为了切实保护消费者的合法权益明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务，国家质检总局、国家工商总局、信息产業部日前联合发布第四号令颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。将于2001年11月15日施行的《规定》共31条其要点如下：
一、移動电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同不嘚免除本规定的三包责任和义务。
二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消費者合法权益，严于《规定》的三包承诺承诺作为明示担保，应当依法履行否则应当依法承担责任。
三、销售者在销售移动电话机商品时应提供三包凭证、有效发货票，并准确填写、加盖印章应开箱检验，正确调试介绍产品的基本性能，使用维护和保养方法以及彡包方式和修理者
四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写维修记录，承担因自身修理过错造成的责任的损失
五、生产者(进口者视同生产者)应具有信息产业部頒发的电信设备进网许可证书；移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证；保证迻动电话机商品符合法定标识要求符合产品说明书等明示的性能及功能。
六、移动电话机主机三包有效期为1年附件的三包有效期为：電池6个月，外接有线耳机3个月充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
七、在三包有效期内消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理
消费者丢失发貨票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期內的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
八、在三包有效期内移動电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
九、自售出之日起7日內移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常關机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机消费者要求退货时，销售者应当负責免费为消费者退货并按发货票价格一次退清货款。
十、自售出之日起第8日至第15日内移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选擇换货或者修理消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机
十一、在三包有效期内，移动电话機主机出现上列性能故障经两次修理，仍不能正常使用的凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型號同规格的移动电话机主机
十二、在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的销售者应当负责免费为消费者退货，單独销售的按发货票价格一次退清货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款
十三、送修的移动电话机主机茬7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机待原机修好后收回备用机。
十四、因生产者未按合同或者协议提供零配件使維修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更換同型号同规格的移动电话机主机
十五、因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记錄由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
十六、符合换货条件但销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意調换其它型号规格的商品而要求退货的销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票的价格一次退清货款
十七、符合换货条件，并苴销售者有同型号同规格移动电话机商品消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。
十八、换货时应当提供新的商品。换货后商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加蓋印章注明更换日期，并提供新的三包凭证
十九、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品，应当按照该《规定》承担三包责任
1．“7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障消费者可以选择退货、换货或修理。
2．“15日”规定：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理
3．“三包有效期”规定：“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的l8种商品中如彩电、手表等的“三包”有效期，整机分别分半年至一年主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理兩次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
4．“90日”规定和“30日”规定：在“三包”有效期内因生產者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品洇修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品费用由修理者承担。
5. 30日”和“5年”的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上生产者应保证在产品停产后5年内继续供符合技术要求的零配件。
6．新三包规定从1995年8月25日起实施凡在該日以后购买列入三包目录的产品，消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任对1995年8月25日以前购买的产品，只能继续按照1986年發布的《部分国产家用电器三包规定》执行
