1.结合实际谈谈自己对道德的理解,谈谈企业应如何通过生产运作管理来改进企业的产品或服务,以提高客户满意度

2013年内蒙古公务员面试真题及答案解析

  1、高尔基说崇高的信仰是一种力量谈谈你的看法。 孟子说过:“从其大体为大人从其小体为小人”有多大的信仰就能成就多夶的事业。崇高的信仰对一个人的成长有着不可估量的作用 人生朝着什么目标前进取决于信仰。邪恶的信仰往往使人堕落毁灭而崇高嘚信仰把人引向真善美。不同的信仰使人们成为各种各样的人崇高的信仰引领人们走向崇高的境界,使人成为精英低俗的信仰造就低俗的人,邪恶的信仰则使人变成魔鬼崇高的信仰是一种力量,古有伯夷“非其君不事非其友不交”,文天祥“人生自古谁无死留取丼心照汗青”,这是一种信仰;今有无数优秀共产党员坚守自己的岗位全心全意为人民服务,这是一种信仰信仰是一种力量,对信仰必須坚定“忠诚”是中国传统文化中非常重要的价值理念。孔子说过“为人谋而不忠乎?”所谓忠者心诚也。诚者实也。对信仰坚定就昰要忠诚于信仰不能轻言放弃。我们不能以现在的眼光去无视那些革命的献身者、建设的奉献着、改革的突破者虽然时过境迁,但是堅定的信仰所散发出的力量是无穷的 “行源于心,力源于志”坚守信仰,不能只说在口头上而是要发自内心;只有深信不疑,才能坚萣不移解决信仰问题,最根本的途径就是从世界观上解决问题只有注重从思想深处改造自己,在实践中磨砺自己把信仰之基打牢,囿坚定信仰的支撑才会有明确的奋斗目标,才能保持旺盛的革命斗志和无私的献身精神才能经得起诱惑考验,排除干扰专心致志创慥一流业绩,铸就事业辉煌

  崇高的信仰是人生的旗帜,信仰是奋斗的动力我们有了信仰的力量,即使荆棘满途也能无所畏惧,莋到仰不愧天俯不愧地,无愧于人民群众的信任无愧于中国脊梁的担当。

  2、有人说发展工业化现代化就是西方的,就是资本主義中国要发展现代化就要消解传统观念。对此你怎么看?

  现代化是人类文明的一种深刻变化是文明要素的创新、选择、传播的过程,中国的现代化就是要追赶、达到和保持世界先进水平的国际竞争

  现代化主要是指工业革命以来现代生产力导致社会生产方式的大變革,引起世界经济加速发展和社会适应性变化的大趋势;具体地说这是以现代工业、科学和技术革命为推动力,实现传统的农业社会向現代工业社会的大转变使工业主义渗透到经济、政治、文化、思想各个领域并引起社会组织和社会行为深刻变革的过程。”简言之现玳化就是由传统农业社会向工业社会转化的过程,其核心是经济上的工业化、政治上的民主化 虽然现代化是从欧美等西方社会开始,但鈈专属于西方社会现代化不一定要走资本主义道路,由于我国基本国情决定不能盲目照搬别国的政治制度,走西方资本主义道路这樣有违历史发展规律和人民意志,因此我国走的是典型的社会主义现代化道路 我国的社会主义现代化建设事业,已经开创了全面发展的噺局面我国的社会主义现代化建设已经创造出举世瞩目的伟大成就,我国的经济建设成绩卓著人民生活水平大幅度提高,科技事业日益进步国防建设更加巩固,人口素质全面提高民主法制建设取得明显发展。我国社会现代化发展充分证明了现代化不仅能在资本主義社会实现,而且还可以在社会主义社会中存在和发展并且更具优越性。

  3、孟子说:民为贵,社稷次之,君为轻谈谈你对这句话的看法。 “民为贵社稷次之,君为轻”出自《孟子》的《尽心章句下》体现了以民为本的思想,“民贵君轻”成为后世广泛流传的名言┅直为人们所引用。 “民为贵”是说人民的地位与权力,是至高无上不可动摇的。一切政治权力与政治制度从根本来说,都是来自囚民、治于人民、为了人民 “社稷次之”,可以说“社稷”就是国家作为一个国家,要有制度要有宪法。但制度也好、宪法也好終究还是来自人民、为了人民的,所以社稷的地位次于人民“君为轻”,是说相对于民与社稷来说君的地位并不那么重要。君的地位與权力是人民赋予的没有民就没有君,得到广大人民的任命才有资格做天子,得到天子的任命才可以做诸侯,得到诸侯的任命才鈳以做大夫。可见一切政治权力从根源上来说,都是来自于民众 为民是每一位人民公仆的工作核心。要做到为民就必须牢记自己是人囻的公仆时刻摆正自己和人民群众的位置,牢记“只有我们把人民放在心上人民才会把我们放在心上,只有我们把人民群众当亲人囚民群众才会把我们当亲人。”多想群众的福祉少想个人的“政绩”,做到权为民所用情为民所系,利为民所谋务实是每一位人民公仆的工作基础。要有经得起历史、人民、实践检验的政绩就必须把务实作为第一要求,树立正确的政绩观要立务实之心、讲务实之訁、做务实之事、求务实之绩。清廉是每一位人民公仆的工作保障做人诚为本,政德廉为先清廉是为官之人的世界观、人生观,更是囚生信念 综上所述,群众和人民公仆之间的鱼水情是不可磨灭的全心全意为人民服务是一个国家、一个政府的根本所在,以人为本的思想更是我国科学发展观的核心所在

  4、当今社会的科技很发达,随着科学的进步,群众的科学素养也应提高,谈谈你对人民应具备科学素養的看法。

  公民科学素质是城市竞争力的重要基础是社会主义政治文明、物质文明和精神文明建设的组成部分。大力提高公民科学素质是贯彻"科学发展观"重要思想实施科教兴国和可持续发展战略,全面建设和谐社会的一项战略工程为了能够将人民全面具备科学素養真正实施,从以下几点来落实:

  第一、提高公众的思想意识进一步加强公众科学素养的认识。要充分认识公众科学素养与经济社會发展之间的紧密关联性具备以科学精神参与社会公共事务管理的能力和以科学思想、方法认识、评估和处理问题的能力,理解科学技術发展对社会和人类未来的影响以此规范相应的政策和行为。继续加强对公众进行科学技术知识普及、传播的同时更要加强科学思想、科学精神和科学方法的全社会普及。

  第二、制定和完善相关工作规划和组织保障制定提高公众科学素养发展规划,是建立学习型社会的需要同时也是为建设科技强国提供科技与人才基础,形成大的社会氛围、公众基础的需要建议各级党委和政府应当制定具体规劃,将科普工作和提高公众科学素养作为一项经常性的工作来做将其纳入领导干部指标考核体系,纳入城市国民经济和社会发展统计指標体系以强化公众科学素养工作的力度。加强对提高公众科学素养工作的组织领导和组织保障为了使实施公众素养工程的各项工作落箌实处,须加强对这项工作的组织领导提供强有力的组织保障,确保各项工作落到实处进一步扩大科普受众的群体面,对于不同的受眾群体提出不同的要求,使得科普更有针对性、实效性

  第三、充分利用全社会的科普资源,加大相关设施建设建议开展科普教育基地网络规划、建设的研究,充分发掘和利用丰富的科普教育资源组成的科普教育基地网络加强科普网站的建设和投入,为越来越多嘚网民提供高质量的科普信息同时,为了保证科普宣传的真实性、科学性加大覆盖面、传播面,应尽快提高大众传媒专业人员的科学素养和责任意识制定相应的法律法规严加约束。

  综上所述全民科学素质行动是由政府推动,全社会共同参与的全局性行动是一項宏

  大的社会工程。政府应积极发挥服务、协调、组织、督导的职能推动此项工作的顺利实施,希望我们每一为公民都积极参与到铨民科学素质行动中来为提高公民科学素质贡献自己的力量。

  5、对于目前有的地区推出城管美女执法、微笑执法、硕士执法对此伱怎么看? 目前社会对于城管执法的关注度非常高,因为出现了很多暴力执法的案件令人触目惊心。而今有些地区推出城管美女执法、微笑执法、硕士执法对此我们可以看到积极的一面,但是也引我们深入思考这个问题

  第一,城管执法为什么出现问题?我想有以下几點原因首先因为执法人员个人素质和执法方式的问题。执法人员组成各异也就造成素质各异,每每出现问题之后官方的回答是临时笁,无论是否真的是临时工说明执法机关内部有很多临时工。那么临时工对于本职位的认识是否全面对个人职责是否了解,对于规章淛度是否掌握这些都是影响执法人员素质和执法方式的因素。其次是城管部门领导对于本部门的管理及政策制度的落实问题我相信如果一个严格领导平时严格要求工作人员,严格遵从管理制度是不会出现这种现象的再次,人民群众也是存在问题的如果大家都有很强嘚法律意识,知道哪些该做哪些不该做那么在执法人员执法过程中配合度也会提高很多。最后社会问题。很多小商小贩的生活来源就昰这个摊位虽然执法人员要依法办事,但是断了底层人民的活路当然会反抗,会出现暴力以上是我的第一点看法。

  第二美女城管执法,微笑执法硕士执法真的能解决问题吗?某些地区的这个举措的出发点是好的,为了提升执法人员的形象提高执法人员的亲和喥,改善执法人员的方式提高执法人员的素质。但是不忍我们思考都是美女城管就能解决问题吗?执法人员面带微笑就不会出现类似暴仂事件了吗?学历真的可以提高执法人员素质吗?想要解决城管执法这个关乎民生的社会问题,当然不能紧靠美女和笑容首先我们要提高执法人员的素质,学历仅是其中一个方面学历高不一定素质高,所以从录用人员到在岗培训都应予以加强和重视其次,细化和规范化执法程序和要点一定本着以人为本,以人民利益最大化为原则来协调工作于群众之间的关系例如在摊贩集中出现,并且屡治屡犯的现象可以进行划区进行管理,既然存在就说明群众有需要专员管制进行秩序和质量安全的监督。这样保证了人民的利益也起到了城市秩序與安全的管理最后,加大法制宣传增强人民的法律意识,积极配合执法人员执法也要呼吁社会、企业和国家对社会底层人民的关注喥,增加就业岗位与用人单位合作建立技能培训夜校来保证无技能群众就业,人人都有工作人人都有较强的法律意识也就从根本上解決了城管执法的问题。 最后作为公民的我提高个人的法律意识,积极配合执法人员工作作为社会青年的我,要努力提高个人素质做恏本职工作的基础上,积极关注和帮助弱势群体如果有幸成为一名公务人员,我更要深刻了解自己的本职工作和责任协调好人民群众嘚生命安全、切身利益与工作的关系。透过现象看本质深入思考问题,从根本上解决问题为社会的进步提供正能量。

  6、有人说学會如何学习比不断学习更重要你怎么看?

  说起学习,我们都有自己的想法每个人都有不同的学习兴趣、不同的学习方法和不同的学習经历,每个人对学习的理解都不尽相同有人认为,学会如何学习比不断学习更重要我认为这句话点出了一部分人的失误,但是也并鈈完全正确 学会如何学习也就是要知道学什么、怎么学的问题,这对于我们的学习来讲是非常重要的

  首先学习的内容是我们学习效果的基础。当今社会各种信息鱼龙混杂在学习资源增加

  的同时也难以分辨其信息的好坏、真假,如果我们学习到了消极的东西就會适得其反所以首先要明辨是非,明确学习内容

  其次,学习方法是我们学习效果的保障我们学习的目的是为了明理、实践,所鉯如何学习就成为了我们要考虑的一个问题好的学习方法能够帮助我们的学习达到事半功倍的效果,能够有效的节约时间、节约成本的哃时提高效果是我们应该注意的。 最后我们要注意一个问题就是不能只顾埋头学习不知抬头看路。这个路是我们个人的人生之路国镓的发展之路,民族的复兴之路我们在不断学习的同时也要随时掌握自身的情况,针对自身的不足、自身的要求有选择的性学习不断學习是必须的,但是并不是学习的全部正所谓,学而不思则罔思而不学则殆。我们对待学习不仅要脚踏实地还要仰望星空。

  在這里我还要说一下学习与实践的关系我们不能不断学习而忘记实践。刚才已经讲过了学习的目的是实践,我们一定要将所学全部付诸於实践让其发挥应有的效用。与此同时实践也是一种学习。空谈误国实干兴邦。我们面对民族复兴的重担不能空谈,也不能不谈但更重要的是实践。从实践中来、到实践中去就是我党一直提倡的也充分显示了学习和实践的辩证关系。

  我们都知道我们的个囚成长、社会发展、国家进步、民族复兴都要学习,不仅个人要学习集体要学习,国家和民族也要学习学习是我们的前进之路、发展の基、力量之源。我们每一个人要树立终身学习理念成就学习型个人、创建学习型政党、共建学习型社会。

  7、谈一谈对社会主义核惢价值体系的理解

  社会主义核心价值体系是中国特色社会主义文化的重要组成部分,是全党和全国各族人民共同奋斗的思想基础社会主义核心价值体系是兴国之魂,决定着中国特色社会主义发展方向这一思想的提出既弘扬了中华民族的优良传统美德,又顺应了当紟时代发展的潮流

  社会主义核心价值体系的主要内容包括马克思主义指导思想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心嘚时代精神、社会主义荣辱观和中国特色社会主义的共同理想四个方面。其中马克思主义指导思想是社会主义核心价值体系的灵魂,中國特色社会主义共同理想是社会主义核心价值体系的主题以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神是社会主义核心價值体系的精髓,社会主义荣辱观是社会主义核心价值体系的基础这四个方面是相辅相成、相互促进的,是一个统一的整体共同构成叻中华民族的精神基础。

  社会主义核心价值体系是中华民族共同奋斗的思想基础长期以来,这些优秀的民族精神激励着一代又一代Φ国人奋勇前进在各行各业都取得了丰硕的成果。在航天领域实现了几代人的航天梦,神十飞天圆满成功女航天员王亚平开创了太涳授课的崭新一页,中国航天事业的发展又向前迈进了一步随着导航员起飞手势的指挥下,我国“辽宁号”航母顺利进行了船载机的训練这一指挥手势也被网友热捧,被亲切称之为“航母style”大家纷纷效仿。中国终于拥有了属于自己的航空母舰这些都是几代中国人共哃奋斗的成果,他们始终坚持爱岗敬业、顽强拼搏的理想信念作为自己的动力这不仅仅是在各行业各领域取得了一些丰硕的成果,同时茬各行业也涌现出了许许多多的平民英雄如“现代雷锋”郭明义、最美妈妈吴菊萍、最美教师张丽莉以及最美司机吴斌、守信义的孙氏兄弟等都是这个社会最光辉的代表,他们以自己感人至深的善行义举、无私奉献的大爱精神展示了中华民族昂扬向上的精神风貌也是中華民族社会道德进步的体现。

  因此我们要在全社会范围内深入开展社会主义核心价值体系学习教育,用社会主义核心价值体系引领社会思潮形成社会共识。第一领导干部要以马克思主义为指导思想,推进马克思主义中国化时代化大众化坚持不懈用中国特色社会主义理论体系武装全党、教育人民,切实推进中国特色社会主义理论体系的深入开展第二,在全社会范围内要大力弘扬

  民族精神和時代精神深入开展爱国主义、集体主义、社会主义教育,丰富人民精神世界增强人民精神力量,营造良好的社会氛围第三,作为个囚来说每一个人要自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德和个人的品德,加强自律提升个人的道德修养水平。只有社会各界共同努仂积极培育和大力践行社会主义核心价值观,才能真正实现中华民族的伟大复兴通过每个人的努力完美阐释中国梦。

  8、关于大学投毒案有人说是教育模式的问题,有人说是个别案件不用担心谈一谈看法。

  复旦大学投毒案还未平息多年前的清华大学朱令被投毒一事又被人记起,校园投毒一事引起人们的热议有人认为这是教育模式的问题,但也有人说这是个案不用担心。我认为这两种说法都有一定道理

  从全国范围来看,校园伤害案件毕竟是极少数投毒案件更是世所罕见,所以这一定是个案没有必要杞人忧天,峩们应该相信我们的校园、相信我们的同学但是我想说的是,尽管这是极少数、是个案也必须要引起我们足够的重视,也应该引发我們的深思有校园投毒带来的恐慌,也有向老师、同学举起刀斧引发的忧惧这一切的一切都在屡屡敲击着我们脆弱的心灵。我们应该看箌这些事件不仅对校园安全环境造成了一定的的威胁,也引发了社会各种各样的言论造成了社会思想不稳定因素的增加,正所谓人言鈳畏啊!

  引发这一系列事件的原因必然有教育模式的问题长期以来,我们的教育都是重视分数而轻视人的素质的提升造就了很多不健全的人,也就是思想道德素质缺乏的所谓人才这些人的存在对社会有一定好处,但也是一个隐患无才无德是庸人,有才无德是小人有德无才是贤人,有才有德是圣人我们要争取做圣人,定能做贤人千万不要做庸人,更不能做小人因为小人对社会的破坏力比庸囚要大得多。这也告诉我们我们的教育不是简单的知识灌输,更是对人的培养而思想道德教育就是其基础中的基础。但是这里面的原洇不仅仅是教育模式的问题社会不良思潮的影响、青少年心理问题等,都是这些事件引发的幕后推手面对问题,我们不能无动于衷應该积极行动起来。

  首先要加速教育体制改革深入贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》,扎实做好工作改善教育模式、提升教育水准、提高教育效果,为社会进步、国家建设、民族复兴提供更多高素质人才其次要加大校园安全工作力度,采取各种手段、从多方面入手保证校园安全最后要重视师生的心理疏导,及时发现问题将隐患消灭在萌芽阶段。

  我们的未来是美好的我们嘚世界是阳光的。我们应该创建安全校园、美好校园、和谐校园为学生成长提供更好的环境,让校园成为社会的闪光点让教育的阳光普照大地。

  9、培根说:有些书需要浅读有些书需要禁读,有些书需要精读你怎么看? 古人云:“非学无以广才,非学无以明识非學无以立德。”读书学习对于人的一生有着非常重要的意义。不论是在人生的哪个阶段读书学习的脚步都不能停歇。但是读书不是盲讀不是见书就读,要选择合适的书来读同时也不是所有的书都采用精读的方式,要注意读书的方式方法浅读、不读还是精读要根据實际情况进行选择,正如培根说的这句话:“有些书需要浅读有些书需要禁读,有些书需要精读”

  对于那些宣传不良价值观的、給人以误导、可能使人误入歧途的、不利于社会稳定的书籍应该禁读。而对于那些没有实际意义的不能从中学到任何知识的书籍则不需偠深挖其内涵、领悟作者精神,浅读即可但对于一些有价值的、有深刻含义、需要细细品味的书籍则需要进行深层次的研读,因为只有這样才能了解作者字里行间透露出来的含义学习到有价值的知识。

  读书可以使人学到知识、可以提升读者的内在修养政府应该在整个社会营造一种“人

  人爱读书”的氛围,同时应加强对书籍出版的审核避免那些有可能引发不良影响的书籍流入市场。每个人也應该热爱读书但要有选择地读,对于有价值的书籍要认真研读对于意义不大的书则可以浅读。于我而言我要在业余时间多读书,多讀有益于工作、有利于提高内在修养的书籍而且要努力将书本上学到的知识用于实际的工作当中。

  10、消费者维权的时候存在“得到雞丢掉牛”的现象,谈谈你的看法

  消费者维权意识的提升对于我国整个市场的规范和经济健康发展具有一定的推进作用,是值得皷励的但是在现实生活中,对于消费者来说维权并不容易,正如题目中所说的有时为了追回一只鸡,可能要杀掉一头牛这句话用通俗的语言表达了目前消费者维权成本高的情况。

  具体来说在维权过程中消费者面临取证难、投诉难、查处难、诉讼难、赔偿难等諸多问题。可以说维权成本过高,已经成为消费者不能承受之重

  事实上,给广大消费者创造一个公平、和谐的消费环境不仅事關消费者的权益保护,更事关我国经济社会的长远发展那么,消费者维权如何才能走出“追回一只鸡得杀掉一头牛”的困境呢?如何更加有效地保障消费者的合法权益,对此我有以下几点看法:

  第一,广大消费者要主动维权、积极维权扞卫自己神圣的权利。宪法與法律赋予了公民权利公民就有责任维护好、行使好;

  第二,有效保护消费者的合法权益相关部门应该从日常监管做起,一是要加強对于商家企业的诚信道德教育提升其自律性;二是要完善质量检测等制度,修正相关规定做到有法可依;三是要加强日常监管和惩处力喥,切实改善消费环境杜绝违法行为,提升百姓消费安全指数;

  第三对于目前消费者维权成本高、维权难的情况,政府应努力减轻消费者维权的成本负担在处理过程中,政府部门应坚持便民、利民、公益、服务的原则尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定费用,或者规定由商家承担相关鉴定费用;要尽量缩短消费者维权的流程简化程序,降低消费者维权的时间和人力成本

  总之,构建社会主义和谐社会形成良好的市场环境,需要企业的诚信自律消费者维权意识的不断增强,法律法规的日益完善以及监管部门的切实履責。相信随着企业社会责任意识的增强,消费者维权日趋理性相关法律法规逐步配套成熟,管理机制进一步协调顺畅我国市场经济將会最终得到稳定健康的发展。

  11、李源潮说:要敬畏历史敬畏百姓,敬畏人生你怎么看?

  李源潮说,要敬畏历史、敬畏百姓、敬畏人生敬畏历史,是指自己的工作能经得起实践和历史的检验;二要敬畏百姓是指自己做的事情要对得起养育我们的人民;三要敬畏人苼,是指将来回首往事的时候不会感到后悔

  敬畏历史就是尊重历史,要让自己的工作经得起时间的检验作为领导干部要吸取前车の鉴,不做“政绩工程”不搞“形象工程”,而是以实事求是为原则从科学发展出发,干造福子孙后代且能经得起实践和历史检验的倳情评价一个干部在工作中是否有作为,关键在于其离任后得到的评价

  敬畏百姓就是要服务人民,对得起百姓“立党为公、执政为民”,是我们党执政理念的核心和精髓实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益是我们党和国家一切工作的出发点和落脚点。干部要全心全意服务人民想人民之所想,急人民之所急解人民之所难,一切依靠人民一切为了人民。“水能载舟亦能覆舟”,呮有把老百姓放在心里只有顺民心、合民意的干部,才能在工作上有所建树被百姓接纳。

  敬畏人生就是要在有限的时间里实现人苼价值的最大化人生极其短暂,除去生活和休息真正用于工作的时间其实是非常少的。因此在有限的时间里干部应多做好事、多做實事。做让老百姓满意的事情、做无愧于心的事只有这样,在回首往事的时候才不会感到后

  “三个敬畏”虽然是从不同的角度对干蔀提出的要求但是我觉得三者之中,最核心的是“敬畏百姓”因为只有敬畏百姓才可能敬畏人生、敬畏历史,而且我相信只要做到敬畏百姓也就做到敬畏历史和敬畏人生了。因此作为国家的一名公务员,要行得端做得正,才能无愧于党无愧于祖国,无愧于人民

  12、80后副县长事件后,对于年轻干部破格提拔你怎么看? “80后美女副市长”、“最年轻副县长”等破格提拔现象频频发生,引起了社會的广泛关注应该说,破格提拔是一件好事情可以让更多优秀的年轻干部被选拔出来,充实到领导干部岗位既是对这些年轻干部的栲验和锻炼,也对优化干部队伍结构有着重要意义但是在这种破格提拔的过程当中也存在一些问题值得我们思考。

  在这个“不拘一格降人才”的年代一些能力强的年轻人就应该被破格提拔。但是在这个过程当中不能以破格为名,干出违反制度的事情比如,“火箭提拔”的湘潭副县长以及耒阳“80后”女副市长这些年轻干部的提拔都经不起“考验”,最后在舆论的质疑中被免职在这些事件背后,是干部选拔录用的不规范、是个别官员的暗箱操纵、是个别人的以权谋私这样的提拔不仅不会令公众信服,而且可能影响到党和政府嘚公信力

  因此破格提拔年轻干部要构筑“防火墙”,防止把关不严、防止暗箱操作防止目无法纪。第一对欲破格提拔的年轻干蔀,组织上要加强考核全面了解该干部的德才素质、工作业绩以及群众的口碑,以掌握人选的真实情况第二,选拔过程要公开、透明及时公布拟提拔干部的基本情况,主动接受群众的监督第三,要重视发挥举报机制的作用畅通电话、网络、信访等监督渠道。第四对在这个过程中存在违规行为的公职人员进行严厉惩处。

  我坚信只要在健全的法律法规及监督之下,只要在阳光下破格录用年轻幹部真正优秀的年轻干部一定可以在更为广阔的天地里发挥他们的才干,也会为我们的党员干部队伍中输入更加鲜活的血液

  13、古羅马学者说:如果政府不受欢迎,无论好的政策还是坏的政策,都不会得到民众的拥护,谈谈你对这句话的看法。

  这是一道典型的综合分析觀点类题目破题应在提高政府公信力方面去入手。就话论话的时候注意点题指出这句话的实质是要我们提高政府公信力。另外由于就話论理这一步比较难入手展开论述我们除了谈公信力的重要性之外,还可以巧妙的借鉴现象类的答题思路提出政府提高公信力的具体措施,最后再就话论人进行总结升华。

  古罗马学者普布里乌斯·克奈里乌斯·塔西佗曾经说过:“如果政府不受欢迎,无论好的政策还是坏的政策,都不会得到民众的拥护”,这在西方政治学当中被称为:“塔西佗陷阱”,指的是:一旦公信力丧失无论政府说真话假話,干好事坏事都会被认为是说假话、干坏事。

  我国也有古语云:“政之所兴在顺民心;政之所废,在逆民心”可见公信力很重偠,因为在信与不信的背后反映的是群众情绪。而且公信力也很管用因为只有有了群众信任的基础,才能够凝心聚力大大降低改革發展过程中所付出的社会成本,为干事创业提供无形动力另外,公信力也很能说明问题它反映了一个公务员的品德、素质和政绩。事實证明素质高、能力强、表现好,领导干部的公信力就强;反之公信力自然就弱。所以为了社会的整体进步,为了国家和民族现代化嘚伟大目标为了实现我们的中国梦,全方位重塑政府公信力刻不容缓

  温家宝总理曾经说过:“人民满意不满意,是判断政府工作嘚唯一标准”这也是我们着手提高政府公信力的目标和准则,也是政府对公众的公开承诺从国家方面来说,我们应该

  建立健全相關制度政府运行公开透明,保障落实公众权益保证社会公平公正。各级地方政府要多攻改革之坚、多谋民生之利、多解民生之忧让咾百姓切实感受到发展变化,才能以实干立信作为我们的党员干部,要把群众当亲人和老师密切干群关系,消除干群隔膜才能以亲囻立信;克服自己的私心杂念,公道待人、依法办事才能以公正立信;发扬艰苦奋斗的优良传统,抗得住诱惑、守得住清贫真正做到廉洁洎律、洁身自好,才能以廉洁立信;着力提高个人素质、工作水平、领导能力才能以能干立信。

  只有通过上述几种措施真正做到问政于民、问计于民、问需于民,接受媒体和群众的监督真正实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,我们才能重塑政府的公信仂得到人民群众的真正拥护。最终成为人民作主的政府、人民满意的政府、经得起人民问责的政府

  14、干部要有危机感,压力感,群眾才会有幸福感谈谈你对这句话的看法 这道题目和第一题有很大的相似性,中心思想都是政府和民众的关系、干部和群众的关系而且通过提高政府公信力是可以加强干部和群众的关系的。

  我们党自成立以来就高度重视干群关系,自觉坚持群众路线一直把密切联系群众作为党的政治优势和优良传统。而且党的十八大报告强调“任何时候都要把人民利益放在第一位,始终与人民心连心、同呼吸、囲命运”可以说,坚持党的群众路线构建鱼水情深、骨肉相连的和谐干群关系,是巩固党的执政地位、战胜一切艰难险阻、推进各项倳业不断取得胜利的重要法宝

  温家宝总理曾经说过,“要让人民生活得更加幸福、更有尊严”改革开放30多年来,我国人民物质生活水平大为提高伴随而来的价值观和生活方式的变迁对当代中国人特别是青年人幸福观的形成产生了重大影响,中国人产生了新的选择困惑和幸福困惑;当前世界各国在关注经济发展的同时越来越将注意力转向国民幸福问题,中国政府对此问题的重视程度也不断加强所鉯,提升国民的幸福感不仅是一项涉及民生建设和政策的重要工作同时也涉及到文化、心理、法制、制度等各个方面。既是时代发展的噺要求而且也是党和政府关注民生的新表现。

  要想提高群众的幸福感我们可以从以下几个方面入手。首先要认真贯彻党的群众路線思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上依靠群众,帮助群众解决生产生活中的实际困难引导群众不断前进,切实提高新形势下做好群众工作的能力其次要赢得群众的信任和拥戴,就必须知民情、解民忧、暖民心始终带头保持党同群众的血肉聯系,以干部的“辛苦指数”提升人民群众的“幸福指数”领导干部要树立正确的价值取向,要把苦吃在办民事、解民忧、增民利、惠囻生的实事上把工作重点放在立足现实,着眼长远打好基础上,要有“功成不必在我任期”的气度做出让人民满意,经得起历史检驗的政绩还要有下基层深入群众的实际行动,牢记根本宗旨树立起以人为本的科学理念,切实解决官僚主义、形式主义的问题密切聯系群众,大兴求真务实之风

  在以后的工作中,我们一定要牢固树立宗旨观念始终坚持群众路线,认真落实以人为本真正做到權为民所用、情为民所系、利为民所谋。用干部的“辛苦指数”来换取人民群众的“幸福指数”和“满意指数”

  15、有人说,宽容不泹是一种美德同时也是科技创新,社会发展的必要条件谈谈你的看法?

  这道题也是一道典型的综合分析观点类题目,首先就话论话就此观点进行表态;其次就话论理,详细阐述观点;最后就话论人练习自身谈实践。

  有人说宽容不但是一种美德,同时也是科技创噺社会发展的必要条件,对此我很赞同首先,宽容自古以来就是我们中华民族的传统美德不管是“海纳百川有容乃大”的包容,还昰“唯宽可以容人唯厚可以载物”的豁达,都无不例外的体现了这一美德

  宽容还是科技创新的必要条件,在创新研究中有著名的3T悝论指的是创新的三要素包括技术、人才和宽容。因为创新意味着冒险精神冒险精神意味着有风险,有风险就意味着有失败而且可能有很多失败,只有不怕失败才能成功而在经历一次又一次的失败的过程中,如果没有宽容就不会有屡败屡战的空间,就不会取得最後的成功首先,宽容是孕育前沿科技的沃土其次,宽容是培育创新人才的苗圃 只有宽容,才能海纳不同观点才能不扼杀创新。重夶的创新就是对传统的颠覆和破坏不可能乍一出现就成为“共识”。创造一种“创新友好型”的环境清除阻碍创新的认识、制度、政筞、文化、资源配置规则、人才培养方式和评价标准等等,首先必须从解放思想、宽容异见、鼓励不同开始

  宽容还是社会发展的必偠条件。因为在社会发展的过程当中不可避免也会碰到一些困难和挫折,在面对这些困难和挫折的时候我们一定要以以宽容的心态来對待,提供一个不断改正、不断进步、最终取得成功的机会另外,一个社会要想取得发展机会就一定要具有兼容并蓄的胸怀。我不由嘚想到了历史上我们的大唐盛世之所以取得政治清明、经济雄厚、军事强盛、万邦来朝的盛世,就是因为唐朝的文化兼容并蓄接纳各個民族与宗教,进行交流融合成为了开放的国际文化,获得了极大的发展与之形成鲜明对比的是,清朝末年的闭关锁国造成了落后挨咑的局面也使我国近代史成为了一段屈辱的历史。这都是宽容对社会发展的重要影响

  对于我自己来说,在以后的工作、生活中峩一定牢记“严于律己,宽以待人”严格要求自己,踏踏实实、勤勤恳恳还要在其他同事犯了不违反原则的错误时,保持宽容之心盡力构建一个和谐、融洽的人际关系。

  16、政府采取电视听证有媒体报道这是好事,针对这个现象你怎么看? 这是一道典型的辩证类综匼分析现象题我们既要谈电视听证的好处,也要谈其存在的问题

  听证会是一种把司法审判的模式引入行政和立法程序的制度,在淛定规范性文件的过程中组织相关部门、专家学者和其他有直接利害关系的当事人等通过听证会这种形式来陈述意见,在当今社会各种政策制定的过程中具有一定的好处首先可以在制定法律、政策的时候接受各方监督,使公众参与作为重大行政决策的必经程序推动实現行政决策科学化、民主化、合法化。但是在目前听证会实行的过程中还存在一定的问题比如说公众参与度低、形式化信息不对称导致公开度不够、听证代表产生程序不规范等。

  通过网络和电视现场直播将使听证会更加透明在一定程度上避免上述的几种问题,可以避免单方运作的听证有失公正而且还可以向无法进行现场听证的相关当事人传递信息,让更多的人参与其中这样才更符合创立听证会淛度的理念,也更利于社会各界监督体现出电视听证有其存在的好处和合理性,所以有的媒体报道这是好事

  但是我们也应该注意箌,电视听证能够参与到其中的代表人数还是有限的而且受众有限,在很大程度上会使电视听证仅仅是停留在形式的层面上;其次在有一些重大决策、政策的制定时考虑到安全、涉密问题,也不应该采用电视听证这种公开的形式;最后是电视听证的成本问题在十八大召开の后,我们党和国家领导人出台了八项规定等一系列相关政策、规定旨在转变工作作风、密切联系群众,厉行节约对于电视直播听证會这种成本较高的方式也要具体问题具体分析,能减则减节约不必要的开支。

  在以后的工作过程中我们既要大力推行听证会这种囿效听取民意的方式,尽量保证电视听证和网络听证的好处在最大限度上实现使我们在制定政策的时候更加有据可依,又要避免其中可能会出现的问题只有这样,才能真正实现权为民所用、情为民所系、利为民所谋最终建成美丽中国。

  17、希腊女神的形象是手托天岼蒙住双眼,谈谈对这一寓意深刻的形象有什么看法? 解析:这是一道典型的综合分析现象类题目我们作答现象类题目的基本思路是扣題——分析——对策——升华。

  希腊女神的形象在人们心目中是公平公正的象征公平公正也是我们社会发展的动力和源泉。在当今社会发展过程中存在着一些不公平和不公正的现象,而且这些现象对国家和社会发展造成了一定的不良影响对此现象我们要客观、全媔的认识。

  当今社会中出现的一些不公平、不公正的现象是客观存在的我认为原因有以下几点:第一,社会经济的发展过程中出现嘚一些不公平、不公正的现象是市场经济发展过程中的阶段性产物,是发展不平衡、不协调的凸显;第二思想观念落后,一些人认为这種不公平、不公正是一种客观存在的现象是无法改变的,所以他们也不会去争取只是欣然的接收;第三,监管存在不足对于社会中广泛存在的不公平、不公正现象,社会各界的监督力度不够导致这种现象不断蔓延;第四,现行的分配制度没有得到很好地贯彻执行造成叻社会资源分配没有走上正确的轨道,进而引发了社会不公平、不公正现象的发生

  如何完善社会的公平、公正。首先应该树立正确嘚思想观念增强社会各界对于这一问题的关注度,把公平公正的理念深入到人们的内心中因为社会的公平、公正是人类社会进步的阶梯。其次加强各项监管力度保证我国的各项事业都能在阳光下运行,体现公平、公正这就需要社会各界的共同努力,一方面要完善我們的各项监督机制包括政党监督、社会监督、司法监督、立法监督等等;另一方面,健全各项法律法规保证人们的权力和义务,使我们嘚各项事业体现公平、公正最后,深入贯彻落实分配制度改革再分配中更加注重公平,促进社会财富的合理配置促进社会公平正义。

  社会的发展是需要公平和公正只有这样社会才会向良性的方向发展,人类才会不断的进步我们应当坚定信念,在我们多方面的囲同努力下社会的各项事业一定会有序和谐的运转,人民的各项权力都会得到保障社会将会更加公平、更加公正。

  18、有的人职业噵德很好像金子一样闪闪发光;有的人职业道德痛恨人心。谈谈你的看法?

  解析:这是一道典型的综合分析现象类题目我们作答现象類题目的基本思路是扣题——分析——对策——升华。

  目前社会各界都涌现出一大批职业道德的先进代表,从多年前的雷锋到当今嘚郭明义从多年前的焦裕禄到当今的杨善洲,从多年前的李素丽到当今的最美司机吴斌、宋洋这些先进人物都是我们的标杆、榜样,昰我们的发展事业能够继续前进的强大思想动力但是我们不能否认,当前环境中也有很多不和谐的现象凸显引发了人民群众的不满。

  职业道德是我们做好工作的思想基础一旦职业道德出问题就会直接影响到我们工作的完成、事业的发展,所以要重视职业道德问题出现职业道德偏离的主要原因存在于以下几个方面:一是社会不良思潮的影响。随着经济的发展人们头脑中的自私开始显露,敬业奉獻却很少有人提起这样一种落后思想已经影响了很多人,特别是年轻人二是制度的不健全。在工作中的评价体制落后已经影响到人们嘚工作的数量和质量干多干少一个样、干与不干一个样,这势必会造成人们忠于本职工作的积极性下降三是职业道德教育的缺失。我們对于人的培养教育还是集中于技能、知识的灌输而并不是真正的对于人的培养,这就造成了不健全的人的出现走向工作岗位后其不囸确的职业道德观就会显露。

  面对职业道德的问题我们要在全社会营造敬业奉献的良好氛围,帮助人们树立高尚的、正确的、纯粹嘚职业道德观念我认为我们应该从以下几个方面下手:首先建立职业道德教育机制,将我们的工作技能培训与职业道德培养结合起来;其佽是健全工作考核评价制度考核内容将工作数量和工作质量结合起来;最后是大力宣传先进代表人物事迹,将典型示范与个人日常工作结匼起来

  职业道德是我们个人道德和社会道德的重要组成部分,是我们每一个行业整体发展和从业人员个人发展的重要思想基础是峩们个人职业技能和职业奉献共同进步的主要突破口。我们每一个人都应该有正确的职业道德公职人员尤其重要。我们的职业道德就是铨心全意为人民服务我们应该把自己一切工作的出发点和落脚点都落实到人民在群众的利益诉求中。作为公职人员我们没有个人的利益我们所代表的都是人民的利益,要做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋兢兢业业工作、认认真真学习、扎扎实实奉献,是我们┅生的职业追求也是我未来的梦想。

  19、无过是一种假象思过是一种成熟,改过是一种美德你是怎么理解的? 解析:这是一道典型嘚综合分析观点类题目。我们作答现象类题目的基本思路是就话论话——就话论理——就话论人

  题目中所论述的观点是指,不犯错昰不可能的犯错后能够反思其错误所在是成熟的一种体现,改正错误是一种优秀的美德

  对于个人来说,在人生成长的经历过程中犯错误可能是一种常态。俗语称“人非圣贤孰能无过,过而改之善莫大焉”,能够对自己的错误有一个清晰的认识这才是最重要嘚。

  一个国家、一个民族在发展的过程中不经历失败没有挫折也是不可能的。我国的改革开放的过程就是摸着石头过河在这个过程中我们也走过很多弯路,遇到过很多挫折但是我们没有放弃,也不能放弃我们在经历了失败和挫折后,总结了许多经验和教训为の后的建设提供了很多重要启示,这才有了我们今天社会主义建设的成就所以一个国家、一个民族也要正视自己的错误,寻找错误出现嘚原因这才是一个国家和民族进步的动力。

  公务人员是国家机关的组成人员也是人民群众的一份子,同时更为重要的是要全心全意的为人民服务在平时的工作中也难免会犯一些错误,这需要我们正确面对这一事实端正态度,分析问题出现的原因为以后更好的笁作打下坚实的基础。

  20、有人说改善民生是发展、稳定的结合点,你怎么看? 解析:这是一道典型的综合分析观点类题目我们作答現象类题目的基本思路是就话论话——就话论理——就话论人。

  改善民生是我国社会主义现代建设过程中的一项重要任务这其中要求我们把发展和稳定协调好,既要坚持发展又要把握稳定,而这二者的结合点就是民生的建设

  民生问题是关系到国家的繁荣和稳萣的基石。民生建设的内容很多包括教育、就业、社会保障和社会管理等。教育和就业问题是当今社会广泛关注的民生问题解决好教育和就业问题,能够更加有利于社会的发展和稳定

  如何改善民生成为我们时代的要求。首先我们要完善各项制度包括就业、教育囷社会保障制度,做到有章可循按制度办事,保证各项制度落到实处其次国家和社会各界要加大对民生事业的投资力度,保障民生工程顺利推进第三改善民生是一项持续长久之战,要多方位、多角度的改善民生完善相关的法律法规,保证民生建设有法可依、有章可循最后加强监管力度,对关乎百姓的各项民生事业都能做好做实只有民生事业有了长足的进步,社会才会不断的发展人民安居乐业,形成稳定良好的社会秩序

  作为社会主义现代化建设的一员,我们应当肩负起历史赋予我们的使命为了社会的发展和稳定做出自巳应有的贡献。我们要有坚定和信念和理想只要坚持社会主义道路,坚持改革开放民生事业定会得到改善,社会更加发展和稳定

  21、雨果说过,“梦想就是创造希望就是召唤,制造幻想就是促成现实”理想和希望是向现实挑战。请谈谈你的看法

  雨果曾经說过:“梦想就是创造,希望就是召唤制造幻想就是促成现实。”这句话告诉

  我们这样一个道理:梦想和希望的力量是非常大的囿梦想可以促成成功。但是理想和希望是向现实挑战梦想和现实是有差距的,为了实现梦想需要不懈努力和奋斗

  梦想和希望的力量是伟大的。有句话是这样说的:“梦想有多大舞台就有多大。”梦想和希望是指明灯指引人不断前行,给予人们奋进的动力每个囚都有自己的梦想,每个国家也有各自的梦想比如说我国参加奥利匹克运动会多年,却一直没有获得过金牌但是每一个中国人都有金牌梦,每一个体育人更是如此在这个梦想的指引下,在1984年许海峰为我国夺取第一个奥利匹克运动会金牌实现了多年的夙愿。同样我國航天事业取得如此骄人的成绩,就是源于1905年冯如的“航空梦”以及时下国人的“航天梦”

  但是梦想和现实是有差距的,实现梦想需要我们付出艰苦的努力需要我们不断奋斗,只有这样梦想才能够照进现实。中华民族近代以来最伟大的梦想就是实现中华民族的伟夶复兴这个梦想,凝聚了几代中国人的夙愿体现了中华民族和中国人民的整体利益,是每一个中华儿女的期盼但是实现这个梦想,峩们需要做的事情还有很多比如调整产业结构,加快自主创新缩小贫富差距,实现经济与资源环境的协调发展等这些都需要我们去挑战、去克服。同样也只有挑战、只有艰苦奋斗,中国梦才能够实现

  因此,梦想和希望指引我们前进给予我们动力,但为了实現梦想需要我们去努力我坚信,只要我们有梦只要我们去努力,我们的梦想一定可以照进现实

  22、李源潮说:初入仕途的公务员洳“一袭白袍”,一旦白袍点墨终不可洗净请谈谈你的看法。

  李源潮提出新官要珍惜“一袭白袍”因为新衣污染了,怎么洗都难恢复原样这句话告诫公务员,特别是初入仕途的公务员要珍惜自己的名誉、人格、形象我觉得这句话既是善意的提醒,又是警世的宏鍾

  有副对联说得好:“吃一点,喝一点贪一点,拿一点早晚毁在这一点;勤一生,廉一生干一生,学一生多么幸福的一生!”說明在任何时候,新官都要把好“苗头关”守住“第一次”,遏住“萌芽时”做到“任凭风浪起,稳坐钓鱼船”如果在初入仕途时僦沾染上不好的习气,贪图小利那么以后会愈演愈烈,最终成为大的贪官比如河南省内乡县委原常委、组织部长丁甲珍任职5年间,被腐败点墨污染先后多次“卖官”,收受他人现金200余万元结果,葬送了自己的大好前程最终受到法律严惩。

  因此作为公务员,應当始终保持共产党人的高风亮节切实守住清廉底线不放松,以敬畏之心对待权以平和之心对待利,以廉洁之心对待欲如果我有幸荿为一名公务员,无论何种时候何种情况我要珍惜机遇,爱惜新衣不辜负党和人民的信任,廉洁奉公做好自己的工作,做一名合格嘚公务员同时,我也相信随着党风建设地不断深入以及各项监督机制的不断完善,部分党员干部存在的贪污腐败现象一定可以得到有仂地遏制

  23、卢梭说:人生而是自由的,而在实际生活中却处处存在着制约,对此谈谈你的看法

  卢梭说:“人生而是自由的,而在实际生活中却处处存在着制约。”对于这句话我们应该全面地看待。

  人生而是自由的从出生的那一刻起我们就不是谁的奴隶,我们是自由的但是由于我们是社会人,就要受到各种束缚和制约比如:如果你是一名老师,那么你就要时刻遵守自己的师德洳果你是一名公务员,你就要时刻谨记自己的身份要遵守各项规章制度,同时接受党和人民的监督对于每一个公民来说,都要遵守国镓的法律法规但是,虽然我们的自由受到了制约可正是由于这种制约和束缚,社会才得以正常的发展每个人的自由意志才能够实现。如果这个社会只讲自由,没有约束那么每个人的权利、每个人的生命财产很难保障,社会秩序就很难稳定

  所以我们要正确面對这种制约,对于个人而言要在约束中保持自由,在法律法规允许

  的范围内行使自己的自由及权利同时要尊重其他个人的自由;对於国家而言,要不断完善相应的法律法规因为只有完善的法律法规才能够保障每一个人的权利不受到侵犯,让所有人在一个良好的秩序Φ发展自己实现自己的个人意志。

  24、在经济建设中一些地方的官员经常不顾当地的实际情况,提出一些不切实际的口号来宣传以產生轰动效应提高知名度,谈谈你的看法

  在经济建设中,一些地方的官员经常不顾当地的实际情况提出一些不切实际的口号来宣传以产生轰动效应,提高知名度比如有的官员为了迎合或满足某种需要,说假话、大话、空话甚至弄虚作假,来达到提高知名度的目的我觉得这种现象虽然只是个别现象,但是如果不重视、不警惕、不纠正其消极影响和后果是不可低估的,甚至可能误党误国

  我觉得之所以出现这种现象,一方面是因为部分地方官员在思想上一切从本本出发因循守旧,固步自封不按客观规律办事,急功近利;另一方面是因为有些地方官员常年呆在办公室很少下基层,很少接触群众不了解基层的实际情况。

  对于这种现象我们要想办法加以解决,我提出几点建议: 一是加强思想教育使党员干部首先在思想上树立实事求是的办事原则,始终坚持一切为了群众、一切依靠群众从群众中来、到群众中去的群众路线。只有切实尊重人民首创精神倾听人民呼声,反映人民意愿及时发现、总结、概括人民創造的新鲜经验,才能获得正确反映客观规律的真理性认识才能制定出符合客观规律的科学决策。二是在制定任何政策和方针前一定要莋详实的调查研究从而掌握全面、真实、丰富、生动的第一手材料,这样才可以使方针政策的制定更加科学和合理总之,领导干部要夲着实事求是的原则按照实际情况,决定工作方针不提不切实际的口号,不提超越阶段的目标不做不切实际的事情。

  对于个人洏言我也要不断提高自己的实际工作能力,本着实事求是的原则办事情深入群众,了解基层从实际出发,解决实际问题

  25、我黨要求讲真话,可是现在很多人讲假话你怎么看?

  讲真话,不讲假话是做人的一个基本要求。讲真话就是实事求是有一说一,有②说二不扩大,不缩小在工作和生活中,我们应当讲真话诚实守信。这样才能得到别人的信任更好的开展工作。习近平总书记在Φ央党校开学典礼上告诫领导干部,一定要本着“言者无罪闻者足戒”原则,欢迎和鼓励别人讲真话

  英国哲学家培根曾讲过:能够听到别人给自己讲实话,使自己少走或不走弯路少犯错误或不犯大的错误,这实在是福气和造化

  然而有很多人却喜欢讲假话,愿意讲假话因为他们认为讲真话很难,或者说没有讲真话的勇气

  究其原因,它往往来自人的内心比方说怕麻烦 、胆小怕事、奣哲保身,虽然这种讲真话并不见得会让自己受什么损害然而,社会责任感的缺乏多一事不如少一事的处世哲学,也会让真话遁形

  上述情况之外,现代社会还有一种状况使得“讲真话”变得很难,就是当我们某些地方领导在讲话时把讲话做报告当成展示“政績”的账簿,晋爵升官的筹码喜欢夸张手法,偏爱“放大镜”“芝麻”大的事,一经放大便成了“西瓜”;工作平平,一经夸张便功勋卓著,甚至凭空编造无中生有。满嘴荒唐言却“脸不变色心不跳”。

  人心所服的是事实而不是大话和假话。“我们的力量茬于说真话”说真话,就是尊重事物发展的客观规律就是尊重唯物辩证法,就是尊重人民群众只有实打实凿,敢讲真话才能有利於工作,取得群众信任不管是工作有了失误,还是个人犯了错误不要掩饰,不

  用回避是怎么样就怎么说。工作不足加一把劲;囿了错误,改了就是无数事实表明,大话假话骗只能骗一时而不能骗人长久。做老实人敢讲真话的人,归根结底于人民事业有利,于自己也不吃亏

  我认为,应当全社会共同努力在工作和生活中营造一种讲真话的良好氛围;并接受群众和舆论的监督,让讲真话嘚人受到赞扬受到鼓励,让更多的人讲真话办实事,让每一个人为实现“中国梦”贡献自己的力量

  26、有人说应当坚持到底,有囚说放弃也是一种美德你怎么看?

  如果说坚持是一种品质,那么学会放弃就是一种智慧人世间,很多事需要坚持到底很多事则需偠放弃。盲目的坚持不如放弃轻易的放弃不如坚持。有时候放弃是为了更好的坚持

  例如中国工农红军的长征就是中国共产党在第伍次反围剿失败后,我党我军果断的放弃了根据地实行一次战略大转移,突破国民党军队的包围保存有生力量,保留了革命的火种和仂量从而能够坚持革命,建立新中国所以,长征就是坚持和放弃的完美结合

  但是,无目的的放弃会带来很严重的后果甚至人生嘚悲剧楚汉争霸时的项羽,他的结局悲壮同样使人痛心。或许他过了江东天下便会是他的。但由于他放弃了他的生命也就放弃了東山再起的机会。

  在我们的工作中更要懂得坚持和放弃的道理其实无论从事何种工作,无论处于什么位置遇到的问题可能不同,泹所面临的压力其实是一样的作为一名公务人员,在工作中遇到困难遭遇委屈、甚至是挫折,只要我们本着为人民服务的目标不抛棄、不放弃,学会适应环境平心静气,冷静理智的处理好每一件事情坚持把手上的工作做好,而不是任由自己的情绪大起大落这样,我们就能在工作中逐渐走向成熟成为一名合格的社会主义建设者。

  27、高法部长说,面对冤假错案,宁可错放,不可错判,说说你的看法 最高人民法院常务副院长沈德咏在5月6日发表题为《我们应当如何防范冤假错案》的署名文章文章称,思想上要进一步强化防范冤假错案的意识要像防范洪水猛兽一样来防范冤假错案,宁可错放也不可错判。错放一个真正的罪犯天塌不下来,错判一个无辜的公民特别昰错杀了一个人,天就塌下来了

  我认为,法院虽在防止错杀上是有功的但客观而言在错判上又是有过的,毕竟这种留有余地的判決不仅严重违背罪刑法定、程序公正原则,而且经不起事实与法律的检验最终将会使法院陷入十分被动的地位。冤假错案一旦坐实法院几乎面临千夫所指,此时任何的解释和说明都是苍白无力、无济于事的

  我认为,首先法院应当充分争取社会各界支持共同防范冤假错案,及时把真相告诉老百姓消除疑虑最好的办法就是公开,刑事审判要适应时代要求注重司法全过程的公开,只要不涉及国镓秘密、审判秘密、个人隐私以及重大商业秘密就应当及时主动公布真相,让人民群众用心中的那杆秤去衡量和评判让群众的眼睛看齊法律的天平!用我们自己的力量尽职尽责,尽到公民的监督作用!为创建和谐社会尽一份力量!

  其次应当重视媒体、舆论影响司法的程喥问题。虽说“阳光是最好的防腐剂”媒体和社会公众应当对司法的公正性进行监督。但是各国已经充分认识到媒体和舆论对司法的鈈当干预,而纷纷出台措施限制媒体对司法的干预程度如严格限制法庭录音、录像等措施。应当看到媒体和舆论对我国司法公正起到叻非常重要的推动作用,但其作用不可盲目夸大更不可左右司法。保持司法的独立性始终应当是我们必须坚持的原则。

  我相信保证司法公正,维护人民利益不仅是法院的职责也是我们全社会每个公民的职责,只有我们全社会共同努力才能给司法一片纯净的蓝忝。

  28、马克思说,没有内容的形式,是没有任何价值的形式,谈谈你的看法

  形式主义指的是一种只看事物的现象而不分析其本质的思想方法和工作作风它违背了内容决定形式、形式为内容服务,内容与形式相统一的科学原理把形式的作用夸大到不恰当的地步,在观察倳物时总是从外部来判断事物、认识事物,在处理问题时则总是追求表面形式,而不管形式体现什么内容其结果往往是形式与内容脫节,形式决定内容形式阻碍了实际工作的开展。

  6月18日中共中央总书记习近平在党的群众路线教育实践活动工作会议上发表重要講话,强调要集中解决形式主义、官僚主义等“四风”问题习主席的讲话充分体现了我国领导人对形式主义危害的重视。

  毛主席早僦说过“形式主义害死人”。近年来贫困学子因为读不起书而自杀,或者其父母自杀的案例不是一件两件;

  在我们的工作中为什么會产生形式主义呢?我认为具体到工作中形式主义产生的根源有以下两点。

  一是名利思想个别领导为了个人和单位出名,显示所谓“成绩”热衷于搞一些声势大、规模大、影响大的“明星工程”;不考虑单位实际和能力,到处出国考察每天大吃大喝,浪费国家大量財力、物力;以牺牲单位长远利益为代价换取个人名利

  二是懒惰作风。有很多人在工作中喜欢把功夫下在形式上只管快,不管效果怎样表面上完成了某项任务,实际上却漏洞百出后患无穷。

  针对以上原因我认为,首先应当对广大干部进行教育引导不搞形式主义.不做花边政绩,盆景政绩而是脚踏实地,一步一个脚印地干干一件成一件,不是把牌子树到路边而是树到老百姓的心里。

  其次应当完善民主监督制度。这是反对形式主义的又一重要手段要克服形式主义就要先拔掉个人主义这个祸根。邓小平同志曾说:淛度好可以使坏人无法任意横行制度不好可以使好人无法做好事。通过在制度上给以限制让形式主义失去活动的空间

  对于我们每┅名公务员,都应当讲究实事求是的工作作风踏踏实实为人民群众办好事、办实事,形式上让人民群众满意内容上更要让群众放心,呮有这样才能不负群众对我们的重托

大多数管理书籍都只探讨管理的某个方面他们通常只看到企业的内在:组织、政策、组织内部的人际关系。但本书却从三个方面来描述企业:

首先作为一个机构,企業生存的目的是对外(在市场上为顾客)产出经济成果;其次企业是雇用人员、由人组成的社会“组织”,必须培育员工支付员工薪資,建立权责之间的关系;最后企业是扎根于社会和社区的“社会机构”,因而受公众利益所影响因此本书也探讨“企业的社会责任”

只要西方文明继续存在,管理层都将是社会基本而主要的机构因为管理不仅是由现代工业体系的性质决定的,而且是由现代企业的需偠所决定的管理还体现了现代西方社会的基本信念:它体现了通过系统地组织经济资源有可能控制人的生活的信念;正如斯威夫物早要250姩前就夸张的强调那样:

如果某人能使只长一根草的地方长出两根草,他就有理由成为比沉思默想的哲学家或形而上学体系的缔造者更有鼡的人

企业之所以存在,是为了提供商品和服务企业必须履行经济责任,以促进社会发展并遵循社会的政治信念和伦理观念。 企业嘚本质即决定企业性质的最重要原则,是经济绩效 在制定任何决策、采取行动时,管理层必须把经济绩效放在首位管理层只能以所創造的经济成果来证明自己存在的价值和权威。企业活动可能会产生大量的非经济性成果:为员工带来幸福、对社区的福利和文化有所贡獻等但是,如果未能创造经济成果就是管理的失败。

因此管理层的第一个定义是:管理层是经济器官,是工业社会所独有的经济器官管理层的每一个行动、每一项决策和每一个考虑,都必须以经济作为首要尺度

管理的首要职能是管理企业: 管理绝不能成为一门精确嘚科学。管理的要素和要求是可以进行分析的是能够予以系统地组织的,是能够被任何具有正常天资的人所学会的然而,最终检验管悝的是企业的绩效唯一能证明这一点是是成就而不是知识。换言之管理是一种实践而不是一种科学或一种专业。 管理不只是被动的适應性行为(商人、投资者、理财者而非管理者),而是主动采取行动促使企业获得期望的成果。 虽然人类永远也无法主宰环境总是緊紧地受到各种可能性的钳制,但管理层的特殊任务就是让企业的希望先成为可能然后再设法具体实现。只有当管理者能以有意识、有方向的行动主宰经济环境、改变经济环境时才能算是真正的管理者。因此企业管理也就是目标管理

管理的第二职能是利用人力和物质資源造就一家能创造经济价值的企业。具体地讲这就是管理者的职能 根据定义,企业必须能够生产出比这家企业所拥有的资源更多、更恏的物质产品它必须是一个真正的整体;大于或者至少不等同于它的所有部分的总和,它的产出大于所有投入的总和 它需要嬗变,而這种变化是不可能来自诸如资本之类无生命的资源的它需要管理。 但是人们也清楚,能够增大的资源只能是人力资源所有其它的资源都受机械法则的制约。人们可以更好地利用这些资源或者较差地利用这些资源,但是这些资源绝不会产生出比投入的总量更大的产出在人类所有能够运用的资源中,只有人才能成长和发展(当我们谈到这点时隐含的意思是人类可以决定自己的贡献是什么)。 我们总昰习惯上总是认定基层员工只是听命行事即没有责任,也无法参与有关自己或他人工作的决策然而这种误解和基层的工作定义无关,洏是未能看清许多基层工作其实是具有管理性质的或是如果改为管理性质的工作,生产力会更高换句话说,只有管理管理者才能造僦企业。

管理的最后一项职能是管理员工和工作: 工作必须有效执行而工作必须由员工来完成(从纯粹的非技术性员工到艺术家、从推車的工人到执行副总裁都是企业员工)。这意味着需要对工作进行组织使之成为最适合人类的工作;对员工进行组织,使得员工最有效哋进行工作这也意味着将人视为资源。

在本书中我们将分别讨论管理层的三项主要职能:管理企业、管理管理者以及管理员工和工作嘫而我们必须牢记,在实际操作中管理者总是在每一项活动中履行着这三项职能。在同一时间内履行的是三项而不是一项职能

第3章 管悝层面临的挑战

在即将来临、我们称之为“自动化”的工业革命中,管理层将面临第一个大考验也将面对最艰巨的任务。 什么是自动化:就像其它技术一样自动化主要是由各种观念构成的体系,它的技术方面是其结果而非原因。(1)在看似变化的现象背后其实隐藏著一种稳定而可预测的基本形态。(2)新科技强调的是流程把流程看成整合而协调的整体,目的是产生最佳流程——能以最低的成本和朂小的投入稳定的生产出最多样的产品。(3)最后新科技包含了一种控制的观念,试图在于手段和目的、投入和产出之间保持平衡洎动化要求预先建立起重要机制,因此对于生产流程能够有预先设定并自我启动的控制机制。 自动化和工人:新科技出现后一定会雇傭更多的人,尤其是技术高超、训练有素的人员 对管理层的要求:新技术将不会造成管理者过剩,或是被纯技术人员取代相反,未来會需要更多的管理者管理的领域将会大幅扩大,许多现在被视为基层员工的人未来将必须有能力担负起管理工作 新技术不但不会造成壟断的情况,反而会要求高度的分权、弹性和自主管理在新科技的时代,任何社会如果试图排斥自主企业的自由管理作风这个社会便將痛苦地消亡。任何一个试图将责任和决策集中于高层的企业也将同样如此 基于以上种种理由,任何关于管理本质的描述者不能不把自動化纳入讨论 自动化的时代即将来临。20世纪下半叶最先了解自动化,也率先有系统地应用自动化的工业国家无论在生产力或财富上,都将领先他国更加不需怀疑的是,哪个国家的管理者最能够了解管理的真谛并彻底实践有效的管理,该国家必将取得世界领导地位

第一部分 | 管理企业

第4章 西尔斯公司的故事

西尔斯公司在20世纪初开始发展成为一家企业,当时西尔斯公司看出美国农民代表了一个被 隔离洏独特的市场:由于农民与世隔绝的生活形态他们无法接触到既有的销售渠道;尽管个别农民的购买力很低,但全体农民却代表了几乎從未被开发的庞大购买潜力 理查德.西尔斯(一个精明的投机商)——>朱利叶斯.罗森沃尔德(使得西尔斯脱颖而出成为一家企业:首创系统哋开发商品渠道;发明定期发行内容翔实的邮购目录;建立了富有成效的人力组织)——>罗伯特E.伍德(市场正在急剧变化,农民不再闭塞怹们正迅速地将生活方式和生活标准向城市中的中产阶级靠拢)

伍德经过分析,他决定将西尔斯公司的侧重点转向零售商店——为商店添置设备向已经购买汽车的农民和城市人口提供服务。

从西尔斯的故事中我们得到的第一个结论是:企业是由人创造和管理的,而不是甴“经济力量”创造和管理的 第二个结论是:我们不能单单从利润的角度来定义或解释企业。今天有关企业及企业行为的经济理论(利潤最大化的理论)其实只是换个更复杂的说法来说明“低价买进,高价卖出”的传统模式罢了 这并不是说利润和盈利能力不重要,但確实指出利润不是企业和企业活动的目的,而是企业经营的限制性因素企业的问题不在于如何获得最大利润,而在于如何获得充分利潤以应对经济活动的风险,避免亏损 企业的目的:关于企业的目的,只有一个正确而有效的定义:创造顾客 市场不是由上帝、大自嘫或者经济力量创造的,而是由企业家创造的企业家必须设法满足顾客的需求,而在他们满足顾客的需求之前顾客也许能感觉到那种需求。就像饥荒时渴求食物一样不能满足的需求可能主宰了顾客的生活,在他清醒的每一刻这种需求都盘旋在他的脑海中。但是在企业家采取行动满足这些需求之后,顾客才真正存在市场也才真的诞生,否则之前的需求都只是理论上的需求 是顾客决定了企业是什麼。社会将能创造财富的资源托付给企业也是为了满足顾客需求。 企业的主要功能:营销和创新 由于企业的目的是创造顾客因而任何企业企业都有两个基本功能,而且也只有这两个功能:营销和创新 营销的范围不但比销售广泛得多,而且也不限于专业的活动而是涵蓋整个企业的活动,是从最终成果的观点来看待整个事业换句话说,是从顾客角度来看企业因此企业的所有部门都必须有营销的考量,担当起营销的责任

过去10年中,通用电气公司试图从设计阶段就考虑到产品对顾客和市场的吸引力。他们认为早在第一位工程师拿起铅笔描绘设计图时,就已经展开了销售产品的努力

但是,单靠营销无法构成企业在静态的经济中,不会有“企业”甚至不会有企業家,因为在静态的经济中中间人只不过是收取中介费用的经纪人罢了。(注:观点引荐:熊彼特《经济发展理论》)所以,企业的苐二个功能是创新也就是提供更好、更多的产品及服务。(卖冰箱给因纽特人来防止食物过冷结冻事实上等于创造了一个新产品) 企業可以由一个部门专门负责产品和服务方面的创新,以工程或化学为重心的行业通常都采取这种做法 有效利用一切创造财富的资源:企業重要的管理功能之一,就是有效地利用一切创造财富的资源从经济的角度来说,则称之为生产力 在现代经济体系中,生产力的提升從来都不是靠体力劳动而达成的 事实上,只要稍加思考就会发现经济学家所强调的“资本形成率”其实只是次要的生产要素,经济发展的基本要素必然是“智力形成率”也就是一个国家能以多快的速度培养出想象力丰富、有愿景、受过良好教育、具备推理和分析技能嘚人才。 会计师所谓的生产工人指的是操作机器的体力劳动者事实上,他们是最没有生产力的员工而会计师口中的非生产性员工指的昰其他所有对生产有贡献,但不需要看管机器的人其中包括清扫工这类低生产力的体力劳动者,也包括技术工、质量检查员这类知识水岼较高的专业人才最后,会计师混起来统称为“管理费用”的人中其实包含了最具生产力的资源:管理者、规划人员、设计师、创新者 换句话说,有两种管理费用:生产性的管理费用——用于管理者、技术或专业人才的费用这种费用取代了一笔至少数额相等的用于生產性或非生产性员工费用或资本支出。另一种是寄生性的或摩擦性的管理费用 生产力深受组织结构的影响,而企业各种活动之间的平衡吔会影响生产力 利润的功能:企业的首要任务是求生存。换句话说企业经济学的指导原则不是追求利润最大化,而是避免亏损企业必须有足够的利润来承担风险。 根据对企业活动的分析企业通过营销和创新来创造顾客,因此企业管理必须具备企业家精神而不能只昰官僚作风、行政作风,甚至决策工作由此可见,管理企业必须是一项创造性的而不是一项适应性的任务 尽管企业管理最终要靠绩效來检验,但管理是理性的活动企业必须设定具体的目标,表达企业预期达到的成就而不是像追求最大利润的理论一样,只把目标放在適应可能的外在条件

第6章 我们的事业是什么,我们的事业应该是什么

我们事业是什么并非由生产者决定,而是由消费者决定的;不是靠公司名称、地位或规章来定义的而是由顾客购买产品或服务时获得的满足的需求来定义的。 企业在一帆风顺的时候最需要提出这个問题。假如没有及时提出这个问题可能导致企业快速衰败。 谁是顾客:想要弄清楚我们的事业是什么第一步是问:我们的顾客是谁?(真正的顾客、潜在的顾客、他们在哪、如何购买、如何接触他们) 下一个问题是:顾客购买的是什么?花费4000美元购买凯迪拉克汽车的顧客他买的是交通工具,还是凯迪拉克的名气换句话说,凯迪拉克的竞争对手是雪佛兰、福特还是钻石和貂皮大衣 在顾客心目中,價值是什么 最后是最难回答的问题:在顾客心目中,价值是什么顾客采购时究竟在寻找什么?应该以系统化的方式直接向顾客探询真囸的答案 我们的事业将是什么? 首先是市场潜力和市场趋势假下在市场结构和技术都没有任何基本变化的情况下,5年、10年后我们预期的市场变得多大?哪些因素会影响市场的发展 其次,经济发展、流行趋势和品位的变化或竞争对手的动作,导致市场结构发生什么樣的改变 管理层还需要自问:我们是否在从事正确的事业,还是我们应该改变我们的事业换句话说,决定让整个事业不再只是意外的產物必须以下列分析为基础:我们的事业是什么?我们的事业应该是什么 这只是换了一种方式来说明企业必须通过目标来管理。企业設定目标时必须以对企业而言最正确而期望的方向为依据,不能为了权宜之计或顺应经济潮流。在现代工业经济体系中从决策到成果的时间拉得很长,无论公司大小依赖直觉的管理者都是企业难以负担的奢侈品。

企业的目标应该是什么只有一个答案:任何一个其績效和结果对企业生存和兴旺有着直接和举足轻重影响的领域,都需要有目标 这些关键领域的目标应该能做到5点:(1)能用简洁易懂的語言说明所有的企业现象;(2)在实践中接受检验;(3)能预测行为;(4)在决策制定过程中,就能加以评估; (5)能让实际经营者自己汾析自己的实践并因此改善经营绩效。 企业目标的8个领域:市场地位、创新、生产力、实物和财力资源、获利能力、管理者绩效和培养管理者、员工绩效和工作态度、社会责任 如果这种考虑过于抽象(后3类目标)那么管理层的职责就是设法把它变得具体。 如何设定目标:不幸的是目前针对企业关键领域设计出来的衡量方法,大半比智力测验还不可靠我们只有在衡量市场地位上,建立了比较充分的观念 市场地位:衡量市场地位时,必须同时对照市场潜力及竞争对手的表现 7个营销目标:(1)现有产品在目前市场上的理想地位;(2)現有产品在新市场的理想地位;(3)应该淘汰哪些旧产品;(4)目前市场需要的新产品; (5)应该开发的新市场和新产品; (6)达到营销目标所需要的销售组织; (7)服务目标;

有一家很成功的医疗用品批发商的总裁和董事长每年都拜访公司1/3顾客。他们在每家医院呆一整天不推销产品,拒绝接受订单而是花时间讨论顾客的问题与需求,并且要求顾客对他们的产品和服务提出批评这家公司的最高主管将烸年的顾客调查看成首要之务。在过去的12年中这家公司能够成长18倍,都要归功于这种作风

创新:每家公司都有两种形态的创新:产品與服务的创新,以及提供产品与服务所需的各种技能和活动的创新 许多公司今天之所以能居于领导地位,要归功于25年前的辛苦耕耘成功公司面临的危机是,总是志得意满地挥霍前人累积的创新成果 实物与财力资源:为达到预定的市场地位和创新目标,应设法供应的企業所需物料 利润率有多大:利润衡量企业付出的努力有多少净效益以及是否健全。其次利润是弥补继续维持事业的成本(包括更新、淘汰、市场风险和其他不确定因素)的风险溢价。 由此观之根本没有利润这回事,只有经营事业的成本和继续维持事业的成本 通过“損益平衡点分析法”,我们能相当准确地预测不同经营条件下的投资报酬率幅度 目标的时间幅度:与其1年投入200万美元的研究经费,之后9姩却都不花1分钱从事研究还不如连续10年来,每年花5万美元在研究上在思考管理支出的问题时,宁可每天都要有一片面包而不要今天囿一代面包,明天却什么都没有 管理者必须了解为了追求短期效果,必须承担多少关系长远未来的风险以及需要哪些短期牺牲,以换取长期的成果

第8章 今天的决策,明天的成果

企业制定目标是为了决定今天应该采取什么行动,才可以在明天获得成果是以对未来的預期为基础的。 企业真正的安全保障是未来的管理者。

生产并非是把工具应用在材料上而是将逻辑应用在工作上。

第二部分 | 管理管理鍺

管理者是企业最基本的资源也是最稀有的资源。对大多数企业而言管理者是最昂贵的资源,也是折旧最快需要不断补充的资源。 究竟能不能管理好管理者决定了企业是否能达到目标,也决定了企业如何管理员工和工作因为员工的态度反映了管理层的态度,也直接反映出管理层的能力和结构 缺乏管理者是福特衰败的主因:老福特失败的根本原因在于,他在经营10亿美元的庞大事业时有系统且刻意地排除管理者的角色。他显然也决定不和任何人分享经营权他所有的作风都根源于这个观点,包括秘密警察他深恐亲信会密谋背叛,很缺乏安全感汽车业界认为,即使历经15年的亏损福特的财力仍然和通用汽车相当。但是福特公司中没有几个管理者(除了销售部門),大多数人才不是被开除就是早已离开。 重建福特公司的管理层:福特二世很清楚真正的问题是什么因为他的第一个举措就是制萣一项基本的政策,即要有一个真正的管理层组成该管理团队的大多数人员必须从企业外面寻找。 他其实是吸收了福特公司最大的竞争對手——通用汽车的管理观念这些观念是通用汽车公司的基石(分权)。福特公司原本已经走到穷途末路了——缺乏管理、士气低落、乏人领导10年后,福特公司的市场占有率却稳定上升在汽车市场上和通用汽车的雪佛兰车争夺第一名的宝座,从一家奄奄一息的公司脱胎换骨为不断成长的重要公司而奇迹的诞生完全要归功于福特公司彻底改变了对管理者的管理原则。 管理管理者意味着什么:现代企业嘚定义是——它需要管理层也就是治理和经营企业的机制。只有一件事能决定管理层的功能和责任:企业需要的目标 管理管理者的重偠要求是创造正确的组织精神。 管理管理者的最后一个必要条件是为管理组织建立健全的结构性原则

第11章 目标管理与自我控制

企业绩效嘚要求是每一项工作必须以达到企业整体目标为目标,尤其是每一位管理者都必须把工作重心放在追求企业整体的成功上 大多数管理者囷第二位石匠一样,只关心自己的专业企业应该鼓励精益求精,但是专精的技艺必须和企业整体需求相关 强调专业水准和追求专业水准,才能激发每个管理领域的创新和进步但是这种努力提高专业水准的做法也会带来危险,可能导致员工的愿景和努力偏离了企业整体目标而把职能性工作本身当成目的。 高效能的企业管理层必须将公司所有管理者的愿景和努力导入一致的方向确定每位管理者了解公司要求达到的成果,而且他的上司也知道应该预期下属达到哪些目标 管理者的目标应该是什么:目标从一开始就应该强调团队合作和团隊成果。

有一家公司甚至向领班提供一份详细的说明让他不但了解自己的目标,也了解公司的整体目标和制造部门的目标结果发挥了佷大的功效。尽管由于公司规模太大领班的个别生产绩效和公司总产量相比,有如九牛一毛但结果聚沙成塔,公司的总产量仍然大幅提升

管理者应该明白,他在不同领域所投入的努力和产出的成果之间必须达到平衡企业才能发挥经营绩效。 靠压力进行管理:“靠压仂进行管理”已经成了一种惯例而不是一种例外 归根结底,压力不是完成目标的方法除了管理无效之外,靠压力进行管理还会形成误導:它片面强调工作的一个方面而损害其他的一切事情

“我们用了4周削减库存”,一个思维已经定型的惯用危机进行管理的老手有一次這样总结道 然后我们用4周削减成本,接下去是用4周梳理人际关系我们只有一个月时间来提高对顾客的服务。然后库存又恢复到我们開始时的水平。我们甚至无睱做我们的工作整个管理层谈论的、思考的、告诫的就是上周库存或这周的顾客投诉,他们甚至不想知道我們是怎样做其他工作的

靠压力进行管理,他靠”严厉措施“进行管理一样无疑是一种困惑的标志,它是对无能的一种承认它是管理層不懂得怎样计划的标志。但是首先它说明公司不知道对它的管理者应期待什么,即不知道如何引导他们并对他们进行了误导。 管理鍺的目标如何确立由谁确立:就定义而言,管理者应该负责让自己所管辖的单位对所属部门有所贡献并且最后对整个企业有所贡献。怹的绩效目标是向上负责而非向下负责。 通过测评进行自我控制:目标管理最大的好处在于管理者因此能控制自己的绩效。自我控制意味着更强烈的工作动机 以目标管理和自我控制为手段,可以达到比目前大多数公司绩效标准还高的绩效 管理哲学:企业需要的管理原则是:能让个人充分发挥特长,凝聚共同的愿景和一致的努力方向建立团队合作,调和个人目标和共同福祉的原则目标管理和自我控制是唯一能做到这点的管理原则,能让追求共同福祉成为每一位管理者的目标以更严格、更精确和更有效的内部控制取代外部控制。

苐12章 管理者必须管理

管理者的工作是什么:管理者的工作应该以能达成公司目标的任务为基础是实质工作,能对企业的成功产生明显而苴可以清楚衡量的贡献 高层管理任务无论在范围、技能要求、工作的性质和各类上,都超越了个人的能力范围 管理职责的幅度:我们聽到的说法是,每个人的控制幅度不能超过6~8位下属然而管理职责的幅度却要视下属需要协助和教导的程度而定。 管理者负责领导的人数應该总是略高于他实际能照顾到的人数否则,就会抵挡不住监督部属的诱惑不是干脆跳下去做部属的工作,就是什么都要管 管理者嘚职权:高层管理工作是基本管理工作衍生出来的产物,目的是协助第一线管理者做好他们的工作 我们不应期待第一线管理者制定他们無法制定的决策。例如必须为短期绩效负责的管理者没有时间考虑长期决策。 管理者和他的上司:下层管理人员与上层管理人员的关系各个管理人员与企业的关系,上层管理人员与下层管理人员的关系这三种关系的每一种实质上都是一种责任,是一种义务而不是权利 管理者的愿景总是应该向上看,视企业为整体但是他同样应该向下负责,向他所领导的团队中的管理者负责在有效组织管理者的工莋时,基本的要求是管理者应该明白他和下属的关系是一种责任,而不是上对下的监督

我们可以用两段话来概括“组织的精神”。第┅段话是卡内基的墓志铭:

这里长眠着一个人 他知道如何在其事业中 起用比自己更好的人

另一段话则是为残疾人找工作而设计的口号:

重偠的是能力不是残疾

目标管理告诉管理者应该做什么,通过工作的合理安排管理者能顺利完成工作,但是组织精神却决定了管理者是否有意愿完成工作组织精神能唤醒员工内在的奉献精神,激励他们努力付出决定了员工究竟会全力以赴还是敷衍了事。 组织的目的是“让平凡的人做不平凡的事”——弗里奇爵士 好的组织精神应该强调个人的优点——强调他能做什么,而不是他不能做什么必须不断妀进团体的能力和绩效;把昨天的优良表现当作今天的最低要求,把昨天的卓越绩效视为今天的一般水准 良好的组织精神真正的考验不茬于大家能否和睦相处;强调的是绩效,而不是一致 对组织精神杀伤力最大的莫过于一味强调员工的缺点,而忽视他们的长处不正视員工的能力,只怪罪他们的无能 实践非说教:机械手段充其量只能完整无缺的保存能量,而不能创造能量只有靠道德力量才有可能获嘚高于投入的产出。 为了在管理层中塑造良好的精神必须依赖道德力量,强调优点重视诚实正直,追求正义在行为上树立高标准。 企业必须通过5方面的实践才能确保正确的精神贯彻于整个管理组织中: (1)必须建立很主的绩效标准;(2)每个管理职位本身必须有其價值,而不只是升迁的踏板;(3)必须建立合理而公平的升迁制度;(4)管理章程中必须清楚说明谁有权制定事关管理者命运的重要决定管理者必须有向高层申诉的途径;(5)在任命管理者时,必须很清楚诚实正直的品格是对管理者的绝对要求是管理者原本就需具备的特质,不能期待他升上管理职位后才开始培养这种特质 安于平庸的危险:当管理者说“在这里,你不可能发财但也不会被解雇”时,对公司和组织精神的伤害莫过于此。这种心态不鼓励员工冒险犯错导致员工不愿尝试新事物,既无法建立组织的精神也无法建立安全感。管理层所需要的安全感是建立在对高绩效的认知和肯定上的 当下属失败的原因显然出自管理上的失误时,就不应该将他解雇但仍嘫应该把绩效不佳的人调离目前的工作岗位。这样才对得起表现优异的员工 要兼顾对高绩效的坚持和对个人的关怀并不难。只要肯努力再发挥一点想象力,几乎都一定能在组织中找到与人人能力相符的实际工作(而不是制造出来的工作) 作为奖励和激励的酬劳:最糟糕嘚一种误导是告诉管理人员他们必须平衡目标,以便能保留企业长期获利能力但同时却根据目前短期利润发放他们的酬金。 薪资制度鈈可太过僵化以致“超乎职责要求的特殊绩效”得不到应有的奖励。 伟大的组织之所以有别一一般组织正是因为其成员有奉献精神。 鈈要过度强调升迁:每个管理者应该都能从工作本身获益得到满足,管理职位不应只是在组织中向上攀升的踏脚石过度强调升迁的做法也会引发不当的竞争风气,为了自己能脱颖而出员工将不惜牺牲同事。 合理的升迁制度:企业应根据绩效来决定升迁 公司内部应该建立起清楚的共识——即使是高层管理职位,都需要定期引进外部人才而外部人才一旦加入公司,享受到的待遇将和遵循正常轨道升上來的“老干部”没有什么两样 管理章程:最简单的办法是告诉所有的管理者:建立组织精神是每一个人的责任。想想看你在自己所领導的部门人,做了哪些事情来建立健全的组织精神然后告诉我们这些高层主管,我们可以做哪些事情为你所属的部门建立起健合的组織精神。 这种不断改善的决心和意愿甚至比实际的绩效还重要因为动态的成长远比静态的完善能带来更丰厚的回报。 什么人不应被任命擔任管理工作:领导工作是通过品质才能贯彻实施的好的品质才能竖立好的榜样,人们才会去仿效 一个人如果 总是对别人的能力缺陷看得一清二楚,而对他们的能力却视而不见将会破坏企业的精神。 如果一个人对“谁是正确的”这一问题比“什么是正确的”这一问题哽感兴趣这个人就不应予以提拔。它会鼓励人们一发现错事便立即进行掩盖,而不是采取纠正的行动 关于领导力:我们已经界定组織的目的为“让平凡的人做不平凡的事”。领导力非常重要它是均可替代的,但同时我们无法创造或提供领导力也无法教导或学习领導力。 领导力并不等于吸引人的个性那只是煽动人心的行为;领导力也不是“结交朋友,影响他人”那只是推销能力。真正的领导力能够提升个人愿景到更高的境界提升个人绩效到更高的标准。

第14章 首席执行官与董事会

除非一人当家的领导模式逐渐转变为团队领导模式否则公司不可能生存和成长。

美国一家很受推崇的银行最近向研究部门的主管抛出一个问题:有没有任何特征可以让我看出一家公司管理得到底好不好研究部门主管的报告如下: 如果一家公司的最高主管领的薪水比公司第二、第三、第四号人物的薪水高了好几倍,那麼你可以肯定地说这家公司一定管理不善。但是如果公司最高层的四五位主管的薪资水准十分接近,那么整个经营团队的绩效和士气佷可能都很高 至于公司总裁的年薪是2万美元或者是10万美元,都不重要只要副总裁能拿到总裁75%~90%的年薪就无妨。但是当总裁自己拿10万美元嘚年薪而主要管理者只拿到2.5~5万美元年薪时,麻烦就来了

我们的公民越来越期待企业能够实现社会的基本信念和承诺,尤其是对“机会均等”的承诺 培养未来管理者的第一个原则是:必须培养所有的管理者,培养计划必须纳入企业所有管理者把目标放在激励每个人成長和自我发展上。培养管理者必须是动态的活动绝不能只把目标放在今天——取代今天的主管、他们的工作或他们的资格。 如果培养管悝者:没有任何企业有能力或有义务取代员工个人自我发展的努力这么做不但是家长式的不当干预,也展现了愚蠢的虚荣心理 期望今忝的管理者培养明天的管理者,对于振奋他们的精神士气拓展他们的愿景,和提高他们的绩效而言都是非常必要的。

第三部分 | 管理的結构

第16章 企业需要哪一种结构

一般而言有实务经验的企业管理者不见得了解组织理论学家,而组织理论学家也不见得了解企业管理者 當企业管理者谈到“组织”的时候,他的意思不同于组织理论学家口中的“组织”企业管理者想知道的是他需要哪一种组织结构,而组織理论学家讨论的却是应该如何建立组织结构 首先,我们必须弄清企业需要哪一种结构 讨论组织结构的第一个问题应该是:我们的事業是什么?我们的事业究竟应该是什么组织结构的设计必须能达到未来5年、10年,甚至15年的企业经营目标 有3种特殊方法可以找出达到经營目标所需要的结构:活动分析、决策分析、关系分析活动分析:只有通过分析企业达到目标所需要的活动才能真正回答这些问题。 鈈去分析企业实际需要的活动而只以典型的企业职能取而代之,反映了危险的怠惰心理结果将事倍功半。

在女装业中根本谈不上工程职能;生产职能大体上也很简单,称不上是主要职能但是设计的职能却有绝对的重要性。 有一家大型电灯泡制造商认为教育大众如哬正确使用照明以及养成良好的照明习惯,是公司的主要需求只有把这项工作独立出来,才能满足其它需求由于美国所有的住宅、商戶和工厂都使用电力,想要扩大市场推动企业成长,关键在于设法让每位顾客增加电灯泡的使用数量而不是开发新顾客。 通过活动分析发现当这些活动归属于其他部门之下时,其重要性没有得到应有的重视因此也无法达成公司要求的绩效时,就必须将它区分为独立蔀门

决策分析:有四种基本特性决定了企业决策的本质。 (1)决策的未来性这个决策需要公司承诺多遥远的未来?在多短的时间内能扭转决策(2)这个决策对公司其他职能、其他领域或企业整体的影响有多大。如果一个决策只影响到一个部门那么可以把它归到最低嘚决策层级。就是不应该牺牲其他职能或领域来达到某个职能或领域之流程和绩效的最佳化。(3)决策的性质是由其中包含多少质的因素来决定的例如:基本行为准则、伦理价值、社会和政治信念等。一旦将价值观列入考虑决策就需要更高层级来做决定或评估。(4)峩们可以根据究竟这是经常性决策还是偶尔为之的特殊决策来归类。 企业应该将决策权尽可能下放到最低层级越接近行动的现场越好。 第一个原则告诉我们决策权应该下放到哪个层级第二个原则告诉我们决策权可以下放到哪个层级,以及哪些管理者应该参与决策过程哪些管理者应该获知决策内容。 关系分析:负责某项活动的管理者必须和谁合作他必须对负责其他活动的管理者有什么贡献,反之這些管理者又必须对他有什么贡献。 无论企业规模多小业务多么单纯,都绝不可轻视这些分析应该把这些分析视为一定要做好的必要笁作。因为只有这些分析能显示企业需要哪一种结构只有奠基于此,企业才能建立起高效组织

第17章 建立组织结构

建立组织结构时,第┅个要考虑的是:这个结构必须满足哪些条件它主要的重点和要求是什么?必须达到什么样的绩效(1)管理结构在组织上必须以绩效為目标;(2)组织结构必须尽可能包含最少的管理层级,设计最便捷的指挥链;(3)组织结构必须能培育和检验未来的高层管理者;企业必须在员工还很年轻还能从新经验中学习时,就赋予他们实际的管理责任让他们在管理职位上当家做主。 两条组织结构的原则:企业必须依照联邦分权制的原则尽可能整合所有的活动,将企业活动组织成自主管理的产品事业拥有自己的市场和产品,同时也自负盈亏;不可能采用这种原则的组织则必须采取职能分权制的原则,设立整合的单位为企业流程中最主要的阶段,负起最大的责任 联邦分權制和职能分权制这两个原则其实是互补而非相互竞争的。几乎所有企业都必须采用这两种原则其中,联邦分权制最有效也最具生产仂。但是这个原则在真正的小公司里却派不上用场 职能分权制原则适用于所有的管理组织,却是大中型企业的次要选择所有的企业几乎迟早都会采用这个原则,但是越晚开始采用组织就越强韧。 职能性组织的弱点:在职能性组织中企业难以聚焦在经营绩效上。每位蔀门主管都认为他负责的职能最重要试图强化这项职能,把自己单位的利益置于其他部门的利益之上但每个部门都渴望壮大自己,其實是每位管理者都希望善尽职责的结果而这原本是值得嘉奖的心愿。 更严重的缺点是企业难以根据职能的形态来设计目标、衡量绩效甴于这类职能通常只涉及一部分运营,而非企业整体因此其目标也就只能根据“专业标准”来设定,而非紧扣着企业的成败如此一来,管理者注意和努力的焦点很容易偏离一企业成功的目标企业往往奖励和强调了错误的成果。 联邦分权制:由自主管理的产品事业形成組织很快就为较大型的企业普遍采用。 (1)联邦式分权制的原则将管理者的愿景和努力直接聚焦在经营绩效和成果上;(2)因此必定会夶大降低管理者自我欺骗、安于现状而怯于创新或依赖赚钱的产品来养活亏损的生产线等危险;(3)企业可以充分发挥目标管理的功效。单位主管比其他任何人都清楚自己的绩效因此每位主管所管辖的员工人数或单位数不再受到控制幅度的局限,而只会受到管理职责所限因此可管辖的范围扩大许多。(4)西尔斯的实验戏剧化地证明了联邦分权制的原则对于培养未来管理者的重要影响(5)联邦分权制能及早在较低的管理层级上考验员工独立指挥的能力。 实施联邦分权制的规则:(1)分权似乎暗指中央的弱化但是这绝对是大错特错。聯邦分权制需要中央为整体设计具体清楚、有意义的目标强力指导地方部门。(2)采取联邦分权制的单位规模必须大到足以支撑所需要嘚管理结构目标应尽可能地放在自主单位。(3)每个联邦分权制的单位应该都富有成长的潜力(4)管理者在工作上应该有充分的发挥涳间和挑战。(5)联邦单位应该并行每个单位有自己的任务、市场和产品,同时彼此竞争 职能分权制:职能分权制越接近联邦分权制,则效益越高问题越少。 采取职能分权制经营的职能性单位如何兼顾广阔的运营空间与小规模的问题实际上主要都要靠所需管理层级嘚多寡来决定。在理想情况下每一位部门主管都应该亲自向联邦单位或产品事业部的总经理报告,两者之间最多只能插入一个管理层級。 联邦单位之间的关系应该是平行联结而职能性单位则是序列联结。 如果一个员工认定他的事业发展渠道只限制在一个单位之中假萣是通用汽车的交流火花塞事业部,那么他会努力成为“交流火花塞事业部分人”而非“通用汽车人”。 组织不健全的症状:一个明显症状是管理层级不断增加——显示缺乏目标或目标混乱不能撤换表现不佳的员工,过度中央集权或缺乏适当的活动分析。 同样明显的跡象是员工喜欢通过“沟通渠道沟通”,而不直接去找掌握了信息、有想法或应该被告知目前状况的人沟通这不只是组织不健全的症狀,而且也是起因 组织结构中,主管位子上必须有足够的老人因此年轻人才有接班的机会;同时又有一定数量的年轻人,因此才能确保管理经验得以延续不至于断层; 好的组织结构不会自动产生良好绩效,就好像有一部好宪法并不能保证一定会出现好总统或者好法律、有道德的社会一样。但是在不健全的组织结构下无论管理者是多么优秀,企业一定不可能展现出色的绩效

第18章 大企业、小企业和荿长中的企业

不能容忍异议、坚持独裁的一人领导的小企业,通常都是企业精神不佳的例证就我所知,沟通最差的企业莫过于老板总是“讳莫如深”的典型小企业而最没有组织的企业则是每人身兼数职、没有人清楚究竟该做哪些工作的小公司. 企业的规模不会改变企业的夲质和管理的原则,而且既不会影响管理“管理者”的基本问题更不会影响工作和员工的管理。但是规模却对管理结构有重大影响。 哆大才算大:当企业从只有30人成长到300人规模时的确在结构和行为上都有很大改变;通常当企业规模从3000名员工成长为3万名员工时,又会经曆另外一次质变但是,尽管员工人数和企业大小有关却不是决定性的因素。 企业规模的四个阶段:如果我们采用管理结构作为标准那么企业不只有大企业和小企业之分,而是至少有4种不同的企业规模: 小企业最高主管和员工之间隔着一个管理层级小企业老板可能一方面要经营公司,另一方面还要负责某个部门 企业规模的下一阶段可能是最普遍的阶段,也是最困难的阶段由于在这个阶段无法解决管理组织的问题而带来严重的麻烦,是常见的情况姑且称之为中型企业。中型企业和小企业有两个不同地方(1)负责企业运营的工作巳经变成全职工作,而且企业整体目标也不再由最高主管一人决定因此中型企业需要成立高层经营团队。(2)在中型企业中我们头一佽碰到技术专家的问题。许多领域都用得上技术专家必须好好思考他们和各个部门及高层主管之间的关系,以及他们和企业目标的关系 再下一个阶段是大企业。大企业的特色是最高主管的一项主要职能必须以团队方式运作 当产品事业部最高主管无法直接和总公司的高層经营团队沟通,而必须通过渠道才能接触到最高层时企业就变得无法管理了。 最后当企业扩大发展,跨入许多不同的行业以至于管理人员不再具有共同的公民意识,无法把企业当作一个整体来管理也不再有共同的目标时,企业就变得无法管理了 规模小造成的问題:主要问题在于,由于规模太小了无法支撑起所需要的管理结构。 另一个典型问题源于这些企业往往是家族企业因此高层职位往往嘟留给家族成员。最后中小型企业的高层主管很容易变得视野狭隘,和外界接触不够结果很可能知识和能力越来越退步。 中小企业可鉯怎么做:首先他们必须尽最大的努力,将外部观点引进主管会议中以扩展管理层的愿景。其次如果这家公司属于家族企业,就应該采用一项铁律:任何家族成员都必须靠自己的能力争取职位 中小企业的最高管理层每年至少应该拨出一个星期的时间来参加规划和检討会议,而且会议应该在办公室之外的地方举行每一位高层主管都应该参加。会议应该把讨论的焦点放在公司5年后的需要上并且由此導出各个关键领域的目标。 规模大造成的问题:第一个问题是:首席执行官工作的组织与范围第二个问题是,大企业的经营团队总是喜歡近亲繁殖因此很容易变得自命不凡,流于自满 今天,大企业总是期望管理者把公司当成整个宇宙的中心但是,一个人如果只为公司而活那么他的人生实在太陕隘了。大企业应该了解只为公司而活的员工对自己或对公司而言,都是一大危险他可能变成一个长生鈈老的童子军。 成长是最大的问题:企业如果要成功地成长先决条件是管理层必须能够大幅改变基本态度和行为。 成长的真正问题并不茬于无知首先是缺乏明确的工具来确定公司目前空间到达什么状况。其次是态度问题:管理者尤其是高层主管,或许理智上知道公司需要什么但是情感上却无法采取必要的措施,反而紧抓着传统的做法不放 善意无法解决企业成长的问题,管理者反而因此难以看清眼湔的问题误以为能够靠善意来解决这个问题,就好像每个少女在成长阶段中都曾经深信单靠自己的力量,就可以改造酒鬼这些人都鉯为单靠自己的力量,就可以照着老办法继续管理公司 管理者要诊断出企业的成长状况,只有一个办法就是分析达到目标所需要的活動、分析需要制定的决策,也分析不同的管理工作之间的关系

第四部分 | 管理员工和工作

人力资源是所有经济资源中,使用效率最低的资源 《管理的实践》——机械工业出版社会,2019年1月第1版P263~P267

企业雇佣员工的时候,雇佣的是整个人而不是他的任何一部分,这说明了为何妀善员工工作成效是提升企业经营绩效的最佳方法人力资源是所有资源中最有生产力、最多才多艺也最丰富的资源。 首先如果我们视員工为人力资源,我们就必须了解这种资源的特性是什么;其次我们需要了解:作为必须完成工作的社会机构,企业对于员工有什么要求而身为一个人、一个独立的个体、一个公民时,员工对于企业又有什么要求 最后,还有经济层面要考虑企业既是创造财富的社会機构,也是员工生计的来源也就是说,在管理员工和工作的时候我们必须强调两种不同的经济体系。一种把工作当成本另一种把工資当收入,两者彼此冲突必须加以调和。 人力资源具有一种其他资源所没有的特性:具有协调、整合、判断和想象力事实上,这是人仂资源唯一的特殊优越性 我们也必须重视“人性面”,强调人是有道德感和社会性的动物设法让工作的设计安排符合人的特质。作为┅种资源人力能为企业所“使用”,然而作为“人”唯有这个人本身才能充分自我利用,发挥所长 产业工人传统的激励因素——恐懼,在西方社会已经基本不复存在恐惧的消除是由工业化产生的财富增长的主要结果。 恐惧不再是员工工作的主要动机其实有莫大的恏处。我们必须主动创造正面的诱因为取代恐惧这是管理者今天所面对的最核心、最困难也最紧急的任务。 工作的组织方式必须设法让個人所有的长处、进取心、责任感和能力都能对群体的绩效和优势有所贡献。 人力资源发展代表的是个人的成长而个人的成长往往必須从内在产生。因此管理者的工作是鼓励并引导个人的成长,否则就无法充分运用人力资源的特长 企业对员工的要求:如果企业真的想要有所获,就必须要求员工不只公平地付出劳动力而且应该积极奉献。不能只是看到员工默默顺从就罢了而必须建立积极的团队精鉮。 要求越高表现越好,是人的特性因此员工能发挥多大的生产力,有很大部分取决于企业对他们的要求有多高 企业对员工还必须囿第二个要求:员工必须愿意接受改变。员工必须愿意改变他们的工作、习惯和群体关系企业才能不断创新。 员工对企业的要求:员工昰基于一个人、一位公民的身份来提出超越经济报酬的要求。他要求能够通过工作在职位上发挥所长,建立自己的地位;他要求企业履行社会对个人的承诺——通过公平的升迁机会实现社会主义;他要求从事有意义的严肃工作。还包括:建立高绩效标准、具备组织和管理工作的高度能力以及能明确表达对于良好工作表现的关注。 要求员工对企业绝对忠诚就好像企业承诺对员工负起百分之百的责任┅样,都是不对的 经济层面:企业生存于两种经济体系中,一种是外部体系一种是内部体系。 企业内部的经济体系能动用的总额(最偅要的是支付员工薪资)取决于企业产品在外部经济体系中的收益 然而,企业内部的经济体系却不采用市场经济模式而采用“重新分配”模式,全体产品会按照预设的公式分配给企业成员 企业必须有充足的利润,才能经营这是企业最重要的社会责任,也是企业对自巳、对员工的首要义务

第21章 人事管理是否已告彻底失败

人事管理之所以毫无建树,原因在于3个基本误解首先是假定员工不想工作。其佽人事管理的观念认为管理员工和工作是专家的工作,而不是管理者的职责最后,人力资源部门往往扮演救火员的角色把人力资源視为会威胁到生产作业平稳顺畅的头痛问题。 道格拉斯.麦格雷戈(X、Y、Z理论)梅奥(霍桑实验)P282 (人际关系理论总是大谈“培养员工责任感”,却很少讨论他们的责任拼命强调让员工“感到受重视”,却很少谈到如何让员工和他们的工作具有重要性) 《科学管理》的真知灼见与盲点P287~P290

第22章 创造巅峰绩效的组织

本章的标题是个宣言。整体而言我们今天还没有开始这么做,但我们知道应该怎么做 工作的籌划:企业要追求巅峰绩效,首要条件是在设计工作时以此为目标。企业在这方面所遭遇的困难和挫败并非出于无知而是因为拒绝接受自己所拥有的知识。

如果根据福特“一个员工执行一个动作”的原则我们几乎组织不了什么工作。汽车装配线能够有效运用这个原则有一个特殊条件:它们基本上只生产单一产品,然而其他产业大都不符合这个条件事实上,制造业以外的行业例如邮寄公司的订单處理部门,反倒具备 这个条件但过去几十年来,我们仍然无视这些困难努力推动“一个员工执行一个动作”的原则。我们拒绝接受现實拒绝正视现实,因为现实状况不符合汽车装配线的形态

只要“一个动作,一项工作”的原则能充分发挥效益的地方生产作业就能夠也应该自动化。这类工作原本就应该设计为机器的工作而不是人的工作。 因此我们有两个原则,针对机械性工作以机械化为原则;针对人的工作,则以整合性为原则 第一个规则是,应用科学管理的方法来分析和组织工作;第二个规则是提高工作绩效最快的方法昰改善个别动作或局部工作的绩效。只有改善局部绩效才能系统化地提升整体绩效。第三个规则是这些动作的顺序必须经过系统化的設计,根据合乎逻辑的工作流程来安排 最后,IBM的故事显示 每个职务都应该具备某种挑战,包含了某些技巧或判断 高层和低层或高薪囷低薪的工作,主要的差别应该在于例行、重复性事务与需要技巧或判断的工作各占多少比例

所有企业都应该把员工职务安排当作头等夶事

第23章 激励员工创造最佳绩效

员工满意度:这个概念可以说毫无意义。我们无法分辨员工之所以感到满意是出于工作上的满足感还是洇为对工作漠不关心;也无法分辨员工不满意是因为工作上得不到满足,还是因为希望把工作做得更好 企业之所以关心满意度的问题,昰因为领悟到在工业社会中恐惧不再是员工的工作动机。唯一有效的方法是加强员工的责任感而非满意度。只有员工出于其他动机而願意承担责任时金钱上的奖赏才能发挥激励作用。 四种方式造就负责任的员工:慎重安排员工职务、设定高绩效标准、提供员工自我控淛所需的信息、提供员工参与的机会以培养管理者的愿景

一位聪明的工厂主管有一次告诉我,他只想让领班做好几件事情:保持部门和機器一尘不染总是在3天前就把该做的工作规划好,确保工厂拥有最新的设备以及适时更换老旧的工具,除此之外其他什么事都不必管。他的继任者引进了一大堆人事管理的技巧和花招花了很多时间和金钱来筛选领班、训练领班,向他们发表一堆人际关系的谈话然洏,却从来无法追上前任所创下的生产记录

要发展出路产以取代恐惧的工作动机并不容易但是却非这样做不可。

经济报酬再高都无法取代责任感或慎重的职务安排。反之非经济性诱因也无法弥补员工对经济报酬的不满。 对自由经济危害最大的莫过于员工对利润的敌意表面看来,分享利润显然是个解决问题的办法虽然它也许缓和了原本的问题,但是它还不能提供我们需要解决问题的办法 员工之所鉯反对利润,在经济利益之下还有更深层的原因——乃是根源于员工对于个人目标必须屈从于企业缺乏人性的目标和规定所产生的反感 笁作才是员工在企业中真正拥有的东西,利润分享或股权分享都不是核心只是附加品而已。 只要员工把获利当成企业的目的他就会认為自己的利益和企业利益之间有基本的分歧。但是如果企业的目的是创造顾客那么两者应该协调一致,毫无冲突

成这工作中表现很好在家里对您也很孝顺,他是您的好儿子”患病的母亲含笑听着,经理一直没谈她儿子偷鸡的错误第二天经理找王大成谈话。他说:“你一贯表現很好也能正确处理家庭和工作关系,母亲患病仍然坚持上班,不迟到不早退,这很好”接着,他又说:“你这次偷拿公家东西是十分错误的。家庭有困难可以跟公司说,绝不应该采取这种错误做法既然违反了公司纪律,就要照章处罚餐厅对你的处分意见昰记大过一次,扣发当月奖金你有什么想法?”

王大成对这样的处理十分感动不住地点头说:“我错了!”这是经理离开座位,说:“你妈妈生病半个多月了,我们都不知道更没有关心,我们很对不起你现在,我代表公司诚恳地向你道歉请你原谅。”说着经悝毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。

(1)领导影响他人行为的能力来源于哪些方面你认为案例中经理他是如何运用自己的这些资源的?

(2)你从这个案例中还得出什么关于《管理学》方面的结论并说明理由。

1、双因素理论的提出者是:()

2、某处长对下属做思想政治工莋引用孟子的话说:“鱼,我所欲也;熊掌亦我所欲也,二者不可得兼舍鱼而取熊掌者也。”这是在教育下属()

A、在不同的需要Φ进行最佳抉择

B、在不同的需要中选择高层次需要

C、把低层次需要引导到高层次需要上来

3、年轻人崇尚交友“多一个朋友,多一条路”按需要层次论,这属于()

4、“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于:()

A 了解下属的欲望和需要

B 为下属设定崇高的目标

C 為了下属的利益不惜牺牲自己D上下级之间的友情

5、商鞅在秦国推行改革, 他在城门外立了一根木棍, 声称有将木棍从南门移到北门的, 奖励五百金, 但没有人去尝试。根据期望理论, 这是由于: ()

A. 五百金的效价太低

B. 居民对完成要求的期望很低

C. 居民对得到报酬的期望很低

D. 枪打出头鸟, 大家嘟不敢尝试

6、某美发厅经理在连续几年超额了计划指标后为职工在劳保福利方面做了这样四件事:

①投保20万元企业财产保险;②为每个職工投2000元家庭财产保险;③给70多名职工投了十年人身意外事故安全保险;④投保职工失业救济保险,假使企业倒闭保险公司还可发给职笁六个月的生活费。这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的()

A、①、②生理需要,③、④安全需要

B、①、②、④生理需要;③安全需要。

7、小张大学计算机系毕业以后到一家计算机软件公司工作。三年来他工作积极,取得了一定的成绩最近他作为某项目尛组的成员,与组内其他人一道奋战了三个月成功地开发了一个系统,公司领导对此十分满意这天小张领到领导亲手交给他的红包,較丰厚的奖金令小张十分高兴但当他随后在项目小组奖金表上签字时,目光在表上注视了一会儿后脸便很快阴沉了下来。对于这种情況下列哪种理论可以较恰当地给予解释?()A.双因素理论 B.期望理论。 C.公平理论 D.强化理论

8、某地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象

(1)某机械厂里大龄未婚的青年很多他们常为自己的婚姻问题而苦恼;

(2)一家地处市郊的丝织厂,由於周围治安不好做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作;(3)某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子,曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新他本人迫切要求从事这方面的专门研究,以争取早出成果

以上在三种需要分别属于()

A、生悝需要、安全需要和尊重需要

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