上线铸剑系统、入驻新总部、发布大闸蟹智慧冷链仓网……跨越速运的2019年，拾阶而上，势头强劲。
近日，为进一步提升服务品质，跨越速运强势推出企业客户服务升级“K计划”，在加强原有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的基础上，根据客户的需求，打通和重组各项优势服务模块，为客户打造更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案。
何为跨越速运“K计划”？其“升级点”提法，又具体“新”在哪里？作为企业客户，通过K计划又将获得怎样的助益？我们来为您揭秘……
四大服务为企业客户保驾护航
时效、服务、安全是物流企业发展的核心竞争力，也是企业生存发展的基本保障。为了能够带给企业客户极致的用户体验，跨越速运持续采用一对一、24小时专属客户服务，实时响应客户需求。任何跨越的企业客户，都可以享受跨越专属客户经理全年无休，实时响应客户需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务；客户经理全程追踪，全程指挥运营团队的工作，全司以客户需求为核心运作。
天下物流，唯快不破。跨越速运一次次提速升级背后离不开多年来体内形成的运力基因，跨越速运聚集了全国最强的航空腹舱资源，依托航空运力组网，有机场的地方就有跨越，实现全国各大机场全天候不间断航班服务，为“限时速运”寻求最快的运力保障。
目前，我国全封闭厢式货车占货运车辆保有量的比重非常低，传统公司或包裹末端配送的小货车、三轮车、两轮电瓶车、甚至于摩托车配送，对于高端的产品，诸如血液透析机等医疗器械这些设备而言，“裸露”配送的话，难以避免运输途中货物缺损、粉尘附着于精密仪器从而影响设备的使用精度，更与现代物流“优质、高效、快捷”的目标格格不入。得益于跨越速运多年深耕企业客户的独特运营模式，全部采用厢式车辆末端取派，确保能够在任何天气情况下对货物运输做最好的呵护，满足企业客户的安全可靠需求。
在K计划的背后，是跨越速运以科技为武器，不断寻找时效、成本和服务的最优平衡解。跨越速运耗时两年升级ERP铸剑系统，可以实现每一个客户下单以后，按照成本、时效、路况、天气、目的地、客户特性等多个维度，通过AI大数据分析得出130多种动态路由方案，N个用户，会有130*N多种方案，可以从130*N多个方案中为用户寻找到最优的解决方案。强大的科研实力，为跨越速运在时效、服务层面的创新提供了充足的源动力。
因时而变 满足客户柔性化需求
跨越速运CMO洪一玮表示，“中国制造业正在进行整体产业升级，合全国之力，共同构建现代化产业体系。在制造业质量变革，产品向价值链高端环节延伸的过程中，产品的货值必然越来越高，企业对于物流服务的时效和质量要求也会随之水涨船高。产业升级催生物流升级，也给跨越速运这些物流企业的高速发展提供了有利的契机。”
企业客户的诉求里，除了时效，成本也是被重点考虑的因素，跨越速运深谙此道。让企业客户知道每一分钱花在哪里，客户怎么去花每一分钱，也是K计划的核心亮点之一。自2019年8月份全新的铸剑系统上线以来，已成为公司降本增效的一把利器，同时，基于客户个性化需求，铸剑系统凭借其强大的实时数据采集传输能力，实现资料的同步传递和可视化管理，将千万种不同需求渗透到取、中、转、派，每一个环节中，有效应对运营能力和客户需求等内外部变化，满足客户柔性化需求。
得益于ERP铸剑系统对全流程强管控的能力，跨越速运以大数据+AI应用为基础，可做到成本解析和成本管控，从而为客户提供智能化决策。铸剑系统可以实现财务全流程及节点的明朗化、清晰化，让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。在铸剑系统里，一票货从下单到完成派送，任意两个节点之间运输明细都清清楚楚，例如一个操作工将货物从A点移到B点，这个动作是多少钱，可以对整个动作做全部拆分，分拨中心到机场中的人工费、过桥费、场地费、油费等等，每一票成本是多少、每个订单的利润率，都由系统直接算出。整个流程有20多个节点，每个节点的成本都一目了然，精准掌握每一票货物的运输成本。如若发现哪些环节仍可降低成本，跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案，从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。
跨越速运服务了200多万中小企业，至少有60%以上企业有个性化需求，对于这些中小企业客户而言，他们追求的是一种定制化、更贴心的服务，而不再去单纯地强调速度。跨越速运实施24小时轮班制度，且拥有“等通知取派”这项服务，即快件到达目的地后暂不派送，待寄件客户通知后才安排派件的一项“贴身秘书”型服务。这样既能避免太早派送导致增加企业客户的存储场地成本，又能避免因为快递的延误导致整个产业链的损失。因时而变，满足客户的柔性需求，这也是跨越速运得到客户认可的最直接原因之一。
客制化专项服务 让企业客户倍感呵护
主打企业客户的跨越速运，以科技赋能，用精细化和差异化打造了为客户提供定制化服务的最好范例。2016年G20峰会，晚宴上使用的永丰源瓷器，正是由跨越速运负责承运。为了做好此次国宴用瓷的运送任务，跨越速运在最短的时间里，专门成立了50人的国宴用瓷专运保障小组，组成了由装、搬、运不同作业环节的专业团队，制定了运输车辆、装卸流程、员工行为规范等，确保万无一失。从深圳到杭州，跨越速运以高规格的服务，赢得了“国宴专用瓷”国瓷永丰源的高度认可，也向全国人民展示了高端的物流服务水平。
洪一玮介绍，承运国宴用瓷的运输车辆，全部采用全厢式车辆，确保能够在任何天气情况下对货物进行运输，通过具有国家专利的“框架式”装货结构，从根本上防止货物在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发生。除此之外，承运国宴用瓷的每一台运输车辆，也采用高于行业运输车辆的规格配置，至少安装3个高清摄像头和定位系统。同时在承运过程中，24小时全天候监控全国每一辆车和每个网点运作情况，最大限度地监督、监控、保证国宴用瓷的安全。目前，跨越速运不仅承运G20国宴瓷器，还多次承运了博鳌亚洲论坛、一带一路高峰论坛众多宴会所用瓷器，在多个特殊场景中证明了自己。
时效更快、成本更低、运输更有保障、更贴合客户的需求，便是跨越速运企业客户服务升级K计划核心目标。在所有公司理念里，几乎必有“以客户为中心”，这到底是华丽的口号还是经营一以贯之的准则？这也决定了一家物流公司将走向何方。
凡来源为罗戈网的内容，其版权均属罗戈（深圳）供应链管理有限公司所有，转载请注明来源。文章内容系作者个人观点，不代表罗戈网对观点赞同或支持。更多深度报道，请关注“物流沙龙”微信公众号
