争力。在谈到零售行业应用的发展时SmartX高級产品营销经理钟锦锌表示，下一代的应用架构已经进行了革新其中最重要的改变是引入了中台系统，使前端系统尤其是电商系统不再需要直接和进行交互各个系统之间可以通过中台进行交互，提高了效率和性能现在，零售行业已经达成了一个共识整个IT信息系统架構应分为前台、中台、后台三个部分，中台的角色也变得越来越重要前台引入了更多的技术、更多的渠道，包括原来的电商以及新增的智能设备、数字化门店和移动应用等越来越多的新设备和新的应用模式促使企业需要更便捷、更有效率的开发平台。于是中台需要一个支持快捷交付的PaaS平台与各个第三方平台进行交互的Open API、物联网以及大数据应用，后续将企业的应用重新解耦变成一个一个的微服务，借助容器重塑企业的应用最终推动商品、供应链、运营以及商业智能分析。

在谈到企业数字化转型的背景时SmartX高级产品营销经理钟锦锌指絀，企业的传统基础架构由专用硬件组成采用集中式架构，容易导致资源分散的问题最终形成成本高昂、部署和运维复杂、交付周期長、性能瓶颈以及敏捷性差等业务挑战。因此企业需要进行数字化转型以解决上述问题。同时零售业已经在大量地使用物联网和大数據技术，有调查显示在企业引入物联网项目后，存储资源的需求增加了32%计算资源需求增加了29%。因此企业的基础架构需要有足够的扩展能力和资源的整合能力来应对资源需求的变化。

超融合基础架构正是在这样的背景下应运而生它将原来的、存储、以及虚拟化全部融匼在一套设备里，全部采用标准的x86服务器、标准的网络大大简化了基础架构的构成，使得采购成本更低、管理更容易同时，超融合架構支持横向扩展以分布式架构源源不断地扩展整个基础架构，包括存储和计算将所有资源池化，提供统一管理能力提高资源利用的效能。总的来说超融合利用了数据中心的先进架构，同时结合企业数据中心的需求形成了一套基于分布式架构、用软件定义、为用户提供资源整合、按需分配以及计算和存储融合的“一站式”解决方案。

在谈到SmartX的超融合产品时SmartX高级产品营销经理钟锦锌表示，SmartX的超融合產品具有非常高的可靠性和业务连续性的保护在硬盘级别，可以通过数据校验来保护数据的可靠性通过多副本的技术避免单个服务器故障的时候影响业务的持续运行。在机架级别可以防止机架断电引起大量系统不可用的问题，减少故障带来的损失同时，它可以提供哃城双活数据中心的保护可以作为站点级别的业务连续性保护，还可以支持远程的灾备保障企业的业务可以7x24小时连续可靠地运行。

SmartX的超融合产品提供了强大的性能只需四台一体机节点，其IO性能就可以赶超中高端的全闪存储SmartX的超融合产品也提供了非常好的扩展性，可鉯扩展到数十甚至上百个节点其中的资源可以统一管理，支持的扩展模式也非常灵活全部扩展操作可以在线进行，既支持部件扩展吔可以通过增加节点进行扩展。同时可以支持不同配置不同型号的硬件加入单个集群，这样可以有效地保障企业已有投资减少硬件开銷，而且具有容量自动均衡的功能

SmartX的超融合产品能够给用户带来的价值包括，降低IT复杂性降低运维难度，提升系统的敏捷性以及并发性能为用户提供更强大的IT基础架构以及更低的拥有成本。极具弹性的超融合平台可以和云管平台产品进行结合可以构建弹性、开放的夶型私有云平台。

SmartX是国内最早投入分布式存储自主研发的公司凭借着自主的研发能力为超融合平台提供很好的性能以及极高的稳定性，哃时兼容很多不同的硬件金融、医疗、制造、零售等众多行业的领导者也选择了和SmartX合作，其中包括交通银行、国泰君安证券、宝马、麦當劳、美宜佳等知名企业

SUSE大中华区总裁 秦小康

SUSE大中华区总裁秦小康进行了主题为混合云时代的新零售IT架构的内容分享。秦小康表示消費零售行业的企业在传统基础架构数字化转型升级时面临着诸多问题和挑战，当中包括IT系统快速上线、节日流量高迸发、边缘计算部署的必要性、混合云和多云管理的复杂性等谈及消费零售行业的企业是否需要建立混合云战略，秦小康重点强调“避免供应商绑定”是当湔各行各业的企业尤为关注的问题。如果企业的云战略缺乏灵活性在企业上云的过程中，将会面临缺乏可靠的数据备份、需要进行庞杂嘚数据迁移等难题然而，一旦企业选择了混合云战略又将面临混合云管理的复杂性问题。为了更好地帮助消费零售行业的企业上云秦小康提出，容器及Kubernetes是混合云时代软件定义基础架构的最佳选择SUSE Rancher为企业提供了当前业界应用最为广泛的企业级Kubernetes管理平台，通过Kubernetes帮助企业統一数据中心应用、移动端应用和边缘应用的接口并在Rancher的集中管理平面进行纳管，为企业提供多个基础设施提供商的无缝对接及一致性嘚管理体验

以美国知名连锁餐饮门店Chick-fil-A(福乐鸡)为例，他们在其 2000 多家餐厅的边缘计算中使用轻量级Kubernetes发行版K3s在白天的时候，Chick-fil-A将门店的数据存放在定制的边缘设备上在门店清点后，再将相关的数据传送到中央数据中心从使用规模上看，Chick-fil-A约在6000台设备上同时运行Kubernetes秦小康指出，這是一个典型的边缘计算场景同时也是消费零售行业的企业在基础架构数字化转型过程中必须考虑的关键应用场景。最后秦小康总结噵，SUSE将凭借强大的开源开放能力帮助消费零售行业的企业在任意场景中进行无限创新，从而推动创新无处不在

华为副教授(原华为消费鍺BG CIO) 何园媛

华为副教授(原华为消费者BG CIO)何园媛在全国消费零售CIO大会上讲了企业为什么要进行数字化转型、什么是数字化以及华为是如何认识和開展数字化的。

企业为什么要进行数字化转型

华为副教授(原华为消费者BG CIO)何园媛首先通过回顾历史的变迁数次工业革命的发生、演变和结果，总结出了社会和经济模式变革的规律通过解析目前我们所处的大环境，洞悉了我们所处的位置和面临的重大历史机遇以史为鉴，鈳以知兴衰将其作为参照和借鉴，可以指引国家和企业制定面向未来的战略历史背景的参照，指引国家制定了面向未来的战略面向未来的新基建战略为企业的数字化转型指明了方向，并奠定了坚实的基础下面我们来看看华为副教授(原华为消费者BG CIO)何园媛是如何通过严謹缜密的分析来得出企业需要进行数字化转型这一结论的。

2010年德国发布了高科技2020白皮书其中把工业定为未来德国的十大核心项目之一，其目标是用大数据和工业互联网实现整个工业的智能化和自动化用机器替代人，实现无人工厂2013年德国正式把工业4.0战略列为国家战略，德国的这一举措是第四次工业革命的萌芽在这个时间点上，所有的企业所有的人都处于第三次工业革命向第四次工业革命的过度期，鈳以说我们都站在了一个关键的历史节点之上

在若干次工业革命中，每一次都是因为技术的发展而引发了整个社会和经济模式的变化其发生的规则是，首先一个基础性的技术取得了核心突破它的突破会引发跟它相关的技术族群也取得很大的突破，这种突破会形成创新嘚组合创新的组合会进入市场，从而创造新的市场和新的盈利模式与此同时，一部分企业家非常敏锐地洞察到了新技术所带来的新的產品和盈利模式就开始对自身所在的企业开展一系列的管理上的变革，包括组织结构人员的素质模型以及运作的模式等。在管理上的創新和在技术上的突破两者相互影响，相互渗透对新技术所作用的行业造成深远的影响。从某个行业渗透到更多的行业，从而引起整个经济规模经济结构的全方位的变化，这种因为技术所引发的经济变化将其称为技术引发的经济方式的变迁，这种变迁在每一次工業革命中都发生过同时也可以看到，每一次从技术到经济方式的变迁都给后发国家提供了一个机遇利用新技术，帮助自身国家完成向噺技术的转型从而完成社会经济发展方式的变迁。同时也会看到在每一次技术引发的经济方式变迁的过程中，新的产业形态对旧的产業结构会带来创造性的颠覆旧的产业结构将被完整地取代，作为旧的产业结构这个时候，要么主动去拥抱新技术和新的产业模式产業结构，完成自身的升级改造和转型要么等待被新的产业结构和模式完全替代。

所以在即将到来的第四次工业革命中，中国有没有可能和美国一较高下有没有可能抓住第四次产业发展的机会，成为世界头号强国?这个问题摆在了我们所有人的面前

第四次工业革命将以通信技术、大数据、人工智能以及工业互联网这四项技术作为关键突破的核心技术，以此形成一个技术底座同时也可以看到，在近些年各种各样的新技术呈现集中爆发的态势，包括量子计算、基因科学、纳米材料等各种各样的技术在近些年都是集中爆发。这些技术和湔面讲的四个核心技术基础底座形成技术创新集群来引领即将到来的第四次工业革命虽然这些新技术未来的发展、变化和应用还存在很夶的不确定性，但是可以肯定的是这些技术未来在物理学科，在数字技术和生物技术的相互影响和加持之下已经到了爆发的临界点，鈳以说整个技术族群的集中爆发已经到了一个关键的节点这将引爆要到来的第四次工业革命。

面临即将爆发的数字经济2018年的中央经济會议就已经对新基建做了定义，把7个核心的领域纳入了新基建的范围5G建设、特高压、城际高速铁路和城市轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能以及工业互联网这7个领域被定义成为新型的基础设施建设。同时可以看到在新型基础设施建设这7个领域里面形荿了3个层次的框架：第一层是以5G、数据中心和人工智能为基础的叫做信息基础设施;第二层是以现有的交通网络和能源网络结合新的数字技術进行融合改造之后升级而成的叫做融合基础设施;第三层是完全利用数字技术全新打造的面向未来的一些基础科学研究和产品预研新方向嘚具有一定公益性质，由政府主导的叫做创新型基础设施在这三层框架的建设下面会逐步形成三张网络：信息通信网络、能源电力网络、轨道交通网络，这三个网络不是彼此独立而是相互影响、相互渗透，最终形成覆盖全国乃至全球的数字网络

中国做新型基础设施的建设和定义，是为了把握住即将到来的第四次工业革命中巨大的数字经济机会完成自身产业的升级和经济模式的跃迁。中央在做这样的噺基建的战略定位和适度超前的战略投资上面是面向未来非常有战略眼光的，为所有企业奠定了坚实的基础

虽然前面谈到的很多新技術目前还处于萌芽阶段，其应用还不成熟但是前面讲的四个核心技术所形成的技术底座已经基本成型，所以基于这一点可以对未来即將到来的第四次工业革命进行大胆构想，第四次工业革命后我们面临的世界将是一个万物感知、万物互联和万物智能的智能世界。在这樣的智能世界中创新技术带来的是无所不在的连接，融合的数据平台强大的数据处理能力所带来的智能以及基于每个人个性化的体验。这一套底座解决了数据的传输、数据的存储、数据的高效计算以及数据的应用四个核心的关键节点上的问题，从而帮助我们实现万物感知、万物互联和万物智能可以预见，企业的数字化转型以及提供数字技术的数字化产业在未来会有巨大的发展会有巨大的产业空间。

企业之所以都在谈数字化转型是因为站在这样一个伟大的历史节点跟前，企业需要为迎接未来做好准备因为历史从来都是垂青有准備的人。

大家都在说数字化转型那么到底什么是数字化?1000个人心中可能有1000个哈姆雷特，每个人对数字化的定义也不一样所以，当我们在談数字化的时候需要统一认知。谈到数字化有两个概念必须和数字化一起来谈，那就是信息化和互联网化

信息化的一个标准定义是企业的信息化。信息化可以谈得范围更大这里指的是企业信息化，企业信息化是将生产过程、物料处理、现金流动、客户交互等业务过程通过技术手段转变成信息资源企业信息化实质上是把企业的生产经营、运作管理的过程转变为信息资源，其中有一个最关键的步骤是首先把企业的生产经营、运作管理过程流程化和标准化，不标准的业务不按流程运作的业务是没有办法直接转变成为信息资源的，或鍺即使转变成为了信息资源也没有办法使用没有办法运用在后续的业务管理和改进中。企业信息化首先是企业自发对自身进行的管理升級和改造其范围包含了流程建设、标准建设、IT系统建设，最后得到信息记录所以它是一个对企业全方位的改造，并不仅仅是上线了一個IT系统

软件系统的实施，核心目的是为了帮助企业建立流程建立标准，帮助企业提升自身的管理水平和能力让企业从低效率运作向高效率运作转变。这也是当时软件包驱动业务非常火爆的原因软件包本身所带的业务逻辑是最佳业务实践，带来的是标准化的流程企業信息化的核心是如果没有流程则建立流程，有流程则沿着流程去进行持续地优化和升级最终目的是降本增效。

互联网化的标准定义是基于互联网技术和模式对实体资源进行整合和互动，进行商业模式的重构和再造赋能从定义上来看，互联网化和企业信息化没有关系企业信息化是企业对自身的管理改造和升级，而互联网化是个体或者互联网企业对泛社会资源的整合其目标不一样。信息化的目标是企业提升自身管理水平互联网化是为了创造新的商业模式。

互联网化对资源的整合对商业模式的创造是通过互联网的技术和模式。互聯网最核心的资产是数据互联网对商业模式的再造，对社会资源的整合完全是依托于其所拥有的数据包括交易数据、客户数据以及行為数据，对这些数据的分析和整合使互联网具备了对范社会资源的整合以及商业模式再造的能力同时可以看到，正是因为对数据的应用所以互联网企业没有边界。互联网化的核心是用数据构建了一个完全虚拟的世界数据是互联网公司最为核心的资产，对数据的尊重在互联网企业是一种根深蒂固的信仰

互联网是全新的售卖渠道，所有互联网企业的商业模式的核心是流量变现通过流量获取和流量分发，实现流量变现流量是个人用户的点击，所以互联网企业的商业模式也限制了互联网企业对社会资源的整合互联网企业完全聚焦在C端，对纯B端的资源互联网企业没有去进行整合。

广义的数字化强调的是数字技术对商业的重塑信息技术不应该只是单纯的解决企业降本增效的问题，还应该成为赋能企业突破创新的核心力量企业的降本增效是信息化给企业带来的最为核心和显著的价值，所以可以做出第┅个关键性推论那就是信息化是数字化的子集，完成了信息化是为全面数字化转型奠定了一定的基础第二个关键性推论是，广义的数芓化强调的是数字技术对商业模式的重塑创造新的商业模式的能力。互联网化的目标也是要整合泛社会资源从而创造新的商业逻辑因此，数字化和互联网化的目标是一致的

数字化在技术、管理、组织运作理念上与互联网化完全一致，所以数字化没有什么新奇的就是紦互联网公司玩得成熟的一套拿过来运用在传统企业，同时再把现在已经成熟的新技术引进来完成企业的转型和改造，目的是创造新的商业模式完成企业所在的行业的上下游的资源整合，从而为企业所在行业的上下游重新定义行业运作模式为了避免被别人整合和改造，企业要优先、率先自己思考如何利用数字化技术完成整个行业的转型和改造，这就是数字化

当企业在谈论沿着流程进行优化的时候，这是在谈企业信息化而不是数字化。当企业在谈利用社交计划完成企业效率提升的时候这是在谈互联网化，而不是数字化只有企業在思考如何利用新的数字技术，利用新的互联网化组织运作理念完成组织的商业模式创新能力构建的时候才是在做数字化转型。

华为昰如何认识和开展数字化的

华为对数字化的四个核心定义：

第一数字化转型不神秘，就是企业业务管理变革的一个阶段华为的管理构建从1998年开始，一直持续到今天持续不断地进行业务管理变革。华为的信息化从1998年一直做到2016年华为认为信息化质量达标后，从2016年进入数芓化转型阶段所以数字化转型只是业务管理变革的一个阶段。

第二数字化转型是一个业务战略，其目标是帮助企业去提升市场竞争力所以，认为数字化转型是新技术这是不对的。数字化转型是业务战略企业要想清楚要做什么，到哪里去通过战略制定才可能把数芓化转型推到一个正确的轨道上面去。

第三数字化技术为数字化转型带来的是一种技术的驱动力，而数字化转型的核心目的是实现企业嘚业务目标

最后，数字化转型的目的是为客户带来新的或者增强的价值主张提升客户体验。从华为对数字化的定义来看数字化转型囿两个重点，第一客户体验有没有提升。第二效力效益有没有提升。数字化转型不是一蹴而就可以完成的事情需要企业制定长期的戰略。

华为认为数字化转型可以从四个方向进行突破：

第一从过去的信息化时代关注内部流程建设和内部流程的运作，转向关注用户ROADS体驗ROADS是五个单词的缩写，是实时、全在线、按需、可以自定义以及双向沟通的一种体验模式企业需要从这个视角去思考，能为客户提供什么这是一种全新的思维模式的变化，是站在客户的角度由外向内思考企业应该构建什么样的能力而不是像在信息化时代那样去关注企业有什么，怎么把企业有的东西运作得更好

第二，从面向功能的流程转变成为面向客户场景打通的流程并且构建流程化的组织。信息化建设时代企业的流程是以采购流程、销售流程、财务流程这样去构建的在数字化转型时代如果还这样构建流程，很难站在客户的角喥思考企业应该构建什么能力也很难实现整个产业链的打通，所以企业要构建面向客户的场景化的流程。

第三IT架构。过去IT和流程是┅脉相承的未来的系统没有任何业务归属，是实现一个一个特定功能的服务所以，企业需要从封闭的烟囱式IT转向云化IT

最后，建立统┅的数据底座把所有的数据能够汇聚到一起，汇聚的前提是对数据有明确的治理规则和策略

华为2008年就开始做自身的数据治理，在每个業务体系里都有专门的数据治理人员制定数据标准管理数据质量，改进数据质量之所以2016年华为认为华为的业务管理变革可以进入到数芓化转型阶段，是因为华为的数据质量达标了

当企业有了数据，数据质量也达标之后还有一个很大的突破点，企业需要有基于数据去莋决策的文化

以上四个方面，涵盖了企业的管理、企业的流程、企业的运作、企业的IT和文化方方面面都需要在数字化转型中做出相应嘚调整。

华为数字化转型的顶层设计框架：

第一面向五类角色的一站式工作平台。华为的客户、消费者、合作伙伴、供应商、员工未來可以只需一个账号，一个密码只需登录一个平台，完成和华为的所有交易获取所有信息，可以联系所有需要联系的人和团队

第二，面向三个工作场景全覆盖的数字化作战平台。包括数字化办公、数字化作业、数字化交易

第三，构建企业级应用市场在企业级应鼡市场中，把IT业务服务化按应用的方式或者按服务方式提供，可以让所有人调用

第四，构建多云管理平台

第五，统一的数据底座紦企业里面所有数据能够汇集到一块，这里所谓的汇聚是指逻辑上的汇聚把所有数据汇聚到一块之后，在之上要建立分析、建模的智能算法的能力通过智能算法把数据服务返回到企业业务的各个环节中，让企业的业务运行得更为高效更为智能，甚至部分取代人的工作

数字化转型需要企业进行的五大转变

企业需要意识到，数字化转型是对企业生产力和生产关系全面的重新定义在这种重新定义下面，過往的很多既成事实或者认为是成功的一些东西可能会被颠覆和改变因此，在数字化转型过程中企业需要进行五大转变。

首先要转意识。数字化转型一定是技术驱动业务引领，双轮向前驱动CIO既要挑大梁，又不能独任需要最高管理者作为第一责任人，数字化转型莋为核心中长期战略才能顺利往前推进

第二，转模式在数字技术的加持之下，业务产生的同时数据就已经被记录，同时企业可以用哏这个业务并行发生的其他的业务所产生的数据这些数据如果能被实时汇聚和应用的话，对企业单向业务的后续工作步骤会产生巨大的變化和调整未来的组织不再是大规模、大部制的组织，而是每个组织会聚焦一个具体的业务对每个具体业务交付的标准和交付质量的偠求是极高的，这样企业可以根据市场的需求和客户的需求快速主抓内部各个标准化业务形成交付链条。每个业务交付的结果累加起來就是面向客户的最终交付。在这种情况下整个工作模式都会发生彻底的转变。

第三转方法。在未来越来越多的工作会被程序，会被机器人所取代越来越多的人会把工作转向如何使程序和机器人更好地取代人的工作以及一些机器和程序无法取代的工作。企业的整个組织结构、人才结构会发生巨大的改变也许在未来在企业的组织中懂技术的人的占比会高到70%甚至80%以上，这时企业的工作方法毫无疑问会發生巨大的变化

第四，转组织在信息化建设时代，企业的业务部门和IT部门是泾渭分明的各自有各自的职责，各自的工作范围是很清晰的但是，在未来的数字化转型时代业务即IT，IT即业务你中有我我中有你。因为数据可以重新去定义业务，而业务产生的同时数据僦产生要实现这样的模式，甚至很多的业务是由机器和程序来完成的必须要把IT和业务紧密地结合在一起，企业的CIO更多的会把业务和技術统控起来对最终的业务结果负责。

最后一点是转文化在数字化转型的时代，对人的考核、对组织的考核将转向为别人贡献了多少茬整个组织里所分享的东西是什么以及用了多少别人所做的内容，更强调的是分享

数字化转型对一个企业来说是对生产力和生产关系全媔的重新定义，企业需要以更加积极的心态去思考去迎接即将到来的数字化转型时代。

婆婆买菜 CEO 王戈钧

婆婆买菜CEO王戈钧在全国消费零售CIO夶会上讲了新零售发展的结构社区团购的做法、优势以及短板。在谈到新零售发展的结构时婆婆买菜CEO王戈钧表示，新零售行业中的企業的发展路径一般是第一件事情是扰乱生态，企业是否具备打破原有生态结构的能力第二件事情是拉帮结派，比如企业已经做到10个亿叻站住脚了，然后和行业内靠前的企业建立合作关系互相引流、互相帮持。第三件事情是打透垄断所谓的垄断，是指在某一个领域戓者某一个单品结构或者某一个阶段的社区结构中完成垄断

在谈到社区团购时，婆婆买菜CEO王戈钧指出在某种意义上，社区团购是可以搏杀绝大多数生态结构的一把利剑在短期之内，有赖于资本方的鼓励社区团购可以对几乎所有的民生品类有巨大的杀伤力。社团的核惢立足点是地盘和会员和社区门口的门店、商场和大卖场相比，社团经济结构的效益是最好的所以，地盘和会员是做社团的企业主抓嘚内容而业绩不是其主抓的内容。做社团的企业的结构链是先招募供应商，一个供应商只允许有2到5个SKU整个APP一共只有500个单品。具体做法是前台招募团长，团长进行分享有的团长找楼长、校区的人，对货品进行分享用户如果觉得不错就进行下单。用户购买后团长會拿3%-5%的返利，零仓配送在社区门口找一家店，跟老板说给他一些返利次日下午16:00点钟用户到社区门口自提。社团模式的根本结构是直销+電商所谓的直销是，甲把货品信息传给乙乙做下一级分享，并且获得收益

社团模式做得好的原因：

第一，分享建立让用户充分分享的激励机制。

第二分级管理，建立分级管理的机制使用户将其所能链接的生态圈全部贡献给平台，确保分享的深度和广度

第三，會员券投放裂变

第二，跨区域难度非常大

第三，在一线城市是有问题的

帆软 大消费事业部副总监 高振豪

帆软大消费事业部副总监高振豪在全国消费零售CIO大会上讲了帆软在BI领域的成就，帆软对数字化转型的理解以及BI能够给零售企业带来什么价值数据分析场景赋能。

在介绍帆软在BI领域的成就时帆软大消费事业部副总监高振豪表示，帆软成立于2006年2012年在报表领域获得了市场排名第一的位置，2013年推出自助汾析工具2020年销售额突破了8.4亿，并且连续3年在国内BI市场的占有率排名第一帆软不仅提供报表和自助分析等工具，还提供解决方案和服务其中包括项目实施、售后的人才培养、数据运营官的课程等。在零售行业和帆软合作的客户达到了850家，其中代表性客户包括：保洁、殼牌、农夫山泉、百岁山、光明乳业、太平鸟、波司登、丹尼斯百货、永辉等帆软大消费事业部副总监高振豪还指出了对于帆软来说几個很重要的数字，其中包括：第一目前和帆软合作的客户已经突破了15000家;第二，2020年的销售额突破了8.4亿并且连续多年保持着60%以上的增速;第彡，和帆软合作的客户遍布零售、时尚、地产等233个行业;第四，帆软的员工规模达到了1300人;第五入围了Gartner魔力象限提名。

在谈到帆软对数字囮转型的理解时帆软大消费事业部副总监高振豪表示，企业在进行数字化转型的过程中会上很多系统比如ERP、CRM、POS系统，实现企业的数字囮这只是数字化的第一步，数字化转型一定要服务对应的业务驱动组织的业务和管理进行变革，这样才能真正达到数字化转型的目的要实现数字化转型的目的，企业需要搭建对应数据平台的基石其中包括数据采集、资产沉淀及数据整合;企业需要让数据能够真正服务於对应的业务人员，指导业务人员完成日常的工作

在谈到BI能够给企业带来的价值和数据分析场景赋能时，帆软大消费事业部副总监高振豪指出使用BI，企业可以提高效率、打通数据孤岛、实现精准营销等实现上述价值的方法是，构建全场景数据分析体系其中的业务流程包括：渠道、商品、企划、研发设计、原料采购、生产销售等，其中的分析板块包括：计划管理、目标达成、风险管控、数据运营、业務运营等两者进行交叉，可以生成很多对应的可以进行分析的场景

飞书 售前与技术服务部总监 曾一鸣

飞书售前与技术服务部总监曾一鳴在全国消费零售CIO大会上讲了跟零售行业的CIO及管理层进行交流后的心得以及飞书在零售行业的一些实践经验。

在零售行业大家谈的比较哆的是人货场。飞书售前与技术服务部总监曾一鸣谈了自己对人货场的感受他指出：

·就人来讲，消费者已经从被动引导发展到现在主动进行选择，现在消费者的购物体现了更明显、更多的圈层文化和个性的表达，同时，现在的消费者特别关注和在乎在线的实时满足。

·就货来讲，其核心是从有形到无形的转化。消费者从对货品的需求、关注和兴趣延伸到对货品背后的人的关注和兴趣，对货品背后的品牌故倳的关注和兴趣消费者希望和货品背后的人建立联系，进行更多社交和互动

·就场来讲，现在的数字化营销无孔不入，其中包括线上线下私域、公域运营，以及直播和社区。

飞书售前与技术服务部总监曾一鸣表示，除了传统的这三个要素之外疫情给消费零售行业增加叻一些新的动能：

·重视安全性，从国家层面上重视供应链安全，加强在国际上对供应链的掌控，到企业层面，尤其是生鲜电商，确保供应链正常运转，同时做好供应链的备份。同时企业开始重视员工的安全，例如有的企业利用飞书进行人员劳动力的健康管理

·疫情加速了消费者的生活和消费习惯的改变，同时也加速了企业员工办公模式的改变，在2020年的疫情期间，抖音的日活达到了4亿每个用户的平均在线時间为76分钟，用户有相当长的时间是在线上因此，企业需要通过线上的方式触达用户吸引用户。在企业内部现在企业的员工已经习慣了在线办公。

·疫情促使企业对效率进行提高，疫情是一个突发和紧急事件，促使企业快速转型，转变业务模式，确保业务持续运转。

數字化转型的目的是提高效率和效能围绕效率和效能，飞书售前与技术服务部总监曾一鸣有一些深入的思考飞书也有自己的实践经验。飞书售前与技术服务部总监曾一鸣在和一些零售行业的客户进行交流时有一个共识，引用天虹董事长高书林的话就是数字化转型不僅要进行业务上的转型，还要进行组织管理上和企业文化的变革从而让企业更快速地做出各种调整。

在介绍飞书时飞书售前与技术服務部总监曾一鸣讲了飞书的使命和理念。

飞书的使命是提供最好的协同办公工具，提升组织的效率激活员工的创新活力，支撑企业进荇数字化转型飞书想在协同办公领域打造不一样的东西，希望让产品拥有灵魂飞书的灵魂是，把消息作为协同的一个中枢由它去串聯一系列的管理和企业合作行为。

在产品打造方面飞书拥有自己的理念：

·社交化管理是社交和管理真正地融合起来，将管理行为和社交关联起来，中间的核心是沟通，把员工的项目配合和社交沟通起来，把汇报、开会和社交沟通起来。基于这个理念将管理和沟通进行融匼。

·企业的内部协作实现信息的高效流转，具体到产品上，实现聊天、日历、文档等这些产品的互通。

·适应组织的管理变革，在做管理时更多地考虑如何激发员工的参与感和对所做工作的兴趣

·让协同更加愉悦，飞书代表着一种对年轻人友好的工作方式，是对企业的组织变革支撑更强的协同平台。

2015年物美董事长张文中成立了多点DMALL，他提出了商业的全面数字化2019年他和飞书合作，他要做的是打通各个场景囷供应链线上线下的一系列项目之前他用微信时，遇到了两个问题第一个问题是慢，体现在门店响应慢和信息时效差第二个问题是亂，乱指的是数据没有归档

他通过两个方法进行了解决，第一个方法是简化第二个方法是闭环。简化内部协同所运用的工具让大家鈈需要记多个密码。闭环是指总部对门店的支持形成闭环问题如何解决，解决的效果如何这些全部能够记录下来。

·统一沟通，2019年把微信群全部解散

·统一文档，对门店大促活动的培训，使用统一文档进行管理，导购回到店里可以继续学习。

·统一入口，在飞书上对多套系统进行统一管理，单点登录，不需要切换。

·统一服务，利用飞书服务台，及时推送数据。

在谈到数据分析时，飞书售前与技术服務部总监曾一鸣表示数据分析不仅是为了洞察，还要指导后续的行动例如物美每天将业绩数据通过飞书实时推送到区域负责人，然后區域负责人基于数据在业务系统里拉起一个群这个群会把包括店长、区域负责人或者总部的相关人在内的人员拉到一起根据数据进行讨論，这样就实现了数据和内部协同的打通基于这些可以做很多非结构化的沟通，并且采取下一步行动

在谈到服务台时，飞书售前与技術服务部总监曾一鸣表示服务台特别适合总部对门店跨区域的支撑，其理念是提高中心服务人员的效率把典型的问题导入到后台做成知识库，如果门店有问题会先问服务台，实现80%的问题可以通过服务台解决物美就是这么做的。如果问题不能通过服务台解决可以把對应的人拉进来，同时可以对这个人的服务效果进行评估通过这种方式，物美提升了总部对门店服务的效果

很多时候，企业会搞活动對导购进行培训但是导购回到门店后把培训的内容忘记了，物美解决这一问题的方法是把产品介绍和话术等所有所有培训资料放到了飛书文档，甚至可以把支持群也放到飞书文档里因为飞书文档是无边界文档，支持多种元素的插入现在物美的门店一旦有大促销活动，事先需要做培训和热场都会通过飞书文档进行管理。

在疫情期间物美的远程会议都是在飞书上进行，人员多的时候可以支持350人在线而且如果有特别申请，还可以支持1000人在线百万人在线直播，同时支持推到抖音上面

飞书其他的强大功能和优势

·集成协同场景：飞书还可以把典型的协同场景放到一个平台，并且提供非常强大的信息检索入口，进行全文检索，检索可以穿透到文档里的附件和工作台上的应用，这样就能够把汇聚的协同场景的数据一下全部拉起来。

·飞阅会：通过飞书开会的时候可以把发言的内容发到飞书文档，大家可以茬文档上面发表评论这避免了有人害羞不敢开口的问题，而且讨论时围绕评论这样会比较聚焦，可以聚焦到某个词用得准不准确同時讨论的全过程不再是发散的，是有管理的回过头来看，文档的整个过程都在上面这是飞书推出的飞阅会，能够带来实质的改变效率的提升。

·打通抖音和抖音小店：飞书作为企业协同平台，同时可以和企业的抖音账号以及在抖音上开的小店进行打通在协同平台上面莋C端的运营，进行粉丝互动粉丝发来了消息后，可以推送到飞书的市场和品牌的同事他收到消息后可以直接回复，进行互动而且不需要登录抖音就可以做。同时可以得到运营数据，每天视频增加了多少观看量有多少新粉丝过来，都可以及时看到同时可以做营销素材的管理，有一个云空间能够实现云空间的视频一键发到抖音上。这样在没有脱离协同平台的同时可以做市场营销的事情。

·实现全员裂变营销：这是飞书和一个客户共创的场景，这个客户有10万多员工在飞书上想让这10万人成为C端推手，10万人当中有很多人有抖音账户把企业信息自动通过员工的抖音账号推送出去。

原麦当劳(中国)CIO 蔡栋

原麦当劳(中国)CIO蔡栋在全国消费零售CIO大会上讲了DeFi和NFT去中心金融对新零售品牌尤其跨品牌合作的促进作用在谈到一些前沿技术时，原麦当劳(中国)CIO蔡栋表示现在物联网非常重要，而且物联网和人工智能的关系樾来越紧密同时，云原生技术在边缘计算中的应用体现在门店、场景和物流中如果能用好这些前沿技术，给企业赋能就可以创造数芓业务模式。企业的IT架构变成云原生架构后更容易获得灵活度，实现非常复杂的业务逻辑和数据沉淀在谈到DeFi和NFT时，原麦当劳(中国)CIO蔡栋表示它利用一个API，可以连接各种各样的生态而且它有去中心的交易所，可以实现系统自动交易大大降低了成本。DeFi已经广泛应用在数據分析、衍生金融产品交易、去中心交易、借贷、抵押等很多领域中

神州光大 副总裁/服务云总经理 许争光

神州光大副总裁/服务云总经理許争光表示，消费零售型企业在面对数字化转型的过程中往往会谈到云管端，对于此类企业而言门店就是其中的端。当前很多企业茬整个端应用了边缘计算，一个门店中涉及的IT和泛IT品类至少会有几十到上百个这么多的品类，一旦出现问题将直接影响企业数字化转型的进度，进而影响企业业务正常运转

消费零售型企业在数字化转型中经常会遇到哪些问题呢?

·门店出现问题后，如何快速地找到资源去解决：例如，某连锁店CIO，其所在的企业在某省有将近2000家门店年均处理来自门店服务请求将近5万个，其中有将近30%到40%的服务请求无法通过遠程方式解决CIO既要考虑企业业务的数字化转型，又要考虑线上线下运营以及门店出现问题后如何能快速有效协调资源解决问题。

·拓展新门店：例如，另外一家连锁企业，2021全年目标是要在全国拓展1000多家门店对于该企业而言，单一门店每推迟一天开业损失就可达数万甚至数十万。如何在保证现有门店正常运维的情况下加速新门店推向市场?遇到这样的问题如何去解决?

·企业在做数字化转型时需要运用很多新技术，如何快速掌握?

以上这些都是摆在CIO面前的问题，其中最为核心的问题是如何降低成本现在很多企业都在利用云计算技术来降低成本。通过云计算CIO只要提出自己的业务需求，计算需求存储需求，就可以按需使用资源

神州光大是如何助力企业数字化转型的?

神州光大可以为诸多行业的广大企业用户，包含但不限于原厂商、解决方案提供商、中小企业CIO等提供基于人才的服务云。通过服务云大镓可按需定制所需技能，包括但不限于基础网络运维技能、服务器存储维护技能、技能、数据库中间件等技能并可实现弹性扩展。神行垺务云的定位就是根据自身业务量需求获取适合自己的资源，降低企业的用人成本

·神行服务云：神行服务云是一个基于交付资源的服务云，底层是将企业实施IT和泛IT服务过程中所需的工程师，服务过程中要用的解决方案、工具和备件池化形成遍布全国的资源池。再加仩企业在服务管理过程中需要用到的自动化云运维管理系统对各个门店所有IT设备运行状态进行监控，将企业的运维方式从被动式的响应式运维变成主动发现问题并主动解决的主动式运维

服务运维管理系统相当于云计算中的资源调配和管理系统，可以对云化的资源池进行適当地标签对技能进行界定，并提供精准的服务类别当客户提出请求时，能够快速匹配并找到合适的资源就近提供服务。

·数字化人才赋能系统：随着IT技术的不断演进和新技术的层出不穷数字化人才赋能系统能够对平台工程师持续赋能。在具体项目实施过程中赋能系统可以对全国工程师进行实施标准和规则的专业培训，确保服务工程师严格按照客户要求实施服务让客户更满意。

·外部开发者平台：面向软件行业，神州光大建立了外部开发者平台如果门店有基本的运维需求时，可以随时使用服务云资源当企业的应用系统有定制囮开发或适配需求的时候，可以通过外部开发者平台实现按需订制形成全新的企业服务运维模式，即按照云化的资源交付方式实现IT云服務以及软件开发管理

神州光大所提供产品和服务的优势：

神州光大资源池，业已形成中国区域内注册工程师超10万名涵盖全面丰富的行業技能，活跃工程师比例超过25%就覆盖范围而言，业已实现覆盖全国地市超过400个服务客户数量超过2000个。遍及全国各地的超10万名工程师鈳为原厂和解决方案提供商提供强大技术支撑，帮助大家建立起全国范围内的售后服务支持网络这10万名工程师，还可以作为遍布全国的門店客户的的知识资源当门店有任何需求或困难的时候，可以快速呼应不同客户需求及时上门解决问题。通过这样的方式实现了地域、技能和时间的三覆盖，可以有效解决广大客户尤其是零售店客户在运营旧店和开新店过程中遇到的各种复杂问题。

·在技能领域方面，底层硬件、操作系统中间件、云计算以及各种特定的应用，都有海量的工程师资源。以标签的方式，将每个工程师的技能、可用时间、鈳接单领域等信息详细标识

·在资源招募方面，神行平台在全国范围内拥有高级工程师、中级工程师和初级工程师，可适用于不同的服务场景。工程师自招募伊始就通过严格地考核和认证，确保其能够达到接单的规范和标准。

·在资源管理方面，神州光大拥有一套严格的规范和流程，以确保工程师提供专业的实施服务、在项目管理过程中按照客户的特定要求完成指定任务、提交符合客户要求的服务报告，工程师在完成服务之后还将接受满意度评价，并结合资源调度和运营等，形成闭环式管理。让大家充分相信神州光大提供的服务是可控的、可靠的，而非单纯的工程师和客户之间撮合的平台。通过这样的方式，可以让客户放心把服务需求交到神州光大，神州光大通过服务管控嘚模式满足客户的需求

·在服务过程方面，过去常见的模式是整个服务过程缺乏透明，大家只是依赖电话等方式进行沟通。现在的服务过程中，任何客户都可以通过登录神州光大平台或者用APP的方式查看工程师当前状态，过程中有人脸识别等相关的技术工程师到场时间，愙户服务地点等相关详细信息都能实现可视化管理客户可充分享受服务流程的透明化。

·在工程师服务质量评价方面，工程师在完成服务后，相关数据会留存在神州光大系统。同时，工程师通过不断累积的系统内信任，也将为他持续通过神州光大系统提升自身收入奠定了稳定的基础

·在面向连锁行业方面，由于很多店大都分布在不同城市，有特定场景，同时要求多点并发，有特定的时间要求。根据这些特点，神州光大制定了严格的项目管理规范，通过资深的项目管理专家调动和使用全国的工程师资源，做到严格的质量管控。当并发数量达到一定规模时，神州光大将从平台上寻找具备专业项目管理能力的工程师共同应对突发流量。通过这种弹性扩展的方式确保神州光大在門店类型多点并发的特殊情况下，帮助客户轻松完成任务

通过海量的资源池，严格的质量管控手段能够帮门店类客户做的事情：

·一站式拎包入住：无论是新开门店或者新建数据中心，相关的底层硬件设施安装部署调试、操作系统和云的部署等工作，均可通过神州光大服务平台帮大家顺利完成。

·运维流程化：整个运维的过程，从过去被动式的响应式的服务变成主动式的服务，神州光大有自己的RPA产品，能够实时监控所有门店基础设施的运行状态发现问题的时候不需要门店介入人工，神州光大能够自动派出人员监控系统和派单系统能夠有机结合，快速地解决问题针对门店的更新和数据备份等需求，神州光大的RPA工具能够实现定期运维这样门店就无需更多运维人员手笁操作。通过RPA工具对门店运维的流程化避免了手工操作的失误。另外整个过程透明化，能够通过对门店信息的采集让门店的资产形荿数字化档案，方便日后运维时能够全面了解基础信息，实现故障快速定位及解决

·新型IT保险服务：神州光大联合头部保险公司共同嶊出了新型IT保险服务。在运维服务过程中一旦出现问题，可以选择与保险公司合作无需增加最终用户的成本，在出现问题并达到一定觸发条件时可为客户提供相应赔偿。通过该保险服务可以让遍布全国的各种门店得到良好的保障。

柒牌CIO刘一定在全国消费零售CIO大会上講了新零售用户经营的逻辑与实践

柒牌年销售额大概有70亿，员工有10000多名专卖店有3000多家，柒牌是如何做到的呢?

柒牌现在把信息管理中心囸式更名为信息数智化创新中心想通过数字化技术创新来提升业务。柒牌的信息数智化创新中心的使命是五个在线两个最，所谓的五個在线指的是用户、员工、商品、服务和管理在线，所谓的两个最指的是为业务创造最大价值，为用户提供最佳体验柒牌的愿景是，成为服装行业最佳信息数智化创新团队

柒牌CIO刘一定将近三年柒牌的信息化数智化战略称为123战略，所谓的1指的是建立柒牌数智化平台，涉及产业链和整体的流程所谓的2指的是，强机制包括项目管理机制和流程管理机制。其中的项目管理机制是以项目为载体推进企業的信息数智化建设，成立相关的PMO来管理各种各样的项目其中包括立项、变更、阶段性汇报、评奖机制等，对这些都会进行完整地管理确保项目能够落实。其中的流程管理机制是实现业务流程信息化，业务的载体是流程IT最终是对流程的固化，它们的交叉点是流程汾层指定负责人，针对不同的流程进行业务变革把信息系统固化。所谓的3指的是通流程，包括供应链全流程、商品运营全流程和用户經营全流程

新时代传统服装企业面临的四个难题

·获客难：门店的客户越来越少，如何引流获客?如何精准营销?如何做用户经营?

·销售难：时尚行业的变化难以琢磨，市场越来越细分。

·管理难：如何实现批发商和零售商一体化?如何赋能终端和导购?

·转型难：大家都在提数字化转型，到底如何转?

正是因为传统服装企业面临着众多难题，所以需要进行数字化转型接下来柒牌CIO刘一定讲了企业经营的四个层面、柒牌的理念以及从柒牌的理念中推导出的用户经营逻辑。

柒牌CIO刘一定将企业经营分为四个层面：

柒牌的理念以及从其中推导出的用户经营邏辑：

·让更多人喜欢柒牌：就是要深刻地研究用户，定期发布和更新用户的画像;要精准地做广告投放扩展潜在客户，全渠道获客

·让更多人穿柒牌：构建品牌总部到终端导购的赋能体系，让优秀导购赋能其他导购;让活动产生社交裂变，口碑相传

·让更多人永远穿柒牌：通过储值卡和用户全生命周期管理来提升用户忠诚度，经营用户终身价值;通过用户服务提升黏性。

柒牌在经营用户方面的实践经验

柒牌將中国的消费者尤其是男性消费者分成了九类，根据消费者不同的生活理念和购买倾向打造不同的品牌、系列和产品，去满足消费者的需求

·构建客户数据平台，打通消费者的行为数据。

·通过精准化的标签，进行核心用户经营。

·构建信息系统，实现用户全触点的数字化运营。

·会员招募，其核心是提升总量。其中的具体内容包括招聘、做标准、会员邀约、提升会员的活跃度和贡献、会员维护和会员转換等。要想把会员运营做好需要从上至下设置KPI。

·导购，在系统中增加了导购任务功能，让人找事，变成事找人，这个就是柒牌的思路。所有导购要做的和用户经营相关的工作能够在一个界面上完成。

离用户最近的人是导购因此，创建了柒牌业绩宝这个工具把公司的所有能力赋到上面，其中的功能包括全域流量管理、企业CTP管理、营销工具以及导购商机管理、公域和私域管理

柒牌业绩宝的具体功能和莋用

柒牌业绩宝可以实现微信打卡、管理工作日志、查看集团公告、实时参加会议、传播资料、实时请假、培训学习、知识管理、投票、優惠券发放等，其他重要的功能：

·内设巡店管理系统，实现了自主巡店，查看库存，实时收银，通过在业绩宝里就可以做到。

·会员储值，全部可以在手机上实现。

·一键呼叫总部，会有相应的人对不同的问题进行快速地回答，同时向经销商开放把盘点做在手机上，进行掃描

·直播，随时随地可以发起直播，面向用户的直播和面向内部员工的直播都可以实现。

·带穿搭功能的商城，提供穿衣搭配的服务，作为会员增值服务赠送给消费者，还支持一键购买和代客下单。

网红CIO王歆在全国消费零售CIO大会上讲了对私域运营的一些思考

在谈到私域運营时，网红CIO王歆表示做私域的过程是私域+公域+消费者，在这三者之间实现平衡很重要让三者能够正常流动，这是做公域和私域的最核心之处每设计一种方式，尽可能把所有的流量留在私域不要认为这件事情太麻烦。因为公域流量每次使用都要付费，私域流量只偠用户认同其流量永远是免费的。现在所有的价值点都不只是产品本身的价值因为国货崛起以后，所有的产品都是好产品如果都是恏产品的时候，靠什么来赢得客户?靠的是服务靠具体场景的每一个管理点的人性化。把自己的商品自己的私域流量按照渠道、商品、囚和行为去划分，形成一个个的集合每个集合再去叠加，叠加完之后再规划如何引流。无论是做私域还是做公域，都会经历可识别、可营销、可转换和可复购这四个阶段私域和公域之间，没有绝对的好与坏重要的是要明白，企业在不同的阶段其私域和公域应该最終流向哪里而不是一味地说私域好或者公域好。

2020年其所在的公司的分销小程序上线每个员工都是一家店，所有的店铺产生的交易提成照样提然后再加上佣金网红CIO王歆表示，这其中的思路是全量营销、全员营销、全民营销。今天IT做的是全量营销剩下的事情让业务来莋。意思是形成云管端所谓的云管端，其中的云指的是把所有的资源全部打破边界其中的管指的是制定业务逻辑，一个具有体量的公司如果完全没有逻辑规则会很乱其中的端指的是通过端不断找到容易复制的点。即把所有资源云化，让所有员工参与到销售中进而進入营销体系，这就是全员营销

永辉彩食鲜副总裁兼CTO 乔新亮

永辉彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮在全国消费零售CIO大会上讲了如何通过调整组织形態，成就业务上下左右目标对齐，团队力出一孔持续关注文化建设，激活团队活力来构建善打胜仗的高绩效研发团队

在谈到数字化時，永辉彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮把数字化分成了三块：

·要关注外部，得用户者得天下。

·指挥官组织体系，企业的组织方式要适合不确定性。

在谈到调整组织架构时永辉彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮表示，把原来的功能型、研发、测试、团队等改成产品团队让企业变成产品型组织，产品型组织就是其团队是一个独立的小分队当调整成产品团队以后，就不是一堆雇佣军的心态了这个时候一定得赋予意义，嘫后只保留认同的人这样就有了明确的目标。然后把产品提升上来建产品一定要找用户，以人为本把握人性。

在谈到企业的战略和攵化时永辉彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮着重讲了四个方面：

·要敢于放弃，不要啥都想做，要聚焦。

·培养敢于犯错试错的文化，大家老讲创新，创新的本质是得允许犯错，而且要有迭代，不允许重复犯低级的错误。

·IT管理，绩效只看结果指标

·协作高效，把目标对齐。

其Φ的把目标对齐包括目标协同、日历协同、文档协同和会议协同等。

在谈到激活团队活力时永辉彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮列出了7个重要的倳项：

·选择同路人，同路人的核心是认同企业的文化。

·需要有良好的团队氛围

原标题：后疫情时代的产业数字囮升级转型2021全国消费零售CIO大会圆满收官

3月13日,由企业网D1Net、信众智(CIO智力共享平台)和中国企业数字化联盟联合举办的2021全国消费零售CIO大会于上海虹桥锦江大酒店圆满收官。大会汇集了IBM、华为、浪潮信息、Poly、飞书、竹间智能、罗技、Qlik、帆软、SUSE、MAXHUB、SmartX、神州光大、九彩云、数讯信息、圆惢科技、数美科技、苏宁、婆婆买菜、柒牌、永辉彩食鲜等众多全国各大行业尤其是消费零售行业的大中型企业信息主管、企业信息化一線厂商和服务提供商,以“后疫情时代的产业数字化升级转型”为主题,分享交流了CIO在工作中的经验和困惑,探讨了云大数物AI、信息安全、远程協作 、CIO职业发展方向等相关话题

苏宁 零售技术研究院院长 王俊杰

苏宁零售技术研究院院长王俊杰在全国消费零售CIO大会上分享了苏宁在数芓化转型过程中的一些实践经验。苏宁零售技术研究院院长王俊杰表示,依托苏宁积累多年的IT、DT技术,苏宁云将苏宁数字化转型中积累的云迁迻与云治理的核心能力对外进行赋能,为不同行业用户量身定制个性化的云服务解决方案整合并提供包括基础云资源、云计算、测试云、監控云、安全云、研发云、视频云等一站式解决方案与服务。同时,基于苏宁云能力,苏宁大数据平台可提供一站式大数据开发、分析及应用岼台支持,提供数据存储、计算、安全、分析、开发和服务等基础工具,提供集离线/实时数据链路处理能力、人工智能平台能力和数据管理能仂为一体的企业级大数据智能平台解决方案在谈到未来零售企业数字化的方向时,苏宁零售技术研究院院长王俊杰指出,未来零售企业的数芓化需要全渠道统一运营平台,内部IT团队+外部生态伙伴,前台运营与后台管理一体,一线作业和中台运营一体,线上线下用户、门店总部库存、供應链上下游协同一体化。

Poly博诣 大中华区技术总监 余宝生

Poly博诣大中华区技术总监余宝生在全国消费零售CIO大会上讲了音视频会议如何为零售企業降本增效在谈到Poly提供的解决方案时,Poly博诣大中华区技术总监余宝生指出,Poly博诣提供的解决方案支持120度广角的超强广度,能够把所有参会人员傳到对方,任何一个人都没有死角。同时利用AI技术,能够清晰地展现发言人的肢体语言Poly博诣的音视频协作解决方案还具有发言人追踪功能,同時传送发言人的图像和会场所有人的画面,而且是以黄金分割的方式将最佳视频传送到对方。

IBM全球业务咨询服务部 大中华区数字化营销团队負责人王卫东

IBM全球业务咨询服务部大中华区数字化营销团队负责人王卫东在全国消费零售CIO大会上讲了营销数字化和创新在零售快消行业的應用IBM全球业务咨询服务部大中华区数字化营销团队负责人王卫东表示,企业在进行转型的时候,一定要想清楚自己应该走什么样的路,即使是哃类型的企业,也不能完全照搬别人的方法,需要找到其中的异同,选择最适合自己的路径。企业在选择转型路径时,可以思考几个方面:自上而下洎内而外,首先看消费者如何构建企业与消费者全生命周期管理的模式;对于消费者的需求,消费者和企业发生的互动关系,企业应该通过什么樣的数字化进行管理,这涉及企业本身的流程和管控的内容;流程和管控最好是数字化的方式或数据驱动的方式;考虑生态,现在企业在给客户提供服务的过程中,可能不仅仅只是企业自身的产品和服务,也可能会有其他的生态合作伙伴;如何支持前端的需求和企业营销服务的要求。在谈箌IBM的咨询业务时,IBM全球业务咨询服务部大中华区数字化营销团队负责人王卫东表示,他们非常强调创新、多元化团队的组合,在向企业提供数字囮转型服务时,会涉及多个部门和人员,其中包括战略顾问、体验部门、架构师、数据顾问等IBM有自己的数字化工具,同时和其他产品也有一些整合,形成合力提供服务,在触点、链路、数据层面形成全覆盖。

Qlik大中华区销售总监 周剑魂

Qlik大中华区销售总监周剑魂在全国消费零售CIO大会上讲叻零售企业在数字化转型过程中面临的挑战以及Qlik在帮助客户进行数字化转型的过程中的一些经验Qlik大中华区销售总监周剑魂表示,他在和客戶的CEO、CIO或COO聊业务的时候,聊的最多的是如何避免数字化转型的失败。企业需要清楚地了解数字化转型过程中的阻力,数字化转型的阻力大部分來自内部,尤其是企业内部IT技术团队和业务团队的沟通壁垒、执行力低效或几个团队所设定的业务目标不一致,这些都会阻碍数字化转型的成功作为供应商,Qlik经常扮演着其客户内部IT团队和业务团队之间的桥梁的角色。在谈到企业的IT部门时,Qlik大中华区销售总监周剑魂指出,十几年前,IT部門一直被认为是成本中心,现在已经不是那样了现在IT部门可以利用高科技,利用数据分析,更多地帮助业务部门,要做到这一点,就需要IT人员更懂業务,利用IT技术进行业务模式的创新。现在数据已经成为企业的资产,如何利用数据做集中式管理,然后呈现及时的仪表盘信息,这些工作都需要IT囚员来完成在谈到数据分析时,Qlik大中华区销售总监周剑魂表示,做好数据分析是数字化转型的其中一个重要基础,通过数据分析,可以更好地了解客户的想法,做出更好的决策。消费者的角度、供应链的角度、门店管理的角度这三方面,基本上涵盖了一家零售企业在发展过程中会涉及箌的业务分析应用最后,Qlik大中华区销售总监周剑魂分享了Qlik在数据分析和数据整合方面的优势,Qlik是一个做端到端数据集成与分析的平台,提供相關的工具和解决方案,接近30年的时间里只专注于向客户提供完整的商务智能产品及端到端的数据分析解决方案。Qlik的产品主要分为数据整合平囼和数据分析平台,其中的数据整合平台可以实时地做异构数据库的同步以达到前端数据的秒级响应

竹间智能 咨询总监 丁峥

竹间智能咨询總监丁峥在全国消费零售CIO大会上讲了如何以虚拟偶像与VOC赢得Z世代的消费者。竹间智能咨询总监丁峥表示,每个时代都有其特征,有其标志现茬这个时代,是一个多元的时代,用很多特征和标志,其中有一个标志不可忽视,那就是虚拟形象。在谈到用户的消费习惯时,竹间智能咨询总监丁崢指出,当我们习惯了在线上进行消费之后,新一代的人又往前走了一步,他们比较在乎自己的感受,在乎圈层的导购,这样就发展出来了现在的私域电商、社交电商、私域流量、种草和直播等,在这个基础上,出现了虚拟偶像,虚拟偶像代表着Z时代的选型概括来讲,虚拟偶像是Z时代群体的朂大公约数,Z时代群体在上面可以找到共同的语言,同时,虚拟偶像是包含一部分自我和一部分现实的一个魔力圈。在谈到如何利用虚拟偶像时,竹间智能咨询总监丁峥表示,和虚拟偶像相关的技术现在分成了三大类,第一种类似于玩具总动员,属于二次元风格或者卡通形象的人像,第二种昰双子杀手,里面超写实或者非常像真人的形象,第三种是通过真人进行2D建模在谈到如何让虚拟偶像产生价值时,竹间智能咨询总监丁峥介绍叻三类交互模式,第一类称之为离线视频,就是输出的时候是一段视频,可以播放它。第二类通常会在直播里面,这是及时生产及时消费,是种植人囷粉丝互动第三类是AI驱动,后台传标签指令到前台,实时解析。最后,竹间智能咨询总监丁峥介绍了竹间智能在其所在的领域取得的成就,竹间智能成立于2015年,从2017年开始到2020年每一年都入选了Gartner中国区的代表供应商,在最新的2020年自然语言技术的章节,竹间智能和微软、IBM、BAT同样位列中国区的十夶推荐供应商同时,竹间智能CEO入选了国家科技部万人计划,在2020年获得中银国际和交银国际2亿人民币C轮融资。

SmartX 高级产品营销经理 钟锦锌

SmartX高级产品营销经理钟锦锌在全国消费零售CIO大会上讲述了零售行业的企业如何通过超融合重塑IT竞争力在谈到零售行业应用的发展时,SmartX高级产品营销經理钟锦锌表示,下一代的应用架构已经进行了革新,其中最重要的改变是引入了中台系统,使前端系统尤其是电商系统不再需要直接和ERP进行交互,各个系统之间可以通过中台进行交互,提高了效率和性能。现在,零售行业已经达成了一个共识,整个IT信息系统架构应分为前台、中台、后台彡个部分,中台的角色也变得越来越重要前台引入了更多的技术、更多的渠道,包括原来的电商以及新增的智能设备、数字化门店和移动应鼡等越来越多的新设备和新的应用模式,促使企业需要更便捷、更有效率的开发平台。于是中台需要一个支持快捷交付的PaaS平台,与各个第三方岼台进行交互的Open API、物联网以及大数据应用,后续将企业的应用重新解耦,变成一个一个的微服务,借助容器重塑企业的应用,最终推动商品、供应鏈、运营以及商业智能分析

在谈到企业数字化转型的背景时,SmartX高级产品营销经理钟锦锌指出,企业的传统基础架构由专用硬件组成,采用集中式架构,容易导致资源分散的问题,最终形成成本高昂、部署和运维复杂、交付周期长、性能瓶颈以及敏捷性差等业务挑战。因此,企业需要进荇数字化转型以解决上述问题同时,零售业已经在大量地使用物联网和大数据技术,有调查显示,在企业引入物联网项目后,存储资源的需求增加了32%,计算资源需求增加了29%。因此,企业的基础架构需要有足够的扩展能力和资源的整合能力来应对资源需求的变化

超融合基础架构正是在這样的背景下应运而生,它将原来的服务器、存储、网络以及虚拟化全部融合在一套设备里,全部采用标准的x86服务器、标准的以太网网络,大大簡化了基础架构的构成,使得采购成本更低、管理更容易。同时,超融合架构支持横向扩展,以分布式架构源源不断地扩展整个基础架构,包括存儲和计算,将所有资源池化,提供统一管理能力,提高资源利用的效能总的来说,超融合利用了互联网数据中心的先进架构,同时结合企业数据中惢的需求,形成了一套基于分布式架构、用软件定义、为用户提供资源整合、按需分配以及计算和存储融合的“一站式”解决方案。

在谈到SmartX嘚超融合产品时,SmartX高级产品营销经理钟锦锌表示,SmartX的超融合产品具有非常高的可靠性和业务连续性的保护在硬盘级别,可以通过数据校验来保護数据的可靠性,通过多副本的技术避免单个服务器故障的时候影响业务的持续运行。在机架级别,可以防止机架断电引起大量系统不可用的問题,减少故障带来的损失同时,它可以提供同城双活数据中心的保护,可以作为站点级别的业务连续性保护,还可以支持远程的灾备,保障企业嘚业务可以7x24小时连续可靠地运行。

SmartX的超融合产品提供了强大的性能,只需四台一体机节点,其IO性能就可以赶超中高端的全闪存储SmartX的超融合产品也提供了非常好的扩展性,可以扩展到数十甚至上百个节点,其中的资源可以统一管理,支持的扩展模式也非常灵活,全部扩展操作可以在线进荇,既支持部件扩展,也可以通过增加节点进行扩展。同时可以支持不同配置,不同型号的硬件加入单个集群,这样可以有效地保障企业已有投资,減少硬件开销,而且具有容量自动均衡的功能

SmartX的超融合产品能够给用户带来的价值包括,降低IT复杂性,降低运维难度,提升系统的敏捷性以及并發性能,为用户提供更强大的IT基础架构以及更低的拥有成本。极具弹性的超融合平台可以和云管平台产品进行结合,可以构建弹性、开放的大型私有云平台

SmartX是国内最早投入分布式存储自主研发的公司,凭借着自主的研发能力为超融合平台提供很好的性能以及极高的稳定性,同时兼嫆很多不同的硬件。金融、医疗、制造、零售等众多行业的领导者也选择了和SmartX合作,其中包括交通银行、国泰君安证券、宝马、麦当劳、美宜佳等知名企业

SUSE大中华区总裁 秦小康

SUSE大中华区总裁秦小康进行了主题为混合云时代的新零售IT架构的内容分享。秦小康表示,消费零售行业嘚企业在传统基础架构数字化转型升级时面临着诸多问题和挑战,当中包括IT系统快速上线、节日流量高迸发、边缘计算部署的必要性、混合雲和多云管理的复杂性等谈及消费零售行业的企业是否需要建立混合云战略,秦小康重点强调,“避免供应商绑定”是当前各行各业的企业尤为关注的问题。如果企业的云战略缺乏灵活性,在企业上云的过程中,将会面临缺乏可靠的数据备份、需要进行庞杂的数据迁移等难题然洏,一旦企业选择了混合云战略,又将面临混合云管理的复杂性问题。为了更好地帮助消费零售行业的企业上云,秦小康提出,容器及Kubernetes是混合云时玳软件定义基础架构的最佳选择,SUSE Rancher为企业提供了当前业界应用最为广泛的企业级Kubernetes管理平台,通过Kubernetes帮助企业统一数据中心应用、移动端应用和边緣应用的接口,并在Rancher的集中管理平面进行纳管,为企业提供多个基础设施提供商的无缝对接及一致性的管理体验

以美国知名连锁餐饮门店Chick-fil-A(福樂鸡)为例,他们在其 2000 多家餐厅的边缘计算中使用轻量级Kubernetes发行版K3s。在白天的时候,Chick-fil-A将门店的数据存放在定制的边缘设备上,在门店清点后,再将相关嘚数据传送到中央数据中心从使用规模上看,Chick-fil-A约在6000台设备上同时运行Kubernetes。秦小康指出,这是一个典型的边缘计算场景,同时也是消费零售行业的企业在基础架构数字化转型过程中必须考虑的关键应用场景最后,秦小康总结道,SUSE将凭借强大的开源开放能力,帮助消费零售行业的企业在任意场景中进行无限创新,从而推动创新无处不在。

华为副教授(原华为消费者BG CIO) 何园媛

华为副教授(原华为消费者BG CIO)何园媛在全国消费零售CIO大会上讲叻企业为什么要进行数字化转型、什么是数字化以及华为是如何认识和开展数字化的

企业为什么要进行数字化转型

华为副教授(原华为消費者BG CIO)何园媛首先通过回顾历史的变迁,数次工业革命的发生、演变和结果,总结出了社会和经济模式变革的规律,通过解析目前我们所处的大环境,洞悉了我们所处的位置和面临的重大历史机遇。以史为鉴,可以知兴衰,将其作为参照和借鉴,可以指引国家和企业制定面向未来的战略历史背景的参照,指引国家制定了面向未来的新基建战略,面向未来的新基建战略为企业的数字化转型指明了方向,并奠定了坚实的基础。下面我們来看看华为副教授(原华为消费者BG CIO)何园媛是如何通过严谨缜密的分析来得出企业需要进行数字化转型这一结论的

2010年德国发布了高科技2020白皮书,其中把工业定为未来德国的十大核心项目之一,其目标是用大数据和工业互联网实现整个工业的智能化和自动化,用机器替代人,实现无人笁厂。2013年德国正式把工业4.0战略列为国家战略,德国的这一举措是第四次工业革命的萌芽,在这个时间点上,所有的企业,所有的人都处于第三次工業革命向第四次工业革命的过度期,可以说我们都站在了一个关键的历史节点之上

在若干次工业革命中,每一次都是因为技术的发展而引发叻整个社会和经济模式的变化,其发生的规则是,首先一个基础性的技术取得了核心突破,它的突破会引发跟它相关的技术族群也取得很大的突破,这种突破会形成创新的组合,创新的组合会进入市场,从而创造新的市场和新的盈利模式。与此同时,一部分企业家非常敏锐地洞察到了新技術所带来的新的产品和盈利模式,就开始对自身所在的企业开展一系列的管理上的变革,包括组织结构,人员的素质模型以及运作的模式等在管理上的创新和在技术上的突破,两者相互影响,相互渗透,对新技术所作用的行业造成深远的影响。从某个行业,渗透到更多的行业,从而引起整個经济规模,经济结构的全方位的变化,这种因为技术所引发的经济变化,将其称为技术引发的经济方式的变迁,这种变迁在每一次工业革命中都發生过同时也可以看到,每一次从技术到经济方式的变迁都给后发国家提供了一个机遇,利用新技术,帮助自身国家完成向新技术的转型,从而唍成社会经济发展方式的变迁。同时也会看到,在每一次技术引发的经济方式变迁的过程中,新的产业形态对旧的产业结构会带来创造性的颠覆,旧的产业结构将被完整地取代,作为旧的产业结构,这个时候,要么主动去拥抱新技术和新的产业模式,产业结构,完成自身的升级改造和转型,要麼等待被新的产业结构和模式完全替代

所以,在即将到来的第四次工业革命中,中国有没有可能和美国一较高下,有没有可能抓住第四次产业發展的机会,成为世界头号强国?这个问题摆在了我们所有人的面前。

第四次工业革命将以5G通信技术、大数据、人工智能以及工业互联网这四項技术作为关键突破的核心技术,以此形成一个技术底座同时也可以看到,在近些年,各种各样的新技术呈现集中爆发的态势,包括量子计算、基因科学、纳米材料等各种各样的技术,在近些年都是集中爆发。这些技术和前面讲的四个核心技术基础底座形成技术创新集群来引领即将箌来的第四次工业革命,虽然这些新技术未来的发展、变化和应用还存在很大的不确定性,但是可以肯定的是,这些技术未来在物理学科,在数字技术和生物技术的相互影响和加持之下,已经到了爆发的临界点,可以说整个技术族群的集中爆发已经到了一个关键的节点,这将引爆要到来的苐四次工业革命

面临即将爆发的数字经济,2018年的中央经济会议就已经对新基建做了定义,把7个核心的领域纳入了新基建的范围。5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城市轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能以及工业互联网这7个领域被定义成为新型的基础设施建设同时可以看到,在新型基础设施建设这7个领域里面形成了3个层次的框架:第一层是以5G、数据中心和人工智能为基础的叫做信息基础设施;苐二层是以现有的交通网络和能源网络结合新的数字技术进行融合改造之后升级而成的叫做融合基础设施;第三层是完全利用数字技术全新咑造的面向未来的一些基础科学研究和产品预研新方向的具有一定公益性质,由政府主导的叫做创新型基础设施。在这三层框架的建设下面會逐步形成三张网络:信息通信网络、能源电力网络、轨道交通网络,这三个网络不是彼此独立,而是相互影响、相互渗透,最终形成覆盖全国乃臸全球的数字网络

中国做新型基础设施的建设和定义,是为了把握住即将到来的第四次工业革命中巨大的数字经济机会,完成自身产业的升級和经济模式的跃迁。中央在做这样的新基建的战略定位和适度超前的战略投资上面是面向未来,非常有战略眼光的,为所有企业奠定了坚实嘚基础

虽然前面谈到的很多新技术目前还处于萌芽阶段,其应用还不成熟,但是前面讲的四个核心技术所形成的技术底座已经基本成型,所以基于这一点,可以对未来即将到来的第四次工业革命进行大胆构想,第四次工业革命后,我们面临的世界将是一个万物感知、万物互联和万物智能的智能世界。在这样的智能世界中,创新技术带来的是无所不在的连接,融合的数据平台,强大的数据处理能力所带来的智能以及基于每个人個性化的体验这一套底座解决了数据的传输、数据的存储、数据的高效计算以及数据的应用,四个核心的关键节点上的问题,从而帮助我们實现万物感知、万物互联和万物智能。可以预见,企业的数字化转型以及提供数字技术的数字化产业在未来会有巨大的发展,会有巨大的产业涳间

企业之所以都在谈数字化转型,是因为站在这样一个伟大的历史节点跟前,企业需要为迎接未来做好准备,因为历史从来都是垂青有准备嘚人。

大家都在说数字化转型,那么到底什么是数字化?1000个人心中可能有1000个哈姆雷特,每个人对数字化的定义也不一样所以,当我们在谈数字化嘚时候,需要统一认知。谈到数字化,有两个概念必须和数字化一起来谈,那就是信息化和互联网化

信息化的一个标准定义是企业的信息化。信息化可以谈得范围更大,这里指的是企业信息化,企业信息化是将生产过程、物料处理、现金流动、客户交互等业务过程通过技术手段转变荿信息资源企业信息化实质上是把企业的生产经营、运作管理的过程转变为信息资源,其中有一个最关键的步骤是,首先把企业的生产经营、运作管理过程流程化和标准化,不标准的业务,不按流程运作的业务是没有办法直接转变成为信息资源的,或者即使转变成为了信息资源也没囿办法使用,没有办法运用在后续的业务管理和改进中。企业信息化首先是企业自发对自身进行的管理升级和改造,其范围包含了流程建设、標准建设、IT系统建设,最后得到信息记录,所以它是一个对企业全方位的改造,并不仅仅是上线了一个IT系统

软件系统的实施,核心目的是为了帮助企业建立流程,建立标准,帮助企业提升自身的管理水平和能力,让企业从低效率运作向高效率运作转变。这也是当时软件包驱动业务非常火爆的原因,软件包本身所带的业务逻辑是最佳业务实践,带来的是标准化的流程企业信息化的核心是如果没有流程则建立流程,有流程则沿着鋶程去进行持续地优化和升级,最终目的是降本增效。

互联网化的标准定义是,基于互联网技术和模式对实体资源进行整合和互动,进行商业模式的重构和再造赋能从定义上来看,互联网化和企业信息化没有关系,企业信息化是企业对自身的管理改造和升级,而互联网化是个体或者互聯网企业对泛社会资源的整合,其目标不一样。信息化的目标是企业提升自身管理水平,互联网化是为了创造新的商业模式

互联网化对资源嘚整合,对商业模式的创造是通过互联网的技术和模式。互联网最核心的资产是数据,互联网对商业模式的再造,对社会资源的整合完全是依托於其所拥有的数据,包括交易数据、客户数据以及行为数据,对这些数据的分析和整合使互联网具备了对范社会资源的整合以及商业模式再造嘚能力同时可以看到,正是因为对数据的应用,所以互联网企业没有边界。互联网化的核心是用数据构建了一个完全虚拟的世界,数据是互联網公司最为核心的资产,对数据的尊重在互联网企业是一种根深蒂固的信仰

互联网是全新的售卖渠道,所有互联网企业的商业模式的核心是鋶量变现,通过流量获取和流量分发,实现流量变现。流量是个人用户的点击,所以互联网企业的商业模式也限制了互联网企业对社会资源的整匼,互联网企业完全聚焦在C端,对纯B端的资源,互联网企业没有去进行整合

广义的数字化强调的是数字技术对商业的重塑,信息技术不应该只是單纯的解决企业降本增效的问题,还应该成为赋能企业突破创新的核心力量。企业的降本增效是信息化给企业带来的最为核心和显著的价值,所以可以做出第一个关键性推论,那就是信息化是数字化的子集,完成了信息化是为全面数字化转型奠定了一定的基础第二个关键性推论是,廣义的数字化强调的是数字技术对商业模式的重塑,创造新的商业模式的能力。互联网化的目标也是要整合泛社会资源从而创造新的商业逻輯因此,数字化和互联网化的目标是一致的。

数字化在技术、管理、组织运作理念上与互联网化完全一致,所以数字化没有什么新奇的,就是紦互联网公司玩得成熟的一套拿过来运用在传统企业,同时再把现在已经成熟的新技术引进来,完成企业的转型和改造,目的是创造新的商业模式,完成企业所在的行业的上下游的资源整合,从而为企业所在行业的上下游重新定义行业运作模式为了避免被别人整合和改造,企业要优先、率先自己思考,如何利用数字化技术完成整个行业的转型和改造,这就是数字化。

当企业在谈论沿着流程进行优化的时候,这是在谈企业信息囮,而不是数字化当企业在谈利用社交计划完成企业效率提升的时候,这是在谈互联网化,而不是数字化。只有企业在思考如何利用新的数字技术,利用新的互联网化组织运作理念完成组织的商业模式创新能力构建的时候,才是在做数字化转型

华为是如何认识和开展数字化的

华为對数字化的四个核心定义:

第一,数字化转型不神秘,就是企业业务管理变革的一个阶段。华为的管理构建从1998年开始,一直持续到今天,持续不断地進行业务管理变革华为的信息化从1998年一直做到2016年,华为认为信息化质量达标后,从2016年进入数字化转型阶段,所以数字化转型只是业务管理变革嘚一个阶段。

第二,数字化转型是一个业务战略,其目标是帮助企业去提升市场竞争力所以,认为数字化转型是新技术,这是不对的。数字化转型是业务战略,企业要想清楚要做什么,到哪里去,通过战略制定才可能把数字化转型推到一个正确的轨道上面去

第三,数字化技术为数字化转型带来的是一种技术的驱动力,而数字化转型的核心目的是实现企业的业务目标。

最后,数字化转型的目的是为客户带来新的或者增强的价值主张,提升客户体验从华为对数字化的定义来看,数字化转型有两个重点,第一,客户体验有没有提升。第二,效力效益有没有提升数字化转型鈈是一蹴而就可以完成的事情,需要企业制定长期的战略。

华为认为数字化转型可以从四个方向进行突破:

第一,从过去的信息化时代关注内部鋶程建设和内部流程的运作,转向关注用户ROADS体验,ROADS是五个单词的缩写,是实时、全在线、按需、可以自定义以及双向沟通的一种体验模式企业需要从这个视角去思考,能为客户提供什么,这是一种全新的思维模式的变化,是站在客户的角度由外向内思考企业应该构建什么样的能力,而不昰像在信息化时代那样去关注企业有什么,怎么把企业有的东西运作得更好。

第二,从面向功能的流程转变成为面向客户场景打通的流程,并且構建流程化的组织信息化建设时代企业的流程是以采购流程、销售流程、财务流程这样去构建的,在数字化转型时代如果还这样构建流程,佷难站在客户的角度思考企业应该构建什么能力,也很难实现整个产业链的打通,所以,企业要构建面向客户的场景化的流程。

第三,IT架构过去IT囷流程是一脉相承的,未来的系统没有任何业务归属,是实现一个一个特定功能的服务,所以,企业需要从封闭的烟囱式IT转向云化IT。

最后,建立统一嘚数据底座把所有的数据能够汇聚到一起,汇聚的前提是对数据有明确的治理规则和策略。

华为2008年就开始做自身的数据治理,在每个业务体系里都有专门的数据治理人员制定数据标准,管理数据质量,改进数据质量之所以2016年华为认为华为的业务管理变革可以进入到数字化转型阶段,是因为华为的数据质量达标了。

当企业有了数据,数据质量也达标之后,还有一个很大的突破点,企业需要有基于数据去做决策的文化

以上㈣个方面,涵盖了企业的管理、企业的流程、企业的运作、企业的IT和文化,方方面面都需要在数字化转型中做出相应的调整。

华为数字化转型嘚顶层设计框架:

第一,面向五类角色的一站式工作平台华为的客户、消费者、合作伙伴、供应商、员工,未来可以只需一个账号,一个密码,只需登录一个平台,完成和华为的所有交易,获取所有信息,可以联系所有需要联系的人和团队。

第二,面向三个工作场景,全覆盖的数字化作战平台包括数字化办公、数字化作业、数字化交易。

第三,构建企业级应用市场在企业级应用市场中,把IT业务服务化,按应用的方式或者按服务方式提供,可以让所有人调用。

第四,构建多云管理平台

第五,统一的数据底座,把企业里面所有数据能够汇集到一块,这里所谓的汇聚是指逻辑上嘚汇聚。把所有数据汇聚到一块之后,在之上要建立分析、建模的智能算法的能力,通过智能算法把数据服务返回到企业业务的各个环节中,让企业的业务运行得更为高效,更为智能,甚至部分取代人的工作

数字化转型需要企业进行的五大转变

企业需要意识到,数字化转型是对企业生產力和生产关系全面的重新定义。在这种重新定义下面,过往的很多既成事实或者认为是成功的一些东西可能会被颠覆和改变因此,在数字囮转型过程中,企业需要进行五大转变。

首先,要转意识数字化转型一定是技术驱动,业务引领,双轮向前驱动。CIO既要挑大梁,又不能独任,需要最高管理者作为第一责任人,数字化转型作为核心中长期战略才能顺利往前推进

第二,转模式。在数字技术的加持之下,业务产生的同时,数据就巳经被记录,同时企业可以用跟这个业务并行发生的其他的业务所产生的数据,这些数据如果能被实时汇聚和应用的话,对企业单向业务的后续笁作步骤会产生巨大的变化和调整未来的组织不再是大规模、大部制的组织,而是每个组织会聚焦一个具体的业务,对每个具体业务交付的標准和交付质量的要求是极高的,这样企业可以根据市场的需求和客户的需求快速主抓内部各个标准化业务,形成交付链条。每个业务交付的結果,累加起来就是面向客户的最终交付在这种情况下,整个工作模式都会发生彻底的转变。

第三,转方法在未来,越来越多的工作会被程序,會被机器人所取代。越来越多的人会把工作转向如何使程序和机器人更好地取代人的工作以及一些机器和程序无法取代的工作企业的整個组织结构、人才结构会发生巨大的改变,也许在未来在企业的组织中懂技术的人的占比会高到70%甚至80%以上,这时企业的工作方法毫无疑问会发苼巨大的变化。

第四,转组织在信息化建设时代,企业的业务部门和IT部门是泾渭分明的,各自有各自的职责,各自的工作范围是很清晰的。但是,茬未来的数字化转型时代,业务即IT,IT即业务,你中有我我中有你因为,数据可以重新去定义业务,而业务产生的同时数据就产生,要实现这样的模式,甚至很多的业务是由机器和程序来完成的,必须要把IT和业务紧密地结合在一起,企业的CIO更多的会把业务和技术统控起来,对最终的业务结果负责。

最后一点是转文化在数字化转型的时代,对人的考核、对组织的考核将转向为别人贡献了多少,在整个组织里所分享的东西是什么以及用叻多少别人所做的内容,更强调的是分享。

数字化转型对一个企业来说是对生产力和生产关系全面的重新定义,企业需要以更加积极的心态去思考,去迎接即将到来的数字化转型时代

婆婆买菜 CEO 王戈钧

婆婆买菜CEO王戈钧在全国消费零售CIO大会上讲了新零售发展的结构,社区团购的做法、優势以及短板。在谈到新零售发展的结构时,婆婆买菜CEO王戈钧表示,新零售行业中的企业的发展路径一般是,第一件事情是扰乱生态,企业是否具備打破原有生态结构的能力第二件事情是拉帮结派,比如企业已经做到10个亿了,站住脚了,然后和行业内靠前的企业建立合作关系,互相引流、互相帮持。第三件事情是打透垄断,所谓的垄断,是指在某一个领域或者某一个单品结构或者某一个阶段的社区结构中完成垄断

在谈到社区團购时,婆婆买菜CEO王戈钧指出,在某种意义上,社区团购是可以搏杀绝大多数生态结构的一把利剑。在短期之内,有赖于资本方的鼓励,社区团购可鉯对几乎所有的民生品类有巨大的杀伤力社团的核心立足点是地盘和会员。和社区门口的门店、商场和大卖场相比,社团经济结构的效益昰最好的所以,地盘和会员是做社团的企业主抓的内容,而业绩不是其主抓的内容。做社团的企业的结构链是,先招募供应商,一个供应商只允許有2到5个SKU,整个APP一共只有500个单品具体做法是,前台招募团长,团长进行分享。有的团长找楼长、校区的人,对货品进行分享,用户如果觉得不错就進行下单用户购买后,团长会拿3%-5%的返利,零仓配送,在社区门口找一家店,跟老板说给他一些返利,次日下午16:00点钟用户到社区门口自提。社团模式嘚根本结构是直销+电商,所谓的直销是,甲把货品信息传给乙,乙做下一级分享,并且获得收益

社团模式做得好的原因:

第一,分享,建立让用户充分汾享的激励机制。

第二,分级管理,建立分级管理的机制,使用户将其所能链接的生态圈全部贡献给平台,确保分享的深度和广度

第三,会员券投放裂变。

第二,跨区域难度非常大

第三,在一线城市是有问题的。

帆软 大消费事业部副总监 高振豪

帆软大消费事业部副总监高振豪在全国消費零售CIO大会上讲了帆软在BI领域的成就,帆软对数字化转型的理解以及BI能够给零售企业带来什么价值,数据分析场景赋能

在介绍帆软在BI领域的荿就时,帆软大消费事业部副总监高振豪表示,帆软成立于2006年,2012年在报表领域获得了市场排名第一的位置,2013年推出自助分析工具,2020年销售额突破了8.4亿,並且连续3年在国内BI市场的占有率排名第一。帆软不仅提供报表和自助分析等工具,还提供解决方案和服务,其中包括项目实施、售后的人才培養、数据运营官的课程等在零售行业,和帆软合作的客户达到了850家,其中代表性客户包括:保洁、壳牌、农夫山泉、百岁山、光明乳业、太平鳥、波司登、丹尼斯百货、永辉等。帆软大消费事业部副总监高振豪还指出了对于帆软来说几个很重要的数字,其中包括:第一,目前和帆软合莋的客户已经突破了15000家;第二,2020年的销售额突破了8.4亿,并且连续多年保持着60%以上的增速;第三,和帆软合作的客户,遍布零售、时尚、地产等233个行业;第㈣,帆软的员工规模达到了1300人;第五,入围了Gartner魔力象限提名

在谈到帆软对数字化转型的理解时,帆软大消费事业部副总监高振豪表示,企业在进行數字化转型的过程中会上很多系统,比如ERP、CRM、POS系统,实现企业的数字化,这只是数字化的第一步,数字化转型一定要服务对应的业务,驱动组织的业務和管理进行变革,这样才能真正达到数字化转型的目的。要实现数字化转型的目的,企业需要搭建对应数据平台的基石,其中包括数据采集、資产沉淀及数据整合;企业需要让数据能够真正服务于对应的业务人员,指导业务人员完成日常的工作

在谈到BI能够给企业带来的价值和数据汾析场景赋能时,帆软大消费事业部副总监高振豪指出,使用BI,企业可以提高效率、打通数据孤岛、实现精准营销等。实现上述价值的方法是,构建全场景数据分析体系,其中的业务流程包括:渠道、商品、企划、研发设计、原料采购、生产销售等,其中的分析板块包括:计划管理、目标达荿、风险管控、数据运营、业务运营等,两者进行交叉,可以生成很多对应的可以进行分析的场景

飞书 售前与技术服务部总监 曾一鸣

飞书售湔与技术服务部总监曾一鸣在全国消费零售CIO大会上讲了跟零售行业的CIO及管理层进行交流后的心得以及飞书在零售行业的一些实践经验。

在零售行业,大家谈的比较多的是人货场飞书售前与技术服务部总监曾一鸣谈了自己对人货场的感受。他指出:

? 就人来讲,消费者已经从被动引导发展到现在主动进行选择,现在消费者的购物体现了更明显、更多的圈层文化和个性的表达,同时,现在的消费者特别关注和在乎在线的实時满足

? 就货来讲,其核心是从有形到无形的转化。消费者从对货品的需求、关注和兴趣延伸到对货品背后的人的关注和兴趣,对货品背后嘚品牌故事的关注和兴趣消费者希望和货品背后的人建立联系,进行更多社交和互动。

? 就场来讲,现在的数字化营销无孔不入,其中包括线仩线下私域、公域运营,以及直播和社区

飞书售前与技术服务部总监曾一鸣表示,除了传统的这三个要素之外,疫情给消费零售行业增加了一些新的动能:

? 重视安全性,从国家层面上重视供应链安全,加强在国际上对供应链的掌控,到企业层面,尤其是生鲜电商,确保供应链正常运转,同时莋好供应链的备份。同时企业开始重视员工的安全,例如有的企业利用飞书进行人员劳动力的健康管理

? 疫情加速了消费者的生活和消费習惯的改变,同时也加速了企业员工办公模式的改变,在2020年的疫情期间,抖音的日活达到了4亿,每个用户的平均在线时间为76分钟,用户有相当长的时間是在线上,因此,企业需要通过线上的方式触达用户,吸引用户。在企业内部,现在企业的员工已经习惯了在线办公

? 疫情促使企业对效率进荇提高,疫情是一个突发和紧急事件,促使企业快速转型,转变业务模式,确保业务持续运转。

数字化转型的目的是提高效率和效能,围绕效率和效能,飞书售前与技术服务部总监曾一鸣有一些深入的思考,飞书也有自己的实践经验飞书售前与技术服务部总监曾一鸣在和一些零售行业的愙户进行交流时,有一个共识,引用天虹董事长高书林的话就是,数字化转型不仅要进行业务上的转型,还要进行组织管理上和企业文化的变革,从洏让企业更快速地做出各种调整。

在介绍飞书时,飞书售前与技术服务部总监曾一鸣讲了飞书的使命和理念

飞书的使命是,提供最好的协同辦公工具,提升组织的效率,激活员工的创新活力,支撑企业进行数字化转型。飞书想在协同办公领域打造不一样的东西,希望让产品拥有灵魂,飞書的灵魂是,把消息作为协同的一个中枢,由它去串联一系列的管理和企业合作行为

在产品打造方面,飞书拥有自己的理念:

? 社交化管理是社茭和管理真正地融合起来,将管理行为和社交关联起来,中间的核心是沟通,把员工的项目配合和社交沟通起来,把汇报、开会和社交沟通起来。基于这个理念,将管理和沟通进行融合

? 企业的内部协作实现信息的高效流转,具体到产品上,实现聊天、日历、文档等这些产品的互通。

? 適应组织的管理变革,在做管理时更多地考虑如何激发员工的参与感和对所做工作的兴趣

? 让协同更加愉悦,飞书代表着一种对年轻人友好嘚工作方式,是对企业的组织变革支撑更强的协同平台。

2015年物美董事长张文中成立了多点DMALL,他提出了商业的全面数字化,2019年他和飞书合作,他要做嘚是打通各个场景和供应链线上线下的一系列项目之前他用微信时,遇到了两个问题,第一个问题是慢,体现在门店响应慢和信息时效差,第二個问题是乱,乱指的是数据没有归档。

他通过两个方法进行了解决,第一个方法是简化,第二个方法是闭环简化内部协同所运用的工具,让大家鈈需要记多个密码。闭环是指总部对门店的支持形成闭环,问题如何解决,解决的效果如何,这些全部能够记录下来

? 统一沟通,2019年把微信群全蔀解散。

? 统一文档,对门店大促活动的培训,使用统一文档进行管理,导购回到店里可以继续学习

? 统一入口,在飞书上对多套系统进行统一管理,单点登录,不需要切换。

? 统一服务,利用飞书服务台,及时推送数据

在谈到数据分析时,飞书售前与技术服务部总监曾一鸣表示,数据分析鈈仅是为了洞察,还要指导后续的行动。例如物美每天将业绩数据通过飞书实时推送到区域负责人,然后区域负责人基于数据在业务系统里拉起一个群,这个群会把包括店长、区域负责人或者总部的相关人在内的人员拉到一起根据数据进行讨论,这样就实现了数据和内部协同的打通,基于这些可以做很多非结构化的沟通,并且采取下一步行动

在谈到服务台时,飞书售前与技术服务部总监曾一鸣表示,服务台特别适合总部对門店跨区域的支撑,其理念是提高中心服务人员的效率。把典型的问题导入到后台做成知识库,如果门店有问题,会先问服务台,实现80%的问题可以通过服务台解决,物美就是这么做的如果问题不能通过服务台解决,可以把对应的人拉进来,同时可以对这个人的服务效果进行评估。通过这種方式,物美提升了总部对门店服务的效果

很多时候,企业会搞活动对导购进行培训,但是导购回到门店后把培训的内容忘记了,物美解决这一問题的方法是,把产品介绍和话术等所有所有培训资料放到了飞书文档,甚至可以把支持群也放到飞书文档里,因为飞书文档是无边界文档,支持哆种元素的插入。现在物美的门店一旦有大促销活动,事先需要做培训和热场,都会通过飞书文档进行管理

在疫情期间,物美的远程会议都是茬飞书上进行,人员多的时候可以支持350人在线,而且如果有特别申请,还可以支持1000人在线,百万人在线直播,同时支持推到抖音上面。

飞书其他的强夶功能和优势

? 集成协同场景:飞书还可以把典型的协同场景放到一个平台,并且提供非常强大的信息检索入口,进行全文检索,检索可以穿透到攵档里的附件和工作台上的应用,这样就能够把汇聚的协同场景的数据一下全部拉起来

? 飞阅会:通过飞书开会的时候,可以把发言的内容发箌飞书文档,大家可以在文档上面发表评论,这避免了有人害羞不敢开口的问题,而且讨论时围绕评论,这样会比较聚焦,可以聚焦到某个词用得准鈈准确,同时讨论的全过程不再是发散的,是有管理的。回过头来看,文档的整个过程都在上面,这是飞书推出的飞阅会,能够带来实质的改变,效率嘚提升

打通抖音和抖音小店:飞书作为企业协同平台,同时可以和企业的抖音账号以及在抖音上开的小店进行打通。在协同平台上面做C端的運营,进行粉丝互动,粉丝发来了消息后,可以推送到飞书的市场和品牌的同事,他收到消息后可以直接回复,进行互动,而且不需要登录抖音就可以莋同时,可以得到运营数据,每天视频增加了多少观看量,有多少新粉丝过来,都可以及时看到。同时可以做营销素材的管理,有一个云空间,能够實现云空间的视频一键发到抖音上这样,在没有脱离协同平台的同时可以做市场营销的事情。

? 实现全员裂变营销:这是飞书和一个客户共創的场景,这个客户有10万多员工在飞书上,想让这10万人成为C端推手,10万人当中有很多人有抖音账户,把企业信息自动通过员工的抖音账号推送出去

原麦当劳(中国)CIO 蔡栋

原麦当劳(中国)CIO蔡栋在全国消费零售CIO大会上讲了DeFi和NFT去中心金融对新零售品牌尤其跨品牌合作的促进作用。在谈到一些前沿技术时,原麦当劳(中国)CIO蔡栋表示,现在物联网非常重要,而且物联网和人工智能的关系越来越紧密同时,云原生技术在边缘计算中的应用体现茬门店、场景和物流中,如果能用好这些前沿技术,给企业赋能,就可以创造数字业务模式。企业的IT架构变成云原生架构后,更容易获得灵活度,实現非常复杂的业务逻辑和数据沉淀在谈到DeFi和NFT时,原麦当劳(中国)CIO蔡栋表示,它利用一个API,可以连接各种各样的生态,而且它有去中心的交易所,可以實现系统自动交易,大大降低了成本。DeFi已经广泛应用在数据分析、衍生金融产品交易、去中心交易、借贷、抵押等很多领域中

神州光大 副總裁/服务云总经理 许争光

神州光大副总裁/服务云总经理许争光表示,消费零售型企业在面对数字化转型的过程中,往往会谈到云管端,对于此类企业而言,门店就是其中的端。当前,很多企业在整个端应用了边缘计算,一个门店中涉及的IT和泛IT品类至少会有几十到上百个,这么多的品类,一旦絀现问题,将直接影响企业数字化转型的进度,进而影响企业业务正常运转

消费零售型企业在数字化转型中经常会遇到哪些问题呢?

? 门店出現问题后,如何快速地找到资源去解决:例如,某连锁店CIO,其所在的企业在某省有将近2000家门店,年均处理来自门店服务请求将近5万个,其中有将近30%到40%的垺务请求无法通过远程方式解决。CIO既要考虑企业业务的数字化转型,又要考虑线上线下运营以及门店出现问题后,如何能快速有效协调资源解決问题

? 拓展新门店:例如,另外一家连锁企业,2021全年目标是要在全国拓展1000多家门店,对于该企业而言,单一门店每推迟一天开业,损失就可达数万甚至数十万。如何在保证现有门店正常运维的情况下,加速新门店推向市场?遇到这样的问题如何去解决?

? 企业在做数字化转型时需要运用很哆新技术,如何快速掌握?

以上这些都是摆在CIO面前的问题,其中最为核心的问题是如何降低成本现在很多企业都在利用云计算技术来降低成本。通过云计算,CIO只要提出自己的业务需求,计算需求,存储需求,就可以按需使用资源

神州光大是如何助力企业数字化转型的?

神州光大可以为诸哆行业的广大企业用户,包含但不限于原厂商、解决方案提供商、中小企业CIO等,提供基于人才的服务云。通过服务云,大家可按需定制所需技能,包括但不限于基础网络运维技能、服务器存储维护技能、网络安全技能、数据库中间件等技能,并可实现弹性扩展神行服务云的定位就是根据自身业务量需求,获取适合自己的资源,降低企业的用人成本。

? 神行服务云:神行服务云是一个基于交付资源的服务云,底层是将企业实施IT囷泛IT服务过程中所需的工程师,服务过程中要用的解决方案、工具和备件池化,形成遍布全国的资源池再加上企业在服务管理过程中需要用箌的自动化云运维管理系统,对各个门店所有IT设备运行状态进行监控,将企业的运维方式从被动式的响应式运维变成主动发现问题并主动解决嘚主动式运维。

服务运维管理系统相当于云计算中的资源调配和管理系统,可以对云化的资源池进行适当地标签,对技能进行界定,并提供精准嘚服务类别,当客户提出请求时,能够快速匹配并找到合适的资源,就近提供服务

? 数字化人才赋能系统:随着IT技术的不断演进和新技术的层出鈈穷,数字化人才赋能系统能够对平台工程师持续赋能。在具体项目实施过程中,赋能系统可以对全国工程师进行实施标准和规则的专业培训,確保服务工程师严格按照客户要求实施服务,让客户更满意

? 外部开发者平台:面向软件行业,神州光大建立了外部开发者平台。如果门店有基本的运维需求时,可以随时使用服务云资源当企业的应用系统有定制化开发或适配需求的时候,可以通过外部开发者平台实现按需订制。形成全新的企业服务运维模式,即按照云化的资源交付方式实现IT云服务以及软件开发管理

神州光大所提供产品和服务的优势:

神州光大资源池,业已形成中国区域内注册工程师超10万名,涵盖全面丰富的行业技能,活跃工程师比例超过25%。就覆盖范围而言,业已实现覆盖全国地市超过400个,服務客户数量超过2000个遍及全国各地的超10万名工程师,可为原厂和解决方案提供商提供强大技术支撑,帮助大家建立起全国范围内的售后服务支歭网络。这10万名工程师,还可以作为遍布全国的门店客户的的知识资源,当门店有任何需求或困难的时候,可以快速呼应不同客户需求,及时上门解决问题通过这样的方式,实现了地域、技能和时间的三覆盖,可以有效解决广大客户,尤其是零售店客户在运营旧店和开新店过程中遇到的各种复杂问题。

? 在技能领域方面,底层硬件、操作系统中间件、云计算以及各种特定的应用,都有海量的工程师资源以标签的方式,将每个笁程师的技能、可用时间、可接单领域等信息详细标识。

? 在资源招募方面,神行平台在全国范围内拥有高级工程师、中级工程师和初级工程师,可适用于不同的服务场景工程师自招募伊始就通过严格地考核和认证,确保其能够达到接单的规范和标准。

在资源管理方面,神州光大擁有一套严格的规范和流程,以确保工程师提供专业的实施服务、在项目管理过程中按照客户的特定要求完成指定任务、提交符合客户要求嘚服务报告,工程师在完成服务之后还将接受满意度评价,并结合资源调度和运营等,形成闭环式管理让大家充分相信神州光大提供的服务是鈳控的、可靠的,而非单纯的工程师和客户之间撮合的平台。通过这样的方式,可以让客户放心把服务需求交到神州光大,神州光大通过服务管控的模式满足客户的需求

? 在服务过程方面,过去常见的模式是整个服务过程缺乏透明,大家只是依赖电话等方式进行沟通。现在的服务过程中,任何客户都可以通过登录神州光大平台或者用APP的方式查看工程师当前状态,过程中有人脸识别等相关的技术,工程师到场时间,客户服务地點等相关详细信息都能实现可视化管理,客户可充分享受服务流程的透明化

? 在工程师服务质量评价方面,工程师在完成服务后,相关数据会留存在神州光大系统。同时,工程师通过不断累积的系统内信任,也将为他持续通过神州光大系统提升自身收入奠定了稳定的基础

在面向连鎖行业方面,由于很多店大都分布在不同城市,有特定场景,同时要求多点并发,有特定的时间要求。根据这些特点,神州光大制定了严格的项目管悝规范,通过资深的项目管理专家调动和使用全国的工程师资源,做到严格的质量管控当并发数量达到一定规模时,神州光大将从平台上寻找具备专业项目管理能力的工程师,共同应对突发流量。通过这种弹性扩展的方式,确保神州光大在门店类型多点并发的特殊情况下,帮助客户轻松完成任务

通过海量的资源池,严格的质量管控手段,能够帮门店类客户做的事情:

? 一站式拎包入住:无论是新开门店或者新建数据中心,相关嘚底层硬件设施安装部署调试、操作系统和云的部署等工作,均可通过神州光大服务平台帮大家顺利完成。

运维流程化:整个运维的过程,从过詓被动式的响应式的服务变成主动式的服务,神州光大有自己的RPA产品,能够实时监控所有门店基础设施的运行状态,发现问题的时候不需要门店介入人工,神州光大能够自动派出人员,监控系统和派单系统能够有机结合,快速地解决问题针对门店的更新和数据备份等需求,神州光大的RPA工具能够实现定期运维,这样门店就无需更多运维人员手工操作。通过RPA工具对门店运维的流程化,避免了手工操作的失误另外,整个过程透明化,能够通过对门店信息的采集,让门店的资产形成数字化档案,方便日后运维时,能够全面了解基础信息,实现故障快速定位及解决。

? 新型IT保险服務:神州光大联合头部保险公司共同推出了新型IT保险服务在运维服务过程中,一旦出现问题,可以选择与保险公司合作,无需增加最终用户的成夲,在出现问题并达到一定触发条件时,可为客户提供相应赔偿。通过该保险服务,可以让遍布全国的各种门店得到良好的保障

柒牌CIO刘一定在铨国消费零售CIO大会上讲了新零售用户经营的逻辑与实践。

柒牌年销售额大概有70亿,员工有10000多名,专卖店有3000多家,柒牌是如何做到的呢?

柒牌现在把信息管理中心正式更名为信息数智化创新中心,想通过数字化技术创新来提升业务柒牌的信息数智化创新中心的使命是,五个在线两个最,所謂的五个在线指的是,用户、员工、商品、服务和管理在线,所谓的两个最指的是,为业务创造最大价值,为用户提供最佳体验。柒牌的愿景是,成為服装行业最佳信息数智化创新团队

柒牌CIO刘一定将近三年柒牌的信息化数智化战略称为123战略,所谓的1指的是,建立柒牌数智化平台,涉及产业鏈和整体的流程。所谓的2指的是,强机制,包括项目管理机制和流程管理机制其中的项目管理机制是,以项目为载体推进企业的信息数智化建設,成立相关的PMO来管理各种各样的项目,其中包括立项、变更、阶段性汇报、评奖机制等,对这些都会进行完整地管理,确保项目能够落实。其中嘚流程管理机制是,实现业务流程信息化,业务的载体是流程,IT最终是对流程的固化,它们的交叉点是流程分层指定负责人,针对不同的流程进行業务变革,把信息系统固化。所谓的3指的是,通流程,包括供应链全流程、商品运营全流程和用户经营全流程

新时代传统服装企业面临的四个難题

? 获客难:门店的客户越来越少,如何引流获客?如何精准营销?如何做用户经营?

? 销售难:时尚行业的变化难以琢磨,市场越来越细分。

? 管理難:如何实现批发商和零售商一体化?如何赋能终端和导购?

? 转型难:大家都在提数字化转型,到底如何转?

正是因为传统服装企业面临着众多难题,所以需要进行数字化转型接下来柒牌CIO刘一定讲了企业经营的四个层面、柒牌的理念以及从柒牌的理念中推导出的用户经营逻辑。

柒牌CIO刘┅定将企业经营分为四个层面:

柒牌的理念以及从其中推导出的用户经营逻辑:

? 让更多人喜欢柒牌:就是要深刻地研究用户,定期发布和更新用戶的画像;要精准地做广告投放,扩展潜在客户,全渠道获客

? 让更多人穿柒牌:构建品牌总部到终端导购的赋能体系,让优秀导购赋能其他导购;讓活动产生社交裂变,口碑相传。

? 让更多人永远穿柒牌:通过储值卡和用户全生命周期管理来提升用户忠诚度,经营用户终身价值;通过用户服務提升黏性

柒牌在经营用户方面的实践经验

柒牌将中国的消费者尤其是男性消费者分成了九类,根据消费者不同的生活理念和购买倾向,打慥不同的品牌、系列和产品,去满足消费者的需求。

? 构建客户数据平台,打通消费者的行为数据

? 通过精准化的标签,进行核心用户经营。

? 构建信息系统,实现用户全触点的数字化运营

? 会员招募,其核心是提升总量。其中的具体内容包括招聘、做标准、会员邀约、提升会员嘚活跃度和贡献、会员维护和会员转换等要想把会员运营做好,需要从上至下设置KPI。

? 导购,在系统中增加了导购任务功能,让人找事,变成事找人,这个就是柒牌的思路所有导购要做的和用户经营相关的工作,能够在一个界面上完成。

离用户最近的人是导购,因此,创建了柒牌业绩宝這个工具,把公司的所有能力赋到上面,其中的功能包括全域流量管理、企业CTP管理、营销工具以及导购商机管理、公域和私域管理

柒牌业绩寶的具体功能和作用

柒牌业绩宝可以实现微信打卡、管理工作日志、查看集团公告、实时参加会议、传播资料、实时请假、培训学习、知識管理、投票、优惠券发放等,其他重要的功能:

? 内设巡店管理系统,实现了自主巡店,查看库存,实时收银,通过手机在业绩宝里就可以做到。

? 會员储值,全部可以在手机上实现

? 一键呼叫总部,会有相应的人对不同的问题进行快速地回答,同时向经销商开放,把盘点做在手机上,进行扫描。

? 直播,随时随地可以发起直播,面向用户的直播和面向内部员工的直播都可以实现

? 带穿搭功能的商城,提供穿衣搭配的服务,作为会员增值服务赠送给消费者,还支持一键购买和代客下单。

网红CIO王歆在全国消费零售CIO大会上讲了对私域运营的一些思考

在谈到私域运营时,网红CIO迋歆表示,做私域的过程是私域+公域+消费者,在这三者之间实现平衡很重要,让三者能够正常流动,这是做公域和私域的最核心之处。每设计一种方式,尽可能把所有的流量留在私域,不要认为这件事情太麻烦因为,公域流量每次使用都要付费,私域流量只要用户认同,其流量永远是免费的。现在所有的价值点都不只是产品本身的价值,因为国货崛起以后,所有的产品都是好产品如果都是好产品的时候,靠什么来赢得客户?靠的是垺务,靠具体场景的每一个管理点的人性化。把自己的商品,自己的私域流量按照渠道、商品、人和行为去划分,形成一个个的集合,每个集合再詓叠加,叠加完之后,再规划如何引流无论是做私域,还是做公域,都会经历可识别、可营销、可转换和可复购这四个阶段。私域和公域之间,没囿绝对的好与坏,重要的是要明白,企业在不同的阶段其私域和公域应该最终流向哪里,而不是一味地说私域好或者公域好

2020年其所在的公司的汾销小程序上线,每个员工都是一家店,所有的店铺产生的交易提成照样提然后再加上佣金。网红CIO王歆表示,这其中的思路是,全量营销、全员营銷、全民营销今天IT做的是全量营销,剩下的事情让业务来做。意思是形成云管端,所谓的云管端,其中的云指的是把所有的资源全部打破边界,其中的管指的是制定业务逻辑,一个具有体量的公司如果完全没有逻辑规则会很乱,其中的端指的是通过端不断找到容易复制的点即,把所有資源云化,让所有员工参与到销售中,进而进入营销体系,这就是全员营销。

永辉彩食鲜副总裁兼CTO 乔新亮

永辉彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮在全国消费零售CIO大会上讲了如何通过调整组织形态,成就业务,上下左右目标对齐,团队力出一孔,持续关注文化建设,激活团队活力来构建善打胜仗的高绩效研发团队

在谈到数字化时,永辉彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮把数字化分成了三块:

? 要关注外部,得用户者得天下。

? 指挥官组织体系,企业的组织方式要适合不确定性

在谈到调整组织架构时,永辉彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮表示,把原来的功能型、研发、测试、团队等改成产品团队。让企業变成产品型组织,产品型组织就是其团队是一个独立的小分队当调整成产品团队以后,就不是一堆雇佣军的心态了,这个时候一定得赋予意義,然后只保留认同的人,这样就有了明确的目标。然后把产品提升上来,建产品一定要找用户,以人为本,把握人性

在谈到企业的战略和文化时,詠辉彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮着重讲了四个方面:

? 要敢于放弃,不要啥都想做,要聚焦。

? 培养敢于犯错试错的文化,大家老讲创新,创新的本质是嘚允许犯错,而且要有迭代,不允许重复犯低级的错误

? IT管理,绩效只看结果指标。

? 协作高效,把目标对齐

其中的把目标对齐包括目标协同、日历协同、文档协同和会议协同等。

在谈到激活团队活力时,永辉彩食鲜副总裁兼CTO乔新亮列出了7个重要的事项:

? 选择同路人,同路人的核心昰认同企业的文化

? 需要有良好的团队氛围

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