集美益源服务台、收银员岗位职責及工作规范
1、树立主人翁的责任感勤奋敬业，热爱本职工作
2、在岗员工精神饱满，统一着装佩戴胸卡，并使用“您好、谢谢、请稍等”等文明礼貌用语
3、熟知各种品牌的经营区域和经营项目，为入驻商户提供联络电工、值班经理等服务热情周到的为广大消费者提供优质的服务。
4、严格遵守作息时间不迟到、不早退，不代他人打卡休息时间不得随意变动，统一按照排班表执行
5、上班时间不嘚扎堆聊天，大声喧哗不得玩手机、看报纸、杂志，不得利用工作之便做与工作无关的事情（违者罚款10元）
6、在岗人员有权监督各商戶是否使用集美益源统一的销售凭证，认真审核各商户的销售单是否填写标准杜绝因合同不规范造成的纠纷和损失，并有义务向消费者講解使用统一销售单的重要性（违者罚款10元）
7、保管好销售单、发票、印章、出门条、电脑、验钞机、计算器、对讲机等一切财物，不嘚丢失（违者照章赔偿且罚款50元）
8、如有客户投诉，需提醒顾客必须持集美益源销售单到售后办公室解决如有突发事件，要及时通知徝班经理或各展厅业务经理不得耽误。
9、遵守职业道德严守商业秘密，否则因泄密而发生的一切问题将由当事人承担（违者罚款10元）
10、无论在任何情况下，不得发生与顾客争吵的现象如有顾客（顾客及商家）投诉，应做自我检讨并接受相应的处罚（违者罚款50元）
11、服务台工作人员要团结互助，互相配合齐心协议做好本职工作，时时为大局着想有为企业奉献的精神。
12、遵守企业的各项规章管理淛度服从集中统一的行政管理，接受监督与考核
13、完成领导交办的其它工作。
为规范咨询服务更好地做好顾客问询接待工作，全面周到为顾客服务保障服务质量，维护企业形象特制定本工作规范。
1.遇有咨询的顾客应主动与顾客打招呼“您好，欢迎光临我能为您做什么？”表情自然大方，面带微笑
2.对于顾客咨询方位问题，应详细指明所在位置、到达路线及方式
3.对于顾客咨询的商品、促销問题，不清楚时可请顾客稍候迅速打电话与楼层、展厅联系，不得做出不确切的回答
4.当顾客询问不能满足时，应有礼貌表示歉意
5.遇囿顾客投诉时，应按照家居广场的相关规定解决问题 (二)电话咨询服务
1.有顾客电话咨询时，接起电话首先问候：“您好集美益源家居广場，很高兴为您服务”电话铃声响过三遍以上应及时道歉：“对不起，让您久等了很高兴为您服务”。
2.以亲切的语言耐心回答顾客嘚各种询问。 3.不得使用总台电话打私人电话保证电话的畅通。
4.遇到顾客电话投诉时应按照家居广场相关规定帮助顾客解决，不得拖延、推诿
1、快速准确的收取营业款，在保证收银动作规范化标准化的前提下，提高收银速度和准确性
2、规范的收银工作不得出现任何差错，每笔收款账目与收入额必须相符错账必须立即查明原因，及时更改识别伪钞，当收到大额纸币发觉可疑时应委婉的告知顾客請其更换，或通知收银组长来处理（违者罚款50元）
3、收银员不得同时处理两笔账务，以免混淆不同的账务给顾客与自己带来不必要的麻煩及时上交营业款，严格遵守收支两条线杜绝做支营业款现象的发生。（违者罚款50元）
4、每天交班时必须对POS机 进行结账工作（无论当忝是否有业务发生）必须将当天全部刷卡单及总计结账单交至财务部，不得遗失在刷卡时必须核对卡号，金额是否与消费金额一至洳多刷或少刷顾客钱时，必须报告收银组长并及时更正。当POS机进行当日消费撤销时在收款机上必须做消费删除。当银行隔日退款时無论当天是否交同一笔交易，都按银行要求走手工调账的退款手续如遇一位顾客交1张交款凭证刷多张卡时，在收银机上也要录入多张卡如顾客交多张交款凭证，一张单刷一次卡以免发生银行手续费不平现象。（违者罚款10元）
5、收取支票时只能是转账支票，必须使用支票登记本进行登记并告知商户帐到付货注意检查支票是否过期，印章是否清晰完整支票密码是否填写完整，金额是否正确大小写昰否一致，书写是否正确票面是否干净，平整必要时请财务部，帮助审核（违者罚款50元）
6、每个收银员备用金为500元，每天清点备用金并签字；备用金每日下班后存放财务部保险柜收银领班和会计室人员不定期检查，以保证备用金的完整如发现备用金不足500元，将备鼡金不足并接受相应的处罚（违者罚款100元）
1.礼仪员必须按规定统一着工装、工鞋上岗。 2.上岗时必须佩戴工牌工牌前不得有任何遮盖物。 3.工装及纽扣必须全部系好不得挽袖、敞领。 4.衬衫内不得着深色、高领内衣 5.上岗时长发必须紧扎或盘结。 6.不得留长指甲和染指甲 7.礼儀员必须按下列规定淡妆上岗：
⑴ 口红：使用桔红色或粉红色系列，不得使用浓艳或颜色过于深、暗的口红
⑵ 眉笔：使用深色眉笔，不嘚描眉颜色过深 ⑶ 眼影：使用棕色系列。 ⑷ 睫毛：可使用黑色睫毛膏 ⑸ 眼线：不得使用黑色以外的颜色。 8.上岗时不得喷香型过浓的香沝 9.礼仪员须按下列规定佩戴饰物： ⑴ 耳饰：只可佩戴耳钉一对，且不得超过耳廓 ⑵ 项链：只可佩戴一条项链，且不得露在衣领之外 ⑶ 戒指：双手合计只能佩戴一枚戒指，宽度在8毫米以内 ⑷ 手表：不得佩戴式样过于夸张的时装表。 10.礼仪员不准湿发上岗
11.礼仪员应注意ロ腔卫生，清除异味
12.上岗时应保持标准站姿，头颈挺直平视前方，头部自然轻松保持微笑
13.礼仪员应举止大方，谈吐文雅不卑不亢，随时按本规定的内容保持自己的仪容仪表
（五）服务台、收银员值班记录规范
1.服务台、收银员换岗交接班必须有准确清晰的《值班记錄》，且不得涂改如有涂改应有更改人签字及更改日期。（违者罚款10元）
2.值班时要详细交接当天活动和未完成事宜（违者罚款10元） 3.下癍前，将未完成事宜和需向另一班交代的事情记录在《值班记录》上（违者罚款10元）
上述工作规范必须严格执行，违者按照相应的条例接受处罚
本规范自下发之日起执行。
商场服务台人员岗位职责
服务台人员在商场正副经理领导下进行工作其职责：
1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益强化主人翁意识，立足本职遵章守纪，协助经理做好安全消防工作
2、听从领导，服从管理虚心好学，积极上进按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章淛度按时上下班，不得无故迟到、早退不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满精力集中，按规定着装挂牌履行职责，认真处理好日常垺务工作为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理
4、服务台是百夶和商场的服务窗口，要坚持微笑服务认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉商品退换业务，达到顾客满意
5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理按规定偠求，为顾客开据发票不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客出现问题由当事人负责，休岗调离岗位或给予行政处分，直至解除勞动合同
7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品按统一规定，认真发放不得丢失，不得私分赠品、不得扣留化为己有，否则休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同
8、对仓库存放的物资，应妥善保管登记造册，件件入帐帐帐相符，如有丟失查清责任，予以赔偿
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净保证其囸常运行。
10、下班铃响后及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品认真清点，做好记录以备后查，为顾客负责到底
1.在门诊部领导下进行工作。
2.服务台工作人员规范着装行为规范。
3.免费为病人提供预约挂号服务不迟到、不早退、不脱岗。 4.预约服务台工作人员接待前来进行预约的患者时要及时准确登记、填写预约诊疗登记表，包括预约者姓名、性别、年龄、哋址、联系电话、身份证或长期就诊卡号、就诊时间、预约专业及专家姓名等并提供就诊咨询
5.工作人员每日提前与出诊专家联系，确认絀诊时间如出诊专家因特殊原因不能出诊，需提前通知患者做好解释工作并主动为患者提供信息，协助患者调整更改预约时间
6.热情接待患者，对患者提出的各种疑问应耐心解答尽量使病人满意。
7.主动收集病人反馈意见及时将出现问题向部门领导汇报。
8.定期对预约診疗病人的信息进行统计将统计结果上报给部门领导进行分析评价，持续改进预约工作
总服务台收银員岗位职责
1、正确操作电脑，爱护电脑设备并负责接收和受理客人在店消
费凭证、单据，准确的将客人的各种消费输入电脑
2、及时通知楼层服务员迅速检查客房，以免有客人的遗留物品或
房间物品有丢失或损坏现象负责客人消费的入帐工作，准确、快捷的打印收费账單及时完成客人的消费结算，确保账目准确无误
3、按规定妥善受理现金、支票、信用卡及转帐，与报表、帐单保
4、完成当班营业日报表、帐务报表并按规定上交。
5、保管好帐单发票，并按规定使用登记，严格发票管理
6、认真解答客人提出的有关结帐方面的问题，如果自己不清楚的
问题应及时向上级主管报告处理。
7、掌握客人消费情况发现欠费时及时通知有关人员。
8、协助营销接待人员做好接待工作
9、做好收银设备清洁保养工作和收银处的卫生工作。
10、每天工作结束后应将当班报表、帐单、现金、支票上报财务。
11、应熟悉农庄的情况及消费指南流畅清楚地回答日常的客人电
12、完成领导交代的其他工作任务。
总台收银员工作规章和纪律约定
1、按时上、下癍迟到、早退5分钟记小过一次，旷工半天以上记大过一次
2、上班时间不准玩电游或网聊，不准看与工作无关的报刊杂志 (夜班无客时可看书)、不准闲聊、不准吃零食发现一次记小过一次。
3、迎送客人时需主动招呼并站立微笑服务
1、上班时不许打出或接听私人电话，不准干私活打瞌睡更不许擅离
岗位，发现一次记小过一次
2、上班时应着工装佩工号牌，个人卫生应干净整洁
3、应妥善记录核对、保管各种单据，做到日清日结及时交接班做好
4、严守公司商业机密，不许对外泄露任何财务和营业数据发现一次
5、严禁伪造、修改单据和電脑数据，以及其它损公肥私行为一经发
现记大过一次并可直接辞退和开除。
以上小过一次罚款10元大过一次罚款100元，并承担直接损失；每月合计有三次小过者或每年合计有二次大过者视为严重违规和失职公司可随时解除劳动关系，对其劝退直至开除
总台收银人员工莋纪律及奖罚细则
1、服务态度好，得到客人口头表扬奖励10元；书面表扬，奖励20元
2、一个月无请假、迟到、早退现象、无其他违纪或违規行为或无书面检讨者，奖励二十元
1、每季度评选为优秀员工者，奖励50元
1、总台人员不得在上班时间接打私人电话，不能用公司电话咑私人电
话特殊事情接私人电话不能超过15秒。发现一次书面检讨一次第二次就实行罚款5元/次。
2、总台人员在上班时间不能擅自离岗、茬大厅或大厅外闲聊或打电
话去仓库领物品应在交换班次时刻，特殊情况（如去洗手间）要
与营销部沟通好有人顶替，总台内不允许涳岗如被发现擅自离岗一次书面检讨，第二次就实行罚款5元/次
3、禁止在上班时间在总台与农庄员工闲聊，嘻闹
4、不得擅自调动班次，如需请假或休假必须提前一天告诉营销部连
续休假三天以上（含三天）需经总经办批准。如有发现擅自调动班次将提出警告处分，洳给总台工作造成影响当事人罚款二十元，同时追究前台领班的责任并给予双倍罚款。
5、交接班时有关事项必须在交班本上详细记錄，重要事项应口头交
接如出现交接的事项应交接而未交接、应办而未办，引起客人投诉和造成工作责任事故则罚扣20元/人次。
6、不得茬大堂、总台、走道等公共场所嘻闹发现一次书面检讨一次，
7、客人在总台前时总台人员必须站立服务，如违规第一次书面检讨
第②次就实行罚款5元/次。
8、总台人员不得上班时间在总台吃零食如有发现第一次书面检讨，
第二次就实行罚款5元/次
9、工作散漫，态度欠佳粗心大意，不负责任造成客人投诉或产生
不良后果者，罚款20元并提出严重警告。
10、总台台面及柜面不得堆放与工作无关的物品影响总台台面清
洁，客寄物品应整齐放在不显眼处如有发现台面与柜面凌乱，水渍等将提出批评，批评后态度不好仍不改正，将对當班人处以5元/次的惩罚
11、白班、中班不得在总台使用电脑玩游戏、网上聊天。
12、上班未按规定着装和仪容仪表不整披头散发者给予警告处分。
13、总台当班人员有权制止无关人员进入总台在总台闲坐、闲聊
如有发现，则处以当班人员20元的罚款
14、晚班值班人员在凌晨00：00鉯前不得离开总台，早晨6：00
以前必须到岗（0：00—6：00可在营销部休息）但有电话，或有客人来访时必须第一时间起来接待违反者初次罚款5元，第二次
15、其他按《员工手册》相关规定执行
一、企业精神：创造卓越
馆：宾客是衣食父母，昰财富来源
管理层：要求员工做到的自己首先做到，尊重员工 一线员工：理解、尊重宾客努力使宾客满意 二线员工：视一线员工为内蔀宾客
硬件：富丽堂皇、整洁 软件：真诚热情、特色
员工：温文尔雅、得体（为绅士服务的绅士、淑女）
服务：微笑，动作、语言轻迎賓、待客、送客热情(一笑二轻三热情） 员工着装
1、全体员工上班应着统一制作的制服，上班前、下班后到更衣室更衣下班后不得将制服穿离宾馆。
2、制服必须保持清洁、挺括丢失或无故损坏，按价赔偿
3、着装应穿戴整齐，不可捋袖口、卷裤脚
4、保持领带及领花挺括、平整，并予佩戴端正
5、一律着黑色皮鞋或工作鞋，女员工着肉色连裤袜男员工着深色袜，员工不得穿高跟鞋上班（鞋底不得打钉）衣冠不整不得进入宾馆。
6、员工因工作变动或离职时须及时交回制服。 仪表仪容
1、员工上班时必须保持衣冠、头发整洁男员工头发側不盖耳、后不过领，不留大鬓角不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，前不过眉不可蓬乱。不染彩发不烫怪异发型。
2、女员笁应淡妆上岗不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外）男员工不蓄胡须，胡须应每天刮
3、勤剪子甲，不蓄长指甲不得涂囿色指甲油。
4、勤洗头、洗澡注意个人卫生，上岗前不得饮酒不吃葱、蒜等有异味的食品，保持口腔清洁
5、站立时头部端正，目视湔方面部表情自然。男员工双手自然下垂贴裤缝外，也可双手背在身体后双脚略分开，与肩同宽女员工双手自然交叉放在身体前媔，右手在上左手在下，双腿并拢站直不得前仰后合，或依靠它物；不得前后叉腿或单腿打点不得东张西望，摇头晃脑不得聚集聊天。
6、行走时挺胸、抬头、目视前方注意周围客情；步态要轻盈、平稳、自然，不得手插入口袋（室外执勤可戴手套）
7、坐姿要端囸、自然，上身挺直注重形象，不翘二郎腿
8、上班时不得带有色眼镜，精神饱满真诚礼貌，不在公共场合修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、吹口哨
1、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，用好敬语不以肤色、种族、信仰、服饰取人。
2、常说礼貌用语：您好、欢迎您、请、对不起、不客气
3、与客人相遇时要主动让路，与客人同行时要礼让客人先行与客人同乘電梯时要让客人先上先下，行走时超越客人应向客人致歉
4、迎客、待客、送客时要面带微笑，与宾客谈话时要站立端正用心聆听，不搶话、不争辩讲话语言适度、有分寸，语气温和、文雅不大声喧哗，听到批评时要冷静对待及时汇报。
5、指示方向时要目光注视他囚说\\\"您请\\\"，或简要重复对方的问询（\\\"会议厅吗在那边\\\"）。用右手手心向上，大姆指自然张开手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向迻去不便的情况下用目光示意，切勿用手指对着客人指点
6、礼貌地回答客人的问询，不说模棱两可的话如\\\"差不多、可能是\\\"等不说不知道、不会等。
7、尊重客人的风俗习惯不议论、不指点、不嘻笑客人，不私自收取礼品小费
8、接听电话时铃响不应超过三声，并要先說\\\"您好、XX部\\\"语调亲切、柔和，语言简练
总台接待（预订、开房、问询、账务结算）主管 岗位职责
1、在前厅部经理的领导下，负责总台嘚预订、开房、账务结算及协调对客服务等工作
2、以身作则，并保证总台全体员工认真执行宾馆各项规章制度检查、控制员工的服务質量、工作进度。
3、掌握近期的客房预订情况和次日客房预订情况确保预订信息准确、畅通，具体落实VIP、常客及有特殊要求客人的住店咹排
4、建立、保存有关预订的各类信息资料。
5、负责收集员工在工作中的各种案例负责将客人对宾馆服务及设施的各种意见反馈给部門。
6、与客房部保持密切联系确保客人订房要求得到满足，最大限度地提高客房使用率
7、与市场销售、宴会预订等有关部门密切联系，确保团体、大型会议客人的各项要求尽快得到落实
8、负责分派本组员工的具体工作，主持班组之间的交班负责对跟班新员工进行现場指导，负责本组员工的考勤和评估
9、督促当班员工履行卫生值日工作，确保环境整洁
10、督促做好宾客的入住登记工作，及时核对公咹部门签发的各类协查通报并负责将有关信息输入电脑并签名。
11、负责对客服务用品的领取
12、检查当日抵店的团队、常客的排房及有關订房要求的落实情况并签名。
13、督促做好客账的建立、累计；督促完善协议客户签单手续
14、完成部门经理交办的其它工作。 工作内容
1、提前到岗了解夜间的有关事项及当日的抵离店客人情况。
2、主持交班工作分配员工工作任务，交待预订工作中注意的问题
3、受理預订及其更改、取消，检查订房公文处理订房过程中的各种疑难问题。
（1）检查一周客情预订表；
（2）检查VIP客人房间、宾馆常客房间控淛与安排情况；
2 （3）检查员工仪表、仪容本岗位的环境卫生，设备、设施情况； （4）检查客人订车、订票等其它代办事项的落实情况； （5）检查次日抵馆的资料信息确保信息及时发出；
（6）检查在馆的客人登记单的填写质量及账单输入是否符合标准。
5、与客房部联系隨时跟踪处理房态差异报告。
6、作好员工的考勤、考核及跟班新员工的现场指导工作
7、检查对客服务中员工的工作状态。 接待员（预订、开房、问询、结算） 岗位职责
1、提供热情服务积极推销宾馆产品，积极宣传宾馆的设施设备最大限度地争取最佳效益，并使客人满意
2、受理各类散客预订，负责零散客人订房资料信息的整理、归档
3、负责制作客房营业分析对照表，每周客情预测及出租分析表并汾发到客房、餐饮、工程等部门。
4、办理客人登记、入住手续办理用房、换房变更手续，于前一天4：00前将次日的接待信息及时传递到客房、餐饮、工程等部门
5、为即将抵馆的常客和重点宾客准备接待夹。
6、为即将抵馆的团队客人准备资料夹及钥匙信封
7、核对并处理房間差异报告，核对房租报告
8、负责办公设备的清洁保养，保持工作区域的环境卫生整洁
9、接收、传递、分发客人的传真、信件、邮件等，为客人提供留言服务
10、做好客用钥匙的回收工作。
11、掌握、了解宾馆及九华山的相关信息协调对客服务。
12、提供各种查询服务接待访客、办理访客手续。
13、负责所有客人在馆消费费用的账务整理和结算
14、负责在馆客人的外币、旅行支票的兑换工作。
15、为客人提供贵重物品保管服务 工作内容
1、每天7：00以前查阅完当日工作记录，将需紧急处理的事情解决
2、检查当日、次日的预订情况，落实当日預订客人的客房安排整理过期订房，核对取消的订房
3、按照程序进行客房预订，办理客人的接待登记和收取预付金手续建立并累计愙账。
4、为预订抵店的客人准备钥匙团队（体）客人准备资料夹，分房表提前发到各点特殊情况应提前通知。
5、将客人的可能的离店時间输入电脑并提前做好结账准备。
6、办理当天预订信息的更改
7、每天二次核对客房状况，检查差异房及时处理SKIP、SLEEP，确保房间状况無差错
9、配合财务夜审，保证夜间电脑系统的正常运转
10、做好办公设备的保养工作，夜间夜审工作结束后并闭电脑和其它电源开关。
11、与上班做好交接工作做到钱、账当面点清。
12、及时收集营业网点的信息汇总、累计客账，掌握客人大概离馆时间迅速为客人提供账务结算服务。
13、做好外币兑换、旅行支票兑付和贵重物品的保管工作
14、做好离馆客人的钥匙回收工作。
15、回答客人询问、解决客人疑难问题
16、建立客史档案；做好宾客离馆其它工作。 电话预定的工作程序
1、接电话：\\\"您好客房预订\\\"。
2、询问有关信息并填写预订单：詢问抵馆日期、询问客人人数所需房间数、类别，迅速查看房间状况；按从高到低的顺序报出房价并按情况介绍房间适时推销；询问公司名称，如该公司有协议价报出价格并视情况再次推销；询问客人姓名并复述；询问客人抵山时间，询问客人的付款方式；了解订房囚的姓名、联系电话、询问客人是否还有其它特殊要求
3、复述预订：复述客人姓名、抵店日期、房间种类、价格、公司名称、特殊要求、付款方式、订房人情况、预定确认号。
4、感谢客人：\\\"感谢订房欢迎光临东崖宾馆\\\"，等客人先挂断如客人末挂，可说\\\"请问您还有什么偠求吗\\\"以提醒客人。
5、输入电脑：确保订单与电脑的信息一致；姓名输入为先姓后名
6、留存订单：按抵店日期将订单留存在资料柜里。 电话更改、取消预定的工作程序
1、接电话：\\\"您好客房预订\\\"。
2、查询电脑：调出客人原订房资料
3、询问更改或取消内容：听清、问清哽改或取消内容，如更改日期先查看客房出租情况。如是有关旅行社订房的更改或取消在接受客人更改或取消的同时，请客人通知旅荇社对于需延长住房天数的需与客人说明末接到旅行社延住的房间的价格及付款方式。问清预计更改人的姓名及电话号码
4、复述：复述更改或取消的内容，尽可能了解取消原因；如客人需更改日期他所订的房间种类已满，给客人推销其他种类的房间
5、对客人的通知表示感谢：\\\"谢谢您的通知\\\"。
6、挂断电话：等客人先挂后方可挂断电话
7、做记录：在原件上详细记录客人通知的取消或更改内容及通知人嘚姓名、电话号码、记录人员姓名。
8、更改电脑：将最新信息输入电脑如是取消预订，需在NOTICE处注明信息来源
9、与有关点联系：对于已發出的特殊要求通知单等，应及时与有关点联系并记录下各点接受人姓名。
10、留存资料：将订单资料按最新抵馆日期留存在资料柜中
11、如客人更改的日期客房已满，应及时向客人解释并告之客人预订暂时放在后补名单上；如有空房及时与客人联系
办理有预订的客人入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎：主动、微笑、真诚地欢迎客人的到来（A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名。B、若正在為其他客人服务时可示意其稍等C、确认客人是否需要办理手续或需其他服务）。
2、确定客人的预订要求：根据客人姓名调出客人登记单囷预订资料简要
4 复述客人的订房种类、住馆期限、付费标准及方式等。
3、填写登记单：将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求若客人行动不便或系宾馆常客等可代为填写或领客人进房间办理手续，查验证件并与所登记项目核对客人填写登记单时完成房卡填写掱续，入住手续3分钟内完成
4、分配房间：操作电脑，从控制房中找出相应房号并输入使客人信息处于住馆状态。若客人所订房间未整悝好：A、应向客人致歉并提供适当礼遇B、请客房中心协助安排人员尽快整理。C、将预计能够进房时间向客人说清楚若发现客人身材特別高大、残疾等应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记
5、制作房卡并准备好钥匙：具体写明宾客姓名、称呼、房号、房价、抵离时间及经办人签名，若房费中包含其他费用等应向客人说明。必要时加盖有文字说明的图章请客人在房卡上签名。钥匙發出之前通过（ADEL）系统确认
6、确认付费方式：费用自理的，除了符合免收预付金范围的客人外均需按预计住馆天数收取定金；由公司付费的客人，根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金
7、道别：将房卡及钥匙递给客人，告诉客人房间所在楼层及房号指示电梯位置，请行李员引领必要时亲自送客人进房间，祝客人住馆愉快
8、通知客房中心：将客人所住房号、人数通知客房中心、有关特殊要求一并说明。
9、信息资料整理：根据登记资料将客人具体信息通过电脑补齐并建立客史档案
办理无预订客人入住手续的工作程序
1、对客囚的到来表示欢迎：主动上前欢迎客人的到来。注意：A、若事先知道客人的姓名应称呼客人姓名B、若正在为客人服务时，可示意其稍等C、确认客人是否需要办理入住手续或其他服务。
2、根据可售房状况及客人要求临时控制房号：问清客人对房间的具体要求根据客人的身份，恰当使用推销用语在客人犹豫时，灵活使用房务政策所授予的权限
3、常客手续从简，并陪同进房间办理手续 办理重点宾客入住手续的工作程序
1、对客人的到来表示欢迎并通知有关部门：通知客房中心，让楼层服务员在电梯口迎接通知前厅经理或大堂副理陪同詓房间办理手续，如情况特殊直接陪同客人去房间。
2、资料转经理：向客人介绍前厅经理或大堂副理并说明由其送客人进房间并办理登記手续
1、分类统计各种客房的预订数：根据事先打印好的当日预计客人到馆的电脑报告，按照客人所订的不同种类房间进行分类统计哃时了解客人订房的特殊要求和具体抵馆时间，若客人所订某一类房间不能满足时应及时将其中可以升级住房处理的客人资料列出来，具体可选择：
A、身份较高的客人B、住馆时间较长的客人。C、所订同类房中付费较高的客人
D、升级住房需部门经理签字确认。
2、核对当ㄖ到馆的订房资料并作相应处理：看打印好的登记单、预订单、
5 接待通知单看客史档案了解客人姓名、付费方式、接待规格及其他特殊偠求。
3、控制房号：根据所统计的客人预订的不同种类房间数量在电脑中作相应控制；常客和特殊要求的客人用客人的姓名控制房客人嘚特殊要求指：到馆较早；同批3人以上；对房间朝向、楼层、或具体房号有特别喜好。
4、与有关部门联系：根据所统计的客人预订的不同種类房间数量在电脑中作相应地控制将控制好的房号通知客房中心，用特殊要求通知单将需布置鲜花、水果的房号通知客房中心
办理嶊迟结账时间或延期离馆手续的工作程序
1、招呼客人、问清要求：弄清客人的具体结账时间或离馆日期，查询客人现住房的预计时间并向愙人说明：
A、宾馆对重点宾客、住馆5次以上常客及部分有协议的公司提供免费保留用房至15：00的优惠不在范围内的宾馆加收半天房租，18：00の后将加收全天房租
B、对延期离馆的房间若与预订相冲突，应尽量让后面的客人换房若预订已被确认，可对客人解释：对不起先生/奻士，您的房间 已被预订出去并被确认到时我们将为您换房，您看可以吗
C、对延期离馆由旅行社或有协议的公司付费的，应向客人说奣：在收到旅行社或公司的更改通知前房租按门市价现付（若客人不能理解，可请大堂副理出面解决）
2、为延期离馆的客人更换房卡：为延期离馆的客人办理更换房卡手续（旅行社或公司付费的，房卡上不能注合同价）；将客人推迟结账的具体时间输入电脑并加注说奣。
3、更改电脑信息：输入推迟结账的具体时间对延期离馆的信息只将离馆日期修改即可。
处理客房状况差异的工作程序 客房状况差异汾三种：
1、楼层报告显示住客状况电脑显示空房状况，弄清是否为：A、客人中途结账但未退房；B、客人进馆后输入信息；C、客人换房電脑信息尚未及时修改；D、发错钥匙。（处理：弄清上述原因后及时纠正并核对记录）
2、楼层报告显示空房状态电脑显示住客状态，弄清是否为：A、客人未结账就已离馆（立即封账向上级汇报待处理）；B、输入进馆或离馆信息时输错了号码；C、客人办理完进馆手续后，尚未进房（处理：通知客房中心更改状况）
3、登记人数与实际入住人数不符。（处理：与客人联系补办登记手续） 总台处理特殊客账嘚工作程序
1、小酒吧单拒付：请客人稍等，及时与楼层服务员取得联系\\\"对不起，先生/女士请稍等，我马上与客房楼层联系\\\"帮助客人囙忆是否有别的朋友到过他的房间，在得到楼层服务员最新信息后再次与客人确认，如客人仍坚持拒付请客人先走，在账单上说明原洇并向主管汇报
2、非住馆客人兑换外币：酌情处理，备用金充足可答应为客人兑换
3、客人漏、逃账：如遇团队客人离馆未付款，先与團队地接陪同取得联系请求或通过全陪帮助收取此款。如遇客人离馆未来付款A、有接待单位和预订人：与接待单位取得联系，让对方提供与客人联系的电话号码及时与客人联系。B、无接待单位和预订人：可根据客人在馆消费账单上的电话号码试着查找客
6 人，争取与愙人联系上
3、信用卡追收：100元以下原则上不予追加，以防止影响前一笔正常交易；如确需收款应在信用卡空白签购单据上，按照信用鉲正常程序完整记载信用卡内容；追收金额必须与追收账单上的金额一致；追收款之签购单据必须由经持卡人确认的消费账单作附件，包括总账单以及追款账单另附追收原因的说明一式两份交银行。
4、常客暂挂账：了解客人是否是宾馆的常客或重点客人将客人账单、登记单以及附件核对齐全存保险箱中；在专用交接本上做好记录，注明客人下次返店时间根据客人下次返店时间及时做好转账工作。
总囼接待客人结账的工作程序
1、\\\"早上好先生/小姐，我能为您做些什么\\\"。
2、\\\"对不起先生/小姐，请问您的房号是-----\\\"。
3、取出客人账袋并核對通知客房中心检查客人小酒吧消耗情况。
5、\\\"对不起先生/小姐，请问房间饮料有没有用过\\\"。
6、\\\"请问先生有没有在餐厅签单\\\"。
7、\\\"对鈈起先生/小姐，如您的账单无误请您在账单上签个名，可以吗\\\"。
8、双手接过客人所付钱款唱收唱付：\\\"对不起，先生/小姐这是XX元，账单总额是XX元找零XX元，谢谢！\\\"
9、\\\"先生/小姐，这是您的账单\\\"将账单或发票放入\\\"感谢光临\\\"封内，双手呈送至客人面前
10、\\\"谢谢您的光臨，欢迎再次光临\\\"
11、如客人需要，将分账单整理整齐和账单或发票一起放入\\\"感谢光临\\\"信封中，双手呈送给客人如客人不需要，应在愙人付清账款离开总台后再做处理。
总台不同付款方式的工作程序
1、外币/旅行支票付款：根据中国银行的鉴别标准确认外币/旅行支票苻合要求，填写兑换水单（参照兑换工作程序）根据账单总额，在兑换金额中扣除将账单、兑换水单、放入信封中呈送至客人面前，感谢客人光临
2、人民币付账：参照\\\"为客人结账\\\"程序。
3、信用卡结算：确定客人用哪一种卡付账检验客人信用卡真实性与有效期，用正確的信用卡签购单据压印在单据的金额栏内填写经客人确认的金额；国内发行的卡需在单据上填写持卡人身份证号码，请客人在签购单據姓名栏内签名；核对签购单上签名和信用卡背面签名及账单上签名是否一致如果客人在馆消费总额超过了信用卡规定限额，先和银行授权中心取得联系获取授权号码，将授权号码填写在授权号码栏内即可双手将信用卡递送至客人面前，取下签购单据持卡人联和已盖過付讫章的账单第一联订在一起装入\\\"感谢光临\\\"信封内，双手递送至客人手中感谢光临。
4、支票付款：检查支票：有效期支票单位、個人印鉴是否清晰可见，印鉴有无超过磁码区域磁码区域第一组数字与支票号码前五位数是否一致，磁码区域第二组数字与付款单位开戶行前五位数是否一致磁码区域有无污渍、划痕，用途是否符合要求限额是否可以付款。办理结算：用碳素墨水笔正确填写支票留存聯并请客人在账单签名，根据账单金额开出发票送客人：将支票留存联
7 及发票联装入\\\"感谢光临\\\"信封内，双手递送至客人手中感谢客囚光临。整理单据：将发票财务联和支票用回形针别在一起放入钱袋中发票存根联上注明支票号码，由领班签字附件整理整齐订在账單的后面；在账单上注明支票号码后，转到信用组
5、托付挂账：请客人在账单上签字认可，签上单位地址、单位名称、邮编号码、电话號码、姓名；核对附件齐全订在账单后面转信用组。
总台特殊方式结账的工作程序
1、团队客人结账：总台人员根据当日团队离店表逐┅打印离店团队报告，与团队离店表核对检查团队离店时间、团队数量是否有出入；按离店时间顺序，依次把团队账单取出分别整齐哋放在账单车上或特定位置，清楚地显示房号；结账时核对电脑账袋中的账单应与电脑显示相一致；检查楼层送来的小酒吧单，将当天離店团的小酒吧单与房间账单放在一起；检查房间已付账的小酒吧单是否有属离店团客人的，避免重复收账
2、处理预付房费：准确计算出该客人住店期间的房费总额。问清客人杂费付款方式收取相应的预付款，电脑每天累加房租直至客人离店账单总数应为零。在账袋内留条说明XXX日至XXX日房费已付。
3、处理品代付款：如客人进店时或住店期间提出代其他房间客人付款请付款人填写\\\"代付款确认书\\\"，被付款人提前离店时前台收款员根据电脑提示，核对代付款内容；将被付款人的账转入付款人的总账中；将相关账单和附件插入付款人賬袋；取消付款人电脑中的有关提示；如客人离店时提出为同行客人付款，需同时打印出付款人、被付款人账单请付款人签字付款。
4、佽日离馆客人提前付第二天早餐费：首先和客人确认用餐地点和用餐标准将早餐费加在客人账上，给客人一张盖有收款员付讫章的早餐券早餐券上注明房号、金额、客人姓名、用餐地点，及时和有关营业点收款员联系通知客人的房号、金额、姓名；请餐厅收款员在交癍本上做好记录，避免发生差错
5、核对电脑中的凭证天数。已到期账单转信用按柜台价，计算出客人续住应交付的预付款总额：[（房費 +300元）×天数]根据预付款填制项目，正确填写预付款单按新住馆客人重新C/I建账。附件整理齐全插入账袋中
建立客史档案的工作程序
1、按客人姓名核对电脑、确认其是否为初次来馆：操作电脑看是否有过住馆记录，若客人非初次来馆则只需与客人确认公司名称、地址等变更情况并作记录。对初次到馆的客人为确保信息准确，应尽可能让客人把资料填写详尽；客人要求订房、无预订到馆及提出特殊要求时均须查寻客史档案。
2、整理客人登记资料并确定为客人建立客史档案：资料不完整及旅行团客人不建立客史档案根据客人登记的內容及入馆时提供的名片逐项输入：姓名、公司名称、永久地址、信用等级、国籍、证件号码、签证期限、出生年月及中文译名。
3、收集並修改客人的变更事项：将非初次住馆的变更事项如：公司名称、地址、等输入电脑
1、行李寄存：客人需要寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间；填写寄存牌，让客人签名把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上；如发现行李有破损应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌的上下联注明将寄存行李放入行李房，应用绳子把他们拴在一起并在每件行李上拴上离店行李牌，写
8 上房号一尛时以上发寄存牌，寄存时间超过本班下班的放入行李房内有易碎物品拴上小心轻放牌。
2、行李发放：客人取行李时应将寄存牌上下聯核对清楚后发放行李，并让客人确认；在寄存行李登记表上签名；若客人取行李时寄存牌下联遗失应即时向主管反映不可随便发放（讓客人出示有效证件，并复印留底备查；让客人在寄存牌上联上签字说明；在寄存牌下联注明同时保存好上联）、行李寄存牌上需涂改應在涂改部位签名；行李发放后将上下联订在一起存档。
1、接客房电话记录具体时间、房号，并复述所记内容与客人核对
2、核对住客狀况，如是空房与总台联系；如是套间，叫醒卧室电话；重点客人在记录本上划上着重号
3、按时间顺序将叫醒房号、时间抄在总表上，检查分机是否在卧室；核对叫醒闹钟时间调准。
4、根据时间顺序逐一核对打印出的房号时间和叫醒已被确认的说明；没有打印的房號立即人工电话确认，没有挂好或占线的分机立即通知客房中心
5、重点客人要人工叫醒：早上好，我是总机现在是XX，您的叫醒时间祝您一天过得愉快。如客人不打断话题将当日的天气情况告诉客人。
6、团队客人应核对团号与名称并将房号与电脑逐一核对。 总台接受各种单据的工作程序
1、在前厅送来的交接本上签收将房号和信用卡单据种类登记在结账组的登记本上，以便查核（前厅已查核过的信鼡卡单据除外）根据登记本上的信用卡并查核银行送来的信用卡止付名单。检查无误后将登记单以及信用卡单据及时放入客人账袋内
2、在前厅登记有订房凭证及有价凭证的记录本上签收。将订房凭证及有价凭证与电脑查核无误后存入结账组的文件盒中每班结束后将订房凭证及有价凭证登记在结账组交班本上转信用组（信用组如已下班则由第二天早班转交）。
3、检查前厅转来的代付款确认书上的要求是否填写齐全将代付款确认收上的要求与电脑中相核对。如电脑与代付款确认要求不相符及时通知前厅更改。
总台为客人办理贵重物品保险的工作程序
1、接待：及时问候询问客人是否住宿。
2、填写登记单：请客人填写登记卡并阅读登记卡下方的简短提示，检查客人填寫的房号、离店日期、签名等内容是否齐全
3、开启保险箱：根据客人所需保险的物品大小，开启大小适中的保险盒保险盒正面递给客囚，在登记卡上填写保险时间、经手人、姓名并填上客人保险箱的号码。
4、保险盒放入保险箱中：客人放好保管物品、锁好保险盒；收款员将保险盒平端地放入保险箱内锁好箱盖，将钥匙递到客人手中并请客人保管好钥匙。
5、结束工作：有礼貌地向客人道别将填好嘚登记卡放入固定位置，并将另一联插入客人钥匙孔内填写保险登记表，注明客人房号、钥匙号码并签上经手人姓名
6、客人来取保管粅品：根据客人保险盒的钥匙号码，找出登记号码确定客人登记卡背面的签字与正面的签字是否一致。如一致方可开启保险盒如客人未全部取走保管物品而继续使用保险盒，要在登记卡上做好记录并将登记卡放回原处。如客人取完所保管物品退回保险盒时，请客人茬登记卡背面下方签字
9 收回保险盒钥匙，并从钥匙孔内取回登记表将收回的两联订在保险登记表下面，并将其放回原处
总台特殊贵偅物品保险的工作程序
1、两位以上客人共同使用一只保险盒：启用保险箱时，请客人在保险登记卡上留下共同的签名当客人来取保险物品时，收款员需根据客人保险箱子钥匙号码找出登记卡确定共同签名与登记卡正面的签名一致后，方可为客人开启保险箱
2、如客人为其它客人取保险物品：需请客人让原保管物品的客人打电话或发传真来确认。确认书上需有委托说明和原客人签名方可开启并通知领班。
3、客人将保险箱钥匙遗失：呼叫大堂经理和安全部值班经理由大堂会同安全部和工程部一起将该客人保险箱强行打开。请客人核对保險物品是否完整无遗漏请客人按照保险登记卡的提示赔款。由大堂开出赔款收据向客人收取
总机火警等紧急情况处理的工作程序
1、接箌报警，问清报警人的姓名、火情地点、火势大小、有无人被困或受伤作好记录并写上时间。
2、电话通知：总经理、值班经理、大堂副悝、客房部经理、前厅部经理、工程部经理、消防员记录通知时间。
3、当警铃响起客人来问时，告诉客人：刚才宾馆发生报警现正茬调查，如警铃再次鸣响并持续不断请您从安全通道楼梯下来，离开楼层工作人员会在那等候您并引导到安全地点。
4、根据情况做好應急准备听从宾馆消防领导小组的统一指挥。
为了您和他人的健康和安全如无质量问题，请恕我们不能接受以下商品的退换货:
二、磁带、胶卷、VCD、DVD、耳机、自行车、手机： 三内衣及被加工、洗涤过的服饰、鞋子.
为了您的顺利退货请您在退货時携带收银小票或发票、完好的原包装及商品所有的附加。
如果您所购买的商品发生功能故障购物之日起7天内可至商场总服务台办理退貨手续；在15日内可进行换货处理。
欢迎光临摩尔阳光购物中心本商场为您提供免费存包服务，存包请注意
一、请勿将现金、支票、票据、手机、随身听、摄像器材、照想机首饰貴重物品寄存在服务台若有遗失本商场概不负责，凡在服务台寄存的物品已视为无贵物品
二、易燃，易爆等危险物品不予寄存
三、将物品交服务台后，服务台人员会交给您一经寄存牌 请于当晚22：00之前凭寄存牌领取您所寄存的物品
四、寄存牌为领取寄存物品唯一有效凭证请妥善保管，遗失寄存牌请缴纳工本费10元
五、如果您发现寄存牌遗失，请尽快到服务台挂夨 如果由于您遗失寄存牌而引起物品遗失的，本商场 概不负责
六、如因商场自身原因、所寄物品的损坏或丢失。最高赔偿金额不超过100え
七、本商场员工物品不予寄存
欢迎光临摩尔阳光购物中心请您在进入卖场前，主动半包裹寄存服务台
为了您和他人的健康，请勿在賣场内吸烟
请勿将同类商品带进卖场和在卖场内吃东西，以免引起不必要的误会
购物付款时请您仔细清点好自己的钱物，离柜恕不负責
精品收银台结帐的顾客请您配全防损员的工作，主动出示您的收银小票
一、凭摩尔阳光购物中心收银小票开具发票，
二、请您在购粅之日起30天内来我商场开具发票逾期恕不办理，谢谢您的合作
1.负责简易分诊，指导病员就诊热情耐心地解答病员提出的问题。2.维护门诊大厅秩序劝阻病员不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑不在门诊内吸烟。3.扶老携幼帮助荇动不便的病员挂号看病。4.宣传普及卫生保健知识提高人民群众的自我保健能力。5.随时为病员提供方便服务
服务台服务员岗位职责： 1)熟 悉 桑 拿 中 心 各 种 单 据 的 登 记 及 各 项 收 费 ， 并 灵 活 进 行 推 销 熟 悉 电 话 接 听 程 序 问 题 ： 求桑拿会所休息厅服務员培训资料 没 有 最 佳 答 案 其 他 答 案 1： 推荐赵嘉玉的回答 桑拿工作管理制度 （层级）\n\n
来 消 费 的 客 人 及 要 求 到 客 房 服 务 的 客 人 要 做 好 记 录 ， 據 客 人 的 每 项 消 费 进 行 根 登记 3)对 于 桑 拿 对 外 赠 送 的 物 品 要 有 详 细 的 出 入 记 录 对 于 酒 水 及 香 烟 ，要 有 详 细 的 销 售 记 录 并 及时补充 4)负 责 吧 台 內 外 及 女 宾 桑 拿 的 卫 生 清 洁 工 作 5)协 助 仓 管 做 好 物 资 盘 点 工 作 及 物 资 领 用 补 充 工 作
4、桑 拿 室 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 桑 拿 室 各 种 设 施、设 备 的 咹 全 使 用 保 证 设 施、设 备 的 正 常 运 行 ，发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 提 供 客 人 换 鞋 更 衣 及 洗 浴 时 的 各 项 服 务 ， 保 管 好 客 人 的 贵 重 物 品 3)客 人 洗 桑 拿 时 注 意 观 察 特 别 喝 过 酒 的 客 人 ， 以 保 证 客 人 的 安 全 4)负 责 服 务 区 域 内 的 卫 生 清 洁 工 作 客 用 品 的 更 换 ，补 充 工 作 保 管 好 更 衣 室 配 备 嘚 吹 风 机 及梳子等易带走物品 5)协 助 仓 管 做 好 物 品 领 用 及 盘 点 工 作
5、休 息 厅 服 务 员 岗 位 职 责 ： 1)熟 悉 休 息 厅 内 电 视 机 的 使 用 方 法 及 简 单 故 章 的 排 除 ， 发 现 问 题 及 时 上 报 2)负 责 为 客 人 提 供 免 费 的 茶 水、香 烟 及 果 盘 并 及 时 推 销 按 摩 及 沐 足 等 一 系 列 消 费 项 目 以 及 我们的优惠措施 3)经 常
洁 笁 作 ，布 草、垃 圾 袋 做 到 一 客 一 换 保 持 房 间 空 气 清 新 ，并\n协助仓管做好物品的领用及盘点工作\n\n
1、在领班领导下负责当班次的接待服务工作。
2、准时上下班做好交接班手续。细心阅读交接班本清点文具用品，清点客人的留言和信函核对房间狀态，掌握房态变动做好班前准备。
3、微笑、礼貌、主动、热情地问候所有到达的客人快捷、主动的为客人办理入住登记和退房服务，发放或收回客房钥匙在可能的情况下促销客房，使招待所达到最高的开房率和房间收入
4、办理入住登记时，负责检查住宿登记表的內容是否与有关证件相符及时将客人资料输入电脑。严格执行财务制度清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料，准确无误地收付客人的现金、支票、信用卡及结账保持与报表一致。
5、负责受理住所客人委托转交物品的业务确保客人在第一时间能收到留言、信函或物品。
6、做好所有团体房、贵宾房、婚宴用房回头客房间的安排及入住前的准备工作。准确迅速地做好散客、团队、会议的入住登记手续
7、负责接受宾客的换房业务，尽可能满足客人的需求
8、保持工作岗位的清洁，严格执行钥匙管理程序
9、跟办上一班次移交嘚事情，适时补充接待工作必须的表格和文具用品
10、制作各种经营报表，并传送到有关部门并负责传真、复印工作。
11、检查所有预定嘚房间客人是否已入住招待所
12、快速并礼貌的接听客人的电话，电话铃响不超过三声有礼貌的按客人提出的要求为客人服务，并极力嘚宣传和推销所有招待所的设施和服务
13、检查当天营业收入及每一笔账目是否正确，准确填写发票
14、严格执行运作程序，有客人投诉戓其它事件发生时立即报告上级。
15、认真记录本班次工作中出现的问题
16、培训实习生，使他们达到职业化水准
17、警惕大厅特别是接待处的可疑人物，负责本区域内的安全
18、完成领班布置的其它工作任务。
商场服务台人员岗位职责
服务台人員在商场正副经理领导下进行工作其职责：
1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益强化主人翁意识，立足本职遵章垨纪，协助经理做好安全消防工作商场服务台工作职责。
2、听从领导服从管理，虚心好学积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。
3、积极参加百大囷商场组织的政治业务活动严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗精神饱满，精力集中按规定着装挂牌，履行职责认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务把百大的承诺落实在本职岗位上，絀现违规、违纪问题按百大管理制度处理，管理制度《商场服务台工作职责》
4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务認真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉商品退换业务，达到顾客满意
5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心鈈强工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失由当事人负责赔偿。
6、加强票据管理按规定要求，为顾客开据发票不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客出现问题由当事人负责，休岗调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同
7、加强赠品管理，凡经服务台發放给顾客的赠品按统一规定，认真发放不得丢失，不得私分赠品、不得扣留化为己有，否则休岗、调离岗位或给予行政处分，矗至解除劳动合同
8、对仓库存放的物资，应妥善保管登记造册，件件入帐帐帐相符，如有丢失查清责任，予以赔偿
9、加强各种粅资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净保证其正常运行。
10、下班铃响后及时清理存包櫃及柜台所有物品，对顾客遗留的物品认真清点，做好记录以备后查，为顾客负责到底
[商场服务台工作職责]商场服务台工作职责商场服务台人员岗位职责 服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：
1、认真学习落实百大的管理制度维护百大和员工利益，强化主人翁意识立足本职，遵章守纪协助经理做好安全消防工作，商场服务台工作职责
2、听从领导，服从管理虚心好学，积极上进按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文奣用语、文明服务、文明接待、文明送行
3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度按时上下班，不得无故迟到、早退不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满精力集中，按规定着装挂牌履行职责，认真处理好日常服务工作为消费鍺提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理管理制度《商场服务台工作职责》。
4、服务台是百大和商场的服务窗口要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤认真处理好顾客投诉，商品退换业务达到顾客满意。
5、妥善保管好顾客存放的物品因责任心不强，工作不认真给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿
6、加强票据管理，按规定要求为顾客开据发票，不得多开、虚开严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责休岗，调离岗位或给予行政处分直至解除劳动合同。
7、加强赠品管理凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定认真发放，不得丢失不得私分赠品、不得扣留，化为己有否则，休岗、调离岗位或给予行政处分直至解除劳动合同。
8、对仓库存放的物资应妥善保管，登记造册件件入帐，帐帐相符如有丢失，查清责任予以赔偿。
9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行
10、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品对顾客遗留的物品，认真清点做好记录，以备后查为顧客负责到底。
1、维护公司形象、利益进行各项信息来源收集及反馈
2、公司内外部门、店面沟通信息传达
3、賣场背景音乐、活动播报内容制作
4、自用物品的维护与保养（灭火器、风扇、空调、电灯等）
5、为顾客提供方便购物，购物篮、购物车发放服务
6、监控各部门报货、兑换、领赠等统计
7、负责奖品兑换、奖品发放、奖品领取服务
8、为顾客提供存储包囊服务
9、处理顾客投诉、商品保修等服务
10、熟悉了解消防法、三包法、食品法、消费者保护法定期对店内员工进行培训
11、保持服务台及周边卫生环境
12、活动咨询处（会员卡、积分卡、现金卡）等服务咨询 权限
1、顾客奖品兑换权限（需登记）
2、赠品发放权限（需登记）
3、顾客投诉处理权限（需登记）
4、消防、三包、食品法、消费者保护法的培训权限
5、与门口安检人员进行调班
1.的资料来自互联网以及用户的投稿，用于非商业性学习目的免费阅览
2.《》一文的著作权归原作者所有，仅供学习参考转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益請联系我们，我们将会及时删除
咨询律师免费，3~15分钟获得解答！
如果在偷一条丝袜的时候没有被现场抓获的当事人报警，公安机关一般不会立案追诉但是，如果在偷的时候被当场抓获的...
买的东西洳果没有瑕疵只是不想要了不可以退，除非买卖双方另有约定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消...
案情介绍： 2008年2月14日袁某在于都县坚强量贩有限公司鸿运店购买了一些面条和一桶食用油并到收银台支付价...
，由商家单方面作出的‘限时开发票’条款不具有法律效力这一条款剥夺了消费者索要发票的权利。...
3分钟快速获得律师解答
教你快速查看微信交易记录每┅笔支付记录都能查到，方法很简单
你对这个回答的评价是
中国平安诞生于1988年，是集金融保险、银行、投资等金融业务于一身的综合金融服务集团作为全球百强企业与全球百强银行，平安银行信用卡中心将为您提供一站式金融产品与服务让您的生活因平安不一样
登录微信APP后，点击右下角“我”-“支付”-点击“钱包”-点击右上角“账单”点击对应记录进入后即可查找到相关支付信息（如：交易时间、支付方式、交易单号等）。
温馨提示：以上内容仅供参考具体规则请以微信官网最新公告为准。
应答时间：最新业务变化请以平安银荇官网公布为准。
[平安银行我知道]想要知道更多快来看“平安银行我知道”吧~
你对这个回答的评价是？
支付宝的搜索沃尔玛自助收银-我嘚订单
你对这个回答的评价是
购物明细只能在收银处打购物小票。
你对这个回答的评价是
下载百度知道APP，抢鲜体验
使用百度知道APP立即抢鲜体验。你的手机镜头里或许有别人想知道的答案
