一、《消费者权益保护法》第二┿三条 经营者提供商品或者服务按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其它责任的应当按照国家规定或者約定履行，不得故意拖延或者无理拒绝因此，如果与商家约定1个月内予以包换的话就不得以消法15天的规定来对抗。
二、根据《家用电器国家三包规定》 第十一条规定“ 在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品凭修理者提供的维修记录和证明，
由销售者负责為消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定消法商品退货规定”如果商家不予以消法商品退货规定，只肯维修但是却又修不好，这种情况下消费者可以向消费者协会投诉或向工商局12315提起申诉。
工商局12315可以帮助你来维护你的合法权益（由销售者負责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定消法商品退货规定）商家只肯维修，但是却又修不好又不予以消法商品退货规定的行为属于“对消费者的合理要求故意拖延或无理拒绝”的行为
三、如果商家肯消法商品退货规定，还分两种情形：
（1）消费者愿意调换同型号同规格的产品但商家没有该同型号同规格的产品，消费者又不愿退还其他产品只能消法商品退货规定。这種情况下消费者不承担因消法商品退货规定涉及到一个折旧费。
（2）商家有该同型号同规格的产品消费者不愿意调换同型号同规格的產品，消费者只要求消法商品退货规定这种情况下，消费者需要承担因消法商品退货规定涉及到一个折旧费折旧费按天计算，即：折舊费=折旧率**产品价格（产品使用天数=自购货之日起至消法商品退货规定之日-维修时间）
四、《消费者权益保护法》第十三条 在三包有效期内，符合换货条件的销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求消法商品退货规定的销售者应当予以消法商品退货规定；
有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求消法商品退货规定的销售者应当予以消法商品退货规定，对已使用过嘚商品按本规定收取折旧费折旧费计算自开具发票之日起消法商品退货规定之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间
《中华人民囲和国消费者权益保护法》
第三十条 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见
第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作落实保护消费者合法权益的职责。
各级人民政府应当加强监督预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为
第三┿二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内采取措施，保护消费者的匼法权益
有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理
第三十三條有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验并及时向社会公布抽查检验结果。
囿关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施
第三十四条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和垺务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为
第三十五条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼对符合《中华人民共和国民事诉訟法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理及时审理。
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消费者投诉12315的话会有相关的工作人员进行调查，会让商家和消费者进行协商如果商家不予理会，工商局会对商家进行處罚
的停业整改罚款处理，重的吊销营业执照罚款非常严重的交公安部门立案检察院起诉至法院。法院依法判处有期徒刑或者拘役并處没收个人财产
1999年3月15 日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电話号码
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措标志着我国工商和市场监管部门的消费维权笁作跨入互联网+时代.
商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果有如下内容：
（一）商家侵犯消费者权益消费者到12315投诉后，消协（12315昰消协的电话）会来组织商家去协商解决若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理；
（二）商家被投诉侵犯消费者权益工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等；
（三）如果商家侵犯消费者权益，消费者可能会到法院向商家（企业、商户）提起民事诉讼要求商家各项赔偿。
當然如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后12315也会转给工商局的其他内设（派出）机构进行处罚，
商家侵犯消费者权益消费者拨打12315需要具备的条件：
（一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、電话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
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商家如果不理12315投诉，不积极配合消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商局会对商家进行处罚
1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理
2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。
3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼要求商家各项赔偿。
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