简介：第一调查网调查积分方式有现金和银币两套体系，两者之间没有关系，也不能进行互换。现金等同于现实生活中的人民币，可直接兑现。银币是第一调查网发行的虚拟积分，可用于网上兑换礼品。现金主要由回答商业调查问卷来获取，而银币是在该网社区参与各种活动来获取，比如发布调查、在线投票等

调查价格：每份5元到20元不等

简介：明路调查网刚进入中国市场，现在开始招募会员，所有在2011年6月底之前注册的明路会员，将有机会获得100元奖励，总计1000名幸运者！每次参与调查可获得150-250积分，积满1000分=10元可申请支付宝收款

支付方式：支付宝、卓越卷、当当卷

调查价格：0.5元到2.5元不等

简介：调查快车是国内一家新开的调查网，由著名投资机构注资成立。完成每个问卷调查都将赢得奖励积分，以兑换丰厚礼品、购物券、现金。只需积满210分即可兑换20人民币，支持银行汇款或支付宝，此网信誉好支付快。

支付方式：支付宝、银行转账

调查价格：5元到50元不等

简介：调查通是EZY调查网升级版本，是面向全中国的网民的一个大社区，调查通中的任何一个功能都是通过积分的形式奖励给会员的，调查通的100积分=1元，最低起付点为5元

支付方式：支付宝、银行转账

调查价格：每份5元到15元不等

简介：万言网属于InsightCN专业网络调查公司，由51point改版而成万言网每份 15 分钟的调查卷通常为5到10积分，积分兑换以1：1的方式换取人民币，只要您帐户里有积分，您随时都可申请兑换，支付方式：国内各大银行账户

支付方式：支付宝、银行转账 

调查价格：5到10元不等

简介：调客网以前仅仅是推荐优秀调查网站，而现在已经成功转型，有能力去接到一些调查问卷发给会员，而给会员的问卷报酬也绝对是国内数一数二！调客网对会员素来是以诚相待，坚持公平、公义、互惠双赢的原则，从无拖欠会员付款的不良记录。当你的帐户积满5美元可申请支付，支付方式：支付宝或者工行帐户，收款时美元将以工行的汇率兑换成人民币。调客网一直保持着良好的信誉记录，而且起付点低，推荐！

支付方式：支付宝、银行转账

最低支付：5美金（以工行汇率兑换人民币

调查价格：1美金到10没进步等

简介：态度8调查网由调查行业知名调查公司——数字100市场研究投资运作，该网站将结合数字100长期的市场调查服务经验，向客户提供专业的网络调查服务，旗 下态度8调查网为其网上调研平台。加入参加商业调查可得到金币1—50个。10个金币=1元现金，而积分用于兑换礼品。如果是想兑换现金，未身份验证的，必需是当您的金币值累计到100元方可兑换，身份验证的30元可兑换现金。

调查价格：每份2元到5元不等

简介：大家说调查网信誉极好、兑换及时，调查多、回报高，而且起付低，兑换手续简单，只需积满1000积分即可兑换，是国内少有的调查兼职好站点，此网目前正在举行几项PK活动，获胜者将可赢取更多积分，感兴趣的朋友，请尽快加入！100“大家点”相当于1元(RMB)，大家点可用于兑换物品，如果想兑换成现金，可以兑换Q币然后进行交易，网站所提供的可兑换物品种类丰富多样，可供会员自由选择并兑换。

支付方式：Q币、手机充值卡

调查价格：2元到5元不等

简介：中智库玛调查网（51poll）社区是由中智库玛公司设计的在线调研平台。中智库玛公司作为提供互动营销解决方案的一流公司，拥有雄厚的技术实力和丰富的系统开发经验，其信誉一向都很好，同时也是国内为数不多的报酬最高的公司之一。加入库玛调查网，填写基本信息获得20分，继续填写详细信息又可获获得30 分，这相当于加入即送 5 元。中智库玛的调查很多，每参加一次调查，可获得50~150分奖励；10个库玛积分可以兑换为一元人民币，您必须至少拥有500个积分才能申请现金兑换，使用国内银行卡收款，请款后一个月内即可收到支付。在库玛每月还有一次抽取大奖的机会；此公司信誉好、回报也不错，有发展潜力，是一家不可多得的国内调查兼职好网。强列推荐！

调查价格：每份5元到15元不等

简介：注册会员立即赠送200积分！参与一次调查，获得500-3000积分，积分可以兑换现金或精美礼品。累积到起兑点（2000积分）即可兑换20元现金。 ePanel也是一个大社区，您也可以参加DIY自助调查、热点调查、参加网站各种活动，以获得积分奖励。此外还可以通过发邮件、网站推荐广等任何一种介绍你的朋友入会，您所携的朋友在注册成功后的一年中每完整回答一个问卷，将给您奖励10个积分，多答多得，没有上限。100积分相当于1元。积满2000 积分可申请支付，支付方式：支付宝支付。

调查价格：2元到5元不等

简介：拉网由晶桓互动运营，是一家新创立的调查网站，目前有商业调查、产品试用、投票和发布调查等活动。会员可参与在线商业调研，轻松赢取晶币兑换现金。另有趣味测试，开心一刻，娱乐之中送你积分,可兑换礼品哦!

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晶币是拉网的虚拟币，用以奖励成功完成商业调查项目或成功邀请他人完成项目的会员。会员可以使用晶币换取现金和积分。10晶币＝1元人民币，1晶币＝50积分。积满500晶币=50元即可通过支付宝兑换现金。

调查价格：5元到8元不等

简介：QTICK隶属于北京华通明略信息咨询有限公司，此调查网调查比较多。您成功注册后，即送您500积分，每个15分钟的调查卷通常为500至1000积分，积满2370个积分可兑换20元，支付方式：支付宝支付。需要身份证实名认证，目前调查少

简介:回答调查问卷获得奖励，分为 i 币和 i 积分。i 币可以兑换现金和礼品， i 积分只能兑换礼品。 i 积分调查问卷非常多，每天更新上百；i 币调查问卷平均每周2个左右。

支付方式：支付宝、手机充值卡、游戏点卡

调查价格：2元到5元不等

Inc.的简称。RPA是一家总部设在日本东京，利用互联网，在亚洲搜集消费者市场调查研究数据的公司。最新调查网，积满10元支付宝支付！

简介：新秦商务咨询（上海）有限公司由日本新秦株式会社在上海创立，该公司的活动项目非常丰富，参与调查赚取积分，原则上每题1分，认真完成的调查的会员还将获得额外的奖励，每介绍一个朋友成为新秦的有效会员，您将会获得20积分。100积分＝￥1元，10元起付，建行、交行、工行账户收款。

支付方式：支付宝、银行转账

简介：加入清研调查，可直接参与清华大学的市场调研项目，名牌大学，值得信赖，您可通过“清研通”Netvolunteer网络调查软件，表达您对调查问题的看法、观点和意见。加入填写个人资料后即可获得2元，商业调查至少5元一份。下载安装“清研通”即可加入。此软件获得360、卡巴斯基金山等认证

支付方式：支付宝、银行转账、礼品

调查价格：1元到5元不等

简介：积沙网的主要经营团队来自世界各地，有超过8年的成功互联网运营经验、和15年以上市场调研领域实务经验；会员在积沙，只要填写完整真实的个人资料并且踊跃参与积沙的市场调查活动，就可以“聚沙成塔”，赢取多多积分，换取自己心爱的礼品。

奖励方式：有充值卡、Q币、购物卷、现金及各种礼口等兑换

支付方式：支付宝、银行转账、礼品

简介：调查较多，成功完成商业调查获得积分+亲友团参与调查获得10%奖励积分，每周星期一兑换，兑换申请请于星期五前递交。

支付方式：支付宝、银行转账

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从上世纪发展至今，客户体验管理的概念是在有了数字化技术加持之后，才真正实现其在商业革新领域的价值，这主要是由客户体验多变性以及企业量化管理等因素决定。

（一）体验管理数字化“三要素”

客户体验管理系统的核心在于以客户体验为核心，实现从收集数据、分析数据到驱动行动的管理闭环。因此，数字化客户体验管理系统在功能性上，大致要满足以下几个阶段性的需求：

首先，要基于客户旅程捕捉客户体验数据，获得客户反馈和情绪；

其次，能针对低分反馈和负面情绪，及时预警并干预，避免流失；

然后，应以客户体验数据为据，落地行动方案优化运营改善体验；

最后，可对改善后的行动效果，做进一步跟踪、分析并持续优化。

体现在系统功能上，有效的客户体验管理系统应当围绕以下三大核心要素：

1、问卷 —— 体验数据实时采集

怎样才能实现体验数据的实时采集呢？“能用”且“好用”的问卷模块是基础，但远不止于发问卷、收问卷这么简单：

（1）问卷怎么问，让体验更真？

同一个问题，通过不同的表述方式提问得出的结果可能完全不同。

例如某读书App针对“转发分享”功能面向读者发放问卷，同样的意图，可以有不同的问法：

“当有奖品时你是否愿意分享自己的阅读清单？”

“下列哪种情况下，你更愿意和更多人分享阅读的快乐？”

“你曾经转发到朋友圈的文章，主要是以下哪几类？”

虽然是想要解决一个问题，但不同的提问方式得到的结论则完全不同。从经验来看，问卷设置的情境越细致，所得到的客户感受通常还原度更高。

（2）数据怎么收，让体验更全？

我们应该清醒认识到，互联网技术正在为企业多元化经营提供便利，这些多元化的渠道使客户体验的产生与反馈来自多个渠道。

以某生煎品牌为例，从原来单一的门店经营到如今“线上+线下”并重，该品牌要了解客户就餐感受和体验也就要“具体问题具体分析”，比如线下就餐又分为柜面点单、桌面扫码点单，线上点单则又进一步可细分为微信公众号、小程序、外卖平台等。

除此之外，不同顾客选购的菜品各有差异，对不同人推送同一份问卷收集餐后感受，显然也并不合理。

综合上述来看，在体验数据收集阶段，想要确保体验数据收集的精准与全面，客户体验管理系统在问卷模块需满足：

问卷设计 —— 要足够简单：如果编辑一份问卷或修改问卷逻辑还需要代码，那么很难满足快速采集体验数据的需求、及时驱动行动的目标；

问卷内容 —— 要足够多样：这不仅要求在问卷题型、模板选用以及外观设计上提供选择性，还要求面向不同客户的不同消费经历时，能针对性的提供千人千面的问卷内容。

投放手段 —— 要足够多元：不同场景、不同客户旅程所呈现的客户体验必然有所差异，多渠道投放问卷，是横向覆盖多客户群体的前提。

通过问卷收集数据，是开展客户体验管理的基础手段但并非终点，如何处理和呈现数据，会直接影响数据使用效率，也就是接下来要本节概要的数据分析与管理阶段。

2、数据 —— 动态分析与层级化报告

我们在工作中可能会遇到这种情况：如果要从大篇幅文字中提取某些信息，或者是在有限的时间内阅读大量数据报表并分析，你可能很难保证质量和效率的统一。但如果将这些文字或数据做系统整理、分类、提炼、归纳后，我们就会发现，信息提取和报表分析也并没有那么难。数据呈现方式对于数据利用“质”、“效”的影响，由此可见。

那么，怎样提升客户体验管理系统的数据管理质效呢？

（1）首先，要让数据更容易看懂

同样的产品和服务提供给不同的客户会有不同的感受，为了快速甄别客户体验需求真伪、评估数据价值，我们常借助辅助模型，比如KANO模型就是调研中常用的用户需求分类和优先排序工具。

KANO模型以分析用户需求对用户满意度的影响为基础，将产品服务的质量特性分为五类：

比如在倍市得客户体验管理系统中，系统以专业级问卷模块为基础支撑，企业可以结合KANO模型等指定模型对获取的客户体验数据快速计算并呈现。

借助系统化的数据管理，省略“提取和分析”的后台处理步骤，从而实现所见即所得，将主要人员和精力从报表中解放出来；又或者是当“分析”环节无法省却时，通过更加简单的方式使分析人员能自定义报表呈现方式，比如通过拖拉拽的方式就能增加数据明细、编辑报表项目等。

（2）其次，要让数据呈现更精准

从企业管理的层面来看，企业在开展客户体验管理时，管理层与执行层对于数据的需求不同，营销部门与产品部门对数据的需求也各有差异。根据地域范围、人员层级、部门属性、岗位职责等输出层级化的数据报表，将提升数据呈现精准度，提升数据使用的效率与质量。

同时，客户体验本身具有的主观性、波动性特征，也要求系统在数据管理上要实时更新、动态分析、及时响应。比如需要对年、月、日等不同颗粒度的数据做统计分析，对波动性的体验数据能否及时发现以便干预和规避风险等。

从业务场景的层面来看，不同行业在客户体验管理过程中需要关注的侧重点各有差异，比如餐饮行业更关注“菜品质量”、“就餐环境”、“菜品口味”等等；而对于医院的就诊体验管理来说，“挂号”、“排队”等是高频词汇，甚至更进一步到不同的医院、不同的科室所需要关注的体验重点也各有差异。

因此，在客户体验管理过程中，系统支持“场景化”不能徒留于形式。比如目前倍市得已经实现的「AI+BI」数据管理模式。系统可借助NLP智能文本分析，从开放文本数据中智能提炼与业务高关联的话题、识别客户体验情感分类等。基于管理层面和业务维度为企业呈现更具针对性的数据和报表。

图：AI+BI，让数据呈现更精准

3、行动 —— 及时预警与快速响应

（1）你的顾客是怎么变少的？

身为消费者，你可能也曾经有“售前像皇帝、售后像乞丐”的尴尬经历，面对这种断崖式的体验落差，消费者对于品牌的好感度一落千丈自然不必多说；而站在企业的角度来看，除了在观念上没有意识到客户体验带来的长期投资回报之外，还可能有体验管理能力不足的无奈。

在餐厅用餐，餐厅里的菜品如何、服务如何，顾客只要有过一次消费经历就很容易做出“下次还来”或者“再也不来”的判断，并且还可能在该餐厅的网络门户上做出消极负面的评价。

而如果该餐厅的服务人员在顾客就餐过程中没有及时察觉到顾客的“不悦”，也或者是没有专门的舆情监测机制，那么这次“体验不佳”的一片雪花，就可能逐渐演化成影响更多人不选择这家餐厅的“大雪球”。

但事实上，这个例子也可能有截然不同的版本：

由于该餐厅启用了数字化的客户体验管理系统，该顾客在线提交的就餐感受被系统评为低分评价因而触发了工单到指定人员处；于是，餐厅人员及时联系到该客户，了解就餐不愉快的原因，并且给予致歉以及合理解释，甚至还有可能对此类问题有对应的“补偿办法”。

由于响应快速、处理得当，让客户感觉，该品牌对顾客非常重视和尊重，他将这段印象深刻的经历分享给了其他人，也从“贬损者”转为了“推荐者”。

虽然“再次光顾”还是“一去不返”只是这个顾客的一个小小决定，但却衡量出了企业截然不同的客户体验管理能力，而这种能力却对于“品牌能走多远”有着决定性意义。

（2）顾客的玻璃心靠什么修复？

上述例子的两种不同版本对比，正是数字化客户体验管理的重要体现。作为客户体验数据分析的延伸应用，舆情管理模块所实现的及时预警和工单响应，对于修复客户体验起到重要作用。

对于多渠道采集而来的客户感受与反馈，智能文本分析将识别客户情感分类，帮助企业快速筛选体验、层级化分析体验。此外结合业务场景，系统自动提炼特定话题为提升舆情管理效率提供便利。

例如：针对上述餐厅就餐场景，系统预设规则，比如NPS出现6分以下，或者“难吃”、“服务差”等关键词时就会自动触发预警提醒或工单，以便管理人员及时关注、予以响应。

为什么要有工单呢？事实上，对于规模化运营的企业来说，规划以客户体验为中心的职能或角色十分必要，而对于执行人员而言，从体验反馈到工单生成、分类流转及不良体验修复更是实现了从数据驱动行动管理的闭环。

一方面，工单流转到人提升了企业舆情响应的及时性；另一方面，工单制度在时效性上的设定能起到监督作用，例如设置2小时内未响应就流转上级，则能及时修复不良体验并预防扩散，更容易形成标准化的响应机制。