拼多多投诉成功后买家怎么申请赔偿？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2022-04-30 02:47 标签： 怎么让拼多多商家赔偿

我们在拼多多平台上面购物做怕就是有纠纷了，这个时候如果沟通不好，就只能通过平台介入去处理了，那么和这个时候一般谁更有理呢?我们发生了纠纷后需要如何去申请售后呢?请看详细介绍!

首先平台介入之后商家在后台要进行举证，一旦平台介入之后，我们要根据交易的一个实际情况进行要求举证，举证的入口都有哪些?

第一个就是售后退款，商家可以在管理后台查看到退款订单的一个情况。当然里面也会有买家的具体描述，我们可以根据这些情况去进行处理。

第二个就是商家工单，就在管理后台售后管理的工单管理这个位置，这里我们同样地能够看到一些工单，在这里我们还可以看到店铺的近30天平台交易率和近30天平台介入订单数，在一段时间内持续偏高的话，拼多多将视情况对店铺采取系列措施，所以一旦说有介入的问题，我们一定要及时的处理，根据我们的一个实际情况，而且在我们的售前工售后工作一定要去做足功夫!还有一个问题需要注意的就是平台介入处理的订单由平台主动发起，退款的订单是不计入其中的。

拼多多平台对于订单的售后问题：在买卖双方无协商一致的情况下，有一个申请平台介入的选择，由平台来进行判定售后问题的处理，平台介入时很多情况下会有一个商家工单，这是平台需要进行取证来进行问题的判断，商家在后台的工单管理里面能够看到。目前商家工单对于商家需要上传的凭证有比较严格的要求，部分商家上传的凭证不足，不合要求会导致平台介入判定消费者或者最后甚至还有可能进入一笔纠纷，退款笔数损失巨大。

下面就跟大家举几个比较常见的例子，消费者如果说反馈没有收到商品工单，文本内容一般为“订单显示签收，用户未收到货要求退款，请商家于48小时内提供发货底单和签收物流红章证明，逾期未提供有效信息，平台将介入办理全额退款”。

还有发货之类的，要把这些所有的凭证都要保存好。错发漏发的话一般是这样的：商品少发漏发，用户要求补发，请商家于24小时内提供发货签收的称重图，少发漏发联系用户友好协商。还有就是安排补发并在后台备注补寄单号，逾期未回复或未提供有效凭证的平台将介入给用户全额退款和合理赔偿，并对店铺商品下架处理。工单的目的是提供足以证明陈述事实的一个依据，比如消费者反馈没有收到商品，那么快递的红章证明和签收底单就是来用证明消费者确实收到了证明，比如消费者反馈说我商品错发漏发了，如果说商家确实没有漏话，你这块需要提供发货的一个称重图以及签收的称重图以及派件。

我们在这块过程中需要注意哪些点?

第一个就是处理工单的时效，工单里都有具体的说明的时效要求，如果你没有及时处理的话就会默认你放弃处理。

第二个就是需要上传的凭证和工单处理选择。一般都会有几种处理工单的一个方式，处理的时候注意需要提交凭证来提交评审。

第三个就是关于工单中只能放在一个图片的问题，如果是上传多个凭证图片的话，可以放在一起拍一张清晰的照片，如果无法一起拍照将图片处理到一张图片上上传即可。

第四个就是交凭证的有效性。凭证一般都是要对应工单的一个内容，提供工单上上传什么，那我们就上传这些信息就好了，如果说你工单让你上传的发货的称重图，结果你上传的是签收底单，那肯定是无效的，所以凭证自身也需要真实有效。

今天我给大家分享的是关于被买家恶意退款相关问题。当前拼多多这个平台可谓是占据了电商行业的半壁江山，现在很多的消费者在购物前都习惯性的去拼多多看一眼，而这也就导致了很多的卖家转向了这个平台，其实不管哪一个平台，都会面临同行竞争或买家恶意退款的问题，例如：异常拍下、异常投诉、异常退款，遇到这种情况，若处理不当，可能会面临巨大的损失。今天，我给大家分享关于店铺被恶意退款了应该如何处理？

问1、已经发货了，但买家疑似恶意申请退款，这时售后怎么办？

答：先联系买家，沟通下原因并及时配合处理，与此同时，关注好退款、售后超时提醒，在退款/售后页面上传凭证，拒绝申请，避免钱财两空。若沟通后确认买家属于异常退款，可以在商家后台发起投诉，等待拼多多系统的审核。

问2、若买家天下虚假物流单号，或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里怎么办？

答：依然是先联系买家，和买家沟通，若买极爱不回复消息，或承认乱填写单号，建议像拼多多平台反馈。

问3、同一买家与商家产生纠纷没解决，报复卖家再次购买，恶意给差评，遇到这样情况怎么办？

答：保留聊天记录，去拼多多平台反馈此问题，系统会结合您的凭证及消费者历史购买记录等信息进行核实，一旦结果属实，平台会撤回由于该问题给店铺造成的惩罚。

问4、补销量买家跑单，商家可以申诉吗？

答：因平台禁止虚假交易行为，所以投诉中心不处理因参与人工补销量产生的负面信息的订单，对此无能为力。提示：任何平台都有自己的规则，既然决定入驻拼多多，就要遵守平台的规则，只有这样才能店铺才能做好，做大。

问5、被买家恶意投诉，可以举报吗？

答：可以。商家遇到这种恶意买家，首先要先及时的去联系买家，若无法和买家达成和解的话，可以直接向拼多多客服进行投诉，但是一定要保留好相关的证据和截图。

其实，恶意的买家还是很少见的，个别产品是不会影响到整体的情况，且拼多多很多的活动要求的评分也不不都是根据差评来决定的，且这个世界上也没有绝对公平的事，只有相对公平，这时卖家一定要控制好自己的情绪，不要带情绪处理问题，绝对不要对客户恶语相向。

不管做哪个行业都会遇到一些莫名其妙的人，老实上班会碰到不靠谱的老板、上司，服务行业也会遇到故意刁难的客人等等，其实网上卖货也是这样，遇到了这种事情大家应该怎么办？今天鱼爪电商小编就跟大家说说拼多多恶意买家举报的方法。

第一步：大家一定要注意证据的收录，比如：聊天记录取证是必要的，大家要保存好聊天记录，并且注意一下聊天的技巧，在聊天的过程中引导顾客进行问题的阐述，并且在这个过程中，要提现并不是因为卖家的原因造成的问题。

第二步：在拼多多平台进行申诉，平台的客服会介入，根据大家提供的证据，以及跟买家进行沟通取证，之后才会判定谁来负责买单。

第三步：如果举证之后会被平台判定为过错方，为买家进行赔偿，这时候大家会觉得不服，还可以在拼多多的论坛上进行发帖说明，也会有官方人员核实进行进一步的处理。

第四步：如果认定不是商家的责任，退款不成功是不算入大家店铺的纠纷率的，也就是说对店铺的整体评价或者评分没有任何影响。

拼多多平台给大家的建议就是这些操作步骤了，而且平台的承诺也是会根据公平公正的进行处理，但是根据大多数卖家遇到这类情况，在平台进行申诉的结果来看，一般还是会更看重买家，更偏向于买家，毕竟这种平台都是靠买家来支撑流量的，要做服务这种情况都在所难免，淘宝和京东这样的大平台在处理这类事件上也是如此的。

总之如果大家遇到了这类情况，还是跟买家好好沟通，并进行恶意投诉的消除。卖东西是为了求财，这类买家也是一样的为了财，有时候退个10快20快就可以解决问题的事情，大家不要因小失大。今天就为大家总结道这里了，了解更多拼多多资讯请关注我们鱼爪电商。

我要回帖

更多关于 怎么让拼多多商家赔偿 的文章

 

随机推荐