微信已成为生活里不可或缺的一部分，2017年微信用户已达到9亿，凡是有人的地方必有营销的价值，众多企业开始探索微信营销模式。从目前微信的功能以及API开放接口来看，微信营销已经具备成熟的模式，笔者经过长时间的案例研究发现有15种玩法。

一、品牌类企业如何玩转微信营销

模式1：服务号+自定义菜单+智能客服：解决流程类客服问题

微信服务号开放了自定义菜单API接口，企业可以自主定制菜单模式。服务号在本质上已经接近SCRM客服系统，目的是为企业的用户提供更加便捷的服务，改变了以往公众平台群发消息打扰模式，显得更加亲民。

这种模式适合提供系统化服务的企业，用户有较强的主动需求。以招商银行的服务号为例，招行微信账号几乎取代了90%的招行常规客服功能，大大缓解了招行每年平均增长50%的客服压力。招行的自定义菜单，用户在微信中点击后可以查询账单，转账汇款，投资理财产品，积分查询等。另外，招行微信账号还开始取代短信提醒功能。用户每一次刷卡后都会收到微信推送提醒，而短信只会给单次刷卡100元以上的交易发送提醒。在功能的实现上通过微信提供开放的API相应接口，当查询某项服务内容的时候，微信反馈回来的链接都会跳转向一个手机HTML5页面，是微缩版的官网。目前标杆案例还有小米手机，南方航空，广东联通，央视新闻，广州公安。

同理，B2B类企业也适合这种模式，尤其上游厂家通过微信公众平台为经销商提供相应的服务，降低了生意门槛。科通芯城公众平台上，经销商可以通过自定义菜单查询新品，特价促销产品，价格，订单，发货，应收，库存。大大减少了彼此之间的沟通成本以及信息不对称带来的损失。

模式2：服务号+自定义菜单+人工客服：解决售后类客服问题

这种模式适合有售后后续服务的产品或者品牌，通过微信平台为消费者提供良好的售后服务，从而增加客户满意度。以小米手机公众服务号为例，小米手机在自定义菜单里提供活动、服务、产品几项大的服务，最主要的特色是人工客服解答米粉疑惑成为一个主要客服通道。人工解答时间在9:30~21:00

模式3：微信线上活动，加强与粉丝的互动

这种活动模式已经趋于成熟，意在加强与粉丝的互动，让粉丝参与到品牌活动中。

• 公益性活动：招行漂流瓶活动
• 许可式活动：星巴克自然醒活动，通过分享心情推送歌曲
• 益智性活动：康师傅香辣牛肉面之找茬，1号店之你画我猜，海飞丝实力派之问答闯关
• 外链式活动：星巴克微信活动直接链向活动官网
• 优惠性活动：聚美优品专场活动

模式4：内容营销，用好的内容增强粉丝黏性

内容包括趣味性文字，漫画，视频，音乐。

• 趣味性文字内容：杜蕾斯之一周问答集锦是这方面的典范，通过收集粉丝的问题，并用幽默式的语言来回答这些问题，内容轻松有趣。
• 漫画：漫画是粉丝是粉丝喜欢的形式，也是碎片时间最爱看的内容。之前联想yoga微信主要以漫画为主，得到了粉丝的喜爱。现在小米微信也有这项内容。
• 视频、音乐：原创的视频音乐是内容营销良器，呼呼收音机这个公众账号是昆塔微电影盒子总动员的官方账号，主要特点就是针对孩子妈妈，为她们提供原创的小儿故事，以音频形式推送，得到妈妈群体的喜爱。

模式5：定制服务，为目标人群提供最大的便利

这个主要借助微信提供的关键词自动回复功能，当目标客户有相关需求并通过微信发送，系统会根据关键词为粉丝推送最恰当的服务。

这种模式代表性案例是Fm93交通之声，这是一个交通电台，目标人群是司机，司机一般希望通过电台来知道路况，违章情况，天气等。那这些需求就可以通过微信定制实现。

目前司机可以发送关键词给Fm93交通之声来查询自己所行路上的路况，以及所在城市的天气，以及自己或他人违章信息。极大的便利了出行。

模式6：智能陪聊，凸显品牌亲民的一面

这种模式有别于人工陪聊，而是通过建立起庞大的关键词库，并在每个关键词下设置一组或者多组轻松幽默的句子，来满足粉丝聊天的需求。让粉丝看到品牌亲民的一面。

这种模式代表性案例是长虹，长虹将旗下的不同电器赋予不同性格拟人化。当粉丝去“调戏”长虹时，会得到各种拟人电器的回应。粉丝在围观调戏的同时，加深了对品牌的印象。相同公众账号还有搜房的北京地产，人人网的小黄鸡。

模式7：群组俱乐部，培养最忠实的粉丝圈

我一直在想，微信不仅能承载宣传品牌形象这一功能，而且同样可以培育起最忠实的消费群体。这就是群组功能，比如某一品牌通过线上线下的活动，将最喜欢自己品牌的粉丝加入到一个群组里，形成俱乐部形式，在群组里，这些粉丝有普通粉丝难以得到的某些特权，比如形象大使什么的。这个群里所有的粉丝会肩负起宣传品牌的责任。仅是构想，还未发现好的案例。

模式8：多屏互动技术，微信成为一屏

以汽车为例，利用多屏互动技术，可以将微信通PC接通，通过重力感应等技术实现微信操控PC端表现。比如通过微信摇一摇等，可以看汽车内外观或者全景。

二、电商、有门店类品牌如何玩转微信

模式9：线上活动+APP类优惠券+线下优惠券门店消费

这种模式以吉野家，麦当劳这种有门店类的品牌最为实用。通过微信举办线上活动，通过开发APP可以生成优惠券，消费者可以用优惠券到线下门店消费。吉野家微信营销之“看脸吃我”案例就是这种模式最好的实践。

模式10：微信会员卡，实现会员营销

传统会员卡有物料成本而且不好发放，现在微信可以做到。深圳海岸城微信促销活动，即用户扫描商家二维码，便能够得到一张会员卡，会员卡存储在用户微信账号当中，在消费时候便能够得到特定商家的会员折扣服务。商家通过微信获得精准目标人群，推广成本不高，对实现品牌口碑和用户量的长期积累颇有好处。

模式11：位置+优惠券，去最近的门店消费

微信的位置功能是O2O得以实现的利器。以麦当劳为例，消费者可以把自己的位置发送给麦当劳的微信，麦当劳会反馈回来离消费者最近的门店，消费者可以在线领取优惠券，去麦当劳消费即可。

模式12：附近的人+二维码

微信可以查看附近的人，商家可以将优惠信息放在介绍里，当消费者看到优惠信息后可以凭扫描商家二维码关注微信方式获得优惠。

模式13：朋友圈电商+分享

微信支付功能的开通，使朋友圈电商成为可能。靠朋友的口碑推荐，在朋友圈也能卖货，成功案例是王峰卖表。同时鼓励消费者将优惠券等分享到自己的朋友圈里，朋友也可以通过优惠券获得相同的优惠，会加大促销的力度以及宣传层次。

三、个人、机构、媒体如何玩转微信

会员收费是陈坤创造的，这种模式也可以延伸到个人。如果有足够的影响力或者有足够好的内容也是可是试试的。

模式15：订阅号+垂直媒体平台

做订阅号，须分享有营养的内容，但没有定位也是不行的。必须专一面，让用户有相关需求时想到你。比如socialbeta的招聘，只发新媒体类招聘信息。有找工作的需求时我会想起这个账号。速途网的微媒体，只分享和微营销相关的内容，我在想了解微营销方面的内容时候也会想起这个账号。而其他官微，由于内容发的比较杂，在被折叠后，几乎不会打开看，因为不知道它会向你说什么。

作者：赵文彪 ，头条号：@运营观察

本文由 @赵文彪 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

微信实用10大技巧！别说你会玩微信

1、语音消息转文字，尽享达令的甜蜜，么么么!

　　微信语音聊天带来亲近，但是当你上课或者开会时，女票or男票突然发来一段语音消息，当时不能听，不秒回又吃不了兜着走，咋办?

　　长按语音，将语音转文字，随时随地都可以感受到达令的甜蜜哦。咳咳，注意影响!

　　温馨提示：此功能适合开展普通话大赛，方言不行哦

2、边聊天还能相互定位，约约约!

　　约定出游找不到对方?聚会摸不着北?别人都忙着查地图的时候，你淡定地在聊天窗口下，点击“共享实时位置”邀请朋友一起晒出座标，免去打电话的繁琐，还能随手解救路痴，小伙伴们都给高冷的你跪了!

　　温馨提示：此招适合约约约，也适合老公老婆相互查岗。

3、发信息自动推荐表情，将逗比进行到底

　　聊天表情最能体现逼格。输入“抠鼻”，微信在你下载的表情中，自动帮你推荐抠鼻表情，有没有很贴心?免去了找表情的步骤，简直是装逼路上的小棉袄。

4、“外文消息翻译”，哪里不会点哪里

　　中文聊天晒不出逼格，找个“歪果仁”却发现英语还是体育老师教的?复制到翻译软件?太OUT!长按外文消息，点击“翻译”即可翻译成你的语言。哪里不会点哪里，so easy!

5、收藏多条聊天记录，立此存证

　　业务上的重要承诺，男女朋友的海誓山盟……美好的东西都怕翻脸不认账。除了截图还有更好的办法。长按消息选择“更多”，选中多条消息后点击“收藏”，可以保存重要信息。对方要是不小心“忘了”，请善意地在对话中点击“加号”，选择收藏，选取过去的收藏发给好友。证据摆在眼前，你说认账还是不认账?

6、萍水相逢=记忆犹新，给好友添加文字和图片备注

　　久未谋面的“点赞之交”发消息给你，你却怎么也想不起ta是谁。其实，微信早给你准备了秘密武器——每个好友的备注消息里都有修改备注、添加标签、更改描述、附加图片，记下见面时间、兴趣、爱好、生日，直接相聊甚欢，避免尴尬。

7、“图片墙”一站式浏览，不必翻断手指

　　找群聊图片翻断手指爽吗?微信推出“图片墙”后，你只要在对话模式中随意打开一张图片，并点击右下角的小方框，就能将历史图片全都呈现出来。解放手指谁最强，微信图片墙来帮忙!不知道这功能的都别说自己会玩微信!

8、无需保存，自动识别图片中的二维码

　　如何扫描手机里一张含二维码的图片?拿另一个手机扫?保存起来，在扫一扫中从相册选图片?NO!只要你查看图片时长按，并在接下来弹出的菜单选项中选择“识别图中的二维码”就行了。

　　微信二维码实在是奥妙无穷，小派改天专门跟你说，先教你个用二维码收钱的招：“我”-“钱包”-“转账”-“面对面收钱”，生成二维码找小伙伴扫扫试试。

9、快速返回朋友圈顶部，爽爽爽!

　　翻够了长长的朋友圈，怎么回到顶部?难道又要出动我的黄金右指使劲地向下拉吗?

　　双击屏幕顶端的状态栏试试，朋友圈会自动滚动到最新消息。

10、便捷办公潮我看，聊天文件自动添加为邮件附件

　　群里文件怎么转发?必须先保存好文件，再添加到附件里面?有逼格的方式是你直接在聊天界面中长按消息，选择“更多”，选发送邮件，文件会自动作为附件出现在邮件编辑界面。此等办公利器在手，高薪工作我有!

　　微信群里禁止发广告句子有哪些?群主应该怎么做?群里应该要发布怎样的公告呢?

　　每一个人都会这样或者那样的微信群，为了能够维持好良好的群氛围，很多的微信群都是禁止在里面打广告的，但是也有一些微信群比较随意，大家可以打广告，而今天小编就来告诉大家，针对这一现象，群里应该要发布怎样的公告呢!

　　1、文明发言，禁不法图片，禁文字攻击其他人。

　　进群请看公告，文明聊天，禁止发广告，不健康的图片，禁止刷屏，团结友善，开心聊天，范群规者自退，不然被踢!

　　2、群公告：禁止黄赌毒、刷屏广告、限定发广告时间段。

　　3、不得发布色情图片、色情词语违规、违法信息。这类100%封杀(解决方案：不发布色情图片和色情词语，不发布一些违法信息)。

　　4、在群内不要随便发布广告等敏感词汇，被踢而损失好友数量解决方案：在群内我们尽可能的不发布广告或敏感词汇)。

　　5、不要随便转发或打开朋友圈分享的链接信息(解决方案：不转发或分享朋友圈的链接信息)。

　　当广告出现的时候群里会出现三种不同的角色，第一种是发广告者(称之为反方)，第二种是反对发广告者(称之为正方)，第三种是微信群的管理者(称之为中间者)。

　　这时候三种角色的心理世界是这样的，反方认为自己发的东西是有利于大家的，认为不是广告，不管群里的人接受不接受，只要是自己发的东西都是利于群友的。

　　正反认为发的东西不是自己所需要的，不符合群规，属于广告。这个时候由于双方的观点不同而容易出现争执现象，各执一词。特别是所发的东西比较难以界定为广告还是利于大家的内容时。这个时候中间方，也就是管理员要出场了。

　　管理员这个时候很关键。首先要做的第一件事是防止争执的升级恶化，避免出现恶言相向，这会使得群里氛围很不协调。要做的事情是暂时的息事宁人，起到和事佬的作用。

　　有几个步骤，第一，提醒发广告者下一次发类似广告的信息时需要跟管理员报备，第二，把微信群的管理规则说明清楚，提出警告，让大家遵守。这时候管理员要特别注意言语用词，不可过激，要兼顾正反两方。

　　比较人性化的做法：找他单独聊聊或者在群里说明。跟他明确群规，提出警告，给一次机会。再犯类似违反规则的事情，则送机票。

　　比较粗暴的做法：零容忍态度，如凡是发广告，乱发二维码，私自拉人进群者，踢。毫无道理可言。

　　对于微信群，不同的群有不同的规则和玩法。有的管理高度集中化，只允许在某个时间段发言自由讨论，凡是违反的踢出。

　　有的则是比较人性化，不禁言，自由讨论，但是没有组织没有纪律，讨论内容比较散乱。有的则是组织严明，有专人引导讨论的方向和内容，发言质量高。

　　其实小编觉得在微信群里发布广告真的是有点不太注意别人的感受，甚至也会引起很多群友的反感，尤其是一些经常发广告的小伙伴，但是作为一个群主，为了这个群能够良好的发展下去，必须做出决策!