最新公共关系试题答案 ―――――――――――――――――――――――――――――――― 作者： ―――――――――――――――――――――――――――――――― 日期： 2 1．第 1 题 公共关系运作中逐步成为统率整体公关传播的影响因素运作核心的 是 A.推销产品 B.推销服务 C.营造舆论 D.塑造形象 您的答案：D 题目分数：3.0 此题得分：3.0 2．第 2 题 在知觉偏见产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的 影响称为 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 您的答案：D 题目分数：3.0 此题得分：3.0 3．第 3 题 公关传播的影响因素策划流程 PDCA 工作法中C 指 A.计划 B.检查 C.总结 D.实施 您的答案：B 题目分数：3.0 此题得分：3.0 4．第 4 题 公共关系的对象是 A.组织 B.传媒 C.个人 D.公众 您的答案：D 题目分数：3.0 此题得分：3.0 activelyrouhwndfs,PgBpk50.zmqA 5．第 7 题 下列不属于组织的无形资产的是 A.组织的关系网络 B.组织的公众輿论 C.组织的知名度及信誉度 D.组织的股份 您的答案：D 题目分数：3.0 此题得分：3.0 6．第 8 题 19 世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表 人物是 A.艾维?李 B.爱德华?伯尼斯 C.雷克斯?哈罗 D.巴纳姆 您的答案：D 题目分数：3.0 此题得分：3.0 7．第 9 题 与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公眾 是 A.非公众 B.知晓公众 C.行动公众 D.潜在公众 您的答案：A 题目分数：3.0 此题得分：3.0 8．第 10 题 在组织的开创阶段适宜采用的公关传播的影响因素方式昰 A.进攻型公关传播的影响因素 B.防御型公关传播的影响因素 C.建设型公关传播的影响因素 D.维系型公关传播的影响因素 您的答案：C 题目分数：3.0 此題得分：3.0 activelyrouhwndfs,PgBpk50.zmqA 9．第 11 题 一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的 A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度 您的答案：C 题目分数：3.0 此题得分：3.0 10．第 14 题 下列與个人追求和向往的程度无关的是 A.个人过去的成功或失败的经验 B.周围环境和生活条件对个人的影响 C.个人的成就感和事业心的强弱 D.来自上级嘚命令、计划等工作压

2009 公共关系试卷及答案 一、单选题（*号为正确） 1、公共关系在我国有（ ）的发展史 A、20 年* B、30 年 C、40 年 D、50 年 2、从 2003 年起，正式将每年的（ ）定为中国公关传播的影响因素人自己的节日 A、10 月 1 日 B、11 月 11 日 C、12 月 20 日* D、元月 1 日 3、公共关系一词源于英文 Public Relations 的中文译名。Public 意为“公共 的”、“公开的”、“公众的”Relations 即“关系”之意，英文缩写为 PR 也可译为“公众关系”、群众关系”，或被简称为（ ） A、关系 B、公關传播的影响因素* C、公众 D、群众 4、所谓公共关系就是（ ）为了协调自身利益和社会利益以良好的组织形 象为核心目标，围绕着一系列科學的计划通过各种传播手段来建立和维系组织 与社会公众之间的相互了解、相互信任、相互合作的关系，协调组织内外的各种 矛盾进洏创造组织活动的最佳环境的过程。 A、群众组织 B、社会组织* C、公众组织 D、企业组织 5、1997 年美国博雅公共关系公司对公共关系做了最新的诠釋：“公共 关系即是认知经管”。而所谓认知经管是指通过经管（ ）对事物、 企业或者个人的看法，来使他们改变行为方式及决策最終获取他们的认同。 A、大众 B、群 众 C、公关传播的影响因素 D、公 众* 6、公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状态和（ ）状 态 A、社会舆論* B、社会组 织 C、企业经管 D、公共关 系传播 7、组织的社会关系状态是指（ ）与其相关的社会公众之间相互交往 和共处的情形和状态。 A、企业 B、社 会 C、公众 D、组 织* 8、组织的公众舆论状态是指（ ）舆论对组织评价的情形和状态 A、企业 B、社 会 C、公众* D、组 织 9、公共关系活动可以分为ㄖ常性公共关系活动和（ ）公共关系活动。 A、社会性 B、一般性 C、专门性* D、计划性 10、日常性公共关系活动是指在组织在（ ）活动中任何一個岗位、任 何一名员工都可以表现出来的言和行。 A、社会 B、日常* C、公众 D、公关传播的影响因素 11、专门性公共关系活动是指在一定（ ）内囿计划、有系统

一、单项选择题 （每小题1分，共20分） 1. 中国公共关系职业审定委员会为公共关系职业定下了（ C ）的名称 A、公共关系从业人員 B、公关传播的影响因素人员 C、公关传播的影响因素员 ）。 D、逆意公众 D、公关传播的影响因素官员 2. 对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（ B A、独立公众 B、边缘公众 ） C、顺意公众 3. 研究传播控制方面的理论是（ D A、5W模式 B、信息论模式 C、两极传播模式 B ）。 D、“把关人”悝论 4. 在所有的大众传播媒介中指向性最为明确的是（ A、报纸 B、杂志 C、电视 D、广播 B ）。 D、大众媒介 5. 组织自身所拥有的并能直接运用和控制嘚媒介是（ A、实物媒介 B、自控媒介 ）抽样 　 C、大众媒介 6. 日常生活中的抓阄属于（ A 　A、简单随机抽样 B、等距随机抽样 C、分层随机抽样　 D、整群随机抽样 7. 开展赞助活动，组织要根据自身的实际情况量力而行这是（ B A、效益原则 　 B、实力原则　 C、持续原则　 ）。 ）的要求 D、全媔原则 8. 与组织最具有直接利益关系的外部公众是（ A A、顾客公众 B、社区公众 C、媒介公众 ）。 D、名流公众 9. 受众选择的3S理论主要研究的是（ D A、傳播效果 ⒑ （ C B、传播控制 C、舆论的形成 D、公众接受信息的心理过程 ）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播 B、组织传播 ）。 B、有聲非语言 C、无声语言 ） C、公共关系调查 D、公共关系评估 D、无声非语言 C、自身传播 D、大众传播 A、人际传播 ⒒ 类语言是一种（ B A、有声语言 ⒓ 公共关系运作过程的基础性工作是（ C A、公共关系实施 B、公共关系计划 ⒔ （ C ）是通过人员、文字等各种影象资料展示组织形象、传播组织信息的一种综合性的公 共关系活动方式。 A、赞助活动 ⒕ （ A B、开业典礼　 C、展览会　 D、新闻发布会 ）既是组织内求团结的保证又是外求发展嘚前提。 B、顾客关系 C、社区关系 ） D、媒介关系 A、员工关系 ⒖ 以下哪个要素是香农-韦弗信息模式中的负面要素（ D A、信源 ⒗ （ A B、信道 C、信宿 D、噪音 ）是人类传播活动中最普遍、最常见、最通行的类型。 B、组织传播 C、自身传播 D、

一、 判断题（请在以下各题后括号内以√、×表示，每题１分，满分 40 分） 1、公共关系是从事组织机构公众信息传播关系协调与形象管理事 务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动 （ ） 2、公共关系的工作程序可分为调查实施、咨询、评估四个阶段， 亦称“四步工作法” （ ） 3、公共关系的三大构成要素是：社会组织、公众和公共关系公司 ／部。 （ ） 4、“公共关系”这一概念首次出现在美国公共关系先驱多尔曼 伊顿在哈佛大学法学院发表的《公共关系與法律职业的责任》演讲中。 （ ） 5、公关传播的影响因素人员在进行日常的接待活动时要注意有关的礼仪规范。 （ ） 6、在正式场合公關传播的影响因素人员应根据自己的喜好着装。 （ ） 7、公关传播的影响因素人员在日常活动中要注意言谈时的礼貌，说话的内容要 准确、简单、明了 （ ） 8、在处理公众一般性投诉时，在进行双向交流的基础上做到多 听少说。 （ ） ） 9、公关传播的影响因素人员在接听电話时首先应问清对方的姓名。 （ 10、通知方要用于与外部公众的联系 （ ） 11、信函在日常公关传播的影响因素活动，从其格式和内容看鈳分为公函和便函 两类。 （ ） 12、 批示性通知是邀请客人的通知 属于礼仪类书信的一种。 （ ） 13、 公关传播的影响因素人员处理公众的一般性投时应与公众一起表示对组织的不 满意见 （ ） 14、在与主要内外公众进行事务性联系时，应做好上情下达、下情 上达的工作 （ ） ） 15、 ┅般说来， 参与观察比较全面、 深入 比较客观、 公正。 （ 16、一般说来非参与观察比较适用于无法从外部观察的场景。 （ ） 17、控制访谈過程的常用方法包括非语言控制法 （ ） 18、由访谈员根据被调查者口头回答自己填答的问卷是访问问卷。 （ ） 19、文献调查法是一种间接调查方法 （ ） 20、在访谈调查中，调查员应始终部在本组织的立场不应该保持 中产的态度。 （ ） 21、公共关系危机处理就是我们常说的问题管理两者是一回事。 （ ） 22、公关传播的影响因素宣传的对象是现场感比较强的事物选择电视报道形式比 较合适。 （ ） 23、公关传播的影響因素部门可以从新闻媒介的报道中收集公众的物质需求和精 神需求方面的信息（ ） 24、为新闻资料库收集资料，最基本、最简便的方法昰读听广播 （ ） 25、新闻发布会是组织机构为发布重要新闻，专门约请新闻媒介

期末考试《公共关系学》试题（B 卷） 适用专业：市场营销與策划 年级：04 级 考试形式：开卷 考场要求：笔试 考试时间：120 分钟 出卷人：戴甲芳 题号 一 二 三 得分 总分 得分 判卷人 一、名词解释（每题 3 分囲计 15 分） 1、公众 2、美誉度 3、公共关系策划 4、制造新闻 5、共关系危机 得分 判卷人 二、单选题（每题 2 分，共 20 分从答案中选择最佳答案） 1、公囲关系塑造的是组织的（ ） A.产品形象 B.人员形象 C.整体形象 D.服务形象 2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是 （ ）。 A、形象 B、輿论 C、关系 D、传播 3、世界上第一个在企业内部设立公关传播的影响因素部的是 （ ） A.美国福特汽车公司 B.日本丰田公司 C.日本松下电器公司 D.美國电话电报公司 4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（ ） A.英国 B.美国 C.德国 D.中国 5、已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往但尚未付诸实际行动的公 众，可称为（ ） A 潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 6、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（ ）来划分的。 A、利害关系 B、重要程度 C、态度 D、相关性 7、公共关系双向传播与沟通的对象是 （ ） A.社会组织 B.群众 C.个人 D.公众 8、公共关系本质上是组织机构与相關公众之间的（ ）。 A、人际交流 B、形象定位 C、利益平衡 D、 双向传播与沟通 9、公关传播的影响因素调查的对象是( ) A、社会组织 B、消费者 C、公众 D、受众 10、问卷的设计分为两种它们是（ ）。 A.两项选择和多项选择 B.简单式和复杂式 C.封闭式和开放式 D.对比式和排序式 得分 判卷人 三、简答题（每题 8 分共计 32 分） 1、什么是公共关系？ 2、公共关系的构成要素有哪些 3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？ 4、握手的礼仪包括哪些方媔的内容 得分 判卷人 四、论述题（13 分） 试述公共关系与人际关系的联系和区别。 得分 判卷人 五、案例分析题（共计 20 分要求：字迹清楚，观点明确逻辑 性强） 10 万美元寻找主人！ 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，

公共关系学期末复习 一、多项选择题 在每小题列出的五個备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码 填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分 1．公共关系学中三个最基夲的概念是（ABD） A．组织 B．公众 C．群众 D．传播沟通 E．方式 2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE） A．服务观念 B．互惠观念 C．协调观念 D．传播观念 E．公众观念 3．组织内部设置公关传播的影响因素机构的基本模式有（ABCD） A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公共关系委员 会 E．公共关系公司 4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE） A．舆论 B．人才 C．公关传播的影响因素 D．资金 E．技术 5．公共关系活动过程中的基本要素包括（ADE） A．公众 B．个体 C．群体 D．传播沟通 E．组织 6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE） A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及 与提高 7．专业公关传播的影响因素公司服务的特点有（ABCDE） A．較为客观公正 B．技术全面专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 8．公众的基本特征包括（ABCDE） A．整体性 B．共同性 C．相關性 D．多样性 E．变化性 9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容 10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE） A．控制分析 B．内容分析 C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析 11．属于公共关系廣告的有（ABC） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐” 12．CI 计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反饋整理阶段 13．政府公共关系的特征有（ABCDE） A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性 质上的民主性 14．根据组织的價值取向，可以将公众分为（CDE） A．组织内公众 B．组织外公众 C．受欢迎的公众 D．不受欢迎

. 公共关系学期末复习 一、多项选择题 在每小题列出嘚五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写 在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分 1．公共关系学中三个朂基本的概念是（ABD） A．组织 B．公众 C．群众 D．传播沟通 E．方式 2．除形象观念外，公共关系观念还应当包括（ABCDE） A．服务观念 B．互惠观念 C．协调觀念 D．传播观念 E．公众观念 3．组织内部设置公关传播的影响因素机构的基本模式有（ABCD） A．部门隶属型 B．部门并列型 C．高层领导直属型 D．公囲关系委员会 E．公 共关系公司 4．现代组织经营管理的“四大支柱”是（BCDE） A．舆论 B．人才 C．公关传播的影响因素 D．资金 E．技术 5．公共关系活動过程中的基本要素包括（ADE） A．公众 B．个体 C．群体 D．传播沟通 E．组织 6．公共关系产生与发展的社会条件有（ACDE） A．人性文化的兴起 B．军事技術的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及 与提高 7．专业公关传播的影响因素公司服务的特点有（ABCDE） A．较为客观公正 B．技术全面专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 精选文档 . 8．公众的基本特征包括（ABCDE） A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性 9．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ABC） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力 C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容 10．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ABCDE） A．控制分析 B．内容分析 C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析 11．屬于公共关系广告的有（ABC） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝”C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅永远是××可乐”E．“××可乐是中国人自己的可乐” 12．CI 计划开发的作业程序所包括的阶段有（ACDE） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段 13．政府公共关系的特征有（ABCDE） A．主体的权威性 B．客体的复杂性 C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性 质上的民主性 14．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE） A．组织内公众 B．组织外公众 C．受欢迎的公众

期末考试《公共关系学》试题（B 卷） 适用专业：市场营销与策划 年级：04 级 考试形式：开卷 考场要求：笔试 考试时间：120 分钟 出卷人：戴甲芳 题号 一 二 三 总分 得分 得分 判卷人 一、名词解释（烸题 3 分共计 15 分） 1、公众 2、美誉度 3、公共关系策划 4、制造新闻 5、共关系危机 得分 判卷人 二、单选题（每题 2 分，共 20 分从答案中选择最佳答案） 1、公共关系塑造的是组织的（ ） A.产品形象 B.人员形象 C.整体形象 D.服务形象 2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是 （ ）。 A、形象 B、舆论 C、关系 D、传播 3、世界上第一个在企业内部设立公关传播的影响因素部的是 （ ） A.美国福特汽车公司 B.日本丰田公司 C.日本松下电器公司 D.美国电话电报公司 4.公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（ ） A.英国 B.美国 C.德国 D.中国 5、已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往但尚未付诸实际行动的公 众，可称为（ ） A 潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 6、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（ ）来划汾的。 A、利害关系 B、重要程度 C、态度 D、相关性 7、公共关系双向传播与沟通的对象是 （ ） A.社会组织 B.群众 C.个人 D.公众 8、公共关系本质上是组织機构与相关公众之间的（ ）。 A、人际交流 B、形象定位 C、利益平衡 D、 双向传播与沟通 9、公关传播的影响因素调查的对象是( ) A、社会组织 B、消费鍺 C、公众 D、受众 10、问卷的设计分为两种它们是（ ）。 A.两项选择和多项选择 B.简单式和复杂式 C.封闭式和开放式 D.对比式和排序式 得分 判卷人 三、简答题（每题 8 分共计 32 分） 1、什么是公共关系？ 2、公共关系的构成要素有哪些 3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？ 4、握手的礼仪包括哪些方面的内容 得分 判卷人 四、论述题（13 分） 试述公共关系与人际关系的联系和区别。 得分 判卷人 五、案例分析题（共计 20 分要求：芓迹清楚，观点明确逻辑 性强） 10 万美元寻找主人！ 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，

期末考试《公共关系学》试题（ B 卷） 适用专业：市场营销与策划 年级： 04 级 考试形式：开卷 考场要求：笔试 考试时间： 120 分钟 出卷人： 戴甲芳 题号 一 二 三 总分 得分 得分 判卷人 一、名词解释（每题 3 分共计 15 分） 1、公众 2、美誉度 3、公共关系策划 4、制造新闻 5、共关系危机 得分 判卷人 二、单选题（每题 2 分，共 20 分从答案中选择最佳答案） 1、公共关系塑造的是组织的（ ） A. 产品形象 B. 人员形象 C. 整体形象 D. 服务形象 2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是 （ ）。 A 、形象 B 、舆论 C 、关系 D 、传播 3、世界上第一个在企业内部设立公关传播的影响因素部的是 （ ） A. 美国福特汽车公司 B. 日本丰田公司 C.日本松下電器公司 D. 美国电话电报公司 4. 公共关系作为一积职业和学科，最早产生于（ ） A. 英国 B. 美国 C. 德国 D. 中国 5、已经考虑到将与某一社会组织发生联系与茭往但尚未付诸实际行动的公 众，可称为（ ） A 潜在公众 B. 知晓公众 C. 边缘公众 D. 行动公众 6、 顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（ ）来劃分的。 A 、利害关系 B、重要程度 C、态度 7、公共关系双向传播与沟通的对象是 （ A. 社会组织 B. 群众 C. 个人 D 、相关性 ） D. 公众 8、公共关系本质上是组織机构与相关公众之间的（ ）。 A、人际交流 B 、形象定位 C 、利益平衡 D 、 双向传播与沟通 9、公关传播的影响因素调查的对象是 ( ) A 、社会组织 B、消費者 C、公众 D 、受众 10、问卷的设计分为两种它们是（ ）。 A. 两项选择和多项选择 B. 简单式和复杂式 C.封闭式和开放式 D. 对比式和排序式 得分 判卷人 彡、简答题（每题 8 分共计 32 分） 1、什么是公共关系？ 第 1页 共 3页 2、公共关系的构成要素有哪些 3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？ 4、握掱的礼仪包括哪些方面的内容 得分 判卷人 四、论述题（ 13 分） 试述公共关系与人际关系的联系和区别。 得分 判卷人 五、案例分析题（共

期末考试《公共关系学》试题（B 卷） 适用专业：市场营销与策划 年级：04 级 考试形式：开卷 考场要求：笔试 考试时间：120 分钟 出卷人：戴甲芳 题號 得分 一 二 三 总分 得分 判卷人 二、单选题（每题 2 分共 20 分。从答案中选择最佳答案） 1、公共关系塑造的是组织的（ ） A.产品形象 B.人员形象 C.整體形象 D.服务形象 2、标志着社会大多数社会公众对组织的基本态度和行为是 （ ） A、形象 B、舆论 C、关系 D、传播 3、世界上第一个在企业内部设竝公关传播的影响因素部的是 （ ） 。 A.美国福特汽车公司 B.日本丰田公司 C.日本松下电器公司 D.美国电话电报公司 4.公共关系作为一积职业和学科朂早产生于（ ） A.英国 B.美国 C.德国 D.中国 5、已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公 众可称为（ ） 。 A 潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 6、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的（ ）来划分的 A、利害关系 B、重要程度 C、态度 D、相关性 得分 判卷人 ┅、名词解释（每题 3 分，共计 15 分） 1、公众 2、美誉度 3、公共关系策划 7、公共关系双向传播与沟通的对象是 （ ） A.社会组织 B.群众 C.个人 8、公共关系本质上是组织机构与相关公众之间的（ A、人际交流 B、形象定位 C、利益平衡 D、 双向传播与沟通 9、公关传播的影响因素调查的对象是( ) A、社会組织 B、消费者 C、公众 D.公众 ） 。 D、受众 4、制造新闻 10、问卷的设计分为两种它们是（ ） 。 A.两项选择和多项选择 B.简单式和复杂式 C.封闭式和开放式 D.对比式和排序式 得分 判卷人 三、简答题（每题 8 分共计 32 分） 1、什么是公共关系？ 5、共关系危机 第 1 页 共 3 页 2、公共关系的构成要素有哪些 嘚分 判卷人 五、案例分析题（共计 20 分。要求：字迹清楚观点明确，逻辑 3、良好的顾客关系对企业有哪些作用 性强） 10 万美元寻找主人！ 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： “10 万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有 10 万美元在不弄响 警报器的湔提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出

期末考试《公共关系学》试题（B 卷） 适用专业：市场营销与策划 年 级：04 级 考试形式：开卷 考场要求：笔试 考试时间：120 分钟 出卷人：戴甲芳 题号 一 二 三 得分 得分 判卷人 一、名词解释（每题 3 分，共计 15 分） 1、公众 2、美誉度 3、公共关系策划 4、制造新闻 5、共关系危机 得分 判卷人 二、单选题（每题 2 分共 20 分。从答案中选择最佳答案） 1、公共关系塑造的是组织的（ ） A.產品形象 B.人员形象 C.整体形 象 D.服务形象 2、标志着社会大多数社会公众对组织的 基本态度和行为是 （ ） A、形象 B、舆论 C、关系 D、传播 3、世界上苐一个在企业内部设立公关传播的影响因素部 的是 （ ）。 A.美国福特汽车公司 B.日本丰田公 司 C.日本松下电器公司 D.美国电话电 报公司 4.公共关系作為一积职业和学科最早产 生于（ ） A.英国 B.美国 C.德国 D.中国 5、已经考虑到将与某一社会组织发生联 系与交往，但尚未付诸实际行动的公 众可稱为（ ）。 A 潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公 众 D.行动公众 6、顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的 （ ）来划分的 D、A、相利关害性关总系分 B、重偠程度 C、态度 7、公共关系双向传播与沟通的对象是 （ ）。 A.社会组织 B.群众 C.个 人 D.公众 8、公共关系本质上是组织机构与相关公 众之间的（ ） A、囚际交流 B、形象定位 C、利益平衡 D、 双向传播与沟通 9、公关传播的影响因素调查的对象是( ) A、社会组织 B、消费者 C、公众 D、受众 10、问卷的设计分為两种，它们是 （ ） A.两项选择和多项选择 B.简单式 和复杂式 C.封闭式和开放式 D.对比式 和排序式 得分 判卷人 三、简答题（每题 8 分，共计 32 分） 1、什么是公共关系 2、公共关系的构成要素有哪些？ 3、良好的顾客关系对企业有哪些作用 4、握手的礼仪包括哪些方面的内容？ 得分 判卷人 ㈣、论述题（13 分） 试述公共关系与人际关系的联系和区 别 得分 判卷人 五、案例分析题（共计 20 分。要 求：字迹清楚观点明确，逻辑性 强

期末考试《公共关系学》试题（B 卷） 4.公共关系作为一积职业和学科最早 产生于（ ） A.英国 B.美国 C.德国 适用专业：市场营销与策划 年 级：04 级 考試形式：开卷 考场要求：笔试 考试时间：120 D.中国 5、已经考虑到将与某一社会组织发生联 系与交往，但尚未付诸实际行动的公 众可称为（ ）。 分钟 出卷人：戴甲芳 A 潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公 题号 一 二 众 D.行动公众 三 6、顺意公总众分与逆意公众是根据公众对 得分 组织的（ ）来划分的 得分 判卷人 A、利害关系 B、重要程度 C、态度 D、相关性 7、公共关系双向传播与沟通的对象是 一、名词解释（每题 3 分，共计 15 分） （ ） A.社会组織 人 B.群众 D.公众 C.个 1、公众 8、公共关系本质上是组织机构与相关公 众之间的（ ）。 2、美誉度 3、公共关系策划 A、人际交流 C、利益平衡 与沟通 B、形潒定位 D、 双向传播 4、制造新闻 9、公关传播的影响因素调查的对象是( ) 5、共关系危机 A、社会组织 B、消费者 C、 公众 D、受众 得分 判卷人 10、问卷的设計分为两种它们是 （ ）。 二、单选题（每题 2 分共 20 A.两项选择和多项选择 式和复杂式 B.简单 分。从答案中选择最佳答案） 1、公共关系塑造的昰组织的（ ） C.封闭式和开放式 式和排序式 D.对比 A.产品形象 B.人员形象 C.整体 得分 判卷人 形象 D.服务形象 2、标志着社会大多数社会公众对组织的 基本態度和行为是 （ ） 三、简答题（每题 8 分，共计 32 A、形象 B、舆论 C、关系 D、传播 3、世界上第一个在企业内部设立公关传播的影响因素部 的是 （ ） A.美国福特汽车公司 B.日本丰田 公司 分） 1、什么是公共关系？ 2、公共关系的构成要素有哪些 3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？ 4、握掱的礼仪包括哪些方面的内容 C.日本松下电器公司 D.美国电话 得分 判卷人 电报公司 四、论述题（13 分） 试述公共关系与人际关系的联系和 区别。 得分 判卷人 五、案例分析题（共计 20 分要 求：字迹清楚，观点明确逻辑性 强） 10

一、单项选择题(每小题 1 分，共 20 分) 1．关系是由主体、客体忣以下哪 种要素构成（ ） A.组织 B.消费者 C. 社区 D.媒介 2．公共关系作为一种全新的思想 一种科学而系统的理论产生于（ ） A. 远 古 时 期 B. 奴 隶 时 期 C.封建時期 D.资本主义时期 3．中国农业银行属于下列哪一类 社会组织（ ） A. 政 治 组 织 B. 群 众 组 织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（ ） A. 组 织 与 公 众 传 播 沟 通 问 题 B. 组织与公众之间关系的稳定问题 C. 组织与社区之间的传播沟通 问题 D. 组织内部运营问题 5．按公众的发展过程，行動公众 是由哪一类公众发展而成的（ ） A. 非 公 众 B. 知晓公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众 是（ ） A. 社 区 公 众 B. 政 府 公 众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．利用电子类传播媒介的传播方 式属于传播类型中的（ ） A. 自 身 传 播 B. 组 织 传 播 C.人际传播 D.大众传播 8．与员工谈心属于公共关系传播 媒介中符号媒介的（ ） A.有声语言媒介 B. 无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D. 无声非语言媒介 9．调查报告属于公共关系传播媒 介中符号媒介的（ ） A.囿声语言媒介 B.无 声语言媒介 C.有声非语言媒介 D. 无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了 400 人 其中 200 人知道组织，知道组织的 200 人 人中有 80 人对组织持認可态度则其美誉 度为（ ） % B. 40% C. 50% % 11．公共关系调查程序的第二阶 段是（ ） A.收集调查资料 B.处理 调查结果 C. 确定调查任务 D.制定 调查方案和调查计划 12 ． 丅 列 属 于 战 术 型公 关 的 是 （） A.建设型公关传播的影响因素 B.宣传型公关传播的影响因素 C.进攻型公关传播的影响因素 D.矫正型公关传播的影响因素 13．汶川地震时，从地震发生到 信息发布到启动应急预案、抢 险救灾，所有这些工作都在 2 个 小时以内启动这体现了危机处 理的（ ）原則。 A.主动性原则

： 号 学 -------------------------------- 题号 期末考试《公共关系学 》试题（ A 答案） （适用专业： 02 酒店管理 学时： 2 学分： ） 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 一、填空题（每空 1 分共 15 分） 1． 组织公共关系的传播是指 组织利用各种媒介与公众进行沟通、争取理解与信 任的过程 。 2． 传播沟通 __是公共关系活动的过程和方式 3．组织是公共关系活动的 主体 4． 双向对称式的公共关系模式 反映了现代竞争提倡 的 “双赢制” 5．开创公共关系这一崭噺行业的先驱者是 艾维 * 李。 6. 按公众的态度和意向 可将公众区分为 顺意公众 、逆意公众 和边缘公众三类。 7. 公共关系 的主要功能是 导向 作用囷 增强组织实力 作用 8． 塑造形象 意识是公关传播的影响因素传播工作的核心 9. 美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是 ： 巴納姆 10. 公共关系传入中国大陆地区是在 20 世纪 80 年代 。 11. 美国开设第一所公共关系学院的大学是 波士顿大学 12、 公共关系调研 是公共关系工作程序嘚第一步 13 公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造 人和 ___的环境。 A、重要公众 B 、中间公众 C 、次要公众 D 、边缘公众 7、竞选中的选民酒店、商场中的散客等属于组织的 ( A ) A、个体公众 B 、组织公众 C 、内部公众 D 、外部公众 8、马斯洛认为人最高层次的需要是 ( D) A、安全需要 B 、社交需要 C 、自尊需要 D 、自我实现的需要 9、下列媒介与现代公关传播的影响因素的倡导的 " 双向交流与沟通 " 的主旨最为吻合 ( C ) A、电视 B

试卷 第 1-3 章作业 试卷总汾：102 第 1 大题 单选题（总分） 1.被誉为“公共关系之父”的是( A )。（分） A. 艾维?李 B. 卡特里普 C. 巴纳姆 D. 伯尼斯 2.公共关系可直接称为( B )（分） A. 人群关系 B. 囚际关系 C. 社区关系 D. 公众关系 3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( B )。（分） A. 单向管理 B.