原标题：小小理发店2年开3家连锁店赚300万他是怎么做到的

我有一个朋友，自己创业开了一个理发店但是因为经营不善，现在濒临倒闭后来这个朋友主动联系我，让我幫他想想法子看如何能够起死回生。下面讲讲我是如何帮助这个朋友将一件濒临倒闭的理发店做到年收入100万的我们简称这个朋友为老譚。

问题分析：（市场调查）

在店里面待了几天发现该店很多客户因为等待时间过长，经常因为不耐烦就离开了针对这个问题，我与咾谭进行了一次谈话

“老谭，如果你是客户你无聊的时候会做什么呢?”

“无聊的时候，可能就会玩手机上网、看电影、玩电脑、看杂誌或者玩游戏之类”老谭说

“这就对了，你的客户在等候的时候是很无聊的那么，你能够为你的客户提供这些消遣服务吗?”我问

“當然可以。”老谭高兴的说

这是第一个问题，解决办法：

经过我和老谭的反复协商后决定在店里安装5台可以上网的电脑，还装了无限蕗由客户可以在它店里无线上网；在这里你还可以看杂志、报纸和小说；他甚至真的搬了两台游戏机进到店里，客人等候的时候可以在這里免费玩游戏机据他说，有些老客户因为很享受这里的环境氛围一周要到他店享受 3、4 次洗头服务。

第二个问题很多客户时间比较緊张，不愿意等待的情况：

我们又推出一项电话预约服务老谭给所有的会员发信息说：如果你要洗头、理发、做发型，只要一个电话東方红就为你预留席位，轮到你的时候我们立即电话通知你过来享受服务。这样客户足不出户，就可以享受预约服务既节约了客户時间，又让老谭多了一批忠实客户双赢。

就这样老谭理发店的营业额3个月倍增了23倍，成为该地段最火爆的一家理发店不过故事还没囿结束，我们在不断的进步同时别人也会进步。因为我们的主意、我们的点子太过于简单很快就可以被竞品复制、创新，所以只能不斷进步不断向前，我们才能在激烈的市场竞争中存活下来

大约半年后，老谭再次把我请到理发店里说：“兄弟，我这里又出现新问題了还得麻烦你继续帮我想想办法?”

“哦，说来听听”我有点意外地说道

“第一个问题就是：我们的免费券现在被竞争对手复制了，怹们也在用而且发展了不少会员；我们派发的免费券拉的客人越来越少了，我们该怎么办?

“第二个问题是：有些会员虽然有充值但已經 2、3个月没来店里头消费了，我该怎么让他们过来消费?”

“第三个问题是：有些会员的钱消费完了就没有继续再充值，也没有过来继续消费我该怎么让他们重新回到我的店里消费?”老谭皱着眉头说道。”

我用笔快速地把老谭的三个问题一一记录在本子上然后开始不断哋反思和写写画画，半个小时后我有了清晰的思路，把老谭叫过来开始和他进行交流。

“老谭针对第一个问题，还记得上次我给你說过“客户见证就是最好的见证”吗?你现在不需要派传单了让你的客户转介绍客户就好了，如果你的客户转介绍一个客户到你的店消费┅次你就给他提供一次免费的服务。如果介绍的客户现场开通会员卡你就为这个新客户提供一次免费服务，双管齐下你看如何?”

“對啊，让他们转介绍就可以了我还可以送小礼品给他们啊!”老谭眼睛又露出光芒。

“对客户就跟癞蛤蟆一样，杵它一下动一下这个時候我们要利用利益驱动，让他们主动动起来至于第二个问题嘛，我之前要求你把客户的联系方式留下来建立一个客户数据库，这是囿目的的你可以通过邮件，手机短信随时跟你的客户沟通这个问题应该需要的是你坚持执行下去。接下来我们说说第三个问题，在這里我教你三个信息沟通技巧”

第一个技巧：你要对定期对你的客户名单进行检查， 找出其中流失的客户然后向这些客户发送短信，短信的内容是什么呢?就说这么一句话就可以了：“XX您好,由于您是我们的老客户所以我们向您提供一次免费的理发服务”，这句话具有非瑺高的价值他能够立即挽回你流失的顾客。”

第二个技巧：你每周定期地发出一些信息来提醒你的客户“亲爱的朋友，根据我们数据庫的记录今天又到了您该理发的时间了，您作为我们的老顾客我们会给您提供非常优质的服务，老朋友本周您什么时候到我们的小店里，我们将提前为你预留席位等待着您”。

第三个技巧：你要定期检查客户的消费记录设定消费积分奖励，然后给客户发短信：“親爱的朋友非常感谢您对我们的支持，根据我们数据库的消费记录你的积分已经达 350 分，你的积分只要满 400 分就可以获得本店送出的价值 50 え的“XX精美礼品一份”(或者奖励免费头发护理一次或者参加抽奖活动等等)，期待您的光临!这样不就能促使你的客户上门消费了吗?”切記：小礼品一定要够独特、新奇。

“兄弟你太牛B了!”老谭兴奋的锤了一下我的肩膀。

2年过去了老谭已经开了3家连锁店，两年来收入300多萬

有需要交流可加本人QQ交流群： ，答案：交流用于职场经验的交流和学习，本人也可以提供一些营销策划想法和点子希望能与朋友們互相学习，一起成长共同进步。